Leiligheter til leie 

Effektiviteten av e-postdistribusjon avhenger av. Hvordan analysere resultatene av e-postmarkedsføringskampanjer

Vi snakket om 10 hoved-KPIer som vil bidra til å analysere effektiviteten til en e-postkampanje. De delte også tips om hvordan du kan forbedre ytelsen på disse beregningene.

åpen kurs

Dette er den enkleste markedsførings-KPIen som viser hvor mange abonnenter som åpnet en e-post. Funn bør deles inn i unike og ikke-unike.

Unikt - dette er oppdagelsene til en bestemt abonnent. Ikke-unik - alle bokstavåpninger. Hvis for eksempel av tre abonnenter, den første åpnet brevet én gang, den andre fire ganger, og den tredje ikke åpnet det, vil det som et resultat være to unike åpninger og fem ikke-unike.

Det er vanlig å betrakte åpen rente som basisnivå. Hvis åpningsraten din er lavere, bruk raske tips:

  • lage et attraktivt e-postemne for abonnenter;
  • observer hyppigheten av utsendelser, ikke send brev for ofte;
  • sende e-post med spørreundersøkelser for å finne ut abonnentenes preferanser i innhold og e-postfrekvens;
  • segmentere abonnentbasen din for å sende relevante e-poster.

CTR

Klikkfrekvensen viser antall klikk på koblinger i en e-post og hjelper til med å bestemme effektiviteten til en e-postkampanje.

Klikkfrekvensen er vanligvis lavere enn åpningsfrekvensen, den gjennomsnittlige klikkfrekvensen for de fleste kampanjer er .

Du kan øke klikkfrekvensen med en effektiv oppfordring til handling som oppmuntrer til å klikke på lenker:

  • Gjør handlingsfremmende (CTA)-knappen til en lys farge for å få den til å skille seg ut og plasser den øverst i e-posten.
  • I teksten til CTA, legg til resultatorienterte verb: få, studere, laste ned, plukke opp. Skriv i første person.
  • Legg til en hasteeffekt til handlingsfremmende uttrykk.

Klikk for å åpne rate (CTOR)

Denne beregningen viser hvor mange unike brukere som åpnet e-posten som følger koblingene og snakker om effektiviteten til e-postinnholdet. Et lavt klikk-til-åpne-forhold indikerer at innholdet i nyhetsbrevet ikke oppfyller abonnentenes forventninger og interesser.

konverteringsfrekvens

Hvis CTR viser antall abonnenter som klikket på en lenke i en e-post, vil konverteringsfrekvensen fortelle deg hvor mange personer som klikket på lenken og deretter tok ønsket handling: kjøpe et produkt, registrere seg i en tjeneste eller laste ned et materiale .

Konverteringsfrekvensen gir deg en ide om avkastningen fordi du vet hvor mye du brukte på e-postkampanjen din og hvor mange abonnenter du konverterte til kjøpere.

avmeldingsrate

Avmeldingsfrekvensen er prosentandelen av abonnenter som meldte seg av e-postlisten. Så lenge det er under 1 %, ikke bekymre deg for mye om det. Det er generelt akseptert at en god avmeldingsrate er 0,5 %

Slik reduserer du avmeldingsfrekvensen:

  • sende relevant innhold;
  • observer utsendelsesfrekvensen - ikke "bombe" abonnenter med bokstaver;
  • gjøre lenken til avmeldingssiden synlig, og finn ut årsaken på avmeldingssiden;
  • holde databasen aktiv, reaktiver regelmessig sovende abonnenter;

fluktfrekvens

Fluktfrekvensen er prosentandelen av sendte e-poster som ikke blir levert. Det er to typer sprett: hard sprett og myk sprett.

Myke avvisninger er meldinger som sendes til en gyldig e-post, men som ikke leveres på grunn av midlertidige problemer som et serverproblem eller mottakerens innboks er full. Harde avvisninger er meldinger som sendes til ikke-eksisterende eller ikke-fungerende e-postadresser.

Revider databasen regelmessig og fjern ikke-fungerende eller ikke-eksisterende adresser for å forhindre hard avvisning. Den optimale fluktfrekvensen anses å være 2-5 %.

