Marrëveshje për mirëmbajtjen e softuerit. Kontrata e mbështetjes teknike të softuerit Kontrata e mbështetjes teknike të softuerit

1. Kushtet e marrëveshjes së mirëmbajtjes së programit

1.1. Produktet- softueri i ofruar sipas Marrëveshjes së Licencës nr. __ datë "__" ___________ 201_.

Lidhja e drejtpërdrejtë e marrëveshjes së mirëmbajtjes së softuerit me marrëveshjen e licencës është e nevojshme për arsyet e mëposhtme:
1) specifikohet softueri i servisuar;
2) në fakt, shërbimet e mbështetjes teknike shiten së bashku me licencën, por ato janë të ndara nga marrëveshja e licencës, pasi janë shtesë dhe jo të detyrueshme. Megjithatë, të dyja palët janë të interesuara për realizimin e përbashkët të këtyre marrëveshjeve. Ndërprerja e njërit prej tyre mund të çojë natyrshëm në përfundimin e tjetrit.
3) shërbimet e mbështetjes teknike i nënshtrohen TVSH-së, kështu që kostoja e tyre zakonisht ndahet nga tarifa e licencës, e cila përjashtohet nga TVSH-ja në bazë të pikës 26, klauzola 2, neni 149 i Kodit Tatimor të Federatës Ruse.

1.2. Mbeshtetje teknike- shërbimet e ofruara për vendosjen, mirëmbajtjen, përshtatjen dhe modifikimin e Produkteve ose eliminimin e gabimeve në to, si dhe ofrimin e përditësimeve dhe moduleve shtesë të softuerit, veprime të tjera të parashikuara në seksionin 2 të kësaj Marrëveshjeje.

Sigurisht, kjo nuk është një listë e plotë e shërbimeve që mund të ofrohen si pjesë e mirëmbajtjes së produkteve softuerike.

1.3. Gabim- një defekt në kodin e produktit, si rezultat i të cilit ky Produkt nuk është në gjendje të funksionojë në përputhje me funksionalitetin e specifikuar në dokumentacionin teknik të parashikuar për të, me përjashtim të rasteve: (1) Klienti shkel rregullat për funksionimin e Produktet në përputhje me kërkesat e dokumentacionit teknik të parashikuar për to; (2) përdorimi i produkteve në pajisje ose në lidhje me softuerin që nuk rekomandohet nga Kontraktori.

Që nga mbështetja teknike software, si rregull, sigurohet nga personi që i ka ofruar klientit produktet softuerike sipas një marrëveshjeje licence, ai është përgjegjës për performancën e tyre për një periudhë të caktuar. Prandaj, është e nevojshme të bëhet dallimi midis punëve në lidhje me garancinë e performancës së softuerit të parashikuar në një marrëveshje licence nga punët e shkaktuara nga lëshimet e të licencuarit-klientit. Punimet e fundit mund të pranohen edhe nga ekzekutuesi, por pa përgjegjësi për performancën e softuerit që servisohet nëse është e pamundur të eliminohet gabimi.

2. Objekti i marrëveshjes së mbështetjes teknike të softuerit

2.1. Kontraktori merr përsipër të ofrojë shërbime të mbështetjes teknike me kërkesë të Klientit, dhe Konsumatori merr përsipër të pranojë dhe paguajë për shërbimet e ofruara nga Kontraktori.

Në rastin e ofrimit të shërbimeve një herë për instalimin dhe konfigurimin e programeve të blera sipas një marrëveshjeje licence. Zakonisht përdoret Marrëveshja e Implementimit të Softuerit. Shembulli i konsideruar i kontratës për mbështetje teknike të produkteve softuerike ka një aplikim më të gjerë, prandaj është i natyrës kornizë.

2.3. Palët ranë dakord për mundësinë e ofrimit të shërbimeve të mbështetjes teknike në fushën dhe përbërjen e mëposhtme:

• instalimi i Produkteve në pajisjet e Klientit;
• vendosja e Produkteve në pajisjet e Klientit, duke përfshirë përshtatjen e tyre;
• modifikimi i produkteve me porosi të veçantë;
• ofrimi i përditësimeve të lëshimit për Produktet;
• eliminimi i gabimeve në Produkte;
• këshillimi për përdorimin e produkteve.

Këtu është një listë e përgjithshme e shërbimeve që mund të ofrohen nga kontraktori. Specifikimi i parametrave të shërbimit kryhet në nivelin e miratimit të aplikacioneve në përputhje me procedurat e miratuara nga kontraktori.

2.3. Shërbimet sipas Marrëveshjes ofrohen në përputhje me Marrëveshjen e Nivelit të Shërbimit (SLA), e cila është pjesë përbërëse e kësaj Marrëveshjeje.

Marrëveshja e Nivelit të Shërbimit (SLA) pasqyron standardet e shërbimit, duke përfshirë procedurën e ndërveprimit midis palëve, duke përfshirë pranimin nga kontraktori i aplikacioneve për shërbime, dhënien nga klienti të informacionit të nevojshëm, kategoritë e problemeve të mundshme, kohën për të eliminuar gabimet. , metodat e rregullimit të veprimeve të palëve.

KONTRATA

Ufa "___" ___________ 2013

2.1.4. Brenda 10 ditëve nga data e lidhjes së kësaj Marrëveshjeje, dorëzoni tek Klienti për miratim një listë të punonjësve të Kontraktorit të përfshirë në ofrimin e shërbimeve. Kontraktori merr përsipër të njoftojë Klientin paraprakisht për ndryshimet e ardhshme në përbërjen e punonjësve të përfshirë në ofrimin e shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje dhe të bëjë ndryshimet e duhura vetëm me marrëveshje me Klientin.

2.2. Interpretuesi ka të drejtë:

2.2.1. Në rast të mospërmbushjes nga Klienti të detyrimeve të përcaktuara në pikat 2.3.2 - 2.3.4 të kësaj Marrëveshjeje, pezulloni ofrimin e shërbimeve të parashikuara nga kjo Marrëveshje.

2.2.2. Angazhoni palët e treta në ofrimin e shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje me pëlqimin e Klientit. Kontraktuesi do të jetë përgjegjës ndaj klientit për pasojat e mospërmbushjes ose përmbushjes së pahijshme të detyrimeve nga palët e treta të përfshira.

2.3. Klienti është i detyruar:

2.3.1. Pagesa në kohë për shërbimet e Kontraktorit sipas kësaj Marrëveshjeje.

2.3.2. Siguroni kushtet e nevojshme teknike për ofrimin e tyre me fillimin e ofrimit të shërbimeve.

2.3.3. Siguroni, në përputhje me kërkesat e kontrollit të aksesit të Klientit, aksesin e punonjësve të Kontraktorit në sistemet e informacionit, pajisjet kompjuterike, pajisjet periferike dhe programet kompjuterike të Klientit. Qasja në dhomat e serverit të Klientit u sigurohet punonjësve të Kontraktorit të përfshirë në listën e rënë dakord me Klientin.

2.3.4. Sigurohuni që punonjësit e Klientit të respektojnë rregullat e funksionimit sistemet e informacionit, pajisje kompjuterike, pajisje periferike dhe softuer, të shoqëruar nga Kontraktori.

2.4. Klienti ka të drejtë:

2.4.1. Të ushtrojë kontroll mbi kryerjen nga punonjësit e kontraktorit të detyrave të tyre sipas kësaj Marrëveshjeje, duke përfshirë përdorimin e mjeteve.

2.4.2. Në rast të mos ofrimit ose ofrimit me cilësi të dobët nga Kontraktori i shërbimeve të parashikuara në këtë Marrëveshje, Klienti e informon atë me shkrim për të marrë masat e nevojshme. Nëse, brenda pesë ditëve nga data e marrjes së informacionit në lidhje me shkeljet e identifikuara nga Klienti, Kontraktori nuk merr masa për eliminimin e tyre, Klienti ka të drejtë të refuzojë zbatimin e kësaj Marrëveshjeje.

3. AFAT DHE KUSHTET E PAGESAVE

3.1. Të gjitha pagesat sipas kësaj Marrëveshjeje do të bëhen në rubla ruse duke përdorur të dhënat bankare të Palëve të specifikuara në këtë Marrëveshje, përveç rasteve kur detaje të tjera specifikohen në faturë për pagesë.

