Diagnostifikimi social: qëllimet, fazat dhe metodat e zbatimit. Koncepti dhe parimet e diagnostikimit social

Diagnostika sociale është një term i paqartë, i cili në shkencë nënkupton kryesisht procesin e përcaktimit dhe karakterizimit në thelb të dukurive dhe proceseve shoqërore, i cili vepron si hapi i parë i domosdoshëm për analizën e mëvonshme të këtyre proceseve dhe dukurive.

Sipas një numri autorësh, diagnostikimi social është kushti kryesor për tejkalimin e krizave në zhvillimin e një procesi të caktuar shoqëror dhe një metodë efektive për të luftuar stanjacionin dhe konservatorizmin në shoqëri në tërësi. Termi "diagnozë" (nga greqishtja. diagnoza - "njohja") erdhi në sociologji nga fusha e mjekësisë, ku është e nevojshme të njihet saktë një sëmundje e veçantë nga manifestimet e saj të jashtme në mënyrë që të zgjidhni metodat optimale të trajtimit. Në sociologji fillimisht termi “diagnostikë sociale” përdorej kryesisht edhe në studimin e disa sëmundjeve sociale, studimin e devijimeve dhe sjelljeve devijuese në përgjithësi.

Tre kuptime të termit "diagnozë":

a) aktivitete për njohjen dhe analizimin e patologjive dhe problemeve sociale;
b) procesin e një analize të tillë me formulimin e një përfundimi të arsyeshëm për subjektin e shqyrtimit;
c) dega e shkencave shoqërore që i kushtohet metodave të marrjes së njohurive për shoqërinë.

Diagnostifikimi social – një procedurë që synon të analizojë dhe vlerësojë gjendjen aktuale të objektit dhe masën e devijimit të tij të mundshëm nga standardet aktuale shoqërore, udhëzimet, mostrat e gjendjes ose zhvillimit të duhur.

Diagnostifikimi social si mjet metodologjik ofron njohuritë e nevojshme, mbi bazën e të cilave zhvillohen parashikime dhe projekte të ndryshme sociale, studiohet opinioni publik dhe klima morale dhe psikologjike në shoqëri. Ajo luan një rol të rëndësishëm në formimin dhe zhvillimin e teknologjive si Punë sociale dhe të gjitha sferat e jetës shoqërore.

Në botimin "Puna sociale. Fjalori Enciklopedik Rus", koncepti i "diagnostikës sociale" përkufizohet si një proces kompleks i studimit të një fenomeni shoqëror për të identifikuar, njohur dhe studiuar marrëdhëniet dhe marrëdhëniet shkak-pasojë që karakterizojnë gjendjen e tij. dhe tendencat për zhvillim të mëtejshëm.

Nga pikëpamja psikologjike, një diagnozë sociale është një gjykim i gjendjes së egos në një person duke vëzhguar gjendjet e egos në të cilat janë njerëzit e tjerë kur ndërveprojnë me atë person.

Diagnoza sociale, duke vepruar si një përfundim shkencor për gjendjen e shëndetit social të objektit ose fenomenit social në shqyrtim, bazohet në vëzhgimin dhe studimin gjithëpërfshirës dhe sistematik. Një vëzhgim dhe studim i tillë përfshin jo vetëm identifikimin e marrëdhënieve shkak-pasojë dhe motivet për sjelljen e objekteve ose fenomeneve. Ky është një proces kreativ dhe kërkon shumë kohë dhe i pa standardizuar.

Skema e përgjithshme e teknikës diagnostikuese përfshin hapat e mëposhtëm:

1) njohja paraprake me objektin, e cila përfshin marrjen e një ideje të besueshme të lëndës së studimit, përcaktimin e pikave të forta dhe të dobëta të saj, drejtimet e mundshme për ndryshim dhe përmirësim;
2) kryerja e diagnostifikimit të përgjithshëm: vendosja e detyrave, identifikimi i përbërjes së situatave të diagnostikuara, përcaktimi i parametrave të referencës (normative) të situatave, zgjedhja e metodave diagnostikuese;
3) kryerjen e diagnostifikimit të posaçëm për secilën nga problemet e marra për studim, matjen dhe analizimin e treguesve të nevojshëm;
4) nxjerrja e konkluzioneve në bazë të të cilave bëhet një përfundim.

Problemet e identifikuara gjatë diagnostikimit të përgjithshëm dhe të veçantë përbëjnë një diagnozë sociale. Rezultatet e marra korrigjohen nga puna e përbashkët me praktikuesit e punësuar në një sferë të caktuar shoqërore.

Përcaktimi i diagnozës është faza përfundimtare e diagnostikimit social, pastaj fillon zhvillimi i programeve dhe vendimeve specifike të organizatave shtetërore ose publike për të kapërcyer, ruajtur ose zhvilluar proceset dhe tendencat e identifikuara në objektin ose fenomenin shoqëror të studiuar.

Diagnostifikimi social bazohet në parimet e mëposhtme.

1. Objektiviteti. Ai konsiston në një shqyrtim të paanshëm të një objekti shoqëror, duke përjashtuar çdo shtrembërim të realitetit për interesat e dikujt, sepse vetëm një përfundim i paanshëm dhe përfundimet e nxjerra prej tij kanë rëndësi reale shkencore dhe praktike.
2. Shkakësia. Kjo është për shkak të lidhjes dhe ndërveprimit universal të të gjitha dukurive dhe proceseve në botën reale, gjë që lejon që procesi i kërkimit të mos kufizohet në një përshkrim të fakteve ose fenomeneve individuale, por të zbulojë modelet e shfaqjes dhe funksionimit të tyre.
3. Qasja e integruar. Në studimin e fenomeneve shoqërore, shpjegohet me faktin se sfera shoqërore është një ndërthurje komplekse e shumë veprimeve, marrëdhënieve, veprimeve të drejtpërdrejta dhe indirekte njerëzore në forma të ndryshme të shfaqjes së tyre. Shpërndarja e veprimeve, marrëdhënieve, veprimeve individuale është e mundur vetëm me kusht, për akumulimin e ndonjë të dhënë specifike. Gjatë diagnostikimit, këto të dhëna duhet të lidhen gjithmonë me të gjithë kompleksin e problemeve.
4. Vlefshmëria dhe konfirmimi shkencor. Ato janë veçanërisht të rëndësishme, sepse pas çdo vendimi të marrë në bazë të një diagnoze sociale qëndron jeta e njerëzve të veçantë, fatet e tyre.

Në varësi të specifikave të problemit ose dukurisë së diagnostikuar, mund të përdoren metoda të ndryshme kërkimore, si shkencore të përgjithshme (metodat e mbledhjes së informacionit, përpunimit dhe analizimit të tij, metodat për përcaktimin e prioriteteve të problemit) dhe ato private (intervista, pyetësorë, vëzhgim, etj. analiza e dokumenteve, vlerësimet e ekspertëve, etj.).

Intervista është një metodë universale e mbledhjes dhe kërkimit të informacionit. Ekzistojnë dy lloje intervistash: të lira dhe të formalizuara. Ato ndryshojnë në shkallën e aktivitetit të studiuesit dhe të intervistuarit. Efektiviteti i intervistës varet nga shkalla e gatishmërisë së saj.

Qëllimi i anketës është të identifikojë fakte specifike me ndihmën e një rrethi të madh njerëzish. Testimi është një koleksion i thelluar i informacionit duke përdorur pyetësorë. Aplikimi i testeve kërkon njohuri të veçanta, prandaj, si rregull, psikologë dhe psikologë socialë të specializuar në këtë fushë punojnë me ta. Para përpilimit të pyetësorit, duhet të sqarohet se çfarë lloj informacioni nevojitet, si do të përdoret, si mund të klasifikohen dhe përmblidhen përgjigjet.

Metodat e përpunimit dhe analizës së informacionit përfshijnë analizën e problemit, analizën e faktorëve që shkaktojnë problemin, analizën e ndikimit të ndërsjellë të këtyre faktorëve, krahasimin e informacioneve të ndryshme etj.

Krahasimi është një pjesë integrale e diagnostikimit në të gjitha fazat e saj. Për krahasim, përdoren standarde normative, standarde të zgjedhura si tregues të dëshiruar. Problemi lind kur ka një devijim nga standard ekzistues. Gjatë një diagnoze, është e rëndësishme të theksohen ato krahasime që do të ndihmojnë në përcaktimin e rezultateve të mundshme (standardet e së ardhmes). Këto rezultate do të jenë baza për miratimin e zgjidhjeve strategjike për problemet sociale. Në procesin e diagnostikimit, kërkohet të përcaktohet shkalla e rëndësisë së problemeve të caktuara dhe rendi i urgjencës së zgjidhjes së tyre. Për këtë janë zhvilluar një sërë metodash.

Është miratuar gjerësisht metoda alternative e renditjes, gjatë së cilës eksperti rregullon opsionet e disponueshme për zgjidhjen e problemeve sociale të studiuara sipas një rangu të caktuar si më pak ose më i preferuar. Një grupim i tillë i opsioneve alternative lehtëson zgjedhjen përfundimtare të njërës prej tyre sipas mundësive dhe kushteve. Metoda e pemës së synuar rrjedh nga fakti se çdo qëllim global është i ndarë në nën-qëllime që pengojnë arritjen e tij. Nën-qëllimet ndahen derisa niveli i qëllimeve të jetë aq specifik për sa i përket detyrave me interes për ne, saqë ndarja e mëtejshme nuk do të ketë kuptim.

