Encyclopedia of Marketing. Annonsering i mobilapplikasjoner Mobil videoannonsering

Hallo! I denne artikkelen vil vi snakke om et slikt markedsførings- og salgsverktøy som mobil markedsføring.

I dag lærer du:

• Hva er mobil markedsføring;
• Hvilke verktøy finnes for å implementere mobil;
• Hvilke teknologier må brukes for hvert verktøy.

Mobil markedsføring: hva er det og hva er det for?

I følge statistikk skjer omtrent 40 % av nettkjøpene gjennom mobilversjoner av nettsider eller mobilapplikasjoner. For ikke å miste denne brorparten av kundene, må du bli kjent med en slik vitenskap som mobil markedsføring.
Mobilmarkedsføring dateres tilbake til 2000-tallet, da mobiltelefoner nettopp begynte å komme inn i russernes liv. I sin spede begynnelse var mobilmarkedsføring SMS-spam. Påtrengende reklame-SMS-meldinger ble sendt til alle brukere hvis telefonnummer kunne fås.

I dag har mobilmarkedsføring blitt en vitenskap, hvor hovedsaken er en personlig tilnærming og assistanse til kunden.

Så, mobil markedsføring – et sett med markedsføringsverktøy som implementeres ved hjelp av mobilkommunikasjon og mobile enheter, i motsetning til klassisk markedsføring i bedrifter.

Fordeler med mobil markedsføring:

• Muligheten til å få tilgang til flere brukere enn ved bruk av ;
• Relativt lav kostnad per kontakt;
• Salgsfokus;
• Personalisering.

Ulemper med mobil markedsføring:

• Obsessivitet;
• Vanskeligheter med å skaffe data;
• Høy.

Mobil markedsføring bør brukes når du angir en av følgende oppgaver for din bedrift:

• Økende kundelojalitet;
• Setter opp tilbakemelding med kunder;
• Stimulering av gjentatte kjøp;
• beholde eksisterende kunder;
• Økende merkekjennskap;
• Salgsvekst.

I tillegg må det legges til at mobilmarkedsføring kan betraktes som et utmerket eksempel. Det vil si kanalen som lar deg promotere et produkt til et bredt publikum uten store investeringer.

Mobil markedsføringsverktøy

For å velge et spesifikt distribusjonsverktøy for mobilannonsering, må du utføre følgende arbeid:

• Identifiser målgruppen til produktet og selskapet;
• Bestem hvilken andel av befolkningen din som bruker mobilkommunikasjon, mobilapplikasjoner og bruker QR-koder;
• Bestem budsjettet for reklamekampanjen.

Mobilmarkedsføring har lenge gått utover vanlige SMS-meldinger, selv om de fortsatt eksisterer, men i en annen form.

SMS-meldinger

SMS-meldinger, som et mobilt markedsføringsverktøy i dag, er personlig tilpassede reklamebrev. Markedsføringsmeldinger skal bare sendes til brukere som er interessert i produktet ditt.

Samtidig er det viktig å formulere meldinger individuelt for hver bruker, med hensyn til behov, interesser og andre data til potensielle kunder.

Alt dette høres bra ut i teorien, men hvordan får du alle dataene du trenger i praksis?

Det er flere måter å gjøre dette på:

• Inkludert feltene som er nødvendige for å generere personlige meldinger i registreringsskjemaet på din offisielle nettside. Ikke glem å inkludere "mobiltelefon"-feltet og tillatelse til å sende SMS. Ikke glem å spore brukerens kjøpshistorikk og sidebesøk. La oss forestille oss at du selger hårpleieprodukter i . Så hvis brukeren besøkte sider som beskriver flassprodukter, men ikke foretok et kjøp, kan du tilby ham et effektivt middel som vil løse problemet hans i en SMS-melding. Hvis brukeren har foretatt et kjøp, tilby komplementære produkter.

For å generere en personlig reklame-SMS-melding, kan du finne følgende felt nyttige når du registrerer deg: "Shampoer med hvilken effekt er du mest interessert i?", "Hvilke dufter foretrekker du?" Ikke overbelast spørreskjemaet og tilby alltid svaralternativer, ellers vil du skremme bort den potensielle forbrukeren.

• Innhenting av nødvendige data ved kjøp. I dette tilfellet er bonuskort til stor hjelp, for å motta som kjøperen blir bedt om å fylle ut et kort spørreskjema.
• Sosiale medier meningsmålinger vil tillate deg å innhente manglende data om potensielle kunder;
• Kjøpe en database med tall og data om potensielle kunder. Men i dette tilfellet risikerer du å støte på en negativ reaksjon fra brukere.

MMS-meldinger

Mobil markedsføring i form av MMS-meldinger er helt identisk med SMS-utsendelser. Når det gjelder MMS-meldinger, får du muligheten til å sende ikke bare tekstreklame, men også visuell (bilde), auditiv (talemeldinger) og videoreklame.

Annonsering i mobilapplikasjoner

Kostnaden for denne tjenesten varierer fra 1 rubel til 3 rubler per abonnent. Du velger antall abonnenter du ønsker å vise annonser til ved å betale for et visst antall visninger.

• Velg applikasjoner hvis målgruppe samsvarer med målgruppen til det annonserte produktet. Det er ikke nødvendig å annonsere en hårmaske for kvinner i Tanchiki-mobilapplikasjonen;
• Be applikasjonsutvikleren om nedlastingsstatistikk for å forstå hvem brukerne er. Dette vil tillate deg å overholde forrige punkt;
• Gjennomgå antall appnedlastinger og antall brukere du vil varsle.

Det er best å kontakte applikasjonsutviklere direkte, men du kan også gjøre dette ved å bruke DoubleClick- og OpenX-børsene.

• Horisontalt banner - opptar en del av skjermen, forstyrrer ikke abonnentens bruk av applikasjonen;
• Statisk bilde - opptar hele skjermen for å fjerne reklame og fortsette å jobbe med applikasjonen, må du lukke annonsen ved å klikke på krysset;
• Animasjon – video 3-5 sekunder lang;
• Utvidbart banner – når du klikker på det, utvides det til å fylle hele skjermen.

I tillegg kan du lage en mobilapplikasjon selv, for eksempel et spill hvis historie skjærer seg med. For å fullføre dette spillet, tildel bonuser som kan veksles inn i en rabatt eller gave.

QR-koder

Et relativt nytt instrument for Russland. Det er en kode som kan plasseres på et trykt medium som kan leses ved hjelp av en mobilapplikasjon. Slik kode må gi verdi for forbrukeren. Ingen kommer til å laste ned en QR-kodeleser-app for å se en annonse.

Derfor må QR-koden inneholde en av følgende verdier:

• Gi en online rabattkupong;
• Gi en online kupong for å motta en gave;
• Annen.

Korte tall

I dette tilfellet kontakter den potensielle kunden deg selv for å få litt informasjon. Som regel brukes dette verktøyet i kombinasjon med et annet verktøy som inneholder en "krok" for en potensiell klient og et kort nummer i seg selv.

Mobiloperatørtjenester

Tjenester som «Chameleon» fra Beeline, «Kaleidoscope» fra Megafon og MTS News tilbyr også tjenester for annonseplassering. Ved bruk av disse tjenestene vil annonsering ha form av teaser-annonsering.

Mobil markedsføringsteknologi

Markedsføringsteknologien som den skal implementeres gjennom vil avhenge av hvilket verktøy for å distribuere mobilannonseringsbudskap du velger.

Tabellen presenterer de viktigste mobilmarkedsføringsteknologiene med deres Kort beskrivelse og korrelasjon med spesifikke verktøy og implementeringsform.

	Beskrivelse av teknologi	Verktøy aktivert av teknologi	Gjennomføringsskjema
	De er enkle talemeldinger av reklamekarakter.	MMS-meldinger; Korte tall
	Salgsfremmende SMS-meldinger	SMS-meldinger	Tekstmelding
	Reklame MMS-meldinger	MMS-meldinger
Wap, gprs, edge	Internett-kommunikasjonsteknologier for mobile enheter (metoder for å få tilgang til mobilt Internett)	Annonsering i mobilapplikasjoner, QR-koder	Video, bilde, tekst
	Stemmemeny	Korte tall
ICB (Interactive Cell Broadcast)	Mobilutsendelse fra teleoperatører	Mobiloperatørtjenester	Bilde (klikkbart)

Vellykkede eksempler på bruk av mobil markedsføring

Ethvert mobilmarkedsføringsverktøy kan føre deg til suksess. Her er eksempler på vellykkede annonsekampanjer utført ved hjelp av ulike verktøy.

"Dette er veldig konfidensiell informasjon... Bare shhh :) Vi gir ut kjærlighet og alt som følger med det." Og de gjør det veldig bra.

Slike gatekjøkken Catering, som Burger King og KFS ga for lenge siden ut sine mobilapplikasjoner som lar brukere motta rabatter, noe som tiltrakk seg oppmerksomheten til kundene.

QR-koder

Scandinavian Airlines holdt en kampanje der potensiell kunde bedt om å skanne en QR-kode for å få rabatt på flyreisen din. Det særegne var at koden kun kunne skannes ved hjelp av to dingser. Dermed begynte brukere å ta med seg venner og bekjente for å bruke gadgetene deres.

Avslutningsvis vil jeg bemerke at mobilmarkedsføring ikke slutter med promoteringsverktøyene som er oppført ovenfor. Det inkluderer også å tilpasse nettstedet ditt for mobile enheter.

Det er viktig at nettstedet ditt viser grunnleggende informasjon på en smarttelefon og lar deg utføre målrettede handlinger. For å gjøre dette, installer bilder med riktig oppløsning og størrelse, bli kvitt plugins, øk litt fonten, knappene og andre aktive sideelementer.

Begrepene "mobilmarkedsføring" og "mobilannonsering" har allerede kommet godt inn i leksikonet til markedsførere, men ikke alle spesialister i dag kan tydelig forklare hvordan disse konseptene er forskjellige.

I den faktiske praksisen til markedsførere blir mobilmarkedsføring og mobilannonsering ofte forvirret. Og dette ville ikke være et stort problem - egentlig, hvilken forskjell gjør det hva verktøyet heter, så lenge det fungerer! - Hvis denne forvirringen ikke avslørte ett alvorlig problem: uten å forstå de grunnleggende forskjellene, kan markedsførere ofte ikke bruke mobil markedsføring og mobilannonsering med maksimal effektivitet.

Selvfølgelig er terminologisk forvirring ganske vanlig i den unge industrien som er mobil markedsføring: markedsførere som jobber på andre områder har sannsynligvis ikke hatt nok tid til å forstå forskjellene. Og her kan de dra nytte av spesialister og bedrifter som dette området har vært deres kjernevirksomhet for i flere år.

Vi vil våge å tilby våre kolleger en systematisering av mobile markedsføringsverktøy, som var resultatet av en analyse av flere hundre mobile markedsføringskampanjer implementert i løpet av seks år av ledende russiske løsningsleverandører på dette området.

Vi håper at den foreslåtte typologien vil være nyttig for markedsførere - og ikke fra et teoretisk synspunkt, men først og fremst fra synspunktet om å bruke det maksimale potensialet som ligger i ulike mobile markedsføringsverktøy. Selvfølgelig kan funksjonaliteten til hvert av de presenterte verktøyene ikke være helt åpenbare for noen, men erfarne selskaper som spesialiserer seg på mobilmarkedsføring vil alltid bidra til å avsløre det.

Klassifisering av mobile markedsføringsverktøy

Den enkleste måten å skille mobil markedsføring og mobilannonsering på er basert på systematisering av konvensjonelle markedsføringsverktøy. La oss ikke kjede leseren med de klassiske definisjonene av Philip Kotler og andre markedsføringsguruer, la oss bare si at det samme prinsippet gjelder for mobilmarkedsføring: mobilannonsering er bare ett av mobilmarkedsføringsverktøyene.

Det ser ut til at det er her vi må sette en stopper for denne artikkelen. Men først, en liten test: en vanlig SMS-kampanje som "send en kode og vinn en premie" - er det mobilannonsering? Hva med et banner på en WAP-side? Eller en Java-applikasjon som lar abonnenter raskt finne ut informasjon om selskapet?

Jeg tror mange av dere har hatt problemer med å klassifisere det, siden en vanlig SMS-kampanje ikke ser ut til å løse andre problemer enn en påminnelse om merkevaren, og derfor er det en typisk reklame. Men på den annen side er det også feil å karakterisere en slik kampanje som et middel til å formidle informasjon om fordelene med produkter og tjenester (som faktisk er det reklame gjør).

Derfor foreslår vi en litt annen tilnærming: å klassifisere de vanligste typene markedsføringsverktøy basert på mobilteknologier i henhold til nivået og spesifisiteten til oppgavene de kan løse - fra direkte annonsering til undersøkelser, forskning, geriljamarkedsføring, etc.

For enkelhets skyld har vi kombinert dataene i én tabell. La oss umiddelbart ta forbehold om at ikke alle oppgavene som spesialister fra markedsføringstjenester og avdelinger i ulike selskaper jobber med hver dag er oppført her. Vi har valgt ut de mest typiske - de som er vellykket løst ved hjelp av mobile markedsføringsverktøy. Vi vil snakke videre om de spesifikke oppgavene som mobile teknologier bidrar til å løse.

Verktøy og oppgaver innen mobil markedsføring

Mobil markedsføringsverktøy	Markedsføringsoppgaver
		Styrking av bildet	Økende merkelojalitet	Salgskampanje	Forskning om forbrukernes etterspørsel	Studerer målgruppen	Geriljamarkedsføring
SMS-kampanje som "Send en kode og vinn en premie"
SMS-quiz om merkevarebygging
SMS-quiz om et "gratis emne"
Banner i WAP-plass				Kan være
Kombinert kampanje: MMS + SMS
Mobilsamfunn
Merkede Java-applikasjoner				Kan være
IVR-portaler: underholdningstjenester, datingtjenester, konkurranser, TV-avstemning, etc.
Bluetooth markedsføring
SMS-undersøkelser

Som vi kan se, kan de fleste av de vanligste mobile markedsføringsverktøyene løse ikke bare ett markedsføringsproblem, men et helt kompleks. De eneste unntakene er kanskje QR-koder, bannere i WAP-plass, SMS-utsendelser, Java-applikasjoner og mobilsamfunn: de er i større grad "skreddersydd" spesifikt for reklame, og derfor kan de deles inn i en egen gruppe - gruppen av annonsering i mobilmedier. Men i alle fall må vi ikke glemme at alle disse midlene vil være virkelig effektive bare hvis du har grundig studert forbrukeren din.