E-post leveringshastighet

Leveringsresultatet viser antall e-poster som leveres til abonnentenes postbokser. Siden e-poster som havnet i spam eller «Kampanjer» i Gmail, også regnes som levert, anses innboksplasseringsfrekvensen som en viktigere beregning – antall e-poster levert spesifikt til «innboksen».

Slik forbedrer du e-postleveransen:

  • Overvåke kvaliteten på databasen med adresser. Slett ikke-fungerende adresser, og reaktiver inaktive.
  • Sjekk omdømmet til avsenderadressen. Bruk postmesteren for de tjenestene der de fleste e-postadressene til abonnenter på e-postlisten er plassert.
  • Fyll alltid inn avsenderens navn og emnelinje.
  • Unngå søppelord i e-postinnhold, hold balansen – 80 % tekst og 20 % bilder. Legg til filer for nedlasting som en lenke, ikke et vedlegg som gjør brevet tyngre.
  • Fortsett å poste regelmessig.

Inaktivitetsrate på e-post

Viser antall abonnenter som ikke har svart på nyhetsbrevet på noen måte i løpet av de siste 6-12 månedene. Denne KPIen snakker ikke bare om interesse for e-postlisten, men påvirker også leveringsevnen og omdømmet til avsenderen.

Når du har identifisert inaktive abonnenter, ta skritt for å reaktivere dem:

  1. Prøv å gjenvinne interessen for e-postlisten ved å sende en spesiell melding. Tilby en rabatt, gratis tilgang eller en gave. Gi en mulighet til å melde seg av e-postlisten hvis abonnenten virkelig ikke er interessert i det.
  2. Flytt de abonnentene som svarte på reaktiveringsbrevet til aktivlisten, og send en ny melding til de som ikke svarte. Fortell inaktive abonnenter at de vil bli fjernet fra e-postlisten hvis de ikke svarer på e-posten innen den angitte perioden.
  3. Fjern fra listen de som ikke har svart. Kvaliteten på listen bør gå foran kvantiteten.

Hold abonnementsbasen aktiv. Tilby regelmessig insentiver: rabatter, kuponger, kampanjekoder, inviter til å delta i konkurranser med premier for å motivere dem til å lese brevene dine. Spør med jevne mellomrom om preferanser i e-postlisten ved å sende undersøkelsesbrev.

Engasjement over tid

Spor abonnentens interaksjoner med e-postlisten din for å finne den beste tiden å sende e-post. I følge Omnisend-undersøkelser klikker abonnenter mer aktivt på den 4., 13. og 21. dagen i måneden.

Hvis vi snakker om ukedagene, så er det på onsdag en høy åpningsfrekvens, på søndag er det en høy prosentandel av klikk på lenker i e-posten.

ROI

ROI eller avkastning på investeringen er den totale inntekten fra en e-postkampanje delt på kostnadene. Du kan foreta en rask beregning ved å bruke ROI-kalkulatoren eller bruke formelen: trekk investeringsbeløpet fra inntekten, del deretter på størrelsen på investeringene og gang med 100.

Oppsummering

Nøkkelverdier for å overvåke effektiviteten til en e-postkampanje:

  • Nyhetsbrevets åpningshastighet for å vite hvor mange e-poster abonnenter åpner og hvor mange som forblir uleste.
  • Klikkfrekvens for koblinger for å analysere overtalelsesevnen til handlingsoppfordringen i e-posten og relevansen til innholdet.
  • Konverteringsfrekvensen vil vise hvor mange abonnenter som fullførte målhandlingen: kjøpte et produkt eller en tjeneste, registrerte eller lastet ned et materiale.
  • Forholdet mellom unike klikk og unike e-poståpninger vil vise den generelle effektiviteten til e-postinnholdet ditt.
  • Avmeldingsfrekvensen fra e-postlisten vil fortelle deg hvilken prosentandel av abonnenter e-postlisten ikke er interessert i.
  • Fluktfrekvensen vil vise prosentandelen av ikke-leverte e-poster.
  • Leverbarhetsindikatoren vil vise hvor mange e-poster som leveres og hvor mange av dem som gikk direkte til abonnentens innboks.
  • Prosentandelen av inaktive kontakter i abonnentbasen som skal reaktiveres eller slettes.
  • Nyhetsbrevengasjementmålinger for å bestemme når du skal sende et nyhetsbrev.
  • Avkastningsgrad for å beregne fortjenesten fra en e-postkampanje.

