Начини за манипулиране в процеса на управление. Видове манипулации: икономическа, политическа, бюрократична, идеологическа, психологическа

Трудно е да си представим мениджър, който не използва манипулация. Но нека се опитаме да си представим управлението на организация, от което манипулативните тактики са напълно изключени. Ореолът на лидера ще изчезне. Управлението е процес, който неизбежно поражда собствена вътрешна митология. Силата е там, където има митове. Последните винаги придружават добрите мениджъри, както и добрите учители, както и добрите специалисти като цяло: за тях се носят легенди и басни, можеш да им се подиграваш, може и да им се сърдят – но винаги ще слушат. Този ореол е символ на власт, знак за сила и задължителен товар за собственика им.

Ореолът на лидера е ефективен начин за вдъхновение на подчинените. Много по-естествено е да се отдадеш и да се предадеш на милостта на силния, да се довериш на неговата квалификация.

Без манипулация психологическото качество на управлението намалява: с елиминирането на манипулацията тънкостта на управлението изчезва и палитрата от използвани средства намалява. Мениджър, който не използва или не притежава манипулация, рискува да премине към по-груби контроли. Манипулацията омекотява. Възниква нещо подобно на такт: шефът има право да дава заповеди, но, спестявайки гордостта на работника, изразява само загрижеността си за някакъв проблем, разчитайки на „разбирането“ на подчинения.

Нарастват случаите на злоупотреба с манипулация, когато тя се превръща в средство за самоутвърждаване на шефа за сметка на подчинените, решавайки личните им проблеми. Често се случва загрижеността за интересите на организацията да служи като извинение за нарушаване на правата на подчинените.

Когато човек получава работа, той предлага за продажба своя професионализъм, своето здраве, сила, време и дори човешки качества: способности, черти на характера, компетентност в общуването. Заплатите се плащат дори за характер и за умението да се разбираме с хората. Това се изразява в това, че хората се подбират за определени позиции въз основа на личностни черти, а при съкращаване на персонала при равни други условия се уволняват преди всичко скандалджии и неудобни. Предлагайки за ползване своята квалификация и всичко необходимо за работа, при нормални условия работникът няма да продава умствените си свойства.

Именно тази човешка линия преминава лидерът, който, имайки право да се разпорежда с подчинени по длъжност, си присвоява правото да се разпорежда с човек като личност. Това отношение към подчинения може да се прояви в различни форми: в потискане или пряко доминиране, в манипулиране, в унижение – явно или грубо или фино и завоалирано. Манипулацията е по-добра от грубото потъпкване на достойнството на хората. Но манипулативната конфронтация е забележимо по-трудна за разпознаване и по-трудна за конструктивно разрешаване. При манипулацията борбата с другия се усложнява от борбата със себе си.

Едно обстоятелство прави манипулацията особено привлекателна. Манипулацията ви позволява да прехвърлите отговорността за решението върху подчинените. Редовната практика води до факта, че властта се натрупва в ръцете на управляващите, докато управляваните са претоварени със свръхотговорност. Трябва да плащате за всяко удоволствие - не всеки работник иска да поеме такава тежест.

В управлението има ситуации, когато манипулацията не може да бъде избегната. Но способността да се манипулира трябва да бъде тясно свързана със способността да не се манипулира. Манипулацията е ефективна, когато се използва като допълнение към задачата, а не като натрапчиво желание, самоцел или капан за манипулатора.

Такива науки като психологията, социологията на управлението изучават психологическото въздействие на хората един върху друг от дълго време. Един от интересните и според общоприетото мнение доста „мръсни“ видове влияние е манипулацията.

Медиите, политиката, лидерството – животът ни е повлиян от манипулации ежедневно, но, за съжаление, често не само не можем да се съпротивляваме, но и не желаем.

Манипулацията, като инструмент за влияние, е често срещана в съвременната бизнес практика, въпреки разрушителното си въздействие. Повечето мениджъри имат навика да използват методи за манипулиране, което не само вреди на работата им, но и засилва негативното отношение на подчинените.

Това е един от видовете комуникация, който се използва навсякъде. Толкова сме свикнали с факта да контролираме нас и нашето съзнание, че напълно го признаваме и не се съпротивляваме, т.к. стана неразделна част от живота.

Темата за манипулацията е доста актуална и трябва да се изучава от училищната скамейка, за да се даде възможност на индивида самостоятелно да прави избори в живота си.

Манипулацията е доста широка тема, затова в контекста на тази статия ще говорим конкретно за манипулацията в областта на управленската дейност и професионалното управление. Като начало си струва да се изясни теоретичната основа на манипулацията като процес.

В научната литература има различни дефиниции на понятието "манипулация", ето някои от тях:

Манипулацията е особен случай на скрит контрол, който се извършва в ущърб на обекта на въздействие.

Манипулацията е един от видовете въздействие върху човешкия ум, осъществяван в процеса на общуване.

Основната цел на манипулацията е скрит контрол, който, по-конкретно, преследва такива цели като:

- превръщат обекта на манипулация в инструмент за постигане на целите си;

- прехвърлете част от работата си на друг служител;

- делегира отговорност, като я снема от себе си;

- разрешават своите вътрешноличностни конфликти;

- да се облагодетелстват чрез работата на обекта на манипулация.

Когато говорим за манипулация в областта на управлението, е много важно да се имат предвид междуролевите комуникации и особеността на скрития контрол в тях.

Най-разпространеният метод за манипулация се счита за манипулиране на подчинени, което е разбираемо. Имайки авторитет, мениджърите често са ненужно взискателни към подчинените, като понякога възлагат задачи, които са изключително лични по отношение на лидера.

Има и обратен ефект – манипулация на лидера. При този вид влияние лидерът вече не е субект, а обект на подчинение. С тази опция подчинените правят жертва от своя лидер, като масово или индивидуално го манипулират.

Не по-малко разпространено е скритото управление между колеги или манипулирането на колеги. Особеността на този тип управление е, че то може да бъде както пряко, базирано на пряк контакт, така и косвено – чрез ръководителя на отдела или висшестоящите, т.е. когато авторитетът на някой друг се използва за упражняване на влияние.

Има голям брой писатели и учени, чиито трудове описват процесите на манипулация от гледна точка на методологията. Ще разгледаме онези техники, които станаха най-популярните през последните години. Но първо, нека направим кратък преглед на литературата.

Има много книги по темата за манипулацията, но от мнозинството само десетина се различават по наистина различен материал. Вадим Шлахтер в книгата си "Как да прецакаме света" разглежда манипулацията като начин за постигане на успех. Сергей Зелински в работата си „Анализ на използването на манипулативни методи за масов контрол при изследване на деструктивността на съвременната епоха на примера на Русия“ разглежда управлението, вземайки за основа психоанализата на Фройд. Тези. манипулации, базирани на модела на психиката на Фройд, който описва протичащите процеси достатъчно подробно, като разграничава различните методи по области на влияние: влияние върху подсъзнанието, несъзнавано и съзнателно. Робърт Чалдини в книгата "Психология на влиянието" описва достатъчно подробно не само самите методи и техники, но и методите за защита, както и детайлите на процесите на манипулация. Струва си да разгледаме по-подробно част от техниките на Cialdini.

Най-популярният метод за манипулация е „Правилото за реципрочност“. Харе Кришна в Америка събраха много пари чрез тази техника. Те събираха рози и ги раздаваха на минувачите с покана да помогнат на църквата. По това време хората, които минаваха, се чувстваха неудобно – получиха им подарък и те станаха „задължителни“. Хората започнаха да хвърлят пари. Но не им трябваха рози, така че цветята бяха изхвърлени в най-близката купчина за боклук. Харе Кришнаите, когато цветята свършили, събрали изхвърлените и се върнали при минувачите. Удивително прост и доста ефективен метод.

Следващият метод е Отхвърляне и отстъпление. Тази техника протича на два етапа: първо, човек се обръща към събеседника си с молба, която не може да изпълни. Тогава той отправя по-малко тежка молба, на която по инерция, усещайки неудобното си положение поради отказа, събеседникът трябва да се съгласи.

Авторът разкри и интересен метод, основан на авторитета – използването на социално доказателство. Състои се в привличане на човек към действие, като се позовава на това, което повечето хора правят (Купуват, защото всички купуват).

Добър метод е да влезете в зоната на доверие. Манипулация чрез ласкателство или други средства за спечелване на доверие.

Друг интересен метод, който не губи сила с годините, е препращането към авторитета. Убеждаване на човек, използвайки препратка към мнението на човек, който е уважаван и почитан човек за събеседника.

Това е само част от разработените от Cialdini методи и всички те са приложими на практика. Искам да отбележа, че те са доста уникални в практиката на манипулативни техники, което ги прави по-привлекателни за изучаване.

При достатъчно широко разглеждане на темата за скрития контрол е възможно да се разкрият дузина класификации и техники, от игри до НЛП, но въпросът остава отворен, а манипулацията е добра или лоша?

Повечето гледат на манипулацията като на начин да ги „принудим към нещо, което не искат, в полза на принудата“. Но, да речем, когато родителите принуждават детето да ходи на училище и да ходи в колеж, е малко вероятно те да имат наемни цели и да желаят на детето да навреди. От тази гледна точка манипулацията е добра, макар и против волята. Можете да дадете повече аналогии, за да опишете положителното въздействие на манипулацията, но същността все още не е ясна.

Също така е важно да се отбележи, че наред с манипулацията съществува и понятието асертивност – свобода от чужда воля. Човек позволява да бъде контролиран, но сега стана популярно да бъде независим и свободен, често противоречи на общата тенденция на морала. В рамките на асертивността манипулацията се счита за неразумно поведение, защото е много по-разумно да се преговаря с по-голяма ефективност.

Същността на асертивността се разкрива в нейните правила:

1. Имате право да решавате всичко относно целите и действията си – ако сте готови сами да поемете отговорност за последствията
2. Имате право да променяте своите вярвания и възгледи.
3. Имате право да действате нелогично (за другите)
4. Имате право да не разчитате на добронамереността на другите
5. Имате право да решавате/ носите отговорност за другите хора
6. Имате право да грешите
7. Имате право да не знаете нещо
8. Имате право да не отговаряте на критики и упреци
9. Имате право да не обяснявате или оправдавате действията си по никакъв начин.
10. Имате право да питате, да изяснявате всичко, което не е ясно

Изводът е, че вие ​​сами отговаряте за живота си и можете да го управлявате. В този смисъл манипулацията става негативна, вече от гледна точка на ограничаване на човешката свобода. Тези. манипулацията е ограничаване на свободата. Що се отнася до самата асертивност, фактът, че манипулацията е по-популярна, става доста интересен. Ако хората уважават правото на всеки на свобода на изразяване, да си позволяват един на друг да правят грешки, ще стане ли ежедневната комуникация по-лесна?

При допълнително разглеждане може да се определи следното:

- манипулацията може да съществува като „принуда да се действа в полза на себе си и в ущърб на друг”, когато обектът „губи”, а субектът на манипулацията „печелва”, например просяк на улицата просъл със сълзи моли за още пари за лечение на умиращо дете (което според легендата не съществува);

- манипулацията може да съществува като „довеждане на обект до действие, което ще бъде еднакво полезно както за обекта, така и за субекта“. Пример биха били родителите, които принуждават дете да учи.

Манипулацията е популярна и активно използвана в различни сфери на живота ни, но какво представлява тя отвътре – опасна формула за човешкото съществуване или полезен инструмент за постигане на успех? Всички обяснения са ситуационни и индивидуални за всеки отделен случай, така че дали това е добро или зло остава загадка..

Следващият механизъм на влияние е манипулацията, която обикновено се използва при липса на формална власт, поради което по-често се използва от подчинени. Манипулацията се различава от проявата на власт по това, че, първо, крие своите цели; второ, изисква повече информация за лицето, от която властите не се нуждаят; трето, резултатите от това влияние идват по-бавно; а също така този механизъм е труден за прилагане.

Друг начин за влияние е сътрудничеството. Основната идея на този механизъм е, че човек, влизайки в сътрудничество, поема задължението да преструктурира своето поведение. Стойността на този метод се крие във факта, че той дава на човек свобода, независимост при вземането на решение относно новата му форма на поведение.

Не е лесно да се приложи този механизъм и резултатите не се виждат веднага, но с течение на времето сътрудничеството е много полезно за организацията.

Фактор за успеха на управленската комуникация е и осъзнаването на мениджъра за един или друг вид „отношения на взаимозависимост“. Отношенията на взаимозависимост трябва да се разбират като специални отношения, които възникват в резултат на разрешаване на различни противоречия между организацията и индивидите. Тяхната същност се крие в координацията на интересите на организацията и служителя, тоест връзката на взаимозависимост е механизъм на посредничество между индивида и организацията. Този механизъм може да действа, от една страна, като саморегулиращ се, свързан с културните явления и по-специално с организационната култура. От друга страна, като контролиран механизъм, свързан с принципите и методите на управление.

1.2 Управление и манипулация. Видове манипулации

Манипулацията е вид психологическо въздействие, чието умело изпълнение води до скрито възбуждане на намерения у друг човек, които не съвпадат с неговите действително съществуващи желания.