3.2. Pagesa bëhet sipas planit të pagesave në baza tremujore pas ofrimit të shërbimeve brenda 25 ditëve bankare nga data e marrjes nga klienti të faturës së lëshuar nga Kontraktori në bazë të Certifikatave të Pranimit të Shërbimit të nënshkruara nga Palët.

3.3. Dokumentet kryesore të kontabilitetit të hartuara në zbatim të detyrimeve të Palëve sipas kësaj Marrëveshjeje duhet të jenë në përputhje me kërkesat e legjislacionit aktual.

Palët kanë të drejtë të mos pranojnë për shqyrtim dhe ekzekutim dokumente të hartuara në përmbushje të detyrimeve të Palëve sipas kësaj Marrëveshjeje që nuk plotësojnë kërkesat e kësaj klauzole.

Dokumentet origjinale të hartuara në zbatim të detyrimeve të Palëve sipas kësaj Marrëveshjeje (faturat, faturat, aktet e pranimit të shërbimeve, faturat) të dorëzuara te Klienti duhet t'i dërgohen në adresën: Federata Ruse, Ufa, rr. Bekhtereva d.3/1.

3.4. Personat e kontaktit të Palëve sipas kësaj Marrëveshjeje janë:

nga Klienti - ____________________, tel. ___________________.

nga Kontraktori - ____________________, tel. ___________________.

4. Urdhri i dorëzimit-PRANIMI I SHËRBIMEVE

4.1. Pranimi i shërbimeve të kryera bëhet me nënshkrimin e Certifikatave të Pranimit të Shërbimit nga Palët.

4.2. Në fund të çdo tremujori, Kontraktuesi do t'i transferojë Klientit Certifikatën e Pranimit të Shërbimit të nënshkruar nga ana e tij dhe një raport informacioni jo më vonë se data 01 (e parë) e muajit që pason atë raportues. Klienti është i detyruar të nënshkruajë brenda 5 (pesë) ditëve kalendarike nga data e marrjes së Certifikatës së dhënë nga Kontraktori ose, nëse ka komente për shërbimet e ofruara, të paraqesë një refuzim të arsyetuar për ta nënshkruar atë, duke treguar komentet që duhet të të eliminohen.

4.3. Njëkohësisht me transferimin te Konsumatori i Certifikatës së Pranimit të Shërbimit në përputhje me pikën 4.2 të kësaj Marrëveshjeje, Kontraktuesi merr përsipër t'i transferojë klientit një faturë të hartuar në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni i Federatës Ruse.

4.4. Kontraktuesi, pasi ka marrë refuzimin e arsyetuar të Klientit për të nënshkruar Certifikatën e Pranimit të Shërbimit, është i detyruar të eliminojë mangësitë, pas së cilës Klienti rishqyrton dhe pranon shërbimet për periudhën përkatëse raportuese.

4.5. Nëse, pas eliminimit të mangësive dhe ripranimit të shërbimeve, ato nuk përputhen me kërkesat e Marrëveshjes dhe nuk pranohen nga Klienti, ky i fundit ka të drejtë të refuzojë zbatimin e kësaj Marrëveshjeje dhe të kërkojë nga Kontraktori të kompensojë për humbjet e shkaktuara.

5. PËRGJEGJËSITË E PALËVE

5.1. Palët janë përgjegjëse për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve të tyre sipas kësaj Marrëveshjeje në përputhje me legjislacionin aktual të Federatës Ruse.

5.2. Kontraktori është përgjegjës për sigurinë e materialeve, pajisjeve ose pronave të tjera që i janë transferuar për ofrimin e shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje, të nevojshme për përmbushjen e duhur të detyrimeve.

5.3. Rikuperimi i çdo gjobe, dënimi, gjobe, interesi të parashikuar nga legjislacioni i Federatës Ruse dhe/ose kjo Marrëveshje për shkeljen e çdo detyrimi që rrjedh nga kjo Marrëveshje nuk i çliron Palët nga përmbushja e një detyrimi të tillë në natyrë.

5.4. Në rast se Kontraktori shkel afatet për sigurimin e dokumenteve për pagesën për shërbimet e ofruara, të parashikuara në pikat 4.2-4.3 të kësaj Marrëveshjeje, Klienti ka të drejtë të rikuperojë nga Kontraktori një penalitet në formën e një gjobe për secilin dita e vonesës në masën 0.1% të kostos së shërbimeve të përcaktuara në aktin e dorëzimit dhe pranimit të shërbimeve ose faturën e dorëzuar para kohe.

5.5. Në rast të dështimit të ofrimit, ofrimit me cilësi të dobët të shërbimeve nga Kontraktori sipas kësaj Marrëveshjeje, Klienti ka të drejtë të kërkojë pagesën e një gjobe në shumën prej 0.1% të kostos së shërbimeve të pa kryera / me cilësi të dobët për çdo ditë vonese në ofrimin e shërbimeve .

6. AFATI I KONTRATËS

6.1. Kjo Marrëveshje hyn në fuqi nga momenti i nënshkrimit të saj nga të dyja Palët dhe është e vlefshme për një vit, dhe për sa i përket pagesave - derisa Palët të përmbushin plotësisht detyrimet e tyre sipas kësaj Marrëveshjeje.

7. FORCE MAJOR

7.1. Palët nuk do të jenë përgjegjëse për mospërmbushjen e ndonjë prej detyrimeve të tyre nëse vërtetojnë se një dështim i tillë është shkaktuar nga rrethana të Forcës Madhore, d.m.th. ngjarje ose rrethana që janë vërtet jashtë kontrollit të kësaj Pale, që kanë ndodhur pas përfundimit të kësaj Marrëveshjeje, janë të një natyre të paparashikuar dhe të pashmangshme . Rrethanat e forcës madhore përfshijnë, në veçanti, zjarret, përmbytjet, tërmetet, armiqësitë, etj. dhe pasojat e tyre, si dhe masat ndaluese. agjencive qeveritare nëse këto rrethana kanë ndikuar drejtpërdrejt në ekzekutimin e kësaj Marrëveshjeje.

7.2. Koha e kërkuar nga Palët për të përmbushur detyrimet e tyre sipas kësaj Marrëveshjeje do të zgjatet për çdo periudhë gjatë së cilës ekzekutimi është vonuar për shkak të rrethanave të listuara.

7.3. Nëse rrethanat e forcës madhore zgjasin më shumë se 30 (tridhjetë) ditë, secila palë ka të drejtë të ndërpresë këtë Marrëveshje me njoftimin me shkrim të palës tjetër.

7.4. Pavarësisht fillimit të forcës madhore, përpara përfundimit të kësaj Marrëveshjeje për shkak të forcës madhore, Palët do të bëjnë marrëveshjet përfundimtare të ndërsjella.

7.5. Pala për të cilën është bërë e pamundur përmbushja e detyrimeve sipas kësaj Marrëveshjeje për shkak të ndodhjes së rrethanave të forcës madhore duhet të informojë menjëherë Palën tjetër me shkrim për ndodhjen e rrethanave të mësipërme dhe brenda 30 ditëve t'i japë palës tjetër konfirmimin e forcës madhore. rrethanat. Një konfirmim i tillë do të jetë një certifikatë ose dokument tjetër përkatës i lëshuar nga Dhoma e Tregtisë dhe Industrisë ose një organizatë (organ) tjetër që kryen funksione të ngjashme që ndodhen në vendin e shfaqjes së forcës madhore.

8. PRIVATIA

8.1. Për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje, termi "Informacion Konfidencial" nënkupton çdo informacion sipas kësaj Marrëveshjeje që ka vlerë aktuale ose të mundshme për shkak të panjohur për palët e treta, nuk është menduar për shpërndarje të gjerë dhe/ose përdorim nga një numër i pakufizuar personash. dhe plotëson kërkesat e legjislacionit aktual.