Karakteristiske trekk

En annen konklusjon som kan trekkes basert på denne typologien er at forskjellige teknologier kan løse lignende problemer. Salgskampanjer kan for eksempel gjennomføres ved hjelp av SMS-kampanjer, SMS-nyhetsbrev, QR-koder, bannere på WAP-ressurser, mobilsamfunn, Bluetooth-markedsføring og merkede Java-applikasjoner. Og for å studere forbrukernes etterspørsel, kan du like vellykket bruke for eksempel et mobilsamfunn eller SMS-stemme.

Selvfølgelig, i hvert tilfelle, vil valget av det optimale formatet for en mobil markedsføringskampanje eller mobil kommunikasjonskanal med publikum avhenge av de spesifikke oppgavene som selskapet setter for seg selv. Og her, vi understreker dette igjen, kan rådene fra en ekspert som har erfaring med å implementere ulike mobile markedsføringskampanjer være svært nyttige.

Det er verdt å huske en annen viktig funksjon ved mobile markedsføringsverktøy: de fungerer godt sammen, slik at du kan lage unike, minneverdige kampanjer. Et slående eksempel er aksjonen utført av Nokia i Russland. En skøytebane ble organisert for samfunnsportalen Afisha.ru, hvor folk kunne kommunisere ved hjelp av mobiltelefoner i en chat-sending på en interaktiv skjerm. I tillegg kunne de være med på SMS-avstemming for å kåre vinnerne av en fotokonkurranse tatt med Nokia-kameratelefoner. Denne kampanjen er en flott illustrasjon på hvordan ulike mobilteknologier kan kombineres i markedsføring for å oppnå ett enkelt mål.

Et annet eksempel er en kampanje for Krutyshka-merket, organisert for Talosto-selskapet. På emballasjen til Krutyshka-isen var det et spørsmål, svaret på det måtte sendes i en melding til et kort nummer. Hver time(!) bestemte den kreative komiteen det beste svaret på spørsmålet, og vinnerne mottok premier - MP4-spillere. Det unike med aksjonen var at Talosto-selskapet hadde muligheten til å finne ut hva forbrukerne mener om produktet uten å gjennomføre dyre fokusgrupper og undersøkelser. Forbrukerne var glade for å delta i kampanjen og inviterte til og med vennene sine til å delta, siden det var enkelt og interessant, og i tillegg tillot det dem å motta en god premie og en garantert gave: en lenke til en WAP-katalog hvorfra de kunne Last ned ringetoner og bilder gratis.

Til slutt, ikke glem en funksjon til ved mobil markedsføring: en mobiltelefon kan brukes som et middel til å umiddelbart belønne kampanjedeltakere. Du kan for eksempel kreditere midler til abonnentkontoen din eller gi vinnere med bonusinnhold på mobilen. Generelt er bruken av mobilinnhold som en insentivpris veldig viktig: en person mottar en gave, om enn en liten, men umiddelbart, og dette vekker selvfølgelig positive følelser i ham.

Og vi kan selvfølgelig ikke la være å si at mobilmarkedsføringskampanjer er veldig enkelt, raskt og rimelig integrert i enhver markedsføringskampanje: i hastende tilfeller kan tjenesteleverandøren organisere og lansere en slik kampanje på bare et par dager.

Mobilannonsering på det russiske markedet

Mange eksperter på annonsemarkedet er sikre på at det ikke vil ta lang tid før annonsering i mobile medier vil eksplodere det globale markedet. De to hovedskjermene som annonsemarkedet har operert med så langt, TV og Internett, ser ikke lenger ut til å være de eneste relevante. "Kampen" begynner for den tredje skjermen – mobiltelefonskjermen.

Mobilannonsering er en ny kommunikasjonskanal med et kolossalt publikum som stadig øker i popularitet: I følge Nokia Corporations prognoser oversteg antallet eiere av mobilenheter over hele 4 milliarder i begynnelsen av 2009.

Denne enestående rekkevidden gjør mobilmiljøet svært attraktivt for markedsførere. Og bevissthet om de lovende utsiktene til mobilannonsering har allerede tvunget de største Internett-selskapene og reklamebyråerå bli med i kappløpet om dominans i mobilmiljøet, og merkevarer i verdensklasse for å eksperimentere med en ny mediaressurs.

Etterspørselen etter mobilannonsering ble dannet under påvirkning av to omstendigheter: krisen til tradisjonelle massemedier, som, gitt de høye kostnadene ved annonseplassering, begynte å være dårligere i effektivitet enn alternative kanaler, og den raske utviklingen av mobilteknologier, som var preget av fremveksten av funksjonelle mobile enheter med gode informasjonsoverføringsmuligheter og Internett-tilgang.

Mobilannonsering har vært under intensiv utvikling i USA i flere år nå. Vest-Europa, Japan, Sør-Korea, Singapore, Kina. For eksempel, i Spania mottar 75 % av telefoneiere mobilannonsering, i Frankrike - 62 %, i Japan - 54 %. Russland henger selvfølgelig fortsatt etter: Våre første merkbare skritt i denne retningen ble tatt først i fjor. Så langt blir mobilannonsering i russiske rom utelukkende oppfattet som fremtidens teknologi.

Analytikernes prognoser for den nærmeste fremtiden er imidlertid svært optimistiske: ifølge Strategy Analytics kan det russiske mobilannonseringsmarkedet neste år vokse til 120 millioner dollar, og innen 2011 vil volumet utgjøre en femtedel av Internett-annonseringsmarkedet.

Hva gjør mobilannonsering så attraktiv for merkevarer? For det første er det den allerede nevnte brede dekningen. For det andre utmerket potensial for målretting og målrettet interaksjon med målgruppen på nett. For det tredje, den etterlengtede muligheten til å evaluere effektiviteten til hver reklamekontakt: i dag er dette kanskje den eneste mediekanalen som lar deg se status for informasjonslevering til forbrukeren. For det fjerde, personalisering av reklamekontakten: siden en mobiltelefon er en personlig ting, skaper dette en følelse av individuell behandling for forbrukeren, som er mer verdifull for ham. Til slutt, ATAWAD: en mobiltelefon er det eneste elementet som en person konstant bærer med seg, og derfor er brukeren tilgjengelig "Når som helst, hvor som helst, hvilken som helst enhet".

Her er det imidlertid verdt å nevne det potensielle publikummet. Mobilkommunikasjon i dag brukes av alle, uten unntak, i alle aldre og sosiale grupper, men som verdenserfaring viser, er personer i alderen 18 til 34 mest utsatt for mobilannonsering. Dette er hovedsakelig forretningsbrukere og de såkalte "tidlige entusiastene" - elskere av nye produkter som er de første til å kjøpe innovative produkter. Dette er som kjent gruppene som er mest fokusert på aktivt forbruk av flest varer og tjenester.

Variasjon av former

Så snart temaet mobilannonsering kommer opp, tenner mange markedsførere umiddelbart det "røde lyset": de er redde for at deres annonsering vil bli plassert på erotiske nettsteder, som er veldig populære på mobilt Internett. Faktisk er det nettopp dette ideene deres om mobilannonsering er oftest begrenset til. I mellomtiden viser mobilannonsering i Russland allerede et bredt utvalg av former og typer: disse inkluderer bannere, målrettede tekstutsendelser, distribusjon av rabattkuponger og lydklipp.

Nå domineres markedet av SMS-reklame – 66 %, etterfulgt av WAP-push-tjenester (mottar lenker til oppdaterte WAP-portalsider) og WAP-sider – 12 % hver. I løpet av de neste tre til fire årene vil SMS-annonsering mest sannsynlig beholde sin posisjon, men gradvis vil situasjonen endre seg, og andre teknologier vil erstatte SMS.

For eksempel har QR-koder (Quick Response) stort potensial. Denne todimensjonale strekkoden kan plasseres på alle gjenstander og gjenstander - emballasje, varer, plakater, media, reklametavler, vegger, gjerder, etc. Abonnenten tar et bilde av koden med en mobiltelefon og mottar en lenke til en reklamevideo eller noe informasjon.

ICB-teknologi (Interactive Cell Broadcasting) er veldig lovende, og lar tekstinformasjon leveres til abonnenten i interaktiv kringkastingsmodus. Dette er den såkalte reklamen på den "sovende" skjermen: i løpet av dagen vises meldinger på telefonens skjerm, og skjermen tiltrekker seg oppmerksomheten til ikke bare telefoneieren, men også de som er i nærheten. En lignende tjeneste er allerede implementert av Beeline (Chameleon-tjeneste).

For reklameformål kan du med hell bruke stemmeteknologi - IVR (Interactive Voice Response). Et slående eksempel er tjenesten til det amerikanske selskapet Jingle Networks. Det er gratis helpdesk; men under samtalen lytter abonnenten til to korte reklamer: den første før han kobles til operatøren, og den andre før operatøren svarer på spørsmålet hans. Tjenesten har blitt veldig populær: Tjenesten mottar omtrent 21 millioner anrop månedlig, og dette er forståelig, for på hver samtale sparer abonnenten omtrent $2 - samme pris som et anrop til en lignende betalt hjelpetjeneste.

I dag testes også reklamemulighetene til bluetooth-teknologi aktivt: den lar deg overføre korte videoer, musikk, spill, GIF-animasjoner, Java-magasiner med reklame, etc. Ved hjelp av bluetooth-markedsføring kan du for eksempel kringkaste informasjon om rabatter og kampanjer som foregår på store kjøpesentre. Kampanjen ved hjelp av bluetooth ble spesielt utført i Moskva shopping- og underholdningskompleks "Mega".

Annonsering kan også plasseres i mobilbøker (kontekstuelle lenker), mobilinnhold (intro før en video), mobilspill: merkede karakterer, gjenstander, artefakter, bannere osv. Slik produktplassering kan være svært effektiv for en rekke merker.

Og dette er ikke alle mulighetene som er tilgjengelige. Store innholdsleverandører som spesialiserer seg på mobilmarkedsføring kan tilby markedsførere en rekke kreative kampanjer og former for mobilannonsering.

Kommer snart...

Det er spesielt verdt å nevne nye generasjons nettverk. De lanseres aktivt i kommersiell bruk, og så snart 3G-aktiverte telefoner blir utbredt, vil søkeannonsering på mobilt internett bli relevant – annonsering som vises i form av lenker, bannere eller tekst på en mobiltelefons søkeserver som svar. til et søkeordsøk.

Det er ganske enkelt å kvantifisere potensialet og publikummet til denne reklamekanalen: en Juniper Research-studie viser at innen 2013 vil 1,3 milliarder abonnenter bruke lokale mobile søketjenester mobilkommunikasjon, og disse tjenestene vil gi mer enn 40 % av inntektene for mobilannonsering.

Det vil være færre reklamemeldinger på telefonskjermen enn på en dataskjerm - dette er et klart pluss. Et annet pluss er nyheten til kanalen. Så ifølge eksperter kan CTR for mobilsøk være høyere CTR for annonsering på vanlig internett. Ifølge Wapstart-estimater er CTR for mobil kontekstuell annonsering i dag i gjennomsnitt 3–5 %.

Ny generasjons nettverk vil gi en betydelig drivkraft til utviklingen av mobilannonsering. Eksperter spår at introduksjonen av 3G vil føre til kraftig vekst i dette segmentet - det kan "blåse opp" markedet med 500%. Dette er forståelig: 3G-nettverk vil gi høye dataoverføringshastigheter og vil tillate introduksjon av avanserte tjenester som mobil-TV, videosamtaler, videokonferanser og tekstreklame vil bli erstattet av dynamisk reklame og videoannonsering.

Første eksperimenter

Selvfølgelig kan det se ut til at mulighetene for mobilannonsering så langt bare ser ut som løfter. Dette er imidlertid ikke slik: Erfaringen fra verdens ledende merker på det russiske markedet indikerer at effektiviteten til denne kommunikasjonskanalen overgår de villeste forventningene.

I fjor sommer testet de tre store mobiloperatørene mulighetene til mobilannonsering ved å gjennomføre en rekke pilot-reklamekampanjer. Dermed organiserte Beeline reklamekampanjer for Fanta og Burn-merkene på sin WAP-portal og ved hjelp av Chameleon-postlisten. I følge data fra åpne kilder var gjennomsnittlig respons på ett nyhetsbrev av 400 tusen mennesker i Chameleon fra 1,5 til 2,5 tusen klikk, og merkevarebannere på hovedsiden til Beeline-portalen viste en CTR på 5%.

Megafon lanserte også nye reklameplattformer: WAP-portal MegaFon PRO, SMS/MMS med abonnement og fra operatørens nettside. Som et resultat var CTR for testplassering av et reklamebanner på WAP-portalen 5-7 %, som er 5-10 ganger høyere enn på vanlig Internett. Og hvis det er ekstra mekanikk, deltakelse i en kampanje, trekning av premie osv. – du kan få enda større respons.

Utenlandsk erfaring innen mobilannonsering er selvfølgelig mer imponerende: her er bare ett eksempel på en kampanje for Mini Cooper, som fant sted i USA. Interaktive reklametavler med Mini Convertible-reklame ble installert på veiene, som "reagerte" bare på Mini Cooper-biler: når bilen nærmet seg, hilste de eieren med inskripsjonen på den elektroniske tavlen "Hei! Er det ikke en god dag for en cabriolet?» Dette ble mulig takket være spesielle brikker som var innebygd i Mini nøkkelbrikker.

Slik reklame, som ved første øyekast virker som bare en morsom funksjon, fungerer likevel utmerket for forbrukerlojalitet. Og slike eksempler demonstrerer perfekt hvor vittig, lys og ikke-triviell du kan bruke moderne mobilkommunikasjonsfunksjoner til reklameformål.

Hvordan forbedre lojalitetsprogrammet ditt?

Under personlig kontakt retter du all din innsats for å sikre at kunden utvikler en positiv holdning til din bedrift, men så snart denne kontakten avbrytes, oppstår det evige spørsmålet: hvordan opprettholde kundens lojalitet til din bedrift og bygge effektiv fjernkommunikasjon med ham uten å ta risiko være altfor påtrengende? Mobilteknologi kan forbedre kvaliteten på slik fjernkommunikasjon betydelig. Fordelene deres er åpenbare: en mobiltelefon lar deg opprettholde målrettet utveksling av informasjon i sanntid med hver deltaker i lojalitetsprogrammet, noe som har en positiv effekt på å styrke relasjonene til klienten og stimulerer programdeltakerne til å aktivt oppføre seg i den retningen som er gunstig for selskapet.