На практика навсякъде има ситуации, когато поради условията за решаване на проблема пред системата за управление, той се оказва несъвместим с целите на участниците. Това може да се дължи на егоистичната ориентация на целите на системата за контрол; неразрешимост на противоречията в контролираната система. В тези случаи субектът на контрол прибягва до техника, наречена манипулация. Той не само управлява, като въздейства върху обекта, но напълно го игнорира, пренебрегва собствените му интереси. При манипулациите обектът на контрол – човек – започва сериозно да се разглежда само като обект на контрол. Стойността и значимостта на човешката личност се свежда от манипулатора до полезност по отношение на собствените му моментни задачи. Съдържателно манипулацията е форма на управление, при която се пренебрегват собствените цели и интересите на обекта на управление. Те могат да бъдат напълно игнорирани или признати формално (фиктивно), но при вземане на управленски решения не се вземат предвид като част от целта на управлението.

По форма манипулацията е социално-психологическо въздействие, измама, измама, изградена върху фиктивно признаване на интересите на партньора.

Икономическата манипулация започва с използването на трудно или по-добре безнадеждно финансово положение на партньор, когато той е готов да се съгласи на всяка най-нежелана за него работа срещу незначителна награда. По-фините методи на икономическа манипулация включват като увеличение на номиналната работна заплата, изплащане на незначителен бонус, допълнителни плащания, компенсации при несравнимо висока инфлация и намаляване на покупателната способност; необосновано намаляване на нивото на заплатите, забавяния и неплащания, същият вид действия могат да имат обратна посока - когато собственикът на материални ресурси, работодателят, стане обект на манипулация. Стачките и локаутите, съвпадащи с момента, в който организацията няма да устои на натиска на трудовия колектив, са същите манипулации. Те включват всяко друго умишлено неспазване на официални или подразбиращи се споразумения от икономическо естество.

Политическата манипулация се основава на използването на политически механизми за цели, различни от декларираните. Това може да е декларативно придържане от страна на политик към интересите на политическите групи, използване на тяхната подкрепа и последващо неизпълнение на политически обещания; умишлено изкривяване от медиите на реалната подредба на политическите сили (информационно); разкрасяване на някои факти с политическо значение и заглушаване на други или оповестяване на тяхната последователност, създавайки подвеждаща представа за политически лидери, партии, движения. Бюрократичните или организационни манипулации предполагат всякаква псевдодейност от административен или организационен характер: забавяне на сроковете за решаване на въпроси, объркване на кандидата в лабиринта от множество инстанции и отговорни лица; неизпълнение на управленски функции и замяната им с очевидно безполезни, но външно ефективни дейности; разширяване на организацията. Идеологическата манипулация включва неискреност и фалш в сферата на обществените и лични идеали. Те могат да бъдат изградени върху фиктивно придържане към съществуващите социални идеали или чрез създаване на нови идеологии, които оправдават използването на неморални и неморални средства с нереалистични цели. Същите манипулации включват формиране на определена и като правило вредна система от ценности, културни клишета и стереотипи на поведение. Психологическите манипулации всъщност са най-простите и са част от всичко изброено по-горе. Всяка манипулация на индивидуалното или колективното съзнание непременно отчита особеностите на психичното възприятие и структурата на манипулираното. Това обаче не изключва съществуването на психологически манипулации, насочени към психологически ценности. Човек може да бъде манипулиран, за да спечели уважението, приятелството, любовта, признателността му. Чисто психологическите манипулации могат да действат като прелюдия към другите, да подготвят почвата, да премахнат подозрението. Проявите на такива манипулации включват: външно внимание и такт с вътрешно безразличие към психологическите проблеми на обекта; изкуствено отъждествяване на себе си с обекта, формиране на симпатии; използване на лично доверие за собствени цели.

Форми на манипулация: измама, измама, измама, интриги, измама, провокация и др.

Глава 2. Анализ на процесите и методите на манипулация в бизнеса

Нека анализираме различните процеси, протичащи в бизнеса от гледна точка на наличието на манипулативни действия.

2.1 Манипулация в управлението

В управлението има три основни компонента: планиране, организация и контрол. Всеки от тези елементи има свои собствени манипулативни моменти.

При планирането лидерът трябва да може да се „хвърли“ за няколко години напред, за да види бъдещето, в което той и екипът му ще попаднат. Някой може да види перспективите за 10-20 години, а някой с голяма трудност може да види какво ще се случи след месец-два. Факт е, че мениджърът наистина трябва да може да създаде визия за бъдещето, защото понякога е просто невъзможно за подчинените да направят това. В крайна сметка те (както смятат) не трябва да планират растежа и движението на дълготрайни и оборотни активи, които не им принадлежат. Във всеки случай, дори и да ги попитате за това, те ще го направят много по-зле и пак ще оставят шефа си недоволен. Е, това не е тяхна работа, стратегическо планиране. Следователно лидерът трябва да погледне в бъдещето си и да види къде ще бъдат разположени неговите хора и какво ще правят. И тогава да говори за това, което е видял на екипа си, мотивирайки я да работи усилено. В същото време той ще манипулира подчинените си с проста мисъл: „Ето, момчета, вашето светло бъдеще, следвайте ме и ще имате всичко“. Удивително е, но искам да вярвам в приказките. Това създава мотивация за добра работа. И едва след известно време разбираш, че това е манипулация и се обиждаш някак за себе си, за изгубеното време и мъртвата надежда.

Лидерът трябва да може да планира и поставя постижими цели. Може би това може да се нарече манипулация, а по-скоро дори програмиране на бъдещето на всеки член на екипа. Ето защо е полезно да говорим за бъдещето по-често, като по този начин мотивираме хората. В същото време трябва да се помни, че малките преувеличения на плановете се прощават от хората (в края на краищата те разбират трудностите и причините, променили хода на събитията), но никога големи (именно в този момент те се чувстват обидени и измамен).

Трябва да кажа, че емоциите, които нечия манипулация предизвиква обикновено са негативни. Затова се чувстваме „някак си не много“. Кой би искал такива ощипвания отдолу, като например „Мислиш бавно, както винаги“ или „Не забавяй, мисли по-бързо“ или „Нямаш достатъчно мозък, за да вземеш тази позиция“ .

същността на манипулацията

Управлението в социалните системи рядко се ограничава до просто договаряне на съществуващите цели на участниците. Интензифицирането на управлението предполага активно влияние върху комплекса от цели на обекта на управление и системата от неговите ценности. От тези позиции социалното управление може да се представи като вид маркетинг, когато собственикът на продукта (мениджърът, който разпределя определен набор от предимства) старателно преувеличава неговите достойнства спрямо цената, която трябва да се плати за него. Именно на тези принципи се основават значителен брой методи на социално-психологическо управление.

На практика навсякъде има ситуации, когато поради условията за решаване на проблема пред системата за контрол, той се оказва несъвместим с целите на участниците. Това може да се дължи на егоистичната ориентация на целите на системата за контрол; неразрешимост на противоречията в контролираната система. Примери изобилстват: предприемачът, чиято единствена социална цел е максимизиране на печалбата; политик, който в името на победата си на избори се стреми да привлече избиратели на всяка цена; лекар, който се сблъсква с пациент, който отрича необходимостта от лечение. Всички те са принудени да преодоляват естественото съпротивление на контролираната система.

В тези случаи субектът на контрол прибягва до техника, наречена манипулация. Той не само управлява, като въздейства върху обекта, но напълно го игнорира, пренебрегва собствените му интереси. При манипулациите обектът на контрол – човек – започва сериозно да се разглежда само като обект на контрол. Стойността и значимостта на човешката личност се свежда от манипулатора до полезност по отношение на собствените му моментни задачи.

Съдържателно манипулацията е форма на управление, при която се пренебрегват собствените цели и интересите на обекта на управление. Те могат да бъдат напълно игнорирани или признати формално (фиктивно), но при вземане на управленски решения не се вземат предвид като част от целта на управлението. По форма манипулацията е социално-психологическо въздействие, измама, измама, изградена върху фиктивно признаване на интересите на партньора.

Терминът "манипулация" в пречупването на човешките отношения има психологическа и дори психиатрична природа. Манипулациите включват актове на хипноза, когато съзнанието на хипнотизирания действително е изключено. Неговите цели, освен волята му, заобикаляйки ума му, се заменят с целите на хипнотизатор – манипулатор. Когато се прилага към социологията, манипулацията не трябва да има толкова зловещо значение. Това не е хипноза, а обикновена фалшификация.

Така манипулацията може да се представи като социално-психологическо въздействие със скрит характер, като ирационален начин за постигане на целите. Манипулацията се основава на желанието на субекта да получи едностранна изгода. Обектът на манипулация се възприема като средство за постигане на собствените егоистични цели на субекта. При манипулиране няма пряко физическо насилие, а промяната на поведението на обекта в интерес на манипулатора се основава на „конструирането на реалността”.

Видове манипулации

Има безкраен брой техники, които предоставят възможност за манипулиране както на индивидуалното, така и на масовото съзнание. Манипулативните влияния в системата на управленските отношения могат да се разграничат по следните признаци:

- зависи от ниво на управлениеподчертават се манипулациите на организационно, местно, регионално, федерално ниво на власт;

- На комуникативна ориентацияманипулативното влияние могат да бъдат разграничени манипулации "отгоре", манипулации "отдолу", двойна манипулация;

- На спецификата на информационното въздействиеразграничаване на такива видове манипулации като дезинформация, мълчание, невролингвистично програмиране, използване на стереотипи, етикетиране, манипулиране на проучвания на общественото мнение и др.;

- зависи от предметна областразграничават се икономическа, политическа, бюрократична, идеологическа, психологическа манипулация.

икономическа манипулациязапочва с използването на трудно или по-добре безнадеждно финансово положение на партньор, когато той е готов да се съгласи на всяка най-нежелана за него работа срещу незначителна награда. По-фините методи на икономическа манипулация включват като увеличение на номиналната работна заплата, изплащане на незначителен бонус, допълнителни плащания, компенсации при несравнимо висока инфлация и намаляване на покупателната способност; необосновано намаляване на нивото на заплатите, закъснения и неплащания. Същият вид действия могат да имат и обратна посока - когато собственикът на материалните ресурси, работодателят, стане обект на манипулация. Стачките и локаутите, съвпадащи с момента, в който организацията няма да устои на натиска на трудовия колектив, са същите манипулации. Те включват всяко друго умишлено неспазване на официални или подразбиращи се споразумения от икономическо естество.

Политическа манипулациясе основават на използването на политически механизми за цели, различни от декларираните. Това може да е декларативно придържане от страна на политик към интересите на политическите групи, използване на тяхната подкрепа и последващо неизпълнение на политически обещания; умишлено изкривяване от медиите на реалната подредба на политическите сили (информационно); разкрасяване на някои факти с политическо значение и заглушаване на други или оповестяване на тяхната последователност, създавайки подвеждаща представа за политически лидери, партии, движения.

Бюрократична или организационна манипулацияпредполагат всякаква псевдодейност от административен или организационен характер: забавяне на решаването на въпроси, объркване на кандидата в лабиринта от множество инстанции и отговорни лица; неизпълнение на управленски функции и замяната им с очевидно безполезни, но външно ефективни дейности; разширяване на организацията.

Идеологическа манипулацияпредполагат неискреност и лъжа в сферата на обществените и лични идеали. Те могат да бъдат изградени върху фиктивно придържане към съществуващите социални идеали или чрез създаване на нови идеологии, които оправдават използването на неморални и неморални средства чрез нереалистични крайни цели. Същите манипулации включват формиране на определена и като правило вредна система от ценности, културни клишета и стереотипи на поведение.

Психологическа манипулациявсъщност те са най-простите и са част от всичко изброено по-горе. Всяка манипулация на индивидуалното или колективното съзнание непременно отчита особеностите на психичното възприятие и структурата на манипулираното. Това обаче не изключва съществуването на психологически манипулации, насочени към психологически ценности. Човек може да бъде манипулиран, за да спечели уважението, приятелството, любовта, признателността му. Чисто психологическите манипулации могат да действат като прелюдия към други манипулации, да подготвят почвата, да премахнат подозрението. Проявите на такива манипулации включват: външно внимание и такт с вътрешно безразличие към психологическите проблеми на обекта; изкуствена идентификация на себе си с обекта; формиране на симпатия; използване на лично доверие за собствени цели.

Външно манипулациите са изключително ефективни, защото ви позволяват да постигнете понякога невъобразими резултати. Осъзнаването на възможностите, които предлагат манипулативните технологии, оказа толкова огромно влияние върху развитието на човечеството, че почти цялата история на ХХ век може да се разглежда като резултат и следствие от манипулации, осъществявани в различни области и мащаби. Това са революции и различни смени на политически режими, и функционирането на расизма, фашизма, налагането на изкуствени ценности, начини на мислене, начин на живот, въвеждане на нови технологии, нови продукти, манипулиране на производството и потреблението.

Теории за манипулация

Не може да се каже, че манипулацията е откритие на 20-ти или 19-ти век. Много социолози и особено психолози са се опитвали да разберат същността на манипулацията.

R.S. Рафикова предложи следната класификация на понятията за манипулативно влияние:

– психологически концепции за манипулация;

- понятия, характеризиращи манипулативната дейност на медиите и свързания с нея проблем с масовизирането;

- понятия, които определят манипулацията като вид социална и публична администрация.