Uventet, men sant - bare 10 % av nåværende CoMagic-kunder bruker aktivt e-postmarkedsføring. Samtidig foretrekker mer enn 60 % av det vestlige publikummet å kontakte merkevarer via e-post – Adobes «Email Use 2017 – US Report»-studie (2018). Vi er klare til å be om at det ikke er mye mindre i Russland.

E-postmarkedsføring fortsetter å spille en viktig rolle i merkevaremarkedsføringskampanjer, men det er verdt å erkjenne at denne kanalen for tiden opplever en bedre tider. Det er for mange utsendelser, og enda flere spamfiltre. Kommunikasjon med bedrifter går over til sosiale nettverk, og e-post erstattes av direkte markedsføring.

Betyr dette at e-postkampanjer ikke lenger er effektive og at det er på tide å omfordele budsjettet til mer lønnsomme reklamekanaler? Vi analyserte opplevelsen av å bruke e-postmarkedsføring blant globale merkevarer, gjennomgikk trender, nye funksjoner og nøkkelpunkter i bruk, og samlet TOP-6 for deg, som vil øke effektiviteten til denne kanalen.

Les, øv deg og ta e-postmarkedsføringen din til neste nivå. Så la oss gå!

Automatisering – utløs e-postkjeder

Hvordan det fungerer?

Du tenker gjennom scenarier og setter triggerkjeder for abonnentbasen din. Deretter setter du opp automatisk sending av e-poster som tilsvarer triggere. For eksempel:

    Velkomstbrev (trigger - abonnement);

    Gratulasjonsbrev (utløser - en spesifikk dato);

    Brev om et uferdig kjøp (utløser for forlatt handlevogn) etc.

Utløsende brevkjeder lar deg alltid være i kontakt med abonnenten din, så vel som raskt nok til å overføre ham til kategorien aktive kjøpere.

Her er et eksempel på en trigger-e-postkjede fra Nissan.

Forlatte vogner er en ganske populær trigger, men hva med forlatte visninger? Det er mange flere tilfeller når en bruker så på produkter og deretter forlot nettstedet. Du kan også lage en passende trigger for dette.

interaktivt innhold

De såkalte "kinetiske" bokstavene er hovedtrenden i 2017, som fortsetter å ta fart.

Dette er e-poster som inkluderer GIF-er, knapper, bilde- og videokaruseller, meningsmålinger, konstruktører, infografikk osv. På grunn av direkte interaksjon med publikum, lar interaktivitet deg oppnå høyere konverteringer enn vanlige e-poster.

Dyp personalisering

Samle inn informasjon om abonnentene dine og segmenter hele databasen i henhold til den. Hvor får man data?

    Nettstedets atferdsanalyse: viste sider, produkter, avbrutte kjøp osv.;

Et godt eksempel fra kolleger fra hotellkjeden Hilton. Markedsførere studerte atferdsdataene til kundene sine og brukte dem deretter i e-postlisten: hver kunde mottok et individuelt brev med infografikk om hvor mange ganger han bodde på kjedens hotell og hvor mange land han besøkte. Resultatene av dette nyhetsbrevet er + 70 % til åpninger, + 37 % til henvisninger. Ikke et dårlig resultat, ikke sant?

Klistret innhold

Tilbud, kampanjer, informasjon om produkter - du vil ikke overraske noen med slikt innhold på lenge. Men hvorfor ikke tilby abonnenter noe ekstra – nytt nyttig og spennende innhold, valgt ut i henhold til deres interesser.

Stilguider, oppskrifter på nye retter, veiledninger for å dyrke bonsai i vinduskarmen... Tips, nyheter, vitser og mange andre typer "klistre" innhold er ikke bare nyttig for informasjonsressurser men også for merker.

Ved å dele nyttig informasjon beholder du ikke bare abonnenter og forhindrer slike uønskede avmeldinger fra e-postlisten, men bygger også en dialog med potensielle kjøpere, og øker dermed den samlede lojaliteten til selskapet.

Mobil layout

Alle slags mobile gadgets fortsetter å ta over verden. Og hvis brukere i økende grad leser bøker, nyheter, chatter, hører på musikk osv. ved å bruke smarttelefonene sine, hvorfor tror du de sjekker e-post på noen annen måte?