I tillegg kan mobiltjenester integrert med lojalitetsprogrammer med hell brukes til å utføre markedsundersøkelse målgruppe: med deres hjelp kan du organisere for eksempel SMS-kundeundersøkelser, SMS-avstemninger, SMS-undersøkelser for å identifisere forbrukerpreferanser, etc. Dessuten gjør mobilteknologier i dag det til og med mulig å evaluere effektiviteten til reklamemedier - dette kan for eksempel gjøres gjennom QR-koder.

Der…

Mobilkommunikasjon innenfor rammen av lojalitetsprogrammer kan skje i to retninger: programarrangørens appell til deltakeren og omvendt deltakerens appell til arrangøren.

La oss først vurdere det første alternativet, når programarrangøren henvender seg til klienten med et tilbud eller informasjon som etter selskapets mening kan være av interesse for ham. Den mest effektive måten for varsling i dette tilfellet er SMS-post, som i sin effektivitet omgår andre typer kommunikasjon.

Fordelene ved å bruke SMS-teknologi er mange. Først av alt er dette personaliseringen av appellen: enhver SMS-melding som kommer til telefonen oppfattes av personen som en appell adressert til ham personlig. Mer enn 99 % av abonnentene leser alle SMS-meldinger de mottar – uavhengig av avsender. En så høy prosentandel garanterer mottakerens oppmerksomhet til teksten i meldingen, i motsetning til nyhetsbrev på e-post eller tradisjonell reklame i media.

Arrangøren av lojalitetsprogrammet kan informere klienter om hva som helst, avhengig av spesifikasjonene til selskapets aktiviteter: om antall bonuser, om utløpet av forsikringspolisen, om nødkommissærens besøk på ulykkesstedet, om det som nærmer seg dato for neste låneutbetaling, om flyforsinkelser, om endringer i timeplanen i treningsklubb, om bestilling av hotell eller billetter m.m.

I tillegg kan du ved å bruke SMS sende lojalitetsprogramnyheter: informasjon om starten av sesongbaserte kampanjer og salg, rabatter, doble bonuser, ankomst av nye produkter, etc. Og, selvfølgelig, en SMS gratulerer med ferien ville være bra. Og dette er ikke en fullstendig liste over SMS-kommunikasjonskanalfunksjoner som er relevante for lojalitetsprogrammer.

Utvalget av selskaper som kan dra nytte av SMS-meldinger er svært bredt: fra små skjønnhetssalonger til store selskaper. Alle av dem kan forbedre kvaliteten på informasjonstjenester til sine kunder betydelig gjennom denne tjenesten.

Og tilbake…

Mulighetene for en lojalitetsprogramdeltaker til å kontakte sin arrangør er enda mer omfattende. Dermed kan klienten be om informasjonen han er interessert i ved å sende en SMS-melding eller ved å gå inn på en WAP-side eller mobilapplikasjon.

Hver teknologi har imidlertid sine egne fordeler og begrensninger som du må være klar over. Dermed er bruk av SMS-kanalen relevant når den etterspurte informasjonen er liten. Dette kan for eksempel være å spørre om antall poeng på en bonuskonto, bestille billetter til et filmprogram, gjøre en reservasjon på en restaurant, sjekke statusen til en flyreise, registrere en kode under et kampanje- eller lojalitetsprogram, lage en kort klage osv.

Hvis en programdeltaker trenger å motta en betydelig mengde informasjon eller utføre en "kompleks" handling, for eksempel å bytte ut antall akkumulerte poeng for en premie fra katalogen, vil det mest relevante i dette tilfellet være et WAP-nettsted eller en spesiell mobilapplikasjon.

Disse ressursene lar deg overføre store mengder informasjon på nettet og opprette "Personlige kontoer" der deltakeren kan utføre ulike handlinger: for eksempel bestille premier i bytte mot akkumulerte bonuser, velge seter på kinoen som for øyeblikket er gratis, se tidsplanen for filmshow eller flyreiser og mye mer. I tillegg, ved å bruke disse teknologiene, kan du registrere hvert besøk på din "Personlige konto", samt spore kundeaktivitet i ulike deler av lojalitetsprogrammet.

Naturligvis, i dette tilfellet, er det tilrådelig for selskapet å ha et WAP-nettsted eller en mobilapplikasjon laget spesielt for lojalitetsprogrammet.

Ti "gyldne regler" for SMS-utsendelser

Siden SMS-teknologi fortsatt er mest etterspurt i dag som kommunikasjonsmiddel med klienten i lojalitetsprogrammer, presenterer vi de viktigste reglene som må huskes ved integrering av SMS-tjenester i et lojalitetsprogram.

1. Send klienten først og fremst informasjonen han godtok å motta - dette problemet løses enkelt gjennom et spørreskjema. Gi alltid reklameinformasjon etterpå. For eksempel, som svar på en forespørsel fra en lojalitetsprogramdeltaker om antall poeng akkumulert på kontoen hans, kan du sende følgende SMS: "Du har 500 bonuser på kontoen din. Vi har en kampanje: i november, med ethvert kjøp vil du motta trippelbonuser til kontoen din!» Hvis meldingen først indikerer den forespurte informasjonen, og reklamemeldingen følger, vil den ikke forårsake indignasjon eller misnøye blant klienten, dessuten vil den definitivt bli husket.

2. Fortell meg hvor du kan få mer informasjon. Siden størrelsen på SMS er begrenset, er det nødvendig å varsle klienten om hvordan han kan motta detaljert informasjon. Dette kan være et firmatelefonnummer eller et IVR-nummer (automatisert taleportal), eller en lenke til et WAP-nettsted.

3. Svar raskt på forespørsler. Det er svært viktig å svare umiddelbart på en klients forespørsel om tilleggsinformasjon.

4. Adresser programdeltakeren ved navn - moderne teknologier lar deg lage maler med et spesifikt klientnavn.

5. Husk at det er bedre å skrive teksten på russisk i stedet for latin - dette er mer praktisk for klienter og de er mer lojale mot slike meldinger. Prøv å ikke forkorte ord, prøv å passe hele teksten i én melding. Setninger som "Bare i sept. kampanje: andre bonuser hver!” er ikke alltid tydelige og kan irritere klienten.

6. Angi firmanavnet i avsenderfeltet, ikke telefonnummeret som meldingen kom fra. Dette er et tegn på respekt for klienten.

7. Forbered bunnen grundig. Dette er det viktigste og mest tidkrevende arbeidsstadiet når du sender SMS-informasjon: databasen må kontrolleres nøye, siden det vanligvis gjøres mange feil når du spesifiserer et mobiltelefonnummer. Det er spesielt viktig å kontrollere stavemåten til de såkalte direkte, syvsifrede tallene: de kan ikke brukes uten en tresifret operatørkode.

8. Profiler basen. Det kan differensieres i grupper under hensyntagen til kundepreferanser, geografi osv. Dette vil tillate deg å jobbe med utsendelser mer effektivt - for det første, med tanke på kjøpsatferdsmodellen, og for det andre, ta vare på kundens bekvemmelighet: det er klart at hvis klienten din mottar SMS-meldinger tidlig om morgenen i helgen, vil neppe regne med å øke hans lojalitet, snarere tvert imot. Dessverre er slike åpenbare feil ved sending av SMS-meldinger langt fra uvanlige.

10. Og selvfølgelig gi kunden muligheten til å melde seg av SMS-utsendelser når som helst – slik at han vet hvordan dette skal gjøres.

Og til slutt...

Mobilteknologi har stort markedsføringspotensial. Et typisk eksempel: For to år siden gjennomførte Svyaznoy, sammen med en av bankene, en reklamekampanje i Nizhny Novgorod for Svyaznoy-Club-kortholdere: for å utstede et bankkredittkort ble det tildelt kampanjepoeng til Svyaznoy-Club-kortholderens konto. Kampanjen brukte ulike kommunikasjonskanaler – presse, radio, SMS-utsendelser, og kostnaden for SMS-utsendelse var mindre enn 10 % av det totale annonsebudsjettet. Som et resultat kom mer enn 80 % av forespørslene registrert i bankens kundesenter angående denne kampanjen fra personer som fikk vite om kampanjen fra en SMS-melding, og ikke fra pressen.

Selvfølgelig er SMS-teknologi "dronningen" av mobilmarkedsføring i dag, men det er langt fra den eneste mobilteknologien som har stort potensial for lojalitetsprogrammer. Derfor vil det i nær fremtid bli mulig å bruke mobilrabattkort: Abonnenten laster ned en unik strekkode på selskapets WAP-nettsted og kan ved å presentere den i kassen motta ulike rabatter, bonuser og spesialtilbud. Denne strekkoden leses fra telefonskjermen av en vanlig kommersiell skanner - tilsvarende strekkoden på produktemballasjen. I Russland dukket denne teknologien opp for tre år siden, og i dag bruker flere selskaper allerede med suksess: for eksempel klesbutikker Fashion Street og Silver Stone, apotek "03", den største Moskva-kjeden av klinikker "MedCenterService", turoperatør "Hot" Tours", bilforhandlere "Avtomir-Rostov" og andre.

Mobil markedsføring i ulike bransjer: hva er relevant?

Mobilteknologi har blitt en anerkjent know-how i valget av en ny amerikansk president: Barack Obamas valghovedkvarter opprettet interaktive mobilportaler ved hjelp av hvilke velgere kunne delta i meningsmålinger, uttrykke sine meninger om kandidaten og til og med kommunisere med ham personlig - eller så sto det på nettsiden . I tillegg brukte kampanjen aktivt talechatter, SMS-utsendelser og til og med en spesiell applikasjon for Apple iPhone.

Dette kommunikasjonsformatet var spesielt tiltalende for unge velgere, og nivået av respons på hovedoppfordringen til Obamas mobilkampanje, «Bli med!», overgikk våre villeste forventninger.

Dette er ikke overraskende: ingen tviler på den høye effektiviteten til mobilkommunikasjon. Det viktigste er å finne et format som fullt ut oppfyller to nøkkelkriterier: For det første må det løse et spesifikt markedsføringsproblem og for det andre ta hensyn til bransjespesifikke.

Så, hvilke mobile markedsføringsverktøy er mest effektive for selskaper som opererer i forskjellige markeder.

Vi vil prøve å dekke først og fremst de bransjene der mobilmarkedsføring allerede har funnet anvendelse, om enn noe begrenset foreløpig, både her i Russland og i utlandet.

FMCG-markedet

La oss starte med FMCG-markedet, fordi det var FMCG-selskaper som ble pionerer innen mobilmarkedsføring og over flere år allerede har samlet ganske omfattende erfaring i bruken av det. Det er ingen overdrivelse å si at de mest avanserte av dem har prøvd nesten alle typer kampanjer basert på de mobilteknologiene som støttes av hovedflåten av mobiltelefoner.

Å velge et mobilmarkedsføringsverktøy er selvfølgelig ikke et mål i seg selv, det bør dikteres av markedsføringsmål. Imidlertid kan vi allerede i dag nevne formater som viser høy ytelse i dagligvaresektoren: For det første er dette stimulerende SMS-lotterier og spørrekonkurranser ("Send koden fra pakken og delta i premietrekningen", "Send et svar til spørsmålet og delta i trekningen av premien, etc.), samt akkumulerende programmer ("Ved å sende koder kan du samle poeng og motta premien du ønsker").

Data fra store innholdsleverandører som implementerer flere dusin mobilmarkedsføringskampanjer per år, og informasjon hentet fra åpne kilder, indikerer at responsen på slike kampanjer varierer fra 10 til 25%, og CPT er 2-3 rubler - dette er en størrelsesorden lavere enn på noen media, inkludert TV, så vel som på tradisjonelle BTL-kanaler. Dette er selvfølgelig veldig verdifullt i en krise, når alle tenker på å minimere annonsekostnadene.

I tillegg til incentivkampanjer, spørrekonkurranser og spareprogrammer, kan følgende også være nyttig for dagligvaresektoren: SMS-avstemning, kreative konkurranser, SMS-utsendelser, mobilannonsering, QR-koder, WAP-portaler.

Detaljhandel

I utlandet har mobilmarkedsføring i detaljhandel blitt brukt i lang tid, og med dens hjelp er en hel rekke problemer løst: fra å bare informere kunder om rabatter til å øke mengden av ett kjøp.

SMS-utsendelser har vist seg godt i denne bransjen: for eksempel, ifølge detaljhandelskjeden Wal-Mart Stores Inc., som lanserte et system for raskt å varsle kunder om rabatter via SMS-utsendelser, har mer enn 10 % av nettverkets kunder abonnert på denne tjenesten på tre måneder. Og den sørafrikanske detaljhandelskjeden Redwood City, som implementerte et lignende system, så antallet abonnenter nå 25 %. Det som absolutt spilte en rolle her var at alle som meldte seg på var med i trekning av premier – reise, gratis shopping m.m.

I tillegg til SMS-utsendelser, kan andre mobile markedsføringsverktøy brukes med hell i detaljhandelen: SMS-quizer, premietrekninger, mobilkuponger og flyers, mobilannonsering, WAP-portaler.

Dessverre har vi ikke muligheten til å vurdere hvert av disse verktøyene i detalj, vi vil bare nevne mobilkuponger og flyers, siden ikke alle i Russland er kjent med dem ennå.

Mobilkupongen eller flygebladet leveres direkte til mobiltelefonen til kunden som sender den tilsvarende SMS-forespørselen, og eliminerer behovet for tradisjonelle papirkuponger og kuponger publisert i aviser. Det er en direkte fordel: selskapet sparer på medieplassering, trykking og promotører.

Her er bare ett interessant eksempel: amerikansk kommersielt nettverk Kroger har rullet ut mobilkuponger til merkede kortholdere. Det særegne med programmet var at kjøperen «koblet» et mobilnummer til rabattkortet sitt, og rabatten ble automatisk aktivert når han viste frem kortet i kassen.

WAP-ressurser blir også spesielt relevante for detaljhandel i dag: dermed har den største britiske detaljhandelskjeden Tesco lansert sin egen WAP-portal, hvor du enkelt og raskt kan finne butikkadresser, finne ut deres åpningstider, og også få diverse tilleggsinformasjon som kan være av interesse for kunder: om dietter, nye bøker, underholdning. Mer enn 300 tusen unike brukere besøker denne mobilsiden hver måned.

HoReCa

Selskaper som spesialiserer seg i denne bransjen begynner også gradvis å inkludere mobile markedsføringsverktøy i markedsføringsarsenalet sitt. I tillegg, sammen med universelle formater som SMS-post, kan de også bruke unike løsninger, "skreddersydd" spesielt for denne virksomheten.

Så, for eksempel for hoteller, kan veldig nyttige alternativer være: SMS som informerer om sesongrabatter, SMS-bekreftelse av en romreservasjon, en WAP-portal hvor du kan få fullstendig informasjon om hotellet, en Java-applikasjon som vil gi tilgang til informasjon selv i fravær av en mobiltelefon Internett.