Първата група е представена психологически концепции за манипулация.Анализът на психологическите манипулации в съвременната психологическа наука доведе до разработването на подходящ концептуален апарат като работен инструмент за тяхното изследване и систематизиране. И така, Е. Бърн разшири идеите на фройдизма върху социалното общуване на хората. Той въведе в научното обращение понятията за скрити транзакции и игри, с помощта на които се анализира съдбата и социалната дейност на човек. Във всеки човек има три състояния на Егото – Родител, Възрастен и Дете. От позицията на това или онова състояние човек общува с други хора. Въпреки това, в допълнение към тези основни, човек развива много допълнителни образи на персони с подходящо поведение. От позициите на различни ролеви образи хората често влизат в игри, т.е. стандартизирани комуникационни схеми, които „външно изглеждат съвсем естествени, но съдържат имплицитна мотивация“. Подобни вътрешни схеми, сценарии на живот могат да бъдат идентифицирани в живота на хората. Имената на такива сценарии са любопитни: "Пепеляшка", "Сизиф" и др., художествени образикоито се превръщат в живот. Анализът на "приказките" помага за по-доброто разбиране на живота и поведението на хората, особено в случаите, когато границата между приказката и реалността е размита. Самият Е. Берн каза, че неговият подход е в областта на "социалната психиатрия". Но лесно се превръща в "приложна социална психиатрия", когато идеите му се приложат в процеса на управление.

Американският изследовател Е. Шостром открои видовете манипулатори на базата на изследване на практиката на хората, използващи стабилни комбинации от манипулации в междуличностното взаимодействие. Позициите им се свеждат до факта, че манипулаторите преминават към действие и внедряване в Ежедневиетоцели типични сценарии на манипулация в междуличностното взаимодействие, което става основа за формиране на типичен стил на поведение и общуване с другите.

Втората група понятия е представена от теории, характеризиращи манипулативната дейност на медиите и последствията от такава дейност.Манипулацията като функция на медиите се разглежда преди всичко от представителите на Франкфуртската школа, по-специално от последователите на неомарксисткия подход Т. Адорно, А. Гулднер, М. Хоркхаймер. Основният им извод беше, че медиите оказват влияние върху масовото съзнание и поведение на населението, което действа като пасивен обект на манипулация, подчинение и контрол. За контролиране и манипулиране, за създаване на фалшиви потребности и формиране на необходимата идеология е създадена цяла индустрия – културната индустрия, която едновременно доставя чувствено дадена реалност и контролира механизма за преработка на тази реалност в човека.

Представителят на критичния подход Г. Маркузе пише за вдъхновяващата роля на "шума" (медиите). Той се чуди „възможно ли е да се направи граница между медиите като средство за информация и забавление и като агенти на манипулация, влияещи върху масовото съзнание на човек“. Според Маркузе медиите действат като език на тоталната администрация на държавата, която генерира „едноизмерно съзнание“ и се фокусира върху поддържането на съществуващия ред в обществото.

Такава информационна обработка на съзнанието води до трансформация на социалното общество в масово и допринася за формирането на маси, податливи на социална манипулация. Гледната точка на много теоретици на тази посока е, че влиянието на медиите формира „масово общество”, „тълпа”.

Манипулативната дейност с помощта на медиите, която популяризира идеите в общественото съзнание, се характеризира с категорията пропаганда.Л. Флезер, М. Чукас посочиха манипулативния характер на всяка пропаганда, като подчертаха, че изкуството е да се принуждават хората да предприемат действия, които са нежелани за тях, че по същество това е контролирано разпространение на умишлено изкривени идеи с цел подтикване към хората да предприемат действия, които отговарят на предварително определени цели на групи по интереси.

Представителите на постмодернизма (Г. Дебор, Ж. Бодрияр), за разлика от неомарксистите, бяха по-радикални в позициите си относно манипулативната дейност на медиите, те твърдяха, че реалността не съществува, а има само симулакри (привидности), симулации и изпълнения. Съвременните манипулативни технологии са способни да унищожат знанията, придобити в резултат на исторически опит в човек, като го заменят с изкуствено изградени знания. Истината, реалността вече не съществува, спектакълът заема тяхното място. Управлението на изпълнението концентрира всички възможности за фалшифициране както на цялата система на човешкото възприятие, така и на цялата система на общественото производство.

Следващата група понятия се фокусира върху манипулацията като неразделен атрибут на държавното и социалното управление.Технологиите за манипулативно управление са обобщени в много произведения на древни автори – Платон, Аристотел, в учението на древния китайски мислител Конфуций. Известният китайски държавник Сун Дзъ в своите трудове „Трактат за 36 стратагеми“ и „Трактат за военното изкуство“ представя анализ на конкретни схеми и методи за манипулативно въздействие.

В един от най-старите източници на древна Индия, Арташастра, приписвана на брамина Каутило, описва 4 политически инструмента:мирни преговори, подкупи, сеене на раздори и открита атака. „Ако има избор между две възможности: дали да се прибегне до помощта на по-силен, или да се води двойна политика, тогава трябва да се клони към втората. За воденето на двойна политика си помага сам. Този, който прибягва до помощта на по-силен, помага на друг, но не и на себе си. Манипулацията като политика тук е оправдана и призната за по-ефективна от прякото разчитане на помощта на по-силен, тъй като е изпълнена със загуба на собствената независимост.

Към концепциите на тази групаможе да се отдаде на учението на известния италиански мислител, дипломат Николо Макиавели. Неговият трактат „Суверенът“ се превърна в своеобразен учебник по политическо поведение, който поразява с модерното си звучене дори в началото на 21 век. Името му се превърна в нарицателно за специфичен подход към социалното взаимодействие и управление, включващ използването на различни методи и средства за скрита принуда на хората. Н. Макиавели е първият от теоретиците на държавата, който декларира, че властта се основава на силата и съгласието, а суверенът трябва непрекъснато да извършва специална работа, за да спечели и задържи съгласието на своите поданици.

Специална група теории, характеризиращи манипулацията в системата на социалната и публичната администрация, са понятията, които отразяват използването на манипулиране на общественото мнение и резултатите от неговото измерване. В тази връзка не може да не се спомене известната полемична статия на Пиер Бурдийо „Общественото мнение не съществува”, в която той също предупреждава срещу неправилното и некритично включване на масовите оценки в процесите на публичната администрация. Проблемът за условията, границите и възможностите за влияние на общественото мнение върху функционирането и развитието на социалните системи е обсъждан и в трудовете на A. Lowell, W. Lippman, G. Schiller, D.P. Гавра и др.

Така избраните групи от понятия не само представляват теоретичната основа за изследване на това явление, но и позволяват цялостен анализ на манипулацията като неразделна част от управленската дейност.

тестови въпроси

1. Каква е същността на манипулацията като специална форма на управление? Каква е опасността му за индивида?

2. Възможно ли е да се каже, че манипулацията е универсална и безкрайна?

3. Отговорете защо хората са склонни да се манипулират един друг? В какво и в какви области се проявява това?

4. Какви са видовете манипулации?

5. Каква е същността на икономическата манипулация?

6. Какви са проявите на политическа и идеологическа манипулация? Дай примери.

7. Какви теории за манипулация познавате?

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ИНДУСТРИАЛЕН УНИВЕРСИТЕТ "СИНЕРГИЯ" (МФПУ "СИНЕРГИЯ")

Факултет по мениджмънт

Дипломна работа

На тема: "Технологии на манипулация в дейността на лидера"

Дипломиран студент

Кулков Александър Сергеевич

ръководител

Бахтин Максим Борисович

Москва 2012г

Въведение

3 Манипулацията като метод за психологическо въздействие в дейността на лидера

3 Анализ на ефективността на управленските дейности на ръководителите на организацията на банка "Хоум Кредит"

Заключение

Библиография

Въведение

„За благосъстоянието и просперитета на обществото лидерът трябва преди всичко да бъде морален лидер – добродетелен и достоен, и да развива тези качества в другите.“

Конфуций.

Сред разнообразието от проблеми в теорията и практиката на управлението основното място, разбира се, принадлежи на комплекс от въпроси, свързани със съдържанието на управленската дейност, с индивидуалната дейност на лидера.

За да се формира правилна и пълна картина на управленската дейност, трябва да се вземат предвид основните трудности при психологическото изследване на дейността на лидера, трудността да се разграничат проблемите на дейността от общите организационни. Основните са следните.

Първо, дейността на лидера е обективно и неразривно свързана с всички други аспекти на функционирането на организацията. Следователно проблемът за управленската дейност също е органично вплетен във всички други управленски и организационни проблеми и не може да бъде адекватно решен извън тях. Изучаването на управленската дейност е специфичен аспект при разглеждане на всички съществуващи управленски проблеми, което определя актуалността на темата.

Въз основа на целта се поставят следните задачи:

За да проучи спецификата на управленските дейности,

разгледа концепцията и функциите на лидера,

да проучи социално-психологическата компетентност на лидера и проблема със санкциите,

анализира взаимодействието, въздействието и влиянието в дейността на лидера,

разгледа методите за психологическо въздействие в дейността на лидера,

да изучава понятията, критериите, признаците на манипулация,

анализира манипулативни технологии и механизми на манипулативно влияние,

помислете за деструктивността на манипулативното влияние,

да проучи механизма за неутрализиране на манипулациите в комуникацията,

разгледа информационната и психологическата сигурност на личността на лидера,

представят общо описание, организационна структура на изследваната организация, характеристики на персонала за последните 3-5 години,

да разгледа изследвания проблем за ефективността на използването на манипулативни техники в управленската практика във връзка с дейността на организацията, определена като обект на изследване,

дайте мотивирана оценка на ефективността на управленските дейности в изследваната организация,

Обект на дипломната работа е банка "Хоум Кредит". Темата са манипулационните технологии като инструмент за управление на ръководителя на Хоум Кредит Банк.

Информационната база на тази работа се състои от печатни и електронни материали на автори, които пишат и работят в тази област, банкова статистика и резултатите от конкретно проучване, проведено от автора.

Основните изследователски методи в тази работа са анализът на информация и социологически проучвания на банкови служители.

Само тези, които имат познания за функционалните механизми на управленските процеси, могат правилно да определят ситуацията, да анализират проблемите и да намерят подходящи методи за тяхното решаване. Само този, който изчерпателно разбира спецификата на управленските решения в техните взаимоотношения, може най-успешно и продуктивно да управлява процесите на една компания (организация). Тези фрази съдържат практическото значение на тезата.

Глава 1

1 Понятието за управленска дейност и нейната специфика

Сред разнообразието от проблеми в теорията и практиката на управлението основното място, разбира се, принадлежи на комплекс от въпроси, свързани със съдържанието на управленската дейност, с индивидуалната дейност на лидера. Както лидерът играе централна и най-важна роля във всяка организационна система, така и изследването на тази дейност обективно е основният проблем на теорията на управлението.

Управленската дейност е сложна интелектуална дейност на човек, която изисква определени знания и опит.

Управленската дейност не е нещо самостоятелно, изолирано в обществото. На първо място, във вътрешното си съдържание той отразява свойствата, присъщи на публичната администрация като цяло: системност, държавно господство, универсалност, многопосочност и др. Управленската дейност е резултат от набор от човешки действия (умствени, физически и др.). Така управленската дейност, притежаваща свойствата на публична администрация, съдържа субективен фактор, чрез който се осъществява.

Управленската дейност има определени характеристики:

) Има приложен характер. Сама по себе си тя няма стойност, а е предназначена за осъществяване на целите и функциите на публичната администрация. Следователно той може да бъде представен като съвкупност от умения, способности, методи, средства и действия на човек в областта на управлението, разработени от хората.

) Различава се по интелектуално съдържание. Това качество се проявява по два начина: от една страна, разработването на решение и прилагането му не е възможно без интелектуалната дейност на държавни служители, от друга страна, изисква същото от управлявания обект - хората, тяхното съзнание. на управленското въздействие. Освен това основният смисъл на управленската дейност е да се получи ново качество на управлявания процес, което е невъзможно без умствени, творчески усилия.

) Информационно съдържание. В основата си управленската дейност до голяма степен е свързана с търсене и обработка на огромен масив от информация, въз основа на която се вземат управленски решения. В съвременните условия информационният поток се е увеличил многократно, така че методите на работа на административния апарат с информация трябва постоянно да се подобряват, да се разработват нови техники и методи, нови технически средства на програмата и системата за обработка на информация. Ефективността на взетите решения и като цяло на публичната администрация зависи от качеството на информацията, нейната надеждност.

) Социално-психологически характер с изразена воля. Спецификата на управленската дейност е свързана с постоянното извършване на определени задължителни действия, подчинение и изпълнение, работата в определен екип, като част от „екип“, изисква подчинение на собственото „аз“ за изпълнение на публична позиция , напрежението на личните качества и координацията на действията с общи цели. Следователно дори външният вид на „власт“ е различен и в колектива от държавни органи се формира особен психологически микроклимат, който формира определен тип поведение и дейност.

) Колективност. Управленската дейност винаги се осъществява в екип, включва взаимодействието на едни екипи с други, както в рамките на управляващия субект, така и с екипи от обекти на управленско влияние, социални групи и др. Формалното изграждане на управителен орган по отдели и длъжности създава само логическа схема за рационализиране на колективната работа на мнозина. Колкото по-висока е съгласуваността на отделните връзки на системата за управление, отделните служители помежду си, толкова по-висока е ефективността на публичната администрация, по-специално по-икономична.

