Mi az etikett és az illem. Az etikett fogalma, fajtái és jellemzői

ETIKETT (francia - etikett - címke, címke) - az emberekhez való hozzáállás külső megnyilvánulására vonatkozó magatartási szabályok összessége (másokkal való bánásmód, megszólítási és üdvözlési formák, nyilvános helyeken, öltözködés). E. - az eb-va külső kultúrájának szerves része (Culture of viselkedés). Követelményei között szerepel, hogy a rozs a szigorúan tömény szertartás jellegét kapja, és ennek betartása mellett egy bizonyos magatartásforma kiemelt jelentőséggel bír. Bár E. végső soron azoknak a tartalmát fejezi ki. vagy más erkölcsi elvek, a személy tisztelete, az osztálytársadalomban általában feltételes rituálé válik, tisztán külső formája van, erkölcsi tartalmától elvált, szigorúan kanonizált karakter. Az udvariassági részletszabályok összetett rendszerében fejeződik ki, egyértelműen osztályozza a különböző osztályok és birtokok képviselőivel való bánásmód szabályait, tisztviselők rangjuknak megfelelően (kit kell megszólítani, kit nevezni), a különböző körök magatartási szabályait (E. bíróság, diplomáciai E., a „legfelsőbb társaság” E. stb.). Ugyanakkor az E szigorú betartására; elrejthető egy barátságtalan w tiszteletlen hozzáállás az emberekhez. Ő. lényegében gyakran törvényesített forma - képmutatás az emberek közötti mindennapi kapcsolatokban. Az E. egy szocialista társadalomban teljesen más alapokra épül, tükrözve a demokratizálódás folyamatát társasági életés valóban emberséges kapcsolatok kialakítása az emberek között. E. itt nagymértékben leegyszerűsödik, összehasonlíthatatlanul szabadabbá és természetesebbé válik, minden emberrel szembeni mindennapi jóindulatú és tiszteletteljes hozzáállás értelmét nyeri el, tekintet nélkül helyzetükre és társadalmi helyzetükre. Nővel való udvarias bánásmód, az idősekkel szembeni tiszteletteljes hozzáállás, a megszólítás és köszönés formái, a beszélgetés szabályai, az asztalhoz hozatal, vendéglátás, követelmények teljesítése; Különböző körülmények között az ember ruházatára kényszerítve a tisztesség ezen törvényei általános elképzeléseket testesítenek meg az ember méltóságáról, az egyszerű kényelem és az emberi kapcsolatok könnyű követelményeiről. A külső forma hangsúlyozása itt csak annyiban nyilvánul meg, amennyiben a szépségről alkotott elképzeléseket tükrözi az ember viselkedésében és megjelenésében (etikai és esztétikai) Összességében az E. a szocializmusban egybeesik Általános követelmények udvariasságból, végső soron a szocialista humanizmuson alapul. Ami az E. rituális formáit illeti, azokat főként megőrzik. csak a diplomáciai kapcsolatok területén (az ún. diplomáciai protokoll betartása). De egy alapvetően új dolgot is tükröznek az emberek kapcsolataiban – egyenlő bánásmódot biztosítanak a különböző országok képviselőivel szemben.

Etikai szótár. - M.: Politizdat. Szerk. I. Kona. 1981 .

Szinonimák:

Nézze meg, mi az "ETIKETE" más szótárakban:

ETIKETT- (fr.). 1) a bírósági megszólítás szabályai és formái, a legmagasabb körben stb. 2) a termékre ragasztott papírdarab, amelyen a cég megnevezése, ár, terméknév stb. szerepel. Az orosz nyelvben szereplő idegen szavak szótára. Chudinov A.N., 1910. ETIKETT 1) ... Orosz nyelv idegen szavak szótára

ETIKETT- Etikett, etikett, férj. (francia etikett). 1. csak egységek A cselekvés módjára, magatartására, bánásmódjára vonatkozó megállapított eljárási rend (felső társaságban, bíróságon stb.). Tartsa be az etikettet. Udvari etikett. "Ami a viselkedést illeti, tartsa meg a hangnemet, ... ... Ushakov magyarázó szótára

Etikett- Iskolai végzettség * Nagyság * Zsenialitás * Józan ész * Ideális * Manier * Vélemény * Erkölcs * Segítség * Tett * Szokás * Hírnév * Tanács * Rejtély * Tehetség * Jellem ... Aforizmák összevont enciklopédiája

etikett- Lásd tisztesség... Orosz szinonimák és hasonló jelentésű kifejezések szótára. alatt. szerk. N. Abramova, M .: Orosz szótárak, 1999. etikett, jel, tisztesség; udvariasság, tisztesség, bonton, tisztesség Orosz szinonimák szótára ... Szinonima szótár

etikett- Étvágy, jackboot, galvanizmus, motorháztető, flört, komód, divat, nyilvánosság, szerep, rulett, szimmetria, színpad, vécé, sandál, képernyő, önzés, stáb, etikett. Ha félretesszük a kártyaargotizmust, akkor a kölcsönzött szavakat idegen nyelvek, in ... Szótörténet

ETIKETT- férfi, francia rang, rend, külső szertartások és tisztesség világi szokása; elfogadott, feltételekhez kötött, az udvariasságot megszegő; ünnepélyes; külső bizonyosság. tny, ehhez kapcsolódóan, fontossággal és kitartással betartani az etikettet, mintha üzletről lenne szó. Magyarázó ...... Dahl magyarázó szótára

ETIKETT- (a francia etikettből). Egy adott kultúrában felállított követelményrendszer az emberi viselkedésre különféle helyzetekben. A nyelvórákon a beszédetikettet a beszédviselkedés szabályainak összességeként tanulmányozzák, amelyeket ... ... Új módszertani szakkifejezések és fogalmak szótára (a nyelvtanítás elmélete és gyakorlata)

Etikett- hagyományosan elfogadott magatartási szabályok.

Az, hogy egy személy megfelel az etikai normáknak a társadalomban, mindig erősen erkölcsös, erkölcsi elvekkel rendelkező, önmagát és a körülötte lévőket tisztelő egyénként határozza meg. De csak a tudás és az etikett szabályainak betartása teszi a férfit igazi úriemberré, a nőből pedig igazi hölgyet.

Mihez kell?

Ahhoz, hogy megértsük egy olyan jelenség szükségességét, mint az etikett, érdemes definíciót adni ennek a fogalomnak, megkülönböztetve az etika fogalmától. Az etikett a társadalomban betartandó szabályok összessége, az adott esetben megfelelő viselkedés képessége.

Az "etikett" szó először Franciaországban jelent meg XIV. Lajos király idején. Az egyik társasági eseményen a vendégek kis kártyákat (címkéket) kaptak, amelyeken a társadalomban való viselkedés első írásos szabályai voltak.

Egy ilyen újítás nem maradhatott észrevétlen. Hosszú ideig és a mai napig folyamatosan bővül a szabályrendszer, egész fejezetek, bekezdések egészülnek ki, amelyek célja az emberi viselkedés szabályozása minden tevékenységi területen.

Az etikett területén a legújabb modern fejlemények az internetes tér kommunikációs normáihoz kapcsolódnak. Ez egy fontos téma, hiszen a megengedőképesség és a deperszonalizáció a hálózatban a társadalom és az egyes személyek lazaságát és leépülését vonja maga után.

Az etikett és az etika fogalmai gyakran egyenlőségjelet tesznek és általánosítanak. Nem helyes. Ha az etikett világos törvények, amikor az embert pontosan fel lehet mérni, arra következtetni, hogy ismeri-e a jó modort vagy sem, akkor az etika belső erkölcsi és erkölcsi irányelvek, amelyeket ez vagy az alany követ, saját intuíciójára támaszkodva, ill. mint a nevelés és az óvatosság foka.

Az etikett mindenkire jellemző, változatlan és eleve létezik, az etika az ember jellemének rejtett és rejtett vonásai. Mindenkinek megvan a maga etikája. Függnek a társadalmi helyzettől, a családban rejlő viselkedési és kapcsolatépítési mintáktól, az iskolai oktatási folyamattól, a baráti és ismeretségi körtől, az ember személyes tulajdonságaitól és jellemétől.

Lehetsz erősen erkölcsös ember és nagy moralista, de egyáltalán nem ismered az etikett szabályait, vagy be tudod tartani a tisztesség minden törvényét, de lehetsz önző, kapzsi és rossz ember.

Természetesen az etikett szabályait az etikai normáknak megfelelően alkották meg. Valóban, történelmileg az erkölcs, a nemesség és az erény volt az emberben a jó és rossz kezdet mértéke.

Így vagy úgy, hogy sikereket érj el az életben, hogy a legjobb oldalról mutasd be magad, hogy magabiztosan érezd magad minden társadalomban, bármilyen helyzetben, meg kell tanulnod az összes szabályt. jó modorés mindig kövesse őket. Az etikett az emberi élet minden területére kiterjedt, ezért fontos tudni, hogy partnerei, ellenfelei, kollégái, barátai és rokonai ismerik a tisztesség törvényeit, és értékelni fogják, ha nyilvánosan és meghitt környezetben tud maradni.

Fajták

Nem lehet meglepő, hogy számos szabály megtalálható például mind az általános polgári etikettben, mind a katonai vagy üzleti életben. Sok beállítás az élet minden területén közös, ezért megkettőződnek. Érdemes kiemelni a következő etikett típusokat:

• általános polgári. Az általános polgári etikett által megállapított szabályrendszer kivétel nélkül minden állampolgár számára szabályozza a viselkedési normákat a mindennapi életben. Vezetik őket nyilvános helyeken való tartózkodásukkor, idegentől való segítségkéréskor, tömegközlekedési eszközökön való utazáskor stb.
• Világi. A világi etikett szabályaival azoknak érdemes megismerkedniük, akik valamilyen rendezvény, vagy a rendezvény házigazdáinak meghívása által egyesített társadalomban készülnek megjelenni. Ide tartoznak a köszönés, a randevúzás, a vendégek bemutatásának törvényei, az est szervezőinek való köszönetnyilvánítás, az asztalnál való jó modor szabályai, az adott öltözék megfelelősége és egyebek.
• Udvaronc. Akinek volt szerencséje megjelenni az uralkodó udvarában (például az angol királynő társaságában), annak ismernie kell a jó modor szabályait a királyi udvarban. A II. Erzsébet fogadása során az egyik fő törvény az, hogy csak akkor beszéljünk, ha maga a királynő kéri.

• Katonai. A hadseregben az alárendeltség betartását egyértelműen szabályozó szabályrendszer minden lehetséges helyzetben tartalmazza a katonai személyzet viselkedési normáit.
• Üzleti. Fontos tanulnivaló szabályblokk, amely segít bárkinek karriert építeni, megbízható partnerré és sikeres üzletemberré válni.
• Vallási. Nem elég az egyház és a hit iránti tiszteletet kifejezni, tudni kell, hogyan kell viselkedni a templomban, hogyan kell megszólítani a papságot, hogyan kell viselkedni a szertartásokon.
• Család. A társadalom minden sejtjében tiszteletben kell tartani a családi etikett törvényeit. A szabályok betartásával megelőzhető a legtöbb családi veszekedés, és ennek eredményeként a válások is.

Sok másfajta etikett is létezik. Némelyik már rég eltűnt, például a lovagi, és például az udvar vagy a bálterem a történelembe való bevonulás küszöbén állnak. A modern világ nagyon változékony, pörgős, folyamatosan új fogalmak kerülnek bevezetésre, olyan jelenségek fordulnak elő, amelyek rendezést, keretezést igényelnek.

Funkciók

Az állam részéről a törvény nem tudja megteremteni a szükséges kereteket az emberi élet minden területének szabályozásához. Ezt a funkciót az etikett normái veszik át.

Minden szabály a siker elérésére irányul az emberi élet minden területén, és célja, hogy segítse az egyént a helyzet helyes irányba fordításakor, kedvező benyomást keltsen magáról, rendezze a beszélgetőpartnert, csatlakozzon bármely társadalomhoz.

