Kø i kassen hva du skal gjøre. Køer i butikken din: hvordan forhindre overbelastning av kunder i kassen

Fraser for selgere

Å bruke de riktige frasene for selgere kan utgjøre hele forskjellen, spesielt i starten av en samtale. Du vil aldri få en ny sjanse til å skape det rette inntrykket. Enten starter du samtalen vellykket og frasen din tar deg i kontakt, eller kommunikasjonen mislykkes og provisjonen din går med kjøperen. Selgerens setninger til kjøperen bør forårsake et ønske om å holde samtalen i gang, og ikke lete etter en grunn til å nekte det.

Nedenfor gir vi en liste over salgskonsulentfraser som er uønskede for bruk, fordi de lenge har fått form av en "hakket klisjé", blir oppfattet negativt av kjøpere, og kan ofte forårsake irritasjon. I noen tilfeller vil disse setningene fungere hvis en person trenger noe akutt eller hvis han kom for å kjøpe i godt humør. Men oftere enn ikke, vil bruk av disse setningene føre til sinne, kjedsomhet eller skape et negativt bilde i hodet til kjøperen.

Liste over uønskede selgerfraser:

Hvordan kan jeg hjelpe deg?

Har du noe å foreslå?

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt (frase for å sende av kjøperen)

Er du interessert i noe? ("Nei, jeg bare står der i en halvtime og ser på vinduet!", Tenk om igjen, hva er det beste spørsmålet å stille i en slik situasjon)

God ettermiddag! Mitt navn er Maxim. JEG . Hvordan kan jeg ... (kjøperen lyttet ikke til slutten og sovnet allerede)

Hei, jeg heter Maxim, jeg vil være selgeren din! (for overmodig frase, dessuten er det slik servitører oftest etablerer kontakt)

Jeg kan gi deg råd ... (klar til å gi råd, så vær klar til å svare for råd!)

Hvilket beløp forventer du?

Men hvordan starte en samtale da? Finnes det noen korrekte selgerfraser og eksempler på fungerende uttrykk som bidrar til å etablere kontakt? Ja, det finnes slike fraser! Og de fungerer best når de er skreddersydd til butikken din, varelageret og egenskapene til hver enkelt salgsassistent.

En stor rolle i bruken av ord i begynnelsen av en samtale med kjøperen spilles av mentaliteten, kulturen og vaneformene for kommunikasjon, som kan avvike fra hverandre selv i nabobyer, for ikke å nevne forskjellige land. Vi inviterer deg til å bli kjent med listen over setninger som brukes av selgere i forskjellige land i verden. Din oppgave er å tenke på hvilke setninger som passer for kunder i butikken din, og hvilke som definitivt ikke er det!

Uttrykk fra en salgsassistent for alle anledninger:

God ettermiddag! Det er flott at du kom på besøk til oss!
Velkommen til den mest innbydende butikken!
Kan du hjelpe oss? Vi ønsker å legge et nytt teppe her. Hvilket av disse mønstrene liker du best?
(Gå forbi med noen små bokser i hendene.) Kan du gjøre meg en tjeneste? Vennligst fiks toppboksen. Du vet, hvis en faller, så kollapser de alle sammen.
Jeg la merke til at datteren din har hull i ørene. Jeg har også en jente på hennes alder. Hun drømte så mye om det

Jeg Jeg ser at du har på deg en jakke med navnet på et rockeband. Ville du vært på konserten deres i går?
Kan jeg spørre deg? Tror du kvinner foretrekker godteri eller blomster på Valentinsdagen?
Jeg la merke til at du forlot frisørsalongen. Hvilken stylist klipper du håret med?
Det er veldig varmt ute i dag, er det ikke?

Tvillinger! Dobbel stress, dobbel moro! Hvor mange er de?
Hvordan feiret du gårsdagens høytid?
For en flott kjole! Hvor lang tid tror du det tok å sy på alle de paljettene?
Du har en fantastisk fransk flette. Hvor lang tid tok det?
Noen var inne i dag McDonald's ! Barna dine spør også stadig etter McDonald's?, spør mine.
Det er vanskelig å tro at det ikke har regnet på så lenge. Har du allerede begynt å lagre vann for fremtidig bruk?
Jeg ser at du har på deg en Zenith T-skjorte". Tror du de vinner sluttspillet?
Tilbrakte hele dagen i denne butikken. Hva hører du om lanseringen av «skyttelen»?
Det er tre fridager. Hvordan er trafikken i gata?
Flott brunfarge! Har du denne hudfargen eller har du nettopp kommet tilbake fra ferie?

Så du på Oscar-sendingen i går kveld?
Å, dette er nye modellski! Hvor vil du prøve dem?
Du har kjøpt så mange bøker fra bokhandelen. Hva slags bøker kjøpte du?
Kan jeg få din mening? Kjøperen har nettopp bestilt denne modellen. Synes du vi bør bestille den også?
Gud, gips! Hva skjedde med hånden din?
Vi har et lite argument her. Når tror du er den beste tiden å henge feriedekorasjoner i butikken?