Metodat e listuara nuk shterojnë të gjithë shumëllojshmërinë e metodave dhe teknikave metodologjike për zbatimin e diagnostikimit social. Ata përdorimin e duhur hap mundësi të gjera për një rritje të ndjeshme të objektivitetit, besueshmërisë dhe efikasitetit të kësaj procedure teknologjike.

Historia e sociologjisë ka përvojë të pasur në përdorimin e diagnostikimit social në kërkimin sociologjik. Pra, në shekujt XVIII-XIX. në Francë, Angli e vende të tjera u kryen studime sociologjike për të studiuar shkaqet e varfërisë, rraskapitjes së punëtorëve nga puna etj.

Metodat diagnostike u përdorën nga F. Engels në studimin e situatës së klasës punëtore në Angli. Në shekullin XX. ato u përdorën nga përfaqësues të shkollës së sociologjisë së Çikagos.

Objektet e diagnostikimit social mund të jenë individët, grupet dhe shtresat shoqërore, bashkësitë e tjera shoqërore, shoqatat e caktuara (për shembull, organet qeveritare), si dhe proceset shoqërore dhe marrëdhëniet shoqërore. Në teoritë e nivelit të mesëm, diagnostikimi social përdoret si një sistem i studimit hap pas hapi të një procesi ose fenomeni të caktuar (për shembull, krimi, prostitucioni, varësia nga droga). Rezultati është identifikimi i karakteristikave tipike dhe shkaqeve të një procesi apo fenomeni të tillë për miratimin e mëvonshëm të rekomandimeve praktike për minimizimin e tyre. Në terma metodologjikë, diagnostikimi social zakonisht kuptohet si metoda specifike për vendosjen dhe vlerësimin e devijimeve sociale.

Procedura diagnostike përdoret me sukses në fushat e sociologjisë së ligjit, familjes, punës, arsimit, etj. Në epokën e perestrojkës së Gorbaçovit, termi "diagnostikë sociale" u përdor gjerësisht për të identifikuar arsyet sociale, politike, ekonomike të ngadalësimit. në zhvillimin e shoqërisë dhe degjenerimin e socializmit në një sistem shtetëror-burokratik, si dhe për të karakterizuar sistemin ekzistues konservator të marrëdhënieve shoqërore.

Në periudhën post-sovjetike, qëllimi i përdorimit të konceptit të "diagnostikës sociale" u ngushtua përsëri disi - kryesisht në objekte specifike të studimit sociologjik brenda kornizës së teorive speciale. Diagnoza sociale nuk është qëllim në vetvete. Ajo duhet të jetë baza për një zgjidhje, duke përfshirë të planifikuar, parashikues, etj. Diagnostifikimi social lejon, nga njëra anë, të drejtojë përpjekjet e shoqërisë për të luftuar jo vetëm simptomat individuale të një sëmundjeje të caktuar sociale, por edhe shkaqet e saj, në nga ana tjetër, për të gjetur filiza të së resë në jetën shoqërore.

Diagnostifikimi social është i nevojshëm kur krijohet ndonjë projekt (parashikim) socio-ekonomik si një nga kushtet për zgjedhjen e metodave adekuate, mjeteve të arsyeshme. aktivitete praktike. Diagnozat sociale mund të klasifikohen në bazat e mëposhtme:

a) sipas objektit - i zbatueshëm për të gjithë shoqërinë, rajonet, bashkësitë shoqërore, përfshirë ato lokale;
b) deri në momentin e përcaktimit - afatgjatë (të përcaktuar në mënyrë të përhershme dhe të përhershme), afatmesme dhe afatshkurtra, operacionale;
c) në aspektin e formësimit - socio-politik, socio-ekonomik, sociologjik, socio-juridik, socio-psikologjik, moral dhe etik;
d) sipas sferës së arsimit - në fushën e punës, arsimit, shkencës, kulturës, artit, jetës së përditshme, kohës së lirë, etj.;
e) sipas diapazonit të mbulimit - gjithëpërfshirës (kompleks), korrelacion, i njëanshëm;
f) me përcaktim - i kushtëzuar objektivisht, i kushtëzuar subjektivisht;
g) sipas arsyetimit metodologjik - analitik, hipotetik, statistikor, eksperimental.

Diagnozat e fenomeneve shoqërore (si pozitive ashtu edhe negative) nuk mund të vendosen pa një analizë përcaktuese, pa vendosur lidhje dhe varësi - të drejtpërdrejta dhe të tërthorta, të menjëhershme dhe të ndërmjetësuara, të brendshme dhe të jashtme (në lidhje me objektin). Diagnostifikimi social, bazuar në rezultatet e studimeve specifike sociologjike, të shprehura si në tregues sasiorë ashtu edhe në cilësi, nuk kufizohet vetëm në to. Treguesit përgjithësues që rezultojnë janë vetëm baza për analizën e mëvonshme kuptimplote të totalit social

informacion logjik. Analiza e mëtejshme zbulon lidhjet tregues statistikor me procese reale shoqërore (për shembull, rivendosja e rendit dhe forcimi i disiplinës në lidhje me forcimin e luftës kundër krimit dhe korrupsionit, etj.).

Diagnostifikimi social duhet të bazohet jo vetëm në të dhëna nga studime specifike sociologjike, por edhe në statistikat shtetërore, statistikat industriale, statistikat lokale operacionale etj. Qasja e lirë e shkencëtarëve në statistikat sociale, përdorimi i të dhënave të saj në diagnostikimin social, bën të mundur fokusimin në identifikimin dhe zgjidhjen e çështjeve më komplekse, njohjen e publikut me to etj. Fshehtësia e informacionit kufizon ashpër aftësinë për të identifikuar tendencat negative, në kërkim të mjeteve adekuate për t'i kapërcyer ato. Krijimi i një baze të gjerë informacioni është kushti kryesor për zhvillimin e diagnostikimit social. Mungesa e tij çon në formimin në mendjen e publikut të ideve gjysmë të vërteta dhe ndonjëherë të rreme për jetën e shoqërisë.

Aktualisht, diagnostifikimi social ka marrë zhvillimin më të madh në praktikën e këshillimit të menaxhimit. Ai përfshin një studim gjithëpërfshirës të gjendjes së punëve në organizatë në mënyrë që të gjejë dhe vlerësojë pikat e saj problematike. Këtu përfshihen kontradiktat organizative (brenda organizatës përgjatë "horizontale" dhe "vertikale", në marrëdhëniet me mjedisin e jashtëm - organizata më të larta ose të ngjashme, administrimi i rrethit, qytetit etj.), vështirësitë (pengesa, deficite), pasiguri. në qëllime, lidhje, norma etj.

Një nga metodat e diagnostikimit social është analiza e pozicionit. Detyra e tij është të identifikojë dallimet në interesat, idetë për situatën, qëllimet e grupeve të ndryshme (korporative, socio-psikologjike, profesionale, etj.), Gjykimet e tyre si për gjendjen e punëve në organizatë ashtu edhe në lidhje me njëri-tjetrin. Përdoret gjithashtu metodat e lojës diagnostifikimi social, i ashtuquajturi hulumtim i veprimit. Metoda më e përdorur për marrjen e informacionit për diagnostikimin social janë intervistat diagnostike me njerëzit kryesorë në organizatë. Vërtetë, kjo metodë ka një pengesë: informacioni nxirret nga deklaratat që pasqyrojnë vizionin individual të situatës nga të anketuarit specifikë, kështu që duhet të plotësohet me metoda të tjera kërkimore, duke përfshirë studimin e vetë proceseve shoqërore.

Metodat e diagnostikimit social bazohen në një sërë parimesh, të përbashkëta për të gjitha shkencat sociale dhe specifike. Para së gjithash, ky është parimi i objektivitetit, i cili duhet të merret parasysh në dy aspekte.

Së pari, studiuesi nuk duhet të varet nga ndikimi i faktorëve të jashtëm (për shembull, dëshirat dhe preferencat e eprorëve). Fatkeqësisht, diagnostifikimi social mund të zbulojë fakte negative, të cilat ndonjëherë refuzohen me forcë jo vetëm nga përfaqësuesit e organeve qeveritare, por edhe nga publiku i tronditur.

Një diagnostikues social mund të shtrembërojë me vetëdije ose pa vetëdije pamjen reale, sepse, natyrisht, ai nuk dëshiron të marrë një reagim të tillë. Megjithatë, duke shtrembëruar rezultatet e diagnostikimit, ai bllokon mundësinë e korrigjimit të patologjisë sociale që ka studiuar.

Së dyti, punonjësi social duhet t'i rezistojë ndikimit faktorët e brendshëm mbi rezultatet e analizës së tyre. Faktorët e brendshëm kuptohen si paragjykimet e vetë punonjësit, injoranca, devijimet e jetës së tij, përvoja familjare. Efekti shtrembërues i këtyre faktorëve mund të ushtrohet si në mbledhjen e fakteve ashtu edhe në interpretimin e tyre.

Në lidhje me sa më sipër, është gjithashtu e nevojshme të përdoret parimi i verifikimit të informacionit social, ato. duke vendosur besueshmërinë e tij, mundësinë e verifikimit duke përdorur procedura të tjera ose burime të tjera të dhënash. Realiteti social është plot kontradikta, fakte të izoluara dhe aksidente. Për të formuluar rregullsi mbi bazën e tyre, është e nevojshme të testohen të dhënat empirike me një teori solide, të krahasohen informacionet e marra përmes kanaleve të ndryshme.