Így megkülönböztethetjük az etikett, mint tudomány fő funkcióit:

• Kapcsolatfelvételi funkció. A megfelelő üdvözlés és ismerősség az első másodpercektől kezdve segít megnyerni az embert. A hozzáértő kezdés után a beszélgetés csatornája a megfelelő irányt veszi, és a kapcsolat teljes időtartama alatt a kezébe játszik. A megfelelő hangszín beállítása elősegíti az etikett szabályainak betartását.
• A beszélgetésvezetési készség fejlesztésének és a non-verbális kapcsolattartásnak a funkciója. A kis beszélgetés minden hivatalos és kötetlen esemény kötelező tulajdonsága. A virtuális kommunikáció megjelenésével a modern ember elveszíti a beszélgetés támogatásának képességét, elfelejti gesztusainak és arckifejezéseinek ellenőrzését. Aki ebben a tekintetben elbizonytalanodik, annak ajánlott a tükör előtt edzeni, olvasson több szépirodalmat, próbálja meg újra elmesélni a történet cselekményét.

Használjon magnót, hogy oldalról hallgassa történetét – saját erejének felmérése segít a beszélgetés művészetében.

• Mutasson udvarias, tiszteletteljes hozzáállást másokkal szemben. Van egy mondás: "Az udvariasság a tolvaj legjobb fegyvere." Nem szó szerint kell érteni, hanem üzembe kell helyezni. Az a személy, aki udvariasságot mutat mások iránt és tiszteletet mutat az idősek iránt, mindig örömmel fogadja, igyekeznek segíteni neki, sokat megbocsátanak.
• Az emberek viselkedését szabályozó funkció. Ez a funkció az egyik legfontosabb, mert nem egy konkrét egyénre vonatkozik, az egész társadalom egészét segíti visszafogni az etikai normák keretein belül. Az etikett normáit betartva az ember kiszámíthatóvá válik, könnyebben „bánik” vele, reakciói egészen érthetőek.
• Az etikett segít a konfliktusok megelőzésében. Az illemszabályok betartásának egyik fő kritériuma az érzelmek kontrollálásának képessége. Leggyakrabban a veszekedések és nézeteltérések békésen, az etikett normáinak betartásával rendezhetők.

Az etikett tehát egy erősen erkölcsös, magasan szervezett, intellektuális társadalom megteremtésére irányul. Ennek a jelenségnek a szabályainak való megfelelés vagy be nem tartás segít egy személy értékelésében bizonyos tőkehatárokon belül.

A magas szekuláris társadalom nem engedi meg azt az egyént, aki figyelmen kívül hagyja a jó modor normáit, és akinek viselkedése nem felel meg az általánosan elfogadott normáknak.

Alapelvek

Az etikett alapja vagy váza azok az elvek, amelyek alapján minden viselkedési norma létrejött. Külön szabályok szabályozzák például a vének helyes megszólítását vagy a jó modort az asztalnál, mintha erre a gerincre fűznék, konkrétumokat vezetnek be, és rámutatnak az egyetlen helyes lehetőségre.

Ez az etikett alapja, amely szorosan összefügg az etika és az erkölcs fogalmával. Ezen megállapítás alapján a jelenség főbb elveit különíthetjük el:

• Humanizmus és emberség. Az „emberiség” fogalmának lényege, hogy mindenki úgy bánjon másokkal, ahogyan szeretné, hogy bánjanak vele. A „humanizmus” jelenségének fő gondolata az ember választási szabadsága, a cselekvés szabadsága, a fejlődés lehetősége és a saját fejlődési út megválasztása, a célok megvalósítása. Ez a kijelentés azt jelenti, hogy senki nem akadályozhatja meg az embert abban, hogy irányítsa az életét. Érdemes megjegyezni: az emberi szabadságjogokat a büntető- és a polgári törvénykönyv korlátozza.
• Megértés. Ez a fogalom jelentésében közel áll a „humanizmus” fogalmához. A tolerancia tolerancia az idegenekkel szemben: világnézet, vallási hajlam, megjelenés, testi adottságok, életmód. Ne hasonlítsa össze ezt a fogalmat a közömbösséggel. Részt vehetsz egy másik ember életében és helyzetében, de maradj toleráns.

• A cselekvések esztétikai vonzereje feletti ellenőrzés elve. Mindig figyelnie kell gesztusait és arckifejezéseit. A pimasz járás, a beszéd közben hadonászó karok, a kihívó testtartás vagy az illetlen gesztusok másokkal szembeni tiszteletlenségnek vagy a megfelelő nevelés hiányának tekinthető. Egy igazi hölgy vagy úriember mindig, ahogy mondani szokás, "kézben tartja magát", nem engedi, hogy a nem megfelelő mozdulatok lejáratják.

Mellesleg, egyes gesztusok egy adott országban eltérhetnek. Például az Oroszországban ismert tagadás jele - a fej ritmikus balra és jobbra fordulása - Bulgáriában ellentétes jelentéssel bír - a bolgárok így egyeznek meg egymással. Ez egy újabb ok arra, hogy felhagyjunk az információtovábbítás élénk színű non-verbális módjaival.

• A hagyományok és szokások elve. Az etikett normái a különböző országokban eltérőek lehetnek az ország hagyományaitól, vallásától vagy történelmi múltjától függően. Így Franciaországban egy lány megszólítása „mademoiselle”-nek hangzik, az idősebb nőkhöz „madame”, míg Angliában „kisasszony”, illetve „kisasszony”. Ráadásul a különböző országok etikettje között mélyebb különbségek is vannak. Például a muszlim államok etikettje erősen kötődik az emberek vallási jellemzőihez.
• A szerénység, udvariasság és tapintat elve. A szerénység az ember legjobb dísze. Ne keverje össze ezt a fogalmat a félénkséggel. A magabiztos ember nem kiabál a társadalomban szerzett érdemei miatt, de ismeri saját értékét és betartja a szerénység elvét. Egy udvarias, tapintatos ember soha nem bánt meg mást, mindig megtalálja a módját, hogy megjegyzést tegyen, hogy ne befolyásolja az ember érzéseit, soha nem kommentálja valakinek a viselkedését nyilvánosan, nem engedi meg magának, hogy értékelje valaki tetteit vagy szavait.
• Minden intézkedésnek meg kell felelnie a körülményeknek. Néha egy adott helyzetben nem elegendő a helyes cselekedet ismerete. Ebben az esetben a józan észt kell használni.

Úgy kell viselkednie, hogy ne hozzon kellemetlen és nehéz helyzetbe másokat. Mindenekelőtt mások jólétére érdemes vigyázni, a személyes érdekeket háttérbe szorítani.

Alapfogalmak

Az etikett egy nagyon tág fogalom, amely magában foglalja az emberi viselkedés különböző aspektusait és aspektusait. A koncepció az etikett számos összetevőjén alapul.

Beszéd- vagy verbális etikett

Minden társadalomban figyelnie kell a beszédét. Nemcsak a tartalomnak kell megfelelnie az általánosan elfogadott szabványoknak, hanem a hangszín, az intonáció, a gyorsaság és a beszédhang is fontos szerepet játszik.

Fogalmazd meg világosan gondolataidat, ne feszítsd, de ne fecsegj. A beszélgetőpartnernek képesnek kell lennie arra, hogy minden szót kitaláljon, hogy felfogja az elhangzottak jelentését. A nyugodt és magabiztos intonáció hozzájárul a beszélgetés fejlődéséhez, a kapcsolatok erősítéséhez.

A verbális etikett ismeretek elsajátíthatók. Az edzéshez szüksége lesz egy stopperóra és bármilyen tárgy (fésű, olló, cukortartó). Kapcsolja be az időzítőt, majd beszéljen három percig a kiválasztott témáról. Ügyeljen arra, hogy a gondolatok ne ismétlődjenek meg, kövesse a beszédetikett összes alapvető törvényét.

Ha a történet könnyen elérhető, és legalább három perc hosszú, növelje a hosszt öt percre, és így tovább. Érdemes hangrögzítővel kiegészíteni egy ilyen képzést, hogy meghallgathassa monológját, értékelje annak tartalmát, hangját (hangszínét és hangszínét). Az ilyen egyszerű műveletek rendszeres végrehajtása lehetővé teszi a beszédkultúra elsajátítását. Most mindegy, miről esett szó, hosszan lehet beszélgetni, és ami a legfontosabb, mások számára is érdekes.

A narrátorral kapcsolatban a hallgatónak számos követelménynek is meg kell felelnie. Először is, semmi esetre sem szabad félbeszakítania valakit, aki beszél. Ez a tiszteletlenség kifejezése. Fontos, hogy a beszélgetőpartner mondatának befejezése után tegyen fel néhány tisztázó kérdést, hogy kifejezze érdeklődését és részvételét.

Soha nem szabad negatív konnotációval kommentálni valaki vagy valaki cselekedeteit.. Mindig emlékezzen az etikett legfontosabb funkcióira - a humanizmusra és a toleranciára, valamint a tapintatra és az udvariasságra. Még akkor is, ha személyes érzései megsérülnek, maradjon csendben, és ha lehetséges, egyszerűen hagyja abba a kommunikációt az elkövetővel.

Nem verbális etikett

A non-verbális kommunikáció testbeszéddel, arckifejezésekkel történő kommunikáció. Mindig nagyon fontos, hogy figyelje gesztusait és arckifejezését.

A mozgások lazaságát egyetlen tekintélyes társadalom sem fogadja el. A testtartásnak visszafogottnak kell lennie, nem vulgárisnak. Beszélgetés közben ne használja a kezét a gesztikulációhoz. Különösen feltűnő, ha valaki az asztalnál hangszerekkel hadonászik beszélgetés közben. Az ilyen viselkedést az illetlenség csúcspontjának tekintik.

A túl érzelmileg kifejezett arckifejezéseket nem tartják megfelelőnek a társadalomban. Például ne nyissa ki a száját meglepetésében. A tekintetnek a beszélgetőpartnerre kell irányulnia, beszélgetés közben célszerű a szemébe vagy az orrnyergébe nézni.

Etikett-proxémia

A proxémia a tér és az idő tanulmányozása jelrendszer a társadalomban. Különböző országokban, figyelembe véve a hagyományok, vallások sajátosságait, más-más kényelemről beszélhetünk a személyes térbe való behatoláskor, de vannak általánosan elfogadott normák.

Mindig emlékezzen a távolságra. A beszélgetőpartnerek közötti optimális távolság 1 méter. A személyes tér inváziója ellenségeskedést, és ennek eredményeként az emberek közötti kommunikáció megszakítását okozhatja. Ide tartozik az érintés is.

Elfogadható a kézfogás találkozó vagy ismerkedés során, feltéve, hogy a kezdeményező nő vagy rangban vagy korban rangidős.

Az etikett-proxémia olyan szabályokat is tartalmaz, amelyek szabályozzák például egy adott vendég helyét a házban az asztalnál. Tehát a házigazdák az asztalfőn foglalnak helyet, a díszvendég a házigazda jobbján, a kisebbek és a gyerekek a távolabbi sarokban.

Címke kellékei

A dolgok világa nem az utolsó hely az etikettben. Ez a rész olyan jelenségeket foglalhat magában, mint a terítés, az evőeszközök helyes használatának képessége, az öltözék megfelelő kiválasztása egy adott alkalomra, a kártya megfelelő aláírásának vagy ajándékozásának ismerete, virágok ajándékozása.

Kommunikációs szabályok

A kommunikáció szabályai általában a helyzettől függenek, de az alapposztulátumok mindenki számára közösek, ezért az etikett szabályrendszerének kialakítása során beszédképleteket dolgoztak ki. Úgy tervezték őket, hogy szabványokká váljanak egy adott személlyel folytatott beszélgetés megfelelő lefolytatásában.

Mielőtt közvetlenül a beszédképletekre lépne, meg kell határozni a kommunikáció szerkezetét és típusait. Így fel van osztva:

• szóbeli (beszéd, hallás);
• írva: (írás, olvasás).

A szóbeli és írásbeli kommunikáció eltér a prezentáció típusában, az információérzékelés módjában.

Személyes beszélgetés során szemünk előtt jön létre az információs mező, a beszélőnek lehetősége van a hangszín, intonáció, arckifejezés, gesztusok használatára a beszélgetés során, aktívan dolgozik a hangjával.

Az írás lehetővé teszi, hogy a narrátor több időt fordítson a helyes nyelv kiválasztására, a megfelelő szavak kiválasztására, a mese szálának pontos követésére, valamint lehetőséget ad a leírtak javítására, szerkesztésére.

Egy levél vagy beszélgetés, beleértve a telefonbeszélgetést is, bizonyos szakaszokra osztható:

• a kapcsolat kezdete (köszönés, ismerkedés);
• a beszélgetés fő része;
• a beszélgetés befejezése, eligazítás és búcsú.

