Leiligheter til leie 

Samlet forsendelsestjeneste for russiske jernbaner. Samlet informasjonstjeneste for russiske jernbaner - hotline for passasjerer

Når du står overfor upassende oppførsel fra selskapets ansatte eller tjenester av dårlig kvalitet, bør du først og fremst tenke på å skrive en klage til ledelsen av JSC Russian Railways. Du kan starte enten fra et regionkontor eller fra sentralkontoret.

En godt utarbeidet klagesak kan gi reelle resultater, inkludert erstatning for skaden.

Begrunnelse for klage

I de fleste tilfeller oppstår klager på arbeidet til russiske jernbaner av følgende grunner:

  • utilstrekkelig kvalitet på tjenestene(ikke-funksjonell vogninfrastruktur: for eksempel oppvarming eller toaletter);
  • brudd på sanitære eller tekniske standarder;
  • eller inkompetanse hos selskapets ansatte;
  • salg av billetter uten i tilfeller hvor de leveres, eller pålegg tilleggstjenester(, undertøy, etc.);
  • kraftig og urimelig prisstigning;
  • utilfredsstillende tilstand på plattformene og jernbaneplattformer.

Det kan også være andre forhold som må vurderes på individuelt grunnlag.

Dersom klienten har fått betydelig materiell skade eller helseskade, må klagen skrives til påtalemyndigheten og deretter sendes inn for retten.

For å sende inn en klage til påtalemyndigheten og påfølgende rettssak, er det nødvendig å ha bevis for et brudd. Ellers kan det ikke være grunnlag for å foreta befaring.

Russian Railways hotline-nummer

For å løse presserende problemer er det en 24-timers hotline for russiske jernbaner.

Anrop til 8-800-775-00-00 er gratis fra både mobiltelefoner og fasttelefoner i hele Russland.

Ved å ringe hotline får den som ringer en telefonsvarer, som gir informasjon om de oftest stilte spørsmålene og om nødvendig viderekobler til en operatør.

Hvilke tjenester ytes ved å ringe informasjons- og servicesenterets hotline?

Spesialister fra den enhetlige brukerstøtten vil kunne gi råd om følgende problemer:

  • endringer i tidsplanen, togs ankomst- og avgangstider lang avstand og forstadstrafikk;
  • togruter;
  • tilgjengelighet og valg av alternative ruter med overføringer i tilfelle deres fravær;
  • billettpriser og betingelser for billetter i ulike kategorier;
  • regler for passasjerer som reiser fra, transport av bagasje og håndbagasje, transport av kjæledyr;
  • Billettkontorets åpningstider på togstasjoner og russiske jernbaner.

På hotline kan du også legge igjen forslag til forbedring av tjenestekvaliteten og kommentarer om selskapets arbeid.

Detaljerte svar på alle spørsmål av interesse kan også fås i selskapets fellesskap i i sosiale nettverk(VKontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki, Instagram). I tillegg har Russian Railways mobilapp, hvor du kan sjekke togplanen, finne ut priser og kjøpe.

Det er en rekke problemer som kundesenterspesialister ikke kan hjelpe med å løse. Disse inkluderer:

  • billettbestilling;
  • informasjon om jernbanekommunikasjon med republikken;
  • krav om skade på eiendom eller skade på helsen;
  • klager som krever skriftlig svar eller gjennomføring av saksbehandlingen.

Hvis vi snakker om det siste punktet, kan det mest praktiske alternativet til å ringe hotline være å kontakte den "virtuelle resepsjonen" på den offisielle nettsiden til Russian Railways.

Hvor kan jeg sende inn en klage mot russiske jernbaner?

Det er tre mulige måter å sende inn en klage på:

  • bringe den personlig til det regionale representasjonskontoret eller sentralkontoret til JSC Russian Railways(du må ha en andre kopi med deg, hvor et merke som indikerer at det er akseptert vil bli plassert);
  • sendes rekommandert med varsel(i dette tilfellet vil dokumentene som bekrefter mottak av klagen være en kvittering for betaling for forsendelsen og en melding);
  • via den offisielle nettsiden til Russian Railways, ved å bruke tjenesten "virtuelt mottak" (bekreftelse av søknaden vil være et brev sendt på e-post).

Alle tre metodene er like effektive, og valget kan tas trygt basert på bekvemmelighet.

Tidsplan for personlig mottakelse av lederen av selskapet og henne strukturelle inndelinger finnes også på siden "virtuelt mottak".

I noen tilfeller er personlig kontakt med på å raskt løse problemer som har oppstått.