Den første typen kunngjøringer er å informere: heisen fungerer ikke, vannet vil bli slått av i morgen, hold deg stille. Typiske informasjonsannonser lider av upersonlige konstruksjoner, aggresjon, offisielt språk, mangel på nytte og mangel på informasjon.

Dårlig	God
Kjære beboere! Vi informerer om at i morgen tidlig, fra 8 til 11, vil varmeutstyr bli sjekket i huset ditt. Sørg for å være hjemme på dette tidspunktet.	I morgen, klokken 8-11, skal låsesmeder sjekke rør og radiatorer i leiligheter. Vennligst hold deg hjemme i denne tiden. Låsesmeder kan slå på varmen først når de forsikrer seg om at batteriene i hver leilighet fungerer. Hvis du har spørsmål, vil ekspeditøren svare på dem på telefon:..
Kjære pasienter!!! Det er tillatt å komme inn på legekontoret kun i skotrekk eller avtagbare sko.	Gå inn på legekontoret i skotrekk eller utskiftbare sko. Skitne sko bryter med sanitære standarder og sprer infeksjoner. Gratis skotrekk i boks ved inngangen.
Kjære besøkende!!! For din sikkerhet er butikken under videoovervåking.	For å beskytte deg mot lommetyver, installerte butikkansatte videoovervåking i handelsgulvet. Hvis du er utsatt for en tyv, vil administratoren ringe politiet og hjelpe deg med å finne gjerningsmannen.
Personer under 18 år har ikke lov til å drikke alkohol. Vennligst fremvis passet på forespørsel fra kassereren.	Loven forbyr salg av sigaretter og alkohol til mindreårige. Vennligst fremvis passet ditt på forespørsel fra kassereren slik at vi kan følge loven.

Annonsene ble overbevisende og ikke lenger irriterende. For å oppnå dette brukte jeg reglene:

Kom rett på sak. Adresse som «Kjære beboere» gjør det vanskelig å fange essensen. Hvis det legges ut en annonse på bussen, forstår alle at det er for passasjerer, men i klinikken er det for pasienter. Ordet «respektert» er så utslitt at det ikke lenger har noe med respekt å gjøre. Skriv umiddelbart til poenget: "Heisen fungerer ikke."

Legg til fordel. Folk er ikke dumme: de forstår innholdet i annonser, selv om de er dårlig skrevet. Men annonser vil ikke fungere hvis leserne ikke tar forespørselen på alvor.

Leseren tror at annonsen ikke er for ham: "Vi jobber her, hvor ellers kan vi røyke?", "Jeg bor i denne gården og parkerer alltid bilen min her." For å få annonsen din til å fungere, vis en fordel for leseren: «Ikke parker bilen på gården. Barna spiller ball og kan knuse vinduet.»

Bli kvitt utropstegn. Utropstegnet representerer en sterk følelse. To eller tre utropstegn på rad - aggresjon. Antallet utropstegn indikerer graden av desperasjon hos forfatteren, men påvirker ikke leseren på noen måte. Med mindre det irriterer deg:

Legg til en skuespiller. Typiske reklamer, som gode partisaner, forråder ikke forfatterne sine. Det maksimale de tilbyr er signaturen "Administrasjon". Derfor er det ingen i annonsene som «selger ikke produkter», «lar deg kun gå inn i skotrekk» og «utfører inspeksjon av sanitærutstyr».

Denne tilnærmingen smører ansvar. Leseren forstår ikke hvem han skal ha skylden for hvis han bryter regelen. Derfor følger ikke leseren ham. Sammenlign: «Vis passet ditt til sikkerhetsvakten ved inngangen. Administrasjon" og "Vis passet til sikkerhetsvakten ved inngangen. Sikkerhetssjef V. V. Taranin. Tlf.: (495) ...».

Skriv på menneskelig språk. Mange tror at for soliditeten til kunngjøringen bør skrives på offisielt offisielt språk. Dette er ikke sant.

En god annonse skrives enkelt og menneskelig. Det er lettere å lese og forståelig for alle. Fjern "produsert", "gitt" og "utføres" fra annonsen.

Vis omsorg. En god kunngjøring forbyr eller advarer ikke bare, men foreslår også den rette veien. Ikke bare «ikke gå inn uten skotrekk», men også «gratis skotrekk ved inngangen».

En enkel gjennomtenkt kunngjøring uten papirarbeid er en hjertefest.

Hvordan kan en forhandler få en kunde til å kjøpe noe? Det finnes flere triks, triks, triks som fungerer feilfritt og hundre prosent på hver forbruker. I vårt materiale vil vi snakke i detalj om 11 av dem.

Hvordan få en kunde til å kjøpe mer

Hver av oss har møtt denne situasjonen mer enn én gang: når vi kommer til utsalgs- eller detaljbutikker som tilbyr kampanjer for salg av visse varer, ser det ut til at vi mister kontrollen over oss selv og kjøper alt på rad til pengene i lommeboken er ferdige. ute.