Abból, hogy hogyan zajlott az első szakasz, meg lehet ítélni a beszélgetés és általában a kapcsolatok további alakulását. Az etikett segít a kedvező kép kialakításában. Szabályai szabályozzák az üdvözlések sorrendjét:

• a korban, szolgálati fokozatban vagy rangban fiatalabb köszönti először az idősebbet;
• egy úr köszön egy hölgyet;
• egy fiatal lány - egy nála idősebb férfi;
• egyedülálló hölgy köszön először házaspárt;
• amikor két pár találkozik, először a nők köszöntik egymást, majd a férfiak a nőkkel, és csak ezután fognak kezet a férfiak;
• alatt telefonbeszélgetés az első, aki köszönti azt, aki átjutott;
• a levél mindig az üdvözlő szavakkal kezdődik.

Egy személy megfelelő köszöntéséhez az adott helyzetben megfelelő beszédképletet kell követnie:

• "Szia! » - univerzális változat üdvözléshez;
• „Jó napot”, „jó estét”, „jó reggelt” - a napszaktól függ, szintén univerzálisnak tekinthető;
• "Szia! "- kötetlen köszöntés, alkalmas régi ismerősökkel, barátokkal való találkozásra;
• „Jót kívánok! "- egy speciális beszédképlet, amelyet a katonai etikettben használnak.

A verbális üdvözlési módokon kívül vannak non-verbális technikák is, amelyeket aktívan használnak a szekuláris társadalomban:

• fejbiccentés (főleg nők használják);
• a férfiak megemelték a kalapjukat üdvözlésre, ha néhány méterrel odébb egy ismerős elhalad mellette;
• a bálokon és az udvari etikettben a hölgyek udvariaskodnak egy találkozón vagy egy új ismerősön;
• a férfiak kezet csókolnak vagy kezet ráznak egy hölgynek;
• a közeli emberek arcon csókolják egymást.

A randevúzási szakasz nagyon fontos, és alapos előkészítést igényel. Jobb, ha az idegeneket például egy ünnepi rendezvény házigazdája vagy egy közös barát bemutatja egymásnak. Valamikor még illetlenségnek tartották, hogy egy férfi és egy nő önállóan kezdeményezzen ismerkedést. Az idők azonban változnak, a hölgy lehet az első, aki beszélgetésbe kezd és bemutatkozik.

Így vagy úgy, van egy bizonyos sorrend, amelyet az etikett szabályai szerint az ismerkedéskor betartanak:

• a férfi jelenik meg először a nő előtt;
• egy nő először bemutatkozik, ha az ismeretség nála idősebb férfival vagy hölggyel történik;
• az egyedülálló személy mindig először mutatkozik be egy házaspárnak vagy embercsoportnak.

Ha a feladat két idegen bemutatása egymásnak, akkor a következő sorrend van:

• a hölgyet először bemutatják a férfinak, ő viszont eldönti, hogy nyújt-e kezet vagy sem;
• az első, aki bemutatja életkorában vagy hivatalos beosztásában a legidősebbet a fiatalabbnak;
• a ház tulajdonosa, az est szervezője bemutatja a jövevényt az egész társaságnak, először a nevén szólítva;
• rokon bemutatása során a keresztnév a rokonság foka, majd a név („Meet my unokahúgom Olga”);
• bemutatva barátját szüleinek, egy barát keresztnevét hívják;
• társak bemutatása, a keresztnév közelebbi barát.

Ha két embert szeretne bemutatni egymásnak, válassza ki a megfelelő pillanatot, így nem szabad megszakítania egyikük beszélgetését. Ne hagyj cserben két idegent egymás előtt, és hívd meg őket, hogy önállóan ismerkedjenek meg egymással. Az ilyen gesztus az illetlenség csúcspontja.

Bemutatkozáskor, vagy abban a pillanatban, amikor a vendéget bemutatja a házigazda, ne ülj le egy székre, inkább állj fel és üdvözölj egy új ismerőst. Kivételt képeznek az idősek, akik a helyükön maradhatnak.

Az új ismerősök megismertetése után mondjátok el egymásnak: „Nagyon örülök, hogy találkoztunk! vagy „Örülök, hogy találkoztunk! ". Kézfogással meg lehet pecsételni az ismerkedést, de megengedett a szokásos fejbiccentés, enyhe meghajlás is.

A köszönés után beszélgetésbe kezdhet az első ismerős, egy nő vagy egy idősebb ember. Támogatni kellene. Az etikett szabályaiban vannak olyan témák, amelyeket egy szekuláris társadalomban és az első találkozáskor kerülni kell - ez a politika és a vallás. Ne fejezze ki kategorikusan gondolatait, és ne kezdjen vitába. A humanizmus és a tolerancia elvét be kell tartani.

A rendezvény befejezése után érdemes elbúcsúzni egy új ismeretségtől, még egyszer kifejezve a találkozás örömét, remélve, hogy hamarosan új ismeretségben lesz részünk. A búcsút kézfogás is kísérheti, régi baráttal, rokonnal, ölelés, arcon puszi váltás megengedett.

Születésnap, névnap, újév és egyebek alkalmából társadalmi rendezvényeken, ünnepeken való részvétel általános szabályait javasolják a következő szempontokat:

• Pontosság. Nagyon fontos, hogy minden találkozóra pontosan a megbeszélt időpontban jöjjön el. Nem jó ötlet korán érkezni, mert előfordulhat, hogy a házigazdák nem állnak készen, és ez nehéz helyzetbe hozhatja őket. A késés annál elfogadhatatlanabb. Vis maior esetén érdemes előre telefonálni és megbeszélni a pontos érkezési időt.
• A megjelenésnek meg kell egyeznie az eseménnyel.
• Ha olyan rendezvényen vesz részt, ahol lakoma várható, ne jöjjön üres kézzel. Süteményt, süteményt vagy édességet kell vinni, és át kell adni a háziasszonynak. A háziasszonynak finomságokat kell az asztalra tennie.
• Belépve a terembe, ahol a vendégek már összegyűltek az asztalnál, mindenkit egyszerre kell üdvözölni, minden vendéget megnézni, mosolyogni.
• Leülve az asztalhoz, még egyszer üdvözöljük a bal és jobb oldali szomszédokat.
• Nem szabad kellemes étvágyat kívánnia a közönségnek, ezt a kifejezést világi körökben illetlennek tartják.
• Az est végén köszönetet mondjon a háziasszonynak, pozitívan értékelje kulináris képességeit és az este egészét.

Külön ki kell emelni a telefonbeszélgetésekre vonatkozó etikett törvényeit. Különösen fontos a szabályok betartása az üzleti hívások, illetve az ismeretlen és teljesen ismeretlen személyekkel való hívások során. A nagy cégek szabványokat dolgoznak ki alkalmazottaiknak, amelyeket a munkavállaló minden nap szigorúan betart a munkája során. Tehát a cég vezetése megteremti a szükséges imázst és tekintélyt az ügyfelek szemében.

Függetlenül attól, hogy ki fogad vagy kezdeményez hívást – köztisztviselő, kereskedelmi alkalmazott vagy a hívás tisztán világi jellegű – A telefonbeszélgetések alapjául a következő szabályok szolgálnak:

1. Telefonálni 9:00 és 21:00 óra között kell.
2. Feltétlenül üdvözölni kell az illetőt, bemutatkozni. Ha a telefonhívás üzleti jellegű, mindenképpen nevezze meg dísztárgyait.
3. Kérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy kényelmes-e számára a beszélgetés.
4. Nevezze meg a hívás célját, tegyen fel egy érdekes kérdést.
5. Miután a felhívás témája kimerült, meg kell köszönni a választ és el kell búcsúzni.

Ha válaszol egy hívásra, üdvözölnie kell a hívót, ha nem nevezte meg magát, tisztáznia kell, hogyan lehet kapcsolatba lépni vele, válaszolnia kell a kérdésre és el kell búcsúznia. A cégek és szervezetek alkalmazottai számára bejövő hívások fogadására vonatkozó etikett szabályai vannak. Az alkalmazottnak köszönnie kell, közölnie kell a cég nevét, beosztását, vezeték- és keresztnevét. Ezután tedd fel a kérdést: „Hogyan segíthetek? ” vagy a munkáltató által felkínált alternatív lehetőségek.

A levél követelményei összecsengenek a normál beszélgetés szakaszaival: név szerinti megszólítással, a levél tárgyában megfogalmazott fő gondolattal, búcsúzással és aláírással. A személyes levél aláírása általában intim jellegű, üzleti levélben hivatalos, amely tartalmazza a dísztárgyakat, vezetéknevet, nevet és apanevet.

A beszélgetés a legmegbízhatóbb módja az információtovábbításnak. Beszélgetés közben megtudhatja az ellenfél véleményét és oldalát, megállapodásokat köthet, személyes portrét rajzolhat magának a beszélgetőpartnerről, megtudhatja, mi hajtja az embert bizonyos döntések meghozatalakor, és ami fontos, élvezheti és elégedett lehet egy kellemes élményből. időtöltés.

A beszélgetésnek két fő típusa van:

• üzleti;
• világi.

Az első típusú kommunikáció magában foglalja az üzleti etikett összes normájának és szabályának szigorú betartását. Egy üzleti környezetben elengedhetetlen ezeknek a szabályoknak a betartása, hogy a partnerek és kollégák közötti kapcsolat a lehető legjobban kiszámítható legyen. Mindenki értékeli az idejét, a pénzét és a hírnevét.

Az üzleti kommunikáció alaptörvényei:

• Pontosság vagy időgazdálkodás. Az üzleti pontosság fogalmába nem csak a megbeszélt időpontban való megérkezés ténye tartozik. A szerződés teljesítésének időkeretének betartása, a megbeszélt határidőn belüli hívás, a munkavállaló által meghatározott ideig végzett munkavégzés, a gondolatok rövid és világos megfogalmazásának képessége - szintén a pontosság jelenségéhez kapcsolódik.

Annak érdekében, hogy ne kerüljön az ideiglenes megállapodások megszegésével járó kellemetlen helyzetbe, bármilyen szintű munkavállalónak meg kell értenie a munkanap tervezésének tudományát. Ezt teszi az időgazdálkodás.

• A munkához való hozzáállás. Sikeres vállalkozás működtetéséhez és előrelépéshez ranglétrán lelkiismeretesen bánjanak munkájukkal, minimalizálják a hibák arányát. Nem szabad gyakran szünetet tartania a teázáshoz, elidőzni az ebédnél, elterelni a figyelmét a személyes hívásoktól, és nem szabad elvont témákról beszélgetni kollégáival.
• kereskedelmi titok. Minden pénzügyi tranzakció és a szerződő felekkel kötött szerződési feltételek minősített információnak minősülnek. Az alkalmazottaknak nem szabad megosztaniuk ezeket az információkat. Jelenleg az üzleti titok megőrzésének feltétele a munkaszerződés pontjaiban szerepel. Az üzleti titokkal kapcsolatos információ terjesztéséért a szervezet alkalmazottjával szemben büntető és közigazgatási szankció alkalmazható.
• Kötelező viselet. Az üzleti öltözet a sikeres együttműködés és munkafolyamat előfeltétele. A megfelelő öltöny megválasztása arra kényszeríti az embert, hogy megfeleljen a társadalomban elfogadott tisztesség korlátainak, bizonyos imázst alakít ki, másokat szakembert lát az emberben.

Ne felejtse el, hogy minden alkalmazott a vállalat arca, ezért fontos, hogy minden alkalmazott ügyesen, reprezentatívan és az üzleti stílus kontextusában nézzen ki.

• Asztali. Rendnek kell lennie egy alkalmazott és bármilyen rangú főnök asztalán. Minden dokumentumnak a helyén kell lennie, szép megjelenésűnek kell lennie. Erre azért van szükség, hogy a munkavállaló mindig gyorsan megtalálja a szükséges információkat, és kérésre továbbadja kollégáinak vagy partnereinek. A nagy szervezetekben írott szabályok vannak arról, hogy milyen tárgyak legyenek az asztalon, és milyen helyeken kell feküdni.
• Alárendeltség. Nem tud járatosságot mutatni kollégáival, és még inkább idősebb korában és hivatalos beosztásában. Egy adott egyén pozíciója annak köszönhető, hogy a hierarchia egy bizonyos szintjén van. Így a munkavállaló nem oszthatja ki a szolgálati feladatokat felettesének. A fordított folyamatot azonban mindenki magától értetődőnek tekinti.
• Kölcsönös udvariasság és tapintat a vitás kérdések megoldásában. Fontos, hogy érvelni tudja a következtetéseit, minden állításnak rendelkeznie kell konkrét karakter, a szavak nem mondanak ellent egymásnak. A viták vagy konfliktushelyzetek megoldása során nem szabad megsérteni az ellenfél érzéseit és személyiségét, meg kell tanulni, hogyan kell helyesen elfogadni a győzelmet vagy a vereséget.