) Сложен феномен. Управленската дейност включва много компоненти: хора, информация, технически средства и много други. Само балансираното прилагане на всички контроли му дава рационалност и ефективност.

) Правно възлагане. Въпреки влиянието на субективния човешки фактор върху същността на управленската дейност, много от нейните елементи са законово фиксирани, „прикрепени” към конкретни държавни органи, длъжности: компетентност, обхват, методи за изпълнение на управленски функции и др.

Контролните функции са реално мощно, целенасочено, организиращо и регулиращо въздействие върху контролиран обект (явление, връзка, състояние и др.). Предметът на управленските функции посочва аспектите на проявлението на социалната система, подлежащи на контрол от страна на държавата. Например, за функцията на регулиране, предмет са специфични отношения между хората, които са важни за обществото. Съдържанието на управленските функции изразява смисъла и естеството на контролното действие: за регулаторната функция това е създаването или прилагането на необходимите социални норми. Начинът, по който се изпълняват функциите, определя средствата или (възможностите) за промяна на управленските взаимоотношения: за определената функция това е способността да се рационализират отношенията между хората, като се влияе върху тяхното съзнание, поведение или дейност.

Контролните функции, като се вземат предвид техните специфики, са разделени на типове. В зависимост от посоката и мястото на въздействие могат да се разграничат: вътрешни и външни функции.

Вътрешните функции са свързани с контрола в самата система за управление. Целта на тези функции е да придадат динамика и легитимност на управлението на всеки държавен орган, да ги подобряват в зависимост от променящите се условия. Публичен живот.

Външните управленски функции характеризират въздействието на организацията върху социалните процеси, управляваните обекти. Именно в тези функции е основното значение и съдържание, обществената цел на управлението.

Разделянето на функциите на вътрешни и външни е от голямо практическо значение. В някои случаи провеждането на различни организационни събития (срещи, срещи за планиране, обсъждане на програми за развитие, проверки на по-ниски подчинени структури, преместване на персонал) се представя като средство за засилване на контролното въздействие върху социалната система, управляваните обекти, което е всъщност не е така. В същото време не бива да се подценява значението на вътрешните функции, тъй като некоординираната работа на екипа няма да даде ефективни резултати и всички планове за развитие в определена посока ще останат само на хартия.

Мениджърите носят огромна лична отговорност за успеха на бизнеса. Това изисква енциклопедични познания в различни области, преди всичко в икономиката и управлението.

Лидерът е човек, който ръководи и координира дейността на изпълнителите, който трябва да му се подчинява непременно и да изпълнява всички негови изисквания в установените рамки. Самият мениджър може да поеме функциите на изпълнител само за да разбере спецификата на работата.

Същността на задълженията на лидера е да организира работата на подчинените. Това е особен вид творческа дейност и с нарастването на сложността на обекта на управление и заеманата позиция се увеличават изискванията за творчество.

При изпълнение на задълженията си лидерът действа в определена социална роля, чийто характер се променя с развитието на обществото.

С нарастването на образованието и културното ниво на служителите, тяхното осъзнаване на себе си като личности, ролята на лидера престана да отговаря на реалните нужди на управленската практика. При тези условия мениджърът има нова роля на бащата на семейството, като не само дава заповеди, наказва или награждава, но и създава благоприятен морален и психологически климат, разрешава междуличностни конфликти, подкрепя подчинените си в работата, а понякога и в ежедневието. живот.

Съвременната научно-технологична революция коренно промени условията и характера на производството. Технологичните и социални процеси станаха изключително сложни, а знанията и квалификацията на изпълнителите, тяхната независимост се увеличиха толкова много, че мениджърът вече не можеше да управлява всичко сам. Следователно ролята му отново се променя - той става организатор на самостоятелната работа на изпълнители, обединени в екипи. Диктаторските навици и патернализъм в тази ситуация са практически изключени, тъй като е неприемливо да ги използват първи сред равни, а мястото им се заема от бизнес сътрудничество и консултиране.

Функциите на лидера са онези компоненти и насоки, които осигуряват цялостния живот на подчинения именно като служител, именно като управляван служител.

Лидерът е водещото и организиращо звено в системите за социално управление. Говорейки за функциите на лидер, авторът характеризира основните задължения, изпълнявани от него, по-специално: разработване и приемане на управленски решения, организация, регулиране и коригиране, отчитане и контрол, събиране и преобразуване на информация.

Съвременните изследвания вземат за основа за класификация на функциите вече не отделните цикли на управление на производството, а цялата структура на дейностите на лидера в екип. В същото време функциите на мениджъра се разглеждат не само в рамките на неговата административна роля, но се вземат предвид и неговите социални, социално-психологически и образователни отговорности. Към изброените функции може да се добави и организационна дейност, която се състои в интегриране на индивидите в екипа и комуникация, която се състои в установяване на хоризонтални връзки вътре в екипа и външни вертикални връзки с висши организационни структури. Отделят се и педагогическата функция на лидера (възпитание и обучение), както и експериментална консултативна, представителна и психотерапевтична. Освен това функциите за управление на екипи се изпълняват не отделно една от друга и последователно, а паралелно и едновременно.

Основните функции на лидера:

Административно и организационно. Мениджърът, в съответствие с официално предоставените му права и задължения, трябва да комбинира индивидуалните действия на членовете на екипа в една обща сила: да разпределя задълженията между служителите, да контролира процеса на изпълнение на задачите, да оценява резултата и да носи отговорност за дейността на отделните служители и цялата група към по-висши органи.

Стратегически, свързан с поставяне на цели, избор на методи за постигането им. Изпълнението на тези функции ви позволява да покажете творческия потенциал на лидера, находчивостта, издръжливостта, способността да представяте нови идеи. Структурата на стратегическите функции включва способността за прогнозиране, предвиждане на крайния резултат, за своевременно обработване на големи количества информация, идваща от подчинени и висши органи, резултатите от дейността на екипа. Лидерът също трябва да натрупа голямо количество професионална информация в паметта си.

Към функциите от този тип се добавя и планирането като най-важното проявление на прогнозирането. Планирането трябва да определи конкретни задачи, време и средства за тяхното решаване и да отговори на следните въпроси:

На какъв етап от работата се намираме в момента (оценка на реалните възможности на групата, като се вземат предвид външни и вътрешни фактори)?

Къде искаме да се движим, какви тактически задачи да решаваме?

С какви средства ще направим това?

Експертна консултация. В процеса на груповата дейност лидерът обикновено е компетентният човек, към който всеки се обръща като източник на надеждна информация и най-квалифициран специалист. Високата професионална квалификация е един от основните компоненти на авторитета на мениджъра. Лидер, назначен отгоре, но некомпетентен по отношение на задачите, решавани от екипа, бързо губи авторитет, те му се подчиняват само поради страх от дисциплинарни санкции и търсят истински консултант в лицето на неформален лидер.

Комуникативна. Лидерът е основният източник на важна информация, която е от съществено значение за успешното функциониране на работната група. Тази информация се предава в процеса на комуникация с групата и нейните отделни членове. Комуникативни умения, способност за общуване с хора, наличието на комуникация - важни качествалидер. Лидерът може да бъде отворен за комуникация с групата и след това да действа като лидер. Но той може да изгради система от комуникационни връзки само в съответствие с принципа на ясна субординация, т.е. общува само с други лидери с равен ранг и е отдалечен от групата. Тогава той се обрича на емоционална самота и не може да разчита на друго влияние освен официално, официално.

Образователни. Вземайки важни решения и насочвайки екипа към постигане на поставените цели, мениджърът същевременно осигурява възпитателен ефект при формирането на личността на своите подчинени. Функцията на възпитанието включва дисциплинарни методи за насърчаване и наказание, ако служителите нарушават правилата на работа или моралните принципи на живота на екипа. Ръководителят на екипа, ако иска да му бъде възпитател, трябва да се стреми да стане „лидер на мнение” с най-голямо количество информация. Той трябва да бъде възприеман от служителите като „един от нас и най-добрият от нас“.

Задълженията на лидера-лидер включват и формиране на адекватна професионална мотивация сред служителите. Очевидно е, че и най-перфектното планиране на работата на ръководителя на групата не работи, ако хората не искат да си вършат добре работата. Според теориите за мотивация хората винаги ще работят повече, ако има възможност да печелят повече. Изследванията на съвременните психолози показват, че мотивацията като вътрешна мотивация за дейност е продукт на сложно взаимодействие на различни човешки потребности. С нарастването на културното ниво парите не винаги карат хората да работят по-усърдно. За хората са важни интересът към работата, разбирането на същността на решаваните задачи, комуникацията, взаимното разбирателство, човечността. Лидерът трябва да може да идентифицира нуждите на своите подчинени и да създава условия, които да задоволят тези нужди с добра работа.

Психотерапевтичните функции също могат да бъдат приписани на броя на образователните функции. Лидерът трябва да вземе предвид емоционалното състояние на своите служители, тъй като то до голяма степен влияе върху техния поминък и психологическия климат в екипа. Оптимизмът и чувството за хумор, а не унинието и раздразнителността, трябва да са присъщи на лидера-лидер, защото това помага за предотвратяване и разрешаване на конфликтни ситуации.

Представителна функция. Лидер - длъжностно лице, представляващо екипа във външната социална среда. На срещи, конференции той говори от името на всички членове на екипа, по поведението му те оценяват екипа като цяло. Следователно поведението на лидера-лидер трябва да отговаря на високи стандарти за социално поведение. Той трябва да владее добре културни комуникативни умения, достойни маниери, култура на речта. Също така е важно да знаете как да се обличате правилно, като вземете предвид външния вид и възрастта, както и ситуацията.

Анализът на функциите, ролите и видовете дейности, изпълнявани от мениджъра, ни позволява да заключим, че той се нуждае от социално-психологическа компетентност, което означава:

) способност за разбиране на себе си (което включва осъзнаване на собствените мотиви, възможности в областта на общуването, поведенчески модели);

) способност за разбиране на други хора (което включва разбиране на нуждите, мотивите на други хора, техните поведенчески модели, използвани психологически защити);

) способност за разбиране на взаимоотношенията между хората (което означава способност за адекватно възприемане на ситуацията на общуване, взаимоотношенията, които се развиват в процеса на общуване, за осъзнаване на собственото влияние върху комуникационния процес, за разбиране на причините за трудностите които възникват);

) способност за прогнозиране на междуличностни ситуации (което е невъзможно без развитието на всички горепосочени способности, а също така изисква познаване на пречките пред взаимното разбиране и използването на конструктивни комуникационни техники).

L. Iacocca (1990) веднъж писа за важността на социално-психологическата, или комуникативната, компетентност на мениджърите. Фактът, че учениците с блестящи способности стават много посредствени мениджъри, той обяснява с факта, че не са общителни. По-късно концепцията за социална интелигентност се появява като изисквани от мениджъритеповече от общата интелигентност, измерена в IQ. За да бъдат мениджърите високоефективни, достатъчно е да имат обща интелигентност на средно ниво.

Обръщайки се към съвременните подходи към управлението на човешките ресурси, е възможно още повече да се убедим, че комуникациите проникват във всички области, в които участват мениджърът и неговите подчинени. Нека да разгледаме най-важните области.

Подбор на персонал. За постигане на целите на тази дейност е необходимо най-малкото да информира потенциалния служител за предприятието: за неговото местоположение, размер, производствени възможности, конкуренция, финансово състояние, вътрешна политика, организационна структура; за позицията, за която е избран служителят, за неговите перспективи и др.

В същото време трябва да разберете колкото е възможно повече за кандидата, за да установите до каква степен той отговаря на изискванията за свободна позиция. Решението за наемане трябва да е правилно. Излишно е да подчертаваме колко е важно тази комуникация да бъде с високо качество.

Ориентация. Целта на комуникацията на този етап е да формира чувство на доверие у служителя, усещане за организацията като своя, а не чужда. За това: „новакът“ се представя на колеги, ръководители и подчинени, разяснява се политиката и философията на организацията, информират се за процедурите, условията на работа, работното време, показват основните поделения, помещения и т.н.

Ако изброените задачи не се изпълняват достатъчно добре, „новакът“ може да се откаже много скоро.

Функциониране. За да изпълняват работата си, изпълнителите се нуждаят от навременна, неизкривена, достоверна информация, която обикновено се предава в хода на комуникацията по един от възможните канали. Освен това служителят се нуждае от информация за ролята си в организацията, за това как се справя със задачите. Тези задачи се решават и в процеса на общуване.

Индивидуална оценка. Оценяването на служителите и тяхното представяне е една от важните области в управлението на човешките ресурси. За да не се превърне процесът на оценка във възможност за пореден път да критикувате служителите, важно е да научите мениджърите как да го правят правилно: така че след разговор мотивацията на служителите за работа да се увеличава, а не да намалява. По този начин оценката се извършва и в процеса на комуникация между лидера и подчинените. А качеството на тази комуникация е много важно за решаването на много въпроси и най-важното за създаване на мотивация за по-добра работа и за постигане на удовлетвореност от работата сред служителите.