I slike øyeblikk ser det ut til at vi er kontrollert av en ukjent kraft som får oss til å kjøpe, faktisk, unødvendige varer, og gi etter for en slags påvirkning utenfra. Det viser seg at slike sensasjoner oppstår av en grunn: en person bukker under for en utspekulert psykologisk påvirkning, hvis resultat er hundrevis av kjøp.

I dag bruker forhandlere aktivt visse triks og triks for å få kundene til å kjøpe mer. Hver selger kan bruke dem i sitt arbeid, og for dette er det ikke nødvendig å være en erfaren psykolog eller tryllekunstner.

Hvordan få kjøperen til å ta en kjøpsbeslutning. Video

Typer markedsføringsknep for kunden

1. "Gratis" gave

De aller fleste mennesker reagerer ubevisst positivt på slike annonser og påskrifter som "Den andre varen er en gave", "Gratis frakt", "Finn en billigere og vi refunderer pengene dine", etc.

Men hver forhandler vet at enhver "gratis" gave allerede er "inkludert" i prisen på produktet som kjøperen vil kjøpe for penger.

Dette "trikset" har fungert i mange tiår i alle land i verden, og ikke bare innen detaljhandel, men også i bedrifter. Catering, telefonsalg og mange andre områder.

Det er den imaginære "gratis" som tiltrekker seg oppmerksomheten til et stort antall mennesker som, for det første, ganske enkelt går til butikken for å "se" hva slags "gratis" enestående kampanje som finner sted der, og der vil allerede erfarne forhandlere gjøre alt slik at klienten ikke går uten et kjøp.

Dessuten fungerer jungeltelegrafen utmerket her. Ved å lære om en "velsmakende" kampanje i butikken din, vil kjøperen ta med flere av sine venner og bekjente dit slik at de alle kan kjøpe flere ting sammen og få enda flere "gratis" varer i gave.

Råd: Arranger med jevne mellomrom "gratis" kampanjer i butikken, for eksempel "50 % rabatt på det andre paret sko" eller "den andre varen til halve prisen og et tilbehør som gave", mens du øker prisene litt på de mest populære varer og å gi "i gave" gamle ting utenom sesongen eller produkter som fortsatt ikke kan selges i nær fremtid.
Dermed vil varene gå "i sirkulasjon" og gi en form for profitt. Men når du organiserer slike kampanjer, beregn alle risikoer og fordeler - det hender ofte at med en analfabet tilnærming "går" forhandlere i minus i stedet for å få en økning i salget.

Skap en detaljert kundebase med Business.Ru CRM-systemet. Gjennomfør en detaljert analyse av din målgruppe, identifisere dens eksakte behov, forutsi etterspørsel og dermed øke salget.

2. I kampen om røde prislapper

Som du vet, virker priser eller prislapper uthevet i rødt i butikker bedre på kjøpere enn det røde flagget til en tyrefekter på en sint okse - her, i forbrukernes hode, den lenge etablerte assosiasjonen av rød farge på prislapper med prisreduksjon "fungerer".

Det er den røde fargen som forhandlere over hele verden prøver å fremheve størrelsen på rabatter, det er de røde prislappene som oppfordrer selgere til å se etter i butikkene, og lover kundene sine rabatter.

Forhandleren kan bruke en slik tilknytning til sin fordel.

Råd: Ikke alltid den røde prislappen i butikken din kan "love" en fantastisk rabatt for kjøperen - den kan være liten eller svært ubetydelig, eller prisen kan forbli den samme, men det faktum at de aller fleste forbrukere ubevisst vil ta varer med røde prislapper fra hyllene er tvilsomt ikke må.

Derfor gode råd vil noen ganger bruke et slikt grep i arbeidet og bevisst redusere prisene på dyre varer til et minimum, «henge» røde prislapper på dem og vente til kjøperne kjøper alt i den tro at de gjør et kupp.

3. Skjul de hotteste elementene

Den kanskje mest kjente og populære, og derfor effektive teknikken for å «motivere» butikkbesøkende til å kjøpe mer, er plasseringen av de mest populære produktene helt bakerst i butikken.

Vitriner med meieriprodukter, brød, pølser i butikker og supermarkeder er alltid plassert i det lengste hjørnet. Den samme regelen gjelder for de dyreste og mest populære varene blant befolkningen.

Selv på stativene med selve produktene vil dyrere varer blinke foran øynene våre, og deres billige kolleger vil gå tapt i de nedre hyllene i dypet.

Dette er på grunn av det faktum at en klok forhandler vil prøve å sørge for at den butikkbesøkende reiser så langt som mulig for den ønskede essensielle varen og underveis kjøper en hel kurv med "relaterte" produkter.

Råd: Plasser de mest populære og derfor rimelige varene i butikken på stands og montrer som er lengst unna inngangen, men plasser samtidig de dyreste og mindre populære varene på det mest synlige stedet - på montren, ved inngangen og i steder som vil være synlige selv for de som går forbi.