Për këtë arsye, është e nevojshme të aplikoni parimi i konsistencës në diagnostikim, pasi që absolutisht të gjitha problemet sociale janë polikauzale, d.m.th. origjina dhe zhvillimi i tyre nuk përcaktohet nga një shkak, por nga disa, shpesh edhe nga një sistem, një sërë shkaqesh.

Parimi specifik i diagnostikimit në punën sociale është parimi i përqendrimit ndaj klientit, ato. shqyrtimi i të gjitha aspekteve të realitetit shoqëror, të gjitha lidhjeve dhe ndërmjetësimi i situatës sociale nga pikëpamja e interesave dhe të drejtave të një klienti individual ose grupor.

Nivelet e diagnostikimit social dallohen në përputhje me detyrat e zgjidhura në këto nivele, mjetet dhe metodat e përdorura, përveç kësaj, nivelet e diagnostikimit social mund të dallohen në përputhje me strukturën organizative dhe administrative të vendit.

Kështu, niveli i përgjithshëm shoqëror i diagnostikimit social është i barabartë në Rusi me nivelin federal të pushtetit shtetëror; në këtë nivel studiohet gjendja e të gjithë shoqërisë ose e grupeve të mëdha socialdemografike të saj: fëmijët, të moshuarit, gratë, burrat, të rinjtë etj.

Mund të vërehet gjithashtu niveli rajonal (territorial) i organizimit të diagnostikimit social, i cili kryhet si nga forcat e departamenteve shkencore në lëndët. Federata Ruse, dhe shërbimet përkatëse në varësi të administratave të subjekteve përbërëse të Federatës. Nëse organizatat e nivelit federal (shkencor ose menaxherial) studiojnë në detaje ndonjë rajon të caktuar, ekziston një kombinim i metodave dhe detyrave të dy niveleve. Në diagnostikimin social në nivel rajonal, rezultatet e studimeve gjithë-ruse përdoren në lidhje me territorin përkatës (dhe në krahasim me territoret e tjera), përveç kësaj, organizohen studime në terren.

Kryerja e diagnostifikimit social drejtpërdrejt në institucionet e shërbimit social mundëson ndërveprimin më të ngushtë me klientët, studimin më të plotë të funksionimit social në nivel lokal dhe individual.

Nëse specialisti kryen punë sociale drejtpërdrejt me klientin, funksionet e diagnostikimit social ndryshojnë. Qëllimi i tij kryesor është të përcaktojë problemin social të klientit dhe të gjejë mjetet e duhura për ta zgjidhur atë. Në këtë drejtim, para së gjithash, përdoren gjerësisht procedurat diagnostikuese mikrosociologjike, socio-psikologjike dhe pedagogjike.

Situata sociale e klientit është gjithmonë unike, e paimitueshme, prandaj, teknologjitë më të zakonshme janë vëzhgimi empirik, analiza e të dhënave të vetme. Këto teknologji përcaktohen kryesisht jo vetëm nga njohuritë, por edhe nga aftësitë dhe aftësitë. Studimi i tyre nuk mund të bazohet vetëm në asimilimin e teorisë. Ekziston nevoja për transferim teknologjie, mentorim të profesionistëve me përvojë dhe trajnim praktik për fillestarët.

Kështu, diagnostikimi social është një nga teknologjitë komplekse sociale më të zakonshme që përdoret në të gjitha fazat e punës sociale dhe shërbimeve sociale.

Siç u përmend tashmë, në nivelin e punës së drejtpërdrejtë sociale me një klient, funksionet e diagnostikimit social ndryshojnë disi. Qëllimi i tij kryesor është të përcaktojë problemin social të klientit dhe të gjejë mjetet e nevojshme për zgjidhjen e tij. Sigurimi i politikës sociale në nivel lokal, rajonal apo, aq më tepër, federal është gjithashtu në kompetencën e një punonjësi social, por në asnjë mënyrë në radhë të parë.

Punë sociale përdor të dhënat e metodave të përgjithshme sociologjike, teknologjitë kërkimore në shkallë të gjerë, por në të njëjtën kohë ato krijojnë një sfond kundër të cilit manifestohet (dhe krahasohet me të) situata specifike e klientit. Në këtë drejtim, para së gjithash, përdoren gjerësisht procedurat diagnostikuese mikrosociologjike, socio-psikologjike dhe pedagogjike. Në përzgjedhjen profesionale të vetë punonjësve socialë, përdoren gjerësisht metoda të veçanta ose një interpretim i veçantë i metodave psikologjike.

Në nivele më të larta, diagnostikimi social mund të jetë një degë e veçantë, e veçantë e veprimtarisë, e kryer në mënyrë profesionale nga punonjësit për të cilët diagnostikimi social është puna e tyre e vetme. Ata interpretojnë të dhënat që mbledhin. Diferencimi i brendshëm është gjithashtu i mundur: mbledhja e të dhënave kryhet nga disa departamente ose organizata, interpretimi nga të tjerët. Si rezultat i kësaj pune mund të ndërmerren veprime, por nuk janë të detyrueshme. Në punën sociale, diagnostikimi është një fazë e domosdoshme e procesit teknologjik në çdo sektor shërbimi me çdo kategori klientësh dhe çdo lloj problemi social.

Mund të supozohet se disa njerëz mund të kenë aftësi pak a shumë të zhvilluara, madje edhe një talent për këtë lloj aktiviteti shoqëror, i cili, së bashku me trajnimin, përcakton suksesin më të madh ose më të vogël të një profesionisti.

Një veçori tjetër e diagnostikimit është përdorimi i kufizuar i raporteve sasiore dhe metodave matematikore. Teknologjitë instrumentale nuk janë ende shumë të zhvilluara, gjë që lidhet si me periudhën e shkurtër të zhvillimit të teknologjive sociale në përgjithësi dhe të teknologjive diagnostikuese në veçanti, dhe me faktin se për një punonjës social ai vetë është mjeti kryesor për studimin dhe transformimin e gjendjes sociale. situatë. Nëse është e mundur të matet presioni i një klienti me një pajisje të thjeshtë dhe të përcaktohen tregues të rëndësishëm të shëndetit të tij, atëherë është mjaft e vështirë të matet presioni i kontradiktave brenda familjes ose brenda grupit. Pavarësisht nga metodat e përdorura, proceset teknologjike në diagnostikimin social janë të ngjashme në strukturë. Elementet individuale të strukturës ndryshojnë në varësi të kushteve specifike. Faza fillestare është gjithmonë një ankesë nga një klient ose të afërmit e tij, fqinjët, një deklaratë nga një oficer i zbatimit të ligjit, një mësues, d.m.th. shfaqja e një problemi social. Vetë individi problematik mund të mos e kuptojë se ka një problem (një fëmijë, një person me vonesë mendore, një i varur nga alkooli ose droga që nuk e konsideron gjendjen e tij si vështirësi jetësore ose nuk e di se mund të kërkojë ndihmë). Prandaj, punonjësit socialë nuk duhet të “kënaqen” vetëm me klientët që vijnë në një institucion të shërbimit social. Me gjithë vështirësitë organizative dhe të tjera, funksionet e qendrës territoriale përfshijnë identifikimin e problemeve sociale në territorin nën juridiksionin e tyre.

Nëse ekzistenca e një situate të vështirë jetësore është mjaft e lehtë për t'u deklaruar, atëherë përcaktimi i thelbit, shkakut dhe mënyrave për të dalë prej saj, si rregull, nuk është aspak i thjeshtë. Praktika tregon se jo të gjithë klientët kanë aftësitë e analizës serioze sociale, shumica e tyre janë mësuar të gjejnë përgjigje të thjeshta, të paqarta për pyetje të vështira ose preferojnë forma të përshtatshme iluzionesh, vetë-mashtrimi për të shpjeguar vështirësitë e tyre. Prandaj, hapi tjetër në procesin e diagnostikimit është mbledhjen dhe analizën e të dhënave për gjendjen sociale. Në këtë fazë, specialisti përdor dy lloje metodash kërkimore: historiko-gjenetike dhe strukturore-funksionale.

Metodat historike dhe gjenetike është e mundur të përcaktohet koha, origjina dhe shkaqet e shfaqjes së një problemi social, për të gjurmuar gjendjen e tij në faza të ndryshme të jetës së klientit. Shumë patologji sociale janë të trashëguara, ose të paktën të trashëguara shoqërore. Nuk mund të themi nëse dehja dhe alkoolizmi i një individi është i lidhur me dehjen e prindërve apo gjyshërve të tij, nëse kjo dehje dhe alkoolizëm është rezultat i parakushteve biologjike të lindura të trashëguara nga brezat e mëparshëm. Ndoshta ky është ndikimi i stilit të jetesës alkoolike të familjes. Ekspertë të ndryshëm e interpretojnë këtë pyetje ndryshe. Megjithatë, mund të themi me siguri se tiparet e personalitetit që kontribuojnë në alkoolizmin (infantiliteti, konformiteti, etj.) janë të trashëguara. Shumë sëmundje janë të trashëguara, duke përfshirë edhe ato mendore. Parakushtet kongjenitale qëndrojnë në themel të temperamentit, shumë tipare të karakterit dhe statusit intelektual të një individi.