Така става ясно, че на настоящия етап управлението на човешките ресурси изисква от мениджъра да притежава знания и умения в областта на психологията на личността, групите и комуникацията. От гледна точка на психолозите можем да говорим за развитието на социално-психологическата компетентност на лидера, която се определя от неговите умения: да се ориентира в моделите на поведение на човек и групи, да формира своя личен авторитет, да формира своя стил на лидерство, взаимоотношения с хората, да влияе на хората, да ги убеждава, да организира взаимодействието на своите подчинени по такъв начин, че да води до удовлетворение и ефективност от съвместните дейности.

Източниците за придобиване на комуникативна компетентност включват: опит, изкуство, обща ерудиция и специални научни методи.

Най-ефективни са активните методи на обучение под формата на социално-психологически обучения и бизнес игри, с помощта на които можете да развиете общи комуникационни умения и да придобиете специфични управленски умения.

2 Универсални механизми за въздействие върху служителите в управленската практика

Преди да разгледаме универсалните механизми на влияние върху служителите, е необходимо незабавно да се въведе понятието влияние, за да стане ясно какъв категориален апарат използва авторът в тази работа.

Въздействие - в психологията това е целевото прехвърляне на всяко движение, информация от една област на корелация в друга или въздействието на някои невроструктури върху други. Въздействието може да се класифицира като пряко конвергентно, когато самата динамика на движението и се крие в самото движение, кодовата информация се екстрапалира под формата на импулсни сигнали-движения.

Влиянието е процес и резултат от промяна от страна на индивид или социална група на поведението на другите хора, техните позиции, оценки и нагласи. Механизмът на насоченото въздействие е убеждаване и внушение, механизмът на ненасочено въздействие е имитация и заразяване. Влиянието може да бъде пряко и косвено. Критерият за неговата полезност са реализираните в него социални ценности.

Психологическото въздействие е въздействието върху психическото състояние, чувствата, мислите и действията на други хора с помощта на изключително психологически средства: вербални, паралингвистични или невербални.

Психологическото въздействие е въздействие върху състоянието, мислите, чувствата и действията на друго лице с помощта на изключително психологически средства, с предоставяне на правото и времето за реагиране на това въздействие.

В литературните източници няма единство в дефиницията на понятията психологическо въздействие и психологическо въздействие, поради което в тази теза авторът няма да ги разграничава.

Ф. Зимбардо идентифицира три кита на влияние: отношение, поведение, познание.

Настройката е разпределение на стойност във връзка с конкретен обект. Отношението е диспозиционно в смисъл, че се придобива, придобива чрез усвояване на склонността да се мисли за всеки обект, личност или проблем по някакъв конкретен начин.

Поведенческите намерения са намерения, очаквания или планове за действие, които предхождат самите действия: подобно на обещанията, тези планове не винаги се превръщат в реалност.

Познанията са когниции, които са се развили в резултат на когнитивни процеси и включват както вярвания, така и елементи от информация за даден обект, как трябва да се държим към него.

Афективните реакции са емоции, чувства, които отразяват нашите нагласи на ниво физическа възбуда.

Нагласите са сложни, цялостни реакции на оценка, които включват всички други компоненти.

Ефектът от прякото влияние зависи от присъствието на авторитетна личност, според С. Милргам. Той провежда серия от експерименти, в които променя фактора на физическата близост на експериментатора до субекта и степента на неговото наблюдение на последния. В една ситуация експериментаторът е до субекта, в друга, след инструктаж на субекта, той напуска лабораторията и след това дава заповеди по телефона; в третата ситуация експериментаторът никога не се появява пред субекта, всички инструкции се записват на магнетофон. Отстраняването на експериментатора от стаята доведе до рязко намаляване на индикатора за послушание и следователно въздействието не беше много ефективно. Броят на послушните субекти в първата ситуация е три пъти по-висок, отколкото във втората ситуация. Разговаряйки с експериментатора по телефона, субектите показаха по-голяма постоянство. В третата ситуация субектите изобщо не можеха да следват инструкциите.

Инициаторът на влияние е този от партньорите, който първи се опитва да повлияе по някой от познатите (или неизвестни) начини.

Адресат на влияние е този от партньорите, към които е адресиран първият опит за въздействие. При по-нататъшно взаимодействие инициативата може да премине от един партньор към друг в опит да си повлияят един на друг, но всеки път, когато този, който първи е започнал поредица от взаимодействия, ще бъде наречен инициатор, а този, който първи е изпитал неговото влияние, ще бъде наречен адресата.

Методи на въздействие – съвкупност от методи, техники и процедури за въздействие върху човек за промяна на лични позиции, оценки и нагласи.

Позоваванията на възможността за прилагане на социални санкции или физически средства за въздействие също трябва да се считат за психологически средства, поне докато тези заплахи не бъдат приведени в действие. Характеристика на психологическото влияние е, че партньорът, който е повлиян, има възможност да отговори на него с психологически средства. С други думи, той получава правото да отговори и времето за този отговор.

Много видове влияние на хората един върху друг са смесени, съчетавайки психологически, социални, а понякога и физически средства. Психологическото влияние е прерогатив на по-цивилизованите човешки отношения. Тук взаимодействието придобива характера на психологически контакт между два духовни свята. Всички външни средства са твърде груби за тънката му тъкан.

Психологически правилна ще бъде такава форма на влияние, при която:

а) се вземат предвид психологическите характеристики на партньора и текущата ситуация;

б) прилагат се правилните психологически методи за въздействие.

За да може влиянието да се счита за психологически конструктивно, трябва да бъдат изпълнени всичките два от горните критерия. Например, очевидно е, че разрушителното влияние върху друг човек може да бъде и психологически непогрешимо. Следователно понятията за психологическа конструктивност и психологическа коректност се пресичат, но не съвпадат.

Една от най-важните способности на лидера в съвременната бизнес култура е неговата гъвкавост, способност да бъде повлиян и да променя своето поведение и оценки.

Способността да се поддаде на конструктивно влияние е знак за преобладаване на ориентацията към задачата над моментното желание за потвърждаване на собствената значимост. В крайна сметка успешното изпълнение на задачата в по-голяма степен ще допринесе за потвърждаването на собствената значимост, негъвкавостта в спора. Ако аргументите на партньора са убедителни, хората просто се съгласяват с него, без да прибягват до методи за контрааргумент; в случай, че неговите цели и искания, както и демонстрираното от него ниво на компетентност удовлетворяват, хората не пречат на саморекламата му, а просто го наемат. По същия начин човек може да се съгласи да бъде заразен от ентусиазма на някой друг или доброволно да започне да имитира професионалист от висок клас, приемлив в отглеждането на деца и в прехвърлянето на умения от професионалист от висок клас към млад специалист.

Класификацията на методите за психологическо въздействие върху човек може да бъде представена под формата на следната таблица, предложена от Сидоренко.

Таблица 1. Класификация на методите за психологическо въздействие върху личността.

Метод на влияние. Определение1. Убеждаване Съзнателно, обосновано въздействие върху друго лице или група хора с цел промяна на тяхната преценка, отношение, намерение или решение.2. Внушение Съзнателно, необосновано въздействие върху човек или група хора, с цел промяна на тяхното състояние, отношение към нещо и предразположение към определени действия.3. Самореклама Деклариране на своите цели и представяне на доказателства за своята компетентност и квалификация, за да бъде оценен и по този начин да спечели предимства при избори, назначения и др.4. Заразяване Прехвърлянето на нечие състояние или отношение към друго лице или група хора, които по някакъв начин (все още необяснимо) приемат това състояние или отношение. Състоянието може да се предава както неволно, така и произволно, да се усвоява - също неволно или произволно. Според други източници: процесът на преход на емоционално състояние от един индивид към друг на психофизиологично ниво на контакт, фактор на спонтанна социална кохезия. Когато обаче излезе извън контрол, психическото заразяване (индукция) води до разпадане на нормативно-ролевото поведение и се получава разрушителен „ефект на тълпата”5. Пробуждане на импулса за подражание Способността да предизвикате желанието да бъдете като себе си. Тази способност може да бъде както неволно проявена, така и произволно използвана. Желанието за подражание и имитация (копиране на чужда команда и начин на мислене) също може да бъде както произволно, така и неволно.6. Формиране на благосклонност Привличане на неволното внимание на адресата към себе си чрез показване на инициатора на собствената му оригиналност и привлекателност, изразяване на благоприятни преценки за адресата, имитирайки го или му оказване на услуга.7. Искане Обжалване до адресата с апел за задоволяване на нуждите или желанията на инициатора на въздействие8. Принуда Заплахата, че инициаторът ще използва своите контролни способности, за да получи желаното поведение от адресата. Възможностите за контрол са правомощията да лишават адресата от каквито и да е облаги или да променят условията на неговия живот и работа. При най-бруталните форми на принуда могат да се използват заплахи за физическо насилие. Субективно принудата се преживява като натиск: от инициатора - като собствен натиск, от адресата - като натиск върху него от инициатора или "обстоятелствата".9. Деструктивна критика Изразяване на пренебрежителни или обидни преценки за личността на дадено лице и/или грубо агресивно осъждане, упрек или подигравка на неговите дела и действия. Деструктивността на подобна критика е това че не позволява на човек да „спаси лице”, отклонява силите му за борба с възникналите негативни емоции, отнема му вярата в себе си.10. Манипулация Скрита мотивация на адресата да изживее определени състояния, да взема решения и/или да извършва действия, необходими на инициатора за постигане на собствените му цели.

Целта и резултатите от психологическото въздействие е преструктурирането на психиката на обекта на въздействие, постигането на определени психични промени и промени, които засягат дейността и поведението.

Темата на тази дипломна работа е „Технологии на манипулация в дейността на лидера”, така че авторът пристъпва към детайлно разглеждане на феномена манипулация.

1.3 Манипулацията като метод за психологическо въздействие в дейността на лидера

Следователно за всички, с изключение на самия манипулатор, манипулацията се явява по-скоро в резултат на реконструкция, интерпретация на определени негови действия, а не на пряка преценка.

Има три източника на информация за съществуването на манипулация:

позицията на манипулатора. Всеки човек го е посещавал много пъти: или като дете, което тъче въжета от възрастни, или като родител, вкарвайки детето в положение на вина, или като подчинен, избягвайки отговорност за пропуски в работата.

Позицията на жертвата на манипулация. Достатъчно е да смените ролевите двойки, отбелязани по-горе, и да си припомните ситуации, когато се разкриваше неискреността на партньорите, когато се чувстваше досада, че са попаднали на нечия стръв.

Позицията на външния наблюдател. Човек, който не участва в манипулативно взаимодействие, трябва да реконструира неговите детайли и характер: да възстанови липсващите връзки, да мисли за участниците. Премахването на двете позиции обаче ви позволява да видите допълнителни подробности. Наблюдателят, като правило, открива по-големи единици на живо взаимодействие, като "продължава да се отклонява", "пърха безпомощно" и т.н. Вярно е, че човек трябва да плати за това както със загубата на естествено емоционално включване в ситуацията, така и с намаляването на надеждността на преценките.

Заплащането е толкова значително, че възниква теоретичен проблем, а практическата задача е да се научим да различаваме манипулацията от други видове психологическо въздействие. Имате нужда от инструмент, който ви позволява да направите това точно. Такъв инструмент - един вид посочващ пръст - трябва да бъде определението за манипулация като вид психологическо влияние - Латинският прародител на термина "манипулация" - има две значения:

а) шепа, шепа (manus - ръка + ple - за напълване),

б) малка група, китка, шепа (manus + pl - слаба форма на корена). Във второто значение тази дума по-специално обозначава малък отряд войници (около 120 души) в римската армия. В Оксфордския английски речник манипулацията (манипулацията) в най-общ смисъл се определя като боравене с обекти със специално намерение, специално предназначение, като ръчно управление, като движения, направени с ръце, ръчни действия. Например в медицината това е преглед, изследване на определена част от тялото с помощта на ръце или медицински процедури. Специално се отбелязва наличието на сръчност, сръчност при извършване на действия-манипулации.

Близко до посоченото значение (в резултат на разширяване на обхвата на използване) е използването на термина "манипулация" в технологията. На първо място, това са умели действия с ръчно направени лостове. Самите лостове и дръжки често се наричат ​​манипулатори. Тъй като механизмите стават по-сложни, манипулаторите започват да се наричат ​​имитатори или изкуствени заместители на ръцете: специални устройства за сложно движение на обекти с дистанционно управление.

В преносен смисъл Оксфордският речник дефинира манипулацията като „акт на влияние или контролиране на хора или неща със сръчност, особено с пренебрежителни оттенъци, като скрит контрол или манипулация“.

В съответствие с дефиницията, която сме приели, могат да се разграничат следните критерии за манипулация: осъзнаване на целите и средствата на манипулатора, потайност на целите на манипулатора, потайност на средствата на манипулатора и поемане на отговорност от адресата за случващото се .

Признаците на манипулация включват:

Дисбаланс - непоследователност, амбивалентност на емоциите, например комбинация от гордост и негодувание, радост и недоверие, нежност и безпокойство, или, както се изрази един от участниците в обучението, "когато е смешно и неприятно едновременно" и др.;

„Странност“ на емоциите, например изблик на ярост в момента на обсъждане на неуместни детайли от плана за действие; несъзнаван страх в процеса на мирно обсъждане на обема на бъдещите доставки и др.;

Повтарянето на емоциите, например, системната поява на едни и същи емоции при среща с определен човек, чувство за вина, професионална некомпетентност, унижение, протест и др.;

Остър изблик на емоции, който не изглежда оправдан от обективните характеристики на ситуацията.