Vi snakker ikke om den vanlige optimaliseringen for mobile enheter - dette bør gjøres som standard. Men om å lage mer attraktive og smarttelefonvennlige knapper, bilder og annet innhold som brukes i e-post.

Andelen brukere som foretrekker mobiloppsett vil bare vokse. Derfor er det å utvikle og implementere en gjennomtenkt mobilstrategi for din e-postmarkedsføring noe det er verdt å bruke tid på nå.

Analytics som grunnlag for e-postmarkedsføring

Det spiller ingen rolle hvor gjennomtenkte triggerskriptene dine er eller hvor briljant utvalgte GIF-ene dine er hvis du ikke definerte KPIer før du lanserte kampanjen og ikke sporer resultatene på noen måte. Du vil aldri forstå hva som fungerte i e-poststrategien din og hva som ikke gjorde det, noe som betyr at du ikke vil forstå hva som må justeres.

De fleste e-postplattformer gir kundene informasjon om grunnleggende beregninger:

    Åpen rate;

    Klikkfrekvens (Click-Through-Rate, CTR);

    Hvor lang tid tar det å lese et brev osv.

Andre indikatorer som som regel få mennesker ser på: viralitet - videresending av e-post eller delinger i sosiale nettverk.

Uten tvil er alle disse dataene viktige. Imidlertid er de kanskje ikke nok hvis det endelige målet med e-postkampanjen ikke er å øke klikk eller åpningsrater, men å få reelt salg. Derfor foreslår vi å grave dypere og beregne beregninger som viser de spesifikke resultatene for hver e-postkampanje.

For eksempel i personlig konto CoMagic, du kan se både generell statistikk for e-postkanalen og statistikk for hver kampanje separat.

Analysen av disse dataene vil gi deg svar på spørsmålene:

    Hvor mange forbrukere kjøpte eller bestilte en tjeneste etter å ha klikket på lenken i e-posten?

    Hva er avkastningen på investeringen (ROI) for en e-postkanal?

Du kan og bør jobbe med disse indikatorene – sette forbedringsmål, overvåke endringer, segmentere, sette opp ulike e-postkampanjer, justere den overordnede strategien om nødvendig, etc. Gjør forretninger på grunnlag av nøyaktige data, ikke med lukkede øyne.

Studiet av statistikk er, uten overdrivelse, den viktigste delen: analyse av resultatene hjelper til med å finne svakheter i kommunikasjonen med kunder og raskt iverksette tiltak. Sendsay PR-direktør Natalia Zherebenkova utarbeidet en historie om de seks viktigste beregningene for e-postmarkedsføring som du alltid bør være oppmerksom på, og ga også flere anbefalinger for å forbedre dem.

Studerer ved et nettuniversitet: kurs ""

Åpne rate

Andel åpne e-poster fra leverte e-poster. Jo høyere Open Rate, jo flere abonnenter vil bli kjent med tilbudet ditt. Denne indikatoren er ofte relatert til emnelinjen i brevet og graden av tillit til bedriften din.

En åpningsrate på 20 % er en god indikator. Men alt avhenger av markedet. For eksempel i e-handelsmarkedet er det høy konkurranse om oppmerksomheten til en abonnent i postkassen hans. Derfor vil åpningsraten være lav.

Hvordan øke åpningsraten?

Pass på alt som kan gjøre e-postene dine om til spam: spesielle ordforråd ("Gratis", "Bonus", "Haster", etc.), store bokstaver i e-postens emnelinje, upassende ikoner. Skriv i emnefeltet hva folk forventer av deg. Noen ganger er enkelhet den beste løsningen.

Ikke glem A/B-testing – det vil hjelpe deg med å finne en tittel som får deg til å åpne brevet.

Klikk for å åpne rate (CTOR)

Andel overganger fra brev fra antall åpne brev. Jo høyere CTOR, jo flere abonnenter vil gå til landingssiden din og foreta et kjøp hvis innholdet i landingen interesserer dem. Denne indikatoren er relatert til kvaliteten på innholdet i både e-posten og landingssiden, samt deres relevans.

Hvordan øke klikk-for-åpne-frekvensen?

Vær oppmerksom på om innholdet i brevet samsvarer med oppgitt emne. Det hender at det er nettopp uberettigede forhåpninger som gjør at du umiddelbart lukker brevet etter å ha lest det.