Besøkende til hurtigmatkjeder, kafeer, barer og klubber vil absolutt sette pris på "mobilmenyen", som kan sees på etablissementets WAP-nettsted. Det ville vært bra om dette nettstedet inkluderte et fotogalleri av etablissementet og et kart, og enda bedre om nettstedets funksjonalitet tillot deg å bestille bord og skrive en anmeldelse.

Forresten, de globale gigantene i hurtigmatindustrien har lenge og vellykket brukt mulighetene til mobilteknologi for å markedsføre merkevarene sine. For eksempel i Kina holdt McDonald's og Coca Cola en SMS-konkurranse, der deltakerne skulle gjette makstemperaturen i hovedstaden Hver dag fikk vinneren et års forsyning med brus og en mobiltelefon for å besøke McDonald ble tilbudt som en garantert premie." s og den merkede Coca Cola-jingelen, som kunne stilles inn som en ringetone på en mobiltelefon. Resultatene av denne kampanjen er imponerende: på 35 dager ble mer enn 4 millioner SMS mottatt, jingelen ble lastet ned av mer enn 50 tusen mennesker, og kuponger for å gå til McDonald's ble lastet ned med omtrent 20 tusen.

Selvfølgelig er nøkkelen til suksessen til slike kampanjer først og fremst et interessant, ikke-trivielt scenario og et nøyaktig treff hos målgruppen: la oss minne deg på at unge mennesker og tenåringer er mest lojale mot mobilmarkedsføringskampanjer.

Her er en rekke mobile markedsføringsverktøy som kan være av interesse for bedrifter i HoReCa-sektoren: SMS-varsling og SMS-bestillingsbekreftelser, WAP-portaler, Java-applikasjoner, SMS-chatter med skjermsending, interaktive spill, quiz, fotokonkurranser.

Bilvirksomhet

De største bilselskapene og deres forhandlere har alltid prøvd å bruke innovative teknologier for å kommunisere med kunder, og mobilmarkedsføring ble raskt en del av deres praksis. Dessuten viser mange av dem en veldig kreativ tilnærming, og implementerer prosjekter med ikke-standard mekanikk. Vi har allerede gitt som eksempel en aksjon rettet mot å promotere Mini Cooper-kabriolet i USA.

Et annet typisk eksempel er BMW-konsernets bruk av mobilmarkedsføring: Da selskapet innså viktigheten av dette verktøyet, åpnet selskapet en spesiell markedsføringsinnovasjonsavdeling, som utvikler selskapets strategi innen mobilmarkedsføring. Nå utvikler selskapet aktivt mobilnettsteder og holder jevnlig interaktive mobilkampanjer. En av de siste brukte QR-teknologi: en person tok et bilde av en QR-kode i et magasin og ble ført til en mobilannonseringsside.

Generelt er følgende mobile markedsføringsverktøy mest relevante for bilbransjen: WAP-portaler, bannerannonsering i WAP-området, Java-applikasjoner, merkede Java-spill, SMS-utsendelser, SMS-lotterier og spørrekonkurranser.

Underholdningsindustri

Mobilmarkedsføring kan også være til stor hjelp for underholdningsindustrien. Med dens hjelp kan du gjøre mye: bestille kinobilletter og bord på restauranter, arrangere SMS-chatter med kringkasting på skjermen i klubber, organisere interaktive spill, fotokonkurranser, gjennomføre Bluetooth-markedsføring, lage merkevarer sosiale medier.

Chatter, spill, fotokonkurranser kan bli et minneverdig trekk ved enhver begivenhet - fra en klubbfest til en storstilt musikkfestival. Det er verdt å huske at for målgruppen som deltar på slike arrangementer, er den mobile kommunikasjonskanalen en av de mest relevante. Svareffektiviteten kan variere fra 10 til 30 %, avhengig av kampanjens format og scenario.

For eksempel nådde engasjementet i SMS-chatten på skjermen på den populære rockefestivalen "Wings", holdt av ølmerket "Stary Melnik", 17 %: hvem som helst kunne sende en SMS-melding til et kort nummer, og etter umiddelbar moderering dukket det opp på et par minutter på skjermen over scenen. Publikum kommenterte ivrig fremdriften av konserten, overbrakte hilsener til hverandre og foreslo til og med ekteskap.

Kampanjer for distribusjon av rabatterte mobile flyers basert på Bluetooth-teknologi er også bra for slike arrangementer. For eksempel, i begynnelsen av arrangementet, kan du sende ut flyers til besøkende for å motta en gave eller bonus. Forresten, denne ordningen lar deg tiltrekke partnere, for eksempel alkohol- eller tobakksmerker, for å organisere kampanjer og som et resultat minimere annonseringskostnadene.

Med et ord kan mobilmarkedsføring for underholdningsindustrien bli en ekte Klondike - det viktigste er å komme opp med et ikke-trivielt og lyst scenario, som alltid er verdifullt for ungdomspublikummet.

Banker

Mobilbank, på grunn av sin spesifisitet, kan i dag allerede betraktes som en egen, uavhengig gren av tilleggsmobiltjenester. Men siden det hovedsakelig løser tradisjonelle markedsføringsproblemer, inkluderer vi det i feltet mobilmarkedsføring. I de kommende utgavene av School of Mobile Marketing vil vi snakke i detalj om dette markedsføringsverktøyet: om teknologier - eksisterende og lovende, om muligheter og fordeler mobilbank, om sikkerhetsnivået.

Mobilteknologier har innledet en ny æra av ekstern bankvirksomhet. Allerede i mange land har mobilbank i betydelig grad erstattet nettbank, og ifølge eksperter vil denne trenden utvikle seg, selv til tross for krisen. Dessuten er det mulig at det er under en krise at potensialet til mobilbank vil bli avslørt maksimalt, siden mobilbank er en effektiv og rimelig kundeserviceteknologi.

Litt historie og statistikk. Begynnelsen på mobilbank anses å være 1992, da den finske banken Merita Nordbanken Group lanserte en rekke mobiltjenester, ved hjelp av disse kunne kunden raskt få informasjon om statusen til kontoen sin.

I dag, ifølge forskningsselskapet Berg Insight, bruker mer enn 100 millioner mennesker allerede mobile banktjenester, og i USA - mer enn 80 millioner Mobile banking utvikler seg også aktivt i landene i Sørøst-Asia. For eksempel, bare i fjor i Sør-Korea, økte antallet mobilbankbrukere, ifølge Korea Times, med 70 %.

Historien til russisk mobilbank er selvfølgelig mye kortere - omtrent ti år, og i Russland er det dessverre fortsatt ingen konsoliderte data om antall brukere av slike tjenester. Men det er et estimat for størrelsen på dette markedet: for eksempel tror MForum Analytics-eksperter at neste år vil det være omtrent 2,3 milliarder rubler. Nesten alle store og mellomstore banker som opererer i Russland tilbyr sine kunder bruk av mobilbanktjenester, som lar dem kontrollere bevegelsen av midler på kontoen og transaksjoner som gjøres med plastkort.

I følge MForum Analytics blir mulighetene for internett- og mobilbanker oftest brukt i dag til å betale for mobilkommunikasjonstjenester: andelen slike transaksjoner er nesten halvparten av alle betalinger - 48 %! Betalinger for Internett-leverandører har også en betydelig plass - 12% og betalinger for boliger og kommunale tjenester - 11%. Og ifølge analytikere vil andelen ekstern bankvirksomhet, og spesielt mobilbanktjenester, vokse raskt de neste årene.

Hva gjør det mulig for eksperter å lage slike optimistiske prognoser i en tid med total ustabilitet i de fleste sektorer av den russiske og verdensøkonomien, siden krisen ikke er Beste tidenå fremme innovasjon? Svaret er enkelt: mobilbank lar finansinstitusjoner ta kundeservice til et fundamentalt nytt, høyteknologisk nivå til minimale kostnader.

Og her har mobilbank betydelige fordeler sammenlignet med nettbank. For det første gir det mer personlig kontakt med hver klient: tross alt brukes en mobiltelefon, i motsetning til en datamaskin, nesten alltid utelukkende av én person - eieren. For det andre vil denne kontakten være rask og døgnet rundt, siden en person alltid har en mobiltelefon for hånden.

Til slutt, for det tredje, gjør mobilbank det mulig å utvikle snevert segmenterte, spesielle tjenester for visse grupper av befolkningen - på grunn av det faktum at klienter kan differensieres etter geografi, deres preferanser og andre parametere.

Mobil markedsføring gjør alt. effektivt verktøy i et så sterkt konkurranseutsatt marked som markedet for finansielle tjenester er i dag.

Typologi for mobilbanktjenester

Så hva er fordelene med mobilbank? Før vi svarer på dette spørsmålet, la oss definere selve konseptet.

Mobilbank er et sett med tjenester som lar deg få informasjon om statusen til en bankkonto, samt administrere den ved hjelp av personlige mobile enheter - telefoner eller PDAer.

Fordelene med dette verktøyet er helt åpenbare – både for kundene og for bankene selv. For kunder er dette en utvilsom bekvemmelighet for kommunikasjon med banken: effektivitet, tilgjengelighet hele døgnet, muligheten til å motta informasjon på forespørsel og utføre ulike bankoperasjoner, med bare en mobiltelefon for hånden.

Denne teknologien er også svært nyttig for banken: den sparer betydelig kostnader på kundeservice, lar deg jobbe effektivt med ulike forbrukergrupper, sikrer høy kundelojalitet og skaper som et resultat et veldig attraktivt image for banken.

Hvilke spesifikke muligheter gir mobilbank til bankinnskytere og hvilke tjenester er tilgjengelige i dag på det russiske og globale markedet?

For ikke å bli forvirret i mangfoldet av disse tjenestene, er det tilrådelig å skille dem i henhold til aktiveringsprinsippet. Mobilbankfagfolk deler alle tjenester inn i to typer: tjenester initiert av banken, og tjenester initiert av klienten selv.

Tjenester initiert av klienten er delt inn i to typer: den første gir referanseinformasjon, og den andre lar klienten utføre ulike bankoperasjoner. Sistnevnte er vanskeligere å implementere, da de krever innføring av et ekstra system for å beskytte dataoverføring fra klientens mobiltelefon.

Prinsippet for drift av tjenester på forespørsel fra klienten er det samme som i en minibank. Deres intuitive mekanikk, bygget på prinsippet om personlig kommunikasjon mellom klienten og en bankansatt, gjør alle transaksjoner med kontoen så enkle som mulig.

La oss legge til at maksimal effektivitet av mobile banktjenester oppnås ved å kombinere informasjonsstrømmer fra banken til kunden og omvendt, det vil si med integrert implementering av tjenester initiert av banken og initiert av klienten.

Typer mobilbanktjenester:

Bankinitierte tjenester	Kundeinitierte tjenester
Informere klienten	Kundens forespørsel om informasjon	Kundeforespørsel om å utføre en banktransaksjon
Melding om nærmer seg betalingsdato for lån (SMS-samler) Melding om minimumssaldoen som nærmer seg på kontoen Transaksjonsmelding Informasjon om nye tjenester	Saldoforespørsel Kontoutskrift Historie om nylige transaksjoner Be om en liste over kort Kortblokkering Oppheve blokkeringen av et kort Sette en forbruksgrense for kort	Pengeoverføring Betaling av regninger Omdannelse Andre økonomiske transaksjoner

Ytterligere markedsføringsbonuser

Men potensialet til mobilbank er på ingen måte begrenset til dets direkte formål: det kan også brukes til å lykkes med å løse andre markedsføringsoppgaver. Her er bare noen få eksempler på hva annet mobilbank kan gjøre.

Oppretting av ekstra bekvemmeligheter for klienter. I stedet for å bruke det lange føderale nummeret 8-800-, som er svært vanskelig å huske, kan banken bruke et kort nummer - klienten vil sende en tom SMS til den, og bankmedarbeideren vil ringe tilbake til klienten.

Innsamling av statistisk informasjon. Ved utvikling av ny produktlinje, utarbeidelse av sosiologisk profil mv. Mobilbank kan med hell brukes til å gjennomføre undersøkelser blant ulike forbrukergrupper. Dette vil hjelpe banken med å samle inn nødvendig informasjon markedsanalyse og til syvende og sist vil det øke garantien for høy etterspørsel etter det nye produktet.

Implementering av bonus- og lojalitetsprogrammer. Mobilbank lar deg segmentere bankens kundebase i henhold til ulike parametere - for eksempel etter geografi, etter type kundeforespørsler, etter typer utførte transaksjoner og lage lojalitetsprogrammer adressert til ulike forbrukergrupper.

Stimulerende interesse for forbrukslån. Dersom en klient betaler med plastkort for et stort kjøp, kan banken sende ham en SMS-melding med informasjon om nye lånebetingelser. Kunden vil motta denne meldingen umiddelbart etter transaksjonen - mens han fortsatt er i butikken, og hvis han planlegger å gjøre andre store kjøp i nær fremtid, kan denne informasjonen oppmuntre ham til å søke om et forbrukslån.

Utvidelse av kundebasen. Til slutt kan mobilbank i seg selv bli et kraftfullt og overbevisende argument når du velger bank. Dette gjelder spesielt for ungdomspublikummet, som alltid positivt oppfatter enkle og praktiske tjenester basert på avansert moderne teknologier kommunikasjon.

Mobilbankteknologier

De fleste banker som opererer i Russland bruker allerede veldig aktivt noen mobilbankmodeller. Den mest brukte i dag SMS bank, slik at kunder kan overvåke statusen til bankkontoen sin ved å bruke informasjonsmeldinger mottatt fra banken.

Dette er praktisk ikke bare med tanke på å overvåke ikke-kontante betalinger i butikker, bensinstasjoner, kafeer, restauranter, etc., men også for å få informasjon om handlingene til flere kortinnehavere. I tillegg, ved hjelp av SMS, kan banken enkelt gi kunden viktig informasjon: om plasseringen av nærmeste serviceavdelinger og minibanker, om arbeid i helligdager, om forestående nedbetalingstid på lån mv.

I dag er SMS-bank mer gitt enn en innovasjon. Forresten, Sberbank, som har utviklet en rekke banktjenester ved bruk av mobilkommunikasjon siden 2001, ifølge presserapporter, i mai 2009 var det 8 millioner brukere av Mobile Bank-tjenesten. Det månedlige antallet SMS-varsler til kunder om fullførte transaksjoner oversteg 40 millioner, og den månedlige omsetningen av betalinger ved bruk av Mobile Bank utgjorde over 200 millioner rubler. Disse tallene sier mye om etterspørselen etter slike tjenester blant de bredeste delene av befolkningen.