Основните компоненти на манипулативното въздействие:

Целенасочено преобразуване на информация.

Изкривяването на информацията варира от откровени лъжи до частични деформации, като жонглиране с факти или изместване на семантичното поле на понятието, когато, да речем, борбата за правата на малцинството се представя като борба срещу интересите на мнозинството.

Задържането на информация в най-пълния й вид се проявява в подразбиране – укриването на определени теми. Много по-често се използва методът на частично осветяване или селективно представяне на материала.

Начинът, по който се представя информацията, често играе решаваща роля за гарантиране, че докладваното съдържание се възприема по начина, по който е необходимо за неговия подател.

Скриване на въздействието. Тайната природа на манипулативното влияние е подложена на осъждане и развенчаване. Шилер посочва колко важно е целенасоченото създаване на мит за неутралността на социалните институции по отношение на политическите сили. Желанието да се запази в тайна фактът на експозицията доведе до технологии за подпрагово излагане - както във визуални, така и в слухови модалности. В този случай проблемът с укриването е решен толкова радикално, че наличието на влияние може да бъде открито само с помощта на специално оборудване.

Важно е да се отбележи, че манипулаторът не винаги умишлено крие целите си и факта на манипулативно влияние. Често това се случва несъзнателно и за самия манипулатор.

средства за принуда. Често обсъждана тема е естеството на използването на сила (сила). По правило говорим за силата на силовите структури.

Обсъждат се и степента на принуда на силовия натиск, неговата непреодолимост, методите на скрита или явна принуда, предпоставките за силов натиск.

По отношение на междуличностното влияние в рамките на официалните социални структури се обсъжда проявата на силни или слаби позиции.

Цели за въздействие. Най-психологическата тема, разбира се, е проблемът за обектите на манипулативно въздействие.

В разглежданата литература фактът, че въздействието се основава на базовите наклонности на човек или неговите агресивни стремежи, често е изложен на изобличение.

Специализирането и точното насочване на масовото въздействие е възможно, когато организаторът на въздействието познава специфичните качества на интересния за него сегмент от населението или група хора. Съответно, колкото по-тясна е целевата аудитория, толкова по-точно трябва да бъде адаптирането към нейните характеристики.

Роботизация. Особено внимание заслужава лайтмотивът на роботизацията, който се състои в това, че хората – обекти на манипулативна обработка се превръщат в марионетки, управлявани от управляващите с помощта на „струни“. На социално-ролево ниво се обсъжда зависимостта на подчинените от натиска на организацията. На междуличностно ниво се обръща внимание на съществуването на програмирани действия в отговор на определени влияния от комуникационните партньори.

Този кръг от проблеми включва много произведения за изследване и обсъждане на ефектите от използването на стереотипите на масовото съзнание, индивидуалните навици.

а) главен действащ агент - нещо, което стартира работата на психичните механизми;

б) методи на мотивация - средства за мотивационно превключване (свързване);

в) цели - тези психични структури, чиято промяна осигурява постигането на желаната цел от манипулатора;

г) автоматизми, които участват в този тип мотивация – схема за пренасяне на енергията на въздействие от агента към целта, „струните на душата”, изиграни от манипулатора.

Перцептивни кукли:

главният действащ агент е образът,

методи на мотивация - директно актуализация на мотива, съблазняване, провокация, пробуждане на интерес,

цели - желания, интереси,

автоматизми - интермодални асоциации, релевантността на образа към мотива, предназначен като мишена на въздействие.

Конвенционални роботи:

главният действащ агент са социалните схеми: сценарии, правила, норми,

методи на мотивация - създаване на мозайка от ключови стимули, които определят характеристиките на комуникационната ситуация: разпределение на ролите, поставяне на идентификатори на сценарии, поставяне на напомняния (за споразумението, за дължимото, за забраненото, за очакваното ...),

цели - готови модели на поведение,

автоматизмите са социално дадени и индивидуално усвоени житейски програми, поведенчески сценарии, приети от човек, лично присвоени идеи за дължимото и т.н.

Живи оръжия:

основният действащ агент - оперативни схеми на дейност, тяхната инерция, навици, логика на изпълнение на действие,

методи на мотивация - тласък, даване на ускорение, ускорение, тренировка, пристрастяване,

цели - начини на поведение, структура на дейност,

автоматизми – инертност, желание за завършеност.

Управляван извод:

основният действащ агент е когнитивната схема, вътрешната логика на задачата, стандартният извод,

методи на мотивация - намек, поставяне на задача, имитация на процеса на решаване на проблем,

цели - когнитивни процеси, когнитивни нагласи,

автоматизми - контролиран извод, отстраняване на когнитивен дисонанс.

Използване на самоличността на адресата:

главният действащ агент е действие, вземане на решения,

методи на мотивация - актуализация на вътрешноличностен конфликт, имитация на процеса на вземане на решения,

цели - мотивационни структури,

автоматизми - поемане на отговорност за избора, пострадал от съмнение.

Духовно ръководство:

главният действащ агент е търсенето на смисъл,

методи на мотивация - актуализация на съществуващи значения и ценности, тласкане към семантична дестабилизация и преоценка на ценности, имитация на търсене на смисъл,

цели - отношения между мотиви, значения,

автоматизмите са начини за справяне със семантичната дезориентация и запълване на семантичния вакуум, които са познати на даден човек.

Привеждане в състояние на повишено смирение:

разпадане на умствените процеси, например притъпено внимание, нарушено мислене, нарушени умения,

еуфория и в отслабена форма - снизходително или снизходително отношение към събитията в живота,

приглушени желания, безразличие към случващото се,

повишена безотговорност в условия на колективно взаимодействие („колкото по-претъпкано, толкова по-безотговорно”) и др.

.Комплименти и похвали. Подчинените са много силно мотивирани от комплименти към ума, успеха, опита. Опитните банкови мениджъри знаят, че комплимент и похвала към служител за добре свършената работа може дори да заменят последното с друго увеличение на заплатата. Възбуждане на любовта на подчинените и влияние върху положителните им емоции е един от методите за манипулация.

Насаждане на страх и негативни емоции. За разлика от комплиментите и похвалите, „камшикът“ също се намира в арсенала на лидерството. С други думи, освен любов у подчинените могат да се събудят страх и други негативни емоции. Например, сякаш небрежно казвате на небрежен служител: „Напоследък нещо идва в много автобиографии за вашата позиция“. С тези думи мениджърите предизвикват страх у подчинените да загубят работата си и ги принуждават да подобрят представянето си. Това, разбира се, е само един пример как да събудите страх у подчинените, има много варианти за такова въздействие.

Пробуждане на несигурност. Друг начин за манипулация е събуждането на неувереността в себе си. Използването на неясни неясни думи в речта на началниците, омаловажаването на способностите на служителите, постоянното желание да се „поставят на мястото им“ и много други. Най-точно принципът на упражняване на такова влияние от страна на мениджърите отразява старата поговорка: „Аз съм шефът, ти си глупак“. Подчинените на такива лидери са вербувани от различни комплекси и започват да се смятат за неспособни да направят дори най-малката стъпка без указания от своя лидер.

Внушаване на чувство за вина. Освен че се чувстват несигурни, опитните манипулативни лидери също могат да повлияят на чувството за вина. Коментирайки закъснения, грешки, неизправности и постоянно напомняйки на подчинен за тях, можете да събудите у него чувство за вина и да го накарате да работи повече за по-малко пари.

Призова за съжаление. Причина за съжаление - друг начин за манипулиране. Над мнозинството шефове има дори по-високи мениджъри. Ако мениджър непрекъснато се оплаква, че му се дават нереални срокове, кара му се и се старае да „покрива“ служителите си на срещи, той може да манипулира, опитвайки се да предизвика съжаление и съчувствие, така че служителите да вършат повече работа.

4 Механизми за неутрализиране на манипулациите и проблемът за психологическата безопасност в практиката на управление на персонала

Правилата за неутрализиране на манипулациите имат за цел да помогнат на човек да не стане обект на манипулация от неморални партньори. Противодействието на манипулативното влияние изисква способността, първо, да се разпознават манипулациите и, второ, да се неутрализират. В търсене на начини за разпознаване на манипулативното влияние може да се върви по следните начини: проследяване на промените в ситуацията, анализиране на механизмите на манипулативно влияние.

Проследяването на промените в ситуацията ви позволява да откриете ефектите, които съставляват характеристиките на манипулацията. Дори и най-наивният получател на манипулативно влияние, в една или друга степен, е в състояние да реагира на много широк спектър от признаци на манипулация. Често срещан признак на манипулация е дисбаланс в определени елементи от взаимодействието, като например:

дисбаланс в разпределението на отговорността за предприетите действия и взетите решения,

наличието на сила на натиск,

нарушаване на баланса на елементите на ситуацията, необичайното оформление или представяне на информацията, объркването на акцента върху незначителни детайли и др.),

непоследователност в поведението на партньора,

желание за стереотипно поведение.

Въз основа на анализа на механизмите на манипулативно въздействие, задачата за откриване на манипулации е да се внимава към реакциите на адресата. Можете да посочите следните типове такива индикатори:

неоправдано честа поява или подчертано явна проява на "психични автоматизми" в поведението на адресата на въздействието;

регресия към инфантилни реакции – плач, агресия, копнеж, чувство на самота и др., особено ако е точно насочено към определени ситуации или събития;

липса на време, отделено за вземане на решения (важно е да разберете кой създава този ефект);

състояние на стеснено съзнание, което може да се прояви в ограничен кръг от обсъждани идеи, в „циклични” изявления, поставяне само на ситуационни цели и т.н.

неочаквана промяна във фоновите условия, т.е. емоционалната реакция на адресата - влошаване на настроението, раздразнение, тъпо негодувание и други промени към отрицателни емоции (случаите на емоционални промени, които са неоправдани от гледна точка на ситуацията, трябва да бъдат особено бдителни ).

Има няколко начина за неутрализиране на манипулативни трикове. Най-често използваните са:

открито съобщение за недопустимостта на използването на манипулации (обикновено в навечерието на дискусия, полемика или спор страните открито се съгласяват да не прибягват до трикове помежду си);

разкриване на трика, т.е. разкриване на неговата същност (особено ефективно е, ако можете не само да назовете използвания трик „по име“, но и да обясните подробно на другите неговата цел и характеристики на използване в дадена ситуация);

многократно напомняне за недопустимостта на използването на трикове;

„информационен диалог“ (ако комуникационният партньор емоционално изисква нещо или обвинява в нещо, трябва да разберете всичко, което се случва с него, възможно най-точно и подробно, без да влизате в аргументи или обяснения). Ако партньор промени натиска, което ви кара да се съпротивлявате, трябва твърдо да се придържате към позициите на човек, който иска да разбере мнението на друг. Способността да се повдига въпрос, който изисква смислен и подробен отговор, активира и собствените интелектуални усилия;

„градивна критика“ (когато партньорът използва манипулативни техники, конструктивната критика ви позволява да доведете разговора до нивото на открита интелектуална борба; това ви позволява да се предпазите от манипулация и да останете етични по отношение на събеседника);

„цивилизована конфронтация“ (когато всички методи са използвани неуспешно, трябва твърдо да дадете да се разбере на партньора си, че комуникацията в този дух не ви се струва конструктивна и ако той настоява сам, вие сте готови да прекъснете комуникацията).

"трик за трик" (този метод за неутрализиране може да се използва, когато всички предишни не са дали положителен резултат).

„психологическо самбо“ (психологическа самозащита, за защита от опустошителните последици от варварска атака и манипулация, начин да си помогнеш да се справиш със зашеметяване, объркване, емоционална буря в душата). Техниката на самбо ви позволява да спечелите времето, необходимо за възстановяване на самоконтрола и способността си да общувате интелектуално с партньор.

Успехът на функционирането на системата за управление до голяма степен се определя от ръководството, неговите способности, умения, опит, способност да вдъхват живот на енергията и психическата сила на целия екип.

Манипулацията е вид психологическо въздействие, чието умело изпълнение води до открито възбуждане на намерения у друг човек, които не съвпадат с неговите действителни желания.

Особеността на манипулацията е, че манипулаторът се стреми да скрие намеренията си.

Глава 2. Анализ на ефективността на управленската дейност на мениджърите на примера на Хоум Кредит Банк

1 Анализ на системата за управление на персонала и анализ на човешките ресурси в Хоум Кредит Банк

Home Credit Bank заема водеща позиция на финансовия пазар на дребно, е в топ 10 по отношение на кредитирането на дребно и има една от най-големите клонови банкови мрежи в Русия. Това географско разпределение беше постигнато благодарение на централизирана система, която позволява предоставяне на един и същ набор от услуги, ниво на обслужване за всички региони на Русия, като се вземат предвид техните рискови характеристики.

Home Credit премина през всички етапи - необуздан растеж, преодоляване на болките в растежа, опити за навлизане в сегменти, които изглеждаха много успешни, и изоставянето им, тежка оптимизация, нов качествен растеж. Въпреки младата си възраст, 9-годишна, тази организация има огромен потенциал за по-нататъшно развитие.