"Virtuell mottak" på den offisielle nettsiden til Russian Railways

De samme reglene gjelder for en klage inngitt på nett som for et offisielt dokument utarbeidet på et stykke papir.

Klagen skal angi etternavn, fornavn og patronym til søkeren, samt kontaktinformasjon for mottak tilbakemelding. En prøveklage kan lastes ned fra.

Søknader uten å oppgi denne informasjonen vil ikke bli vurdert. Dette gjelder også feilkomponerte klager, som inneholder uanstendig språkbruk, overdreven følelsesmessig fargelegging i beskrivelsen av det som skjedde, eller andre avvik fra den formelle stilen. Om nødvendig kan du legge ved en fil med tilleggsinformasjon til forespørselen din.

Andre myndigheter

Hvis problemet ikke kunne løses på ledelsesnivået til JSC Russian Railways, er det fornuftig å kontakte transportadvokatens kontor (MMTP).

En appell til MMTP kan utarbeides i fri form, men til den i påbudt, bindende Bekreftede kopier av dokumenter som bekrefter bruddet må legges ved.

Dersom begrunnelsen anses tilstrekkelig, vil det bli iverksatt undersøkelse basert på klagen.

Stasjonsbygningen ligger på Komsomolskaya-plassen, hvor du kan finne butikker, kafeer, steder å slappe av og alle mulige fasiliteter. Også på torget ligger Komsomolskaya metrostasjon, slik at du enkelt kan komme deg til og fra stasjonen. Kazansky Station er anerkjent som den største, ikke bare i hovedstaden, men i hele Russland, området er 120 tusen kvadratmeter. m., og hver dag betjener Kazansky jernbanestasjon over 100 tusen passasjerer. Den ble anerkjent som den mest estetiske og teknologisk avanserte stasjonen i Moskva. På grunn av stasjonens skala er den i stand til å betjene tre retninger samtidig, for eksempel: Sør, Øst, Sørøst. Fra stasjonen går tog til byer som Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa og mange andre byer. Hvis du ønsker å kjøpe billetter, kan du gjøre det på nett eller på stasjonens billettkontor. Du kan finne ut all informasjon om togtider på nettsiden vår.

Historien om Kazansky Station

I 1862 ble den første trebygningen til stasjonen reist i de dager stasjonen ble kalt Ryazansky. I 1864 ble det bygget en mer forbedret bygning. Stasjonen var svært upraktisk og ganske trang, og arkitekturen lot mye å være ønsket. Bygningen ble ofte restaurert og gjenoppbygd. I 1893 økte passasjertrafikken og det måtte et nytt bygg til for å ta imot et stort antall mennesker. Men først i 1910 ble beslutningen tatt om å bygge et nytt bygg. Og 30 år senere, i 1940, ble en ny bygning designet av A.V. Shchusev endelig fullført. Bygget gjennomgikk ikke noe arbeid før i 1970, da det ble besluttet å restaurere bygget og øke kapasiteten.

Gennady Tikhonov

Artikler skrevet

JSC Russian Railways har vært en monopolist innen feltet jernbanetransport og persontransport. Utad er Russian Railways et vellykket og effektivt opererende selskap, men servicenivået og servicekvaliteten i dag gleder ikke flertallet av passasjerene. Ofte møter innbyggerne forskjellige problemer, for eksempel uhøflighet til kasserere, urimelige økninger i tariffer, overskridelse av konduktørers autoritet, mangel på oppvarming på et elektrisk tog eller tog, etc.


Ikke alle borgere i den russiske føderasjonen vet hva de skal gjøre i denne situasjonen. En effektiv løsning vil være å skrive en klage til kompetente myndigheter eller legge igjen en muntlig melding ved å ringe hotline. Bare ved å ta hensyn til problemet ditt kan du oppnå beskyttelse av dine konstitusjonelle rettigheter og interesser, forsvare rettferdighet og stoppe ulovlige handlinger mot passasjerer fra russiske jernbaner. Du kan når som helst finne ut hvordan og hvor du kan klage på nettsiden vår.

Her er konsultasjoner med de beste advokatene innen dette rettsområdet tilgjengelig hele døgnet. Eksperttjenester er helt gratis og tilgjengelig for innbyggere i alle hjørner av landet, ikke bare Moskva. Du kan kontakte konsulenter på telefon eller online. Advokater vil studere problemet ditt eksternt og raskt gi en effektiv algoritme for handlinger rettet mot å beskytte klientens interesser.