4. Vi selger varer i partier

En ganske vanlig teknikk i dag for å selge større mengder varer er salg av varer i partier, for eksempel under handlingen "ti pakker for 300 rubler."

I dette tilfellet virker rabatten som regel ubetydelig, men dette "trikset" påvirker igjen en så enkel menneskelig egenskap som ønsket om å spare penger, selv minimalt.

Råd: Prøv å selge flere og flere salgsfremmende varer i butikken, fordi hver kunde ubevisst tar hensyn til dem først av alt, og ofte ikke tenker på hvorfor han trenger 15 pakker med papirhåndklær med en kjøpsfordel tilsvarende ti rubler.

Det er på dette ønsket om å kjøpe med rabatt og fortjeneste at en erfaren forhandler kan "spille". Både de mest populære varene og varene med en utløpsdato i nær fremtid, så vel som illikvide produkter, kan selges i "masser" - slike varer "forlater" under kampanjen "Ti for ti" veldig raskt.

5. Kampanje "ett produkt i én hånd"

Mange forhandlere bruker dette enkelt markedsføringsknep for å tiltrekke oppmerksomheten til kundene - dette er de såkalte "kjøpsbegrensningene".

Det er når forbrukeren får direkte beskjed om at "dette produktet utstedes ikke mer enn to stykker i en hånd", begynner han å oppfatte det som spesielt, unikt og etterspurt.

Profesjonell automatisering av vareregnskap i detaljhandel. Rydd opp i butikken din

Ta kontroll over salget og spor ytelsen til kasserere, utsalgssteder og organisasjoner i sanntid fra et hvilket som helst praktisk sted med Internett-tilkobling. Form behovene til utsalgssteder og kjøp varer med 3 klikk, skriv ut etiketter og prislapper med en strekkode, noe som gjør livet enklere for deg selv og dine ansatte. Bygg en kundebase med et ferdiglaget lojalitetssystem, bruk et fleksibelt rabattsystem for å tiltrekke kunder i lavtrafikk. Operer som en stor butikk, men uten kostnadene for spesialister og servermaskinvare i dag, begynn å tjene mer i morgen.

Dette betyr at forbrukeren vil strebe etter å kjøpe dette produktet mer og mer, da han vil være sikker på at "siden det er stor etterspørsel etter det, betyr det at det vil ende i nær fremtid, noe som betyr at du må ta mer umiddelbart."

Råd: Ikke vær redd for å gi en spesiell funksjon til visse typer varer og installere lignende annonser i nærheten av dem. Denne kunstig begrensede etterspørselen vil garantert motivere kunder til å kjøpe mer.

6. Regel for ni

Hver av oss, etter å ha sett på prislappen i butikken med verdien: "19,99 rubler", vil runde tallet til 19, og ikke til 20 rubler - da det ville vært matematisk mer korrekt.

En slik "villedende" effekt av den menneskelige hjerne kalles "venstre tegn-effekten": en person runder ubevisst et tall ned selv før han fullt ut innser dets sanne verdi.

Og til tross for at vi på skolen ble lært opp til å runde tall fra fem etter desimaltegnet opp, runder hjernen automatisk tall nedover. Det er på denne underbevisste effekten at en forhandler kan "spille".

Råd: Når du lager og skriver ut prislapper, bruk tall som slutter på 9, 95 eller 99 – de såkalte «sjarmerende prisene». De vil visuelt redusere varekostnadene for kjøpere og bli mer attraktive for dem.

7. Bruk farge, lys, dufter

Det har lenge vært bevist at kjøpsaktivitet påvirkes direkte av farge, lys og aromaer.

Vi snakker om frigjøring av gledeshormonet, som påvirker kjøpsaktiviteten, takket være dette hormonet er en person i en hyggelig forventning om shopping, vil ubevisst kjøpe flere varer og glede seg selv.

Å provosere utseendet til et slikt hormon "dopamin", som forårsaker en følelse av glede og tilfredshet, er veldig enkelt for en kjøper i butikken din.

Råd: Bruk lyse farger, som for dagligvarebutikker, er det bedre å plassere lyse frukter og grønnsaker nærmere inngangen slik at en person kan se dem langveis fra og føle gleden av fremtidig shopping.

En god idé vil være «duftmarkedsføring» eller annen «sansemarkedsføring» – det vil si å påvirke kjøpernes følelser og deres følelsesmessige tilstand for å øke salget.

8. Høyre hånds lov og regelen om den "gyldne trekanten"

Som du vet, beveger de aller fleste mennesker seg spontant rundt handelsgulvet i mot klokken, det vil si at de begynner å omgå uttak til høyre for inngangen. Det er denne regelen som må tas i betraktning ved plassering av varer i butikkhyllene.