Според един от председателите на борда, Home Credit е първата банка, която успешно преминава от монолинерна стратегия към универсален модел на банка на дребно. Конкурентните предимства на организацията са гъвкавостта и близостта до клиента. Банковите служители са в състояние да предвидят нуждите на клиента и да ги изпълнят по-бързо, по-удобно и по-евтино от другите банки. Служителите са иновативни и отговорни в същото време. И не се страхуват да правят грешки. Служителите работят, като учат уроци, като ги вземат предвид в работата си и продължават напред. Ръководството на организацията планира да стане най-добрата частна банка за физически лица в Русия.

Home Credit Bank е член на Home Credit Group. Компаниите от Хоум Кредит Груп оперират на финансовите пазари в Централна и Източна Европа, както и в Централна Азия и Далечния Изток. Общият размер на отпуснатите от Групата заеми в края на 2007 г. възлиза на 3,3 милиарда евро. Home Credit Group е един от лидерите на пазарите на потребителски кредити в Чешката република (от 1997 г.), Словашката република (от 1999 г.), Руска федерация(от 2002 г.) и Република Казахстан (от декември 2005 г.). През 2006 г. Home Credit Group навлезе и на пазарите на Украйна, Беларус, а през декември 2007 г. - на китайския пазар.

Home Credit Bank има собствен проект Blue Bird. Създаден е за деца от различни градове на Русия, чието желание да учат и да получат образование не съвпада с възможностите им. Именно за тях „Синята птица“, както в пиесата на Метерлинк, изпълнява желанията.<#"justify">

Организационната структура на предприятието се отнася до състава и взаимоотношенията на производствените звена, включени в него.

Организационната структура на Хоум Кредит Банк е както следва:

Фигура 1. Организационна структура на Хоум Кредит Банк.

Помислете за характеристиките на персонала през последните 3-5 години.

Персоналът на Банката през декември 2011 г. е около 15 000 души.

Съставът на персонала е приблизително същият, което се вижда ясно на фигура 2.

Фигура 2. Състав на персонала на Хоум Кредит Банк

Според фигура 3 може да се определи, че преобладаващата възраст на работниците е от 18 до 25 години. Ръководителите и ръководителите на отдели съставляват възрастовата категория от 26 до 35 години. Най-високите нива на управление се оглавяват от хора от 36 до 55 години, които работят с появата на Хоум Кредит Банк на пазара.

Фигура 3. Възраст на работниците.

Основната част от персонала е със завършено висше образование, това е около 60%, 30% от персонала са студенти, останалите 10% са със средно професионално образование, това са основно обслужващ персонал, 70% от персонала на възраст 20 години до 35 години. Това може да се види схематично на фигура 4.

Фигура 4. Степен на квалификация на персонала.

Фигура 5 показва диаграма на опита на персонала. Повечето от мениджърите на ниско ниво имат около година трудов стаж в Банката. Мениджърите на средно ниво имат повече от година трудов стаж в Банката. Мениджърите работят основно от деня на основаването на Банката.

Фигура 5. Трудов опит на персонала.

Текучеството на персонала е показано на фигура 6. Процентът на текучеството като цяло е 25%. От тях 19% са мениджъри от ниско ниво и 6% са средни и висши мениджъри.

Фигура 6. Текучество на персонала.

Причините за текучеството на персонала са показани на Фигура 7. Основната причина за текучеството на персонала е невъзможността за съчетаване на обучение и работа. Следва недоволството от заплатите.

Фигура 7. Причини за текучество на персонал.

2 Оценка на управленските методи и технологии за манипулиране на персонала в Хоум Кредит Банк

Авторът на тази дипломна работа проведе анкета сред ръководителите на всички отдели в един от клоновете на Home Credit Bank, която идентифицира основните методи за управление на персонала. Формата на въпросника е представена в таблица 2.

"Идентифициране на основните методи за управление на персонала"

.Какви методи на влияние използвате предимно по отношение на подчинените си?

административна

организационен

правна регулация

икономически

психологически

.Какви методи на влияние използвате по отношение на подчинените?

Какви цели и задачи преследвате по отношение на подчинените си?

Дайте пример за използване на избраната от вас методология в управлението на персонала:

Какво мислите, че обикновено е резултатът от използването на вашата техника?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В резултат на това се оказа, че преобладаващото мнозинство в практиката си използват психологически методи.

Фигура 8. Методи за контрол.

Освен това авторът реши да разбере от лидерите, които съставляват самите 30%, какви методи за психологическо въздействие използват в професионалната си практика. Резултатите от проучването са показани на фигура 9.

Фигура 9. Методи за психологическо въздействие.

Авторът на тази теза в своето изследване трябваше да разгледа изследвания проблем за ефективността на използването на манипулативни техники в управленската практика във връзка с дейността на организацията.

Въз основа на по-нататъшно проучване на мениджъри, които използват манипулация в практиката си, авторът установи какви цели и задачи преследват по отношение на подчинените. Резултатите от изследването са представени на фигура 10.

Фигура 10. Цели и задачи на манипулациите по отношение на подчинените в Home Credit Bank.

След като установи какви цели преследват мениджърите в своята практика, авторът се опита да разбере какви точно ситуации възникват в банката, които доказват наличието на ситуации на манипулация.

2.3 Анализ на ефективността на управленските дейности на ръководителите на организацията Home Credit Bank

Той провежда този прием с подчинените си от доста дълго време. Той използва офисната обстановка, за да придаде на връзката желания вид, като предизвиква несигурност.

Ръководителят поставя стол за приемане на посетители толкова далеч от бюрото си, че подчинения, като влезе и седна на стол, се почувства незначителност – своя и въпроса, с който е дошъл.

Стол за посетители може да бъде поставен в кабинета на следовател, тоест просто на видно място, в центъра, за да го види всеки.

В друга версия този лидер може да настани посетителя в дълбоко кресло, докато самият той седи на разстояние на висок стол, като в същото време е по-висок от своя посетител.

Намирайки се на една от тези позиции, или далеч, или по-ниско, или „на очи“, вече е много по-трудно за подчинения да изисква, да защитава позицията си, дори и да е прав.

Главата упражнява своето влияние поради относителното движение на тялото му и тялото на адресата в пространството. Или може да седне до събеседника на мек диван, демонстрирайки разположението си към него. Ако обаче на манипулатора не му хареса нищо, за което говори събеседникът му, той може да стане и да започне да обикаля малко, като понякога върви зад посетителя си.

Това е наистина въздействащо поведение - да извикате всички на среща, да седнете на кръгла маса, да обявите дневния ред за обсъждане и след това да станете и бавно да се разхождате, слушайки докладите и предложенията на подчинените.

Такива манипулации работят, защото думите, които вървят отгоре надолу, се възприемат като по-значими.

Това може да се потвърди от фактите за използването на инструменти като:

пробуждането на несигурност в силата, в резултат на което подчинените от различни комплекси започват да се смятат за неспособни да направят дори най-малката стъпка без инструкциите на своя лидер,

внушаване на чувство за вина, което нарушава правата на служителя, при което чувството за вина може да се пробуди и той да започне да работи повече за по-малко пари,

призив за съжаление, който може да доведе до изтощение на служителите, които ще вършат повече работа.

Авторът на тази теза разглежда ситуация, при която е използвана манипулация на подчинени, която се осъществява с помощта на средата на офиса, за да се приеме желаната форма на взаимоотношенията чрез събуждане на несигурност в силите.

Така в съзнанието на подчинените лидерът изглежда като безусловен лидер, авторитет, на който може да се има доверие и трябва да се подчинява.

Дори е удобно да се подчиняват на заповедите на истинските авторитети: в края на краищата те всъщност са знаещи, мъдри и силни, което означава, че знаят какво правят или командват. Тези качества вдъхват уважение. Следователно подсъзнанието на подчинените е изградило отношение: да се подчиняват на властите е рационално.

След разговор с персонала авторът установи, че методът на убеждаване наистина се използва в тази организация. Служителите са уверени, че този метод действително дава плодове. След като го изпробваха на практика, те започнаха да го прилагат колкото е възможно повече в работата си. Постоянно им се разказва за този метод на семинари, провеждани специално за подобряване на уменията на лидерите. Откакто методът на убеждаване започна да се използва активно в Home Credit Bank, броят на успешните преговори се увеличи. Този метод ви позволява да поддържате "приятелска", но в същото време делова атмосфера в организацията. Това от своя страна подобрява нивото на производителност на труда.

Изследването, проведено от автора, ни позволява да очертаем някои препоръки за мениджъри, които искат да влияят конструктивно на екипа. По-специално, това са препоръки за използването на методи за влияние и убеждаване, тъй като те работят много по-ефективно от манипулацията.

Компетентният лидер няма да свърши работата вместо своите служители, но винаги ще бъде готов да им помогне и подкрепи. Необходимо е да се намери баланс между авторитарен и либерален стил на лидерство и да се доближи максимално до образа на демократичен лидер.

Несъмнено понякога е необходимо да се покаже „кой е шефът в къщата“, но човек не трябва да влиза в ролята на диктатор. Както показва практиката, нивото на труд се повишава, ако лидерът започне да използва методите на насърчаване и убеждаване, вместо наказание, заповеди и манипулация. Но във всичко трябва да знаете мярката. Както знаете, „хората бързо свикват с хубавите неща“.

Също така си струва да се отбележи, че с помощта на психологически методи за контрол си струва да се обърне внимание на вида на темперамента на противника. Този фактор значително влияе върху това как е необходимо да се повлияе на човек. Тоест всеки тип темперамент има свои собствени отличителни черти и следователно за всеки тип е необходим определен подход. Така например, когато общувате с холерик, първо трябва да посочите всички подробности и подробности и едва след това да кажете основната същност. Но когато общувате с флегматик, напротив, първоначално е необходимо да посочите основната същност на разговора, тоест да го заинтересувате, а след това, когато вниманието му вече е привлечено, да разкажете всички подробности и подробности.

Остра критика и упреци почти винаги се оказват безплодни, докато насърчаването и похвалата дават много по-големи резултати.

Едно от най-ценните качества в лидера може да се счита способността да предизвиква ентусиазъм у хората и да развива най-доброто в човека чрез неговото признание и насърчаване. Нищо друго не удря толкова силно амбицията на човек, както критиките от страна на властите. Никога не критикувайте никого. Ако харесвате нещо в човек, тогава трябва искрено да го оцените и да бъдете щедри с похвали.

Струва си да признаем, че всички ние се интересуваме само от постигането на това, което искаме. Това трябва да се помни, когато работите с хора. Обръщайки се към човек с каквато и да е молба, трябва да го заинтересувате в това колкото е възможно повече, да му покажете всички положителни аспекти за него, които той ще извлече, ако удовлетвори молбата ви и се съгласи да ви помогне.

Редовното и системно оценяване на служителите дава възможност на ръководството на организацията да взема информирани решения за увеличаване на заплатите (награждаването на най-добрите служители има мотивиращ ефект върху техните колеги), повишение или уволнение. В последния случай наличието на документирана информация за системното незадоволително изпълнение на служебните му задължения от уволнения служител значително улеснява позицията на организацията в случай на съдебен иск. Пример за такъв документ е въпросникът, представен в таблица 2.

Таблица 2. Формуляр на сертификационен лист

Тегло (%) FactorEvaluationCommentКачество на работа. Коректност и старание при изпълнение на работата. Непрекъснато съответствие със стандартите за качество Планиране. Демонстрирана способност за поставяне на цели, разработване и изпълнение на планове за действие и адаптирането им към промяната Организация. Способност за координиране на ресурси и време за постигане на резултати Лидерство. Демонстрирана способност да ръководи и мотивира другите, да задава стандарти, да оценява работата на другите и да допринася за подобряването й. Комуникативни умения. Способност за ефективно влияние и информиране на другите чрез ясна писмена и устна комуникация Отношение към работата. Способност за работа при голямо натоварване и стрес

Състои се от няколко критерия:

качество на работа,

планиране,

организация,

лидерство,

общителност,

отношение към работата.

Спазването на тези принципи се постига чрез:

универсалност на системата за оценяване. Разработва се единна система за оценка за цялата банка и осигурява еднакво разбиране и прилагане на тази система във всички отдели,

установяване на стандарти и норми за оценяване. За да направи това, банката трябва да определи какво определя успеха при работа на тази позиция, т.е. подчертайте критичните фактори. За да направите това, се използва методът за анализ на работното място, който се състои в задълбочено проучване на функциите, изпълнявани от служителя, заемащ определена длъжност, и подчертаване на най-важните от гледна точка на постигането на неговите цели,

избор на методи за оценка. За да оцените ефективно представянето на служителите, имате нужда от лесни за използване, надеждни и точни оценки на критичните фактори. Като оценки могат да се използват както количествени показатели (време, производителност, разходи и др.), така и качествени характеристики, дадени от лицето, извършващо оценката - добре , лошо , над средното и т.н. Естествено, количествените оценки са за предпочитане както по отношение на тяхната точност, така и по отношение на обективността по отношение на оценявания служител. Въпреки това, в реалния живот не винаги е възможно да се използват количествени оценки за много позиции, така че организациите често са принудени да използват субективни оценки.

Обект на тази дипломна работа е банка "Хоум Кредит".