Imidlertid har de mest lovende mobilbanksystemene ennå ikke blitt utbredt i landet vårt, selv om det hvert år er flere og flere innovative tilbud til kunder.

Så et annet relevant system er SMS banking Advance. Denne teknologien, i tillegg til å informere kunden om transaksjoner, lar deg administrere bankkontoen din. Det skjer slik: klienten sender en SMS med en transaksjonskode til banken, mottar etter noen sekunder en forespørsel fra banken som ber om å bekrefte transaksjonen og mottar etter bekreftelse en SMS om utført transaksjon.

En annen nåværende teknologi er STK bank: her blir tilgang til bankkontoadministrasjon mulig etter blinking av SIM-kortet. STK-bank er praktisk fordi det eliminerer behovet for en person å huske og skrive inn lange transaksjonskoder - slik tilfellet er med SMS-Advance-banking. STK-bank har imidlertid også sin ulempe: i dag er det ikke alle mobiloperatører som tilbyr brukere et SIM-kort med en innebygd applikasjon.

Har mye større potensial Java banktjenester: klienten laster ned en spesiell applikasjon til telefonen sin og mottar nesten ubegrensede muligheter for ekstern interaksjon med banken. Alle operasjoner som utføres gjennom Java-applikasjonen er autorisert ved bankens behandlingssenter - dette sikrer kundens identifikasjon, ytterligere verifisering av hans elektroniske signatur og, selvfølgelig, verifisering av tilgjengeligheten av midler på kontoen hans som er nødvendig for å utføre den forespurte operasjonen. Så Java-bank kjennetegnes ikke bare av eksepsjonell bekvemmelighet, men også av et høyt sikkerhetsnivå.

En annen nåværende teknologi er WAP-banktjenester. Her er alt bygget i henhold til lovene om nettbank, allerede kjent for alle, bare forbindelsen mellom klienten og banken utføres via en mobil Internett-kanal. Økende hastigheter på mobilt Internett og den utbredte utviklingen av tredjegenerasjons mobilnett gjør WAP-banktjenester stadig mer tilgjengelige for masseforbrukere.

Hvilken av disse teknologiene er mest optimal? Ifølge eksperter vil en lovende og langsiktig trend over hele verden ikke så mye være dominansen til noen av de listede teknologiene, men snarere deres konvergens. Tross alt er det viktig for enhver klient i enhver bank at det eksterne kontoadministrasjonssystemet gir ham valget av den mest praktiske kanalen for å utføre banktransaksjoner og garanterer absolutt sikkerhet.

Tonen her er selvfølgelig satt av gigantene i mobilbetalingsindustrien. For eksempel lanserte MasterCard i år sammen med Bancorp Bank en ny mobilbetalingsplattform hvor kundeservice tilbys gjennom pengeoverføringssystemet MasterCard-MoneySend. Som et resultat kunne MasterCard-kunder bruke kredittkortene sine til å registrere en konto på nettet og overføre penger ved hjelp av mobiltelefonen ved å sende en tekstmelding. For å motta penger må du registrere deg i systemet og oppgi alle nødvendige detaljer.

Det er også russisk erfaring - for eksempel Khanty-Mansiysk Bank-tjenesten, implementert på grunnlag av MasterCard Mobile Authentication-teknologi. Bankkunder inviteres til å installere en midlet på telefonen - en MMA-kalkulator, som fungerer som en engangspassordgenerator for sikker pålogging til netthandel og nettbanksystemer. Ved hjelp av passord får kunden tilgang til sin konfidensielle informasjon på bankens nettportal, og han trenger ikke å bekymre seg for tyveri eller tap av passordet: det vil ikke lenger være mulig å bruke det en gang til.

Det skal bemerkes at alle operasjoner som utføres i slike systemer er trygge, fordi de er autorisert ved behandlingssentralen. Autorisasjon gir identifikasjon av klienten, ytterligere verifisering av hans elektroniske signatur og verifisering av tilgjengeligheten av midler på kontoen som er nødvendig for å utføre den forespurte operasjonen.

Trenden i utviklingen av betalingssystemer er slik at mobilenheter snart vil bli brukt som elektroniske lommebøker – akkurat som PC-er og kredittkort nå brukes. Slike tjenester er allerede vellykket implementert i USA, Europa og Sørøst-Asia. En rekke store banker, som Citibank, Wachovia, Bank of America, BC, Scotiabank, tilbyr sine kunder mobilapplikasjoner som de enkelt og raskt kan få omfattende informasjon om kontostatus med, betale for tjenester, overføre penger til en annen konto, etc. d.

Russland henger selvfølgelig fortsatt etter verdenssamfunnet, og først og fremst fordi vi ikke har et hensiktsmessig regelverk som vil regulere funksjonen til elektroniske penger. Begivenhetene de siste månedene inspirerer imidlertid til optimisme: for eksempel høsten 2008, de største aktørene i det elektroniske betalingsmarkedet - selskapene WebMoney, Yandex.Money, i-Free, QIWI, sammen med de nasjonale industriforeningene NAMIR og NAUET opprettet Electronic Money Association (AED), hvis hovedmål er utviklingen av det elektroniske pengemarkedet i Russland som en offentlig tilgjengelig finansiell tjeneste.

Aktivitetene til AED bør ha en positiv innvirkning på hele feltet av fjernbetalinger, inkludert mobilbanksegmentet, siden disse er sammenkoblede prosesser, spesielt i hodet til forbrukeren.

Populariseringen av mobilbanktjenester, ifølge analytikere fra analyseselskapet IDC, vil i stor grad tilrettelegges av mobilbetalinger og overføringer: IDC-eksperter spår at innen 2014 vil opptil 20 % av internasjonale pengeoverføringer bli utført ved hjelp av mobiltelefoner. Så mobilbank vil få en god drivkraft for utvikling.

Berg Insigh kommer med like optimistiske prognoser: den tror at antall brukere av mobilbanktjenester over hele verden vil øke nesten tidoblet innen 2014 sammenlignet med 2009 og nå 913 millioner.

Om leverandørens rolle

Det er nødvendig å integrere mobilteknologier slik at mobilbanksystemet er så effektivt som mulig, fungerer uten feil og sikrer maksimal datasikkerhet.

I Russland er det to hovedtilnærminger for å implementere slike prosjekter: Banker gjør det enten selv eller outsourcer slike oppgaver til profesjonelle leverandører. Fra et forretningsmessig synspunkt har begge tilnærmingene rett til å eksistere løsninger fra profesjonelle tilbydere har en rekke fordeler.

For det første tar tjenesteleverandøren på seg hele den tekniske belastningen, og gir banken mulighet til å konsentrere seg utelukkende om å promotere nye tjenester.

For det andre kan en stor leverandør som har kontrakter med alle mobiloperatører som opererer i Russland gi banken enkle korte numre i alle regioner og i alle nettverk i stedet for lange føderale numre. Korte tall som er enkle å huske, er en ekstra bekvemmelighet for forbrukere.

For det tredje vil tjenesteleverandøren tilby den mest avanserte måten å beskytte mobilbanksystemer på.

En kompetent leverandør vil definitivt teste tjenester på alle moderne telefonmodeller på markedet, siden den har en stor flåte med modeller spesielt designet for testing.

Og selvfølgelig leverer alle store leverandører som spesialiserer seg på implementering av mobilbanktjenester et system teknisk støtte. Dette lar deg minimere konsekvensene av mulige feil og eliminere alle tekniske problemer som oppstår så raskt som mulig. Slik tjenestestøtte letter bankens overvåkingsoppgave i stor grad, siden leverandøren påtar seg døgnkontinuerlig overvåking av ytelsen til mobiltjenesten.

I stedet for en konklusjon: når krisen ikke er forferdelig

På slutten av 2008 var situasjonen i markedet for mobilmarkedsføring svært dramatisk: Markedsføringsbudsjettene ble radikalt redusert, og det var naturligvis innovative prosjekter, inkludert mobilmarkedsføring, som var de første som gikk under kniven. De fleste av dem ble suspendert eller frosset på ubestemt tid.

Etter et par måneder ble det imidlertid klart at markedsførere, som hadde senket barrieren for mobil markedsføring, hadde latt seg rive med: I kriseforholdene har budsjettløsninger blitt ekstremt relevante, som, selv om de er lav- kostnad, kunne likevel gi høy effektivitet. Og løsninger basert på mobilteknologi har nettopp denne fordelen - de overgår alle tradisjonelle kommunikasjonskanaler når det gjelder forholdet "pris på én kontakt / effektivitet" og er også ganske enkle å implementere.

Spesielt er toppledelsen i de fleste finansinstitusjoner i dag godt klar over at mobilbank er et svært effektivt verktøy. På bekostning av minimale kostnader gjør det det mulig å heve tjenesten til et kvalitativt nytt, høyteknologisk nivå, og som et resultat gjøre banken mer attraktiv for kundene. Det er også viktig at russiske forbrukere i dag er klare for fremveksten av mer komplekse mobilbanktjenester - i alle fall den delen av forbrukerne som aktivt bruker nettbank. Fordelene med mobilbank for dem er ganske åpenbare: en mobiltelefon er alltid tilgjengelig, og mobilkommunikasjon er tilgjengelig der det er vanskelig å finne tilgang til Internett.

I krisetider kan mobilbankteknologi bli et svært effektivt middel for banker i kampen for kundelojalitet - dette demonstreres veltalende av data presentert i år av CGAP World Center for Microfinance. En CGAP-studie utført i utviklingsland bemerker derfor at den nåværende økonomiske situasjonen gjør det presserende å distribuere trygge alternativer til bruk av kontanter bredt. Slike alternative betalingssystemer har oppnådd imponerende suksess, for eksempel i Kenya: der er den mobile pengeoverføringstjenesten M-Pesa, lansert av Vodafone i samarbeid med Citibank, 45 % billigere enn andre alternative pengeoverføringstjenester. Ved å bruke M-Pesa-systemet kan du sette inn kontanter som det vil bli overført til mottakerens konto fra.

CGAP er sikker på at mobilbank vil gå utover bare pengeoverføringer og bli et universelt finansielt system. "Denne finanskrisen betyr ikke slutten på innovasjon," sier administrerende direktør CGAP Elizabeth Littlefield. "La oss huske at de største nyvinningene i forrige århundre - lommekalkulatoren, fjernsynet, Internett - ble skapt nettopp i tider med økonomiske vanskeligheter."

Og IDCs siste rapport om mobilbank gjør det klart at finanseksperter ikke bør ignorere mobilbankapper hvis de ikke ønsker å bli etterlatt når mobilbankmarkedet tar fart. IDC-eksperter understreker at selv om krisen har undergravd styrken til bankinstitusjoner, er mobilbank fortsatt en av de ledende trendene og er stadig på vei. Så allerede i andre halvår ble situasjonen i mobilmarkedsføringsmarkedet merkbart bedre, og med starten på den nye forretningssesongen ble det klart at krisen ga mobilmarkedsføring en god sjanse til å vise sitt potensial. Analytikere hos J’son & Partners spår at markedet for mobilmarkedsføring og mobilannonsering i Russland vil vokse med mer enn en tredjedel og overstige 26 millioner dollar.

Vi vil gjerne understreke et punkt til som kan være svært relevant i en krise, når reklamebudsjettene til mange selskaper fortsetter å synke: dette er forholdet mellom kostnadene per mobil markedsføringskampanje og dens effektivitet.

Ifølge erfaringene fra utenlandske og russiske selskaper, kostnadene for mobile kommunikasjonskanaler i standard markedsføringskampanjer utgjør 5-10 % av budsjettet for hele arrangementet. Mens responsen kan nå opptil 80-90 %: dette resultatet ble oppnådd under en kampanje organisert for merkevaren Tatneft, i en interaktiv undersøkelse utført for SAP CIS-selskapet, i en kampanje for merkevaren President og en rekke andre.

Selvfølgelig, for å få høy respons, må kampanjen være tydelig planlagt og kjøre problemfritt: markedsføringslogikken må være upåklagelig, kampanjeordningen må være enkel og forståelig for forbrukeren, og selve kommunikasjonen må utføres til rett tid .

Men selv om vi legger de gjennomsnittlige svarprosentene for en standard mobilmarkedsføringskampanje til grunn, vil den med tanke på kostnad og effektivitet fortsatt være mye mer attraktiv enn tradisjonelle annonsekanaler, og denne omstendigheten kan ikke ignoreres i dag.

Ordbok

Trådløse mobile enheter— smarttelefoner, mobiltelefoner, kommunikatorer, PDAer. Gjør det til virkelighet elsket drøm Markedsførere: Lag en individuell kommunikasjonskanal med hver forbruker eller klient.

Merket innhold— «merkede» bilder, bilder, melodier, spill for mobiltelefoner. De kan være en utmerket gave: billig for et selskap, men hyggelig for personen.

WAP-portal- en spesiell nettside som kan leses fra en mobiltelefon. En utmerket kanal for rask tilgang til informasjon om selskapet.

Salgsmobil- teknologi som lar deg kjøpe varer fra en salgsautomat ved hjelp av en mobiltelefon. Gir økt salg, forbedret image, mulighet for å holde kampanjer osv. Generelt har alle det bra: både selgere og kjøpere.

Interaktiv SMS-kampanje— implementering av en markedsføringside som motiverer folk til å sende SMS-meldinger til et kortnummer. Det mest populære interaktive formatet: ikke alle innrømmer det, men alle har prøvd det minst én gang.

Internett mobil- det samme Internett, bare i stedet for en datamaskin - en mobiltelefon. Det vil si Internett hvor som helst der det er en mobilforbindelse.

Community mobil- et fellesskap av "interesser" i et mobilt miljø, flott for geriljamarkedsføring. Du kan organisere et slikt fellesskap rundt en merkevare - det vil være en utmerket reklameplattform.

Innhold- bilder, melodier, videoer, spill - generelt alt som passer inn i mobiltelefonen din.

Innholdsleverandør er et selskap som vet bedre enn noen andre hvordan man lager en effektiv mobiltjeneste som gir deg maksimalt utbytte.

Ku-ar-koder(QR-koder) - spesielle strekkoder som kan leses av en mobiltelefon. De kan plasseres hvor som helst - selv i magasiner, selv på gjerder: ta et bilde av koden, og se reklamevideoen, les om rabatter og salg. De hjelper til med å evaluere den reelle effektiviteten til hvert enkelt reklamemedium.

Mobilt nyhetsbrev— sende SMS-meldinger som inneholder reklame eller relevant informasjon. En fin måte å stimulere salg og øke forbrukerlojalitet. Men husk: i henhold til gjeldende lov er det nødvendig å innhente abonnentens samtykke for slike utsendelser!