• Pozíciójának kompetens megvédése fontos készség az üzleti tárgyalások lefolytatásában és általában a munkafolyamatban. Ahhoz, hogy a beszélgetés építő jellegű legyen, az emberről és a társaságról kialakult kép ne szenvedjen csorbát, érdemes előre felkészülni a partnerrel való találkozásra. -kontroll, érdemes kiírni azokat a fő téziseket, bizonyítékokat, indoklásokat, amelyek segítik az álláspont védelmét. Gondolkodnia kell azon, hogy a partner milyen érveket tud felhozni, hogy készen álljon a válaszadásra.

Az etikett tehát lehetővé teszi a kapcsolat kiszámíthatóságát, mert a legtöbb vita lejárathatja valamelyik partnert. Azonban kevesen állnak készen ilyen érvekkel és partnerkapcsolatok felmondásával.

Példa üzleti levél megbeszélés szükségességének jelzése:

„Jó napot, kollégák!

A mai napon, 2018.02.03-án ülést tartanak az igazgatói irodában. Szóba kerül a személyzet fluktuációjának kérdése és a helyzet korrekciós lehetőségei. Kérem a személyzeti osztályt, hogy készítsék el a szükséges számadatokat, beszámolókat, az osztályvezetőket - a jelöltekre vonatkozó követelménylista, HR - a személyi fluktuáció lebonyolításának módjait.

A találkozó időpontja 14:00-15:30.

Tisztelettel,

a "Manager" LLC igazgatója

Ivanov Ivan Ivanovics"

Figyelembe véve az üzleti etikett összes fenti alapját, a munkavállaló könnyen jó referenciát kap, és ezért előléptetést ér el.

A small talk kevésbé formális. Ez különösen nyilvánvaló a közeli barátokkal és rokonokkal való kommunikációban. Az alapok azonban változatlanok – pontosság, udvariasság és tapintat, az idősebbek tisztelete és tisztelete, szerénység és emberség.

Hogyan kell megfelelően öltözni?

A ruházat óriási hatással van az ember társadalomban való megítélésére, és arra, hogy az egyén hogyan érzi magát. A harmónia eléréséhez ezekben a hiposztázisokban a következőket kell tudnia: az öltözéknek megfelelőnek, letisztultnak kell lennie, nem tartalmazhat vulgáris elemeket, kényelmesnek és szigorúan az alkalomnak megfelelőnek kell lennie.

Az alkalmi ruházat nem provokálhatja a nyilvánosságot, fő feladata, hogy ügyes és kényelmes legyen. Míg egy étterembe való utazáshoz a legjobb, ha egy nő koktélos estélyi ruhát választ, a férfi pedig egy öltönyt.

Gyakran előfordul, hogy egy társasági esemény meghívóin az utóirat látható: „Dress-kode Black Tie”. Egy ilyen üzenet arra kötelezi a férfit, hogy szmokingban (vagy fekete öltönyben), a nőt pedig hosszú, sötét estélyi ruhában jelenjen meg.

A ruhák kiválasztásakor szigorúan be kell tartani az esemény sajátosságait, az évszakot, az időjárást, a napszakot.

Emlékeztetni kell arra, hogy a tréningruha csak edzőterembe vagy tisztán szabadtéri sporteseményekre illik, magas sarkú cipő és miniszoknya piknikre nem, fürdőruha csak strandon hordható.

Külön érdemes megemlíteni a sminket. Napközben egy nőnek nem szabad fényesen festenie, természetes tónusú dekorkozmetikumokat kell választania. Egy estélyi alkalom lehetővé teszi bármilyen rúzs és fényes árnyék felvitelét.

Viselkedés nyilvános helyeken

A nyilvános helyeken való jó modor azon az elven alapul, hogy ne okozzunk nehézséget és kellemetlenséget másoknak. Mindig gondolni kell az idegenek jólétére, és ha hanyagságból bármilyen cselekedet valakinek az érzéseit érintette, vagy fizikailag beleavatkozott egy kívülállóba, mindenképpen bocsánatot kell kérni.

Nyilvános helyeken nem beszélnek és nem nevetnek hangosan, nem hadonásznak a karjukkal, nem próbálják kihagyni a sort, nem mennek viszályokba és vitákba idegenekkel.

Néha idegenhez kell fordulni segítségért. Ebben az esetben nem szabad magára vonnia a figyelmét a „nő! vagy „Ember! ”, forduljon hozzá a személyhez, és kérdezze meg: „Elnézést, tudna segíteni? ". Ezután meg kell határoznia a probléma lényegét. Ez a beszédképlet univerzális férfiak és nők számára, és az ilyen múló kommunikáció nem igényel bemutatkozást és személyes ismeretséget.

Ne étkezzen útközben, valamint olyan nyilvános helyeken, ahol ez nem biztosított.. Fennáll az esélye, hogy megfulladjon vagy másokat beszennyezzen. A nyilvános helyeken való dohányzást nemcsak az állami törvények, hanem az etikett szabályai is tiltják. Illetlenség mutogatni és megbeszélni a járókelőket. A tömegközlekedésben időseknek, mozgássérülteknek és gyermekes utasoknak kell átadni a helyüket.

Nemzeti jellemzők

Az általánosan elfogadott etikett kódex nemzetközinek minősül. Ezt követik az európai országok, az USA, Oroszország és mások. Néhány szabály azonban eltérhet saját hagyományaik, történelmük és kultúrájuk miatt.

Ezek a különbségek különösen szembetűnőek a kelet felé haladva. A legtöbb keleti országban az iszlám vagy a buddhizmus érvényesül. Mindkét vallás erős befolyást gyakorol az ott élő emberek világi életére.

A jó modor muszlim modellje a Korán versei. A vallás minden hordozóját arra szólítja fel, hogy legyen szerény, jótékony, rokonszenves, szorgalmas, óvakodjon a kicsapongástól, vulgáris gondolatoktól, visszaélésektől.

A nők számára ez az alázat és a tisztaság nevelése gyermekkortól kezdve. Így az iszlám etikettje így szól:

1. Egy nő ne nézzen idegen férfi szemébe, még esküvőn sem, a menyasszony szeme a padlóra szegeződik.
2. A nő teljesen engedelmeskedik a férfi véleményének, nincs joga ellentmondani, vitába bocsátkozni.
3. A hidzsáb teljesen befedi a lábakat a bokáig, a karokat a csuklóig, színe nem fényes, gyakran fekete.
4. Egy muszlim nő kizárólag szűzhöz megy feleségül, különben meggyalázzák.

Az etikett pontos szabályainak tudatlanságát gyakran olyan emberi tulajdonságok kompenzálják, mint az erkölcs, a szerénység és az udvariasság. Fontos, hogy képes legyen visszafogni érzelmeit, ne engedjen a provokációknak, használja a mosolyát fegyverként, legyen nyitott és vidám ember.

Mielőtt egy fontos társasági eseményre látogatna, ismerkedjen meg a jó modor szabályaival, fogadjon el beszédképleteket, amelyek jól jöhetnek. Fontos a megfelelő ruhák kiválasztása is.

Azoknak, akik magas hivatali pozícióról álmodoznak, érdemes szónoki képzést, az illemszabályok megsértése nélküli megvédésének képességét, az időgazdálkodást tanulni.

Kirándulni indulva ismerkedjen meg az ország kulturális sajátosságaival, vallásával és erkölcsi normáival. Példa: ha egy muszlim államba látogat, gondolja át a ruhatárát, ne jelenjen meg nyilvános helyeken olyan ruhában, amely kinyitja a vállát, a gyomrot, a térdét.

A modern ember rendszeresen találkozik különféle akut és összetett élethelyzetekkel, amelyek azonnali, és ami a legfontosabb, megfelelő reakciót igényelnek. A családi, társadalmi, üzleti, gazdasági, politikai viszonyok az általánosan elfogadott viselkedési normák ismeretétől függenek. Ha valaki nem tudja, hogyan kell megfelelően viselkedni, tudatlanságból vagy szándékosan, az üzleti hírneve megsérül, a családi élet szétrobban.

Az etikett a viselkedés szabályozása, amely befolyásolja különböző területeken emberi kapcsolatok(kommunikáció, öltözködési kultúra, nemzeti hagyományok, üzleti kapcsolatok).

Ami?

Az etikett mint történelmi jelenség egyesíti létünk etikai és esztétikai vonatkozásait.

Már a primitív közösségi rendszerben is elkezdődtek a közösség minden csoportjának sajátos viselkedési normái kidolgozni: a férfiak élelemszerzéssel és az ellenségtől való védekezéssel foglalkoztak, a nők gondoskodtak a tűzről és nevelték a gyerekeket, az idősebbek tudást adtak tovább újakat halmoztak fel. A legrégebbi magatartási kódex a kínainak nevezhető "Történelmi hagyományok könyve", amely az alapvető emberi tulajdonságokról szól: bátorság, hűség, bölcsesség, jótékonyság, az idősek tisztelete.

Évszázadok teltek el, új szokások alakultak ki, szokások változtak. Mindez az "etikett" egyetlen fogalmába olvadt össze. Ennek a fogalomnak sokféle meghatározása létezik. A legelterjedtebb azt mondja, hogy az etikett a társadalom magatartási szabályainak összessége.

Érdekes, hogy sok „etika” és „etikett” fogalma azonos. Általában ez igaz, a szavak jelentése szorosan összefügg. Az "etikett" (etiquette) szó azonban francia eredetű, az "etika" (ethika az ethoszból - szokás, hajlam) pedig görög eredetű. Az "etikett" fordítása "jegyzet, címke". Franciaországban ez a szó egy jegyzetet - a ceremoniális akciók jegyzőkönyvét - jelölte.

Oroszországban az első etikett kézikönyv I. Péter alatt jelent meg, aki ablakot nyitott Európára. Egyenes ember volt, nem különösebben állt ki a bojárokkal a szertartáson, ezért a bírósági magatartási szabályok összegyűjtése meglehetősen durva utasítás volt. Bemutatjuk a nyugati viselkedést, öltözködést, megjelenés, maga a király szigorúan és kitartóan felügyelte e szabályok végrehajtását.

Elég csak felidézni a szakállra vonatkozó szigorú törvényét. 1709-ben pedig I. Péter rendeletet adott ki, amely szerint minden olyan személyt, aki megszegi az etikettet, megbüntetik. Ezt követően Erzsébet és II. Katalin császárné szelektívebben közelítette meg az udvari etikett kialakítását, és olyan szabályokat választott, amelyek megfeleltek Oroszország nemzeti színének sajátosságainak. Mivel ez a hatalmas birodalom Eurázsiát ölelte fel, összefonta Nyugat és Kelet ellentéteit. Több mint három évszázad telt el, és ezek a különbségek a mai napig megmaradtak.

A modern etikett az ókortól napjainkig minden nép hagyományának szimbiózisa. Most, hogy lehetőségünk van külföldiekkel kommunikálni vagy külföldön tartózkodni, fontos, hogy ne csak a beszélgetőpartner nyelvét beszéljük, hanem a nemzeti hagyományokban is eligazodjunk, hogy ne kerüljünk hülye helyzetbe és ne okozzunk komoly sértést. tudatlanságból.

Emlékezni kell a józan észre, és tiszteletet kell mutatni mások iránt, bőrszíntől vagy társadalmi osztálytól függetlenül.

Sajátosságok

A modern etikett az egyén és a társadalom egészének külső kultúrájának fontos összetevője. Vannak azonban olyan szakmák, amelyekben ez a fogalom uralkodóvá válik. Itt elsősorban a diplomáciai szolgálat dolgozóiról, politikusokról, kulturális személyiségekről, üzletemberekről és tudósokról van szó.

Ma a világban modern technológiákés az operatív médiában minden helytelen kijelentés vagy katasztrofális magatartás azonnal köztudomásúvá válhat nemcsak országosan, hanem globálisan is.

