Hva er kommunikasjonstrening. Effektiv kommunikasjonstrening metodisk utvikling om emnet

"Vi kan kommunisere"

Peer-miljøet er et av de viktigste områdene i ungdoms sosial atferd. Kommunikasjon med jevnaldrende er nødvendig for at en voksende personlighet skal utvikle kommunikasjonsevner og selvbevissthet. Kommunikasjonserfaring tilegnet i ungdomsårene spiller en viktig rolle for å komme inn i voksenlivet. Når de kommuniserer, lærer ungdommene ferdighetene til sosial interaksjon.

Kommunikasjon gir tenåringen mulighet til å oppleve følelsesmessig kontakt med gruppen, en følelse av solidaritet, gruppetilhørighet, gjensidig støtte. Og dette fører til at ungdommen opplever ikke bare en følelse av autonomi fra voksne, men også en følelse av stabilitet og følelsesmessig komfort. Kommunikasjon er grunnlaget for sosial sammenligning av en tenåring med jevnaldrende jevnaldrende, men med forskjellige personlige egenskaper. Det bidrar også til utviklingen av selvbevissthet om personligheten til en tenåring.

Tenåringsteamet er en slags sosial "prøveplass" der mannlige og kvinnelige roller utarbeides og assimileres, mer modne relasjoner med jevnaldrende etableres og sosialt ansvarlig oppførsel dannes.

Formålet med programmet : dannelsen av elevenes kommunikasjonsevner, evne til samarbeid og teambygging

Oppgaver:

Dannelse av en vennlig holdning fra barn til hverandre;

Opprettelse av en positiv følelsesmessig bakgrunn, en atmosfære av tillit;

Dannelse av en adekvat vurdering av seg selv og andre;

Aktivering av prosessen med å kjenne seg selv og andre;

Utvikling av kommunikasjons- og samhandlingsevner med mennesker.

Ved slutten av programmet skal studentene være i stand til å:

Kontroller oppførselen din

Ulike måter å samhandle med mennesker på;

Vær oppmerksom på dine følelser og motiver for oppførsel, samt forstå motiver, følelser og oppførsel til andre mennesker.

Respekter deg selv og de rundt deg.

Leksjonsskjema: gruppe.

En gruppe på 6-8 personer. Alder 12-13 år.

Klassemodus: Det er tre totimers økter.

Programmet tar 6 timer.

Modell:
ferdighet – Effektiv kommunikasjon
1 ferdighet - gjenkjennelse av ikke-verbale signaler:

Tørrøvelse «Vis følelse med ansiktsuttrykk». målet er å utarbeide ferdighetene til å oppfatte ulike emosjonelle tilstander ved hjelp av ansiktsuttrykk.

P / tørr øvelse "Tykt glass", målet er å sammenligne og forstå oppfatningen av verbale og ikke-verbale signaler.

Rollespill «Hint til en venn», målet er å utarbeide ikke-verbale signaler.

Ferdighet 2: - Bevissthet og respekt for personlige grenser"

Tørrøvelse «Circle of trust». mål -

P / tørrøvelse "Borders", mål - pom

Rollespill «Grensen er låst», målet er å utvikle følsomhet for grenser i gruppen, å utvikle måter for konstruktiv samhandling.

Vane 3 - Aktiv lytting

Tørr trening"Hvem skal klage til Målet er å huske reglene for aktiv lytting

P / tørr øvelse "Aktiv lytting", målet er å trene frem teknikkene for aktiv lytting

Rollespill "Ved psykologbesøk", målet er å konsolidere de tilegnete ferdighetene til aktiv lytting.

Ferdighet 4 - Ta kontakt ved hjelp av Jegtilbygg

Tørr trening"Tre stillinger ". Målet er å huske reglene for utvidelsen.

P / tørr øvelse "Jeg har det travelt", målet er å trene ekstensjonsteknikker

5 - ferdighet Å etablere kontakt ved hjelp av justering.

Tørr trening" ". Målet er å huske reglene for justering

P / tørr øvelse "", målet er å trene ut tilpasningsteknikkene

Rollespill "", målet er å konsolidere de ervervede ferdighetene til å ta kontakt.

Programinnhold.

Leksjon nummer 1.

Introduksjon (10 min)

Hei folkens. Vi starter kursene våre om dannelse av kommunikasjonsevner og samhandling med det motsatte kjønn. For å lykkes med å bli kjent og være en interessant samtalepartner, må du kjenne til noen kommunikasjonshemmeligheter.

Så hva skal du lære
På opplæringen kan du lære å oppfatte deg selv og andre på en ny måte (mer positivt, mer konstruktivt), du kan lære effektive kommunikasjonsferdigheter, du kan lære å føle deg bedre med deg selv og andre mennesker, å være bevisst på deg selv og dine tilstand.

Kommunikasjonstemaet vil bli viet tre møter på 2 timer hver. Vi møtes på dette kontoret, mandager kl 15.00.

For at klassene våre skal være nyttige og interessante for oss, er det nødvendig å innføre noen regler.

Hvilke regler tror du kan hjelpe oss?

Grupperegler:

1. Snakk en etter en.

Bekjent -20 minutter.

Vi kjenner hverandre allerede, men jeg foreslår at du prøver å bli bedre kjent med hverandre.

En øvelse. Navn + det ingen vet om meg . - 10 min

Formål: å introdusere. Åpne nye fasetter av klassekamerater for deltakerne.

Instruksjon:

Nå må den som har ballen i hendene oppgi navnet sitt og at ingen vet om ham, og kaste ballen til en hvilken som helst deltaker. Alle andre bør lytte nøye og huske hva de sier. Eksempel: "Jeg er Margarita Nikolaevna, ingen vet hva jeg er ... .."

Del 2: Og nå gjør vi det motsatte, den som har ballen kaster den til enhver deltaker og roper navnet hans og det han har lært om ham. For eksempel: Vanya, jeg fant ut at du ... "

En øvelse. Fortsett setningen. - 10 min.

Mål. Å kjenne hverandre. Selvrefleksjon.

Instruksjon. Nå i en sirkel vil jeg passere uttrykket. Din oppgave er ikke å nøle med å fortsette. Eksempel Jeg liker spesielt godt når folk rundt meg... (smiler til meg). Den neste setningen er i en annen retning.

Setninger:

Jeg liker det spesielt når folk rundt meg.

Det som virkelig irriterer meg er at jeg...

Jeg skammer meg når jeg...

Jeg tror at jeg...

Det jeg virkelig vil noen ganger er...

Noen ganger forstår ikke folk meg fordi jeg...

Stadium for å skape motivasjon - 35min

Formål: Å vise deltakerne at kommunikasjonsferdigheter må læres.

Varme opp. - 10 min

Jeg vil fortelle deg en lignelse: I en landsby var overhodet til en stor familie døende. Han ba om å få ta med en kost og inviterte sønnene sine til å bryte den. Alle prøvde, men selv om de alle var sterke mennesker, klarte ingen av dem å takle det. Så ba faren om å få kuttet ledningen som forbinder kosten, og foreslo at sønnene hans skulle knekke de smuldrende stengene. De gjorde det med letthet. Far sa: «Når jeg er borte, hold sammen, og du vil ikke være redd for noen prøvelser. Og en etter en er du lett å knekke som disse stengene.

Og nå skal vi se hvordan dere kan jobbe sammen. Begynne.

Øvelse "Bygg" . -10 min.

Formål: Oppvarming, gruppesamspill, gruppesamhold.

Øvelse "Diskusjon" - 10 min

Mål: dannelsen av ikke-verbale kommunikasjonsferdigheter; forbedring av gjensidig forståelse for kommunikasjonspartnere.

Instruksjon.

Du deler deg i tre. I hver trio er ansvar fordelt. En av deltakerne spiller rollen som "døvstum": han hører ingenting, kan ikke snakke, men han har syn, gester, pantomime til rådighet; den andre deltakeren spiller rollen som "døv og paralytisk": han kan snakke og se; den tredje er "blind og stum": han er bare i stand til å høre og vise. Hele trioen får tilbud om å for eksempel bli enige om sted, tidspunkt og formål med møtet.

Sirkelsamtale – 10 min.

Hva fungerte, hva fungerte ikke, klarte dere å komme til enighet?

Hva hindrer oss i å kommunisere?

Nå tar vi en liten pause og går tilbake på jobb.

Hygienisk pause - 10 min.

Læringsfase : - 35

Ferdighet: identifisere og skille verbal og ikke-verbal informasjon

Teori: 5 minutter

Formål: Innhenting og konsolidering av informasjon om verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Før pause fant vi ut hva som hindrer oss i å kommunisere, (liste opp hva gruppen het).

Så, kommunikasjon er etablering og utvikling av kontakter mellom mennesker.

Vår kommunikasjon består av ord, det vil si den verbale delen og kroppsbevegelser, den ikke-verbale delen. Forskere har beregnetat verbal, verbal informasjon i kommunikasjon er 1/6, og språket for stillinger, intonasjoner, pust og rytme - ikke-verbal informasjon - 5/6.

Samtidig er 55 % kroppsspråk (positurer, bevegelser, ansiktsuttrykk),

Naturligvis, i ulike sammenhenger, kan disse forholdstallene variere litt, men den generelle trenden vil forbli. For eksempel under telefonsamtale, Kroppsspråk vil være nesten ikke-eksisterende, og det meste av informasjonen vil bli overført ved hjelp av stemmen.

Og det er nettopp den delen av kommunikasjonen vi ikke er klar over, men som er den viktigste i enhver kommunikasjon. Fra barndommen ble vi lært mye om hva vi skulle si, men veldig lite om hvordan.

Det er en annen veldig morsom regel. Hvis det bevisste sinnet sier én ting og det underbevisste sier noe helt annet, vinner vanligvis underbevisstheten. Og bevisstheten finner en logisk forklaring på den allerede perfekte handlingen. Dette er akkurat hva profesjonelle svindlere bruker. De mest årvåkne kan betro dem å vokte ting, og så blir de veldig overrasket over at ikke bare et nytt ekstremt hyggelig bekjentskap har forsvunnet, men også kofferter.

Når vi kommuniserer, uttrykker vi det vi vil si (og hva vi ikke vil også) i form av gester, ansiktsuttrykk, stillinger, bevegelser, intonasjoner, og ikke minst, selve ordene. Men på grunn av det faktum at vi ikke er klar over denne store ikke-verbale delen, mottar vi vanligvis bare meldinger som ikke er helt klare for oss fra vårt ubevisste. Og ofte er det slett ikke klart hva som forårsaket spenninger i samtalepartneren eller hvorfor han var så glad for noe. (bilder eller lysbilder med stillinger, ansiktsuttrykk.)

1. Tørrtrening. 1. Trening : Formidle følelsen med ansiktsuttrykk. - 5 minutter

Formål: Å utvikle ferdighetene til ikke-verbalt uttrykk for følelser.

Instruksjoner: En setning er skrevet på tavlen. En følelse er skrevet på et stykke papir, din oppgave er å demonstrere følelsen, bare ved hjelp av ansiktsuttrykk. Publikums oppgave er å finne ut hva følelsen er.

1.2. Trening. Formidle følelsen, bare med stemmen din. - 5 minutter

Instruksjon: En følelse er skrevet på et stykke papir, din oppgave er å uttale en setning, legge denne følelsen inn i den. Ansiktet er lukket, eller barnet må snu seg bort. Restens oppgave er å bestemme følelsen.

1.3 Diskusjon i sirkel: I hvilken øvelse var det lettere å forstå en person.-5 min

2. Halvtørr trening. 2 .en. En øvelse . Tykt glass. - 5 minutter

Mål: å utvikle ferdighetene til verbal kommunikasjon.

Instruksjon. Tenk deg at det er tykt glass mellom deg og partneren din. Din oppgave er å bli enige om et jailbreak ved hjelp av ansiktsuttrykk og gester. Tale kan ikke brukes.
3. Rollespill "Hint til en venn." -10 min

Instruksjoner: Eleven er ved tavlen. Gruppen får fraser fra diktet. Én student. En lærer. Oppgaven til gruppen, uten hjelp av tale, er å bestemme rekkefølgen på setninger i diktet og på sin side "be" studenten. Elevens oppgave er å gjengi diktet verbalt. Lærerens oppgave er å kontrollere det fortalte diktet med originalen.

Analyse av resultater : Hva skjedde, hva skjedde ikke. Hvilke typer kommunikasjon ble brukt, hvilke andre alternativer finnes.

Sluttstadium – 5-8 min

I dag har vi snakket om verbal, ikke-verbal kommunikasjon. Vi lærte at vi i de fleste tilfeller oppfatter informasjonen som samtalepartnerens kropp gir oss, lærte å gjenkjenne ikke-verbale kommunikasjonssignaler.

Hva var nytt for deg i dag? Hva har du lært? Dine følelser, følelser.

Vel, det er her leksjonen vår slutter. Neste gang skal vi snakke om kommunikasjonens territorier, og hva det vil si å kunne lytte.

Og avslutningsvis vil jeg be deg om å stå i en sirkel, og sende et smil rundt sirkelen, takke hverandre for arbeidet. Takk Masha, jeg var glad for å være sammen med deg i dag.

Bifall

Slutt på klasse 1

Leksjon nummer 2.

Introduksjon (5 minutter)

Hei folkens. Jeg er glad for å se deg. I siste leksjon snakket vi om hva verbal og ikke-verbal kommunikasjon er. De lærte å gjenkjenne ikke-verbale signaler, stillinger, gester. I dag skal vi lære om de mest gunstige avstandene for kommunikasjon og formulere noen teknikker for effektiv samtale.

La oss huske reglene våre:

Grupperegler:

1. Snakk en etter en.

Alle lytter oppmerksomt til høyttaleren uten å avbryte.

For å bli med i en samtale utenom tur, må du rekke opp hånden.

Vær ærlig: hva du føler og tenker for øyeblikket.

Ikke fornærme noen: vurder bare gjerningen, ikke personen.

Vel, det er på tide å si hei, og la oss gjøre det slik:

Varme opp "Hei deg selv" - 10 min.

Mål: Hils på hverandre. Vise feilaktig fremstilling av informasjon

Gruppen står i en sirkel, med ryggen mot midten. Deltakeren sender hviskende til naboen til høyre en melding han selv ønsker å høre. Naboen hvisker denne meldingen til den neste, og så videre, til meldingen når avsenderen. Hver neste deltaker. I mellomtiden sender han meldingen sin når den forrige deltakerens melding er 2-3 personer unna ham.

Instruksjoner: «Hvisk hei til naboen din som du selv ønsker å høre. Når du hvisket hei til naboen til høyre fra naboen til venstre, og han ga det videre til naboen til høyre, kan du hviske hei.

Diskusjon: Hvordan følte du deg da du fikk hilsenene dine? Hvor forskjellig var den mottatte meldingen fra den sendte? Hva førte til forvrengningen?

Stadium for å skape motivasjon -15 min

Fremgangsmåte: Mine grenser.

Formål: å føle forskjellen når du kommuniserer på forskjellige avstander.

For fruktbar kommunikasjon er ansiktsuttrykk, bevegelser og kroppsposisjon i rommet viktig.

La oss prøve et eksperiment.

En av dere står nær vinduet, resten kommer på sin side til ham. Fagets oppgave er å si stopp, hvor andre deltakere skal stoppe. Flere medlemmer.

En kort diskusjon om hvordan de hadde det. På hvilken avstand følte du ubehag?

Læringsfase: -30 min

Formål: Å lære om avstandene til kommunikasjon, å lære å bestemme den personlige grensen til samtalepartnerne.

teori -15 minutter:

Hver person har sitt eget personlige territorium. Det ville være mer riktig å si at dette ikke er et territorium, men et rom, et luftskall som omgir menneskekroppen fra alle kanter. Størrelsen på skallet avhenger av befolkningstettheten på deres bosted. Og selv om ingen lærer oss hvor mye vi kan nærme oss en annen person, vet vi ubevisst på hvilken avstand det er mer praktisk å snakke med en nær venn, og på hvilken avstand med en mistenkelig fremmed.

Vitenskapen om proxemics er nå engasjert i normene for romlig og tidsmessig organisering av kommunikasjon.

Dette konseptet ble introdusert av den amerikanske antropologen Edward Hall på begynnelsen av 60-tallet. Ordet "proksimisk " (fra det engelske ordet "proximity") betyr nærhet.

Mellommenneskelig rom er den viktigste faktoren i ikke-verbal kommunikasjon.Våre ideer om ham gjenspeiles i dagligtalen - "hold deg unna", for eksempel fra overordnede, eller "hold deg nær" noen vi er interessert i.

Generell regel: jo mer partnere er interessert i hverandre, jo nærmere kan de være i forhold til hverandre.Imidlertid er det visse normer og regler som bør vurderes når du samhandler med samtalepartneren. Hver person har sitt eget felt, sin egen aura, å krenke som i spesifikke situasjoner betyr å skade årsaken.

Spesielt når det kommer til dating eller kommunikasjon med det motsatte kjønn.

Fire romlige soner skilles ut, som, som konsentriske sirkler på et mål eller på vann, omgir hverandre: (tegning på en tavle eller presentasjon)

Kommunikasjonsavstander:

Tillit, Intimt område (15 - 50 cm) . Av alle sonene er dette den viktigste, siden det er henne en person vokter som om det var hans eiendom. Kun barn, foreldre, ektefeller, kjærester, nære venner og slektninger er tillatt i denne sonen. Denne sonen er preget av tillit, en stille stemme i kommunikasjon, taktil kontakt, berøring. Studier viser at brudd på den intime sonen innebærer visse fysiologiske endringer i kroppen: økt hjertefrekvens, økt frigjøring av adrenalin, et rush av blod til hodet. For tidlig inntrenging i den intime sonen i kommunikasjonsprosessen blir alltid oppfattet av samtalepartneren som et angrep på hans ukrenkelighet.

I denne sonen er det mulig å skille, så å si,subsone med en radius på 15 cmsom bare kan penetreres gjennom fysisk kontakt. Faktisk er dette allerede en sone for berøring til en annen person. Svært få får lov til å røre. Derfor kalles detsuper intim sone.

Personlig eller personlig sone (0,5 - 1,2 m) for en ordinær samtale med venner og kolleger innebærer det kun visuell-visuell kontakt mellom partnere som støtter samtalen. Husk hvor langt unna du er når du besøker naboene dine. Denne avstanden skiller oss vanligvis når vi er på mottakelser, offisielle kvelder og vennskapsselskaper.

Sosial sone (1,2 - 3,7 m) vanligvis observert under sosiale, forretningsmøter på kontorer, haller og andre kontorlokaler, som regel med de som ikke er veldig godt kjent. Hver av oss ble kalt til styret mer enn én gang på skolen. Hvor langt fra læreren holdt du deg? Vi møter også en rørlegger eller en snekker som har kommet for å gjøre reparasjoner i huset vårt, et postbud, en nyansatt på jobb. Den øvre grensen tilsvarer formelle relasjoner.