Dating og kommunikasjonstjenester- tjenester som hjelper folk å møte mennesker, og markedsførere markedsfører merker og produkter ved hjelp av geriljamarkedsføring eller flash mob-stil. Med en kreativ tilnærming kan de bli et godt markedsføringsverktøy.

SMS bank- "telefonkort" fra russisk mobilbank, godt mestret av alle kategorier av befolkningen.

STK-bank- et praktisk verktøy for de som ikke ønsker å trene opp hukommelsen ved å huske lange digitale koder for kommunikasjon med banken.

Mobilteknologier- verktøy som virkelig transformerer dagliglivet og forbedre kvaliteten betydelig.

"Tungt" eller multimedieinnhold— streaming av video, hele musikkspor, flerspillerspill, mobil-TV, etc. Krever høye hastigheter mulig i tredje og fjerde generasjons nettverk.

Forum- et sted for kommunikasjon om et spesifikt emne. Det kan være et effektivt geriljamarkedsføringsverktøy hvis det brukes klokt og forsiktig.

Chat— utveksling av direktemeldinger, tekst eller tale, om ethvert emne. Brukes hovedsakelig til dating. Noen selskaper praktiserer imidlertid med suksess annonsering i chatter.

Mobil annonsering er en innovativ type reklame der kontakt med brukeren skjer gjennom mobile enheter gjennom ulike reklamemeldinger. År etter år blir denne annonsekanalen mer kreativ og interessant når det gjelder formater og metoder for kommunikasjon med brukere.

De viktigste fordelene med mobilannonsering:

Spørsmål dukker ofte opp: hvilke oppgaver kan mobilannonsering løse og for hvilken type annonsører bør denne kanalen betraktes som en obligatorisk komponent i den digitale splittelsen. Svaret er enkelt: mobil passer for alle, det er viktig å bruke den riktig, og viktigst av alt, evaluere den sammen med andre trafikkkilder. For tiden tilbyr søkegiganter, sosiale nettverk, samt ulike mobilnettverk et bredt spekter av verktøy for å løse både bilde- og ytelsesproblemer. Det er viktig å forstå nøyaktig hvilke oppgaver virksomheten din står overfor og hvordan mobil kan hjelpe deg.

Vi kan si at mobilkanalen er uunnværlig i den totale digitale splittelsen, da den påvirker både ulike nettaktiviteter generelt og brukerens vei til konvertering, som også kan ende offline. Dette mønsteret gjenspeiles veldig tydelig i Google-rapporten, som vi presenterer nedenfor, hvor det er tydelig at i tillegg til en stor andel direkte transaksjoner, er det knyttet en betydelig del.

Utvalg av byråmobiltjenester iConText:

Mobilannonser – annonsering i mobilannonseringsnettverk (CPC, CPM, CPI, CPA)

Fordeler:

• De største kildene til mobiltrafikk
• Teknologiske løsninger innen styring av trafikkinntekter
• Rike kreative administrasjonsmuligheter

SMS - annonsering via SMS-meldinger

For hva?

Mer enn 50 målrettingsalternativer basert på atferdsegenskaper.

Fordeler:

• Personlig appell til kunder
• Fleksible målrettingsalternativer
• Lav kontaktkostnad
• Høy sendehastighet

Fordeler:

• Største trafikkkilder
• Høy konvertering med lav CPC
• Brede målrettingsalternativer
• Små testbudsjetter

Mobil utvikling

• Applikasjonsutvikling
• Utarbeidelse av reklamer
• Anbefalinger for forbedring

Mobilanalyse

Hva tilbyr vi?

• atferdsanalyse
• hjelp til valg av analyse og videre installasjon
• utarbeidelse av rapportering
• kampanjeanbefalinger

PR - app-promotering gjennom artikler

For hva?

Anmeldelser lar deg nå en del av publikummet som er klare til å installere applikasjoner bevisst.

Fordeler:

• Demonstrere styrken og fordelene ved applikasjonen
• Danner et positivt bilde av søknaden
• Høy konvertering til installasjoner (500 – 3500 per anmeldelse)

Store Top - bringer applikasjoner til de beste App-butikkene

For hva?

Øke applikasjonens posisjon i toppen for å øke andelen organiske nedlastinger og øke merkevarelojalitet.

METODER FOR Å HEVE TIL TOPPEN:

Ulike trafikkblandinger avhengig av klientens oppgaver.

Fordeler:

• Ytterligere PR
• Store mengder organiske installasjoner
• Lav KPI

ASO - søkeoptimalisering i App Stores

For hva?

For å optimalisere en mobilapplikasjon for å maksimere søkesynlighet.

SJEKKLISTE FOR OPTIMALISERING:

• Utarbeidelse av tekster
• Nøkkelord
• Visuell design

Fordeler:

• Markedsføring av applikasjonen i toppen
• Økning i organiske installasjoner

Hvorfor er det bedre å jobbe med iConText?

• Enkelt poeng mobil pålogging
• Bred erfaring med å kjøre mobilannonseringskampanjer
• Evne til å løse alle klientproblemer – fra trafikk til ytelse
• Bredt utvalg av mobile partnere, samt effektive metoder interaksjoner med mobilnettverk som påvirker kvaliteten på annonsekampanjer
• Lang erfaring med strategisk planlegging og tilpasning av kundeprodukter i mobil
• Daglig overvåking av effektiviteten til reklamekampanjer, som lar deg optimalisere kostnadene
• Kundestøtte innen mobilanalyse
• Sertifiserte ansatte

Plan

Introduksjon

3.4 Mobilapplikasjoner som merkevarekommunikasjonskanal

4.1 Utdanningsområdet

4.2 Nødhendelser

4.3 Helsesystem

4.4 Anvendelse av Bluetooth-teknologier

Bibliografi

Introduksjon

I dag er forbrukerne mer digitalt engasjert enn noen gang før, og kanalene som de nås og samhandles med er kombinert til en kompleks blanding – kringkasting, print, nett og selvfølgelig mobilnettverk. Vellykkede markedsføringskampanjer i dag må forstå konseptet "den komplekse forbrukeren" og bruke en kombinasjon av gamle og nye medier for å kunne engasjere seg med dem. Markedsførere undersøker og utvikler stadig nye teknologier for å skille seg fra konkurrentene og holde kundene interessert.

For bare et tiår siden oppdaget markedsførere kraften i nettteknologier ved å inkorporere dem i vellykkede multimediekampanjer. Dette fenomenet erobret verden raskt. I løpet av de neste fem årene utviklet nettannonsering seg fra vanlige bannere til målrettede, territorielle og kontekstuell annonsering. Med introduksjonen av annonseringsløsninger som pay-per-click (pay-per-click) og pay-per-call (pay-per-call), der annonsøren betalte for annonsering kun hvis publikum svarte på det, en ny det ble opprettet annonseplass som fokuserte på resultat.

Mobiltelefoner tilbyr på sin side et enormt potensial basert på penetrasjonshastigheten og konstant oppmerksomhet fra telefoneieren til enheten sin. Folk bærer dem med seg tjuefire timer, syv dager i uken og tre hundre og sekstifem dager i året. Nå er det mer enn 212 millioner mobiltelefoner i USA alene (ifølge Insurance Institute of America), og hver bruker er sikker på å lese meldingene han mottar, uavhengig av type og format. Disse enhetene er en fin måte å distribuere superpersonlig annonsering på. Det samme faktum tvinger imidlertid annonsører til å være svært forsiktige med denne kanalen, siden det er like lett å generere aversjon mot et merke som det er å skape kjærlighet.

Fenomenet mobiltelefoner har lovet mye til annonsører siden markedet begynte å omfavne dem – dette kan lett forklares med den høye personaliseringen av disse enhetene. I dag er mange mobilkampanjer for påtrengende og kun rettet mot unge mennesker, og som et resultat av dette vender potensielle målgrupper seg bort fra dem.

Det endelige målet med enhver vellykket mobilmarkedsføringskampanje er å tilby løsninger som vil maksimere kundeengasjementet innenfor måldemografien, slik at annonsøren enkelt kan flytte den "komplekse forbrukerens" oppmerksomhet til et annet viktig punkt i kampanjen.

1. Kjennetegn på mobilannonseringsmarkedet

I ethvert marked er det ledende segmenter og utenforstående bransjer, tradisjonelle nisjer og risikofylte innovative som opprettholder vekstrater eller vokser med mange titalls prosent per år. I prognosen til flere analytiske selskaper var det indikasjoner på en fremtid på flere milliarder dollar for ikke særlig merkbare, men raskt økende annonseringsområder.

Mobilannonsering regnes som et av de mest lovende områdene. I følge eksperter fra Parks Associates vil annonsører innen 2014 bruke halvannen milliard dollar på mobil markedsføring av varer og tjenester.

Veksten av mobilannonsering avhenger spesielt av veksten i smarttelefonmarkedet. Hvis i 2008, ifølge denne studien, 62 millioner mennesker brukte dem i Nord-Amerika, vil vi i 2013 snakke om 239 millioner. På dette tidspunktet vil 95 % av mobiltakstene i USA være for tredjegenerasjons kommunikasjonsnettverk. I Canada vil dette tallet være 70 %.

Den eneste hindringen for utviklingen av dette markedssegmentet er kanskje motviljen til 38 % av smarttelefoneiere mot å motta reklame på mobiltelefonen. På den annen side uttrykte ikke 37 % av brukerne slike protester, noe som er oppmuntrende for annonsørene.

I Russland er posisjonen til mobilannonsering nesten ti ganger svakere enn i USA og Canada. Ifølge PricewaterhouseCoopers, i 2008 volumet Innenlandsmarked mobilannonsering beløp seg til 27 millioner dollar. Riktignok vokser det raskt - i 2007 ble markedsstørrelsen estimert til 15 millioner dollar. De nåværende tallene er sammenlignbare med tallene i Polen, Danmark og Belgia.

Mobilannonsering vil bare være effektiv hvis forbrukeren ser fordelene med alle tradisjonelle reklamekanaler i den: den må være like lys og visuell som TV-reklame, diskret, målrettet og personlig, og viktigst av alt, den må gi reell verdi for forbrukeren , slik at han ikke synes synd på tiden han bruker på å se reklame.

I Russland spiller operatører tradisjonelt rollen som sensurer og voktere av abonnentens fred fra eksterne annonsører, selv om de fra tid til annen selv sender masse-SMS-meldinger som annonserer for deres tjenester.

Annonsører prioriterer i mellomtiden ROI, det vil si avkastning på investeringen. Følgelig, når det gjelder mobilannonsering, ønsker de det mest relevante utvalget av meldingsmottakere, er mer interessert i målretting etter forbrukerplassering, ønsker enkle verktøy for administrasjon av reklamekampanjer, transparent kostnadskontroll og automatisk optimalisering.

I dag, uten deltakelse fra operatører, kan mobilreklame- og markedsføringsbyråer organisere bare enkle kampanjer rettet mot å øke merkekjennskapen, bygge lojalitetssystemer, målrette demografi og stimulere salg. Det er nesten umulig å løse mer komplekse problemer uten operatørmedvirkning.

3. Muligheter for bruk av mobilannonsering

Mange organisasjoner som leverer tjenester til andre juridiske enheter, har så mange kunder at ledere tyr til massekommunikasjonsverktøy og samtidig streber etter å opprettholde maksimale personaliseringsmuligheter.

SMS-meldinger, som kombinerer begge disse egenskapene, har blitt et veldig populært verktøy i B2B-sfæren. Spesielt demonstreres dette av eksemplet med den skandinaviske bedriften Cramo. Selskapet leverer omfattende utleietjenester for anleggsmaskiner og utstyr og er en av de anerkjente industrilederne. Selskapet bruker SMS som en måte å kommunisere med ledere, direktører, regnskapstjenester til kunder og partnere for å sende sine egne nyheter, tilbud og gjeldspåminnelser. Utsendelser settes opp etter en tidsplan slik at meldinger sendes i slutten av måneden, kvartalet eller med en hvilken som helst annen frekvens. Disse funksjonene i postsystemet, kombinert med oppringninger etter navn, gjør utsendelser til en personlig og enkel kommunikasjonskanal.

SMS-posttjenesten er en moderne og effektiv kommunikasjonskanal med kunder og partnere. Det er veldig viktig at under en finanskrise, når alle legger stor vekt på å kutte kostnader, er SMS-postmetoden også den mest økonomiske måten å kommunisere på.

3.2 SMS-utsendelser for rabattklubber

I løpet av de siste årene har SMS-utsendelser allerede etablert seg som et svært effektivt verktøy for å samhandle med kunder som eier et rabattkort fra et bestemt selskap. Her har selskapet direkte kontakt med sine kunder, noe som på den ene siden er bra, men på den andre siden begrenses publikum kun til etablerte kunder. For å nå nye abonnenter trenger du en mellommann med en legitim base av potensielle kunder.

En løsning på problemet med å nå nye målgrupper kan være å lansere en felles kampanje med en bestemt partner og kunngjøre den via SMS til databasene til begge. Men i en slik krysspromotering oppstår det en rekke vanskeligheter i den innledende fasen: finne en passende partner, utvikle et tilbud og mange godkjenninger.

Det er mange rabattklubber som opererer på det russiske markedet, basert på prinsippet om partnerskapsmedlemskap. De har brukere som eier kort som er universelle for alle partnere som inngår i rabattsystemet. Databaser over eiere av slike kort kan gi god målretting og gi tilgang til de personene som kan være virkelig interessert i tilbudet. Faktum er at mange rabattklubber i utgangspunktet er segmentert etter emne: kafeer og restauranter, biler, fasjonable klær, etc. Databaser over rabattkortholdere kan inneholde mange parametere som er nødvendige for filtrering og målretting. I tillegg kan arrangører overvåke preferansene til spesifikke kortholdere og spore kjøpshistorikken deres. Alt som gjenstår er å implementere SMS-meldinger som en av kommunikasjonsmulighetene til rabattsystemet.

· nyheter og påminnelser om selve rabattklubben. Antall partnere innenfor et stort rabattsystem kan være så stort at brukerne ikke vil kunne huske alle, og det er stor sannsynlighet for at kortholdere ikke en gang vet om deres mulige rabatt. SMS-varsler til kortinnehavere om en ny partner som melder seg inn i nettverket kan hjelpe i denne situasjonen. I tilfellet når et rabattkort utstedes for en viss periode, er det veldig effektivt markedsføringsknep kan bli SMS-påminnelser om kortutløp.

· kringkasting av spesialtilbud fra partnere. En slik funksjon kan være et tillegg til pakken med alternativer for partnere av rabattprogrammer og gi fortjeneste uten spesielle kostnader.