Sørg for at innholdet på landingssiden samsvarer med innholdet og oppfordringen til e-posten.

Sørg for at meldingene dine er relevante: at menn ikke har mottatt brev, for eksempel om salg av ballettsko. Eller brevet ditt på Valentinsdagens gavetilbud ble sendt ut for sent. De viktigste assistentene for å øke klikk-til-åpne-frekvensen er segmentering og automatisering (ved å bruke triggere).

Til slutt, se nærmere på oppfordringen til handling. Er det virkelig en oppfordring til handling?

Omdannelse

Prosentandel av abonnenter som fullførte målhandlingen: overgang til landingssiden, kjøp, registrering, svar på spørsmål.

Hvordan øke konverteringsfrekvensen?

Ved å sjekke denne beregningen regelmessig kan du forstå hvilken type innhold og reklame som gir best resultater blant publikummet ditt. målgruppe. Men det er bedre å ikke vente på resultatene av store utsendelser, men å bruke A/B-testverktøy.

Avkastning på investeringen (ROI)

Avkastning på investeringen. Det betyr forholdet mellom fortjenesten mottatt fra salg av varer/tjenester og kostnadene ved å tiltrekke kunder gjennom en bestemt kommunikasjonskanal.

Som regel er avkastningen på e-postmarkedsføring ganske høy og kan nå 4000%. Og alt takket være det faktum at e-post fortsatt er en av de billigste kommunikasjonsmetodene og samtidig utrolig effektiv.

Hvordan øke avkastningen?

De viktigste assistentene for å øke avkastningen er segmentering, utløste utsendelser, A/B-testing (emner, innhold, sendetid) og kreativitet.

Avmeldingsfrekvens (UR)

Antall avmeldte. Over tid kan noen mottakere bli lei av nyhetsbrevene dine og melde seg av dem. Dette fører dessverre til en mindre database.

Ønsket om å avslutte abonnementet kan oppstå fordi:

  • du sender meldinger for ofte,
  • brevene dine er irrelevante eller rett og slett uinteressante for mottakerne.

0,5 % eller mindre er en normal avmeldingsrate. Selv om statistikken etter bransje kan variere.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot underparameteren Spam Complain Rate (SCR) – antall personer som klaget på spam. Blant dem er folk som, som ikke fant "avslutt"-knappen, dro meldingen din til spam eller klikket på "Spam"-knappen i grensesnittet til postkassen deres.

SCR anses som akseptabel i området 0,03-0,09 %. Hvis det er over ekstremverdien, er dette en seriøs grunn til å tenke på kvaliteten på nyhetsbrevene dine. Ellers vil e-postene dine alltid havne i Spam-mappen.

Hvordan redusere antall avmeldte?

Hvis en abonnent har klikket på avmeldingsknappen, ikke bare la vedkommende gå. Tilby en tilpasset e-postplan eller andre måter å kommunisere med merkevaren din på. For eksempel, sosiale nettverk.

Hvis abonnenten forlater deg på grunn av misnøye med kvaliteten på innholdet, i avmeldingsskjemaet, avklar dette faktum med en liten undersøkelse. Resultatene vil hjelpe deg å forstå årsakene til misnøye og forbedre deg.

Leveringsfeil

Det er to typer leveringsfeil: «lett» og «kritisk».

"Lette" leveringsfeil inkluderer:

  • postkassen er full
  • feil i ruting (videresending til postkasse).

De "kritiske" er:

  • meldingen blir sett på som spam (som regel skjer det på bedriftsdomener, men det er presedenser med Mail.Ru, yandex.ru),
  • postkassen finnes ikke.

Tilstedeværelsen av "kritiske" feil ved levering er et signal om å sjekke databasen og innholdet ditt.

Mer enn 4 % av "kritiske" leveringsfeil krever umiddelbar handling. Hvis du ignorerer denne indikatoren, vil e-postleverandøren i beste fall sende e-postene dine til Spam-mappen, og i verste fall vil de blokkere sirkulasjonen av e-poster fra deg totalt.

Hvordan redusere leveringsfeil?