Edhe më e rëndësishme është çështja e trashëgimisë sociale. Në mënyrë të pavullnetshme, edhe pa dashur, individët perceptojnë gjuhën dhe mënyrën e të menduarit të grupit të tyre etnik, normat morale dhe llojet e reagimeve emocionale të shoqërisë së tyre, preferencat dhe paragjykimet e familjes së tyre. Rebelimi i adoleshentëve, emancipimi nga qëndrimet e perceptuara, karakteristikë e një të rrituri, një qëndrim i ndërgjegjshëm ndaj tyre dhe vetë-edukimi mund të prodhojnë ndryshime të mëdha te një individ. Nga pamja e jashtme, ato janë aq domethënëse sa njerëzit nënvlerësojnë rëndësinë e atyre formacioneve mendore që ata përvetësuan në fëmijërinë e hershme në familje dhe në mjedisin e menjëhershëm shoqëror. Sidoqoftë, analiza tregon se në fund do të mbizotërojnë elementët konservatorë të vetëdijes dhe qëndrimi i një personi ndaj botës në fund të "moshës së dytë" (fundi i periudhës së moshës madhore, kalimi në gjendjen e të moshuarve ) përcaktohet nga 80% nga ajo që perceptohej nga personi në fëmijëri. Institucionet rezidenciale për fëmijë mund të shihen në këtë kuptim si një kuazi-familje; normat primitive, të deformuara të marrëdhënieve të pranuara atje, të diplomuarit e rritur të jetimoreve përpiqen t'i transferojnë në familjet e tyre, gjë që shpesh çon në shpërbërjen e tyre.

Informacioni rreth gjenezës së një problemi social mblidhet duke përdorur metodat e biografive sociale (familjare), duke përdorur metodën e gjenogramit, e cila përdoret veçanërisht shpesh në punën sociale me familje, etj. Punonjësi social mbledh me qëllim informacionin duke pyetur klientin dhe (ose) të afërmit e tij; ndonjëherë është e nevojshme të përdoren të dhëna arkivore (për shembull, në rastin e sjelljes së paligjshme të dikujt nga gjenerata e mëparshme, prania e sëmundjeve të prindërve ose gjyshërve). Natyrisht, në biseda të tilla (mund të ketë disa prej tyre), duhet të jesh me takt dhe të udhëhiqet nga rregulli i mjaftueshmërisë së arsyeshme. Duhet të kihet parasysh se klientët mund të perceptojnë me dhimbje kokë më kokë pyetje rreth sjelljes devijuese, zakoneve negative ose sëmundjeve të tyre (ose sëmundjeve të të dashurve të tyre), të cilat u duken të turpshme. Informacioni mund të merret në mënyrë indirekte, me ndihmën e pyetjeve të përgjithshme; mbledhja e të dhënave kërkon vendosjen e besimit midis specialistit dhe klientit. Informacioni i mbledhur nga një punonjës social duhet të jetë i nevojshëm dhe i mjaftueshëm: vëllimi i tyre duhet të përshkruajë problemin sa më plotësisht të jetë e mundur, pa lënë anët e tij të pazbuluara, por duke përjashtuar tepricën e materialit për analizë.

Duhet mbajtur mend gjithashtu se edhe sjellja më tronditëse e të afërmve, paraardhësve, të dashurve nuk është një arsye për të dhënë një dënim për vetë të intervistuarin: djali ose nipi i një alkoolisti nuk bëhet domosdoshmërisht vetë alkoolik, i afërmi i krimineli nuk është i dënuar të kryejë krime. Një person mund të jetë përgjegjës (ligjërisht dhe moralisht) vetëm për sjelljen e tij, dhe atëherë vetëm nëse ka inteligjencë dhe vetëdije të mjaftueshme për të vlerësuar dhe menaxhuar të qindtën.

Metodat e diagnostikimit strukturor dhe funksional është e mundur të merren të dhëna për gjendjen aktuale të një problemi social, për strukturën e një objekti shoqëror dhe lidhjet ndërmjet elementeve të ndryshme të tij, për funksionalitetin ose mosfunksionimin e tij, d.m.th. nëse aktivitetet e tij janë në përputhje me qëllimin e synuar. Do të ishte e gabuar të mendohej se metodat strukturore-funksionale aplikohen kryesisht për analizën e klientëve të grupit - familja, klasa e shkollës, ekipi i punës ose i studentëve. Edhe në rastin e punës individuale, diagnostikimit të personalitetit, është e nevojshme të studiohet rrjeti i tij social, funksionimi i tij në mjedisin shoqëror dhe së fundi, gjendja e brendshme, struktura e vetë personalitetit, harmonia ose disharmonia e elementeve të tij të brendshme. marrëveshjen ose mospajtimin e roleve shoqërore etj.

Në arsenalin e një punonjësi social, para së gjithash, është vëzhgimi, i cili ju lejon të zbuloni vlerësimin e situatës nga klienti, të njiheni me interpretimin e tij (në rastin e punës me një grup, familje). problemin ekzistues. Në procesin e vëzhgimit, specialisti merr si një mesazh verbal (verbal) ashtu edhe një informacion joverbal, të cilin ai i percepton përmes shprehjeve të fytyrës dhe intonacionit të klientit, gjesteve të tij, gjuhës së trupit të tij. Këto dy rrjedha informacioni zakonisht nuk përkojnë. E para është vetë-prezantimi i klientit, duke iu nënshtruar disa rregullave ose paragjykimeve shoqërore, edhe nëse klienti nuk është i interesuar për mashtrim të qëllimshëm. Çdo person në një ndërveprim komunikues fsheh disa tipare karakteri të personalitetit të tij, të cilat i konsideron dobësitë e tij ose që i konsideron të padëshirueshme në këtë komunikim. Si rregull i përgjithshëm, të gjithë duan të duken sa më mirë dhe të tregojnë cilësitë e tyre më tërheqëse. Megjithatë, në kushte specifike, dobësitë mund të konsiderohen tërheqëse për klientin. Për më tepër, tiparet e demonstrueshmërisë në karakterin e klientit do t'i lejojnë atij të krijojë imazhin e dëshiruar me mjeshtëri të madhe, sinqeritet të dukshëm dhe bindje, në mënyrë që të manipulojë specialistin që ofron ndihmë.

Në këtë fazë, specialisti mund të përdorë metoda instrumentale, në grupe metodash diagnostikuese. Psikologjia, psikologjia sociale, sociologjia e aplikuar kanë një arsenal të tërë teknikash që ju lejojnë të merrni informacione përkatëse për individin dhe situatën e tij sociale. Këto metoda ndryshojnë në shumë aspekte: për aplikimin e metodave të specializuara nuk mjafton trajnimi profesional i marrë nga një specialist i punës sociale; kërkohet trajnim i veçantë, ndonjëherë me përfshirjen e instruktorëve të huaj. Metoda të tjera, gjithashtu shumë të besueshme, parashikohen nga kërkesat e shtetit standard profesional trajnimi i specialistëve të punës sociale. Një sërë metodash kërkojnë teknologji kompjuterike për mbledhjen dhe përpunimin e informacionit, ndërsa metodat e tjera janë më modeste, ato mund të përdoren në rrugë, në shtëpinë e klientit. Ekspertët vlerësojnë vlefshmërinë e metodave të disponueshme dhe efektivitetin e tyre në mënyra të ndryshme. Zgjedhja e mjeteve përcaktohet jo vetëm nga nevojat e klientit ose nga aftësitë organizative dhe teknike të disponueshme, por edhe nga preferencat dhe aftësitë personale të punonjësit social.

Në këtë fazë, është gjithashtu e rëndësishme përfshirja e specialistëve në fushat përkatëse të veprimtarisë në diagnozë.

Shembull. Kështu, diagnoza e statusit intelektual dhe shëndetit mendor të individëve (veçanërisht fëmijëve), e kryer nga psikologë dhe psikiatër, mund të sigurojë jo vetëm të dhëna të domosdoshme për të kuptuar thelbin e vështirësive me të cilat përballen klientët dhe familjet e tyre, por edhe të jetë bazë për zgjedhja e një strategjie për punën e mëvonshme me ta: korrigjimi psikologjik-pedagogjik dhe shtrirja për të nxitur mësimin e fëmijëve në një shkollë të rregullt, fillimi i procedurës së shqyrtimit të rastit në një komision psiko-mjekësor-pedagogjik për transferimin në një shkollë speciale, trajtimin e një sëmundjeje që. manifestohet në vështirësitë shkollore dhe familjare etj.

Në disa raste, përfshirja e avokatëve, punonjësve të organeve të punëve të brendshme ndihmon për të përcaktuar statusi juridik klient - për shembull, për të dalluar një refugjat të vërtetë nga një lypës profesionist që përdor një maskë të tillë për tregtinë e tij. Nëse njohuritë e vetë specialistit të punës sociale nuk mjaftojnë për të kuptuar disa nga rastet kaskaduese të statusit ligjor të klientit, avokati, duke u mbështetur në legjislacionin ekzistues jokonsistent, do të jetë në gjendje të gjejë baza ligjore për mbrojtjen e disponimit shoqëror të klientit. Së fundi, në disa raste, atij i ofrohet të vizitojë një mjek, gjë që është veçanërisht e rëndësishme për personat me aftësi të kufizuara; raporti mjekësor përdoret edhe gjatë diagnostikimit social të klientit. Sigurisht, do të ishte mirë që çdo qytetar, si rezultat i kontrolleve të rregullta mjekësore, ta dinte mirë gjendjen e tij shëndetësore dhe t'i përgjigjej në kohë përkeqësimit të tij, por situatën si në sferën sociale në përgjithësi ashtu edhe në shëndetësi. në veçanti përjashton mundësinë e monitorimit të vazhdueshëm të mirëqenies së njerëzve, prandaj, një punonjës social, në bazë të njohjes me disiplinat mjekësore dhe sociale, përvojën e jetës dhe ankesat subjektive të klientit, duhet të jetë në gjendje të nxjerrë një përfundim për praninë ose mungesa e problemeve mjekësore dhe nevoja akute ose e vonuar për të kontaktuar një institucion mjekësor.