Offentlig område (over 3,7 m) innebærer kommunikasjon med en stor gruppe mennesker - i en forelesningssal, på et rally. Når man kommuniserer med store grupper mennesker vil det være mer praktisk for både foreleser og lyttere å overføre og oppfatte informasjon på en slik avstand fra hverandre. Husk utformingen av arenaen i sirkuset, scenen i teatret, prekestolen i kirken - i hvert tilfelle er behovet for å kommunisere med et stort publikum tatt i betraktning. Brudd på denne avstanden kan ha ulike konsekvenser. Hvis en klovn i et sirkus klatrer over en barriere og setter seg på fanget til noen, forårsaker dette latter, og hvis læreren forlater setet og nærmer seg eleven, så oppfattes dette som en trussel.

For nær eller fjern avstand kan påvirke kommunikasjonen negativt!

Jo nærmere samtalepartnerne er hverandre, jo vanskeligere er det å opprettholde øyekontakt og jo mindre bør de se på hverandre som et tegn på gjensidig respekt. På avstand er det lettere å se på hverandre over lengre tid, du kan bruke bevegelser for å opprettholde oppmerksomheten.

Disse reglene varierer etter alder, kjønn, kultur. Så barn og gamle prøver å være nærmere samtalepartneren. Tenåringer, unge mennesker, middelaldrende mennesker holder en viss avstand. Kvinner prøver å være nærmere enn menn.

Tørr trening: Circle of Trust Exercise -5 minutter

Mål: Å definere egne grenser

På et stykke papir. Tegn en sirkel av tillit, merk deg selv i midten på den, og rundt dine kjære, i den avstanden du synes er komfortabel, dine kjære.

Flott, nå kan du vurdere forholdet ditt til dine kjære, tenke på hvorfor alt er som det er, og om noe må endres. Og vi går videre til neste øvelse.

Halvtørr: Øvelse "Borders" - 10

Formål: Pom Hjelp deltakerne til å bli mer følsomme for grensene til gruppemedlemmer som de synes det er vanskelig å komme overens med.

Instruksjon:

For å opprettholde vår integritet trekker vi usynlige grenser rundt oss selv. Vi tillater andre å nærme seg oss fysisk og psykisk bare opp til en viss avstand, og beskytter oss mot skadelig påvirkning eller overdreven påvirkning. De som ikke kan forsvare sine grenser skaper vanskeligheter for seg selv og andre. På den annen side, når vi setter grenser i stor avstand fra oss selv eller gjør dem ugjennomtrengelige, blir vi ensomme. Når vi kommuniserer med andre, legger vi ofte ikke merke til disse psykologiske grensene. Ved utilsiktet overtredelse av dem viser vi seg å være taktløse i forhold til en person, og den som bryter våre grenser virker for oss arrogant eller belaster oss.

Mange konflikter oppstår pga Hverdagen vi definerer ikke klart grensene rundt vårt personlige territorium, og vi er selv immune mot tegn som indikerer at vi nærmer oss andres grenser.

"Denne øvelsen vil hjelpe deg å bli mer følsom for grensene som hver person bruker for å beskytte sin individualitet.

Se på alle medlemmene i gruppen og velg noen du synes det er vanskelig å kommunisere med av en eller annen grunn. Sitt overfor hverandre og tenk et øyeblikk på hvordan du i dette øyeblikk kan forestille deg den usynlige psykologiske grensen som partneren din trekker rundt seg. Hvor nær tror du han vil la deg komme til ham? Hvordan? Under hvilke forhold? Hvordan forteller han deg "stopp!" eller "komme nærmere"?

Prøv å eksperimentere stille med hverandre. Stå vendt mot hverandre og strekk armene ut foran deg. Berør partnerens håndflater med håndflatene slik at hendene presses forsiktig mot hverandre. Se hverandre inn i øynene og gjør forskjellige bevegelser med de rørende håndflatene og fingrene. Mens du eksperimenterer med bevegelser, prøv å lære noe nytt om partneren din.

Hva uttrykker partnerens bevegelser? Hvem av dere er mer sannsynlig å være initiativtaker til bevegelser, og hvem er mer sannsynlig å gjennomføre rekognosering? Hvem sier "stopp!" oftere?

Finn nå den individuelle grensen som partneren skisserer rundt kroppen og som han er klar til å forsvare. Ved å bringe hendene nærmere partneren din fra forskjellige sider, i forskjellige høyder fra føttene til toppen av hodet, finn ut i hvilken grad han lar deg nærme deg på forskjellige steder. Hvordan føler du deg når du nærmer deg grensene? Hvor trygg er du og i hvilken grad lar du partneren din nærme deg grensene dine? Vær følsom for motstand fra begge sider, samt retreater. Hvor går din egen grense og hvordan beskytter du den?

Stopp nå og sett deg ned med partneren din. Snakk om hva dere har lagt merke til, hvilken «grensepolitikk» hver av dere bruker, og hvordan dere kan bruke det dere har sett for å gjøre det lettere å komme overens med hverandre i fremtiden».

Rollespill "Grensen på slottet": -5 min.

I par på forskjellig avstand er det nødvendig å bli enige om noe. (roller: rødhette og en ulv, en rev og en pepperkakemann osv. - eventyrfigurer).

Til kort diskusjon: På hvilken avstand var det mer behagelig å forhandle?.

Hygienisk pause -5 minutter

Varme opp: Øvelse "Intervju" - 5 min

Hensikten med øvelsen: - å utvikle evnen til å lytte til en partner og forbedre kommunikasjonsevnen, - å redusere kommunikasjonsavstanden mellom treningsdeltakerne.
Deltakerne bryter inn i par og snakker med partneren i 5 minutter, prøver å finne ut så mye som mulig om ham, og skifter rolle. Deretter forbereder alle en kort introduksjon til sin samtalepartner. Hovedoppgaven er å understreke hans individualitet, ulikhet med andre. Etter det bytter deltakerne på å introdusere hverandre, og snakker på vegne av sin samtalepartner.

Teori-5 minutter

Den viktigste ikke-verbale komponenten i kommunikasjonsprosessen er evnen til å lytte. Når en person lytter nøye til en annen person, er bokstavelig talt alt i ham - øynene, holdningen, ansiktsuttrykket er vendt mot høyttaleren, som igjen påvirker samtalepartneren, hjelper ham med å formulere tankene sine, åpne opp, være like oppriktig som mulig. Fravær, likegyldighet, likegyldighet kan føre til motsatt resultat.

"Nå skal vi gjøre en øvelse der vi trenger reglene for god lytting. Skriv dem ned, vær så snill (du kan dele ut kort med trykte regler til gruppemedlemmer).
Regler for god lytting:
1. Konsentrer oppmerksomheten fullstendig om samtalepartneren.

2. Vær oppmerksom ikke bare på ord, men også på holdning, ansiktsuttrykk og gester.

3.Sjekk om du forsto samtalepartnerens ord riktig.

4. Reager rolig på alt som samtalepartneren sier. Ingen personlige vurderinger og kommentarer til det som er sagt.
5. Ikke still spørsmål. Bygg setninger i bekreftende form.
6. Ta en pause. Gi intervjuobjektet tid til å tenke.
7. Ikke vær redd for å gjøre feilaktige antagelser om følelsene som samtalepartneren opplever. Hvis noe er galt, vil samtalepartneren korrigere deg.
8. Øyekontakt: øynene til samtalepartnerne er på samme nivå.
9. Hvis du forstår at samtalepartneren ikke er i humør for samtaler og ærlighet, så la ham være i fred.

Tørr trening "Til hvem skal klage."

Nå skal vi lære å lytte riktig. Din oppgave er å komme med en forespørsel (klage) og henvende deg til naboen til høyre. Naboen til høyre skal svare etter ordningen.

Halvtørr. Aktiv lytteøvelse . - 20 minutter

Mål: Å utvikle aktive lytteferdigheter.

Og nå skal vi gjøre én øvelse der alle skal være i rollen som lytter og foredragsholder, og skal kunne sammenligne disse to posisjonene. Vi vil gjøre øvelsen i par. Velg selv et av medlemmene i gruppen vår som du har kjent mindre enn andre så langt, men som gjerne vil bli bedre kjent." Eller vi deler på en eller annen måte.
"Fordel roller mellom deg selv: en av dere skal" snakke "og den andre - "lytte." Oppgaven vil bestå av flere trinn (stadier). Hvert trinn (trinn) er designet for en viss tid, men du trenger ikke for å holde styr på tiden. hver gang vil jeg fortelle deg hva du skal gjøre og når du skal fullføre oppgaven.Til å begynne med blir "høreren" ledet av reglene for god lytting. "Speakeren" kan legge dem til side inntil videre .
Så, "snakker" i 5 minutter forteller "lytteren" om hans vanskeligheter, problemer med kommunikasjon. Samtidig legger han spesiell vekt på de egenskapene som gir opphav til disse vanskelighetene. "Lytteren" følger reglene for god lytting og hjelper derved "taleren" til å snakke om seg selv.
Etter 5 minutter stopper jeg samtalen.
"Nå vil "taleren" ha 1 minutt, hvor han må fortelle "lytteren" hva i oppførselen til sistnevnte hjalp ham til å snakke åpent, snakke om seg selv og hva som gjorde denne historien vanskelig. Vennligst ta denne oppgaven veldig seriøst, fordi det er fra deg at samtalepartneren din kan lære hva i sin oppførsel som oppmuntrer andre mennesker til å snakke åpent, snakke om seg selv, og hva som gjør en slik historie vanskelig, og det er veldig viktig for alle å vite dette.
Etter at 1 minutt har gått gir jeg følgende oppgave: "Nå" foredragsholderen "i fem minutter vil fortelle" lytteren "om hans styrker i kommunikasjon, om hva som hjelper ham til å etablere kontakter, bygge relasjoner med mennesker." Lytteren ", som ikke glemmer å følge reglene for god lytting, må ta ta hensyn til all informasjon han mottok fra «taleren» i løpet av forrige minutt».
Etter 5 minutter stopper samtalen igjen og det foreslås å gå til neste trinn.
«Lytteren» på fem minutter må gjenta for «taleren» det han forsto fra sine to historier om seg selv, det vil si om vanskelighetene og problemene i kommunikasjonen og hans styrker i kommunikasjonen. I løpet av disse 5 minuttene er "taleren" stille hele tiden og viser kun ved å bevege hodet om han er enig eller ikke i det "lytteren" sier Hvis han gjør en negativ hodebevegelse som tegn på at han ble misforstått, så «lytteren» bør bli bedre til han får bekreftet at ordene er riktige. Etter at «høreren» har sagt alt han husket fra de to historiene til «taleren», kan sistnevnte si hva som ble utelatt eller forvrengt.
I den andre delen av øvelsen bytter deltakerne til paret roller: den som "lyttet" blir "snakker" og omvendt. Alle fire trinn i øvelsen gjentas, mens treneren selv gir oppgaven til neste trinn hver gang.

Diskusjon: -5 min.

: "Hvordan klarte du å følge de foreslåtte reglene, hvilke regler var lettere å følge, hvilke var vanskeligere?".

"Hva var lettere for deg å snakke om - om dine kommunikasjonsvansker og -problemer eller om dine styrker?", "Hvilket inntrykk gjorde den delen av øvelsen på deg når du" snakket ", hvilken effekt hadde de ulike handlingene til "lytteren" har på deg, hvordan oppfattet du dem?" .

Rollespill "Ved psykologbesøk" - demonstrasjon etter roller:

Nå får du muligheten til å prøve deg som ekte psykolog. Jeg inviterer et par frivillige. En av dere er psykolog. Andre klient. Resten observerer nøye og registrerer teknikkene som brukes av psykologen.

Instruksjon. Du er psykolog, en klient kommer til timen din. Din oppgave er å roe ham ned ved å bruke reglene for aktiv lytting.

Du kan tape flere ganger ved å bytte par.

Kunder: Old Woman Shapoklyak, Pinocchio, Malvina, Cheburashka, Karabas Barabas, etc.

Sluttstadium - 10 min
Leksjonen vår nærmer seg slutten. I dag lærte vi om avstandene for komfortabel kommunikasjon og reglene for aktiv lytting.

En øvelse "Håndtrykk" (1 minutt)

«Vi jobbet alle produktivt i dag, og alle fortjener takknemlighet. Mens jeg teller til fem, skal dere ha tid til å takke hverandre med et håndtrykk.

Refleksjon på slutten av treningen: (9 minutter)

"Så, la oss oppsummere...", Hva tar du med deg?

Jeg sier farvel til deg til neste uke. Ha det.

Slutt på klasse 2.

Leksjon #3

Introduksjon- 10 min.

Hei folkens. Jeg er glad for å se deg her igjen. På våre tidligere møter lærte vi om språket i ansiktsuttrykk og gester, om personlige grenser, og hvor viktig det er å kunne lytte til samtalepartneren. Men enhver kommunikasjon begynner med en bekjent. Og i dag vil vi snakke om hvordan du etablerer kontakter og, viktigst av alt, hvordan du fortsetter dette bekjentskapet. Vel, det er på tide å begynne. Og først, la oss hilse på hverandre. I dag skal vi gjøre det slik.

En øvelse. "Kompliment"

Instruksjon: Nå må vi hilse på hverandre og legge til et kompliment til hilsenen. For eksempel: "Petya, hei, du presterte bra i klassen i dag."

Flott. La oss løsne litt.

Oppvarming: Hopp i kø - 8 min.

Målet er teambuilding, en innføring i teori om tilpasning og utvidelse.

Instruksjoner: Du står på rad og vender mot meg, jeg skal telle, du må hoppe og snu 90 grader i alle retninger for hver telling. Din oppgave for at minst mulig antall kontoer skal stå igjen i en linje, vendt i én retning. Alle handlinger utføres i stillhet.

Diskusjon: Likte du spillet? Hva hindret deg i å bygge raskt? Hva hjalp?

Læringsfase: -35 min

teori -15 minutter:

Evnen til å etablere kontakter lar en person føle seg mer selvsikker i denne verden. Å etablere kontakter, bli kjent med oss ​​er noen ganger ikke lett.

Alle rapportteknikker og tips innebærer å jobbe på forhånd for å gjøre et godt førsteinntrykk.

Tiden som er tildelt for dannelsen av førsteinntrykket er liten - 4 minutter. I løpet av denne perioden klarer forsøkspersonen selv å svare på tre spørsmål om deg: "Hvem er han?", "Hva er humøret/tilstanden hans?", "Hva føler han om meg?". Det er ikke verdt å krangle om førsteinntrykket er riktig eller omvendt falskt. Det viktige er at den er uvanlig sterk, og endrer seg sakte og intrikat.

For å prøve å gjøre et gunstig inntrykk på det første møtet, bør man huske de generelle mønstrene for folks oppfatning, som er spesielt sterkt manifestert på det første møtet. Først av alt vurderer vi utseendet til en fremmed. Dessuten er vår oppfatning alltid helhetlig, så en enkelt ubehagelig detalj (urensede sko eller ekstravagante klær) sprer seg umiddelbart til helhetsinntrykket av en person. Videre er oppfatningen vår emosjonell, så stemningen eller tilstanden til den fremtidige partneren er umiddelbart tydelig. Vi føler spenning, irritasjon, sjenanse, entusiasme hos den fremtidige partneren og konstruerer vår holdning til ham og oppførsel mot ham, avhengig av den generelle holdningen til følelsene hans. Eksperter identifiserer flere faktorer som alltid påvirker førsteinntrykket. Å ha disse faktorene i bakhodet og justere utseende og oppførsel deretter kan gi deg optimal kommunikasjonskomfort.

Så det er regler for å ta kontakt.

KOMME I KONTAKT

Ta kontakt med fra gresk - "å være i verden"

RELASJONSTEKNIKK

"Forlengelse på toppen"

PÅEksternt kan det se ut som læresetninger, fordømmelser, råd, kritikk, bemerkninger, appeller til "deg", "sønn", arrogante eller nedlatende intonasjoner, et klapp på skulderen, ønsket om å ta en høyere plass, håndhilsen og håndflaten ned, ser ned og mye mer.

"Tillegg nedenfra"

Det ser ut som en forespørsel, en unnskyldning, en unnskyldning, skyldige eller svekkende intonasjoner, vipping av kroppen, senking av hodet, gi en hånd med håndflaten opp, etc.

"Tillegg nær"

Fraværet av utvidelser ovenfra eller nedenfra, ønsket om samarbeid, informasjonsutveksling, konkurranse; narrative intonasjoner, spørsmål osv. er karakteristiske. (for eksempel blant kolleger i samme alder og stilling)

Tørk "Three Positions" for en forlengelse. Fra posisjonen til en forelder - et barn - en voksen, si en setning i en sirkel.

Nå får vi se hvordan disse stillingene ser ut. Og lære å skille mellom dem. Din oppgave er å uttale en frase fra hver posisjon. Vi skal gjøre denne øvelsen i en sirkel.

Halvtørr "Jeg har det travelt." Målet er å finne ferdighetene til annekset: Køen ved buffeten, be om å hoppe over køen, fra tre posisjoner.

I neste retning vil vi lære hvordan du bruker utvidelsen riktig.

Se for deg en situasjon, det er en enorm kø ved buffeen, og du må raskt kjøpe en pai. Din oppgave er å godta å slippe gjennom uten kø, ved å bruke posisjonene til utvidelsen. Med hver person er forskjellig.

Hygienisk pause -5 min.

Teori -7 min

I tillegg til at det er stillinger vi kommuniserer fra, er det i prosessen med å ta kontakt viktig å kjenne til ett verktøy til for vellykket kommunikasjon.

Er dette bygget eller Å bringe deg selv inn i rytmen som samtalepartneren nå lever i.

Det vil si at vår oppgave er å tilpasse seg samtalepartneren, for at han skal være komfortabel med å kommunisere med oss.

Justeringstyper:

Tilpasning til kroppsspråk - når vi "Kopier positur, bevegelser av armer, ben, vending av hodet";

Tilpasning til tale - tempo, rytme, volum;

Pustejustering.

Nå får vi se hvordan det ser ut.

Tørr "jeg er dette, jeg er annerledes": Målet er å demonstrere forskjellen, kommunisere med og uten justering.

Instruksjoner: I denne øvelsen vil vi prøve å finne ut hvordan vi er mer komfortable med å kommunisere.Nå går vi i tre. To snakker, den tredje viser kort med handlinger.

I den første delen av øvelsen er samtalepartnerens oppgave å bevege seg og snakke på motsatt måte som partneren gjør.

I den andre delen. Samtalepartnerne bør prøve å gjenta alle bevegelsene til partneren. Den tredje deltakeren ser på. Partnere endres.

Diskusjon: Hva er ditt inntrykk?