8.2. Palët marrin përsipër të ruajnë informacionin konfidencial dhe të marrin të gjitha masat e nevojshme për ta mbrojtur atë, përfshirë në rast riorganizimi ose likuidimi të palëve. Palët bien dakord që nuk do të zbulojnë ose lejojnë zbulimin e informacionit konfidencial te ndonjë palë e tretë pa para pëlqimin me shkrim Pala tjetër, me përjashtim të rasteve të zbulimit të paqëllimshëm dhe/ose të detyruar të informacionit konfidencial për shkak të rrethanave të forcës madhore ose për shkak të kërkesave të ligjit në fuqi Federata Ruse, vendimet e një gjykate të juridiksionit përkatës që kanë hyrë në fuqi, ose kërkesat ligjore të autoriteteve shtetërore dhe administratës kompetente, me kusht që në rast të ndonjë zbulimi të tillë (a) Pala do të njoftojë Palën tjetër paraprakisht për ndodhjen e ngjarje përkatëse, e cila shoqërohet me nevojën për të zbuluar Informacionin Konfidencial, si dhe me termat dhe kushtet e një zbulimi të tillë; dhe (b) Pala do të zbulojë vetëm atë pjesë të Informacionit Konfidencial, zbulimi i të cilit është i nevojshëm për shkak të zbatimit të dispozitave të legjislacionit aktual të Federatës Ruse, vendimeve të gjykatave të juridiksionit përkatës që kanë hyrë në fuqi, ose kërkesat ligjore të organeve dhe administratës shtetërore kompetente.

8.3. Pala përkatëse e kësaj Marrëveshjeje është përgjegjëse për veprimet (mosveprimin) e punonjësve të saj dhe personave të tjerë që kanë fituar akses në Informacionin Konfidencial.

8.4. Për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje, "Zbulimi i Informacionit Konfidencial" nënkupton veprimet e Palës tjetër të paautorizuara nga Pala përkatëse, si rezultat i të cilave çdo palë e tretë fiton akses dhe mundësinë për t'u njohur me Informacionin Konfidencial. Zbulimi i Informacionit Konfidencial njihet gjithashtu si mosveprim i Palës përkatëse, i shprehur në dështimin për të siguruar një nivel adekuat të mbrojtjes së Informacionit Konfidencial dhe që rezulton në akses në informacione të tilla nga çdo palë e tretë.

8.5. Pala përkatëse do të jetë përgjegjëse për humbjet që mund t'i shkaktohen Klientit si rezultat i zbulimit të Informacionit Konfidencial ose përdorimit të paautorizuar të Informacionit Konfidencial në kundërshtim me kushtet e këtij neni, me përjashtim të rasteve të zbulimit të Informacionit Konfidencial të parashikuar për në këtë artikull.

8.6. Transferimi i Informacionit Konfidencial dokumentohet në një protokoll, i cili nënshkruhet nga persona të autorizuar të Palëve.

8.7. Ndalohet transferimi i informacionit konfidencial përmes kanaleve të hapura të komunikimit telefonik dhe faksimile, si dhe përdorimi i internetit pa marrë masat e duhura mbrojtëse që kënaqin të dyja palët.

9. KUSHTET KUNDËR KORRUPSIONIT

9.1 Në përmbushjen e detyrimeve të tyre sipas kësaj Marrëveshjeje, Palët, bashkëpunëtorët e tyre, punonjësit ose ndërmjetësit nuk paguajnë, ofrojnë të paguajnë ose lejojnë pagesën e parave ose sendeve me vlerë, drejtpërdrejt ose tërthorazi, ndaj ndonjë personi, për të ndikuar në veprimet ose vendimet e këtyre personave për të përfituar ndonjë avantazh të pahijshëm ose qëllim tjetër të pahijshëm.

9.2. Kur përmbushin detyrimet e tyre sipas kësaj Marrëveshjeje, Palët, bashkëpunëtorët e tyre, punonjësit ose ndërmjetësit nuk kryejnë veprime të kualifikuara nga ligji në fuqi për qëllimet e kësaj Marrëveshjeje si dhënie/marrje ryshfeti, ryshfet tregtar, si dhe veprime që shkelin kërkesat e legjislacionit në fuqi dhe akteve ndërkombëtare për kundërshtimin e legalizimit (pastrimit) të produkteve të krimit.

9.3. Secila nga Palët e kësaj Marrëveshjeje refuzon të stimulojë punonjësit e Palës tjetër në çfarëdo mënyre, duke përfshirë sigurimin e shumave të parave, dhuratave, kryerjen falas të punëve (shërbimeve) në adresën e tyre dhe në mënyra të tjera që nuk specifikohen në këtë paragraf, gjë që bën punonjësi i varur dhe synon të sigurojë që ky punonjës të kryejë çdo veprim në favor të palës që e stimulon atë.

Nën veprimet e punonjësit, të kryera në favor të Partisë që e stimulon atë, kuptohen:

§ sigurimi i avantazheve të pajustifikuara ndaj palëve të tjera;

§ dhënien e çdo garancie;

§ përshpejtimi i procedurave ekzistuese;

në degën nr. 2 të GTU në Moskë të Bankës së Rusisë

Nga klienti:

CEO

UfaNIPIneft"

______________ //

Nga Artisti:

CEO

Sistemet"

_____________ //

Aplikacion

Nr ________________ datë "___" ___________ 2013

Marrëveshje për cilësinë e shërbimeve të mbështetjes teknike të ofruara

1.

	Modelimi petrofizik RMS
	Simulimi i treguesit RMS
	TempestMORE (Black Oil & EOS)

2. Lista dhe procedura për ofrimin e shërbimeve:

2.1. Në përputhje me kushtet e pikës 1.1 të Marrëveshjes, Shërbimet nënkuptojnë sa vijon:

- Sigurimi i Klientit me versione të modifikuara/përmirësuara të softuerit të shpërndarë nga prodhuesi pa pagesë shtesë;

Sigurimi i Klientit me dokumentacion për gabimet e eliminuara dhe modifikimet e softuerit;

Ofrimi i mbështetjes së klientit me telefon dhe e-mail në formën e konsultimeve dhe rekomandimeve për përdorimin dhe (ose) mirëmbajtjen / mirëmbajtjen e softuerit.

2.2. Në rast të ndonjë problemi emergjent në funksionimin e softuerit të Klientit, në kuadër të marrjes Mirëmbajtja Softueri mund të kontaktojë Kontraktuesin me e-mail, telefon ose faks në linjë telefonike, i cili funksionon nga e hëna në të premte nga ora 10-00 deri në 18-00 (koha e Moskës, me përjashtim të ditëve që janë pushime jo pune në përputhje me legjislacionin në fuqi). Një problem emergjent konsiderohet të jetë një përkeqësim i performancës, dështimi ose dështimi i softuerit në përdorim. ku:

2.2.1. Raportet e problemeve që nuk shkaktojnë vonesa dhe nuk ndërhyjnë në funksionimin e sistemeve të tjera duhet të dorëzohen me shkrim. Forma e shkruar konsiderohet të respektohet kur dërgoni një mesazh me faks ose me e-mail në adresën: *****@***ru, *****@***ru.

2.2.2. Klienti duhet të sigurojë materialet dhe informacionin e nevojshëm që Kontraktori të riprodhojë problemin e identifikuar në funksionimin e Softuerit, si dhe t'i sigurojë Kontraktorit qasje në distancë në Softuer. Kontraktuesi është i detyruar të korrigjojë gabimet e gjetura në versionin aktual të Softuerit duke korrigjuar ose zëvendësuar versionet e objektit ose kodit të tij të ekzekutueshëm.

2.3. Llojet e gabimeve, metodat dhe kushtet për eliminimin e tyre:

2.3.1. Gabime kritike. Një gabim kritik e bën softuerin të pafuqishëm. Kontraktori shpërndan punonjës nga stafi i tij për të korrigjuar një gabim kritik, duke përfshirë, nëse është e nevojshme dhe sipas gjykimit të tij, dërgon punonjësit drejtpërdrejt te Klienti me shpenzimet e tij.

2.3.2. Defekte të vogla. Këto përfshijnë të gjitha llojet e tjera të gabimeve në softuer. Kontraktori do të marrë të gjitha masat e arsyeshme dhe të arsyeshme për të përfshirë rezultatin e rregullimit të këtij gabimi në versionin tjetër kryesor të Softuerit.