Informacioni i mbledhur në këtë mënyrë analizohet, d.m.th. të dhënat krahasohen, renditen në të rëndësishme dhe të parëndësishme, dallohen shenjat. Për shembull, fenomene të tilla si privimi, arratisja dhe çrregullimet e komunikimit mund të jenë rezultat i proceseve të ndryshme shoqërore, kështu që kur analizohen të dhënat, shkaqet dhe pasojat merren parasysh nga këndvështrime të ndryshme. Si rregull, të dhënat e mbledhura janë rrallë konsistente dhe në mënyrë të qartë tregojnë për një patologji sociale; çdo rast mbart disa lloje problemesh sociale. Prandaj, gjatë fazës më të rëndësishme - vendosjes së një diagnoze sociale - specialisti nuk nxjerr vetëm një përfundim për natyrën dhe shkaqet e vështirësive jetësore të klientit. Ai rendit edhe problemet ekzistuese, duke nxjerrë në pah atë kryesoren apo kyçin, nga i cili varet zgjidhja e problemeve të tjera apo që mund të zgjidhen në një nivel të caktuar të aftësive tona apo në një nivel të caktuar të njohurive tona.

Shembull. Pra, kur analizohet një nga mosfunksionimet më të zakonshme familjare të lidhura me dehjen e njërit prej bashkëshortëve (ose të dyve), është e nevojshme të përcaktohet nëse konflikti familjar ishte rezultat i dehjes ose, anasjelltas, dehja u shfaq si një reagim i dobët dhe i dobët. individë të pasigurt ndaj vështirësive familjare me të cilat nuk mund të përballonin.

Diagnoza sociale nuk mund të konsiderohet përfundimtare ndërsa specialisti punon me klientin. Në procesin e ndërveprimit, mund të dalin fakte që do të detyrojnë, nëse jo rishikimin, atëherë për të korrigjuar përfundimin e bërë, zgjidhja e një problemi mund të aktualizojë probleme të tjera që u maskuan ose thjesht u zhvendosën në plan të dytë nga problemi që fillimisht dukej. më relevante. Prandaj, diagnostikimi social si monitorimi i gjendjes së situatës së klientit dhe gjurmimi i ndryshimeve në të duhet të zbatohet gjatë gjithë aktivitetit për të ndihmuar klientin. Përveç kësaj, diagnostikimi social përdoret në fund të procesit të transformimit të personalitetit ose zgjidhjes së situatës së klientit, nëse ai ka nevojë për mbikëqyrje sociale (alkoolistët e shëruar, personat që kanë bërë përpjekje për vetëvrasje, të parë në kujdes të pamjaftueshëm ndaj fëmijëve të tyre, etj.) .

Diagnostifikimi social është teknologjia më e zakonshme komplekse sociale që përshkon punën sociale dhe shërbimet sociale në të gjitha fazat e zbatimit të tyre. Specialistët e punës sociale në çdo fushë të veprimtarisë u kërkohet të zotërojnë njohuri dhe aftësi shkencore që i lejojnë ata të kryejnë veprimtari diagnostikuese.

Punë sociale. Fjalor Enciklopedik Ruse / ed. ed. V. I. Zhukov. M., 2004.

Për çdo shkencë, parimet dhe metodat e organizimit të aktiviteteve janë probleme metodologjike jashtëzakonisht të rëndësishme, ato janë gjithashtu të rëndësishme për punën sociale.

Zbatimi i qëndrueshëm i fazave kryesore të diagnostikimit social bazohet në parime të përcaktuara rreptësisht, respektimi i të cilave garanton rezultate të besueshme dhe formimin e një programi realist për aktivitetet e mëtejshme si të klientit ashtu edhe të punonjësit social.

Parimi i objektivitetit, i cili duhet konsideruar në dy aspekte. Së pari, studiuesi nuk duhet të varet nga faktorë të jashtëm (për shembull, dëshirat dhe preferencat e eprorëve). Së dyti, punonjësi social duhet t'i rezistojë ndikimit të faktorëve të brendshëm në rezultatet e analizës së tij (si paragjykimet e tij, injoranca). Efekti shtrembërues i këtyre faktorëve mund të ushtrohet si në mbledhjen e fakteve ashtu edhe në interpretimin e tyre. Në këtë mënyrë, këtë parim përfshin një shqyrtim të paanshëm të fenomeneve dhe proceseve sociale dhe ju lejon të vendosni një diagnozë sociale me një shkallë të lartë sigurie.

Parimi i konsistencës në diagnostikim na lejon të vërtetojmë se problemet sociale janë shumëkauzale, d.m.th. origjina dhe zhvillimi i tyre nuk përcaktohet nga një shkak, por nga disa, shpesh edhe nga një sistem shkaqesh. Prandaj, për të përcaktuar burimin dhe mënyrat e zgjidhjes së vështirësive jetësore të klientit, është e nevojshme të analizohet mjedisi i tij mikrosocial, marrëdhëniet e tij familjare; është e nevojshme të kemi një ide për nivelin intelektual dhe karakteristikat e karakterit të klientit, për gjendjen e tij shëndetësore. Respektimi i vazhdueshëm i këtij parimi nuk lejon ngushtimin artificial të fushës së diagnozës sociale.

Parimi i verifikimit të informacionit social, d.m.th. duke vendosur besueshmërinë e tij, mundësinë e verifikimit duke përdorur procedura të tjera ose burime të tjera të dhënash.

Parimi i klient-centrizmit nënkupton shqyrtimin e të gjitha aspekteve të realitetit shoqëror, të gjitha lidhjeve dhe ndërmjetësimeve të situatës sociale nga pikëpamja e interesave dhe të drejtave të një klienti individual ose grupor. Institucionet sociale mbrojnë interesat e shtetit dhe të shoqërisë, të institucioneve apo organizatave të tyre individuale. Punonjësi social mbron interesat e klientit dhe, duke marrë parasysh këtë pozicion, ndërton aktivitetet e tij.

Parimi i konfidencialitetit nuk lejon zbulimin e rezultateve të një diagnoze sociale pa pëlqimin personal të personit që është objekt i studimit. Nëse këta janë fëmijë, atëherë për zbulimin e rezultateve të ekzaminimit kërkohet pëlqimi i prindërve ose personave që i zëvendësojnë.

Zbatimi i vazhdueshëm i këtyre parimeve lejon organizimin e diagnostikimit social si një sistem i vetëm, integral dhe shmangien e devijimeve subjektive dhe shtrembërimeve të realitetit.

Diagnostifikimi social është një teknologji integruese që përfshin një sërë metodash. Në varësi të specifikave të problemit ose fenomenit të diagnostikuar, mund të përdoren metoda të ndryshme të diagnostikimit social, të klasifikuara në baza të ndryshme.

Në varësi të temës së diagnostikimit social, mund të dallohen:

- metoda historike dhe gjenetike, të cilat janë krijuar për të përcaktuar kohën, origjinën dhe shkaqet e shfaqjes së një problemi social, për të gjurmuar shkallën e shfaqjes së tij në faza të ndryshme të jetës së klientit;
- metodat strukturore-funksionale, të cilat përfshijnë marrjen e të dhënave për gjendjen aktuale të një problemi social, strukturën e një objekti shoqëror dhe lidhjet që lidhin elementët e ndryshëm të tij.

Në varësi të fazës së diagnostikimit social, përdoren metodat e mëposhtme:

- grumbullimi i informacionit, duke përfshirë një gamë të gjerë metodash të përgjithshme shkencore, sociologjike, psikologjike dhe të tjera (pyetësorë, intervista, testime, analiza të të dhënave statistikore, vëzhgim, eksperiment, bisedë);
- përpunimi dhe analiza e informacionit të marrë gjatë diagnostikimit (krahasimi, tipologjia, renditja).

Në varësi të shkencës ose fushës së praktikës, dallohen metodat:

- shkencore të përgjithshme, të cilat janë procedura për studimin e çdo problemi, përfshirë problemet sociale (analiza, sinteza, krahasimi);
- sociologjike, që synon të studiojë saktësisht problemet sociale, duke marrë parasysh specifikën dhe origjinalitetin e tyre (eksperiment social, modifikime të ndryshme të sondazhit);
- psikologjike, duke lejuar të eksplorohen problemet që qëndrojnë në "fushën" e marrëdhënieve ndërpersonale, brenda grupit (modifikime të ndryshme të testimit, eksperiment psikologjik);
- të veçanta, që synojnë drejtpërdrejt zhvillimin e një diagnoze specifike sociale. Ky grup metodash përcaktohet nga natyra dhe përmbajtja e problemit ose një grup problemesh që janë objekt i veprimtarisë diagnostikuese sociale në secilin rast specifik.

Le të shqyrtojmë metodat më të zakonshme të diagnostikimit social në praktikën e punës sociale.

Sondazhi është metoda më e gjithanshme për mbledhjen dhe kërkimin e informacionit. Ekzistojnë dy klasa kryesore të metodave të anketimit: intervistat dhe pyetësorët.

Një intervistë është një bisedë e zhvilluar sipas një plani specifik, që përfshin kontakt të drejtpërdrejtë ndërmjet intervistuesit dhe të anketuarit. Ekzistojnë dy lloje intervistash: të lira dhe të formalizuara. Ato ndryshojnë në shkallën e aktivitetit të studiuesit dhe të intervistuarit. Efektiviteti i intervistës varet nga shkalla e gatishmërisë së saj. Kjo vlen si për personin që intervistohet (ai paralajmërohet për bisedën e planifikuar), ashtu edhe për studiuesin, i cili duhet të sigurojë për vete një skemë që përcakton se çfarë informacioni, në çfarë vëllimi dhe nga kush mund dhe duhet të marrë.