Halvtørr "Inngang til kommunikasjon"

Vi husker fra gestens språk, stillinger av nærhet og åpenhet. Hvordan ser stillingene til folk som er klare til å la deg inn i en samtale ut? Noen ganger hender det at det er viktig for oss å si noe til noen, og på den tiden snakker han med noen. Nå skal vi øve oss på å bli med i samtalen slik at intervjuerne ikke opplever ubehag.

Instruksjoner: Del i tre igjen. En av de tre skal nå inn i en samtale mellom to som snakker med hverandre. Oppgaven - ved hjelp av non-verbale metoder (tilpasning) - er å bli med i samtalen Oppgaven til paret er å slippe den tredje inn - når det er behagelig for dem.

Diskusjon: Hva fungerte? Hvorfor fungerte det ikke. Hva var følelsene da de prøvde å feste seg i samtalen din?

Rollespill "Kontakter".

Målet er å utvikle ferdighetene til å ta kontakt ved hjelp av tilknytnings- og tilpasningsteknikker.

En øvelse "Kontakter" - 15 min.
Vi møter ofte forskjellige mennesker, noen ganger helt fremmede. Og det er veldig viktig ved første møte å gjøre et godt inntrykk, for å kunne holde samtalen oppe. Dette må læres.

Nå skal vi holde en rekke møter, hver gang med en ny person. Du må enkelt og hyggelig komme i kontakt, fortsette samtalen og like gjerne skille deg av med ham. Bruke teknikkene for justeringer og utvidelser.
Medlemmer av gruppen blir (sett deg ned) etter «karusell»-prinsippet, dvs. vendt mot hverandre, og danner to sirkler: den indre ubevegelige (de står med ryggen til midten av sirkelen) og den ytre bevegelige (de er plassert vendt mot midten av sirkelen). I min Ved et signal tar alle deltakerne i den ytre sirkelen 1 eller 2 skritt til høyre samtidig (eller bytter til en stol til høyre) og befinner seg foran en ny partner. Det vil være flere slike overganger. Dessuten tilbys deltakerne nye roller hver gang. De fire første situasjonene - rollene spilles av deltakerne i den indre sirkelen, de resterende - av den ytre.
Eksempler på situasjoner:
1. Før du er en person du kjenner godt, men ikke har sett på lenge. Du er glad for dette tilfeldige møtet.
Tid til å etablere kontakt, hilsen og samtale - 2-3 minutter. Deretter må deltakerne på signal avslutte samtalen de startet innen 1 minutt, si farvel og flytte til høyre til en ny partner. Disse reglene gjelder for følgende situasjoner.
2. En ukjent person er foran deg. Bli kjent med ham, finn ut navnet hans, hvor han studerer, jobber.
3. Før deg i det hele tatt Lite barn, han ble redd for noe og er i ferd med å briste i gråt. Gå til ham, start en samtale, roe ham ned.
4. Du ble dyttet hardt på bussen. Når du så deg rundt, så du en gammel mann.
5. Etter en lang separasjon møter du din elskede (elskede) og er veldig glad for dette møtet. Endelig er han (hun) ved siden av oss.
6. Før du er en person du ser for første gang, men du likte ham virkelig og fikk deg til å ville bli kjent med ham. Du tenker en stund, og så snur du deg mot ham.
7. I t-banevognen var du tilfeldigvis ved siden av en ganske kjent skuespiller. Du elsker ham og vil selvfølgelig gjerne snakke med ham. Tross alt er dette en så stor suksess. Skuespillerens rolle spilles av de som sitter i den indre sirkelen.

Diskusjon: Hvem det var mulig å etablere en god personlig kontakt med, hvem som hjalp til, støttet samtalen, og som det ikke var mulig å snakke med. Under denne diskusjonen er det nødvendig å ta hensyn til følelsene til gruppemedlemmene, deres følelser mens de er i en ny gitt situasjon.

Holistisk handling: Kurset vår om dating og sosialt samvær nærmer seg slutten. Og for å oppsummere, foreslår jeg som følger. Du må bryte inn i lag. Hvert lag har et ark, maling, pensler osv.

I 10 minutter, skildre på noen måte "Evnen til å kommunisere."

Tegning på alle temaene som dekkes.

Deler i en sirkel.

Avskjed. Vi har gjort en god jobb og det er på tide å si farvel. Nå skal vi håndhilse på hverandre med ordene "Gratulerer, nå vet du hvordan du skal kommunisere!".

Slutt på leksjon 3.

Kommunikasjonstrening for barn og unge blir stadig mer populært. Det er like viktig å utvikle skoleelevenes kommunikasjonsevner som det er å gi dem en god utdanning. Effektiv kommunikasjonstrening er et kurs som skal hjelpe barn til å se annerledes på å bygge relasjoner.

Hva er spesielt med kommunikasjonsprogrammer for barn?

• Deltakerne lærer å være bevisste på kommunikasjon
• Forstå hva det vil si å sette et mål for en samtale
• Hvordan være interessant og snakke om deg selv
• Lær å bygge dialoger, lytt til samtalepartneren
• Forstå hva konflikt er.

Trening for tenåringer om dannelse av kommunikasjon vil bidra til å bygge en samtale riktig, bli mer selvsikker, velge en kommunikasjonskontingent og være intens i samfunnet.

Kommunikasjonstrening for yngre elever har sine egne særtrekk

• mange spill og interaktive oppgaver
• All kunnskap kommer fra erfaring
• etterfulgt av en diskusjon av øvelsene
• i prosessen med diskusjon kobler gutta kunnskap med livet og lærer å bruke den

Kommunikasjonstrening for tenåringer ligner i strukturen på klasser for yngre barn, men jo eldre deltakerne er, jo mer oppmerksomhet rettes mot å diskutere spilloppgavene, deltakernes erfaring og bruke de tilegnete ferdighetene til å skape relasjoner i det virkelige liv. En av byene hvor kommunikasjonstrening er spesielt populær er Moskva. Ofte i små byer skjer dannelsen av kommunikasjonsferdigheter mer naturlig. Og i megabyer som Moskva er gutta ofte begrenset av avstander og sikkerhetskrav.

Hva er fordelene med sosiale grupper?

• Her får barna strukturert kunnskap om kommunikasjon.
• Spillet lærer ferdighetene til effektiv kommunikasjon
• Utvid den sosiale kretsen din og få venner.
• Foreldre får på sin side støtte fra en psykolog,
• informasjon om hvordan du kan utvikle barnet ditt mer effektivt og være sikker på hans sikkerhet.

Husk at det å være oppmerksom på å utvikle kommunikasjonsferdigheter er like viktig som å utvikle intelligens og formidle kunnskap. Det er den harmoniske kombinasjonen av kunnskap, selvtillit og evne til å kommunisere som er nøkkelen til suksess i fremtidens liv.

Angst er et barn av evolusjonen

Angst er en følelse kjent for absolutt alle. Angst er basert på instinktet for selvoppholdelse, som vi har arvet fra fjerne forfedre og som manifesterer seg i form av en defensiv reaksjon "Fly eller slåss". Angst oppstår med andre ord ikke fra bunnen av, men har evolusjonære grunner. Hvis i en tid da en person konstant var i fare i form av et angrep fra en sabeltanntiger eller en invasjon av en fiendtlig stamme, hjalp angst virkelig til å overleve, så lever vi i dag i den tryggeste tiden i menneskehetens historie . Men våre instinkter fortsetter å operere på et forhistorisk nivå, og skaper mange problemer. Derfor er det viktig å forstå at angst ikke er din personlige feil, men en evolusjonsmekanisme som ikke lenger er relevant under moderne forhold. Engstelige impulser, som en gang var nødvendige for å overleve, har nå mistet sin hensikt, og blitt til nevrotiske manifestasjoner som i betydelig grad begrenser livet til engstelige mennesker.

Kapittel 28. SOSIALE OG PSYKOLOGISKE ASPEKTER AV ORGANISASJONSUTVIKLING

§ 4. Sosiopsykologisk opplæring av bedriftskommunikasjon

Tradisjonelt, i organisatoriske og metodiske termer, vurderes 3 hovedstadier for å gjennomføre en sosiopsykologisk trening av forretningskommunikasjon: 1) forberedende fase, inkludert slike elementer som å løse organisatoriske problemer med opplæringen, bemanne gruppen, lage et psykologisk portrett av gruppen og dens deltakere, en introduksjonsforelesning, utvikle et treningsprogram; 2) hovedscene, implementere løsningen av oppgavene som er satt ved hjelp av metodene for sosiopsykologisk trening av forretningskommunikasjon; 3) Den siste fasen, oppsummerer resultatene av treningen, inneholder en analyse av lederens effektivitet, suksessen med å oppnå målene som er angitt i begynnelsen av kurset.

Forberedende stadium innebærer iverksetting av visse tiltak for å sikre suksess i alt videre arbeid. Den mest gunstige er gjennomføringen av gruppearbeid, når gruppemedlemmer er koblet fra hverdagen, fra å løse hverdagslige problemer, har de ikke visse assosiasjoner som hindrer dem i å være fullt involvert i aktivitetene til gruppen og observere treningsprinsippene. Det er tilrådelig å gjennomføre klasser i forhold til isolasjon av gruppemedlemmer fra kommunikasjon med personer som ikke er medlemmer av gruppen (utenfor byen, om bord på skipet). Diskusjon av hendelsene som finner sted i treningen med venner og slektninger svekker vanligvis effekten av trening, og tolkninger og råd fra utenforstående kan ha en ukontrollerbar effekt på oppførselen til en person i en gruppe. Hvis det er mulig, anbefales det å begrense kommunikasjonen mellom deltakerne selv utenom timene til slutten av kurset, siden tilretteleggeren ikke har evnen til å kontrollere prosessene som skjer i gruppen og kan støte på uforutsigbare fenomener i timene.

Du bør ikke gjennomføre klasser i organisasjonen der gruppemedlemmene jobber, siden den skjulte og åpenbare innflytelsen fra organisasjonskultur, makthierarkiet og uuttalte regler kan ha sterk innflytelse på prosessene som foregår i gruppen, hindre etablering av tillit. kommunikasjon mellom deltakerne. Det kan være vanskelig for tilretteleggeren å nøytralisere slike påvirkninger og kan unnlate å gjøre det. Hvis det ikke er mulig å velge et passende rom utenfor organisasjonen, er det nødvendig å forberede det eksisterende nøye, for eksempel endre arrangementet av møbler, fjerne plakater, bord og slagord, erstatte dem med blomster, plakater med de oppførte opplæringsregler og annet materiale som er tenkt ut av tilretteleggeren. Rommet skal ha gode lydisolerende egenskaper, være varmt og romslig nok til at deltakerne kan bevege seg rundt. Det anbefales å bruke et firkantet rom. Psykologiske avslapningsrom bør unngås, som gruppemedlemmer forbinder med avspenningsprosedyrer og kan skape en helt uønsket atmosfære av avslapning. Spesielt lenestoler skal være komfortable, men ikke bidra til avslapning, det er ønskelig å bruke bord som er lette og ikke skaper store barrierer. Noen profesjonelle foredragsholdere bruker spesielle design som gjør det enkelt å strukturere plassen avhengig av situasjonens krav (dette kan for eksempel være små trekantede bord hvorfra du kan sette sammen et rundt, firkantet, rektangulært bord i alle størrelser til ethvert formål) .

Det er veldig bra hvis problemet med å organisere en opplæring, spesielt problemet med å velge og designe et rom for klasser, håndteres under kontroll av en ledende administrator eller en annen spesielt utnevnt person.

Under opplæringens varighet bør deltakerne fritas fra arbeid dersom opplæringen gjennomføres på forespørsel fra organisasjonens leder. Personlig fritid skal ikke brukes da det reduserer motivasjonen for å jobbe i treningen. Et unntak er kun tillatt med spesielle ønsker fra medlemmene i gruppen.

Spørsmål periodisitet og varighet Hver leksjon bestemmes av lederen, hans valg bestemmes av personlige evner og preferanser, samt egenskapene til oppgavene. Engangsmøter i uken på ca. tre timer er uønsket. Lange intervaller mellom møtene fører til at mye glemmes for hver neste leksjon, det enhetlige stoffet i treningen rives, som et resultat av at det emosjonelle klimaet i gruppen lider, de nye mellommenneskelige forholdene, atmosfæren av tillit og åpenhet. Ikke desto mindre, noen ganger, på grunn av forskjellige praktiske årsaker (vanligvis er det travelheten til deltakerne og programlederen), er dette alternativet det eneste mulige. I dette tilfellet bør du strebe etter å sikre at hver leksjon er logisk fullført.

Et "treningsmaraton" døgnet rundt er mulig, noe som krever ekstremt mentalt og fysisk stress fra deltakerne, og spesielt fra verten. Denne formen for trening sikrer fjerning av psykologiske forsvar og barrierer for gruppemedlemmer (på grunn av ekstreme omstendigheter), provoserer fram dype personlige endringer og en varig effekt av trening. Treneren som velger denne muligheten for å gjennomføre opplæringen har høy profesjonalitet, stabil psykisk og fysisk helse, og har ganske stor erfaring i gruppearbeid. Vanligvis er det to ledere.

Følgende alternativer for å gjennomføre klasser er optimale: fra to til fire møter per uke i fire eller fem uker; fire til fem dager i 8 timer daglig.

Et viktig element i organisatorisk og psykologisk arbeid er oppkjøpet av gruppen. Antall deltakere på opplæringen overstiger vanligvis ikke 12 personer, alle skal inngå i gruppen ut fra prinsippene om frivillighet og fritt valg. Etterlevelse av disse prinsippene er avgjørende for rekruttering av motiverte, aktive deltakere i opplæringen, noe som har en positiv effekt på gruppeprosesser. Når man danner en gruppe bør man ta hensyn til prinsippet om heterogenitet når det gjelder alder (det anbefales ikke å kombinere personer med stor aldersforskjell i én gruppe), kjønn, yrke, grad av bekjentskap, men unngå sterke forskjeller i utdanningsnivå.

Lite utviklet i teorien om sosiopsykologisk trening er problemet med å jobbe med ekte grupper, har sin egen utviklingshistorie og består av mennesker som kjenner hverandre. Dette kan være grupper av mennesker som jobber sammen eller studerer, de er preget av tilstedeværelsen av etablerte maktstrukturer og mellommenneskelige relasjoner, medlemmene har felles minner fra fortiden til gruppen deres, et mer eller mindre komplekst system med betinget språk. I de fleste tilfeller er det i en reell gruppe uløste, utslukte konflikter som plutselig kan dukke opp med stor kraft. I tillegg har en ekte gruppe alltid sitt eget system av normer og verdier, uuttalte regler, for brudd på hvilke medlemmer av gruppen som er underlagt visse sanksjoner.

Når treneren jobber med den såkalte kunstig, laboratoriegruppe, som begynner sin eksistens i hans nærvær, har han evnen til å kontrollere alle gruppeprosesser: dannelsen av gruppenormer og verdier, reglene for oppførsel for gruppemedlemmer, etc. I tillegg kaster ikke programlederen bort tid og energi på å overvinne den uønskede innflytelsen fra gruppens eksisterende kultur, han begynner så å si å "skrive på et rent ark." Vitser, henvisninger til hendelser som fant sted i gruppen, hentydninger til andre medlemmer av gruppen inneholder ikke informasjon om hva lederen ikke var vitne til. Dette lar ham diagnostisere situasjonen tilstrekkelig og ta de nødvendige tiltakene for å lykkes med å løse nye problemer.

En annen situasjon utvikler seg når man jobber med en ekte gruppe: tilretteleggeren kan gå glipp av viktige øyeblikk i utviklingen av relasjoner mellom gruppene på grunn av uvitenhet om gruppens fortid og utilstrekkelig forståelse av dens kultur. I tillegg kan konflikter som utspiller seg uventet for tilretteleggeren, som har tilegnet seg eksplosivt potensial over tid, ødelegge alle intensjonene til tilretteleggeren og «ta unna» mye treningstid. Selvfølgelig, i en slik situasjon, må treneren først regulere deltakernes forhold og først deretter fortsette med videre arbeid, ellers vil effektiviteten til treningen bli satt i fare.

For å unngå uheldige konsekvenser ved arbeid med en reell gruppe, må lederen ha lang faglig erfaring og kvalifikasjoner; nybegynnere trenere anbefales ikke å gjennomføre trening i en slik situasjon.

Etter at gruppen er fullført, gjennomfører mange erfarne tilretteleggere en omfattende psykologisk diagnostikk og lage psykologiske portretter av fremtidige deltakere ved å bruke et batteri av spesielt utvalgte tester (dette kan for eksempel være 16F-personlighetsspørreskjemaet, Leary-testen, Luscher-fargetesten, Rosenzweig-testen, andre spesialtester og ekspertark, bestemt avhengig av på oppgavene som er løst i opplæringen). Den utførte testingen gir lederen muligheten til å forutsi oppførselen til gruppemedlemmene i konfliktsituasjoner, kommunikasjonsstilen med andre mennesker, for å identifisere gruppemedlemmenes kompatibilitet med hverandre, mulige liker og misliker. En analyse av slike egenskaper til deltakere som graden av konformitet, labilitet av atferdsreaksjoner, beredskap til å oppfatte ny informasjon, tilbøyelighet til lederskap, etc. er viktig for planlegging av lederens arbeid stor betydning i det fremtidige arbeidet til treneren: å hjelpe til med å navigere i vanskelige treningssituasjoner, samt å bestemme atferdslinje og strategi for påvirkning i forhold til hvert enkelt medlem av gruppen. Det er mer praktisk å utføre testing og databehandling med en assistent.

Et intervju med deltakerne på opplæringen før undervisningsstart gir tilretteleggeren tilleggsinformasjon om yrkeserfaring, tjenestetid, motivasjon for fremtidig arbeid i gruppen og andre viktige parametere. Du kan bruke et spesialdesignet spørreskjema. I tillegg til å gi informasjon, utfører det innledende intervjuet en rekke andre funksjoner: etablere kontakt, starte individuelle relasjoner med hvert medlem av gruppen, sette opp opplæringsdeltakere for seriøst sosiopsykologisk arbeid, øke motivasjonen for timene, redusere gruppemedlemmenes angst ved første møte. Som et resultat av personlige observasjoner, skaper treneren et emosjonelt bilde av gruppen og hver deltaker individuelt, noe som bidrar til å forberede seg til å jobbe med en bestemt gruppe.

Utarbeide et treningsprogram fastsettelse av hoved- og sekundærmål for arbeidet er også en oppgave som skal løses på det foreløpige stadiet. Først av alt bestemmer tilretteleggeren graden av struktur for opplæringen: oftest er dette et mellomalternativ mellom den frie organiseringen av klasser, når gruppens arbeid bygges spontant, basert på problemer som oppstår rett i løpet av leksjonen, og streng planlegging av timene som ikke gir rom for variasjoner i treningsprosessen.