2.4. Në rastet kur Kontraktori konsideron në mënyrë të arsyeshme se problemi i raportuar nga Klienti nuk është një gabim i vetë Softuerit, por ka të bëjë me mosfunksionimin e programeve ose pajisjeve të tjera në të cilat është instaluar Softueri, ai është i detyruar të njoftojë me shkrim Klientin. . Në të njëjtën kohë, Kontraktori nuk do të marrë masa të mëtejshme që synojnë eliminimin e gabimit, përveçse në bazë të një udhëzimi me shkrim nga ana e tij. Nëse, pas rregullimit të problemit, vërtetohet se ky gabim nuk ka të bëjë me softuerin, Kontraktuesi dhe Klienti nënshkruajnë një marrëveshje shtesë për këtë Marrëveshje, e cila do të përcaktojë listën, koston dhe procedurën e pagesës. punë shtesë për të rregulluar gabimin.

2.5. Mirëmbajtja dhe mbështetja teknike e parashikuar nga Marrëveshja nuk përfshin mirëmbajtjen në lidhje me:

2.5.1. Defekte ose gabime që rezultojnë nga çdo ndryshim në versionin e softuerit të përdorur nga Klienti nga çdo person tjetër përveç ROXAR dhe Kontraktorit.

2.5.2. Çdo version i Softuerit përveç versionit (versioni aktual) i rekomanduar për përdorim në kohën aktuale nga prodhuesi i softuerit (mbajtësi i të drejtave të autorit) ose versioni aktual menjëherë përpara tij, brenda gjashtë muajve pas lëshimit të versionit aktual.

2.5.3. Përdorimi i gabuar nga Klienti i versionit aktual të softuerit ose gabim i operatorit.

2.5.4. Çdo defekt në Hardware ose ndonjë program të përdorur nga Klienti në lidhje me versionin aktual të Softuerit.

2.5.5. Defekte ose gabime të shkaktuara nga përdorimi i versionit aktual në ose me kompjuterë (përveç Pajisjeve) ose nga përdorimi i programeve që nuk janë prodhuar nga ROXAR dhe nuk janë miratuar me shkrim nga ROXAR, me kusht që për këtë qëllim ndonjë program i projektuar për punimet me versionin aktual të softuerit në përputhje me dokumentacionin teknik konsiderohen të miratuara nga ROXAR me shkrim.

2.5.6. Programe mbështetëse ose të tjera që i janë ofruar Klientit për përdorim të kufizuar, i cili ofrohet mbi bazën "siç është".

2.6. Shërbimet që nuk i nënshtrohen mirëmbajtjes dhe mbështetjes teknike për shkak të kufizimeve të pikës 2.5 të kësaj shtojce ofrohen nga Kontraktori me një tarifë.

2.7. Kontraktuesi duhet të njoftojë menjëherë Klientin për çdo version të përmirësuar të Softuerit që prodhuesi i softuerit (mbajtësi i të drejtës së autorit) u ofron periodikisht të gjithë të licencuarve të tjerë në Evropë.

2.8. Pas një njoftimi të tillë, Kontraktuesi do t'i sigurojë Klientit, brenda një kohe të arsyeshme, kodin e ekzekutueshëm të versionit të përmirësuar të Softuerit në formë të lexueshme nga makina, së bashku me dokumentacionin teknik.

2.9. Pasi të sigurohet, versioni i përmirësuar bëhet versioni aktual i Softuerit, për të cilin kushtet e Marrëveshjes dhe kjo Shtojcë do të zbatohen në përputhje me rrethanat.

4. Afati për ofrimin e shërbimeve: 1 vit nga data e nënshkrimit të Marrëveshjes.

5. Vendi i ofrimit të shërbimeve:

: Federata Ruse, Ufa, rr. Bekhtereva d.3/1.

Kontraktori ofron Sherbime ne rrugen -UfaNIPIneft"________________________________

6. Kostoja e shërbimeve

Nr fq	Emri i softuerit	Numri i rasteve të softuerit	kostoja e mbështetjes dhe mbeshtetje teknike Software me TVSH 18%, USD, për 1 vit	TVSH 18%, USD, për 1 vit.	Kostoja e mirëmbajtjes së softuerit dhe mbështetjes teknike, përfshirë TVSH-në 18%, dollarë amerikanë, për periudhën raportuese	TVSH 18%, dollarë amerikanë, për periudhën raportuese
	Modelimi petrofizik RMS
	Simulimi i treguesit RMS
	TempestMORE (Black Oil & EOS)
	TOTAL:		63 082,80	9 622,80	15 770,70	2 405,70

Orari i pagesave. Pagesa për shërbimet bëhet në faza:

Për periudhën e ofrimit të shërbimeve nga 1 nëntor 2013. deri më 31 dhjetor 2013 në shumën 10 513,80 (Dhjetë mijë e pesëqind e trembëdhjetë e 80/100) dollarë amerikanë, përfshirë TVSH në vlerën 1,603,80 (Një mijë e gjashtëqind e tre dhe 80/100) dollarë amerikanë;

Për periudhën nga 1 janari 2014. deri më 30 shtator 2014 pagesa bëhet çdo tremujor,

kostoja e sherbimeve do te jete 15,770,70 (pesembedhjete mije e shtateqind e shtatedhjete e 70/100) dollare amerikane, me TVSH ne vleren 2,405,70 (dy mije e katerqind e pese e 70/100) dollare amerikane.

Për periudhën nga 1 tetor deri më 31 tetor 2014 në shumën 5256,90 (pesëmijë e dyqind e pesëdhjetë e gjashtë e 90/100) dollarë amerikanë, përfshirë TVSH në shumën 801,90 (Tetëqind e një e 90/100) US. dollarë;

5.1. Kostoja totale e Shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje është 63,082.80 (Gjashtëdhjetë e tre mijë e tetëdhjetë e dy dhe 80/100) dollarë amerikanë, përfshirë 18% TVSH prej 9,622.80 (nëntë mijë e gjashtëqind e njëzet e dy dhe 80/100) dollarë amerikanë.

Aplikacion

në kontratën për ofrimin e shërbimeve për mirëmbajtjen dhe mbështetjen teknike të softuerit

Nr ________________ datë "__" _____________ 2013

AKT Nr. pranimi __

për ofrimin e shërbimeve të mirëmbajtjes dhe mbështetjes teknike

software

Moskë "___" ____201_

- UfaNIPIneft, në vijim i referuar si "Klienti", . R., duke vepruar në bazë të Kartës, nga njëra anë, dhe Sistemet", në vijim i referuar si "Kontraktori » , . E., duke vepruar në bazë të Kartës, nga ana tjetër, në vijim kolektivisht dhe individualisht të referuara si "Palët" ose "Pala", përkatësisht, kanë hartuar këtë Certifikatë Pranimi për ofrimin e shërbimeve të mirëmbajtjes dhe mbështetjes teknike si vijon.

Në përputhje me Marrëveshjen nr. ____ datë "___" ____ 201_, Kontraktori i ofroi klientit shërbime për mirëmbajtjen dhe mbështetjen teknike të softuerit për periudhën nga ____ deri në ______

1. Emri i softuerit të mbuluar:

	Emri i softuerit	Numri i rasteve të softuerit	Kostoja e mirëmbajtjes dhe mbështetjes teknike të softuerit, përfshirë TVSH-në 18%, dollarë amerikanë, gjatë periudhës ___. më ___	TVSH 18%, USD, gjatë periudhës ___. më ___	Kostoja e mirëmbajtjes dhe mbështetjes teknike të softuerit, përfshirë TVSH-në 18%, rubla, në periudhën ___. më ___	TVSH 18%, rubla, në periudhën ___. më ___
	Modelimi petrofizik RMS
	Simulimi i treguesit RMS
	TempestMORE (Black Oil & EOS)
	TOTAL		15 770,70	2 405,70

2. Kostoja e Shërbimeve sipas këtij ligji për periudhën prej 01.01.2014. deri më 31.03.2014 është: 15 770,70 (Pesëmbëdhjetë mijë e shtatëqind e shtatëdhjetë e 70/100) dollarë amerikanë, përfshirë TVSH-në 18% 2,405,70 (dy mijë e katërqind e pesë e 70/100) dollarë amerikanë, që është ekuivalente me _______ (________) rubla me kursin e këmbimit Banka Qendrore e Federatës Ruse në _________, e barabartë me ______, përfshirë TVSH-në 18% _______ (_______) rubla.