Задачата на ръководителите на обекта на тази дипломна работа е да изградят такава структура за управление на организацията, която да отговаря най-добре на нейните цели и задачи.

Човешките ресурси са най-голямата ценност на Home Credit Bank.

Ръководството се стреми да създаде всички условия на персонала да се стреми да работи най-ефективно.

На срещи и срещи за планиране ръководството оценява работата на различни отдели и групи. При положителни резултати се изразява благодарност, както към отделни служители, така и към групи, което не би било възможно без участието на опитни мениджъри на Хоум Кредит Банк.

След провеждане на проучване върху мениджърите, авторът провежда анкета на служителите, по отношение на които е приложен методът на манипулиране, представен по-горе. В резултат се установи, че използването на манипулационни техники в управленските дейности оказва негативно влияние върху работата на персонала на организацията.

Авторът обаче, наблюдавайки работата на ръководителите на Home Credit Bank и директно на подчинения им персонал, обърна внимание на факта, че служителите реагират по съвсем различен начин на инструкциите, идващи от различни ръководители. След като получиха задача от един от мениджърите, служителите започнаха да я изпълняват без допълнителни въпроси, а след като разговаряха с друг, започнаха да спорят и неохотно напуснаха, за да изпълнят възложената им задача.

Авторът реши да разговаря с ръководителите, чиито заповеди подчинените изпълняват без колебание. В резултат се установи, че те предпочитат използването на метода на убеждаване и че той наистина дава резултати.

Естествено, служителите на организацията изпълняват производствените си задължения по различен начин - всяка организация има свои лидери, външни лица и средни селяни. За да се осъществи тази диференциация обаче, е необходимо да има единна система за редовна оценка на ефективността на всеки служител при изпълнение на трудовите му функции.

Положително влияние върху мотивацията на служителите. Обратна връзкаима благоприятен ефект върху мотивацията на служителите, позволява им да коригират поведението си на работното място и да постигнат повишена производителност,

планиране на професионалното обучение. Оценката на персонала дава възможност да се идентифицират недостатъците в нивото на квалификация на всеки служител и да се предвидят мерки за тяхното коригиране,

професионално развитие и планиране на кариерата. Оценката на служителите разкрива техните силни и слаби страни професионално качество, което ви позволява да изготвяте индивидуални планове за развитие и ефективно да планирате тяхната работа,

вземане на решения за възнаграждение, повишение, уволнение.

Горните ползи, получени от организация, използваща система за оценка на персонала, се реализират най-пълно с обективността на оценката, откритостта на нейните критерии, спазването на строга конфиденциалност на резултатите и активното участие на служителя.

С помощта на информацията, получена от въпросника, е възможно да се изберат най-ефективните форми на психологическо въздействие за всеки служител. Не е необходимо да сплашвате всеки служител с манипулации или, напротив, да ги насърчавате. Не всички служители могат да бъдат манипулирани, затова авторът препоръчва използването на други методи за въздействие върху подчинените в управленските дейности, като убеждаване или формиране на благосклонност.

Заключение

Успехът на функционирането на системата за управление до голяма степен се определя от ръководството, неговите способности, умения, опит, способност да вдъхват живот на енергията и психическата сила на целия екип.

Лидерът е водещото и организиращо звено в системите за социално управление. Задълженията на лидера-лидер включват и формиране на адекватна професионална мотивация сред служителите.

На настоящия етап управлението на човешките ресурси изисква от мениджъра да притежава знания и умения в областта на психологията на личността, групите и комуникацията. От гледна точка на психолозите можем да говорим за развитие на социално-психологическата компетентност на лидера, която се определя от неговите умения.

Резултатът от дейността на мениджърите е оптимизирането на функционирането на системата, която изпълнява тези видове услуги, както и получаването на възможно най-голям благоприятен ефект с най-малко усилия и разходи.

В допълнение към позицията на лидера в системата на официалните взаимоотношения е необходимо да се вземе предвид съдържанието на неговите дейности. В зависимост от спецификата на дейността има забележими разлики в съдържанието на дейностите на мениджърите, заемащи един и същи статус. Но в същото време, независимо от бранша и нивото на управление, мащаба на дейност, дейността на самия лидер има нещо общо, а именно те планират, организират и регулират дейността на поверените им екипи. Методите и техниките, благодарение на които се постига решаването на контролни задачи, се наричат ​​контролни методи. И така, има пет групи методи на управление: административни, организационни, методи на правно регулиране, икономически и психологически методи.

Психологическите методи на управление са предназначени да влияят върху психологическите модели на дейността на хората и социално-психологическите отношения. Целта и резултатите от психологическото въздействие е преструктурирането на психиката на обекта на въздействие, постигането на определени психични промени и промени, които засягат дейността и поведението.

В съвременната управленска наука със социално-психологически методи на управление има доста проблеми, свързани с факта, че, първо, тези методи са незначително представени в цялостната управленска структура, и второ, с факта, че психологическите методи за управление се използват. заменени от психологически.влияние, в частност, манипулативни технологии.

Манипулацията е вид психологическо въздействие, чието умело изпълнение води до открито възбуждане на намерения у друг човек, които не съвпадат с неговите действителни желания.

Особеността на манипулацията е, че манипулаторът се стреми да скрие намеренията си.

Правилата за неутрализиране на манипулацията имат за цел да помогнат на човек да не се превръща в обект. Противодействието на манипулативното влияние изисква способността да разпознавате манипулациите и да ги неутрализирате. В търсене на начини за разпознаване на манипулативното влияние може да се върви по следните начини: проследяване на промените в ситуацията, анализиране на механизмите на манипулативно влияние.

Обект на тази дипломна работа е банка "Хоум Кредит".

Задачата на ръководителите на обекта на тази дипломна работа е да изградят такава структура за управление на организацията, която да отговаря най-добре на нейните цели и задачи.

Човешките ресурси са най-голямата ценност на Home Credit Bank.

Ръководството се стреми да създаде всички условия на персонала да се стреми да работи най-ефективно.

На срещи и срещи за планиране ръководството оценява работата на различни отдели и групи. При положителни резултати се изразява благодарност, както към отделни служители, така и към групи, което не би било възможно без участието на опитни мениджъри на Хоум Кредит Банк.

Авторът на дипломната работа проведе анкета сред ръководителите на всички отдели в един от клоновете на Home Credit Bank, която идентифицира основните методи за управление на персонала. В резултат на това се оказа, че преобладаващото мнозинство в практиката си използват психологически методи.

Тъй като една от целите на тази работа е да се изследват технологиите на манипулация в дейността на лидера, авторът разглежда ситуация, в която средата на офиса се използва, за да се приеме желаната форма на взаимоотношения чрез събуждане на несигурност в силата. .

След провеждане на проучване върху мениджърите, авторът провежда анкета на служителите, по отношение на които е приложен методът на манипулиране, представен по-горе. В резултат се установи, че използването на манипулационни техники в управленските дейности оказва негативно влияние върху работата на персонала на организацията.

Авторът обаче, наблюдавайки работата на ръководителите на Home Credit Bank и директно на подчинения им персонал, обърна внимание на факта, че служителите реагират по съвсем различен начин на инструкциите, идващи от различни ръководители. След като получиха задача от един от мениджърите, служителите започнаха да я изпълняват без допълнителни въпроси, а след като разговаряха с друг, започнаха да спорят и неохотно напуснаха, за да изпълнят възложената им задача.

Авторът реши да разговаря с ръководителите, чиито заповеди подчинените изпълняват без колебание. В резултат се установи, че те предпочитат използването на метода на убеждаване и че той наистина дава резултати.

Изследването, проведено от автора, даде възможност да се очертаят някои препоръки за мениджъри, които искат да влияят конструктивно на екипа. По-специално, това са препоръки за използването на методи за влияние и убеждаване, тъй като те работят много по-ефективно от манипулацията.

Естествено, служителите на организацията изпълняват производствените си задължения по различен начин - всяка организация има свои лидери, външни лица и средни селяни. За да се осъществи тази диференциация обаче, е необходимо да има единна система за редовна оценка на ефективността на всеки служител при изпълнение на трудовите му функции.

Положително влияние върху мотивацията на служителите. Обратната връзка има благоприятен ефект върху мотивацията на служителите, позволява им да коригират поведението си на работното място и да постигнат повишена производителност,

планиране на професионалното обучение. Оценката на персонала дава възможност да се идентифицират недостатъците в нивото на квалификация на всеки служител и да се предвидят мерки за тяхното коригиране,

професионално развитие и планиране на кариерата. Оценяването на служителите разкрива техните слаби и силни професионални качества, което позволява изготвяне на индивидуални планове за развитие и ефективно планиране на работата им,

вземане на решения за възнаграждение, повишение, уволнение.

Редовното и системно оценяване на служителите предоставя на ръководството на организацията възможност да взема информирани решения.

Пример за документ, който може да запише ефективността на дейността на мениджъра, е въпросник.

Може да се състои от няколко критерия: качество на работа, планиране, организация, лидерство, общителност, отношение към работата.

Горните ползи, получени от организация, използваща система за оценка на персонала, се реализират най-пълно с обективността на оценката, откритостта на нейните критерии, спазването на строга конфиденциалност на резултатите и активното участие на служителя.

С помощта на информацията, получена от въпросника, е възможно да се изберат най-ефективните форми на психологическо въздействие за всеки служител. Не е необходимо да сплашвате всеки служител с манипулации или, напротив, да ги насърчавате. Не всички служители могат да бъдат манипулирани, затова авторът препоръчва използването на други методи за въздействие върху подчинените в управленските дейности, като убеждаване или формиране на благосклонност.

управление ръководител манипулационна банка

Библиография

1. Бенис У. Дж., Томас Р. Дж. Как стават лидерите: Управление на ново поколение. - М.: Уилямс, 2006.

2. Уудкок М., Франсис Д. Неограничен мениджър. За ръководителя-практик: превод от английски. - М.: "Кейс ООД", 2004.

Dyle D.M., Kanjemi J.P., Kowalski K.J. Психологията на съвременното лидерство: американски изследвания. - М.: Когито-Център, 2007.

Daft R.L. Глава и слон. Как да станеш супер лидер.-СПБ.: Петър, 2011

Daft R.L. Уроци по лидерство / Р.Л. Daft; с участието на П. Лейн; [пер. от английски. А. В. Козлова; изд. проф. И. В. Андреева]. - М.: Ексмо, 2008.

Доценко Е.Л. Психология на манипулацията: явления, механизми и защита / Доценко, Е.Л.. Санкт Петербург, 2009 г.

Душкина М.Р. Психология на влиянието. / Душкина, М. Р. Санкт Петербург: Петър, 2004, с. 92-187.

Кабаченко Т.С. Психология на управлението: Уч. селище - М., 2003 г.

9.Каландаров К.Х. "Управление на общественото съзнание. Ролята на комуникационните процеси. - М.: Хуманитарен център "Монолит", 2008 г.

10. Кетс де Фрис М. Мистицизъм на лидерството. Развитие на емоционална интелигентност. - М., Alpina Business-Books, 2007.

11. Knorring V.I. Теория, практика и изкуство на управлението. Учебник за ВУЗ по специалност „Мениджмънт”. - 2-ро изд., преп. и допълнителни - М.: Издателска къща НОРМА (Издателска група НОРМА-ИНФРА М), 2003 г.

Кови С.Р. Седемте навика на високоефективните хора: Мощни инструменти за личностно развитие (2-ро издание). - М.: Alpina Business-Books, 2007.

Коноваленко М.Ю. Измама в бизнес комуникацията. Ростов n/a: Phoenix, 2005.

Кричевски Р. Л. Ако сте лидер... Елементи на психологията на управлението в ежедневната работа. - М.: Дело, 2008.

Насочи се към успеха / Дж. Максуел - Минск., 2010

Лукичева L.I. Организационен мениджмънт: учеб. ръководство по специалността "Управление на организацията" - М.: Омега-Л, 2006.

Островски Е.В. Психология на управлението. - М.: Инфра-м, 2008.

18. Pelikh A.A. "Организация на предприемаческата дейност" - М.: март, 2003 г

19. Психология на управлението на персонала: ръководство за специалисти, работещи с персонал / Под редакцията на А. В. Батаршева, А. О. Лукянова - М.: Психотерапия, 2007.

Spivak V.A. Управление на персонала за развитие. Санкт Петербург: Издателство Нева, 2004.

Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Развитие на управленския потенциал: Модул I: Образователно и практически. надбавка. - 3-то изд., преработено. - М.: Дело, 2007. - (Модулна програма "Лидер на XXI век").

Филонович С.Р. Лидерски и управленски умения. - М.: Инфра-М, 2007.

Cialdini R. Психология на влиянието.- Санкт Петербург: Петър, 2005.

Шейнов В.П. Скрит контрол на човек (манипулационни психолози). - М.: LLC "Издателство AST", Минск: Harvest, 2004

Организационно поведение: Учебник за гимназиите. 2-ро изд., доп. И преработен / изд. Г.Р. Латфулина, O.N. Громовой.- Санкт Петербург: Петър, 2008.

Алиев В.Г. Шест закона за влияние

Стивънс Д. Индивидуално поведение. // "Управление в Русия и в чужбина". - 2007. - бр.5. [От книгата Организационно поведение от Иън Брукс].