Sendsay har allerede tatt seg av delvis automatisk hygiene for e-postlister. "Ikke-eksisterende adresser" er de første kandidatene for sletting fra databasen. Hvis adressen etter den første e-posten er definert som "ikke-eksisterende", vil ikke Sendsay sende den neste e-posten til denne adressen, selv om den ved et uhell dukker opp igjen i databasen. Å komme inn i spam krever å finne ut årsaken: dette er en feil fra e-postleverandøren eller, etter å ha flyttet brevet ditt til spam, ønsket abonnenten å melde seg av utsendelsene dine på denne måten. Og etter å ha funnet ut detaljene, avgjør om du vil beholde eller slette abonnenter.

Ikke vær redd for å rydde opp i basen! På denne måten reduserer du kostnadene ved å sende til ugyldige adresser, får korrekt statistikk og unngår ubehagelige hendelser med e-postleverandører.

Lesetid: 6 minutter

For å sjekke hvor effektive brevene dine er, må du analysere nyhetsbrev på e-post. Som med alle andre markedsføringsverktøy er det viktig å holde styr på indikatorene og justere strategien i tide. Her er de viktigste nøkkelindikatorer effektivitet:

E-post åpne priser

Åpningsfrekvensen påvirkes av hvilke adresser som er i databasen din, hvordan du samlet inn denne databasen og hvor interesserte abonnentene dine er i e-postlistene dine. En god åpningsrate er et gjennomsnitt på 20 % eller mer. Hvis åpningsraten din er lavere, sjekk:

  • Hvor tydelig er emnet for brevet og vekker det interesse?
  • Faller innholdet inn i mottakernes interessefelt?
  • Når var siste gang du rengjorde basen?
  • Hvordan jobber du med databasen: hvor ofte sender du brev, bruker du segmentering?

Klikkfrekvens for e-poster

Feilfrekvens for levering

En leveringsfeil er en situasjon der det, som svar på et brev, ble mottatt en servermelding om at brevet ikke ble levert. Den vanligste årsaken er en serverfeil eller adressen eksisterer ikke. Hvis feilraten overstiger 3 %, har du et klart problem med kvaliteten på abonnentbasen din.

For å se nøkkelberegningene for utsendelsene dine i Mailigen-kontoen din, gå til fanen Rapporter. Nedenfor er detaljert statistikk for hver seksjon og en tidslinje.

Disse dataene gir et helhetlig syn for å evaluere resultater. Her kan du se hvor mange abonnenter som åpnet e-postlisten din, når e-postene dine åpnes bedre, hvor mange klikk og hvor mange unike, hvilke e-postklienter som brukes oftere. Hold også øye med avmeldingsfrekvensen – hvis du begynner å melde deg av ofte, er det på tide å endre noe i kampanjene dine.

Last ned rapporten i XLS- eller PDF-format for å gjøre det enklere å evaluere e-postkampanjen din. For en mer dyptgående analyse, bruk In-Depth Statistics, som åpnes når du bytter mellom de fire seksjonene.

Dybdestatistikk gir følgende informasjon:

Nettlesere og enheter som brukes av abonnenter

Antall programmer og applikasjoner vokser, og brevet ditt skal se perfekt ut i noen av dem. Bruk informasjonen i denne blokken for å finne ut hvilken programvare og dingser som er mest populære blant abonnentene dine. Dette vil hjelpe deg å forstå hvordan du best kan designe: for telefoner, for skrivebord eller for å sørge for at designet endres avhengig av enheten. Ikke glem e-postklienter: det er versjoner for nettlesere, det er mobile nettlesere, og det er applikasjoner - i alle tre tilfeller vil den samme bokstaven vises annerledes.

Geolokalisering

Finn ut hvor i landet og verden abonnentene dine befinner seg ved hjelp av et praktisk kart. Denne informasjonen vil være nyttig for å forstå når det er bedre å sende brev eller å segmentere abonnenter etter by: du trenger ikke å sende en kampanje for abonnenter fra Moskva til innbyggere i Chelyabinsk. Tips: dybdeklikkstatistikk er mer pålitelig, fordi for eksempel Gmail kan registrere åpen på serveren sin, og brevet vil bli oppført som åpent i USA, selv om det faktisk ble åpnet et annet sted.

Detaljert kundestatistikk

Her er kundekontoene. Finn ut deres aktivitetsnivå, IP-adresse, enheter som de leser e-postene dine på, tidspunktet da e-postlisten ble åpnet, land eller e-postklient.