Pyetja është një metodë e mbledhjes së informacionit përmes një anketimi të formalizuar të pacientëve të diagnostikuar. Ndryshe nga intervistat, gjatë pyetjes, komunikimi midis studiuesit dhe të anketuarit ndërmjetësohet nga një pyetësor (pyetësor) - një grup teknikash metodologjike për studimin dhe vlerësimin e vetive individuale dhe manifestimeve të personalitetit. Një pyetësor i standardizuar përbëhet nga një grup deklaratash, me përmbajtjen e të cilave subjekti mund të pajtohet ose të mos pajtohet (po, jo, nuk e di).

Ekspertët mund të anketohen edhe me anë të pyetësorëve dhe intervistave. Ndonjëherë një problem social duhet të vlerësohet nga persona kompetentë - ekspertë të cilët kanë njohuri të thelluara për lëndën ose objektin e studimit.

Biseda në diagnostikimin social është një metodë e marrjes dhe korrigjimit të informacionit bazuar në komunikimin verbal. Kërkesa kryesore që duhet të plotësojë një punonjës social-diagnostik është aftësia për të fituar njerëzit, për të frymëzuar besimin e tyre dhe për të arritur sinqeritetin në përgjigjet e tyre. Kryerja e një bisede kërkon njohuri dhe aftësi të caktuara. Për më tepër, kjo i referohet njohurive jo vetëm për çështjet e diskutuara gjatë bisedës. Drejtuesi i bisedës ka nevojë për njohuri në përgjithësi dhe psikologji sociale, logjikë, retorikë dhe etikë.

Kushtet kryesore teknologjike që sigurojnë suksesin e bisedës: aftësia për të interesuar bashkëbiseduesin në temën e propozuar të bisedës, krijimi i një atmosfere respekti dhe besimi të ndërsjellë dhe përdorimi i shkathët i metodave të bindjes dhe sugjerimit.

Vëzhgimi - një metodë që përdoret në studimin e manifestimeve të jashtme të sjelljes njerëzore, e cila mund të përdoret për të krijuar një ide për të dhe problemet e tij. Kjo është një metodë e mbledhjes së informacionit parësor me regjistrim të drejtpërdrejtë dhe të menjëhershëm nga studiuesi i ngjarjeve dhe kushteve në terren. Në praktikën e punës sociale, këshillohet përdorimi i vëzhgimeve në rastet kur komunikimi verbal është i vështirë për një arsye ose një tjetër (kur punoni me fëmijë të vegjël, gjatë diagnostikimit të problemeve të ekipeve arsimore ose të punës në rrjedhën e aktiviteteve të tyre kryesore) .

Testimi është një metodë e specializuar e ekzaminimit diagnostik, e cila mund të përdoret për të marrë një karakteristikë sasiore ose cilësore të fenomenit në studim. Ndryshe nga metodat e tjera, testimi përfshin një procedurë të qartë për mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave parësore dhe origjinalitetin e interpretimit të tyre pasues. ekzistojnë opsione të ndryshme test: pyetësor testimi dhe detyrë testimi.

Pyetësori i testit ka pyetje të menduara dhe të testuara me kujdes, përgjigjet e të cilave mund të përdoren për të gjykuar cilësitë socio-psikologjike të subjektit.

Një detyrë testimi është një vlerësim i psikologjisë dhe sjelljes së një personi bazuar në atë që ai bën. Subjekti kryen detyra të veçanta, të cilat mund të përdoren për të gjykuar praninë e një shkalle zhvillimi ose mungesën e një cilësie, gjendjeje, problemi të studiuar.

Avantazhi i testeve është se ato mund të aplikohen për kategori të popullsisë që ndryshojnë në moshë, kulturë, profesion dhe përvojë jetësore. Disavantazhi është se subjekti i testimit mund të ndikojë me vetëdije në rezultatet duke njohur mekanizmin e testit.

Metoda biografike është një mënyrë për të hulumtuar, diagnostikuar, korrigjuar dhe projektuar rrugën e jetës së një personi. Kjo metodë, si asnjë tjetër, ju lejon të riprodhoni marrëdhëniet e familjes me mjedisin e jashtëm, të studioni objektin në kontekstin e historisë së tij personale, perspektivat e zhvillimit dhe marrëdhëniet me njerëzit e tjerë. Metoda synon jo vetëm diagnostikimin, por edhe rindërtimin e programeve dhe skenarëve të jetës për zhvillimin e individit, ristrukturimin e organizimit hapësinor-kohor të biznesit, familjes, jetës shpirtërore në një natyrë specifike dhe mjedis social.

Në procesin e diagnostikimit, kërkohet të përcaktohet shkalla e rëndësisë së problemeve të caktuara dhe rendi i urgjencës së zgjidhjes së tyre. Për këtë janë zhvilluar një sërë metodash, njëra prej të cilave është metoda e renditjes së alternativave, gjatë së cilës eksperti rregullon të gjitha opsionet e disponueshme për zgjidhjen e problemeve sociale të studiuara sipas një rangu të caktuar, sa më pak ose më i preferuar.

Kështu, metodat e listuara më sipër nuk shterojnë të gjithë shumëllojshmërinë e metodave dhe teknikave metodologjike për zbatimin e diagnostikimit social. Është gjithashtu e rëndësishme të theksohet se përdorimi i saktë i tyre hap mundësi të gjera për një rritje të konsiderueshme të objektivitetit, besueshmërisë dhe efikasitetit të kësaj procedure teknologjike.

Ligjërata. Diagnostifikimi social, aplikimi i metodave të saj në punën sociale (4 orë)

1. Thelbi, qëllimet e diagnostikimit social.

2. Parimet e diagnostikimit social.

3. Metodat e diagnostikimit social.

4. Fazat kryesore të diagnostikimit social.

Thelbi, qëllimet e diagnostikimit social.

Suksesi i një punonjësi social varet kryesisht nga sa saktë dhe në kohë do t'i zbulohen problemet sociale të klientit. Kjo shërbehet nga një teknologji e tillë e punës sociale si diagnostikimi social.

Diagnostifikimi social- ky është identifikimi, përcaktimi dhe studimi i marrëdhënieve dhe marrëdhënieve shkak-pasojë që lindin një kompleks problemesh sociale në nivele të ndryshme organizimi.

Në shkencë, termi "diagnostikë sociale" u krijua në fund të viteve 1920 - fillimi i viteve 1930 të shekullit XX. Termi "diagnozë" ("diagnozë" në greqisht - njohje, përkufizim) është huazuar nga mjekësia.

Diagnoza sociale përfshin mbledhjen e informacionit për klientët dhe kushtet e tyre të jetesës, si dhe analizën e tij për zhvillimin e një programi të ndihmës sociale.

Qëllimi i diagnostikimit të gjendjes së një objekti shoqëror është vendosja e besueshmërisë së informacionit për të dhe mjedisin e tij, parashikimi i ndryshimeve dhe ndikimit të tij të mundshëm në objekte të tjera sociale, si dhe zhvillimi i rekomandimeve për marrjen e vendimeve organizative, planifikimi social i veprimeve për ofrimin e ndihmës sociale.

V.I. Vernadsky. Ai këshilloi që të respektohen rregullat:

Kryerja e analizave të hollësishme;

Për të parë të përbashkëtën pas privates;

Mos u kufizoni në përshkrimin e fenomenit, por hulumtoni thellësisht thelbin e tij dhe lidhjen me dukuri të tjera;

Mos e shmangni pyetjen "pse?"

Gjurmimi i historisë së ideve;

Mblidhni sa më shumë informacion për temën e kërkimit nga burimet letrare (kryesisht shkencore), duke iu referuar origjinaleve;

Për të studiuar modelet e përgjithshme të njohurive shkencore (mendoni se si mendoni);

Lidhni shkencën me degët e tjera të dijes, me jete sociale;

Jo vetëm për të zgjidhur problemet, por edhe për të gjetur të reja, të pazgjidhura.

Diagnostifikimi social merr parasysh dy grupe faktorësh: social (të jashtëm) dhe biologjik (të brendshëm). Shpesh detyra është t'i jepet klientit një përshkrim holistik nga këndvështrimi i parametrave biomjekësor, psiko-pedagogjik dhe socio-ekonomik.

Diagnostifikimi social është një aktivitet shumë kompleks dhe i përgjegjshëm i specialistëve të punës sociale. Kërkon aftësi të duhura profesionale, pasi ndikon në fatin e njerëzve dhe grupeve të ndryshme shoqërore. Në bazë të diagnozës sociale, identifikohen prioritetet dhe bëhet një zgjedhje në ofrimin e njërës ose tjetrës ndihmë sociale. Në këtë drejtim, punonjësi social duhet të përmbushë një sërë kërkesash sociale dhe etike - parimet e diagnostikimit.

Parimet e diagnostikimit social.

Parimi i konfidencialitetit. Mos zbulimi i rezultateve të diagnozës sociale pa pëlqimin personal të personit që ishte objekt i studimit. Nëse këta janë fëmijë, atëherë për zbulimin e rezultateve të ekzaminimit kërkohet pëlqimi i prindërve ose personave që i zëvendësojnë.

Parimi i vlefshmërisë shkencore. Rezultatet e analizës duhet të jenë, të paktën, të vlefshme (të besueshme) dhe të besueshme.