3. Klienti nuk ka pretendime ndaj Kontraktorit.

4. Ky akt është hartuar në 2 kopje me fuqi juridike të barabartë, një për secilën nga Palët.

për ofrimin e shërbimeve të zhvillimit të softuerit në një person që vepron në bazë të, në vijim të referuar si " Ekzekutues", nga njëra anë, dhe në personin që vepron në bazë të, në vijim të referuar si " Klienti”, nga ana tjetër, në vijim të referuara si “Palët”, kanë lidhur këtë marrëveshje, në vijim “ traktat në lidhje me sa vijon:

1. OBJEKTI I MARRËVESHJES

1.1. Kjo marrëveshje përcakton kushtet për zhvillimin e softuerit nga Kontraktori për Klientin, më poshtë referuar si Zhvillimi i Programit.

1.2. Kontraktori merr përsipër që Klienti, brenda afateve kohore të përcaktuara nga kjo marrëveshje, të zhvillojë programin për një tarifë në përputhje me termat e referencës për zhvillimin e programit, të pasqyruara në shtojcën nr. 1 të kësaj marrëveshjeje, e cila është një pjesë përbërëse e kësaj marrëveshjeje.

1.3. Kushtet për Zhvillimin e Programit, përkatësisht fazat e Zhvillimit të Programit, si dhe kostoja e Zhvillimit të Programit, duke përfshirë fazë pas faze, përcaktohen në Shtojcën nr. 2 të kësaj marrëveshjeje, e cila është një pjesë përbërëse e kësaj marrëveshjeje.

2. TË DREJTAT DHE DETYRIMET E KONTRAKTORIT

2.1. Kontraktori merr përsipër:

2.1.1. të zhvillojë Programin në përputhje me Termat e Referencës;

2.1.2. testoni programin;

2.1.3. zhvilloni udhëzime për instalimin e Programit dhe një manual përdorimi për Programin;

2.1.4. të kryejë dorëzimin e Programit të zhvilluar te Klienti duke nënshkruar aktin e pranimit dhe transferimit të punës së kryer;

2.1.5. pas përfundimit të punës, instaloni Programin në kompjuterin e Klientit, transferoni versionin e instalimit të Programit, i cili shoqërohet me udhëzime për instalimin e Programit dhe manualin e përdorimit të Programit;

2.1.6. të trajnojë specialistët e Klientit për të punuar me Programin;

2.1.7. caktoni një periudhë prove për muaj (deri në "" 2020). Gjatë periudhës Periudha provuese Kontraktori eliminon defektet pa pagesë dhe merr parasysh komentet e Klientit në lidhje me punën e kryer nga Kontraktori, brenda kuadrit të Termave të Referencës. Pas skadimit të periudhës së provës, pretendimet për punën e kryer nuk do të pranohen.

2.1.8. të kryejë punën që është objekt i kësaj kontrate, në mënyrë cilësore dhe brenda afateve të përcaktuara.

2.1.9. të mos u zbulojë palëve të treta informacione tregtare, financiare, teknike dhe të tjera që u bënë të njohura gjatë zbatimit të kësaj marrëveshjeje.

2.1.10. garantojnë funksionimin e Programit në përputhje me kërkesat e përcaktuara në Termat e Referencës. Modifikimi dhe shtimi i mëtejshëm i funksioneve dhe aftësive të Programit që nuk parashikohen në Termat e Referencës janë objekt i një marrëveshjeje të veçantë, si dhe kostoja e mirëmbajtjes së Programit dhe shërbimeve të këshillimit dhe informacionit për Klientin përcaktohet nga një marrëveshje të veçantë dhe nuk përfshihet në koston e kësaj marrëveshjeje.

2.2. Interpretuesi ka të drejtë:

2.2.1. përpara afatit për të përfunduar punën në fazat e Zhvillimit të Programit dhe të kontratës në tërësi;

2.2.2. të ndërpresë këtë marrëveshje, të tërheqë ose të pezullojë punën e Programit të zhvilluar derisa Klienti të paguajë faturën e Kontraktorit, në rast të mospagesës së faturës për shlyerjen përfundimtare.

3. TË DREJTAT DHE DETYRIMET E KLIENTIT

3.1. Klienti merr përsipër:

3.1.1. të paguajë me kohë dhe plotësisht koston e Zhvillimit të Programit nga Kontraktori sipas kushteve të kësaj marrëveshjeje;

3.1.2. t'i sigurojë Kontraktorit të gjithë informacionin e nevojshëm për Zhvillimin e Programit;

3.1.3. të përcaktojë personin përgjegjës për ndërveprimin me Kontraktuesin për çështjet që kanë të bëjnë me zhvillimin e Programit;

3.1.4. pranoni programin e zhvilluar pas marrjes së një njoftimi nga Kontraktori për përfundimin e punës për Zhvillimin e Programit dhe vërtetoni faktin e zhvillimit të duhur të Programit të parashikuar në këtë marrëveshje duke nënshkruar aktin e pranimit dhe transferimit të punës së kryer. . Refuzimi për të nënshkruar aktin e pranimit dhe transferimit të punës së kryer nuk lejohet, me përjashtim të pranisë së komenteve të motivuara të Klientit për cilësinë dhe shtrirjen e punës së kryer në Zhvillimin e Programit. Vërejtje të motivuara duhet t'i dërgohen Kontraktuesit jo më vonë se ditë kalendarike nga data e marrjes nga Konsumatori nga Kontraktori të aktit të pranimit dhe transferimit të punës së kryer, dërguar Konsumatorit për nënshkrim.

3.1.5. të mos u zbulojë palëve të treta informacione komerciale, financiare, teknike dhe të tjera që u bënë të njohura gjatë zbatimit të kësaj marrëveshjeje;

3.2. Klienti ka të drejtë:

3.2.1. merrni informacion për ecurinë e punës për Zhvillimin e Programit në ditët e punës nga personalisht dhe me telefon: .

3.2.2. të zgjidhë këtë marrëveshje, në rast të humbjes së interesit për objektin e kësaj marrëveshjeje gjatë zbatimit të saj, duke njoftuar Kontraktuesin jo më vonë se një muaj përpara datës së kësaj zgjidhjeje. Marrëveshja do të konsiderohet e përfunduar pas skadimit të periudhës së specifikuar nga momenti kur Kontraktuesi merr një njoftim me shkrim për përfundimin. Nga momenti që Kontraktuesi merr njoftimin për përfundimin, ekzekutimi i kësaj Marrëveshjeje pezullohet. Në rast të përfundimit të parakohshëm të kësaj marrëveshjeje nga Klienti, Kontraktuesi ka të drejtë të marrë nga Konsumatori koston e punës së kryer në të vërtetë, dhe klienti është i detyruar t'i paguajë Kontraktuesit koston e punës së kryer në të vërtetë për zhvillimin e Programi.

4. KOSTOT E PUNËVE DHE PROCEDURA E PAGESAVE

4.1. Kostoja e Zhvillimit të Programit që duhet paguar nga Klienti te Kontraktori është rubla pa TVSH dhe përcaktohet në Shtojcën nr. 2 të kësaj marrëveshjeje.

4.2. Klienti paguan koston e Zhvillimit të Programit, që është objekt i kësaj marrëveshjeje, duke transferuar Paratë në llogarinë e Kontraktorit ose në para të gatshme.

4.3. Llogaritja e Klientit me Kontraktorin për Zhvillimin e Programit bëhet jo më vonë se ditë bankare pas nënshkrimit nga Palët të aktit të pranimit dhe transferimit të punës së kryer në bazë të faturës për pagesën për zhvillimin e Programi.

5. PËRGJEGJËSITË E PALËVE

5.1. Për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të kushteve të kësaj marrëveshjeje, palët janë përgjegjëse sipas legjislacionit aktual të Federatës Ruse.

5.2. Mosmarrëveshjet dhe mosmarrëveshjet që lindin në procesin e zbatimit të kësaj marrëveshjeje, për çështje që nuk parashikohen nga kushtet e kësaj marrëveshjeje, Palët do të zgjidhin përmes negociatave, të udhëhequra nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse. Nëse është e pamundur të zgjidhen mosmarrëveshjet përmes negociatave, mosmarrëveshjet i nënshtrohen zgjidhjes në gjykatë në vendndodhjen e të pandehurit. Për të aplikuar në gjykatë duhet të paraqitet një kërkesë me shkrim, e cila shqyrtohet nga pala tjetër brenda dhjetë ditëve.