Du bør også huske regelen om den "gyldne trekanten", ifølge hvilken de mest populære varene må være plassert på baksiden av butikken, på det fjerneste punktet - dette vil være "toppen" av den gylne trekanten, og dens andre to hjørner er inngangen til butikken og kassaområdet.

Det er på området til den "gyldne trekanten", det vil si på territoriet som hver kunde definitivt vil passere, at det er nødvendig å legge ut varer som må selges så snart som mulig - en person vil gå gjennom hele butikken for de mest nødvendige varene, noe som betyr at han vil gjøre seg kjent med alle produktene og sortimentet og gå til kassen.

Køer i kassen er et reelt problem for mange butikkeiere. Kunder klager, forlater, forlater kjøp uten å betale for dem, og du kan være sikker: nå er det usannsynlig at de kommer tilbake til butikken din. Men fortvil ikke! Internett-magasinet "Business.ru" gir flere grunnleggende regler for å "bekjempe" køer hos en handelsbedrift.

Å miste tålmodigheten: hvorfor er køer dårlige?

Britiske forskere har beregnet: gjennomsnittlig innbygger i Europa tilbringer i gjennomsnitt omtrent et år i butikkkøer! I følge offentlige meningsmålinger innrømmer også mer enn 40 % av moderne kjøpere at det er tilstedeværelsen av en kø i en butikk som kan være en god grunn til å "gå forbi" en handelsbedrift og endre intensjonen om å foreta et kjøp i den. I dagens samfunn, når hver enkelt av oss teller hvert minutt av tiden, er det en tung belastning for hver person å stå i kø.

Profesjonell automatisering av vareregnskap i detaljhandel. Rydd opp i butikken din

Nesten 90 % av de spurte innrømmer at de foretrekker å unngå å besøke butikker der antallet kunder som står i kø synes de er betydelige. Kompetent bedriftseier detaljhandel bør være klar over viktigheten av å ikke ha noen køer i butikken sin i det hele tatt, eller opphopningen av kunder i kassa eller i avdelinger bør være minimal. Ni minutter i kø er nok til at gjennomsnittskunden ombestemmer seg om å handle i butikken! Hva følger av dette? – Hvis du vil miste klienten din – «redd» køen!

Det viser seg at en kø på tre personer er psykologisk behagelig for enhver kjøper, og alt mer vil forårsake negative reaksjoner hos kundene. Dette betyr at enhver opphopning av kjøpere over normen på tre personer krever inngripen. En lang ventetid i kassen forårsaker klager og misnøye blant kunder, de forlater butikken uten å vente på sin tur og uten å betale for kjøpene sine, noe som betyr at du kan være sikker: en person som verdsetter tiden sin vil ikke komme tilbake til denne butikken .

Køer vekker alltid negative assosiasjoner for hver enkelt av oss, og siden det blir færre og færre kunder som besøker butikken din på grunn av konstante køer, vil omsetningstapet bli mer og mer håndfast og betydelig. Eksperter anbefaler å beregne det optimale antallet kasseapparater for kundeservice basert på beregningen - ett kasseapparat per 150 kvadratmeter av butikkområdet.

For å kompetent "bekjempe" konsekvensene - køer inn detaljhandel- først må du forstå årsakene til deres forekomst.

Årsaker til kø

En erfaren markedsfører vil lett kunne fastslå årsaken til kødannelsen, siden det er flere hovedårsaker.

Dårlig kvalitet på tjenesten

De største køene i butikkene dukker som kjent opp om kvelden, når de fleste kjøpere skynder seg til butikkene for å gjøre de nødvendige innkjøpene. Det er i slike timer at det samler seg et betydelig antall kunder ved kassene, hvorav de fleste har det travelt. En "treg" kasserer kan sees med det blotte øye: han er ikke interessert i rask kundeservice i butikken, han utfører alle operasjoner sakte, som motvillig. Naturligvis vil besøkende til butikken din ikke være fornøyd med kvaliteten på en slik tjeneste, noe som betyr at de ikke vil komme tilbake hit igjen. Hvis kassereren i butikken din er eldre, er det naturlig at han vil betjene kundene saktere enn en ung ansatt.

Årsaken kan også ligge i det faktum at kassereren er en nybegynner i en handelsbedrift, og operasjoner med et kasseapparat har ennå ikke nådd automatisme. For å jobbe i kassen er det nødvendig å velge stressbestandige ansatte som kan jobbe med hvilken som helst kø, kan finne et felles språk med hver klient og oppfylle alle forespørslene hans. I alle fall avhenger tjenestehastigheten ved kassen direkte av kvaliteten på kassererens arbeid, og derfor bør dette aspektet gis spesiell oppmerksomhet. Kassererens treghet eller masete forårsaker kun irritasjon hos butikkbesøkende, dette bør unngås.