Parimi i mos dëmtimit. Në asnjë rast nuk duhet të përdoren rezultatet diagnostike në dëm të personit që i është nënshtruar studimit.

Parimi i objektivitetit. Përfundimet e studimit duhet të bazohen në të dhëna të qëndrueshme shkencore, objektive dhe nuk duhet të varen nga qëndrimet subjektive të atyre që kryejnë studimin ose përdorin rezultatet e tij.

Parimi i efikasitetit. Ju nuk duhet t'i ofroni një personi rekomandime të tilla që, bazuar në rezultatet e diagnozës, janë të padobishme për të, mund të çojnë në pasoja të padëshirueshme ose të paparashikueshme.

Diagnostifikimi social zgjidh detyrat e tij tipike, të cilat përfshijnë:

Identifikimi i cilësive specifike sociale, veçorive të zhvillimit dhe sjelljes së klientit;

Përcaktimi i shkallës së zhvillimit të pronave të ndryshme, ashpërsia e tyre në tregues sasiorë dhe cilësorë;

Përshkrimi i veçorive diagnostike të klientit, kur është e nevojshme;

Renditja e pronave specifike të klientit.

Në teknologjinë e diagnostikimit social, dallohen një sërë fazash procedurale:

Njohja me klientin, vendosja e detyrave, nxjerrja në pah e përbërjes së situatave të diagnostikuara, parametrave të situatës, zgjedhja e treguesve ose kritereve kryesore;

Matja dhe analiza e treguesve;

Ndër teknologjitë e ndryshme të punës sociale, një vend i rëndësishëm i jepet diagnostikimit social. Gjatë organizimit të diagnostikimit social, ekzistojnë 3 faza të zbatimit të tij:

Me rezultatet e veprimtarive (pronat etj.) të të tjerëve (do të thoshim “të huajt”). Kjo na lejon të identifikojmë normën korrelative shoqërore;

Me rezultatet e mëparshme të aktiviteteve tona (prona, etj.). Nëse zhvilluesi i projektit paraqitet në një person, atëherë emri "normë individuale korrelative" është i përshtatshëm për një rezultat të tillë kërkimi; për një grup të krijuar, pak a shumë të qëndrueshëm zhvilluesish - "norma korrelative e grupit";

Me qëllime (kritere) të përcaktuara. Kjo është një normë e lidhur me lëndën.

Në fazën e dytë, bëhet një analizë e matjeve të marra, rezultati i së cilës është një klasifikim sipas shenjave me interes për ne, qëllimi i të cilit është përcaktimi i marrëdhënieve shkak-pasojë.

Faza e tretë është interpretimi (sinteza) e informacionit heterogjen të marrë.

Diagnostifikimi social është një mjet metodologjik që u siguron organeve administrative njohuritë e nevojshme, mbi bazën e të cilave zhvillohen parashikime dhe projekte të ndryshme sociale, studiohet opinioni publik dhe klima morale dhe psikologjike në shoqëri. Ai luan një rol të rëndësishëm në formimin dhe zhvillimin e teknologjive si për punën sociale ashtu edhe për të gjitha sferat e jetës shoqërore.

Në Fjalorin Enciklopedik Rus të Punës Sociale, koncepti i "diagnostikës sociale" përkufizohet si një proces kompleks i studimit të një dukurie shoqërore për të identifikuar, njohur dhe studiuar marrëdhëniet dhe marrëdhëniet shkak-pasojë që karakterizojnë gjendjen dhe tendencat e tij. zhvillimin e mëtejshëm.

Diagnoza sociale, si një përfundim shkencor për gjendjen e "shëndetit social" të objektit ose fenomenit social në shqyrtim, bazohet në një vëzhgim dhe studim gjithëpërfshirës dhe sistematik, që përfshin jo vetëm identifikimin e marrëdhënieve shkak-pasojë dhe motivet për sjelljen e sendeve ose të dukurive. Është një proces kreativ dhe kërkon kohë që nuk është i prirur për standardizim. Sidoqoftë, skema e përgjithshme e metodologjisë për zbatimin e diagnostikimit është zhvilluar dhe mund të konsiderohet si modeli bazë fillestar. Ai përfshin një numër hapash:

Njohja paraprake me objektin, e cila përfshin marrjen e një ideje të besueshme të lëndës së studimit, përcaktimin e pikave të forta dhe të dobëta të saj, drejtimet e mundshme për ndryshim dhe përmirësim;

Kryerja e diagnostifikimit të përgjithshëm, domethënë vendosja e detyrave, nxjerrja në pah e përbërjes së situatave të diagnostikuara, përcaktimi i parametrave referencë (normative) të situatave, zgjedhja e metodave diagnostikuese;

Kryerja e diagnostifikimit të posaçëm për secilën nga problemet e marra për një studim të thelluar, duke matur dhe analizuar të gjithë treguesit e nevojshëm;

Nxjerrja e përfundimeve në bazë të të cilave bëhet një përfundim.

Problemet e evidentuara gjatë diagnostikimit të përgjithshëm dhe të veçantë përbëjnë, siç u përmend më lart, një diagnozë sociale. Korrigjimi i rezultateve të marra mund të kryhet përmes punës së përbashkët me praktikuesit e punësuar në një sferë të caktuar shoqërore. Përcaktimi i diagnozës është faza përfundimtare e diagnostikimit social, pastaj fillon zhvillimi i programeve dhe vendimeve specifike të organizatave shtetërore ose publike për të kapërcyer, ruajtur ose zhvilluar proceset dhe tendencat e identifikuara në objektin ose fenomenin shoqëror të studiuar.

Diagnostifikimi social bazohet në një numër parimesh:

Objektiviteti konsiston në një shqyrtim të paanshëm të një objekti shoqëror, duke përjashtuar çdo shtrembërim të realitetit në interes të dikujt, sepse vetëm një përfundim i paanshëm dhe përfundimet e nxjerra prej tij kanë rëndësi reale shkencore dhe praktike;

Kauzaliteti është për shkak të lidhjes dhe ndërveprimit universal të të gjitha dukurive dhe proceseve në botën reale, gjë që lejon që procesi i kërkimit të mos kufizohet në një përshkrim të fakteve ose fenomeneve individuale, por të zbulojë modelet e shfaqjes dhe funksionimit të tyre;

Një qasje e integruar për studimin e fenomeneve shoqërore shpjegohet me faktin se sfera shoqërore është një ndërthurje komplekse e shumë veprimeve, marrëdhënieve, veprimeve të drejtpërdrejta dhe indirekte njerëzore, në forma të ndryshme të manifestimit të tyre, dhe identifikimi i individit është i mundur vetëm me kusht. për grumbullimin e ndonjë të dhënë specifike. Gjatë diagnostikimit, këto të dhëna specifike duhet të lidhen gjithmonë me të gjithë kompleksin e problemeve;

Vlefshmëria dhe konfirmimi shkencor janë veçanërisht të rëndësishme, sepse pas çdo vendimi të marrë në bazë të një diagnoze sociale, qëndron jeta e njerëzve të veçantë, fatet e tyre.

Në varësi të specifikave të problemit ose dukurisë së diagnostikuar, mund të përdoren metoda të ndryshme kërkimore, shkencore të përgjithshme dhe private. Në praktikë konsulencë menaxheriale, më të njohurat dhe më të testuara në kohën e tanishme, ekzistojnë tre grupe metodash që mund të rekomandohen për përdorim në praktikën e punonjësve socialë. Ky është mbledhja e informacionit, përpunimi dhe analiza e tij, përcaktimi i prioriteteve të problemit.

Grupi i parë i metodave përfshin intervistat, pyetjet, vëzhgimet, analizat e dokumenteve, vlerësimet e ekspertëve etj. Le të shqyrtojmë disa prej tyre.

Intervistëështë një metodë universale e mbledhjes dhe kërkimit të informacionit. Ekzistojnë dy lloje intervistash: të lira dhe të formalizuara. Ato ndryshojnë në shkallën e aktivitetit të studiuesit dhe të intervistuarit. Efektiviteti i intervistës varet nga shkalla e gatishmërisë së saj. Kjo vlen si për personin që intervistohet, ai paralajmërohet për bisedën e planifikuar, ashtu edhe për studiuesin, i cili duhet të sigurojë për vete një skemë që përcakton se çfarë informacioni, në çfarë vëllimi dhe nga kush mund dhe duhet të marrë.

Pyetësor projektuar për të identifikuar fakte specifike me ndihmën e një rrethi të madh njerëzish. Mbledhja e thelluar e informacionit duke përdorur pyetësorët është një test. Aplikimi i testeve kërkon njohuri të veçanta dhe me to punojnë si rregull psikologë dhe psikologë socialë të specializuar në këtë fushë. Para përpilimit të pyetësorit, duhet të sqarohet se çfarë lloj informacioni nevojitet, si do të përdoret, si mund të klasifikohen dhe përmblidhen përgjigjet.

Metodat e përpunimit dhe analizës informacioni përfshin: analizën e problemeve, analizën e faktorëve që shkaktojnë problemin, analizën e ndikimit të ndërsjellë të këtyre faktorëve, krahasimin e informacioneve të ndryshme etj.

Krahasimi është një pjesë integrale e diagnostikimit në të gjitha fazat e saj. Për krahasim, përdoren standarde normative, standarde të zgjedhura si tregues të dëshiruar. Problemi lind në rast të devijimit nga standardi ekzistues. Gjatë diagnostikimit, është e rëndësishme të theksohen krahasime të tilla që do të ndihmojnë në përcaktimin e rezultateve të mundshme (standardet e së ardhmes) mbi të cilat do të bazohen zgjidhjet strategjike të miratuara për problemet sociale.