6. E DREJTA E AUTORIT

6.1. E drejta ekskluzive për të përdorur Programin në çdo formë dhe me çdo mjet i takon Kontraktuesit. Lidhja e kësaj marrëveshjeje nuk nënkupton kalimin e plotë të pronësisë së Programit nga Kontraktori te Klienti.

6.2. Të drejtat pronësore të Programit i transferohen Klientit pas pagesës së plotë për Zhvillimin e Programit.

6.3. Klienti nuk mund të marrë me qira, të japë me qira, të shesë, të transferojë për përdorim, të modifikojë, të krijojë versione të reja të Programit, të dekompilojë Programin ose ndonjë pjesë të tij.

6.4. Kontraktori ka të drejtë të përdorë Programin për qëllime komerciale.

7. FORCA MADHORE

7.1. Palët lirohen nga përgjegjësia për mospërmbushje ose përmbushje të pahijshme të detyrimeve sipas kësaj marrëveshjeje, nëse kjo ishte rezultat i rrethanave të forcës madhore, domethënë rrethanave të jashtëzakonshme dhe të pashmangshme në kushtet e dhëna (rrethanat e forcës madhore) që lindën pas përfundimit të këtë marrëveshje. Rrethanat e forcës madhore përfshijnë ngjarje që nuk mund të ndikohen dhe për shfaqjen e të cilave nuk janë përgjegjës, përkatësisht: tërmetet, përmbytjet, zjarret etj.

7.2. Pala që i referohet rrethanave të forcës madhore është e detyruar që menjëherë të njoftojë me shkrim palën tjetër për ndodhjen e tyre.

7.3. Afati për përmbushjen e detyrimeve sipas kësaj marrëveshjeje shtyhet në përpjesëtim me kohën gjatë së cilës janë në fuqi rrethanat e forcës madhore dhe pasojat e tyre.

7.4. Një palë që nuk ka përmbushur detyrimin e saj për të njoftuar për ndodhjen e rrethanave të forcës madhore humbet të drejtën e saj për t'iu referuar atyre.

8. KUSHTET E TJERA

8.1. Të gjitha ndryshimet dhe shtesat në këtë marrëveshje duhet të bëhen me shkrim dhe të nënshkruhen nga Palët.

9. AFATI I KONTRATËS

9.1. Kjo marrëveshje hyn në fuqi nga momenti i nënshkrimit të saj nga Palët dhe është e vlefshme derisa Palët të përmbushin plotësisht detyrimet e tyre.

9.2. Kjo Marrëveshje është bërë në dy kopje, me të njëjtën fuqi ligjore - një për secilën nga Palët.

për mbështetjen e produkteve softuerike në një person që vepron në bazë të, në vijim të referuar si " Ekzekutues", nga njëra anë, dhe në personin që vepron në bazë të, në vijim të referuar si " Klienti”, nga ana tjetër, në vijim të referuara si “Palët”, kanë lidhur këtë marrëveshje, në vijim “ traktat në lidhje me sa vijon:

1. OBJEKTI I MARRËVESHJES

1.1. Klienti udhëzon dhe Kontraktori merr përsipër detyrimet për mirëmbajtjen e produkteve softuerike (në tekstin e mëtejmë PP): "", numri i regjistrimit: .

1.2. Mbështetja përfshin shërbimet e mëposhtme:

1.2.1. cilësimet e parametrave kryesorë të softuerit;

1.2.2. modifikimi, rregullimi dhe plotësimi i softuerit në lidhje me nevojat e Klientit;

1.2.3. përditësimi i lëshimeve të konfigurimeve dhe skedarëve të programit të softuerit;

1.2.4. konsultime për punën me softuer me largimin e Kontraktorit në territorin e Klientit;

1.2.5. mbështetje në distancë (pa lënë territorin e Klientit);

2. TË DREJTAT DHE DETYRIMET E PALËVE

2.1. Kontraktori merr përsipër të ofrojë shërbime në përputhje me listën e parashikuar në pikën 1.2 të kësaj Marrëveshjeje. Këto shërbime ofrohen nga Kontraktori vetëm nëse Klienti përmbush të gjitha kërkesat e Marrëveshjes së Licencës së Softuerit të specifikuara në pikën 1.1 të kësaj Marrëveshjeje.

2.2. Palët janë të detyruara të bien dakord për datën dhe orën e nisjes së specialistit të Kontraktorit te Klienti të paktën një ditë pune para nisjes.

2.3. Specialisti i Kontraktorit është i detyruar të mbërrijë te Konsumatori në ditën dhe orën e caktuar.

2.4. Nëse është e nevojshme të shtyhet data dhe / ose ora e takimit, Palët janë të detyruara të informojnë njëra-tjetrën për këtë jo më vonë se një ditë pune para takimit të planifikuar.

2.5. Kontraktori merr përsipër të ofrojë shërbimet e parashikuara nga kjo marrëveshje gjatë ditëve të javës, nga e hëna në të premte, nga ora 10:00-20:00, por jo më shumë se 8 (tetë) orë. Orët jashtë këtyre kufijve konsiderohen jashtë orarit. Nëse Klienti ka nevojë të ofrojë shërbime nga Kontraktori gjatë orarit jashtë orarit, si dhe gjatë fundjavave dhe pushime, pagesa bëhet me tarifa më të larta në përputhje me pikën 4.6 të kësaj Marrëveshjeje.

2.6. Klienti merr përsipër të pranojë dhe të paguajë menjëherë shërbimet e ofruara nga Kontraktori në shumën dhe kushtet e parashikuara në seksionin 4 të kësaj Marrëveshjeje.

2.7. Kontraktuesi ka të drejtë të pezullojë ofrimin e shërbimeve sipas kësaj Marrëveshjeje nëse Klienti nuk respekton kushtet e pagesës (shih seksionin 4 të kësaj Marrëveshjeje).

2.8. Kontraktuesi ka të drejtë të përcaktojë në mënyrë të pavarur format dhe metodat e ofrimit të shërbimeve, bazuar në kushtet e kësaj Marrëveshjeje dhe kushtet e krijuara nga Klienti për ofrimin e shërbimeve nga Kontraktori. Në diskrecionin e Kontraktorit, ofrimi i shërbimeve sipas Marrëveshjes mund të kryhet jashtë territorit të Klientit.

2.9. Në rast se Kontraktori largohet për në territorin e Klientit, Konsumatori merr përsipër t'i sigurojë Kontraktorit një të pajisur me kompjuter vendin e punës të nevojshme për ofrimin e shërbimeve të parashikuara nga kjo Marrëveshje. Kompjuteri duhet të ketë akses në softuerin e mbështetur dhe konfigurimin e mëposhtëm: .

2.10. Klienti ka të drejtë në çdo kohë të kontrollojë ecurinë dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara nga Kontraktori, pa ndërhyrë drejtpërdrejt në aktivitetet e tij.

2.11. Klienti merr përsipër t'i nënshkruajë Kontraktorit Fletët e Kohës së Punës ashtu siç janë dhënë nga Kontraktori.

2.12. Gjatë funksionimit të PS-së, Klienti është i detyruar të krijojë një kopje arkivore të bazës së të dhënave dhe regjistrin e regjistrimit të specifikuar nga PS në baza ditore, në mënyrë që të përjashtojë humbjen e të dhënave për arsye jashtë kontrollit të Palëve.

2.13. Një kopje arkivore e specifikuar në pikën 2.12 të kësaj Marrëveshjeje krijohet dhe ruhet nga Klienti në një medium magnetik të ndryshëm nga mediumi i bazës së të dhënave të punës.

2.14. Klienti nuk duhet të ndërmarrë veprime që synojnë tërheqjen e specialistëve të Kontraktorit për të punuar me Klientin me transferimin tek ata në punë, si punonjës me kohë të plotë ashtu edhe si punonjës me kohë të pjesshme.

3. REGJISTRIMIN E KOHËS SË PUNËS DHE SHËRBIMET E KRYERA

3.1. Kontabiliteti për kohën e punës dhe shërbimet e kryera, të specifikuara në pikën 1.2 të kësaj Marrëveshjeje, mbahet nga Palët duke përpiluar Fletët e Kohës së Punës (në tekstin e mëtejmë LURT).