Hvor kan man klage på russiske jernbaner

Når man står overfor problemer på jernbanen, er det alltid nødvendig å prøve å løse konflikten i det russiske jernbaneselskapet. Det er flere alternativer for å kontakte transportørens ledelse:
  • skrive en søknad til det regionale representasjonskontoret til selskapet;
  • klage til sentralavdelingen for russiske jernbaner i Moskva;
  • legge igjen en forespørsel på transportselskapets nettside.

Innbyggere har også rett til å skrive en klage direkte til lederen av Russian Railways OJSC, Vladimir Yakunin. Ved å gå til e-postadressen v-yakunin.livejournal(dot)com kan du legge igjen dine kommentarer, klager, krav, ønsker osv.

Det er verdt å merke seg at Yakunin i de fleste tilfeller ikke svarer på forespørsler fra passasjerer, og hevder at problemene er for små og kan løses på lokalt nivå. Derfor bør du skrive til ham i unntakstilfeller.

Hvis sentralavdelingen for russiske jernbaner i Moskva ikke har svart på innbyggernes klager, må du kontakte Moskva interregionale Transportadvokatembetet. Du kan kontakte representanter for MMTP via den offisielle nettsiden til organisasjonen. Ved mottak av søknaden vil strukturen gjennomføre en etterforskning og holde overtredere ansvarlige. Hvis du ikke bare har blitt et offer for uhøflighet og inkompetanse, men har fått alvorlig moralsk, fysisk eller materiell skade, bør du umiddelbart slå politiets telefonnummer. Rettshåndhevende instanser har fullmakt til å løse slike problemer.

Russian Railways hotline og dens fordeler for passasjerer og konduktører

Nesten alle innbyggere i dag har mobiltelefon. Dette er noen ganger ganske nok til å løse problemer med russiske jernbaner. I dag har selskapet to hotlines – for ansatte og passasjerer. De begynte å jobbe i 2000 og har allerede bevist sin effektivitet, bekvemmelighet og effektivitet.

Siden 2010 har det russiske jernbaneselskapet lansert en enhetlig telefonhjelpetjeneste. Nå trenger ikke passasjerer å ringe den lokale informasjonsskranken til en individuell stasjon for å finne ut kostnadene for en billett eller togplan. Nå kan hver russer få tak i informasjonen av interesse via ett enkelt gratisnummer for russiske jernbaner.

Russian Railways Help Desk: telefon

Den nye tjenesten til Russian Railways har betydelig forenklet mottak av referanseinformasjon for passasjerer - det er ikke lenger behov for å søke etter og huske lokale telefonnumre, men bare ett føderalt nummer. Imidlertid må du vente mye lenger på operatørens svar: først er det en blokk med introduksjonsinformasjon (omtrent et minutt), og først da går samtalen gjennom.

Den russiske jernbanens informasjonstjeneste betjener både langdistanse- og pendlerpassasjerer. Du kan også bruke den automatiske hjelpetjenesten og få svar fra roboten. Stemmegjenkjenningssystemet lar deg bestemme stasjonene og reisedatoene navngitt av passasjeren, hvoretter det gir informasjon om togplanen og tilgjengeligheten av seter.

Telefonnummeret til Russian Railways helpdesk er enkelt- og flerkanals. Anrop fra mobil- og fasttelefonnumre i Russland er gratis. Russian Railways hotline opererer døgnet rundt - rundt 2500 samtaleoperatører vil svare på alle spørsmål som dukker opp til enhver tid.

Russian Railways hotline-nummer - 8-800-775-00-00

For hvilke saker er brukerstøtten for russiske jernbaner ment for?

Med dens hjelp kan passasjerer løse problemer knyttet til togreise og finne ut:

  • oppdatert informasjon om endringer i eksisterende tidsplan;
  • langdistanse tog rute;
  • pris og tilgjengelighet av togbilletter;
  • , bagasje, håndbagasje;
  • regler for kjøp og retur av billetter online;
  • åpningstidene til billettkontorene på russiske jernbanestasjoner.

I tillegg aksepterer operatører passasjerklager og forslag for å forbedre kvaliteten på tjenesten til JSC Russian Railways. Du kan også kontakte støttetjenesten for å få hjelp dersom bagasjen blir borte eller velge et reisealternativ med transfer dersom det ikke er seter.

Russian Railways helpdesk tar imot samtaler hele døgnet.

I hvilke situasjoner vil ikke spesialister kunne hjelpe?

Hvis en passasjer trenger å bestille togbilletter, vil det ikke være mulig å gjøre dette gjennom den eneste russiske jernbanetelefonen. Det er bedre å gå til jernbanestasjonen der du bor.