Utstyrsfeil

Årsaken til den trege kundeservicen i kasseområdet til butikken kan ligge i funksjonsfeil eller dårlig ytelse av utstyr. For eksempel, når en pos-terminal - en enhet for å akseptere plastkort for betaling - behandler en forespørsel fra en bank i lang tid, må ikke bare kortinnehaveren, men også alle butikkbesøkende som står i kø vente på en " respons". Sjekk betjeningsevnen til kassaapparatet, pos-terminalen, strekkodeleseren slik at denne teknikken ikke "sakter" kundeserviceprosessen.

Feil teknologisk utforming av kassaområdet

Mer enn 15 % av tiden en kunde tilbringer i en butikk faller på kassaområdet, noe som betyr at det skal være så praktisk som mulig for besøkende. For å gjøre dette må det i utgangspunktet være riktig utformet, og utstyret - stativer, utstillingsvinduer, kassaapparater - må være riktig plassert. Det er kjent at strømmen av kunder i kasseområdet til butikken alltid er intens, "omsetningen" er stor, noe som betyr at stativene i dette området må være stabile slik at kunder ikke ved et uhell kan bryte eller slippe dem. Ta vare på komforten ved å finne kunder i kassen - de skal ikke være overfylte, de skal ikke "klemmes" mellom stativene. Hvis butikken har et stort publikum i kassen, prøv å sørge for et luftkjølesystem, spesielt i den varme årstiden.

Omfattende handelsautomatisering til en minimumskostnad

Vi tar en vanlig datamaskin, kobler til enhver skatteregistrator og installerer Business Ru Kassa-applikasjonen. Som et resultat får vi en økonomisk analog av en POS-terminal som i en stor butikk med alle dens funksjoner. Vi legger inn varer med priser i skytjenesten Business.Ru og begynner å jobbe. For alt om alt - maksimalt 1 time og 15-20 tusen rubler. for skatteregistratoren.

Sparer butikkplass

Ofte prøver forretningsmenn å utvide butikklokalet ved å redusere kontantområdet. Dette bør ikke tillates, da dette medfører «pandemonium» i billettluken, som gjør at selv de «normative» tre personene i kø fra utsiden vil se ut som en folkemengde, noe som helt sikkert vil skremme bort besøkende. Ikke spar på utsjekkingsområdet i butikken din, siden det viktigste er det komfortable oppholdet til kundene i den.

For å minimere køene i butikken din, vær oppmerksom på alle de ovennevnte årsakene til deres forekomst, nærmer deg løsningen av problemet på en kompleks måte: endre utformingen av kassaområdet, gjør passasjen til den praktisk, tilgjengelig, romslig; organiser tjenestepersonalets arbeid på riktig måte, gjennomfør om nødvendig opplæring eller «pedagogiske» samtaler og husk at det er fraværet av kø foran kassaapparatet som direkte påvirker og bidrar til å skape et godt inntrykk av kunden om butikk og stimulerer hans ønske om å foreta et kjøp.

Hvordan takle køer i butikken?

1. Innføring av egenutsjekking

Vi har allerede vurdert fordelene og de betydelige positive effektene ved å installere selvbetjente kasser i artikkelen vår. Selvbetjente kasser: er det verdt å implementere? Generelt anerkjenner eksperter effektiviteten av denne metoden for å "bekjempe" køer i butikker. Ved å installere selvbetjente kasser sammen med vanlige kasser, vil en gründer bidra til å "helbrede" sin handelsbedrift fra konstante køer og mengder av kunder. Selvfølgelig er ikke alle butikkbesøkende klare til å bruke selvbetjeningskassen, oftest bruker den yngre generasjonen slike moderne teknologiske evner. Men det er ingen tvil om at de «mest hastverk» av kjøperne ikke vil stå i kø, men foretrekke å betale for kjøpene sine i selvbetjeningskassen.

I tillegg er selvbetjente kasser mer kompakte og tar flere ganger mindre plass enn tradisjonelle kasser. De er med på å øke gjennomstrømmingen til pengeautomaten, redusere køene i de såkalte «peak timene» i butikken.

2. Ansattes motivasjon

Hvis årsaken til dannelsen av køer i handelsbedriften din ligger i treghet til kasserere og deres manglende vilje til å betjene kunder raskt, ikke skynd deg å si farvel til uaktsomme ansatte, fordi det ikke er lett å finne en god kasserer i dag. Den riktige avgjørelsen her vil det være riktig å motivere sine ansatte til å jobbe i kassa. For eksempel, hvis kassereren ikke ser forskjellen mellom om han betjener 5 kunder i timen eller 20, så har en slik ansatt ikke noe insentiv til å fremskynde prosessen med kundeservice.

Hallo! I denne artikkelen vil vi se på hovedsetningene for å tiltrekke kunder som stimulerer salgsnivået.

I dag lærer du:

Hvorfor er det så viktig å bruke de riktige ordene når man snakker med en klient.
Eksempler på lyse setninger som vil tiltrekke seg oppmerksomheten til kjøpere.
Hvordan føre en dialog.