3.2. LURV përmban informacionin e mëposhtëm:

• data e ofrimit të shërbimeve;
• emrin e specialistit të Kontraktorit që ka ofruar shërbimet;
• listën e shërbimeve të ofruara, duke përfshirë këshillimin në distancë;
• sasia e kohës së kaluar të punës;
• vërejtje për mangësitë e shërbimeve të ofruara.

3.3. Prania e nënshkrimit të Klientit në LURV nënkupton pranimin nga Klienti për shërbimet e ofruara nga Kontraktuesi dhe konfirmon shumën e kohës së punës së Kontraktorit të shpenzuar për ofrimin e shërbimeve, të pagueshme nga Klienti. Kur specifikohet kohëzgjatja e punës së specialistit të Kontraktorit në LURV-të, rrumbullakimi bëhet në 0,5 orë më të afërt lart.

3.4. Në fund të muajit kalendarik, Palët hartojnë një Certifikatë Pranimi për Shërbimet e ofruara (në tekstin e mëtejmë referuar si Certifikata), e cila, në bazë të fletëve të orarit të punës, pasqyron të gjitha shërbimet e kryera, sasinë e kohës së kaluar të punës dhe kostoja e shërbimeve të kryera, e përcaktuar në mënyrën e përcaktuar në seksionin 4 të kësaj Marrëveshjeje.

3.5. Me kërkesë të Klientit, Kontraktuesi do t'i bashkëngjisë Certifikatës së Pranimit të Shërbimeve të Kryera një Raport mbi Shërbimet e kryera, i cili përmban:

• listën e shërbimeve të kryera në muajin raportues;
• listën e shërbimeve të bartura në muajin e ardhshëm;

Forma e dokumentit është paraqitur në shtojcën nr. 2 të kësaj Marrëveshjeje.

3.6. Nëse ka pretendime kundër Kontraktorit, Klienti është i detyruar, brenda ditëve të punës nga data e marrjes së Aktit, t'i japë Kontraktuesit një refuzim të arsyetuar me shkrim për të pranuar shërbimet e kryera. Arsyet për refuzimin e pranimit të shërbimeve të ofruara sipas kësaj Marrëveshjeje mund të jenë mospërputhja me kërkesat e specifikuara drejtpërdrejt në Aplikim, si dhe komentet mbi mangësitë në shërbimet e ofruara në LURV. Pas marrjes së një refuzimi të arsyetuar me shkrim nga Klienti për të pranuar shërbimet e kryera, Klienti dhe Kontraktuesi hartojnë një akt me një listë të përmirësimeve të nevojshme dhe afateve të rënë dakord nga Palët, ose Kontraktori i jep klientit një justifikim për pamundësinë e eliminimin e këtyre mangësive.

3.7. Nëse Klienti nuk siguron, brenda periudhës së specifikuar në pikën 3.6 të kësaj Marrëveshjeje, një refuzim me shkrim të arsyetuar për të nënshkruar Aktin dhe mospërputhje me kërkesat e pikës 3.4. të kësaj Marrëveshjeje, konsiderohet se Kontraktori ka dorëzuar, dhe Klienti ka pranuar shërbimet e kryera në përputhje me Aktin plotësisht pa pretendime dhe klienti është i detyruar të bëjë marrëveshjet përfundimtare me Kontraktuesin jo më vonë se ditë pune nga data e marrjes së aktit.

3.8. Klienti, i cili zbuloi brenda ditëve pas pranimit të shërbimeve të Kontraktorit, devijime nga kushtet e kësaj Marrëveshjeje ose mangësi të tjera që nuk mund të konstatohen me pranim (mangësitë e fshehura), është i detyruar të njoftojë Kontraktuesin për këtë.

3.9. Nëse pretendimet e Konsumatorit janë të justifikuara, Kontraktuesi do të eliminojë të metat dhe mangësitë e shërbimeve të ofruara, me shpenzimet e veta dhe me shpenzimet e veta.

4. KOSTOT E SHËRBIMEVE, PROCEDURA DHE KUSHTET E PAGESËS

4.1. Kostoja aktuale e shërbimeve të kryera brenda një muaji kalendarik sipas kësaj Marrëveshjeje përcaktohet në bazë të fletëve të orarit të punës të nënshkruar nga palët.

4.2. Kostoja e një ore pune të specialistit të Kontraktorit është në rubla. Shuma e TVSH-së nuk i nënshtrohet TVSH-së (në bazë të neneve 346.12 dhe 346.13 të Kapitullit 26.2 të Kodit Tatimor të Federatës Ruse).

4.3. Shlyerjet ndërmjet Konsumatorit dhe Kontraktorit bëhen në rubla, në bazë të faturave të lëshuara për Klientin nga Kontraktori në fund të muajit kalendarik.

4.4. Pagesa e faturave bëhet nga Klienti brenda ditëve të punës nga data e faturimit nga Kontraktuesi me transferim të mjeteve pa para në llogarinë e shlyerjes së Kontraktuesit. Detyrimi i pagesës konsiderohet i përmbushur siç duhet në momentin që shuma e pagesës kreditohet në llogarinë e shlyerjes së Kontraktorit.

4.5. Tarifa për orët jashtë orarit (klauzola 2.5), për shërbimet e kryera nga Kontraktori gjatë fundjavave dhe festave sipas kërkesës dhe sipas marrëveshjes me Klientin, si dhe për thirrjet emergjente është e barabartë me: .

4.6. Ndryshimi në koston e orarit të punës së specialistit të Kontraktorit bihet dakord me Klientin dhe përcaktohet në Marrëveshjen Suplementare të kësaj Marrëveshjeje të nënshkruar nga të dyja Palët.

5. AFATI I KONTRATËS

5.1. Marrëveshja hyn në fuqi nga momenti i nënshkrimit dhe është e vlefshme deri në ""2020.

5.2. Kjo Marrëveshje zgjatet automatikisht për vitin e ardhshëm, nëse asnjëra nga Palët nuk ka deklaruar me shkrim synimin e saj për të përfunduar ose kufizuar afatin e Marrëveshjes.

5.3. Kjo Marrëveshje mund të përfundojë me marrëveshje të ndërsjellë të Palëve me një njoftim me shkrim të paktën ditë përpara, ose në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual civil i Federatës Ruse.

6. PËRGJEGJËSITË E PALËVE

6.1. Me kusht që Klienti të përmbushë detyrimet e marra, Kontraktori është përgjegjës për ofrimin profesional dhe me cilësi të lartë të shërbimeve të parashikuara në këtë Marrëveshje.

6.2. Kontraktori garanton Klientin që, gjatë afatit të kësaj Marrëveshjeje, në rast të një dështimi në cilësimet e softuerit të krijuar nga Kontraktori gjatë funksionimit të tyre, të gjitha shërbimet për të rivendosur performancën e programit do të kryhen nga forcat dhe në kurriz të Kontraktori. Arsyeja është konfirmimi i dështimit duke ridemonstruar një situatë të ngjashme me Kontraktorin në bazën e të dhënave të restauruar nga kopje rezervë.

6.3. Kontraktori nuk mban përgjegjësi për dështimin e softuerit në pjesën që nuk është konfiguruar nga Kontraktori. Në këtë rast, të gjitha shërbimet e diagnostikimit dhe restaurimit të produktit softuer kryhen me shpenzimet e Klientit.

6.4. Kontraktori nuk është përgjegjës për shkatërrimin e pakthyeshëm të bazave të të dhënave në kompjuterët e klientit që rezulton nga ndërprerjet e energjisë elektrike, dështimet e pajisjeve, mosndjekja e udhëzimeve të përdoruesit (në tekstin e mëtejmë si UI) të krijuara nga Kontraktori ose të përcaktuara në manualin e përdoruesit të specifikuar në pikën 1.1. të kësaj Marrëveshjeje, si dhe për mospërputhje nga klienti i kopjimit arkivor të bazave të të dhënave ose regjistrit të regjistrimit.

7. PRIVATISË

7.1. Palët marrin përsipër të mos zbulojnë informacione konfidenciale për njëra-tjetrën dhe për to aktivitet ekonomik, zhvillimet teknike, si dhe të mos përdorin në dëm të njëri-tjetrit informacionin e marrë si pjesë e zbatimit të kësaj Marrëveshjeje, si gjatë periudhës së vlefshmërisë ashtu edhe pas përfundimit ose përfundimit të kësaj Marrëveshjeje. Konfidencial është çdo informacion në lidhje me statusin financiar, komercial, teknik (përfshirë rregullator dhe teknik) të Palëve ose informacion që quhet shprehimisht konfidencial nga Palët dhe tregohet në Listën e Dokumenteve Konfidenciale që i jepet Palës tjetër.