Ezért nagyon fontos, hogy emelje a kultúra szintjét és megértse az etikett bonyolultságát.

Számos etikett szabályt automatikusan betartunk. Az a személy, aki minden másodpercben azon gondolkodik, hogyan tegyen helyesen, egy idős ember helyzetében találja magát, akinek egyszer feltették a kérdést: „Hová rejti el a szakállát, amikor elalszik? ". Mivel korábban soha nem gyötörte ez a kérdés, a szerencsétlen férfi alvás nélkül vesztegette magát, és kiválasztotta, hova rejtse el a szakállát. Ezért nem szabad minden percben emlékeznie az etikett szabályaira, hanem ismernie kell azokat annyira, hogy anélkül kommunikáljon, hogy gondolkodna tettei és szavai helyességén.

Az etikettnek vannak bizonyos jellemzői:

• Univerzális viselkedési szabályokat tartalmaz, amelyeket az idők során átörökítettek. És minden művelt polgár ismeri az udvariasság szokásos szabályait.
• Az etikett bármely etnikai csoport jellemzőit tükrözi: szokások, hagyományok, rituálék.
• Az etikett egyezményes jelek és gesztusok összetett rendszere, amely információkat közvetít és attitűdöket fejez ki a címzett felé. Megveregetheti a vállát egy jó barátnak, de egy magas rangú tisztviselőnek nem. Egy férfi feláll, ha egy nő belép, kifejezve iránta való tiszteletét. Üzleti tárgyalások vagy diplomáciai látogatások során fontosak a gesztusok, a fejmozgások, a szemmozgások.
• A magatartási szabályok történelmileg alakultak ki, nem abszolútak, hanem inkább helyi jellegűek. Ha az egyik országban szokás udvariasan meghajolni egy idegennel való találkozáskor, akkor egy másik országban viharos csók. Mind ezt, mind a másikat az adott, konkrét környezetben elfogadott normának tekintjük.

• Az etikett az adott országban kialakult értékrendet jellemzi. Ezzel meghatározhatja az emberek közötti kapcsolatot (közeli és nem olyan, barátságos vagy ellenséges). Az emberek elhelyezkedése különböző események (szertartás, gyász) során képet ad a jelenlévők egyenjogúságáról (vagy osztályjellegéről). Például Oroszországban hosszú ideig a legdrágább embereket a „felső” (legjobb) helyen ültették le. Az "alsó" a legkevésbé tisztelt vendégeknek jutott. Elég, ha felidézünk minden találkozót, konferenciát: fontos vendégek foglalják el a helyüket az elnökségben, a teremmel szemben ülve.

De a kerekasztalhoz való gyülekezés szokása, amely azonnal asszociációkat ébreszt Artúr királlyal és lovagjaival, olyan pszichológiai eszköz, amely szemináriumon, találkozón, konferencián jelenlévők egyenlőségét mutatja.

• Az etikett feltételes, normái olyan magatartásformákat kínálnak, amelyek képesek megszervezni a produktív kommunikációt és növelni a kölcsönös megértést. Ráadásul az emberi erkölcs megnyilvánulása. Az ember belső világának esztétikai összetevője is van, nem hiába mondják: "Szép kifejezés, gyönyörű gesztus."

A magatartási szabályokat nem csak a gyakorlatban kell alkalmazni, hanem lehetséges is, hiszen így kényelmesebb önmagával és másokkal szemben.

Az etikett az új idők, új követelmények hatására módosul. Lehetetlen megjegyezni az összes viselkedési szabályt, de szerencsére ez nem szükséges. Fontos megérteni az etikett főbb elveit és átültetni a gyakorlatba:

• a humanizmus elve.
• A cselekvések célszerűségének elve.
• esztétikus viselkedés.
• Hazája és más országok hagyományainak tiszteletben tartása.

A humanizmus elve az etikett erkölcsi oldalát testesíti meg, és bizonyos követelményeket tartalmaz a személyközi kommunikáció kultúrájával szemben: udvariasság, szerénység, tolerancia.

Az udvariasság sokrétű fogalom, sok árnyalattal: egyszerre korrekt udvariasság és finomság, udvariasság. "A pontosság a királyok udvariassága", ill fontos jellemzője sok ország etikettje.

A következő alapelv jellemzi a helyes viselkedés képességét egy teljesen új, ismeretlen környezetben vagy nem szabványos helyzetben. Bárki kerülhet olyan helyzetbe, amikor egyszerűen nem ismeri a konkrét magatartási szabályokat. Itt a jó tenyésztés, a viselkedéskultúra, a humorérzék, a meglévő ismeretek új kommunikációs helyzetbe való átvitelének képessége fog megmenteni.

Emlékeztetni kell arra, hogy nemcsak Önnek, hanem a körülötte lévőknek is kényelmesnek kell lennie.

A szép viselkedés egy másik fontos elv, amelyen az etikett alapul. Irritációt és félelmet kelt a rendezetlenül öltözött, alkoholszagú, mogorva arckifejezésű vagy féktelenül hangosan nevető, igényes-csikorgó tekintetű bólogató, vagy zajosan susogó cukorkapapírok a színházban.

Minden nemzet ápolja évszázadok során kialakult hagyományait, és érzékeny azok betartására. A legideálisabb modor és a legszebb megjelenés nem menti meg azt az embert az elítéléstől, aki nem kóstolja meg a szlávok által bemutatott cipót, vagy aki makacsul megakad egy muszlim szemében.

Ezen kívül van még több olyan alapelv, amely inkább az üzleti etiketthez kapcsolódik, de amelyek ismerete senkinek sem árt:

• az alárendeltség elve határozza meg a dolgozók viselkedését, hogyan szóljanak feletteseikhez, köszöntsék őket. NÁL NÉL utóbbi évek jelentősen megenyhült egy új vezetési stílus – participatory (az angolból részvétel – részt venni) hátterében;
• az paritás elve a beosztások egyenlőségének elérése, függetlenül a betöltött beosztástól, szolgálati időtől.

Fajták

A modern etikett fajtáinak sokfélesége lenyűgöző. Íme néhány közülük:

Általános civil - olyan szabályok összessége, amelyeket a polgároknak be kell tartaniuk az egymással való kommunikáció során. A következőkre oszlik:

• beszéd;
• ünnepies;
• beszélgetési etikett;
• kantin;
• szakmai.

• Vallásos – megmondja, hogyan kell viselkedni a vallási épületekben és kommunikálni a papokkal.
• Hétvégi etikett - szabályozza a viselkedést a közhasznú helyeken: múzeum, színház, étterem, kiállítás, mozi.
• A mindennapi (informális) etikett szabályai azt sugallják, hogyan kell viselkedni a hétköznapokban, kommunikálni az emberekkel az utcán, a közlekedésben.
• Esküvő - a házasságkötés lebonyolítására vonatkozó szabályok, ruhák, meghívók, dekorációk, virágok, ünnepi bankett. A menyasszony, a vőlegény és a szemtanúk folyamatosan a videó- ​​és fényképészeti eszközök fegyvere alatt állnak, ezért ennek megfelelően kell kinézniük és viselkedniük. De a vendégeknek be kell tartaniuk a magatartási szabályokat az esküvői asztalnál.

• Család - meghatározza a házastársak, gyermekek, legközelebbi rokonok közötti családon belüli kapcsolatokat.
• Temetés (szomorú) - az elhunyt búcsúi szertartásának szokásai és hagyományai. Az ilyen típusú etikettben rengeteg árnyalat van, és minden nemzetnek megvannak a saját különleges hagyományai. A szlávoknál a fekete gyásznak számít, a japánoknál a fehér. A tatárok szőnyegbe vagy ruhába temetik az embereket, míg sok európai koporsóba.
• Sport - az edzők, sportolók, szurkolók magatartási szabályai, valamint a csapaton belüli és a csapatok közötti kapcsolatok.
• Az utazói etikett a turista idegen országban való viselkedési normái, amelyeken belül biztonságának biztosítása, országáról alkotott jó kép megőrzése és a fogadó ország nemzeti hagyományainak tiszteletben tartása.

• Világi etikett - olyan szabályok, amelyek tükrözik a társadalom udvarias tagjának viselkedését, mások iránti tiszteletét, a személyes méltóságot demonstrálva.
• Udvarmester – szabályozza a királyi udvar viselkedését a monarchikus országokban.
• Katonai - a katonai személyzetre vonatkozó törvényi és általános szabályok gyűjteménye tevékenységük és helyszíneik minden területén: egység, hajó, nyilvános helyeken.
• A gender a társadalmi férfi és női szerepek differenciálódásával kapcsolatos viselkedési szabályokról tájékoztat.

• Az üzleti etikett figyelembe veszi a viselkedés alapjait az üzleti életben: üzleti találkozók, prezentációk szervezése, ügyintézés névjegykártyák, az üzleti levelezés és telefonbeszélgetés jellemzői, az ajándékozás szabályai.
• A vállalati etikett felsorolja azokat a szabályokat, amelyeket egy vállalat alkalmazottai betartanak egymással és más szervezetekkel kapcsolatban.
• Diplomáciai. A diplomata munkája 90%-ban az etikett ismeretéből áll, tudnia kell helyesen viselkedni különböző fogadásokon, hivatalos rendezvényeken, tárgyalásokon, találkozókon, alaposan eligazodni a lakóhelye szerinti ország hagyományaiban.

• Szolgáltatás. Meghatározza a szolgáltatási szektor résztvevőinek viselkedését: azok, akik nyújtják és akik kapják.
• Hálózat (Netiquette vagy Netiquette) - a hálózaton lévő elektronikus eszközökkel folytatott kommunikáció résztvevőinek magatartási szabályai. A hálózati kommunikációnak számos aranyszabálya van, különösen ne felejtse el, hogy élő személlyel kommunikál, ezért ugyanazokat a szabványokat kell betartania, mint a valóságban. Például ne írja le azt, amit személyesen nem tudna elmondani. Ne keveredjen konfliktusokba, és ne hozzon létre azokat - a szabályt gyakran megsértik az úgynevezett "trollok", de egy jól nevelt ember ezt nem teszi meg.
• Ebből kövesse az elektronikus levelezés szabályait - üzleti és magán.

Külön szeretném feltenni a lovagi etikettet és a báltermet. Ezeket a szabályokat több évszázaddal ezelőtt fejlesztették ki, és nem változtak drámaian, de benn modern világ szűk körökben használják.

A 11. században kialakult lovagság jelentős hatással volt Európa életére és az etikettre is. Nemes ifjakat lovaggá ütöttek, akiket számos sajátos szertartás elvégzésére utasítottak: szívasszony választását és imádását, úri szolgálatot, tornákon való részvételt, lovaggá ütést, vazallusok fogadását. A lovagi kódex megkövetelte, hogy minden szabályt szigorúan betartson, mert az azoktól való legkisebb eltérés is a becsület elvesztésével fenyegetett. A lovag mottójában nem ok nélkül szerepeltek a szavak: „Az élet a királyé... a becsület senkié! ".

A lovagok sorsa az volt, hogy megvédjék a gyengéket, tiszteljenek mindenkit körülöttük, csak erős ellenféllel harcoljanak, gondolatokban se engedjék meg a gyávaságot, legyen vasakarat. Most különféle szerepjátékés rekonstrukciós játékokban a résztvevők a középkort újrateremtve a lovagi etikett felé is fordulnak.

A báltermi etikett egy speciális szabályrendszer, amely évszázadok óta nem változott. Nem csak a báli ruhákat (hosszú vállruha hölgyeknek, szmokingot (fekete kabátot) és fekete cipőt uraknak), a bálbeli viselkedéskultúrát, minden táncfigura ismeretét tartalmazza, hanem a báltermek kialakítását is. , büfé. A soha le nem vett hófehér kesztyűket fontos kiegészítőnek tekintették: hölgyeknek - selyem, könyök felett, férfiaknak - kölyök vagy velúr.

A hölgy WC-jének fontos részlete egy ventilátor volt. Még a szerelmesek titkos jelnyelvét is kitalálták, jeleket ez az elegáns legyező adott. Például egy férjes hölgy jelezte: „Házas vagyok! ”, kinyitja a ventilátort, és ellendíti az idegesítő udvarló elől. A teljesen megnyílt rajongó pedig ezt olvasta: „Te vagy a bálványom! ".