Sosiopsykologisk trening av forretningskommunikasjon utføres på grunnlag av et ganske klart program som definerer utvalget av problemer som skal løses, målene og målene for kurset, hovedtemaet for hver leksjon, et omtrentlig sett med spill og øvelser brukt under treningen. Tilstedeværelsen av et spesifikt program utelukker ikke muligheten for å endre rekkefølgen av treningselementer, inkludert nye øvelser avhengig av egenskapene til gruppeprosessen og gruppemedlemmenes behov. Tilretteleggeren kan gjøre endringer i programmet direkte i løpet av timene, så vel som som et resultat av analysen av siste arbeidsdag, og en ganske alvorlig korrigering av det planlagte kurset i opplæringen er ikke utelukket.

Grunnlaget for å utarbeide et program for sosiopsykologisk opplæring er definisjonen generell og spesifikke mål og mål, som bør løses i kurset: det kan være en økning i kommunikativ kompetanse generelt, tilegnelse av spesielle ferdigheter og evner mv. Avhengig av hvilket område av forretningskommunikasjon som er valgt som fokus, formuleres hovedtemaet for opplæringen - forhandlinger, forretningssamtaler, organisering av et møte, konfliktløsning, offentlige taler og mange andre. I hovedsak avhenger opplæringsformen av det valgte temaet og er et middel for læring innenfor rammen av oppgavene. Dette betyr ikke at andre mål som ikke er angitt i programmet, ikke oppnås i løpet av opplæringen: emnet for opplæringen setter bare fokus for arbeidet, men utelukker ikke muligheten for å ta opp løsningen av relaterte problemer.

Nedenfor vil vi vurdere prinsippene for å bygge en ikke-spesialisert, som inkluderer ulike blokker med oppgaver som skal løses og er rettet mot å utvikle en hel rekke ferdigheter og evner.

Et annet viktig element i forberedelsene til treningen er innledende forelesning, leses av tilretteleggeren rett før klassestart. Under forelesningen blir fremtidige deltakere kjent med temaet for den kommende opplæringen, hovedpunktene i programmet, finner ut hvor, når og med hvilken hyppighet timene vil bli holdt. Tilretteleggeren har mulighet til å øke motivasjonsnivået til deltakerne ved hjelp av en forelesning, gjøre dem kjent med de grunnleggende reglene for deltakelse i opplæringen, å introdusere de grunnleggende sosiopsykologiske begrepene som brukes i opplæringen. Noen ganger holder tilretteleggerne flere forelesninger, og vier dem til vurdering av psykologiske teorier, hvis kunnskap vil være nødvendig for gruppemedlemmene: disse kan for eksempel være teorier om transaksjonsanalyse, gruppedynamikk, prinsipper for gjennomføring av rollespill spill og diskusjoner, og annen nødvendig informasjon.

Hovedstadiet av den sosiopsykologiske opplæringen inkluderer fasilitatorens og gruppemedlemmenes arbeid med å implementere oppgavene som er satt ved hjelp av to hovedmetoder: rollespill (eller simuleringsspill) og diskusjoner. En tredje metode for å trene evner er også mulig - psykogymnastisk, som innebærer å utføre forskjellige øvelser uten ord. Psykogymnastikk brukes til å utvikle et bredt spekter av psykologiske ferdigheter, fra å utvikle oppmerksomhet til å øke følsomhetsnivået til gruppemedlemmer. En annen viktig funksjon som psykogymnastiske øvelser utfører i trening er reguleringen av den følelsesmessige stemningen til gruppemedlemmer. For eksempel anbefales det å starte hver økt med aktiviteter som øker aktiviteten (fysisk og emosjonell) til deltakerne, og legger dem opp til det inkluderte arbeidet i gruppen. Avslutt timene med velavslappende prosedyrer som lindrer overdreven spenning og tretthet.

Under hver treningsøkt brukes ulike diagnostiske metoder: spesialdesignede spørreskjemaer, tester av SAN-type, sosiometriske målinger, tester som bestemmer utviklingsnivået av psykologiske kvaliteter. Sistnevnte er gode å bruke i begynnelsen av en diskusjon (de gir bakgrunnsmateriale for diskusjon); Det gjennomføres også tester for å labilisere deltakerne.

Ved hjelp av formaliserte spørreskjemaer, slike indikatorer som den følelsesmessige tilstanden til gruppemedlemmene, deres beredskap for arbeid, strukturen av maktforhold og fordelingen av liker og misliker i gruppen, graden av labilisering av deltakerne, effektiviteten av læring, etc. analyseres. Dataene som innhentes analyseres av tilrettelegger etter timen, og videre arbeid er basert på dem. Ved hjelp av spørreskjemaer kan du også spørre gruppen om en bestemt aktivitetsretning.

Det er tilrådelig å organisere opplæringen av forretningskommunikasjon i blokker: teambyggingstrening, deretter holde møter, forhandlinger, forretningssamtaler og til slutt opplæring i offentlige taler. En slik sekvens av blokker bestemmes av logikken til gruppedynamikk: i begynnelsen av gruppeaktivitet, når gruppen ennå ikke har dannet seg, utgjør den en fare for hver enkelt deltaker på grunn av usikkerheten i hans posisjon, og hvert medlem av gruppen. gruppen er mer villig til å bli inkludert i det felles arbeidet enn å fungere som et spesielt objekt for oppmerksomhet og analyse. Behovet for å bestemme strukturen til gruppen og stedet til hvert av medlemmene kommer først, så teambyggingstrening rettet mot å oppnå nettopp dette målet viser seg å være hensiktsmessig i den første fasen av aktiviteten. Videre arbeid er rettet mot å utvikle ferdighetene til dialogisk (forretningssamtale) og monolog (offentlig) kommunikasjon. Det er mye lettere å snakke til en gruppe med et budskap, å utvikle kommunikasjonsevner med et publikum på det stadiet av gruppedynamikk, når en stabil, tillitsfull og trygg atmosfære har utviklet seg.

Treningsprogrammet foreslått nedenfor er designet for 60 treningstimer, består av 20 tre-timers økter, som gir mulighet for variasjon av møteopplegget (kombinerer flere økter i logiske grupper). Beskrivelsen av hver blokk inneholder mål, mål, et kort program for implementeringen med instruksjoner for tilretteleggeren, samt grunnleggende spill og øvelser. Når du gjennomfører opplæringen, er det nødvendig å ta hensyn til at beskrivelsen av klassene ikke inkluderte spørreskjemaene som ble presentert for gruppemedlemmene i begynnelsen og på slutten av leksjonen, øvelsene som tilretteleggeren inkluderer i klassene, basert på på kravene til situasjonen i en bestemt gruppe på et bestemt tidspunkt. Det forutsettes at tilretteleggeren har noe erfaring med opplæringen og selvstendig kan variere det foreslåtte programmet, vha. tilleggsmateriale. Vi anbefaler at hver leksjon inkluderer, i tillegg til de foreslåtte elementene, egnede prosedyrer som "fungerer" for å nå de fastsatte målene, samt regulerer den følelsesmessige tilstanden til gruppemedlemmene (aktive og muntre i begynnelsen av leksjonen og avslappet kl. slutten).

Nesten alle de foreslåtte spillene og øvelsene involverer bruk av videoutstyr.

Blokk 1. Etablering av kontakt og begynnelsen på dannelsen av gunstige mellommenneskelige relasjoner i gruppen.

Tid - 3 timer (1 leksjon).

Målet er å danne et gunstig klima i gruppen, etablere tillitsfulle relasjoner mellom deltakerne, bestemme retningen for det videre arbeidet.

Mye av hvordan mellommenneskelige relasjoner vil utvikle seg i en gruppe avhenger av det første møtet.

Det er nødvendig å starte opplæringen med prosedyren for å introdusere gruppemedlemmer for hverandre (hvis deltakerne er kjent, utføres prosedyren også, men instruksjonene endres noe). Det er mange alternativer for å gjennomføre et bekjentskap: en gratis historie om deg selv, dine styrker (det er bedre å bygge den første leksjonen på en positiv måte, uten å bruke noen negative vurderinger); om de særegne trekkene til deres karakter, med vekt på individualitet i kommunikasjon. Det er effektivt å bruke elementer av kunstterapi (tegning, individuelt og gruppe, modellering fra plasticine, etc.), når hvert medlem av gruppen blir invitert til å presentere seg for andre ved hjelp av noen bilder. En slik begynnelse lar deg understreke det særegne ved karakteren til hver person som er tilstede i gruppen, og gir også deltakerne muligheten til å begynne å definere seg selv i gruppestrukturen. Etter å ha blitt kjent med hverandre, kan treneren organisere en diskusjon om hva som skjedde, invitere deltakerne til å uttrykke sine inntrykk og beskrive følelsesmessige reaksjoner.

Den første fasen av gruppeutvikling er preget av begynnelsen av konsolideringen av medlemmene, denne prosessen stimuleres ved hjelp av spesielt utvalgte øvelser.

1. "Gruppetegning".

Formål: begynnelsen på samlende prosesser i gruppen, utvikling av refleksjonsevner, utvikling av sensitivitet.

Tid: 30 min.

Materialer: tusj, et stort ark (papp og fargestifter). Deltakerne får i oppgave - på 5-10 minutter, uten å snakke med hverandre, å uttrykke ideen om hva som skjer i gruppen og med dem for tiden. Det er nødvendig å skape en integrert representasjon ved å bruke individuelle erfaringer.

Tilretteleggeren organiserer videre diskusjon ved hjelp av spørsmål: "Hvordan føler du deg?", "Hvordan kan ord beskrive det vi ser på bildet?" etc.

2. "Orkester".

Formål: stimulere prosessene for gruppesamhold, skape en passende følelsesmessig bakgrunn.

Tid: 10 min.

Materialer: nei.

Hver deltaker velger et musikkinstrument som han skal representere. Dirigenten (dette kan være programlederen) organiserer lyden av den valgte melodien. Noen minutter kan vies til å diskutere inntrykkene av arbeidet som er utført.

På stadiet med å etablere kontakt, kan tilretteleggeren invitere gruppen til å diskutere opplæringsprogrammet, identifisere de problemene med forretningskommunikasjon som er mest relevante for deltakerne. Det er også mulig å oppmuntre medlemmene i gruppen til å si sin mening om reglene for deltakelse i opplæringen ved å oppsummere visse resultater av diskusjonen.

Videre arbeid i kontaktfasen avhenger av strategien som tilrettelegger har valgt for denne gruppen basert på tidligere arbeid.

Blokk 2. Teambuildingtrening.

Tid - 12 timer (4 leksjoner á 3 timer).

Målet er å oppnå en slik tilstand i arbeidsgruppen når den er i stand til å løse ulike problemer på den mest effektive måten.

Trening hjelper gruppen til å etablere et system av relasjoner, der hver deltaker får muligheten til å demonstrere sine kvaliteter og evner mest vellykket, men i samsvar med felles mål og den ultimate effektiviteten av felles aktiviteter.

Opplæringsmål:

1) bistand til gruppen i prosessen med å gå gjennom de viktigste ekstreme fasene av gruppedynamikk, skape og opprettholde et klima av tillit og sikkerhet;

2) opplæringsdeltakernes bevissthet om den ledende rollen til samarbeidsstrategien, dannelsen av passende gruppenormer;

3) demonstrasjon av en synergistisk effekt i gruppeproblemløsning, utvikling av kriterier for effektiv interaksjon;

4) mestre teknologiene for gruppebeslutningstaking;

5) identifisere fordelene med situasjonsbestemt ledelse i felles aktiviteter, og avsløre lederegenskapene til hver deltaker;

6) bestemme styrker og svakheter i gruppen, og gi en mulighet for hver deltaker til å demonstrere og bruke sine personlige styrker i gruppearbeid;

7) gruppens medlemmers bevissthet om deres posisjon, repertoar av roller og atferdsstrategier i gruppeaktiviteter;

8) opprettelse av en spesiell rollestruktur, der det optimale forholdet og komplementariteten av roller presenteres;

9) å beherske av deltakerne reglene for innsending og aksept tilbakemelding;

10) dannelse av en gruppekultur, under hensyntagen til reglene og prinsippene for felles aktiviteter (som et resultat av konsekvent overholdelse av treningsprinsippene).

Som en del av teambuilding-treningen er de viktigste tekniske elementene modellering av gruppebeslutningssituasjoner og analysen av det mottatte materialet. Den mest effektive bruken av et videokamera er å registrere prosessen med gruppearbeid, siden ikke bare aktiviteten til gruppen som helhet, men også oppførselen til hver enkelt deltaker blir utsatt for påfølgende analyse. Bare et videokamera lar deg utforske i detalj det komplekse systemet for intergruppeinteraksjon, nemlig en grundig analyse og diskusjon av resultatene av situasjonen spiller en nøkkelrolle i undervisningsferdigheter og -evner.

Det første trinnet i opplæringen er å modellere prosessen med gruppebeslutninger. Høy effektivitet vises av teambuilding-treningen i gruppen (øvelsen "Shipwrecked", beskrevet av K. Rudestam, gjør det mulig å beregne størrelsen på den synergistiske effekten).

1. "Skipsbrudd".

Formål: å studere beslutningsprosessen i en gruppe, lære effektiv atferd for å komme til enighet, informere om atferdsstiler, ledelse og dominans i en gruppe, gruppesamhold.

Tid: 3 timer

Materialer: videoutstyr, papir, penner.

Hvert medlem av gruppen blir bedt om å fullføre oppgaven innen 10 minutter og får følgende instruksjon: «Du driver på en yacht i det sørlige Stillehavet. Brannen ødela det meste av yachten og lasten. Yachten synker sakte. Plasseringen din er uklar på grunn av svikt i de viktigste navigasjonsinstrumentene, men du er omtrent tusen mil sørvest for nærmeste land. Nedenfor er en liste over 15 gjenstander som forble intakte etter brannen. I tillegg til disse gjenstandene har du en solid oppblåsbar redningsflåte med årer, stor nok til å støtte deg, mannskapet og alle gjenstandene som er oppført nedenfor. Eiendommen til de overlevende består av en pakke sigaretter, flere esker med fyrstikker og fem sedler. Din oppgave er å klassifisere de 15 elementene som er oppført nedenfor i henhold til deres overlevelsesverdi. Sett tallet 1 ved siden av det viktigste elementet, tallet 2 - det nest viktigste, og så videre opp til det femtende, det minst viktige for deg.

Sekstant.

Barberspeil.

Fem gallon dunk med vann.

Myggnett.

En boks med rasjoner fra den amerikanske hæren.

Stillehavskart.

Pute (vannskuter autorisert av kystvakten),

To gallon dunk med olje- og gassblanding.

Liten transistor radio.

Hai frastøtende middel.

Tjue kvadratfot ugjennomsiktig plast.

En liter Puerto Ricansk rom, 80 % bevis.

Femten fot med nylontau.

To bokser sjokolade.

Fiskeutstyr.

Gruppen inviteres til å løse problemet først individuelt, og deretter utvikle og ta en felles beslutning, og det er ikke tillatt å bruke stemmemetoden og andre metoder for kompromissbeslutning. Matematisk behandling av resultatene lar deg bestemme tilstedeværelsen og styrken til den synergistiske effekten, hvoretter du kan begynne å analysere årsakene til suksess eller fiasko.

Tilretteleggeren stimulerer til diskusjon ved å stille spørsmål som: "Hvilken atferd hindret eller hjalp konsensusbyggingsprosessen?", "Hvilke ledermønstre dukket opp?", "Hvem påvirket gruppens arbeid?", "Hva var atmosfæren i gruppen under diskusjonen?", "Hvilke handlinger gjorde deltakerne for å gjennomføre sin mening?", "Hvordan forbedre gruppebeslutninger?"

Videomaterialet diskuteres element for element, faser av gruppearbeid skilles ut, de mest aktive og mest passive medlemmene i gruppen, deres bidrag til gruppearbeid og betydningen av dette bidraget bestemmes. Tilretteleggeren inviterer gruppemedlemmer til å utvikle anbefalinger for vellykkede gruppeaktiviteter, hvoretter han deler ut informasjonsark som inneholder en liste over prinsipper for gruppearbeid. Det videre arbeidet til gruppen er rettet mot å isolere de prinsippene som ble observert i gruppen på best måte, og de som ble observert minst aktivt. Det første trinnet avsluttes med en diskusjon av hva hver enkelt deltaker i forrige arbeid ga, og formuleringen av resultatene.

Det neste trinnet er en gruppeløsning av et annet spillproblem, men på dette stadiet er hovedfokuset på diskusjonen av problemet med ledelse og analysen av lederfunksjoner.

2. «Min egen «nevropatolog».

Formål: undervisning i effektiv gruppeatferd rettet mot å oppnå konsensus, opplæring i å gi og motta tilbakemeldinger i kommunikasjonsprosessen, analyse av lederfunksjoner.

Tid: 3,5 timer

Materialer: videoutstyr, utdelinger.

Hver deltaker får utdelt en kopi av det enkelte arbeidsarket. Lederen tilbyr å rangere elementene i den presenterte listen innen 10 minutter i samsvar med instruksjonene på arbeidsarket.

Videre kan gruppen jobbe både i full styrke (12 personer) og delt inn i undergrupper (6 personer hver). Tilretteleggeren foreslår å løse oppgaven i fellesskap, etter å ha oppnådd en felles beslutning basert på konsensus, uten å bruke stemmemetoden og uten å utlede en gjennomsnittsscore. Det gis 20 minutter til gruppebeslutninger. (Prosessen med gruppearbeid er filmet på et videokamera.)

Etter at avgjørelsen er tatt, organiserer verten behandlingen av resultatene. Individuelle, gjennomsnittlige individuelle og grupperesultater analyseres, gruppe- og individuelle muligheter og midler sammenlignes.

Tilretteleggeren inviterer deltakerne til å dele sine inntrykk av arbeidet, til å snakke om sine følelser og reaksjoner.

Det neste trinnet i diskusjonen kan vies til å gi og motta tilbakemeldinger, når gruppen (eller undergruppen) diskuterer aktivitetene til hver enkelt deltaker, samt arbeidet til gruppen som helhet.

I prosessen med å se videoen bestemmes de som utførte rollene som leder, arrangør, leder, suksessen til arbeidet deres og årsakene som førte til visse resultater, vurderes. Noen ganger er det nyttig å rette gruppens oppmerksomhet til en analyse av kampen for ledende stillinger, for å evaluere metodene for denne kampen og dens effektivitet.

Formålet med tilretteleggeren på dette stadiet er å lede gruppen til å realisere fordelene med situasjonsbestemt ledelse og å utvikle felles anbefalinger for implementeringen. En medfølgende prosess er arbeid med prinsippene for gruppeaktivitet i en annen versjon enn tidligere (overholdelse av hvert prinsipp kan vurderes på en fempunktsskala).

I sluttfasen av opplæringen fokuseres det på å identifisere rollestrukturen som helhet.