7.2. Palët do të jenë përgjegjëse ndaj njëra-tjetrës në kuadrin e legjislacionit aktual për transferimin e paautorizuar tek palët e treta të informacionit konfidencial të specifikuar në pikën 7.1 të kësaj Marrëveshjeje.

8. PRONËSIA INTELEKTUALE

8.1. Palët bien dakord që nga momenti i nënshkrimit të kësaj Marrëveshjeje, të gjitha të drejtat në lidhje me metodat, algoritmet, kodin e programit, metodat dhe teknikat e zhvilluara dhe të përdorura nga Kontraktori për të marrë rezultatet e punës sipas kësaj Marrëveshjeje i takojnë Kontraktuesit pa kufizime të koha dhe territori.

9. FORCA MADHORE

9.1. Palët lirohen nga përgjegjësia për mospërmbushje të pjesshme ose të plotë të detyrimeve të tyre sipas kësaj Marrëveshjeje, nëse përmbushja e tyre pengohet nga një rrethanë e jashtëzakonshme dhe e pakapërcyeshme në kushtet e dhëna (forca madhore).

9.2. Nga forca madhore, Palët kuptojnë rrethana të tilla si: tërmetet, zjarret, përmbytjet, fatkeqësitë e tjera natyrore, epidemitë, aksidentet, shpërthimet, armiqësitë, si dhe ndryshimet në legjislacion që rezultuan në pamundësinë e palëve për të përmbushur detyrimet e tyre sipas Marrëveshjes. .

9.3. Nëse lindin rrethana të forcës madhore që pengojnë përmbushjen e detyrimeve sipas kësaj Marrëveshjeje nga njëra nga Palët, ajo është e detyruar të njoftojë Palën tjetër menjëherë pas shfaqjes së rrethanave të tilla, ndërsa afati për përmbushjen e detyrimeve sipas kësaj Marrëveshjeje shtyhet në përpjesëtim me koha gjatë së cilës rrethanat e tilla ishin në fuqi.

9.4. Nëse rrethanat e forcës madhore funksionojnë për muaj të njëpasnjëshëm dhe nuk tregojnë shenja përfundimi, kjo Marrëveshje mund të ndërpritet nga Klienti dhe Kontraktuesi duke i dërguar një njoftim Palës tjetër.

10. ZGJIDHJA E MOSMARRËVESHJEVE

10.1. Të gjitha mosmarrëveshjet dhe mosmarrëveshjet që mund të lindin midis Palëve për çështje që nuk zgjidhen në tekstin e kësaj Marrëveshjeje do të zgjidhen përmes negociatave shtesë me marrëveshje të ndërsjellë të palëve.

Modeli i marrëveshjes së mbështetjes teknike të softuerit. Komentet dhe rekomandimet për hartim

1.1. Produktet- parashikuar sipas Marrëveshjes së Licencës nr. __ datë "__" ___________ 201_

software.

1) specifikohet softueri i servisuar;

3) shërbimet e mbështetjes teknike i nënshtrohen TVSH-së, kështu që kostoja e tyre zakonisht ndahet nga tarifa e licencës, e cila përjashtohet nga TVSH-ja në bazë të pikës 26, klauzola 2, neni 149 i Kodit Tatimor të Federatës Ruse.

2. Objekti i marrëveshjes së mbështetjes teknike të softuerit

Kontraktori merr përsipër të ofrojë shërbime të mbështetjes teknike me kërkesë të Klientit, dhe Konsumatori merr përsipër të pranojë dhe paguajë për shërbimet e ofruara nga Kontraktori.

Këtu është një listë e përgjithshme e shërbimeve që mund të ofrohen nga kontraktori.

Specifikimi i parametrave të shërbimit kryhet në nivelin e miratimit të aplikacioneve në përputhje me procedurat e miratuara nga kontraktori.

STO STD 020 - 2012 Marrëveshja për ofrimin e shërbimeve për mirëmbajtjen e softuerit dhe bazave të të dhënave

Për t'i ofruar klientit shërbime personalisht ose me përfshirjen, nëse është e nevojshme, të organizatave të specializuara të palëve të treta.

Të instalojë softuer dhe baza të të dhënave në kompjuterët e Klientit, me kusht që Kontraktuesi ose Klienti të ketë lejen e mbajtësit të së drejtës së autorit të këtyre softuerëve dhe bazave të të dhënave, me të cilin ai ka lidhur licencën përkatëse.

Formulari i kërkimit

Sigurimi i funksionimit të softuerit dhe bazave të të dhënave të përditësuara të instaluara, sistemeve të menaxhimit të dokumenteve elektronike, sistemeve të informacionit të kontabilitetit, me kusht që Klienti të përmbushë detyrimet, të shoqëruara me këtë marrëveshje. Në rast mosfunksionimi të softuerit gjatë orarit të punës, suporti në f. Ofroni shërbime të tjera IT sipas marrëveshjes me Klientin.

Ofroni shërbime në vendet e treguara nga Klienti gjatë orarit të punës së Kontraktorit nga 8.

Siguroni ofrimin e shërbimeve brenda afateve kohore të përcaktuara në seksionin 4 të kësaj Marrëveshjeje.

Adresa e faqes në softuer mund të përmbajë informacionin e mëposhtëm: Palët në kontratë, në këtë rast klienti është kontraktori.

Dhe personat që veprojnë në emër të një shoqërimi. Lënda e kontratës, emri i programit dhe manipulimet e nevojshme me të nga interpretuesi. Në çfarë forme do të bëhet llogaritja dhe në bazë të çfarë dokumentesh.

Përgjegjësia për zbulimin e informacionit.

Kjo pikë është shumë e rëndësishme dhe interesante.

Në fund të fundit, një person që do të ketë akses në softuerin e kompanisë, duke kryer detyrat e tij sipas kontratës, merr akses në informacione që janë sekret tregtar. Dhe, prandaj, nëse ndodh një rrjedhje, atëherë ky program do të sjellë vështirësi të caktuara për klientin. Kështu, kontrata duhet të jetë shumë e kujdesshme për të përcaktuar këtë faktor.

Shembull i kontratës për ofrimin e shërbimeve të mirëmbajtjes së softuerit -c Kontabilitet

Kontraktuesi duhet ta trajtojë informacionin e dhënë nga Klienti si konfidencial.

2.4. Kontraktori merr përsipër të eliminojë mangësitë në ofrimin e shërbimeve me shpenzimet e veta. 3.1. Klienti merr përsipër të pranojë dhe të paguajë menjëherë shërbimet e kryera nga Kontraktori në shumën dhe kushtet e parashikuara në seksionin 5 të kësaj Kontrate. 3.2. Klienti merr përsipër t'i sigurojë Kontraktorit akses falas në kompjuterët e nevojshëm për ofrimin e shërbimeve të parashikuara në këtë kontratë.

Marrëveshje për mirëmbajtjen e produkteve softuerike

2.9. Në rast se Kontraktori largohet për në territorin e Klientit, Klienti merr përsipër t'i sigurojë Kontraktorit një vend pune të pajisur me kompjuter të nevojshëm për ofrimin e shërbimeve të parashikuara në këtë Marrëveshje. Kompjuteri duhet të ketë akses në softuerin e mbështetur dhe konfigurimin e mëposhtëm: .

2.10. Klienti ka të drejtë në çdo kohë të kontrollojë ecurinë dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara nga Kontraktori, pa ndërhyrë drejtpërdrejt në aktivitetet e tij.

Shembull i kontratës për mirëmbajtjen e softuerit

Megjithatë, të dyja palët janë të interesuara për realizimin e përbashkët të këtyre marrëveshjeve. Kursej para; Kontratë falas ITS për 3 muaj.

Mirëmbajtja e çdo numri bazash informacioni; Një punonjës i lidhur vazhdimisht që punon vazhdimisht me sistemin tuaj, i cili është i vetëdijshëm për detyrat, rrjedhën e punës, specifikat e ndërmarrjes suaj, etj.