Funkciók

Az etikett mint szabályozás bizonyos funkcionális feladatokat lát el:

• Kapcsolatfelvétel – kommunikációra ösztönzi az embereket.
• Kapcsolattartás - egy jól nevelt ember mindig talál beszélnivalót egy adott társadalomban, kivéve az időjárást. Tiltott témák az idegenekkel való beszélgetéshez: családi és anyagi helyzet, politikai és vallási nézetek, a beszélgetőpartner testi fogyatékossága.
• Tiszteletteljes és kényelmes kommunikációs légkör kialakítása.
• Szabályozó funkció, vagy kasztokra, birtokokra oszlás, társadalomban elfoglalt pozíció. Az ilyen szabályokat különösen szigorúan betartották Keleten.
• Megelőző - az etikett szabályok betartása lehetővé teszi a konfliktusok megelőzését.
• Tájékoztató – a magatartási szabályok megmondják az embereknek, hogyan viselkedjenek egy adott helyzetben.
• Szabványosítás - ez a funkció megfelelőbb az üzleti etikettben, és abban a tényben rejlik, hogy egy szabálykészlet szabványosítja a csapat összes tagjának viselkedését.
• Másokkal való azonosság – tudva, hogy a többség hogyan fog viselkedni egy adott helyzetben, az ember nem lesz összezavarodva, és nem érzi magát idegennek.
• Oktatási – fejleszteni pozitív személyes tulajdonságok gyermekekben és fiatalokban.
• A tudás felhalmozása és átadása - az ember tanulmányozza és generációról generációra adja tovább a felhalmozott tapasztalatokat.

Alapszabályok

A legendás Jack Nicholson egyik interjújában megjegyezte, hogy rendkívül érzékeny számtalan etikett szabály betartására, hiszen ezek fő célja az életünk kényelmesebbé tétele.

Valóban, egy jól nevelt ember sokkal vonzóbbnak tűnik, mint az, aki öklével törli az orrát, hangosan rágja a nyilvánosságot, vagy telefonon beszél egy előadás közepén.

Minden látszólagos végtelenség ellenére az etikett szabályai meglehetősen egyszerűek: az ügyes megjelenésre, az udvarias viselkedésre, a kulturált beszédre és az önuralomra vonatkoznak.

Fontolja meg a jó modor alapvető szabályait Oroszországban és a külföldi országokban:

• Kora gyermekkorától kezdve mindenkit megtanítottak egy fontos szabályra: ne húzza fel az orrát nyilvánosan, ne kiabáljon túl hangosan, ne viszketjen.
• Szólj az idegenekhez a „te” szóval.
• Használjon udvarias szavakat a beszédben.
• Ne nézzen feszülten vagy homlokráncolva a beszélgetőpartnerre.
• Ne mondj olyan dolgokat valakinek a háta mögött, amit nem tudsz a szemébe mondani.
• Pontosnak lenni.
• Hogy képes legyen fékezni a viharos örömöt és a forrongó haragot egyaránt.
• Mindig tartsa be, amit ígér.

• A ruházatnak és a cipőnek mindig tisztának és rendezettnek kell lennie.
• Nem szokás hajszolni a divatot, ha megkockáztatja, hogy egyszerre hülyének és kínosnak tűnjön.
• Nyilvános helyeken nem tehetsz le mobiltelefont az asztalra – ezzel tiszteletlenséget tanúsítasz másokkal szemben, megmutatva, hogy mennyire fontos számodra ez a kütyü.
• Ne feledje a levelezés titkosságát! Még akkor sem, ha Ön szülő, nincs erkölcsi joga elolvasni a gyermek személyes iratait. Ugyanez vonatkozik a házastársakra is.
• Moziban, cirkuszban mindig forduljatok szembe az ülőkkel, a helyükre átmenőkkel.
• Úgy döntöttünk, hogy meglátogatjuk a barátokat - mindenképpen hívjon előre! Ezeket a szabályokat különösen szigorúan betartják Nyugat-Európa. Például Németországban fel kell hívnia egy héttel korábban, és be kell jelentenie látogatását. És nem szabad egy gazdagon megterített asztalra számítani (ahogy nálunk, szlávoknál szokás) - a pedáns németek körében a keksz és a szendvics a megfelelő csemege.
• Ha egy kísérővel sétálsz, és ő üdvözölt egy idegent, akkor neked is üdvözölned kell.

• Találkozáskor az idősebb kezet nyújt a fiatalabbnak. Hölggyel nem fognak kezet, csak ha nem ő kezdeményezett ilyesmit.
• Amikor belép a szobába, először mindig köszönjön.
• A férfi mindig tisztelettel bánik egy nővel.
• Ügyeljen az asztali szokásokra.

Viselkedési példák

Mivel az etikett szabályozza a viselkedési és kommunikációs szabályokat, nagyon fontos tudni, hogyan kell helyesen ismeretséget kötni. A férfi először a nőnek mutatkozik be, a fiatalabbak a nagyobbaknak. Ha bemutatja a jelenlévőket, akkor mindenkinek személyesen kell bemutatnia.

Amikor találkozik a szülőkkel, be kell mutatnia nekik egy új ismerőst.

A férfi és nő közötti magatartási szabályokat mindkét nemnek ismernie és be kell tartania:

• Az úriember helye az utcán a társtól balra van. Csak a katonaság járhat a jobb oldalon, hogy bármelyik pillanatban tiszteleghessen. A női kézitáskát kizárólag a hostess viseli.
• Egy férfi lép be először az étterembe, és egyértelművé teszi a főpincérnek, hogy fizetni fog.
• A férfinak fel kell állnia, ha egy nő elhagyja az asztalt.
• A férfi mindig segít egy nőnek leülni az asztalhoz, be a kocsiba.
• Ha egy hölgy jelenlétében szeretne dohányozni, engedélyt kell kérnie tőle.
• A férfi előre engedi társát. Kivételt képez a lépcsőn való leszállás, a lift, a pince.

Az asztali etikett a következő szabályok betartását jelenti:

• Üljön egyenesen az asztalhoz, és ne tegye rá a kezét. Megengedett, hogy a csuklójával az asztal széléhez tapadjon.
• Csukott szájjal kell enni, nem csapkodni.
• Beszélgetés csak az étkezések között célszerű.
• A kenyeret csak kézzel eszik, apró darabokra törve.
• Használjon kést és villát, a kést jobb kézre tolja az étel vágásához. Asztakéssel ne csak pudingot, rántottát vágjunk.
• Ha meghívnak egy rendezvényre, teljesen elfogadhatatlan a késés.

• A természetben a viselkedési szabályok azt mondják: mindenképp takarítsd el a szemetet, akárcsak valaki más szemetét, ha van a közelben. Tartsuk be a tűzrakás szabályait, ne pusztítsunk madárfészkeket, hangyabolyokat, ne törjünk ágakat és ne tépjünk virágot. Egyszóval a természetben jársz, szóval vigyázz rá!

Nemzetközi normák

Függetlenül attól, hogy melyik országba érkezett, a következő egyetemes szabályokat kell betartani:

• A vallás tisztelete, az ország vezetése, a hagyományok, a főzés.
• Nem kell párhuzamot vonni a szülőfölddel.
• Nincs kritika.
• Végső pontosság.
• Érdemes áttanulmányozni annak az országnak a bankjegyeit, ahová mész, és ne dicsekedj a saját pénzügyeiddel.
• Mindig állj fel, amikor a nemzeti himnuszt játsszák. Hasznos megismételni a helyi lakosok cselekedeteit.
• Nem szabad népviseletet viselnie anélkül, hogy megismerné azok rituális jelentését.
• A neveket helyesen ejtse ki.

• Mindig mutasson tiszteletet az idősebbek iránt.
• Ismeretlen étel fogyasztása esetén nem szokás visszautasítani és megtudni, mi az. Jobb, ha az adagot a lehető legjobban ledaráljuk, és megpróbáljuk.
• Ne használjon ismerős gesztusokat (például felfelé mutató hüvelykujj), mert egy másik országban nagyon sértő dolgokat jelenthetnek.

A nemzeti etikett szerkezetének megvannak a maga sajátosságai a különböző országokban - hagyományok, speciális viselkedési szabályok a társadalomban. Milyen árnyalatokat kell tudni a következőkről:

• Anglia. Az elsőrangú britek inkább távolságot tartanak a beszélgetőpartnerek között, és szigorúan betartják az asztali etikettet.
• USA. Az amerikaiak lényege a nyitottság és a barátságosság. Mosolyogj gyakran, és köszönj rendszeresen, még akkor is, ha 15 perccel ezelőtt köszönted az illetőt.
• Franciaország. A helyiek rendkívül pontatlanok és kifejezőek, sokat gesztikulálnak. "Madame", "monsieur" - idegenek számára elfogadott címek.
• Spanyolország. A szieszta - délutáni pihenés - szabályozza a spanyolok életritmusát: 13 óra után reggeliznek, 22 óra után üzleti megbeszéléseket tartanak.A reggelire való meghívást kétszer kell udvariasan visszautasítani, csak a harmadik alkalommal szokás megegyezni. Egy spanyol megölése a tiszteletlenség csúcsa.
• arab országok. Az arabok szeretik a hosszú találkozókat és ugyanazokat a kézfogásokat, de nem kedvelik az alkoholt és a sertéshúst. A házban nem szokás dicsérni a dolgokat, mert a hagyomány szerint ezt a tulajdonosnak kell odaadnia vendégének.

• India. Az üdvözlés jeléül a hinduk meghajolnak, bal kezüket a szívükre szorítják. Nem szokás megérinteni a beszélgetőpartnert. Az üzleti találkozókhoz világos színű dolgokat kell viselnie.
• Kína. A kínaiaknak csak indulás előtt adnak ajándékot, a keresztbe tett pálcika pedig rossz formában van. A szerénységet itt értékelik, döntetlen csak hivatalos eseményeken illik.
• Japán. Itt szokás meghajolni és könnyű kézfogást váltani üdvözlés jeléül. Soha ne késsen, és ne nézzen közvetlenül a beszélgetőpartner szemébe! Mindig vegye le a cipőjét, amikor ellátogat vagy étterembe. Fontos tudni, hogy ha a japánok szavakban egyetértettek, az nem jelenti azt, hogy valóban így van.

Ha külföldre készül, ne legyen túl lusta, hogy többet megtudjon annak szokásairól. Ezzel sok kínos helyzettől megkímélheti magát.

Nonverbális kommunikáció

A beszéd és a kommunikáció verbális (beszéd, hallgatás, írás, olvasás) és non-verbális (arckifejezés, gesztusok, testtartás). A tudósok azt találták, hogy a mozgás nyelvén küldött üzenet sokkal meggyőzőbb. Például, ha valaki csak az ajkával mosolyog, kőarcot és jeget a szemében, nem valószínű, hogy el fogja hinni az érzései őszinteségére vonatkozó biztosítékait.

Ha nem ismeri a non-verbális kommunikáció alapvető szabályait, a beszélgetőpartner félreérthet, kételkedhet jó szándékában, vagy akár halálosan megsértődhet (ez különösen igaz a keleti országok képviselőire).

Mint tudod, nem kapsz második esélyt az első benyomás keltésére. A pszichológusok számításai szerint két-négy percbe telik, hogy határozott véleményt alkossunk egy idegenről. Ezért ismernie kell néhány fontos szabályt, hogy mindig egy szó nélkül is pozitív benyomást keltsen magáról:

• Amikor egy személlyel kommunikál, különösen egy külföldivel, próbáljon meg kevésbé gesztikulálni. Talán az olaszok és a spanyolok értékelni fogják az aktív kézmozdulatokat, de még mindig vissza kell tartania magát.
• Ne hajtsa össze a karját a mellkasán, és ne tegye keresztbe a lábát - ez a pszichológiai védelem egyik módja, kísérlet arra, hogy elzárja magát mások elől. A ráncolt szemöldök, a lelógó vállak és a lehajtott fej, az idegesen összeszorított ujjak szintén az elvonás jelei.

• A járás legyen rugalmas és magabiztos, a hát legyen egyenes.
• A mosolytól mindenki számára fényesebb lesz - Önnek és beszélgetőpartnereinek egyaránt. Sajnos Szülőföldünk hatalmas területén egy idegenhez intézett mosolyt tudat alatt gúnynak tekintik. És az európaiak és különösen az amerikaiak számára ez kötelező tulajdonság.
• A beszélgetőpartner megnyeréséhez érdemes kissé oldalra dönteni a fejét, lemásolva a pózát.
• Egy széken ülve nem eshet szét rajta, húzza meg a karfát, csavarja a lábak köré. Nem szokás az egyik lábát keresztbe tenni, a nők számára a legmegfelelőbb pozíció a bokánál keresztbe tett lábak.