3. Lag symboler for gruppeenhet: hymne, motto, karakteristisk tegn.

Formål: gruppesamhold, analyse av rollestrukturen, lære ferdighetene til effektiv gruppeaktivitet.

Tid: 3 timer

Materialer: videoutstyr, tusj, papirark, musikkinstrumenter (hvis minst én deltaker vet hvordan de skal håndteres).

Tilretteleggeren gir gruppen full handlefrihet uten å forstyrre arbeidsprosessen. Videofilming utføres, hvis materialer analyseres videre i detalj.

Etter å ha tatt en beslutning, organiserer treneren en diskusjon om arbeidet som er utført, spør deltakerne om følelsene de opplevde under gruppeaktiviteten.

Hver deltaker fyller ut en spesiell tabell, der han definerer og navngir rollene til alle gruppemedlemmene individuelt, inkludert seg selv. Videre diskusjon avslører likheter eller ulikheter i definisjonen av rollen til hverandre av andre medlemmer av gruppen, årsakene til disse tilfeldighetene eller avvikene. Effektiviteten til denne rollestrukturen i beslutningstaking vurderes, det utarbeides anbefalinger for å korrigere den. Arbeidet fortsetter med listen over prinsipper for gruppeaktivitet: nå blir overholdelse av prinsippene av hver deltaker vurdert på en fempunktsskala, og de nødvendige konklusjonene trekkes.

Hovedarbeidslinjen i teambyggingstrening er beskrevet ovenfor. Denne linjen er imidlertid ikke den eneste. Parallelt gjennomføres øvelser og spill i gruppen som øker samholdet i gruppen, utarbeider reglene for tilbakemelding, regulerer den emosjonelle bakgrunnen for arbeidet og utvikler deltakernes følsomhet i alle retninger. Evnen til å lykkes med å oppføre seg i konfliktsituasjoner og delta i løsningen av dem trenes.

Effektiviteten av treningen bestemmes av følgende indikatorer:

1) medlemmer av gruppen følger prinsippene for gruppeaktiviteter;

2) det er ingen uløste dype konflikter i gruppen, deltakerne er ikke redde for å uttrykke tanker og følelser;

3) en ekspert som er anerkjent av alle fungerer som leder;

4) rollen som kritiker er ikke spilt, antallet arrangører og utøvere er minimalt, et større antall deltakere spiller rollen som generatorer av ideer, lærde mennesker, etc.;

5) hovedstrategien er et omforent gruppevedtak, i noen tilfeller flertallsvedtak.

På slutten av teambuilding-treningen evaluerer gruppemedlemmene graden av å mestre ny erfaring, tilegne seg ferdigheter og evner ved å jobbe i en gruppe, utvikle sensitivitet og andre parametere som bestemt av tilretteleggeren.

Blokk 3. Møteopplæring.

På dette stadiet av arbeidet med gruppen er hovedvekten lagt på å tilegne seg ferdighetene til å organisere og delta i ulike typer møter. Man bør huske på at selve møtebegrepet i stor grad er knyttet til konseptet med en forretningssamtale, så elementene i blokken "Opplæring for å gjennomføre en forretningssamtale" kan implementeres under opplæringen for å holde møter. Opplæringsmål:

1) utvikle ferdighetene til å diagnostisere ulike typer gruppefenomener, øke følsomheten for gruppeprosesser;

2) mestre teknikken for å organisere en diskusjon;

3) optimalisering av atferd i prosessen med gruppearbeid;

4) utvikling av evnen til å løse konflikter;

5) mestre ferdighetene til aktiv lytting, argumentasjon, etablering av kontakt med publikum, regulering av gruppeprosesser.

Det første trinnet i møtetrening er å utvikle modeller for innledende kontakt med publikum gjennom følgende øvelser.

1. "Møtestart".

Formål: undervisning i teknikker og ferdigheter for å etablere kontakt med publikum.

Tid: 1 time

Materialer: videoutstyr.

To eller tre medlemmer av gruppen, som bytter på å komme inn i publikum, organiserer begynnelsen av møtet om ethvert emne de har tenkt på. Hver deltaker har rett til å improvisere, ikke begrenset av noen instruksjoner, ved å bruke selv de mest vågale metodene for å tiltrekke oppmerksomhet og motivere gruppemedlemmer til å jobbe (hans rolle er leder for en viss enhet, detaljene spesifiseres sammen med gruppen) . Resten av deltakerne blir på sin side også oppfordret til å improvisere, de får ikke spesifikke instruksjoner.

Etter at hver situasjon er utspilt i flere minutter, snakker sjefene som spilte rollen om hva slags reaksjon de ønsket å oppnå, hvilke metoder de brukte for å oppnå dette, hvilket resultat de tror de fikk. "Underordnede" evaluerer effektiviteten av handlingene til "sjefen", beskriver deres følelser og reaksjoner på hans oppførsel. Opptaket blir analysert, de mest effektive teknikkene og oppførselsstilene til deltakerne blir fremhevet, og konklusjonene trekkes. På slutten av opplæringen kan tilretteleggeren tilby gruppen en liste over mulig atferd for det første møtet med gruppen for diskusjon.

Det er svært viktig i begynnelsen av møtetreningen å danne en bank av hovedproblemene som gruppemedlemmene møter i arbeidet. Dette vil tillate i fremtiden ikke bare å planlegge treningsforløpet, med tanke på nåværende vanskeligheter, men også å bestemme emnene for gruppediskusjoner som simulerer møter.

2. "Brainstorm".

Formål: undervisning i metoden «brainstorming» som en av møteformene.

Tid: 2 timer

Materialer: store ark med en liste over regler, en beskrivelse av stadiene i idédugnaden, blanke ark eller en tavle for å registrere resultatene av gruppearbeid.

Gruppen blir bedt om å sette sammen en liste over de 10 mest faktiske problemer(spesifikke situasjoner) som forårsaker vanskeligheter i virkelig arbeid. Vi vil utelate beskrivelsen av selve metoden på grunn av dens popularitet.

3. "Analyse av fasestrukturen i diskusjonsprosessen".

Formål: fremheve hovedstadiene i gruppediskusjonen, begynnelsen av analysen av fenomenet ledelse, utvikling av følsomhet for gruppeprosesser.

Tid: 1,5 time

Blant gruppemedlemmene dannes det to like undergrupper, hvorav den ene er plassert i sentrum, den andre danner en ytre sirkel. Hvert medlem av den ytre sirkelen observerer oppførselen til et av medlemmene i den indre sirkelen, fikser hovedkarakteristikkene til oppførselen hans, bestemmer hans motiver og måter å oppnå målet på.

Den sentrale undergruppen får i oppgave innen 15 minutter å utarbeide en plan for felles hvile på søndag. Det antas at medlemmene av denne undergruppen er gode venner og ikke kan forestille seg hvile uten hverandre. Tid og sted må være ekte.

Etter at den endelige avgjørelsen er tatt, organiserer tilretteleggeren en diskusjon om resultatene av arbeidet: deltakerne i den indre sirkelen intervjues først, deretter den ytre sirkelen. En mulig liste med spørsmål til medlemmer av det "vennlige selskapet": "Hva følte du under diskusjonen?", "Er du fornøyd med beslutningsprosessen og dens resultater?", "Hvordan var din holdning til problemet og de foreslåtte løsningene endres på ulike stadier av diskusjonen?» osv. Alternativer for spørsmål til observatører: "Hvilken rolle spilte din "mentee" i prosessen med gruppearbeid?", "Hva er stilen hans for å presentere og forsvare sitt synspunkt?", "Hva var hans innflytelse på kurset av gruppens arbeid?» Sammen trekker alle deltakerne ut faser av beslutningstaking (lederen på dette stadiet av diskusjonen kan distribuere informasjonsark som inneholder en beskrivelse av hovedfasene av aktiviteten), lederen av undergruppen og stilen for hans deltakelse i arbeidet er bestemt. Man kan også analysere måten enighet oppnås på: kompromiss, press fra flertallet eller en aktiv minoritet, stemmegivning.

4. "Diskusjon om diskusjon".

Formål: dannelse av evnen til å delta i diskusjoner, øke følsomheten for gruppeprosesser.

Tid: 1 time

Treneren organiserer en diskusjon, som et resultat av at gruppemedlemmene skal utvikle anbefalinger for moderatoren, utvikle en liste over nødvendige ferdigheter. Det anbefales å dele gruppen inn i 2-3 undergrupper, slik at hver gruppe får mulighet til å utvikle sitt eget prosjekt (for eksempel fra 10 poeng). Den generelle listen kan begrenses til 5-10 elementer, noe som vil provosere en større aktivitet i gruppen.

Ytterligere aktiviteter bygges under hensyntagen til materialet utviklet av gruppen: det er mulig å jobbe i par for å utvikle selvtillit, evnen til å føre en dialog fra et samarbeidsstandpunkt, utvikle aktive lytteteknikker, styrke evnen til å overvinne uventede vanskeligheter osv. Generelt er det på dette stadiet mest effektivt å bruke de spillene og øvelsene som anbefales for bruk i opplæringen for å gjennomføre en forretningssamtale (presentatøren kan kombinere disse to blokkene, bruke forskjellige spill og øvelser, blande dem). For å gi liv til treningsforløpet og følge hendelseslogikken, er det greit å gjennomføre følgende øvelse.

5. "Alles oppmerksomhet".

Formål: øke aktiviteten til treningsdeltakerne, utløse overdreven spenning i gruppen, trene evnen til å tiltrekke og holde oppmerksomheten til publikum.

Tid: 15 min.

Alle deltakere i spillet er invitert til å utføre den samme oppgaven på noen måte, uten å ty til fysisk påvirkning: å prøve å tiltrekke seg andres oppmerksomhet. Oppgaven kompliseres av det faktum at alle deltakerne prøver å fullføre den på en gang. Etter øvelsen identifiseres vinnerne (de som tiltrakk seg oppmerksomheten til det største antallet deltakere) og de mest effektivt brukte midlene bestemmes.

6. Rollespill "Møte" .

Mål: utvikle evnen til å organisere og gjennomføre møter, øke følsomheten for gruppeprosesser, eksperimentere deltakere med sin atferd, lære å motivere deltakere med ulike settinger.

Tid: 2 timer

Materialer: videoutstyr.

Alle velger et emne som begeistrer ham, seriøst (oppgaver for fremtiden, rapport) eller lekent (finnes romvesener, om man skal tro astrologi). Etter hverandre spiller så mange deltakere som mulig rollen som møtearrangør, resten av gruppemedlemmene jobber i en forhåndsbestemt rolle. Du kan velge hvilken som helst rolle: «snakker», «bore», «rettferdig», «kritiker», «opposisjonell», «tilhenger» osv. Alle bestemmer selvstendig rollen sin og skriver den ned på et stykke papir som han ikke gjør. vise til andre. Foredragsholderen, som også er møteleder, starter møtet med en kort rapport (3-5 minutter), hvoretter de andre deltakerne kommer med kommentarer, innvendinger, merknader og forslag fra deres rolle. Gruppemedlemmer får på dette stadiet muligheten til å eksperimentere innenfor en gitt atferdsstil, for å føle fordeler og ulemper ved ulike roller.

Etter hver episode bestemmer gruppemedlemmene i en spesiell tabell rollene til møtedeltakerne. Videre diskusjon (på slutten av alle møter) klargjør overlappinger og forskjeller i rolledefinisjonen. Videoen blir sett, suksessen med å spille hver rolle blir evaluert, vinnerne bestemmes (de med flest kamper). Analysen av metodene for å organisere arbeidet til gruppen, prosessene med gruppedynamikk utføres. Oppsummering.

Vanskeligere er oppgaven med å utvikle evnen til å regulere og løse konfliktsituasjoner. Det er best å bruke øyeblikket når begynnelsen av uenigheter i gruppen er indikert i gruppen og gruppen går inn i konfliktfasen. På dette stadiet kan selv det mest uskyldige og lekne diskusjonstemaet provosere gruppemedlemmer til å ordne opp, og en erfaren trener bruker denne situasjonen til å demonstrere og trene ferdigheter i konfliktløsning. Dersom konfliktfasen i gruppen allerede er passert eller ennå ikke har kommet, kan lederen sette sine betingelser kunstig ved hjelp av instruksjoner til deltakerne. Det er bare viktig å forutsi og kontrollere konsekvensene av en slik kunstig konflikt for utviklingen av gruppeforhold så nøyaktig som mulig.

7. Rollespill "Supplier's Choice".

Formål: trene evnen til å regulere konfliktforhold, eksperimentere med atferdsmodeller, forstå fordelene med en bestemt atferdsstrategi i en konfliktsituasjon.

Tid: 3-4 timer

Materialer: videoutstyr (obligatorisk).

Gruppen inviteres til å holde et møte om en sak som forårsaker interessesammenstøt og fremkaller konflikt (det er planlagt og fastsatt på forhånd gjennom en viss rollefordeling og temavalg).

For eksempel kan situasjonen settes som følger: et møte holdes, som et resultat av at det er nødvendig å velge en av flere organisasjoner for regelmessig levering av visse produkter. Det er klart at mange bedrifter ønsker å motta en ordre, men organisasjonen som tar valget er interessert i det mest lønnsomme alternativet. Lederen, sammen med gruppen, bestemmer navnet på "hans" organisasjon, arten av dens aktiviteter, mål, velger produktene som vil bli levert til den. Sammensetningen av møtedeltakerne bestemmes: det kan være direktøren, hans stedfortreder, spesialister fra markedsavdelingen, representanter for forsyningsavdelingen og andre deltakere etter eget ønske. To eller tre personer utnevnes til rollen som representanter for potensielle leverandører, de får tid til å utvikle og presentere prosjekter (10-15 minutter). Du kan fullføre en leksjon med denne oppgaven og fortsette arbeidet på neste møte. Et annet alternativ: verten selv forhåndskompilerer nødvendige instruksjoner og deler dem ut ved starten av spillet.

Etter at konkurrentenes forslag er fremmet danner verten «støttegrupper» (med omtrent like mange medlemmer) av en eller annen kandidat, men på en slik måte at gruppen ikke vet hvem som er i hvilken koalisjon. Tilretteleggeren gir også instruksjoner til hver deltaker om hvorfor han støtter «sin» kandidat, hva er hans motiver. Om ønskelig, for å komplisere prosessen med møtet, kan tilretteleggeren bestemme rollen til hver enkelt deltaker på forhånd.

"Direktoren" organiserer og leder "møtet", og prøver å koordinere posisjonene til de tilstedeværende og finne en felles løsning. «Konkurrenter» er tilstede i lokalet, men svarer kun på spørsmålene til deltakerne. Videoopptak pågår (obligatorisk, siden gruppen i dette spillet kan samle en enorm mengde materiale for analyse og det vil gå tapt under diskusjonen). For å gjennomføre et "møte" gis gruppen 30 minutter, alternativene er etter tilretteleggerens skjønn.

Videre arbeid utføres langs flere linjer: 1) studiet av følelsene til deltakerne i prosessen med gruppearbeid, graden av jobbtilfredshet; 2) bestemmelse (gjetting) av medlemmene av gruppen av rollestrukturen og sammensetningen av "støttegrupper", vurdering av graden av følsomhet til hver deltaker for sosiale posisjoner; 3) analyse av oppførselsstrategiene til hvert medlem av gruppen i konfliktsituasjoner, bestemmelse av effektiviteten til de identifiserte strategiene; 4) vurdering av suksessen til handlingene til arrangøren av "møtet"; 5) utvikling av anbefalinger for en deltaker i en konfliktsituasjon. I begynnelsen eller på slutten av leksjonen er det mulig å diagnostisere atferden til treningsdeltakere i konflikter (ved hjelp av ulike tester) og sammenligne resultatene av testing og gruppeanalyse.

Blokk 4. Forhandlingstrening.

Som en del av denne blokken fortsetter arbeidet med å løse konflikter og mestre modeller for effektiv atferd i vanskelige situasjoner. Formålet med opplæringen er å mestre teknikkene og ferdighetene til ikke-voldelig atferd i konflikt, å forbedre forhandlingskulturen på ulike områder av forretningskommunikasjon, å mestre teknologien for produktiv problemløsning.

Opplæringsmål:

1) øke kreativiteten i tenkningen til deltakerne;

2) styrking av evnen til å regulere og kontrollere emosjonelle manifestasjoner;

3) utvikling av deltakernes sensitivitet;

4) assimilering av teoretisk kunnskap om teknikker og metoder for psykologisk påvirkning;

5) kjennskap til teorien om forhandlingsprosessen;

6) utvikling av forhandlingsstrategier, forutsigelse av deres effektivitet;

7) bevissthet om viktigheten av informasjonsinteraksjon i forretningskommunikasjon, og spesielt i forhandlinger;

8) utvikling av evnen til å lykkes i konfliktsituasjoner og regulere dem;

Den første fasen av opplæringen er rettet mot labilisering av deltakerne, på deres forståelse av de stereotype holdningene de beskytter sine interesser med. Det er viktig å demonstrere den overdrevne betydningen det er knyttet til å oppnå seier for enhver pris og konsekvensene slik taktikk kan ha i forhandlinger. For å nå dette målet kan det velkjente Prisoner's Dilemma-spillet brukes, som avslører fordelene med en samarbeidsstrategi.

Det neste spillet er bygget på grunnlag av et velkjent fascinerende plot, så deltakerne deltar villig i det og forblir aktive til slutten av leksjonen.

1. Rollespill "Militære aksjoner".

Formål: å studere i praksis funksjonene ved gruppebeslutninger og samhandling i en ekstrem situasjon, å vise viktigheten av samarbeid når du jobber i en liten gruppe, for å demonstrere effekten av "vinn-vinn" og "vinn-tap" tilnærminger for å løse konflikter mellom grupper.

Tid: 2 timer

Materialer: videoutstyr (valgfritt), utdelinger. Tilretteleggeren forklarer deltakerne at de alle vil operere i en situasjon som kun involverer krenkende handlinger. Teamets suksess vil kun avhenge av dets egen innsats og ferdigheter.

To personer utnevnes av treneren til å være kapteiner, som igjen velger én person hver blant de resterende konkurrentene. Så bestemmer de sammen hvem som skal være det tredje medlemmet av laget, og så videre til alle er valgt. Hovedkriteriet for dannelsen av et team er troen på at medlemmene vil være i stand til å jobbe vellykket sammen under ekstreme omstendigheter. Tilretteleggeren kan få nyttig informasjon på dette stadiet ved å registrere utvelgelsesprosessen nøye, spesielt de som ble valgt først og sist.

Lederen deler ut foreløpige instruksjoner til hvert lag og setter av 15 minutter til å fullføre den angitte oppgaven. Når oppgaven er fullført deler lederen ut til lagene en kopi av «nettbrettkortet» og viser hvordan «militærutstyret» og «troppene» utfolder seg. Lagene har i oppgave å beholde så mye av hæren som mulig på slutten av fiendtlighetene. Vinneren er den som har størst fordel i styrke. Tilrettelegger gir hver deltaker «Instruksjoner ved konflikt» og sørger for at de er tydelige for alle.