Viktigheten av ordene i den første dialogen

Hver person som selger et produkt eller tilbyr en tjeneste vet og forstår viktigheten av den første dialogen. Det er nettopp på grunn av hvor raskt selgeren tjener kjøperens tillit, bestemmer behovene hans og hjelper med valget, salgsnivået avhenger, og følgelig lønnen hans.

I praksis viser det seg at det ikke er så lett å få tak i plasseringen til en klient. Sikkert alle befant seg i en situasjon hvor du går til butikken, for eksempel for sko. Samtidig vet du ikke selv hva du vil ha, og i dette øyeblikk kommer selgeren opp og sier den tøffe frasen "Hva interesserer deg?". På dette tidspunktet svarer de fleste kjøpere umiddelbart, "Jeg bare ser," og forlater butikken.

I dette tilfellet gjorde selgeren flere feil på grunn av at han mistet klienten. Men hvis han ikke var så påtrengende, viste kreativitet og tjente tilliten din, så hørte du kanskje på ham, og han hjalp til med valget, hvoretter du ville kjøpe sko av ham.

Det er situasjoner når velskrevne fraser for butikken bidrar til å øke antall solgte varer. I dette tilfellet må du komme med slagord og interessante uttrykk, distribuere. Målet deres er å interessere kunden og få dem til å lære mer om tilbudet ditt.

Hovedoppgaven til fraser for å tiltrekke seg kunder er å fange oppmerksomhet, oppnå plassering og innbydende seg selv.

Hovedfeilen til mange salgssjefer er at de umiddelbart prøver å selge produktet. Denne teknikken fungerer ganske sjelden, så salgsnivået til slike mennesker er ikke veldig høyt.

Hvordan bruke setninger riktig

Mange ledere tror feilaktig at selgere bør vie maksimal tid og oppmerksomhet til hver kunde. Som et resultat får de et resultat de ikke hadde forventet i det hele tatt.

Eksempel. Kundesenteret mottar anrop fra kunder og operatører er forpliktet til å kommunisere med kundene så høflig som mulig, prøve på alle mulige måter å øke samtaletiden og tilby maksimalt antall produkter.

Lederne trodde at på grunn av dette ville den som ringte nyte oppmerksomheten og kjøpe den maksimale mengden produkt.

I praksis har dette gitt tilbakeslag. Det dannet seg kø blant innringerne, etterfulgt av klager på at det var svært vanskelig å komme i kontakt med operatøren. I tillegg fikk klienten under den «sukkerige» samtalen et dobbelt inntrykk av at en bedrift som ønsker å «selge» mange produkter «hopper på bakbeina for å gjøre dette».

For å virkelig, trenger du det grunnleggende om riktig og effektiv kommunikasjon med klienter. Det spiller ingen rolle om du selger varer per telefon eller kommuniserer personlig med kjøperen.

Vi har utviklet en liten instruksjon som du enkelt kan lære opp personalet i henhold til.

Trinn 1. Lære å klassifisere mennesker

Du må forklare dine ansatte at det finnes ulike typer kjøpere. Man kan påtvinge en slags produkt, men ikke den andre. Den ene kategorien mennesker ledes til noen fraser, og den andre til andre. Derfor er det veldig viktig å dele inn kjøpere i kategorier.

Det bør ikke være flere enn 5, ellers vil det skape forvirring blant de ansatte selv.

Vi foreslår følgende klassifisering:

jenter– Dette er personer som ble anbefalt ett spesifikt produkt. De ønsker ikke å lytte til rådene selgeren gir dem. De kom (ringte) for å kjøpe ett spesifikt produkt. Det er rett og slett ingen vits i å tilby dem noe annet, det vil de nekte.
Gutter– Dette er en kategori av mennesker som ikke passer inn i andre kategorier.
Ingeniør– kjøpere som vet nøyaktig hva de vil kjøpe. De nevner hovedegenskapene til produktet eller en spesifikk modell.
Herr- en person som kommuniserer med selger på et fagspråk, ved hjelp av tall. Han vet hvilket merke eller merke han trenger, men han kan ikke bestemme seg for en modell.
elskerinne- folk som snakker følelsenes språk. De ønsker å kjøpe noe stilig, vakkert eller eksklusivt. Bestemte meg for merke, men valgte ikke modell.

Det er viktig å forstå at en "jente" kan være både en representant for det sterkere kjønn og en hyggelig dame. Kategorier av klienter er ikke knyttet til en persons kjønn, sosiale status eller alder.

Trinn 2. Før du tilbyr noe, la klienten snakke

I intet tilfelle skal kjøperen umiddelbart "angripes" med sine forslag. Du må forstå hva han trenger. For å gjøre dette må du gi klienten muligheten til å fortelle hvorfor han kom eller ringte.

Empirisk ble det funnet at 72 sekunder er nok for en person til å gi uttrykk for sitt ønske og si fra. Dette er et gjennomsnittstall, så det er verdt å vurdere at noen mennesker kan trenge mer tid, og andre mindre.

Etter at du har lyttet til klienten, kan du gå inn i en dialog. Nøyaktig hva du skal si må du forstå ut fra hvilken kategori kjøperen tilhører.