Në procesin e diagnostikimit, kërkohet të përcaktohet shkalla e rëndësisë së problemeve të caktuara dhe rendi i urgjencës së zgjidhjes së tyre. Për këtë janë zhvilluar një sërë metodash. Është bërë e përhapur metoda e renditjes së alternativave, në procesin e së cilës eksperti rregullon të gjitha opsionet e disponueshme për zgjidhjen e problemeve sociale të studiuara sipas një rangu të caktuar, sa më pak ose më i preferuar. Një grupim i tillë i opsioneve alternative lehtëson zgjedhjen përfundimtare të njërës prej tyre, sipas mundësive dhe kushteve.

Metoda e pemës së qëllimeve rrjedh nga fakti se çdo qëllim global ndahet në nën-qëllime që pengojnë arritjen e atij kryesor, derisa niveli i qëllimeve të jetë aq specifik, për sa i përket detyrave me interes për ne, sa më tej. ndarja nuk do të ketë kuptim.

Metodat e listuara nuk shterojnë të gjithë shumëllojshmërinë e metodave dhe teknikave metodologjike për zbatimin e diagnostikimit social. Është e rëndësishme vetëm të theksohet se përdorimi i saktë i tyre hap mundësi të gjera për një rritje të konsiderueshme të objektivitetit, besueshmërisë dhe efikasitetit të kësaj procedure teknologjike.

4 Parimet e diagnostikimit social

Diagnostifikimi social është një aktivitet shumë kompleks dhe i përgjegjshëm i specialistëve të punës sociale. Kërkon aftësi të duhura profesionale, pasi ndikon në fatin e njerëzve dhe grupeve të ndryshme shoqërore. Në bazë të diagnozës sociale, identifikohen prioritetet dhe bëhet një zgjedhje në ofrimin e njërës ose tjetrës ndihmë sociale. Në këtë drejtim, punonjësi social duhet të respektojë një sërë kërkesash sociale dhe etike - parimet e diagnozës.

Parimi i konfidencialitetit. Mos zbulimi i rezultateve të diagnozës sociale pa pëlqimin personal të personit që ishte objekt i studimit. Nëse këta janë fëmijë, atëherë për zbulimin e rezultateve të ekzaminimit kërkohet pëlqimi i prindërve ose personave që i zëvendësojnë.

Parimi i vlefshmërisë shkencore. Rezultatet e analizës duhet të jenë, të paktën, të vlefshme (të besueshme) dhe të besueshme.

Parimi i mos dëmtimit. Në asnjë rast nuk duhet të përdoren rezultatet diagnostike në dëm të personit që i është nënshtruar studimit.

Parimi i objektivitetit. Përfundimet e studimit duhet të bazohen në të dhëna të qëndrueshme shkencore, objektive dhe nuk duhet të varen nga qëndrimet subjektive të atyre që kryejnë studimin ose përdorin rezultatet e tij.

Parimi i efikasitetit. Ju nuk duhet t'i ofroni një personi rekomandime të tilla që, bazuar në rezultatet e diagnozës, janë të padobishme për të, mund

Parimi i shkakësisë. Për shkak të lidhjes dhe ndërveprimit universal të të gjitha dukurive dhe proceseve në botën reale, gjë që lejon që procesi i kërkimit të mos kufizohet në një përshkrim të fakteve ose fenomeneve individuale, por të zbulojë modelet e shfaqjes dhe funksionimit të tyre;

Parimi i një qasjeje të integruar. Në studimin e fenomeneve shoqërore, shpjegohet me faktin se sfera shoqërore është një ndërthurje komplekse e shumë veprimeve, marrëdhënieve, veprimeve të drejtpërdrejta dhe indirekte njerëzore në forma të ndryshme të manifestimit të tyre dhe shpërndarja e atyre individuale është e mundur vetëm me kusht. akumulimin e ndonjë të dhënë specifike. Gjatë diagnostikimit, këto të dhëna specifike duhet të lidhen gjithmonë me të gjithë kompleksin e problemeve;

Parimi i verifikimit të informacionit social, d.m.th. duke vendosur besueshmërinë e tij, mundësinë e verifikimit duke përdorur procedura të tjera ose burime të tjera të dhënash. Realiteti shoqëror është plot kontradikta, fakte dhe aksidente të izoluara dhe për të formuluar rregullsi mbi bazën e tyre, është e nevojshme të verifikohen të dhënat empirike me një teori solide, të krahasohen informacionet e marra përmes kanaleve të ndryshme.

Parimi i konsistencës në diagnostikim, pasi absolutisht të gjitha problemet sociale janë polikauzale, d.m.th. origjina dhe zhvillimi i tyre nuk përcaktohet nga një shkak, por nga disa, shpesh edhe nga një sistem, një rrjet shkaqesh. Në këtë drejtim, për të përcaktuar burimin dhe mënyrat e zgjidhjes së vështirësive jetësore të klientit, është e nevojshme të analizohet mjedisi i tij mikrosocial, marrëdhëniet e tij familjare; është gjithashtu e nevojshme të kemi një ide për nivelin intelektual dhe karakteristikat e karakterit të klientit, për gjendjen e tij shëndetësore.

Parimi i klient-centrizmit, d.m.th. shqyrtimi i të gjitha aspekteve të realitetit shoqëror, të gjitha lidhjeve dhe ndërmjetësimi i situatës sociale nga pikëpamja e interesave dhe të drejtave të një klienti individual ose grupor. Institucionet e tjera shoqërore mbrojnë interesat e shtetit dhe të shoqërisë, të institucioneve apo organizatave të tyre individuale. Punonjësi social mbron interesat e klientit (natyrisht, nëse kjo nuk bie ndesh me ligjin) dhe, duke marrë parasysh këtë pozicion, ndërton të gjitha aktivitetet e tij.

Lënda e diagnostikimit social është tiparet e zhvillimit të një situate të vështirë jetësore. Struktura e një situate të vështirë jetësore përfshin: aktorë që marrin pjesë në ngjarje të vazhdueshme; aktivitetet e anëtarëve...

Diagnostifikimi në punën sociale

Diagnostifikimi social u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme. Çfarë duhet të merret parasysh gjatë ofrimit të ndihmës sociale për një klient (karakteristikat individuale - orientimi i personalitetit, nevojat, burimet personale; potenciali familjar ...

Metoda inovative në diagnostikimin social

Çdo problem social dhe grup social kanë nevojë për metodat e tyre diagnostikuese, megjithatë, dallohen disa nga ato më të përdorurat: metoda të përgjithshme shkencore, të cilat janë procedura për studimin e çdo problemi ...

Diagnostifikimi social

Diagnostikimet teknike, mjekësore, psikologjike janë të pajisura shumë mirë - teoritë, metodat, pajisjet, përgatitjet, treguesit. Në diagnostikimin social, kjo pajisje është më e pakët. Dhe...

Diagnostifikimi social si një teknologji e punës sociale në kushtet e qendrës territoriale të shërbimeve sociale "Yaroslavsky"

"Diagnoza" (greqisht "diagnostikos" - i aftë për të njohur) është një mënyrë për të marrë informacion më të plotë për objektin, procesin ose fenomenin që po studiojmë. Ky term erdhi në sociologji nga mjekësia ...

Diagnostifikimi social si një teknologji e punës sociale në kushtet e qendrës territoriale të shërbimeve sociale "Yaroslavsky"

Problemet dhe situatat e secilit klient janë thjesht individuale, kështu që janë zhvilluar një sërë metodash ...

Diagnostifikimi social si një teknologji e punës sociale në kushtet e qendrës territoriale të shërbimeve sociale "Yaroslavsky"

Siç u përmend më lart - çdo klient dhe situatë është thjesht individuale, prandaj, për të arritur rezultatin më efektiv, është e nevojshme të zgjidhni një metodë diagnostike, dhe nganjëherë disa metoda ...

Mjedisi social i një institucioni rezidencial të mbyllur - një strehë për fëmijë

Diagnostifikimi social është një element i domosdoshëm i çdo cikli teknologjik, qoftë edhe ai më i thjeshtë. Diagnoza zakonisht i paraprin procedurave të tjera teknologjike të punës sociale...

Diagnostifikimi social zgjidh detyrat e tij tipike, të cilat përfshijnë: - identifikimin e cilësive specifike sociale, veçorive zhvillimore dhe sjelljes së klientit; -- përcaktimi i shkallës së zhvillimit të vetive të ndryshme ...

Thelbi dhe karakteristikat e diagnostikimit social

Diagnostifikimi social është një aktivitet shumë kompleks dhe i përgjegjshëm i specialistëve të punës sociale. Kërkon aftësi të përshtatshme profesionale, pasi ndikon në fatin e njerëzve, grupeve të ndryshme shoqërore...

Thelbi dhe karakteristikat e diagnostikimit social

Çdo procesi teknologjik në diagnostikimin social ka një strukturë të ngjashme, elementet individuale të së cilës ndryshojnë në varësi të kushteve specifike. Faza fillestare e saj është gjithmonë një ankesë e klientit ose të afërmve të tij, fqinjëve ...

Thelbi dhe karakteristikat e diagnostikimit social

Përveç metodave të përshkruara të diagnostikimit të personalitetit, duhet të theksohen sa vijon. Vëzhgimi është një metodë që përdoret në studimin e manifestimeve të jashtme të sjelljes njerëzore, me anë të së cilës mund të krijohet një ide për të ...