• Tudás a hallgatók és a hétköznapi alkalmazottak számára: ha oktatót vagy főnököt hallgat, bólintson enyhén a szavaira. Hamarosan rá fog jönni, hogy a beszélő kifejezetten önhöz szól. Ez a technika segít pozitívan kitűnni a többi hallgató közül.
• A szem a lélek tükre, és egyben nagyon kifejező része az arcnak. Egy pillantás sokkal többet tud mondani, mint a szavak. Már a növendékek is sokat tudnak mondani érzéseikről, élményeikről: örömteli izgalommal, érdeklődéssel bővülnek, szűk - komor hangulattal, hazudozási kísérlettel.
• A megnyilatkozás intonációja egyesíti a verbális és non-verbális kommunikációt, és közvetlenül kifejezi a beszélő hozzáállását az általa közölt információkhoz.

Ruházati kultúra

Az öltözködési kultúra ugyanolyan fontos, mint a viselkedési kultúra. A ruházattal kapcsolatos legfontosabb szabály, hogy tisztának és rendezettnek kell lennie. A ruhák kiválasztásakor az embert a személyes preferenciák, az anyagi lehetőségek és a divatirányzatok vezérlik.

A férfiruházatban a legtöbb követelmény egy kabátpárral szemben támasztott. Bármilyen öltönynek jól kell állnia. Az anyag minőségére figyelj, ne a divatirányzatokra, mert egy igazán jó öltöny időtálló. Hivatalos keretek között az öltöny mindig be van gombolva, kigombolható például az asztalnál.

A szín kiválasztásakor ügyeljen a monokromatikus lágy színekre vagy a nagy csekkre. Az ingnek 1,5 cm-re kell kikandikálnia a kabát alól. A nyakkendő mindig legyen sötétebb, mint az ing, de világosabb, mint az öltöny színe. A zokni a cipő színéhez igazodik, de semmiképpen sem fehér.

Rossz modornak számít, ha megtöltöd a nadrágod zsebeit, hogy sörtéjezzenek. Oda tettek egy zsebkendőt, kulcsokat, hitelkártyát. A felsőruházat és egy speciális férfitáska zsebében más fontos dolgok is helyet kapnak.

A mindennapi életben az etikett követelményei nem annyira szigorúak, a férfi tanárok és vezetők számára megengedett a félsportos stílus alkalmazása. A fiatalokat a személyes ízlés és az adott szubkultúrához való tartozás vezérli.

Azonban mindig emlékeznie kell a mértékletességre és a józan észre. Jobb, ha szűkebben öltözünk, mint lazábban, mint kellene.

A nők nagy szabadságot kapnak a szövetek és stílusok kiválasztásában. Az öltözéknek azonban mindig passzolnia kell a helyzethez! Rendkívül nevetségesen néz ki az a hölgy, aki bundában, magas sarkú csizmában kiment kenyérért a szomszéd boltba. Akárcsak a fiatal hölgy, aki tréningruhában és Snickersben jelent meg az operában.

A ruhák kiválasztására vonatkozó általános szabályok megkövetelik az arc és a hajszín típusának figyelembevételét, a ruhákon lévő csíkok nem mindenki számára megfelelőek(keresztirányú zsír, hosszanti - nyújtsa a sziluettet). Egy üzletasszonynak irodai dolgozó, tanár, diák), a tanár elfogadhatatlan túl rövid szoknya és divatos sziluettek. Pasztell színeket kell választani, maga a jelmez több részből álljon - szoknya + mellény + blúz, nadrág + kabát.

A cipő kényelmes, elegáns, alacsony sarkú. A harisnya az év bármely szakában kötelező! A hajnak és a sminknek a természetes szépséget kell kiemelniük, a parfümnek enyhe hangulatot kell hagynia, nem pedig egy parfümbolt benyomását.

Mindenesetre a ruháknak kényelmesnek kell lenniük és jól kell mutatniuk az embernek, hangsúlyozniuk kell kultúráját és nevelését.

A beszélgetés finomságai

A beszélgetés nem egyszerű párbeszéd. Ez egy tartalmas gondolatcsere a kommunikációban résztvevők között, amely speciális készségeket igényel, a beszélgetés laza, üzletszerű, amikor egy-egy kérdést megbeszélnek, előre meghatározottak.

Az oratóriumban gyakorolnia kell, hogy közelebb kerüljön egy ideális beszélgetőpartner képéhez, aki tudja, hogyan kell hallgatni és beszélni a témáról.

A beszélgetés első szabálya a beszélgetőpartner iránti tiszteletteljes hozzáállás. Minden 18 év feletti idegent „Önnek” kell szólítani, még akkor is, ha ez a személy fiatalabb. Egy baráttal közös megegyezéssel válthatsz "te"-re.

A jó modor szabályai megkövetelik, hogy ne ragadd ki az „én”-edet a kommunikáció során, még akkor sem, ha zseni vagy a szakmában. A kommunikáció minden résztvevőjét figyelmesen kell kezelni, mindenkinek lehetőséget kell adni a megszólalásra.

Figyelje beszédét, tempo-ritmikus jellemzőit. A túl gyors beszéd érthetetlen, túlságosan megerőlteti, hogy a viharos szóáradattól elkülönítse a szükséges információkat. A lassú beszéd sok szünettel fárasztó és gyorsan unalmas. Be kell tartania az arany középutat: beszéljen tisztán, határozottan, elég hangosan. Érdekes módon az angolok pontosan olyan hangerőn beszélnek, amilyen hangerővel a teremben egy ember hallja őket:

• A társadalomban nem szokás a többség számára érthetetlen, valamint tisztán személyes és tabu témákat megvitatni.
• Nem szabad úgy tenni, mintha szeretett volna, vagy felmagasztalhatja magát, megpróbálva változatossá tenni a beszélgetést - még akkor sem, ha ennek minden oka megvan.
• Még ha nem is érdekes a beszélgetés témája, nem kell minden erővel megmutatni: turkálj a táskádban, ásíts, fordítsd meg a fejed, nézd meg a mobiltelefonodat.
• Ne szakítsa félbe a narrátort durva megjegyzésekkel. A művelt ember a végére hallgat, még ha századszor is hallja a történetet.
• Jobb a beszélgetést a legegyszerűbb témákkal kezdeni: az időjárásról, az ünnepről, amelynek tiszteletére összegyűltek, elmondani érdekes történet(de nem anekdota!) vagy tanulságos példázat.
• És a beszélgetést pozitívan kell befejezni az ismeretség további gyümölcsöző folytatása érdekében.

Mindenki tudja, hogy a társadalomban vannak bizonyos szabályok, amelyeket nem szokás megszegni. Ez lehet egy öltözködési forma, beszédmód, magatartási szabályok. Sokan öntudatlanul betartják az etikett szabályait. Mi az etikett és milyen fajtái vannak?

Meghatározás

Az "etikett" szó a francia nyelvből származik, és egy bizonyos szabályrendszert jelent, amely szabályozza egy személy viselkedését és megjelenését egy adott társadalomban. Ezeket a kimondatlan szabályokat nemcsak a társadalomban, hanem a mindennapi életben is szokás betartani.

Az etikett a következő szabályokat ötvözi:

• viselkedés;
• beszédforma;
• kötelező viselet;
• bizonyos fokú udvariasság.

Az alapvető szabályok betartása lehetővé teszi az idegenek számára, hogy közös nyelvet találjanak. Melyek az etikett fajtái? Tekintsük mindegyiket részletesebben.

Beszéd etikett

Ez a fajta etikett egyes helyzetekben egyesíti az emberi beszéd követelményeit. Egyértelműen szabályozza az ember udvariasságának mértékét, valamint a gesztusokat, bizonyos kijelentések elfogadhatóságát.

Az etikett beszédtípusának a következő jellemzői vannak:

Ezenkívül az etikett beszédformájában fontos, hogy az ötletet egyértelműen közvetítsük a beszélgetőpartnernek. A helyzettől függően tudnia kell összegezni az információkat, és részletekkel kell kitöltenie.

Üzleti etikett

Ez a fajta etikett egyértelműen szabályozza az emberi viselkedést a munkakörnyezetben. Ezenkívül több kategóriába sorolható:

• főnök-beosztott viszony;
• azonos szintű kollégák közötti kapcsolatok;
• kapcsolatokat az üzleti partnerekkel.

Az üzleti típusú etikett a kölcsönös udvariasságon, jóindulaton, odafigyelésen alapul.

Egy már kialakult csapatba lépve érdemes odafigyelni a már kialakult kommunikációs szokásokra. Ezen megfigyelések alapján épülnek fel az üzleti etikett szabályai. Például a kollégák közötti megszólítás lehet „te”, ami a helyzet könnyedségét jelzi, vagy „te”, ami a kölcsönös tiszteletet jelzi. Emellett léteznek sztereotípiák az emberek megszólításáról – „hölgyek”, „urak”, „kollégák”.

Az eltérő kultúra képviselőjével folytatott üzleti tárgyalások során fontos, hogy megismerkedjen az ellenfél országának etikett szabályaival. Így az érdeklődés nemcsak az ország kultúrája iránt, hanem az emberrel való üzleti kapcsolatok folytatása iránt is kifejeződik.

Az üzleti etikettben nem csak a viselkedés fontos, hanem a megjelenés is. Nem csoda, hogy sok cégnek szigorú öltözködési kódja van. Viszont ha nincs is, nem szokás rövidnadrágban, túl rövid szoknyában, meztelen vállú pólóban dolgozni.

Asztali etikett

Az asztalnál alkalmazott magatartási szabályok az emberek társasága közötti kapcsolatok szintjétől, valamint az esemény szintjétől függően változnak. Az ilyen típusú etikett a következő szabályokat írja elő:

Az asztal melletti beszélgetésnek nyugodtnak kell lennie, ezért kerülni kell azokat a témákat, amelyek veszekedhetnek az étkezőkben, vagy heves vitákat válthatnak ki. Emellett fontos, hogy kellő figyelmet fordítsunk mindenkire, aki jelen van, és ne a saját beszédet alakítsa monológgá. Fontos, hogy figyelmesen tudjon hallgatni a beszélgetőpartnerre.

ünnepi etikett

Bár a tisztesség bizonyos normáit a mindennapokban be kell tartani, van egyfajta ünnepi etikett, amelynek szabályai is fontosak. Ez a fajta norma szabályozza a társadalmi viselkedést fontos eseményeken, valamint színházlátogatáskor, vendégfogadáskor.

1. A ruházatnak illeszkednie kell az alkalomhoz. Például nem helyénvaló hivatalos estélyi ruhát viselni egy szerény családi ünnepségen.
2. Idegeneket szokás „te”-vel megszólítani, míg egy nő először megengedheti magának, hogy „te”-re váltson.
3. Nyilvános helyeken, például színházban, filharmóniai társaságban nem szokás előadás közben enni és beszélgetni.
4. A gálavacsorán való részvételnél fontos megköszönni az est házigazdáinak a finom ételeket és a jó társaságot.
5. Ha korábban kell elhagynia a nyaralást, fontos erre előre figyelmeztetni, ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy kulturálatlannak tekintik.
6. Elfogadhatatlan, hogy az est házigazdája vagy az alkalom hőse ragaszkodik ahhoz, hogy a vendégek gyorsan ürítsék ki poharaikat és tányérjaikat.
7. A jó modor szabályai azt sugallják, hogy a házigazdák mérsékeljék az ünneplés során felmerülő konfliktushelyzeteket.

Ezenkívül nagyon fontos, hogy ne késsünk, ez a szabály minden ünnepi eseményre, baráti és üzleti találkozóra vonatkozik.

vallási etikett

Az emberek túlnyomó többsége ilyen vagy olyan mértékben vallásos. Leggyakrabban ez abból áll, hogy jelentős ünnepeken meglátogatjuk a templomot. Mivel Oroszországban a legelterjedtebb az ortodox kereszténység, a templomba járást is szabályozzák néhány szabály:

1. A szolgálatban fontos a csendes viselkedés, beszélni tilos.
2. Egy nő nem tartózkodhat a templomban fedetlen fejjel, míg a férfi éppen ellenkezőleg, leveszi a fejdíszét. Ugyancsak tilos egy nőnek térd feletti szoknyában vagy nadrágban lenni. A világos ruhák nem megfelelőek.
3. A templomba való belépés és a templom elhagyása előtt háromszor szokás megkeresztelkedni.
4. A papsággal folytatott beszélgetés során fontos megemlíteni a rangot vagy a nevet, például „Vlagyimir atya”, „Diakónus atya”, „Rektor atya”.
5. Az egyházi szertartások végzésekor fontos mindent megtenni, amit a pap mond.
6. Az imákat halkan mondják, nézik a képet.