På kommando av lederen av undergruppen tar de plass i forskjellige hjørner av rommet (hvor et salongbord og stoler er plassert på forhånd). Lagene får 10 minutter til å utplassere styrkene sine i hemmelighet i "Our Army"-fragmentet. Før åpningen av "kampen" gis ytterligere 5 minutter til å planlegge strategien. Lederen advarer om at hvis et av lagene dveler og bruker mer tid på å forberede seg, har det andre laget rett til å angripe dem først. Etter signalet kan et hvilket som helst lag begynne å "kjempe" ved å angi de tre første "skuddene" ("bombingen" fortsetter etter tur).

Denne aktiviteten fortsetter til noen av lagene mottar totalt 5 direkte treff, noe som gjør 5 utstyrsenheter eller personellenheter uføre. På dette tidspunktet må laget gi et av medlemmene som "fange". «Fanger» plasseres på nøytralt territorium, de kan snakke med hverandre, men ikke for å kommunisere med tidligere lagkamerater. "Fighting" stopper når et av lagene mister alle medlemmene. Vinneren annonseres og hele gruppen synger hymnen til den vinnende undergruppen. Verten foreslår å avbryte "kampene" og erklære en "våpenhvile". Gruppen kommer sammen og tilretteleggeren organiserer diskusjonen ved å bruke følgende spørsmål:

1) hvilket lag som vant, hva er virkningen av å vinne;

2) hvilket lag som tapte, hva er konsekvensen av å tape;

3) hvilke følelser opplevde de som ble fanget av teamet, og hvilken effekt hadde deres reaksjon på videre aktiviteter;

4) hva var arten av teams deltakelse i konflikten, hva var graden av involvering for å oppnå seier;

5) hvilke trekk ved lederatferd dukket opp under spillet;

6) hvordan uformelle ledere kan karakteriseres og om de var det, hvordan de korrelerte med posisjonen til formell ledelse;

7) hva slags strategiske planer ble brukt under kampene, hvilken effekt hadde de på moralen til lagene?

I fremtiden kan du holde spillene "Tic-tac-toe", "Giveaway" osv. i en lignende variant for å teste ferdigheter.

2. Rollespill "Strike".

Formål: utvikling av ferdighetene til å regulere konfliktsituasjoner, mestre teknikkene og metodene for atferd i ekstreme situasjoner, lære forhandlingsreglene i den økonomiske sfæren.

Tid: 2 timer

Materialer: videoutstyr.

Moderatoren kunngjør begynnelsen av møtet i anledning en nødsituasjon: det er fare for sosial konflikt og det er nødvendig å utvikle tiltak for å løse det. På møtet deltar eksperter i spørsmål om sosiale konflikter, representanter for «streikekomiteen», samt representanter for alle «departementer» og «avdelinger» som er interessert i å løse problemet. Gruppen får 15 minutter til å bestemme hvem som skal spille hvilken rolle. Etter ekspertrapporten begynner møtet. Formannen organiserer diskusjonen: alle tilstedeværende presenterer seg og gir uttrykk for sitt syn på dette problemet, hvoretter kommisjonen får i oppgave å utvikle forslag og finne et kompromiss. Formålet med møtet er å hindre streik. Tid til å jobbe 25 min.

Etter at møtet er over, gjennomføres en diskusjon av selve arbeidet ved hjelp av videoopptak. Resultatene er oppsummert: et sett med vellykkede og mislykkede metoder for å forhandle og oppnå et mål blir formulert, fordeler og ulemper ved ulike forhandlingsstrategier, vellykkede og mislykkede atferdsstiler diskuteres.

3. Rollespill "Hostage release".

Formål: utvikle ferdighetene til å forhandle i en ekstrem situasjon, lære å gripe initiativet i en samtale, overtalelse og argumentasjon.

Tid: 1,5 t

Materialer: videoutstyr eller lydbåndopptaker.

Programlederen kommer med en innledende melding: «I morges brøt fire ukjente seg inn i rådhusbygningen i by N, avfyrte tre skudd i luften og tok byens ordfører og to av hans assistenter til fange. Foreløpig er bussen med terrorister og gisler blokkert av politi og trafikkpoliti. Terroristene krever:

1) sørge for et helikopter med et mannskap for avgang til en naborepublikk;

2) levere og overføre til dem en stor sum penger i rubler og utenlandsk valuta;

3) gi mat, medisiner, alkohol, narkotika;

4) sørge for våpen og ammunisjon;

5) sikre eskorte av bussen med gislene til trafikkpolitiet før du går ombord i helikopteret.

Da man diskuterte kravene mellom terroristene, brøt det ut en krangel. Det er en uttalt leder, hvis mening er avgjørende.

Gruppen er invitert til å dele rollene innen 20 minutter (i tillegg til terrorister inkluderer spillet rollene til myndighetspersoner, forhandlere, representanter for rettshåndhevelsesbyråer, etc., etter avgjørelsen fra spillerne). Forhandlinger gis så mye tid som nødvendig for å ta en bestemt avgjørelse og logisk fullføre forhandlingene. Tilretteleggeren hjelper til med å formulere målene for arbeidet for terrorister og myndighetspersoner. Deltakerne har rett til å handle etter eget skjønn, til å ta en pause, til å foreta kraftfulle handlinger (bare navngi dem).

Etter å ha spilt av situasjonen, organiserer tilretteleggeren å se videoen og diskutere hva som skjedde, trekke gruppemedlemmenes oppmerksomhet til de vellykkede teknikkene og metodene for å gjennomføre en samtale, ta initiativet i en samtale, til resultatene av å demonstrere tilliten og forhandlernes usikkerhet.

Verten bør ta hensyn til trivselen til de spillerne som opptrådte som terrorister. Det er også nødvendig å diagnostisere forholdet til deltakerne (generelt, i forhandlingstrening er det viktig å regelmessig overvåke tilstanden til mellommenneskelige relasjoner, siden alle spill og øvelser involverer kunstig oppretting av konfliktsituasjoner). Om nødvendig bør treneren gjennomføre en slik prosedyre i gruppen som vil bidra til å rette opp forholdet.

Denne blokken inneholder kun grunnleggende spill og øvelser. Dersom forhandlingstrening organiseres separat, må lederen supplere programmet med andre elementer som trener de psykologiske egenskapene og egenskapene som kreves for effektiv forhandling.

Blokk 5. Bedriftssamtaletrening.

Tid - 12 timer (4 tre timers leksjoner).

Målet er å lære deltakerne teknikkene og metodene for å gjennomføre en forretningssamtale, utviklingen av de evnene som bestemmer suksess i situasjoner med mellommenneskelig interaksjon.

Opplæringsmål:

1) opplæring i metoder for å etablere kontakt med en kommunikasjonspartner og komme seg ut av den;

2) å mestre den aktive lytteteknikken av deltakerne;

3) studiet av det teoretiske grunnlaget for transaksjonsanalyse og den praktiske utviklingen av elementene i denne metoden;

4) utvikling av evnen til empati;

5) tilegnelse av ferdigheter for å avskjære og holde initiativet i en samtale;

6) bevissthet om faktorene for fremveksten av sympati og antipati i kommunikasjon, opprettelsen av en velvillig atmosfære av samtale, disposisjonen til samtalepartneren;

7) selvtillitstrening;

8) diagnose og korrigering av individuell atferdsstil i en konfliktsituasjon.

Hvis denne blokken er inkludert i en enkelt trening og følger blokk 4, er det verdt å starte den med å trene de ferdighetene og evnene som ble lagt vekt på på slutten av forrige leksjon. Hvis du tar din egen forretningssamtaletrening, kan du bestemme listen over nødvendige ferdigheter ved å ha en gruppediskusjon om emnet "Hva bestemmer suksessen til en forretningssamtale" eller "Hva noen som ønsker å gjennomføre en samtale effektivt bør kunne gjøre." Det er veldig nyttig for videre arbeid å danne en bank med spesifikke problemsituasjoner, som lar deg sette interessante spillplott som er relevante for en bestemt gruppe. Det generelle logiske opplegget for opplæringen kan defineres som følger: a) etablere kontakt med samtalepartneren; b) gjennomføre en samtale; c) ute av kontakt.

1. Rollespill "Introduksjon".

Formål: å utvikle metoder for å etablere kontakt og tillitsfulle relasjoner.

Tid: 1,5 time

Materialer: videoutstyr.

Lederen oppretter på frivillig basis tre par blant medlemmene i gruppen og instruerer deltakerne. Ett av hvert par mottar følgende informasjon: «Du er på et fly fra Russland til Amerika. Du har en lang vei å gå, men du glemte dessverre å ta med deg en bok eller et blad. Du tar hensyn til din neste."

Hver andre deltaker i spillet får en av følgende roller: "en eldre mann i militæruniform", "en ung attraktiv jente", "en middelaldrende mann som studerer noen papirer og lager notater". Hvert par må improvisere og spille ut situasjonen til det øyeblikket begge deltakerne etablerer kommunikasjon med hverandre. Etter å ha spilt alle tre scenene, organiserer tilretteleggeren en gruppediskusjon ved å bruke det mottatte videomaterialet. Resultatene er oppsummert på følgende måte: hvilke metoder for å etablere kontakt er effektive og hvilke som ikke er det.

Neste spill spilles med de medlemmene av gruppen som ikke deltok i forrige situasjon.

2. Rollespill "Invitasjon til å snakke".

Formål: utvikling av metoder for å etablere kontakt i relasjonen «sjef-underordnet», bevisstgjøring av betydningen av den første interaksjonen i etterfølgende kommunikasjon, bevisstgjøring av stereotypier av kommunikasjon «sjef-underordnet» og deres konsekvenser i kommunikasjon.

Tid: 1,5 time

Materialer: videoutstyr.

Lederen danner 2-3 deltakere og gir dem instruksjoner: «En av dere er sjefen, den andre er den underordnede. For en tid tilbake ble en arbeider betrodd en viktig oppgave. Det er foreløpig ikke kjent om han gjorde det eller ikke. Sjefen vil finne ut." Videre handlinger til begge deltakerne er bygget på grunnlag av improvisasjon. Diskusjonen og analysen av oppførselen til spillerne utføres ved å bruke spørsmålene: "Hva følte du under denne eller den handlingen til partneren din?", "Hvordan påvirket følelsene dine det videre forløpet av samtalen?", "Hvordan påvirket rollen din atferdsstilen din og hvorfor?»

På denne måten forbereder fasilitator gruppen til å arbeide med transaksjonsanalyseteknikker. Før man begynner å utspille situasjoner, gir treneren gruppen informasjon om det teoretiske grunnlaget for metoden (i ikke mer enn 15 minutter).

Neste trinn i blokken er utviklingen av partnerens aktive lytteteknikk. I begynnelsen av leksjonen gjennomfører tilretteleggeren følgende øvelse.

3. "Knust telefon".

Formål: demonstrasjon av hvor mye avhenger av evnen til å lytte, labilisering av deltakere, skape en gunstig følelsesmessig atmosfære i gruppen.

Tid: 30 min.

Materiell: ferdig utarbeidet tekst (150-250 ord), båndopptaker.

Tilretteleggeren instruerer deltakerne: «Du skal videreformidle meldingen du mottok som stafettpinnen. Din overordnede oppgave er å formidle innholdet i budskapet så fullstendig og uten forvrengning som mulig til den siste i kjeden. Samtidig er det forbudt å ta notater og snakke med hverandre frem til slutten av øvelsen. I rekkefølge beveger hvert par (sender og mottak) seg bort fra gruppen slik at de talte ordene ikke blir hørt. Meldinger tas opp på en båndopptaker. Etter at siste deltaker har mottatt meldingen, offentliggjøres båndopptakene og det gjennomføres en analyse av årsakene til forvrengningen av teksten.

Tilretteleggeren holder et foredrag om emnet "Regler for aktiv lytting" i 15 minutter, og forklarer at utilstrekkelig oppmerksomhet til samtalepartnerens ord ikke bare forstyrrer oppfatningen av informasjon, men forhindrer også etableringen av tillitsfulle relasjoner under samtalen.

Følgende øvelse gjennomføres.

4. "Aktiv lytting".

Formål: mestre teknikken for aktiv lytting, forstå betydningen den har i samspill med en partner.

Tid: 30 min.

Materialer: videoutstyr.

Først inviterer tilretteleggeren alle deltakerne til å dele seg i par. En av partnerne forteller den andre en historie fra livet hans eller deler tankene sine med ham om et betydelig problem for ham. Oppgaven til lytteren er å bruke teknikkene for aktiv lytting og "snakke" med sin samtalepartner. Etter 5 minutter bytter deltakerne roller.

Når alle deltakerne har fulgt instruksjonene, inviterer fasilitator de som er fornøyd med samtalen til å rekke opp hendene. Fra nummeret deres dannes to par, hvis oppgave er å føre en samtale foran gruppen. Et videoopptak gjøres og diskuteres på slutten av øvelsen.

I løpet av de neste 1,5 timene anbefales det å gjennomføre et rollespill ved å bruke plottene til en forretningssamtale utviklet i gruppen, og analysere suksessen eller fiaskoen ved å bruke aktive lytteteknikker. Videre, under treningen (i prosessen med å analysere situasjoner), bør gruppens oppmerksomhet trekkes til bruken av disse teknikkene og deres effektivitet i samtalen.

5. "Angriper og forsvarer".

Formål: bevissthet om de motstridende aspektene ved personligheten, få erfaring i aktiv kamp, ​​utvikle selvtillit, analysere effektiviteten til de foreslåtte rollene i kommunikasjon.

Tid: 45 min.

Gruppen deles inn i par, og deltakerne sitter vendt mot hverandre. Det er bestemt hvem som skal spille rollen som angriper og forsvarer.

Instruksjoner for angriperen:«Ha en dialog. Stå fast i din posisjon, prøv å ikke gi opp. Fortell partneren din hva og hvordan han skal gjøre, skjenn ut ham fra posisjoner med klar overlegenhet og selvtillit.

Instruksjoner til forsvareren:«Be konstant om unnskyldning og kom med unnskyldninger. Fortell partneren din hvordan du vil glede ham og hvordan noe hindrer deg i å oppfylle kravene hans. Etter 5-10 minutter bytter partnerne rolle.

Gruppemedlemmer deler sine inntrykk av arbeidet som er utført, snakker om vanskelighetene de har møtt med å fullføre oppgaven. Tilretteleggeren ber alle om å sammenligne rollene som spilles med den vanlige oppførselsstilen, for å snakke om følelsene som oppsto under arbeidet.

6. Rollespill "Sympati-antipati".

Formål: analyse og mestring av teknikker for å vinne sympati til samtalepartneren, utvikling av evnen til å diagnostisere manifestasjoner av sympati og antipati.

Tid: 30 min.

Materialer: videoutstyr.

Verten bestemmer to par frivillige som skal få vist to studier: «Introduksjon» og «Presentasjon».

Første plot: en sjarmerende mann prøver å tiltrekke seg oppmerksomheten til en sjarmerende fremmed.

Andre plot: en energisk gründer må vekke interesse for ideene sine og vinne deres støtte fra en velstående forretningsmann.

Deltakerne inviteres til å improvisere og utspille situasjonen inntil tilretteleggeren anser den som logisk fullført. Analyse i gruppen utføres ved hjelp av videoopptak og deltakernes svar på spørsmålene: «Hvilke følelser forårsaket partnerens handlinger deg?», «Hvilke metoder brukte du for å nå målet ditt?», «Hvordan vil du evaluere effektiviteten av kommunikasjon når det gjelder sympati - antipati?" etc.

7. Rollespill "Confidence-worry".

Formål: selvtillitstrening, analyse av gester og kroppsbevegelser som reflekterer indre angst og omvendt ro.

Tid: 30 min.

Materialer: videoutstyr.

Det spilles ut to etuder: «Intervju» og «Utredning».

Plot én: en aspirerende journalist intervjuer den mest innflytelsesrike og sannsynlige kandidaten til presidentskapet i landet. Siste TV-intervju før valget. Hvis en journalist klarer å lage en levende reportasje ved å stille skarpe spørsmål og slå av et snev av selvtillit fra samtalepartneren, vil han bli berømt. Søkeren må ikke gi etter for provokasjoner, men vise sin styrke og karakter.

Plott to: deltakere - en etterforsker som etterforsker en komplisert sak, og et vitne som når som helst kan bli siktet dersom han sier noe galt. Rollespill av situasjoner gis så lang tid som det tar for en av deltakerne å fullføre oppgaven. Analysen av videoopptaket og observasjonene fra andre deltakere, så vel som uttalelsene fra spillerne, utføres i retning av å fikse de mest informative bevegelsene til utøverne, samt vellykkede og mislykkede metoder for å provosere samtalepartneren.

8. Rollespill "Konflikt".

Formål: utvide opplevelsen av samhandling i en konflikt, lære ferdighetene til argumentasjon i en tvist.

Tid: 1 time

Materialer: videoutstyr.

Tre frivillige spiller, hvorav en er "lederen", de to andre er "underordnede", som utfordrer hverandre for eventuelle fordeler. Det kan for eksempel oppstå en tvist om hvem som skal reise på sin neste ferie om sommeren, eller hvem som skal kjøpe en bil til redusert pris, eller av andre grunner. Målet til lederen er om mulig å løse konflikten, jevne den ut, målet til de motstridende partene er å få konflikten ut og vinne. Du kan spille denne situasjonen med to grupper deltakere. Spørsmål til diskusjon: "Hvilke teknikker brukte lederen for å løse konflikten, hvor vellykkede var de?", "Hvor godt argumenterte var de underordnede, klarte noen å vinne og hvorfor?"

9. "Ute av kontakt".

Formål: mestre teknikkene for å komme ut av kontakt, trene opp selvtillit i kommunikasjon.

Tid: 1 time

Materialer: videoutstyr.

Øvelsen kan utføres av flere deltakerpar. Instruksen er som følger: «Du har møtt en ikke særlig nær bekjent som starter en samtale med deg, spør om forretninger, om familien, og er irriterende. Du går inn i en samtale, men etter å ha sett på klokken forstår du at du må gå. Ikke glem, du er pålagt å ha en anstendig utgang fra kontakt. Etter at arbeidet til det siste paret er fullført, organiserer tilretteleggeren en diskusjon om deltakernes oppførsel, ber gruppen om å evaluere resultatene av hver studie.

Opplæring i å gjennomføre en forretningssamtale kan suppleres med utvikling av en rekke kvaliteter og egenskaper som kreves for vellykket samhandling. Vel, når denne treningen så å si er vevd inn i løpet av de forrige blokkene, lar dette deg unngå monotonien og monotonien ved trening. I tillegg, som er veldig viktig, er mange elementer i en forretningssamtale tilstede under møter, forhandlinger og offentlige taler, så "blandet" opplæring er mer effektivt.