· En spesiell mobilkupong som gir rabatt fra en partner på kundens forespørsel.

Mobilkupongteknologi har vært kjent på markedet i lang tid, lignende kampanjer holdes i forskjellige varianter i forskjellige land, inkludert Russland. Mekanikken er som følger: en butikk, et kjøpesenter eller en produsent av ethvert produkt gjør det mulig å laste ned en kupong til telefonen din med rabatt på kjøp av en vareenhet. Følgelig kan denne rabatten være gyldig i alle butikker som deltar i kampanjen for et gitt produkt, eller den kan være knyttet til en bestemt butikk, kjøpstidspunkt og så videre. Mobiltelefonen fungerer som rabattkort, mens skaperne av kampanjen ikke har alvorlige begrensninger kan være ubegrenset i gyldighet eller utstedes for en viss periode.

"Mobilkupong" er et interessant format for kampanjer, det kan bli høydepunktet i mange BTL-kampanjer for å stimulere til kjøp eller arrangementer. En kupong kan ha mange forskjellige funksjoner, for eksempel et klubbkort eller en flyer for inngang til en privat kampanjefest eller et annet arrangement. Forbrukeren blir mer involvert i det som skjer. For det første er han i dette tilfellet ikke bare en passiv mottaker av informasjon, men en aktiv deltaker i handlingen. For det andre, ved å bruke lenken til WAP-siden, kan han få mer informasjon om produktet.

3.3 SMS-utsendelser i filmbransjen

Mobil markedsføring tilbyr filmpremiere-arrangører et sett med ulike verktøy som kan brukes på tre stadier: før premieren, under visninger og etter en bølge av visninger på kino.

Før premieren på filmen er det viktig å tiltrekke filmpublikummets oppmerksomhet til det nye produktet. Til dette brukes WAP-portaler som inneholder filmtrailere og annet medieinnhold, som lar filmfans forstå hva de kan forvente av det nye produktet, samt provosere frem en viral spredningseffekt og øke bevisstheten om den kommende premieren.

Dette verktøyet ble brukt til å promotere filmene: "Day Watch", "Blind Man's Bluff" og "After Life". Spesiallagde WAP-sider inneholdt informasjon om filmer, samt gratis mobilt reklameinnhold: bilder med fotografier av helter, ringetoner med musikk fra filmen og mer.

Et annet interessant verktøy for pre-premiere promotering av en film er mobilquizer. Interaksjon med filmelskere utføres gjennom et kort nummer, når mobilabonnenten blir invitert til å svare på en rekke spørsmål og vinne billetter til premieren eller andre premier fra filmstudioet.

Som en del av promoteringen av den ovennevnte filmen «After Life», ble abonnenter invitert til å delta i en SMS-quiz. Deltakerne fikk tilsendt 7 spørsmål ukentlig (prosjektet varte i 4 uker). For hvert spørsmål ble det tilbudt 3 svaralternativer, hvorav ett var riktig. Hver uke ble det kåret en vinner og en pris ble delt ut til ham. Basert på resultatene fra quizen, mottok deltakeren som oppnådde maksimalt antall poeng raskest hovedpremien - Paintball i selskap med venner.

Mobilquizen til filmen «Antidur» ble også holdt via SMS, men i ett trinn og inneholdt 3 spørsmål. Hver abonnent som svarte riktig fikk en billett til premieren, og den første som svarte fikk hovedpremien - en leksjon på treningssenteret med en personlig trener, Vladimir Turchinsky, som spilte en av hovedrollene i filmen.

Produsenter av utenlandske filmer "Pirates of the Caribbean. At the End of the World" og tegneserien "Volt" tilbød filmfans mobilquizer basert på interaktive stemmerespons-menyer (IVR).

Det andre betingede stadiet er direkte visning av filmen på kino. Her kan premietegninger blant seere som sender et kodeord til et kort nummer betraktes som et svært effektivt verktøy. Seeren ser på skjermen en oppfordring om å sende en SMS til et kortnummer og motta en premie. Vinneren avgjøres ved stikkprøver. Dette ble gjort under filmvisningen av filmen "Irony of Fate-2": en leilighet i Moskva ble spilt ut. Arrangørene av "Happy Feet" organiserte også en premietrekning gjennom et kort nummer kun kunngjøringen av kampanjen ble utført på popcornpakker.

Muligheten til å vinne en pris oppfordrer folk til å gå på kino, og ryktet om slike utdelinger sprer seg veldig raskt.

Å promotere en film etter en bølge av visninger på kino er også en svært viktig oppgave, siden den fortsetter å selges på DVD og, som et alternativ, jobbe med bildet av de neste delene, regissøren og skuespillergruppen. I denne forbindelse virker retningen til mobilapplikasjoner lovende. En slående representant for denne typen applikasjoner er et arkadespill laget basert på tegneserien "Ice Age 2: Global Warming" fra 2006.

I løpet av 18 nivåer jakter spillere, representert av det odiøse ekornet, ikke bare etter eikenøtter, men møter også hovedpersonene i tegneserien, dovendyret Sid, mammuten Mani og sabeltannløven Diego. De befinner seg i situasjoner som ligner på eventyrene til ekornet i tegneserien.

Det er også russiske eksempler på mobilapplikasjoner laget basert på filmer: oppdragene "Shadowboxing" og "Boomer".

Så, mobil markedsføring gir mer farge og interaktivitet til filmpromotering, noe som tiltrekker filmelskere.

3.4Mobilapplikasjoner som en merkevarekommunikasjonskanal

Mobilapplikasjoner er en relativt ny kanal som lar merkevarer etablere langsiktig kommunikasjon med sitt publikum. Brukere laster ned små programmer til mobiltelefonen som kan gi dem nyttig informasjon og en hyggelig opplevelse. Samtidig er mobilapplikasjoner i ferd med å bli en plattform for annonsering og markedsføring.

En artikkel på portalen www.content-review.com publiserte en rekke grunner til at det, ifølge Steve Fieldman, visepresident for markedsføring for det amerikanske mobilmarkedsføringsbyrået Cielo Mobile, er verdt å ta hensyn til mobilapplikasjoner som grunnlaget for mobil markedsføring:

1. Applikasjoner lar deg etablere langsiktig kommunikasjon med merkevaren. I motsetning til bare å plassere bannere på WAP-sider, kan du fullstendig fange forbrukerens oppmerksomhet ved å bruke en separat applikasjon. Samtidig vil det alltid være på forbrukerens mobiltelefon, noe som vil tillate ham å samhandle med merkevaren oftere og få tilgang til informasjon og innhold.

2. En av hovedoppgavene til WAP-nettsteder er å samle informasjon om brukeren. Men det er ikke alltid mulig å gjøre dette effektivt. En applikasjon kan bli et slikt verktøy, med dens hjelp vil du ikke bare kunne overvåke forbrukerens aktivitet, men også gå inn i en interaktiv dialog med ham.

3. Mobilannonsering, på tross av alle dens fordeler, er irriterende. Ved å bruke din egen app kan du unngå denne negative effekten, slik at kommunikasjonen din med forbrukeren ikke blir ødelagt av påtrengningen som ligger i tradisjonell reklame.

4. Mobilapplikasjoner fjerner visse begrensninger som er iboende i WAP-sider i applikasjonen er mye enklere å implementere, og det vil være lettere for brukeren å finne det han er interessert i.

5. Registrering i mobiltelefon er mye mer prestisjefylt enn bokmerker i en WAP-nettleser, så annonsøren får faktisk en ubestridelig fordel fremfor de som annonserer seg selv på Internett. Om bare fordi brukeren vil se reklamen deres bare når han går til nettsidene deres på Internett, og han kan få tilgang til applikasjonen når som helst og, viktigst av alt, når som helst.

6. I dag er det allerede samlet erfaring med å utvikle mobile applikasjoner, modeller er kjent, spesifikasjoner og krav, og det er enklere å utvikle en applikasjon som fungerer på alle telefoner enn en WAP-side som vil se lik ut på alle telefoner.

7. Mobilapplikasjon - samme mobilinnhold. Forbrukere elsker gratis ting, og mobilapper er intet unntak.

I mobilapplikasjoner er det således merkbar fremgang i forhold til enkelte mobile markedsføringsverktøy, så konkurransen mellom disse programmene har økt kraftig de siste årene. Så bedrifter som ønsker å bruke denne kommunikasjonskanalen må være veldig kreative for å interessere brukere.

3.5 Mobilteknologier under valgkampen

I USA brukes mobilmarkedsføring mer enn noe annet sted. Derfor har mobilmarkedsføring funnet sin verdige anvendelse i politikken. Et av de mest slående eksemplene på bruken av dette verktøyet er valgkampen til Barack Obama.

Denne progressive tilnærmingen til valgkampen appellerte spesielt til unge velgere, så vel som den afroamerikanske delen av den amerikanske befolkningen. Denne velgergruppen er vanskelig å nå gjennom tradisjonelle måter å samhandle med velgerne på. Publikum er mobilt og ofte upolitisk. Men nivået på responsen på den sentrale oppfordringen til Obamas mobilkampanje: «Bli med!», overgikk våre villeste forventninger.

Den første fasen av kampanjen var opprettelsen av en WEB-side der alle kunne registrere seg for å motta den siste informasjonen om Obamas aktiviteter, taler og opptredener. I tillegg var det spesielle utsendelser om emner som var relevante for enhver amerikaner: helse, utdanning, situasjonen i Irak, arbeid og reformer.

Kandidatens kampanjestab bestemte seg også for å spille på hypen rundt kandidaturet til stillingen som visepresident i USA, og inviterte abonnenter til å være de første som fikk vite om Obamas avgjørelse. Søknader ble akseptert både på WEB-nettstedet og via en SMS-kanal ved å sende teksten "VP" til et spesielt nummer. Når du abonnerer, ble et annet viktig verktøy brukt - abonnenten måtte sende kodeordet "Obama" til et kort nummer, eller gå inn på nettstedet for å registrere seg. Effekten var at 62 262 abonnenter stavet kandidatens etternavn.

Obamas hovedkvarter understreket at ingen kandidat tidligere hadde varslet innbyggerne om avgjørelsen hans på denne måten. Meldinger om Obamas valg ble sendt ut før den demokratiske konvensjonen, som fant sted i slutten av august i Denver. Og til og med det faktum at noen abonnenter mottok SMS om natten, understreker informasjonens eksklusivitet og ekstreme relevans.

Et annet mobilmarkedsføringsverktøy er også lagt til Barack Obamas SMS-meldingssystem: kandidatens mobilnettsted. Besøkende på siden ble tilbudt et komplett sett med mobilinteraktivitet og innhold – videoer, ringetoner, muligheten til å delta i valgkampen som frivillig og oppmuntre vennene deres til å stemme.

Mobilsiden inkluderte også flere muligheter for besøkende. Blant dem:

· abonnement på varsler om nytt innhold (video, lyd, taletekster, etc.);

· muligheten til å varsle dine venner og bekjente om nettstedet (viral komponent);

· "Møt Barack Obama"-delen, som gir en fullstendig biografi om presidenten;

· nyhetsfeed og pressemeldinger synkronisert med kandidatens nettside;

· en del av videoopptak av kandidatens viktigste taler;

· seksjon med mobilinnhold - ringetoner og grafikk;

· del av undersøkelser om ulike emner.

Det er verdt å merke seg at Obamas valgkamp vakte stor oppmerksomhet i stor grad på grunn av bruken av nye teknologier, og mobilsiden passet organisk inn i dette konseptet.

"Bruken av mobilteknologi i presidentvalget er den viktigste begivenheten på mobilmarkedet i år. Vi er veldig glade for å være en del av denne begivenheten,” kommenterer Matthew Harris, administrerende direktør i iLoop Mobile, som utviklet mobilsiden. "Mobilkanalen lar oss gå fra dødelig massekommunikasjon til en mer målrettet en, med fokus på interessene til et spesifikt publikum. De amerikanske velgerne er et eksempel på et slikt publikum. Denne personlige tilnærmingen brukes mer og mer i dag og vil bli den viktigste i fremtiden."

Tekniske innovasjoner, tradisjonelt etterspurt blant unge mennesker, ble også aktivt brukt som en del av Barack Obamas kampanje. Dermed økte effekten av samhandling med potensielle velgere. Et slående eksempel her er opprettelsen av en spesiell applikasjon for den populære Apple iPhone-smarttelefonen. Det tillot deg å laste ned siste nytt om kandidaten, ta del i valgarrangementer, se videoer av debatter. I tillegg har søknaden blitt positivt oppdatert utseende skrivebordet til enheten, der OBAMA'08-logoen og inskripsjonen dukket opp på en klassisk, hvit og blå bakgrunn.

Kandidatens nettsted sa at "dette verktøyet er designet for å hjelpe deg med å bli en del av den politiske prosessen designet for å endre landet."

Obama '08-appen ble utviklet av frivillige fra det amerikanske demokratiske partiet, og prosessen med å lage den fra bunnen av tok mindre enn 3 uker. "Dette kan virkelig hjelpe kampanjen vår. Å bruke mobilteknologi for å engasjere folk i valgkampen kan ha en positiv effekt, sier utviklingssjef Jason Grigsby.

En av de mest interessante funksjonene var alternativet "Ring venner", en taletjeneste for intern kommunikasjon mellom applikasjonsbrukere. Alternativet fungerte også som en slags stemmeinformator for brukeren, og minnet om visse viktige hendelser knyttet til Det demokratiske partiet.

Som det viser seg, har Barack Obamas mobilkampanje alle muligheter til å sette en slags rekord blant mobile markedsføringskampanjer. Ifølge Nielsen Mobile nådde Obamas SMS-kampanje alene om hans valg av Joe Biden som visepresident 2,9 millioner abonnenter, noe som var en masserekord for denne kommunikasjonskanalen i USA. Ifølge grove anslag var postbudsjettet 290 000 dollar, dvs. 10 øre per kontakt.

I følge en felles studie fra University of Michigan og Princeton, økte SMS-varsler, sammen med Barack Obamas mobilnettsted, velgernes lojalitet til kandidaten med mer enn 4 %. Samtidig kostet hver av de lojale velgerne 1,26 dollar, mens effektiviteten viste seg å være intet mindre enn ved tradisjonelle oppringninger og walk-ins av velgere, som koster nesten 20 ganger mer.

Ytterligere bevis på den teknologiske effektiviteten til kampanjen og profesjonaliteten til utviklerne er Golden Dot Award 2008, tildelt Barack Obamas medarbeidere på Online Political Conference 2008 i kategorien "Beste mobilkampanje".