For eksempel, "gutta", etter at de har sagt fra, må du si: "Jeg kan tilby et alternativ som er litt dyrere, men det blir kulere."

Hvis klienten er en "jente" eller "ingeniør", må du lytte til dem, ta bestillingen og fullføre den. Eventuelle forslag du kommer med vil uansett bli avvist.

For "dame" passer følgende setning: "Jeg kan tilby en modell litt dyrere, men den er mer luksuriøs enn den forrige versjonen".

Og "mesteren" vil sette pris på bemerkningen: " Det er litt dyrere, men dette er en flott profesjonell modell».

De mest lovende kundene er "Mr" og "Mrs." Det er med dem lederne må jobbe.

Ved å implementere et slikt kundeklassifiseringssystem vil du raskt innse hvor effektivt det er.

Bakgrunnsfraser og vanlige eksempler på ord som brukes når du jobber med en klient

Uansett hva du selger eller hvilken tjeneste du tilbyr, må kunden føle din oppriktighet. Samtidig må du oppføre deg utenfor boksen, kreativt og starte samtalen ikke med å reklamere for produktet, men med en enkel samtale med kjøperen.

Det er viktig å ikke angripe klienten og prøve å legge ut så mye informasjon som mulig på kortest mulig tid.

For å starte må du stille inn spørrende spørsmål, dermed identifiserer du behovene til klienten:

"Hvilken nyanse av denne modellen liker du best?"
«Veldig hendig og praktisk! Tror du ikke det?"
Hvorfor valgte du akkurat denne modellen?

Etter den spørrende oppførselen, må du endre taktikk og avklare situasjonen med følgende beste setninger:

"Det virker for meg, eller tviler du på at ..."
"Si meg, jeg forstår deg rett..."

Svært ofte trenger kunden råd fra selgeren. For øyeblikket gir du støtte og hjelp med følgende ord:

"Hvis jeg var i ditt sted, ville jeg ikke nølt et øyeblikk";
"Jeg er 100% sikker på at du ikke vil angre på valget ditt";
"Du har veldig god smak."

I tilfelle problemer må du innta en forståelsesposisjon. Etter at klienten har uttalt problemet sitt, må du svare på noe som dette:

«Jeg forstår deg veldig godt, fordi vennen min også sto overfor et lignende problem. Men hun fant en måte…”;

I sitt arbeid bør selgere, ledere og alle som ønsker å få en kjøper huske at setningen "Er du interessert i noe?" og bruk gjenskinn. Kjøper svarer automatisk benektende og går.

Lyse setninger, så vel som kopier av reklamekarakter, som perfekt tiltrekker kundenes oppmerksomhet

Ofte er det ikke-standardiserte fraser som hjelper salgsagenter med å finne nye kunder. Oftest er slike fraser av reklamekarakter. Men ikke vær redd for dem. Her er noen av de mest vellykkede uttrykkene.

Uttrykk	Målet hennes
"Er du allerede medlem av kampanjen vår?"	Klienten blir interessert, han begynner å stille spørsmål og starter raskt en dialog
«Hvis du anbefaler butikken vår til vennene dine, vil du motta bonuser som kan brukes ved ditt neste besøk. Hva tenker du om det?"	Denne setningen oppfordrer kunden til å annonsere for virksomheten din og foreta kjøp i fremtiden.
"Hvis du trenger å rådføre deg med din sjelevenn, så kan dette gjøres akkurat nå. Hvilket telefonnummer skal du ringe?	Denne erklæringen vil beholde kunden og vil bidra til at kjøpet blir gjort fra deg, og ikke i en nærliggende butikk, for eksempel
"Kan jeg rådføre meg med deg?"	Takket være dette spørsmålet oppnår du plasseringen til klienten, hvoretter det er lett å etablere en åpen dialog
"Nå vil jeg navngi totalbeløpet, som inkluderer alle rabatter"	Etter å ha hørt uttrykket, forstår klienten at det er meningsløst å prute og prisen er endelig, så han stiller ikke flere spørsmål knyttet til prisen
"Forstår jeg deg rett, ønsker du å kjøpe et produkt av høy kvalitet til den laveste prisen?"	Ved å stille dette spørsmålet viser du at du er interessert i kjøperens behov.
«Snart skal vi holde et interessant arrangement. Vil du reservere et sete?"	Slike reklamefraser er passende hvis du tilbyr et dyrt produkt. På slike arrangementer blir kjøpere kjent med merkevarer og føler seg ikke tvunget til å kjøpe noe.

Konklusjon

Hemmeligheten til en profesjonell selger er at han vet hvordan han skal velge det rette øyeblikket når han skal henvende seg til kunden og tilby hans hjelp. Samtidig velger han de riktige ordene som viser hans oppriktige interesse.

Ikke vær redd for ikke-standardiserte situasjoner og improviser oftere! Vi er sikre på at du vil lykkes!