Blokk 6. Opplæring i offentlig tale.

Tid - 9 timer (3 tre timers leksjoner).

Målet er å trene deltakerne til å lykkes med å opptre foran et publikum, og oppnå målene som er satt før forestillingen.

Opplæringsmål:

1) kjennskap til det teoretiske grunnlaget for å konstruere en tale;

2) beherske teknikkene og metodene for argumentasjon;

3) studie og assimilering i praksis av reglene for å informere, overtale og motivere lyttere;

4) utvikling av følsomhet overfor publikum;

5) utvikling av selvtillit og ferdigheter til tilstrekkelig selvrepresentasjon;

6) utvikling av ferdigheter for å etablere kontakt med publikum.

Opplæringen er bygget opp slik at deltakerne både behersker teknikkene for å konstruere innholdsstrukturen i en tale og lærer teknikken psykologisk interaksjon med en gruppe lyttere. Du bør starte med en øvelse som aktiverer og mobiliserer deltakerne. Følgende to øvelser er foreslått i arbeidet til Yu. M. Zhukov, L. A. Petrovskaya, P. V. Rastyannikov "Diagnostikk og utvikling av kompetanse i kommunikasjon."

1. "Varme opp".

Formål: inkludering i aktivt arbeid med problemene med offentlige taler, gi tilbakemelding til foredragsholdere.

Tid: 45 min.

Materialer: videoutstyr.

Praktikanter oppfordres til å finne et sted i rommet som gjør at de kan føle seg komfortable når de samhandler med gruppen. Det anbefales å pause og slappe av musklene i ansiktet, kroppen, se rundt de tilstedeværende, etablere den første kontakten. Da bør du vende deg til publikum, torii. Hver foredragsholder har i oppgave å finne en adresseform som ennå ikke har vært brukt tidligere. Dermed må alle deltakere gjennomføre denne øvelsen etter tur. Den resulterende videoen blir sett uten kommentarer og analyse, kun nyhet og spesielt vellykkede appeller oppmuntres. Gruppemedlemmer får informasjon om hvordan publikum ser dem.

Den neste øvelsen inneholder en komplisert oppgave.

2. "Tale uten forberedelse".

Formål: uttrykke diagnostikk av den ikke-verbale komponenten i talen, tilegnelse av ferdigheten til orientering i tid, trening av ferdigheten til å etablere kontakt med publikum, trening av selvtillit under talen.

Tid: 1,5 time

Materialer: videoutstyr.

Hver deltaker skal holde en presentasjon om et tidligere uforberedt emne innen 2 minutter. Mulige temaer tenkes opp av gruppen, grupperes i tre lister og skrives ned på egne ark. Det er ønskelig at listen over temaer til den første gruppen inneholder navn på kjente gjenstander, dyr og planter: en ku, en gitar, en fallskjerm, etc. Den andre gruppen av navn inneholder ord som betegner de fenomenene og prosessene som ikke har et klart materiell skall, men som kan avbildes ved hjelp av kroppsbevegelser: løping, svømming, applaus, flukt, etc. Den tredje listen består av begreper som betegner de fenomenene som ikke har en ytre tekstur: ferie, orkan, demokrati, åpenbaring, etc. Tilretteleggeren inviterer alle til å sette seg inn i planen for sammenstilling av det formelle innholdet i meldingen.

Deltakerne bytter på å komme ut foran publikum og ta frem et stykke papir med navnet på emnet fra en blandet haug. Videoopptaket analyseres etter 4-6 forestillinger. Følgende parametere diskuteres: klarte foredragsholderen å møte tiden (uten å referere til klokken), klarte han å etablere kontakt med publikum, hvordan ble uttrykksmidlene brukt - ansiktsuttrykk, kroppsbevegelser, intonasjoner osv., taklet foredragsholderen sin begeistring.

På neste trinn av opplæringen organiserer tilretteleggeren en diskusjon, som et resultat av at gruppen skal lage en liste over hovedproblemene ved offentlig tale, på grunnlag av hvilke visse treningsteknikker brukes. nødvendige egenskaper høyttaler. Under diskusjonen har fasilitator mulighet til å informere deltakerne om teoretiske grunnlag offentlig tale (typer, talestruktur osv.).

Følgende øvelser kan brukes både som et nyttig og underholdende element:

3. "Vits".

Formål: optimering av det emosjonelle klimaet i gruppen, bevissthet om viktigheten av humor og vitser i en tale.

Tid: 30 min.

Gruppemedlemmene er delt inn i par. Tilretteleggeren gir instruksjoner: «Prøv å diskutere et alvorlig emne, for eksempel faktorer for å øke arbeidsproduktiviteten eller økonomisk oppgang, ved å bruke aforismer, anekdoter, vitser. Din oppgave er å organisere dialogen, men på en slik måte at ett av disse elementene brukes etter hver frase. De mest vellykkede alternativene kan presenteres for hele gruppen.

Den neste øvelsen er rettet mot å øve på taktikken med overtalelse, motivasjon og informasjon i tale. På forhånd kan verten holde et kort foredrag om forestillingstypene, spesielle teknikker som brukes i hver av dem.

4. "Typer forestillinger".

Formål: praktisere teknikkene og teknikkene til ulike typer offentlige taler, utvikle ferdighetene til å kommunisere med publikum.

Tid: 1,5-2 timer

Materialer: videoutstyr.

Denne prosedyren kan utføres med alle medlemmer av gruppen, eller 6-9 personer kan velges. Lister over taleemner er foreløpig utarbeidet, gruppert etter type: meldingsinformasjon, meldingsovertalelse, meldingsincentiv. Hver melding bør ikke ta mer enn 3 minutter. Etter at den siste meldingen er sendt, organiserer tilretteleggeren en gruppediskusjon av talene, og tar i betraktning materialet i forelesningen han leste før øvelsen.

Hele tiden lærte deltakerne å holde «gode taler». La deltakerne hvile og paradoksalt nok avslutte treningen slik at minnet om den blir bevart i lang tid, vil følgende øvelse tillate.

5. "Dårlig ytelse."

Formål: å gi deltakerne muligheten til å evaluere sine prestasjoner i sammenligning, for å skape en positiv følelsesmessig bakgrunn for slutten av kurset.

Tid: 1 time

Materialer: videoutstyr (valgfritt).

Hver eller flere (som bestemt av tilretteleggeren) deltakere får i oppgave å forberede og holde en tale som vil utmerke seg ved åpenbar middelmådighet. Foredragsholdere må bryte så mange regler for offentlig ytring som mulig i sin tale. Poengsummene er gitt av hele gruppen, med den høyeste poengsummen gitt til den "dårligste" prestasjonen.

Blokk 7. Siste leksjon.

Tid - 3 timer (1 leksjon).

Målet er en vellykket gjennomføring av opplæringen, samt å få detaljerte tilbakemeldinger fra deltakerne.

Gjennom hele kurset står fasilitator overfor oppgaven med å organisere timene slik at opplæringen ikke ender i konfliktfasen av gruppens utvikling. Faktum er at slutten av møtene i perioden med ugunstig interaksjon mellom deltakerne med hverandre, så vel som med lederen selv, forsterker i alle medlemmer av gruppen en negativ og forsiktig holdning, ikke bare til kurset, men også til psykologi generelt. Det ser ut til at opplæringen ble gjennomført for dette, at deltakerne ble brukt av den manipulerende treneren til sine ukjente formål, at kurset ikke bare hjalp til med å løse problemene med forretningskommunikasjon og gruppesamhold, men også kranglet alle fullstendig. For å unngå at dette skjer, bør du om mulig til og med øke treningstiden. Hvis det ikke var mulig å unngå å avslutte kurset i konfliktfasen, bør den siste økten dedikeres til å løse det. La deltakerne gå med en følelse av ufullstendighet av kurset, men vennlige og klare for videre arbeid (selvstendig eller i annen opplæring).

I tilfelle et vellykket resultat av arbeidet, bygges den siste leksjonen i henhold til skjemaet: først en diskusjon av resultatene og resultatene av treningen i gruppen, deretter fyller du ut de endelige spørreskjemaene. Under den foreløpige diskusjonen intervjuer tilretteleggeren hver deltaker ved å bruke de samme spørsmålene som er inkludert i spørreskjemaet. Denne prosedyren lar gruppemedlemmer på forhånd verbalisere følelsene sine om hele syklusen av klasser, andre deltakere, inkludert lederen, formulerer konklusjoner som han kan trekke som et resultat av treningen, og evaluerer også suksessen til treningen. Det er resultatene uttrykt i ord som vil gjøre det mulig for deltakerne i fremtiden å tydeligere forestille seg de positive konsekvensene av sitt arbeid i gruppen for seg selv og andre.

Materialer om sosiopsykologisk trening av forretningskommunikasjon kan og bør varieres for å undervise, spesielt:

1) forhandle:

a) for inngåelse av transaksjoner;

b) konfliktløsning;

c) løslatelse av gisler;

2) offentlige taler, inkludert henvendelse til mengden, etc.

Effektiv kommunikasjonstrening er en treningsform hvor folk kommuniserer mye, det er mulighet for åpent å uttrykke sine meninger og lytte til andre deltakeres meninger, prøve seg i ulike situasjoner, lære noe nytt om seg selv.

Treningsmål:

Analyser atferden din i ulike situasjoner. Vi skal lære effektive måter å kommunisere på, nemlig:

Etablere kontakt med andre mennesker;

evnen til å kommunisere informasjon effektivt;

Vurder viktigheten i kommunikasjon av en slik ferdighet som evnen til å lytte;

Øv på å gi og motta tilbakemeldinger.

Nedlasting:

Forhåndsvisning:

Effektiv kommunikasjonstrening

FØRSTE DAG

Innledende bemerkninger av treneren

"Hallo. Vi starter en opplæring som heter «Effektiv kommunikasjonsopplæring. Trening er en treningsform hvor folk kommuniserer mye, det er mulighet for åpent å uttrykke sine meninger og lytte til andre deltakeres meninger, prøve seg i forskjellige situasjoner, lære noe nytt om seg selv.»

Treningsmål:

Analyser atferden din i ulike situasjoner. Vi skal lære effektive måter å kommunisere på, nemlig:

• evnen til å kommunisere informasjon effektivt;
• vurdere viktigheten i kommunikasjon av en slik ferdighet som evnen til å lytte;
• La oss øve på å gi og motta tilbakemeldinger.

1 øvelse Bekjent

«La oss nå bli kjent med hverandre. Nå vil alle i en sirkel kalle navnet hans, deretter hvordan han ønsket å bli kalt på treningen (for "deg", eller for "deg"; navneendringer hvis det er de samme navnene i gruppen, for eksempel Irina, Irochka , Ira, etc. etc.) og to karakteregenskaper, dårlig og god, i form av et adjektiv med samme bokstav som navnet.

Øvelse 2 "Øye til øye"

I det vanlige livet nøyer folk seg med overfladiske, grunne kontakter med hverandre, og prøver ikke å se hva den andre føler og opplever. Jeg vil tilby deg nå i 3-5 minutter. Se inn i andres øyne, prøv å etablere kontakt med hvert medlem av gruppen.

Spørsmål til diskusjon: «Hvilken følelse? Var det vanskelig for noen? Hvorfor?"

TRENINGSREGLER

For at arbeidet vårt skal være effektivt, er det nødvendig å vedta noen regler:

1. Fysisk og psykisk nærhet til gruppen.

Fysisk nærhet – d.v.s. gruppens sammensetning er permanent, ingen nye i gruppen kan komme og ingen kan ikke komme til timen. Vi starter timen først når alle deltakerne kommer. Hvis noen kommer for sent, så venter vi alle på ham.

Psykologisk nærhet gjør at det hver deltaker vil si om seg selv ikke kan fortelles utenfor denne sirkelen. Vi kan snakke om ideene som har oppstått, men det alle sier om seg selv er umulig.

Tenk, kan du følge denne regelen? La alle svare...

2. oppriktighetsregel.

Hvis jeg sier noe i en sirkel, så er det dette jeg føler, dvs. bevisst usannhet er utelukket. Godtar du denne regelen?

3. Sirkelregel.

Vi lytter til alle som snakker uten å avbryte. Hvis du vil si noe, så snakk i en sirkel.

4. "Her og nå."

Temaet for diskusjonen vår vil være prosessene som foregår i gruppen for øyeblikket; opplever følelser; nye tanker.

5. Prinsipp I. Alle snakker på egne vegne (dvs. vi bruker personlige pronomen "jeg føler", "jeg tror" ...).

6. Aktivitet . Øvelsene innebærer inkludering av alle deltakere.

3 øvelse "Stå på nummer"

Alle deltakerne sitter i en sirkel.

Instruksjon: " Jeg vil navngi tallene. Umiddelbart etter at nummeret er ringt, skal nøyaktig like mange personer som nummeret hørtes stå opp (ikke flere eller mindre). Hvis jeg for eksempel sier «fire», bør fire av dere stå opp så raskt som mulig. De kan bare sette seg ned etter at jeg har sagt "takk". Du må fullføre oppgaven i stillhet. Taktikker for å fullføre oppgaven bør utvikles i arbeidsprosessen, med fokus på handlingene til hverandre.».

Treneren roper forskjellige tall til gruppen flere ganger. I begynnelsen er det bedre å ringe 5-7, i midten - 1-2. Under øvelsen blokkerer treneren gruppemedlemmenes forsøk på å diskutere og akseptere enhver form for arbeidsalgoritme.

Under diskusjon kan treneren stille gruppen flere spørsmål: «Hva hjalp oss med å takle oppgaven og hva gjorde det vanskelig å fullføre den», «Hva fokuserte du på da du tok beslutningen om å reise deg?», «Hvilken taktikk hadde vi?". "Hvordan kunne vi organisere arbeidet vårt hvis vi hadde muligheten til å diskutere på forhånd hvordan vi skulle løse dette problemet?"

4 øvelse "Legg til maskin"

Gruppemedlemmene sitter i en sirkel.

«Tenk deg at vi alle er en stor tilleggsmaskin. Han tenker på denne måten: en av oss vil navngi et tall, den neste som sitter ved siden av ham (vi vil bevege oss med klokken), tegnet på en aritmetisk operasjon ("pluss" eller "minus"), den neste vil ringe et tall igjen osv. Tallene vil veksle med tegn, og ethvert medlem av gruppen som skal navngi tegnet kan si "lik", og så må vennen hans, hvis tur det er til å snakke, si resultatet av beregningene . For eksempel sier jeg "syv", Lena - "pluss". Katya - "åtte". Yura - "minus", Oleg - "to", Zina - "lik", og Tanya kaller tallet "tretten". Neste deltaker, dvs. Natasha ringer igjen skiltet, og tellingen vil fortsette.

5 øvelse "Telegraph"

Deltakerne sitter i en sirkel. «La hver av dere navngi et dyr. Samtidig skal vi lytte nøye til hverandre og prøve å huske hvilket dyr hver skal navngi.

Alle bytter på å navngi dyrene, og det må brukes nok tid til at alle husker hvilket dyr hver navngir. For å forenkle, kan du be om å ringe dyrene i en kø (i en sirkel), og hver, før du ringer dyret, vil gjenta alt som de forrige deltakerne sa.

"La oss nå huske rytmen som vil følge øvelsen. Treneren demonstrerer rytmen: to håndklapper og to slag med håndflatene på knærne.

– Gjennom hele øvelsen vil vi opprettholde denne rytmen. Jeg vil spørre han. Den av dere som starter først vil klappe i hendene 2 ganger og si navnet på dyret sitt: for eksempel "ulv", og deretter, klappe 2 ganger på knærne, navnet på dyret til den han vil til å passere trekket. Den hvis dyret vil bli navngitt, vil på sin side klappe i hendene 2 ganger, kalle ham, og deretter, klappe 2 ganger på knærne, vil han navngi noen andres dyr. Samtidig kan du ikke komme deg ut av rytmen, og du kan ikke vende deg til den som nettopp passerte deg. Vi skal være veldig forsiktige, for de som har gjort feil vil få en ekstra oppgave.

Under øvelsen øker treneren gradvis tempoet i gjennomføringen. Den som gjorde en feil, bør, i stedet for navnet på dyret sitt, klappe i hendene 2 ganger, skildre den karakteristiske lyden fra dette dyret. Og alle andre fra nå av må referere til den og gjengi denne lyden.

6 øvelse "Forventninger og frykt"

Deltakerne skriver sine forventninger og frykt om treningen på ark (på høyre side av arket - forventninger, til venstre - frykt). Ark kan ikke signeres. Treneren samler papirene og leser dem opp mens de kommenterer.

Som et resultat uttrykker deltakerne sine inntrykk og følelser fra den første leksjonen.

ANDRE DAGEN

Innledende bemerkninger av treneren

"Hallo. Vi fortsetter opplæringen, som heter «Opplæring for effektiv kommunikasjon. Trening er en treningsform hvor folk kommuniserer mye, det er mulighet for åpent å uttrykke sine meninger og lytte til andre deltakeres meninger, prøve seg i forskjellige situasjoner, lære noe nytt om seg selv.»

Treningsmål:

Analyser atferden din i ulike situasjoner. Lær effektive måter å kommunisere på.

I den første leksjonen av treningen vår lærte vi, eller rettere sagt prøvde:

• etablere kontakt med andre mennesker;

1 øvelse "Hilsen. Bytt plass"

Deltakerne sitter i en sirkel, treneren står i midten av sirkelen.

Instruksjon: «Nå får vi muligheten til å fortsette bekjentskapet. La oss gjøre det på denne måten: å stå i midten av sirkelen (til å begynne med vil jeg være det) tilbyr å bytte plass (bytte plass) til alle de som har et eller annet fellestrekk. Han navngir dette skiltet. For eksempel, hvis jeg sier: «Endre alle de som har søstre», og alle som har søstre bør bytte plass. Samtidig skal den som står i midten av sirkelen prøve å få tid til å ta en av plassene, og den som blir værende i midten av sirkelen uten plass vil fortsette spillet. Vi bruker denne situasjonen til å lære mer om hverandre.

Diskusjonsspørsmål: Hvordan føler du deg? eller "Hvordan føler du deg nå?"

2 øvelse "Samtale"

Gruppen sitter i en sirkel. "For denne øvelsen vil vi lage par. (Treneren kan invitere gruppen til å pare seg etter eget ønske, eller han kan pare seg. Hvis gruppen har et oddetall deltakere, kan treneren selv være med på øvelsen). La hvert par ta et sted som er praktisk for henne for ikke å forstyrre noen. Du får 6 minutter til å snakke (treneren kan foreslå kontekstuelle grupper eller nøytrale emner for diskusjon). På min veiledning, under samtalen, vil vi endre posisjon uten å stoppe samtalen. La oss nå snu ryggen til hverandre og starte en samtale."