A legtöbb esetben elég, ha a nem túl vallásos emberek szerényen és udvariasan viselkednek mind a papokkal, mind a plébánosokkal. Ha bármilyen vallási szentséget le kell vezetni (keresztség, esküvő), először konzultálnia kell a pappal, hogy minden hagyományt betartson.

Mindennapi etikett

A modern etikett típusai lehetetlenek mindennapok nélkül, mivel ez a kimondatlan szabályrendszer figyelhető meg életünkben, az ismerős és ismeretlen emberekkel való kommunikációban, nyilvános helyeken. Néhány általános szabály, amelyet a legtöbben követnek:

A mindennapi magatartási etikett magában foglalja az ismerősökkel és az idegenekkel szembeni udvarias bánásmódot. A helyes kezelés célja az emberek közötti kölcsönös megértés elérése. Ugyanakkor háromféle kommunikációt különböztetnek meg - hivatalos, nem hivatalos, személytelen. Ez utóbbi változatot mindennapi megszólításban használják ismeretlen emberekhez, mint például: "engedj át" vagy "bocsánat, meg tudod mondani, hogyan jutok át".

Szakmai etikett

Az etikett fő típusai közé tartozik a szakmai, ez egy olyan normák és szabályok összessége, amelyeket a szakmai tevékenységek során be kell tartani. Egyes tevékenységek megkövetelik e szabályok gondos betartását, mivel a társadalom fokozott követelményeket támaszt velük szemben. Ilyen szakmák a tanárok, orvosok, oktatók, kiszolgáló személyzet.

Az ilyen szakmák emberei érzelmekben visszafogottnak, jóindulatúnak, udvariasnak, türelmesnek kell lenniük, emellett beszédkultúrával és megfelelő megjelenéssel kell rendelkezniük. Ezenkívül az ilyen típusú etikett és az etikett fogalma ezen a tevékenységi területen figyelembe veszi a társadalom erkölcsi értékeit.

esküvői etikett

Az esküvő kétségtelenül izgalmas pillanat minden ember életében, függetlenül attól, hogy ifjú házasokról vagy meghívott buliról van szó. Ez a fajta etikett, amelynek szabályai kötelezőek, az ünneplés során esetlegesen felmerülő kínos pillanatok elkerülését célozzák. Íme néhány a leggyakoribbak közül:

Emlékeztetni kell arra, hogy ez egy fényes és emlékezetes nap egy fiatal család számára, ezért a viselkedés nem lehet dacos. Ezenkívül nem ajánlott túl sok alkoholt fogyasztani.

katonai etikett

A katonaság magatartási szabályai egyértelműen szabályozottak a megjelenés etikettétől a kommunikációs normákig. A katonai etikett a hadsereg erkölcsére és értékeire épül. A kommunikáció során számos hivatalos címet használnak, a szolgálatos hivatalos beosztásától függően. Az udvariasság és a rövidség javasolt.

A katona megjelenését a szolgálatban egyértelműen előírja a charta. Ez nemcsak az egyenruhákra vonatkozik, hanem az egyenruhákra is. Bármilyen rangú parancsnoknak példát kell mutatnia beosztottjai számára, ezért különösen gondosan figyelnie kell a beszéd, a viselkedés és a megjelenés tisztaságát.

udvari etikett

Egyes országokban ma is uralkodói kormányforma van. Ugyanakkor a királyi család minden tagjának, valamint a meghívott vendégeknek be kell tartaniuk az udvari etikett szabályait. Ez az egyik legszigorúbb, ezért fontos minden, még a legjelentéktelenebb szabályt is betartani:

1. Nem érintheti meg a királyi család tagjait, csak akkor, ha az uralkodó először üdvözölni nyújtotta a kezét.
2. Az etikett nem teszi lehetővé, hogy a címzett személyek nem vonzó módon jelenjenek meg a társadalomban.
3. A beszédmódnak hangsúlyosan udvariasnak és tiszteletteljesnek kell lennie.
4. Öltözködésben és viselkedésben egyaránt ösztönözzük a szerénységet.

Az udvari etikett a monarchia hajnala óta létezik. Ugyanakkor idővel átalakul, a régi szabályok irrelevánssá válnak, helyette új normák jelennek meg.

telefonbeszélgetési etikett

Ma a fontos üzleti beszélgetések körülbelül 50%-a telefonon zajlik. Ennek köszönhetően megjelent a telefonbeszélgetési etikett, amely a következő pontokból áll:

Nagyon fontos a néma üzemmód használata mobiltelefon míg a moziban, színházban és más hasonló nyilvános helyeken.

E-mail etikett

Az ilyen típusú tulajdonjogi szabályok nemrégiben léptek életbe mindennapi élet. Az e-mail írásakor és elküldésekor azonban udvariasan meg kell szólítani a címzettet, röviden és egyértelműen fogalmazni kell az üzenet lényegét.

Az etikett minden fajtája és jellemzői arra irányulnak, hogy a beszélgetőpartnerek megértsék egymást, valamint csökkentsék a konfliktushelyzet kockázatát. Fontos megérteni, milyen társadalomban élsz, hogy helyesen alkalmazhasd az etikett szabályaival kapcsolatos megszerzett ismereteket.

Srácok, a lelkünket beletesszük az oldalba. Köszönet érte
hogy felfedeztem ezt a szépséget. Köszönöm az ihletet és a libabőrt.
Csatlakozzon hozzánk a Facebookés Kapcsolatban áll

Valójában az etikett alapjai meglehetősen egyszerűek. Ez a beszédkultúra, az elemi udvariasság, az ügyes megjelenés és az érzelmek kezelésének képessége.

weboldal egy válogatást mutat be az aktuális szabályokból, amelyeket minden önmagát tisztelő embernek és másoknak tudnia kell.

• Ha azt a mondatot mondod: "Meghívlak", az azt jelenti, hogy fizetsz. Egy másik megfogalmazás: "Menjünk el egy étterembe" - ebben az esetben mindenki fizet magának, és csak akkor tud beleegyezni, ha a férfi maga ajánlja fel, hogy fizet a nőért.
• Soha ne látogassa meg hívás nélkül. Ha bejelentés nélkül felkeresnek, megengedheti magának, hogy pongyolában és hajcsavaróban legyen. Egy brit hölgy azt mondta, hogy amikor betolakodók jelentek meg, mindig cipőt, sapkát vett fel és esernyőt vett. Ha valaki kellemes neki, felkiált: „Ó, milyen szerencsés, most jöttem!”. Ha kellemetlen: "Ó, milyen kár, mennem kell."
• Ne helyezze okostelefonját nyilvános helyen asztalra. Ezzel megmutatod, mennyire fontos a kommunikációs eszköz az életedben, és mennyire nem érdekli a közelben zajló idegesítő fecsegés. Bármelyik pillanatban készen áll arra, hogy elhagyja a haszontalan beszélgetéseket, és még egyszer megnézze az Instagram hírfolyamát, válaszoljon egy fontos hívásra, vagy elterelje a figyelmét, hogy megtudja, milyen tizenöt új szint érkezett az Angry Birdshez.

• Ne hívjon meg egy lányt randevúzni, és ne kommunikáljon vele SMS-ben.
• Egy férfi soha nem visz magával női táskát. Egy női kabátot pedig csak azért visz el, hogy az öltözőbe vigye.
• Ha valakivel sétálsz, és a társad köszön egy idegennek, akkor neked is köszönj.
• Sokan azt hiszik, hogy a sushit csak pálcikával lehet enni. Ez azonban nem teljesen helyes. A férfiak a nőkkel ellentétben a kezükkel is ehetnek sushit.
• A cipőknek MINDIG tisztának kell lenniük.
• Ne beszéljen telefonon üres fecsegéssel. Ha szívből szívhez szóló beszélgetésre van szüksége, a legjobb, ha szemtől szembe találkozik egy barátjával.
• Ha Önt megsértették, ne válaszoljon hasonló durvasággal, sőt, emelje fel a szavát arra, aki megsértette. Ne süllyedj le az ő szintjére. Mosolyogj és udvariasan távolodj el a rossz modorú beszélgetőpartnertől.
• Az utcán egy férfinak balra kell mennie a hölgytől. A jobb oldalon csak katona mehetnek, akiknek készen kell állniuk a katonai tisztelgésre.
• A járművezetőknek emlékezniük kell arra, hogy a járókelők hidegvérű sárral való permetezése kirívó udvariatlanság.
• Egy nő bent tarthatja a sapkáját és a kesztyűjét, de a sapkáját és a kesztyűjét nem.
• Kilenc dolgot kell titokban tartani: kor, gazdagság, hézag a házban, ima, a gyógyszer összetétele, szerelmi kapcsolat, ajándék, becsület és gyalázat.

• Moziba, színházba, koncertre érkezve csak az ülőkkel szemben szabad helyet foglalni. A férfi megy először.
• Az étterembe mindig egy férfi lép be elsőként, ennek fő oka az, hogy ez alapján a főpincérnek jogában áll következtetéseket levonni arról, hogy ki a kezdeményezője az intézménybe érkezésnek, és ki fizet. Nagy társaság érkezése esetén - elsőként lép be és az fizet, akitől az étterembe a meghívó érkezett. De ha egy portás találkozik látogatókkal a bejáratnál, akkor a férfinak át kell engednie az első nőt. Ezek után az úr szabad helyeket talál.
• Soha ne érintsen meg egy nőt akaratlanul, ne fogja meg a kezét, érintse meg beszélgetés közben, ne lökje meg, vagy tegye a kezét a könyök fölé, kivéve, ha segít neki be- vagy kiszállni a járműből, vagy átkelni az utcán.
• Ha valaki udvariasan hív (például: „Hé, te!”), ne válaszolj erre a hívásra. Nem kell azonban előadást tartani, másokat oktatni egy rövid találkozó során. Jobb, ha saját példád alapján tartod az etikett leckét.
• A parfüm használatának aranyszabálya a mértékletesség. Ha estére megérzi a parfümjét, tudd, hogy mindenki más már megfulladt.
• Egy jól nevelt férfi SOHA nem engedi meg magának, hogy ne mutasson kellő tiszteletet egy nő iránt.
• Nő jelenlétében a férfiak csak az ő engedélyével dohányoznak.
• Bárki is vagy – igazgató, akadémikus, idős nő vagy iskolás –, amikor belép a terembe, először köszönjön.
• Tartsa bizalmasan a levelezést. A szülők ne olvassák el a gyermekeiknek szánt leveleket. A házastársaknak ugyanezt kell tenniük egymással. Bárki, aki szerettei zsebében turkál feljegyzések vagy levelek után kutatva, rendkívül csúnyán viselkedik.
• Ne próbálj lépést tartani a divattal. Jobb, ha nem divatosnak, hanem jól néz ki, mint divatosnak és rossznak.

• Ha egy bocsánatkérés után megbocsátottak - ne térjen vissza a sértő kérdéshez, és kérjen bocsánatot újra, csak ne ismételje meg az ilyen hibákat.
• A túl hangos nevetés, a zajos beszélgetés, az emberek feszült bámulása sértő.
• Ne felejtsen el köszönetet mondani szeretteinek, rokonainak és barátainak. Jócselekedetük és segítségnyújtási hajlandóságuk nem kötelezettség, hanem köszönetre méltó érzések kifejezése.

És végül íme a legendás amerikai színész, Jack Nicholson szavai:

„Nagyon érzékeny vagyok a jó modor szabályaira. Hogyan adjunk át egy tányért. Ne kiabáljon egyik szobából a másikba. Ne nyissa ki a zárt ajtót kopogás nélkül. Hadd menjen előre a hölgy. Ennek a számtalan egyszerű szabálynak a célja az élet jobbá tétele. Nem élhetünk krónikus háborúban a szüleinkkel – ez hülyeség. Vigyázok a modoraimra. Ez nem valamiféle absztrakció. Ez a kölcsönös tisztelet nyelve, amelyet mindenki megért.”