Takket være mobile markedsføringsteknologier klarte Barack Obamas krets å tiltrekke seg millioner av nye velgere til valglokalene, og sikret deres kandidat retten til å kalle seg USAs 44. president.

4. Global erfaring med bruk av mobile teknologier innenfor sosiale prosjekter

Potensialet til mobilkommunikasjon, som dekker brorparten av planetens befolkning, tiltrekker seg oppmerksomhet fra spesialister fra forskjellige land og bransjer. Profesjonelle markedsførere, for eksempel, bruker vellykket denne kanalen for masseannonsering og promotering, innholdsleverandører - for å selge ringetoner, skjermsparere, spill, etc.

Mange måter å lønnsomt bruke mobilteknologi på gjør det mulig å bruke dette kraftige verktøyet, inkludert i retning av å løse presserende sosiale problemer som er relevante både for utviklede land og for land i tredje verden. På grunn av den raske utviklingen av transnasjonale selskaper og globaliseringsprosesser, slutter ethvert sosialt viktig problem ofte å være et internt problem i et enkelt land, og dets vellykkede løsning blir umiddelbart en veiledning til handling for andre stater.

Mobile teknologier kan i stor grad øke effekten og den sosiale virkningen av aktivitetene til ideelle (NPO) og ikke-statlige (NGO) organisasjoner. Denne kommunikasjonskanalen gir dem muligheten til å samhandle interaktivt med aktivister forent av en lignende posisjon angående et bestemt sosialt problem.

Mobilteknologi kan heve nivået av offentlig bevissthet i situasjoner der det er nødvendig. For eksempel, under presidentvalget i Zimbabwe, var et stort antall velgere misfornøyd med resultatet av første runde. I denne forbindelse mobiliserte organisasjonen Kubatana, ved å bruke det interaktive SMS-kommunikasjonssystemet Frontlinesms, aktivister i Zimbabwe. Abonnenter ble bedt om å sende en melding som beskriver hvordan de ser på sitt eget land i fremtiden, hva de drømmer om for øyeblikket. Det ble opprettet en egen nettside kubatana.net for deltakerne, hvor de kunne gjøre seg kjent med alle kommentarene som ble sendt. Prosjektet løftet betydningen av opinionen til et nytt nivå.

Mobilisering av innbyggere med en aktiv samfunnsposisjon er viktig ikke bare i politikken. En flashmob av miljøvernere som protesterte mot avskogingen av Argentinas regnskoger ble organisert av GreenPeace ved hjelp av en SMS-meldingstjeneste og samlet inn 1,5 millioner underskrifter for oppropet.

For de fleste frivillige organisasjoner er ikke bare veletablerte måter å samhandle med aktivister på – de bruker også mye tid på å skaffe midler. SMS-teknologi er også relevant for pengeinnsamling. Den enorme publikumsrekkevidden gjør at organisasjoner kan motta de nødvendige beløpene selv uten å tiltrekke seg store filantroper – de fleste abonnenter er klare til å donere et lite beløp fra kontoen sin. Hvis dette virkelig er nødvendig, hvis organisasjonen har en viss troverdighet, vil millioner svare på oppfordringen.

Dermed ble mobil pengeinnsamling vellykket brukt til å støtte ofrene for orkanen Katrina i USA. Så klarte det amerikanske Røde Kors å samle inn 100 000 dollar med donasjoner på 5 dollar fra alle som ønsket å hjelpe de berørte av katastrofen.

4.1 Utdanningsområdet

Utdanning er sosialt problem, relevant for mange land rundt om i verden. Mangel på personell, fordeler og til og med treningsfasiliteter kan eksistere både i store byer og i avsidesliggende områder i forskjellige stater.

Påvist på Filippinene blir Bridgeit, et pedagogisk innholdssystem for mobiltelefoner for lærere og studenter, nå introdusert i Tanzania. Programmet vil bli lansert i fellesskap av US Agency for International Development, International Youth Foundation og Tanzanias utdanningsdepartement. Målene for dette systemet i forhold til elever er: å forbedre kunnskapen i matematikk og andre naturfag, å fremme utviklingen av livsmestring hos elever i femte og sjette klasse. Når det gjelder lærere, ble systemet designet for å forbedre kvaliteten på undervisningsmateriell og redusere kostnadene ved utdanningsprosessen.

Essensen i systemet er at tekst og grafiske meldinger leveres til mobiltelefoner utstyrt med et spesialprogram angående fagene som eleven gjennomfører i programmet og læreren underviser. Meldinger kan inneholde grunnleggende sett med grammatikkregler, huskemetoder for å bevise et teorem, og også veilede lærere om programmet og undervisningsplanen for den aktuelle disiplinen. I tillegg kan hver av de innkommende meldingene vises på TV-skjermen, noe som i stor grad forenkler oppfatningen og bidrar til bedre assimilering av materialet.

I dette tilfellet vil en mobil testmekanisme for å teste akkumulert kunnskap være svært nyttig, men praktiske eksempler på dette kunne ikke bli funnet.

4.2 Nødhendelser

Et annet problem som møter samfunnet mest akutt er akutte hendelser. Som et resultat av naturkatastrofer og menneskeskapte katastrofer dør et stort antall mennesker. Redningsarbeidet får ofte en internasjonal dimensjon, med hjelp som strømmer inn fra hele verden for å hjelpe ofre.

I en ekstrem situasjon er det alltid viktig å unngå panikk, samt effektiv og strømlinjeformet kommunikasjon. I denne forbindelse er standardkanaler ikke alltid i stand til å oppnå maksimal effektivitet. Mobilteknologier kan med hell utfylle dem.

En virkelig plage for de fleste lokale landsbyer i Kenya er ville elefanter, som kan passere gjennom landsbyen og forårsake betydelige tap for innbyggerne. På sin side bruker beboerne selv, i et forsøk på å redde liv og avlinger fra ødeleggelse, våpen og forårsaker skade på elefantbestanden. Alt dette skjedde på grunn av mangelen på effektive advarselstiltak . Men kenyanske bønder viste seg å være svært oppfinnsomme og teknologisk avanserte - de tok i bruk Push-to-talk-systemet (PTT) og advarer nå naboer umiddelbart om en forestående katastrofe.

I store nødsituasjoner kan SMS-tjenesten med hell brukes til interaktiv interaksjon med frivillige grupper.

Igjen, i Kenya ble lignende tjenester vellykket brukt for å forhindre vold under valgkamper. En lokal ikke-statlig organisasjon var utstyrt med PeaceNet-tjenesten, som tillot den å motta meldinger fra innbyggere om forestående voldshandlinger hvor som helst i landet. Denne NGO, med aktiv deltakelse av den åndelige lederen i Kenya, etter å ha mottatt en slik advarsel, tok alle mulige tiltak for å forhindre aggresjon.

4.3 Helsesystem

Mekanikken til standard BTL-kampanjer, som innebærer å plassere en kode på emballasjen, ble introdusert i "mpedigree" forbrukersikkerhetssystemet. Ved kjøp av legemiddel kan kjøper sende koden fra pakken til et kortnummer og få bekreftelse på ektheten til dette legemidlet. Systemet gjorde det mulig ikke bare å bevare forbrukernes helse ved å forhindre konsekvensene av å ta forfalskede produkter, men også å identifisere forsyningskanaler for forfalskede medisiner. Teknologien ble introdusert i afrikanske land. Problemet med medisiner av lav kvalitet er spesielt akutt her.

I tillegg har mobilkommunikasjon delvis lindret problemene til mennesker som er smittet med AIDS og bor i avsidesliggende områder. Deres evne til å motta effektiv medisinsk behandling er betydelig begrenset, så et spesielt psykoterapikurs ble utviklet og introdusert, som kan fullføres ved hjelp av en mobiltelefon.

Problemet med AIDS og andre seksuelt overførbare sykdommer rammer også utviklede land. Her brukes mobile teknologier i større grad for å bekjempe sykdommer på det proaktive stadiet. Det mobile utdanningssystemet "sex info" brukes aktivt i USA. Tenåringer får informasjon om reglene for trygt sexliv via SMS. Ifølge programmets skaper, Andrew Woodruff, er kanalen best egnet for tenåringer fordi temaet er veldig personlig. SMS-tjenesten lar deg ikke bare motta informasjon, men også stille spørsmål. Dialogen er veldig produktiv, siden hver av deltakerne føler en personlig tilnærming.

Tilbake til tredjeverdensland vil jeg også nevne systemet med medisinsk pedagogisk innhold U ganda, lik konseptet til det allerede beskrevne "Bridgeit"-systemet. Den er rettet mot sluttforbrukere av medisinske tjenester, samt farmasøyter og fylkesleger. SMS-meldinger som sendes i systemet inneholder den siste informasjonen om nye behandlingsmetoder, medisiner, epidemier og forebyggende tiltak. Systemet ble opprettet av Academy for Educational Development (USA NGO) på oppdrag fra det ugandiske helsedepartementet.

4.4 Anvendelse av Bluetooth-teknologier

Unge mennesker elsker underholdning, merkevarer, og de liker å kjøpe nye produkter. Å ha en annonsert vare er stilig, så annonsering blant unge fungerer mest effektivt. Bare det krever interaktivitet, siden smaken til unge mennesker endrer seg veldig raskt. Tradisjonelle reklamemedier kan ikke fullt ut gi dette. Bluetooth-teknologi takler denne oppgaven godt.

I følge MMA-data (Mobile Marketing Association) for 2007 er 80 % av eierne av mobiltelefoner med innebygd Bluetooth-enhet unge mennesker i alderen 14 til 29 år. Og de mest aktive brukerne av denne teknologien er studenter.

En studie fra Ball State University fant at studenter oppfatter Bluetooth-reklame mindre negativt enn tradisjonell annonsering. Professor Michael Henley, som studerer mobil markedsføring, bemerket at mer enn halvparten av respondentene er villige til å motta reklame i bytte mot noe gratis. Undersøkelsen fant også at:

· 22 % ønsker å motta en rabatt eller kupong for å gå på restaurant, kino eller supermarked;

· 20 % ønsker å motta gratisminutter og andre mobiltjenester fra sin operatør.

I Vesten har Bluetooth lenge vært brukt som et reklameverktøy når man jobber med studenter. For eksempel annonserer University of Wales seg blant søkere via Bluetooth. Besøkende til sentrum, etter å ha aktivert Bluetooth på telefonen, mottar en reklamevideo og en video om universitetet.

Praksis viser at Bluetooth-markedsføring også fungerer utmerket i kombinasjon med andre typer annonsering. Dermed gjennomførte en britisk studentkanal et eksperiment. To London-universiteter har installert et Bluetooth-nettverk. Elevene lærte om muligheten til å motta kommersielt innhold på TV. Det førte til at mer enn en fjerdedel av elevene deltok i aksjonen. Ifølge MMA ble en lignende aksjon utført i USA. Dunkin Donuts sendte en kampanjekupong til Boston University-studenter via Bluetooth-nettverk. Det ga rett til gratis kaffe i en kjede av merkevarebutikker. Etter å ha hørt kampanjen annonsert på radio, godtok 7500 studenter kupongen. Etter kampanjen økte strømmen av besøkende til Dunkin Donuts med 20 %.

I Russland blir Bluetooth, som en kanal for kommunikasjon med forbrukere, i økende grad brukt på et førsteklasses publikum. Antallet Bluetooth-kampanjer rettet mot ungdom forventes nå å øke, siden denne gruppen er de mest aktive brukerne av denne teknologien.

5. Utsikter for utviklingen av mobilannonseringsmarkedet i Russland

Mobilannonsering er et av fenomenene forårsaket av moderne teknologisk fremgang, som kom inn på markedet uventet raskt og samtidig ubemerket. I år, bare syv år etter den første mobilannonseringen, anslås utgifter til mobilannonsering å nå 2710 millioner dollar, ifølge en rapport fra analysefirmaet eMarketer.

Samtidig er det ikke så mye mengden som er imponerende som dynamikken i utviklingen. Eksperter spår at markedsstørrelsen vil omtrent dobles hvert annet år.

Å dømme etter interessen vist for mobilannonsering av de største annonsørene og selskapene - Microsoft, Google, Nokia, etc., har dette markedet et stort potensial og vil vokse eksponentielt. Reklamekampanjer med suksess utført av store merker (Coca-Cola, Procter&Gamble, Nike, Audi, Ford, McDonalds og mange andre) vil tjene som en katalysator innen mobilannonsering og markedsføring.

Faktisk blir dette segmentet, hvis attraktivitet allerede er bevist i Vesten, stadig mer interessant for innenlandske annonsører. Således, siden april 2007, har antallet kommersielle visninger i det største nettverket i CIS MobileAds (mobileads.ru) overskredet 100 millioner Ifølge lederen av MobileAds-prosjektet, Andrey Lazarenko, en slik økning i populariteten til mobilannonsering. nettverk er først og fremst forbundet med bekvemmeligheten for nettstedeiere . «Vi planlegger å nå 200 millioner kommersielle visninger til høsten. Et ganske stort antall eiere av mobilportaler fortsetter imidlertid fortsatt å selge reklameplattformer direkte til annonsører, kaster bort tid på dette og mister muligheten til å øke fortjenesten. Ulempen med slike salg er at de er strengt bundet til pris. Mens når du selger gjennom MobileAds, bestemmes prisen av etterspørselen og kan være flere ganger høyere enn minimumskravet som er deklarert av annonseplattformen, sier Andrey Lazarenko.

Veksten i antall brukere, økningen i annonseplattformer og økt bevissthet om fordelene med mobilannonsering blant markedsaktørene skaper alle forutsetninger for utviklingen av dette segmentet. Mobilannonseringsnettverk i mobilt internett, selvfølgelig, vil være det mest effektive kommunikasjonsverktøyet i lang tid fremover med millioner av mobiltelefonbrukere. Bannerannonsering er til fordel for minst tre parter: nettverkseiere, deltakere og annonsører. Med dens hjelp realiserer alle sine egne mål, noe som har en produktiv effekt på den generelle veksten og utviklingen av markedet.

Bibliografi

1. Pankrukhin A.P. Markedskommunikasjon/ A.A. Romanov, A.V. Panko. - M.: Eksmo, 2006

2. Romanov A.A., Panko A.V. Feofanov O.A. Reklame: Ny teknologi i Russland, St. Petersburg: Peter, 2000

3. Parks Associates: http://www.parksassociates.com

4. PricewaterhouseCoopers: http://www.pwc.com

5. iLoop Mobile: http://www.iloopmobile.com

6. Wikipedia - Gratis leksikon: http://ru.wikipedia.org

7. Mobilmarkedsføringsbyrå Imobis: http://www.imobis.ru/