Deltakerne snakker i 1,5 minutter, sittende med ryggen til hverandre, i 1,5 minutter - den ene sitter, den andre stående og omvendt (mot hverandre), 1,5 minutter - sitter vendt mot hverandre.

Spørsmål til diskusjon: I hvilken posisjon var samtalen vanskeligst, vanskelig og i hvilken mer behagelig?

3 øvelse "Giv en følelse eller følelser"

Gruppemedlemmene er delt inn i to undergrupper.

«Hver undergruppe får 7 minutter til å forberede seg, hvor de må velge en følelse eller følelse (emosjonell tilstand) og tenke på hvordan den kan fremstilles. Det kan enten være et skulpturelt bilde eller en ikke-verbal handling. Alle medlemmer av undergruppen må delta i bildet. Mens den første undergruppen viser hva de har forberedt, gjetter den andre undergruppen hvilken følelse eller følelse som er avbildet. Deretter bytter undergruppene plass.

Undergrupper forbereder seg i forskjellige rom. Etter at forberedelsene er over, inviterer treneren en av undergruppene til å skildre følelsen eller tilstanden de har valgt, uten å navngi den. En annen undergruppe ser på. Deretter får hun ett minutt til å diskutere og en person gir uttrykk for gruppens mening. Etter det vender treneren seg til undergruppen som demonstrerte følelsen eller tilstanden hans, slik at de sier hvilken følelse eller tilstand de ønsket å skildre. Undergruppene bytter deretter roller.

Treneren starter en diskusjon av resultatene av denne øvelsen og fokuserer på om deltakerne i undergruppene har gjort feil og hva deres natur er.

Som regel er feilene som er gjort i denne øvelsen forbundet med følgende omstendigheter:

deltakerne forsto ikke bildet som ble tilbudt av en annen undergruppe;

deltakerne fant ikke det eksakte ordet for den avbildede følelsen eller tilstanden;

deltakerne klarte ikke å formidle innholdet i følelsen eller følelsen i bildet deres.

Hvis det er gjort en feil, kan du under diskusjonen snakke om hva det er knyttet til. Ofte er årsaken til feil inkonsekvens i undergruppens arbeid, manglende evne til å lytte og høre alle.

4 øvelse "Forvirring"

«La oss stå nærmere hverandre, danne en tettere sirkel og alle strekke ut hendene til midten. På min kommando går vi alle sammen samtidig og gjør det slik at hver av oss har en hånd i hver hånd. Samtidig skal vi vaske oss for ikke å ta hender med de som står ved siden av deg. Så la oss komme i gang. En to tre".

Etter at treneren har sørget for at alle hender er koblet sammen i par, inviterer han gruppemedlemmene til å "nøste opp" uten å skille hendene. Treneren deltar også i øvelsen, men påvirker samtidig ikke «opprettingen» aktivt. Under øvelsen oppstår ideen om umuligheten av å løse problemet ganske ofte. I dette tilfellet bør treneren rolig si: "Dette problemet er løsbart, du kan alltid løse opp." Øvelsen kan avsluttes på en av tre måter:

1. Alle medlemmer av gruppen vil være i samme sirkel (samtidig kan noen stå vendt i en sirkel, noen med ryggen, det spiller ingen rolle, det viktigste er at alle konsekvent danner en sirkel).

2. Gruppemedlemmer danner to eller flere uavhengige sirkler.

3. Gruppemedlemmer danner sirkler som er knyttet til hverandre som ledd i en kjede. Tiden gruppene bruker på denne øvelsen kan være svært forskjellig, etter vår erfaring varierte den fra 3-5 minutter til 1 time. En gruppe nektet å fortsette å søke etter en løsning.

Når oppgaven er fullført, kan du henvende deg til gruppen med spørsmålet: "Hva hjalp oss med å takle oppgaven?" eller "Hva kan gjøres annerledes for å få jobben gjort raskere?" (Det siste alternativet er mer å foretrekke, fra vårt synspunkt, en modifikasjon av spørsmålet "Hva hindret oss i å fullføre oppgaven raskere. Øvelsen forener gruppen.

Oppgave 5 «Refleksjon. Kompliment"

Mål: forbedre atmosfæren og redusere avstanden i kommunikasjonen.
Ledetid: 5 minutter.
Materialer: ball.
Gjennomføring av prosedyre:verten kaster ballen til deltakeren, etter å ha kalt ham ved navn tidligere, og sier et kompliment. Fanger ballen, takk for komplimentet med ordet "takk", og ser inn i øynene til lederen. Så kaster han ballen til noen andre.

Som et resultat uttrykker deltakerne sine inntrykk og følelser fra den andre leksjonen.

TREDJE DAG

Innledende bemerkninger av treneren

1 øvelse "Hilsen. La oss stille opp"

Mål: opplæring i evnen til å fordele roller i et team, sammenligne seg med en annen deltaker på lignende grunnlag, samt inkludering av deltakere i opplæringen.
Tidsbruk: 15 minutter.
Gjennomføring av prosedyre:"Nå skal vi se hvordan dine fellestrekk manifesteres i hver av dere individuelt!". Deltakernes oppgave er å stille opp i én linje i høyden. Samtidig kan du ikke snakke. Da blir oppgaven vanskeligere - de må stille seg på linje etter fødselsdato og -måned, etter lengden på håret, etter avstanden til bostedet deres fra høgskolen, etter regnbuens farger i klærne.
Speilbilde: Var det vanskelig for deg å gjøre denne øvelsen? Hvorfor? Hvilken rolle har du valgt for deg selv? Hvilken utførelsesstrategi var den mest effektive?

2 øvelse "Du blir filmet av et skjult kamera ..."

Alle deltakerne sitter i en sirkel. Video (lyd) utstyr er klargjort for opptak.

«Vi har allerede sett hvor viktig det er å være nøyaktig og oppmerksom når man mottar og overfører informasjon. (Denne øvelsen kan gjøres etter at gruppen har hatt ideer om prosessene for å motta og overføre informasjon i løpet av kommunikasjonen, samt etter øvelse 1, enhet 2.) Nå (treneren roper opp navnene på 5 eller 6 personer som han tidligere har valgt å delta i øvelsen) vil delta i øvelsen. Din oppgave vil være å motta og overføre meldinger. La Andrei (treneren navngir en av deltakerne i øvelsen) bli her, så venter alle andre en stund utenfor døren. Treneren leser teksten for Andrey, etter å ha minnet ham nok en gang om at han må gi den videre til neste deltaker. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Lydutstyr klargjort for skyting. Fra dette øyeblikket utføres videoopptak av arbeidet (det er mulig å bruke kun båndopptak uten videosekvens). Treneren inviterer deltakerne som venter utenfor døren i rekkefølge, som hver lytter til forrige deltakers melding og gjenforteller den til neste deltaker. Den siste deltakeren som mottar meldingen blir spurt av treneren: "Oleg, du har nettopp mottatt en melding. Fortell meg, vær så snill, hva vil du gjøre etter at du har mottatt informasjonen? Når deltakeren svarer på dette spørsmålet, stopper videoopptaket.

Variant av teksten: "Ivan Petrovich dro klokken 11 uten å vente på deg, han var veldig opprørt over at han ikke kunne snakke med deg personlig, og ba meg fortelle deg at hvis han ikke kommer tilbake til middag, og dette vil avhenge av hva klokken er vil være på møte i departementet, så bør møtet kl 15.30 holdes uten ham. Møtet skal forresten diskutere tilgangen på nye datamaskiner, som ikke er dårligere enn importerte. Og likevel må man på møtet ikke glemme å meddele at alle avdelingsledere skal undersøkes av psykologer som skal jobbe på rom 20 fra klokken 10 daglig til 2. oktober.

Diskusjonen av øvelsen gjennomføres ved hjelp av et lydopptak.

3 øvelse "Pupsik"

Vi skal nå gjennomføre en øvelse, men betingelsene for spillet må oppfylles fullt ut. Treneren tar frem en leke - "baby". Slå på bildet og forestill deg at vi er en samling eldgamle trollmenn. En ny mann er født, og vi må gi ham noe spesielt. Vi vil passere dette barnet i en sirkel fra hånd til hånd. Når barnet er i dine hender, må du belønne det med en gave. Du kan for eksempel si: JEG BELØNNER DEG med et godt hjerte. I dette tilfellet må du kysse babydukken i hjertet. Vi løper i en sirkel. Når alle sa hva han ble tildelt, sier treneren: Og nå, for at dine ønsker skal gå i oppfyllelse, må du kysse naboen din til høyre der du kysset babyen.

4 øvelse "Buss"

Gruppen er delt i to (hvis det er et oddetall deltakere i gruppen, deltar treneren også i øvelsen), danner to linjer, alle sitter vendt mot hverandre slik at noen sitter foran hver “Tenk deg at vi kjører alle i busser: en undergruppe reiser i en buss, og den andre i en annen. Busser stoppet i en trafikkork i nærheten. Du sitter ved vinduet og ser at i en annen buss, rett overfor deg, sitter også vennen din ved vinduet. Dette er en stor suksess, fordi du umiddelbart trenger å formidle viktig informasjon til ham, og du, utnytte situasjonen, gjør dette. Men du kan bare gjøre dette stille, uten ord, ikke verbalt. Du har lite tid. Den som informasjonen blir formidlet til, bør prøve å forstå hva hans bekjente forteller ham.

Denne delen av øvelsen kan endres som følger. Treneren kan på forhånd forberede teksten til meldingen som skal overføres for hver deltaker. Dette gjør det mulig å ta hensyn til egenskapene og suksessen i treningen til hver enkelt deltaker.

I det første trinnet av øvelsen inviterer treneren en linje til å fungere som formidler av informasjon, og den andre til å motta meldingen. Deltakerne bør gis mulighet til å forberede seg til øvelsen. Når alle er klare, inviterer treneren noen fra første linje til å begynne å overføre informasjon, og ber alle andre se nøye på. Etter at informasjonen er overført, sier medlemmet av gruppen som den var ment til at han forsto. Andre deltakere på dette tidspunktet kan uttrykke sine versjoner av verbaliseringen av denne teksten. Dette aktiverer arbeidet og lar deg tilegne deg mer omfattende materiale for diskusjon, reduserer spenningen. Etter det sier personen som overførte informasjonen om han ble forstått riktig, og foretar eventuelt justeringer.

5 øvelse "Livets historie"

Deltakerne er sammenkoblet.

«Nå vil hver og en av dere bytte på å fortelle partneren deres en historie. Det er bedre hvis det er en historie med et komplett plot, som avslører forskjellige følelser, opplevelser fra deltakerne, psykologiske problemer, dvs. bør ikke begrenses til en enkel fortelling: Jeg sto opp, vasket, spiste frokost, kledde på meg, forlot huset, ventet på bussen osv. Men det burde være en historie du kan fortelle oss alle. Hver partner vil ha 3 minutter til å fortelle sin historie. Jeg vil holde styr på tiden og fortelle deg når den slutter for den første fortelleren og når den slutter for den andre." Gruppemedlemmer forteller hverandre sine historier. "Nå i hvert av parene går en av partnerne i en sirkel (med klokken) til det andre paret. I nye par forteller dere hverandre de samme historiene som dere har hørt fra partnerne deres i tidligere par.

Etter at historiene er fortalt går alle tilbake til sirkelen, og treneren inviterer alle til å fortelle historien de hørte andre gang. Etter hver historie vender treneren seg til den som fortelleren hørte denne historien fra, og til den som fortalte den for første gang, dvs. til forfatteren av historien med spørsmål: «Hva manglet fra det du fortalte? Hva er forvrengt?", "Kanskje det har dukket opp noe nytt, noe du ikke snakket om?".

Øvelse 6 "Sitron"

Sitt komfortabelt: legg hendene løst på knærne (håndflatene opp), skuldrene og hodet ned, øynene lukket. Tenk deg at du har en sitron i høyre hånd. Begynn å presse den sakte til du føler at du har "presset ut" all saften. Slappe av. Husk følelsene dine. Gjenta øvelsen med venstre hånd. Slapp av igjen og husk følelsene dine. Gjør deretter denne øvelsen med begge hender samtidig. Slappe av. Nyt hviletilstanden.

Som et resultat uttrykker deltakerne sine inntrykk og følelser fra den tredje leksjonen.

FJERDE DAGEN

Innledende bemerkninger av treneren

"Hallo. Vi fortsetter opplæringen, som heter «Opplæring for effektiv kommunikasjon».

1 øvelse "Hilsen. Portrett av en venn»

Øvelsen gjøres i par. Oppdelingen i par utføres ved loddtrekning (på forespørsel fra medlemmene i gruppen eller med en viss intensjon fra treneren selv).

Deltakerne står med ryggen til hverandre og bytter på å beskrive frisyren, klærne og ansiktet til partneren. Deretter sammenlignes beskrivelsene med originalen og det lages en konklusjon om hvor nøyaktig deltakeren var.

Øvelse 2 "Lytte"

Deltakerne sitter i en sirkel.

«Nå skal vi gjøre en øvelse der vi trenger reglene for god lytting. Skriv dem ned.

Regler:

• Konsentrer din fulle oppmerksomhet om samtalepartneren. Vær oppmerksom ikke bare på ord, men også på holdning, ansiktsuttrykk, gester.
• Sjekk om du har forstått samtalepartnerens ord riktig.
• Ikke gi råd.
• Ikke gi karakterer.

Vi vil gjøre øvelsen i par. Velg selv et av medlemmene i gruppen vår som du har kjent mindre enn andre så langt, men som gjerne vil bli bedre kjent.

Treneren venter til alle deltakerne sitter i par.

"Fordel roller mellom deg selv: "en av dere er partner "A", den andre er "B". Oppgaven vil bestå av flere trinn. Hver scene er designet for en viss tid, jeg vil følge tiden. Til å begynne med styres reglene for god lytting av "B". "A" kan legge dem til side foreløpig.

Så, "A" snakker i 5 minutterom dine vanskeligheter, kommunikasjonsproblemer. Samtidig legger han spesiell vekt på de egenskapene som gir opphav til disse vanskelighetene. 'B' følger reglene for god lytting samtidig som han hjelper 'A' til å snakke om seg selv.

Etter 5 minutter stopper treneren samtalen.

"Nå på A" det vil være 1 minutt tilå fortelle hva er i oppførsel "B"hjalp ham med å snakke åpent, snakke om problemene hans og hva som gjorde denne historien vanskelig».

Etter at ett minutt har gått gir treneren neste oppgave.

"Nå "A" forteller om sine styrker innen kommunikasjonsom hjelper ham å etablere kontakter, bygge relasjoner. "B", uten å glemme reglene for god lytting, må ta hensyn til all informasjonen han mottok fra "A" i løpet av forrige minutt.

Etter 5 minutter stopper treneren samtalen og foreslår at du går videre til neste trinn.

"B" om 5 minutter må gjentas"Og hva han forsto av sine to historierom deg selv (Problemer og fordeler ved kommunikasjon). I løpet av disse 5 minuttene"A" hele tiden er stille og viser kun med en bevegelse av hodet, enten han er enig eller ikkemed det "B" sier. Hvis han gjør en negativ bevegelse av hodet som et tegn på at han ble misforstått, så må "B" komme seg til han får bekreftet ordene sine. Etter at "B" sier alt han husket fra de to historiene "A", kan sistnevnte si hva som ble utelatt eller forvrengt.

Oppgave 3 "Ord som begynner med bokstaven M"

Du har en konkurranse. I løpet av 30 sekunder kan du finne og memorere i dette rommet alle gjenstandene som begynner med bokstaven M. På slutten av tiden bytter lagene på å kalle ordene. Det siste laget som sier ordet vinner.

4 øvelse "Gå langs kysten"

«Nå skal vi ta en kort spasertur langs kysten. Sitt i en komfortabel stilling og lukk øynene sakte. Vær oppmerksom på pusten din, kjenn den: luften passerer gjennom nesen, halsen, kommer inn i brystet, fyller lungene, kjenn hvordan energien kommer inn i kroppen din for hvert pust og med hver utpust forsvinner unødvendige bekymringer, bekymringer, spenninger ... Vær oppmerksom på kroppen din, kjenn den fra fotsålene til toppen av hodet. Du sitter på en stol (i en lenestol), du hører noen lyder, du kjenner et pust i ansiktet. Kanskje du vil endre holdning, gjør det. Tenk deg nå at du er ved sjøen. Du går sakte langs kysten. Se deg nøye rundt, hvilke farger, lyder, lukter som omgir deg... Se på himmelen, på havet. Vær oppmerksom på tilstanden din: hvilke følelser, følelser du har, hvordan de endrer seg under turen. Du har det ikke travelt, og du kan trygt gå videre. Det kan være lurt å gå i vannet og bade eller sitte på kysten.

Gjør det. Og nå er det på tide å gå tilbake til dette rommet, til kretsen vår. Gjør dette i et tempo som er behagelig for deg: du kan umiddelbart åpne øynene eller sitte stille med øynene lukket.

Nå skal vi dele inntrykkene våre med hverandre. For å gjøre dette vil vi opprette grupper på 4 personer. Prøv å ha i samme gruppe med deg stort sett de du ikke har jobbet med i en liten gruppe.

Etter at gruppene har dannet seg, fortsetter treneren instruksjonen: "Nå vil alle fortelle etter tur om sine inntrykk, om de bildene, opplevelsene, uttalelsene de hadde under vår "vandring", og resten vil lytte nøye til fortelleren uten å spørre spørsmål, uten å kommentere eller tolke det de hørte. Prøv å fange de øyeblikkene når du slutter å lytte. Bruk ca 3-4 minutter på hver historie.

Oppgave 5 "Endre"

Øvelsen brukes til å oppsummere resultatene av treningen, den gjensidige kontrollen av deltakerne øker sannsynligheten for at den oppnådde kunnskapen blir implementert av dem i virkelige aktiviteter.

Nødvendige materialer:kort fra tykt papir med størrelsen på et visittkort, blyanter.

Tid: 10 minutter.

Gruppestørrelse: 6-30 personer.

Beskrivelse. Alle deltakere på opplæringen får et kort, hvorpå de lytter til følgende instruksjoner: «I løpet av opplæringen fikk vi mye kunnskap og ferdigheter som har som formål å gjøre livet vårt lettere på arbeidsplassen. Dessverre har ferdigheter lært i trening en tendens til å forsvinne med mindre det gjøres ekstra innsats for å bruke dem mer og øve dem i virkelige situasjoner. For å tenke på hva og hvordan du skal sette ut i praksis i nær fremtid, foreslår vi å skrive på kortet ditt tre endringer som alle vil gjøre på sin arbeidsplass i neste uke etter opplæringen.

Alle skriver navn og telefonnummer på kortene.

Deltakere i par bytter kort og avtaler at de ringer om en uke for å høre hvordan den andre har det, om målene er nådd.