Mange markedsførere fokuserer på åpne priser, men denne beregningen kan være misvisende. For eksempel anses et brev som åpent bare hvis mottakeren har lastet ned et innebygd bilde. Dette kan forårsake problemer: noen programmer og programmer for lesing E-post blokker bilder, så noen av de åpne e-postene vil ikke gjenspeiles i statistikken. Det er bedre å evaluere åpningshastigheten for utsendelsen sammenlignet med åpningshastigheten til tidligere brev sendt til samme database.

Antall avmeldte

En annen indikator som ikke alltid gjenspeiler den virkelige tilstanden er avmeldingsfrekvensen. En stor andel av abonnentene som ikke ønsker å motta brevene dine, kaster ikke bort tid på å melde seg ut – de ignorerer rett og slett nyhetsbrevet ditt. Derfor vil det være mer riktig å vurdere veksten eller nedgangen i abonnentenes interesse ved å øke eller redusere antall klikk på lenker. Avmeldinger er selvfølgelig også verdt å spore, men det er bedre å se på dynamikken over en lang periode.

Oppnå mer med Google Analytics

Integreringen av e-posttjenesten og Google Analytics vil tillate deg å analysere data dypere, for eksempel for å finne ut hvor mange besøkende som kom til den gjennom lenker fra e-post, og hvor mange gjennom andre reklamekanaler. Ikke glem å spore konverteringsfrekvensen til markedsføringskampanjen din i form av registreringer, bestillinger osv., og bedømme hvor godt investeringen din i e-postmarkedsføring gir resultater.

Ikke vær redd for volumet av statistikk

Etter en nøye analyse av statistikken til e-postkampanjene dine, vil du fullt ut forstå hvilken plass e-postmarkedsføring opptar i den overordnede strategien for å markedsføre bedriften din. Husk: for å nøyaktig evaluere resultatet av arbeidet ditt, sett målbare mål. Spor suksessen til hver spesifikk e-postliste, hold oversikt over fremdriften til e-postmarkedsføring generelt, og ikke glem å rense e-postdatabasen din regelmessig. Ikke la deg skremme av en stor mengde statistikk – elsk det, fordi det hjelper deg bedre å forstå abonnentene dine!

Effektiv e-postmarkedsføring er resultatet av å oppnå målbare ultimat mål. Ytelseskriterier (KPI) kan være: leveringshastighet og visning av brev, implementering av målrettede handlinger av klienter, antall konverteringer, gjennomsnittlig sjekk' etc.

Det er gylne regler som gjør e-post til et kraftig markedsføringsverktøy. Brukervennlighetsstandarder og innholdsmarkedsføringstrender vil hjelpe deg å forstå hvordan du kan forbedre effektiviteten til e-postkampanjen din.

1. Mønsterbrudd

Ikke vær redd for å prøve nye ting: animert innhold, videolenker, emoji i overskrifter. Noe du ikke har brukt i tidligere brev. Alt dette har en positiv effekt på antall åpninger og klikk, og som et resultat bidrar det til å øke konverteringen av nyhetsbrev på e-post.

Animasjon

Ikke alle e-postklienter spiller gif-animasjon (for eksempel viser Outlook bare et statisk bilde). Sørg derfor for at den første rammen er så informativ som mulig. I andre tilfeller er gif en fin måte å trekke oppmerksomhet til et bestemt område av brevet, for å danne aksenter.

Emoji

Denne teknikken brukes av mange selskaper, det er vanskelig å skille seg ut med den. Men hvis du ikke bruker emojier, er sjansene for at e-posten din blir lagt merke til blant andre e-postlister sterkt redusert.

Bruk av interaktive elementer

Dette er elementene som oppdateres hver gang e-posten åpnes. For eksempel:

  • Disk
  • Personlig hilsen med bilde

  • Lokal værmelding

Når brukeren åpner brevet, vises værmeldingen for det aktuelle øyeblikket.

Skriptet implementeres ved å bruke: kick dynamic, liveclicker, etc.

Dette er en utmerket løsning for reiseselskaper og nisjer der sesongvariasjoner spiller en stor rolle.

2. Sterkt forhold til publikum

E-post er den mest praktiske måten å holde kontakten med kundene dine på.

Prøv å være hjelpsom, fleksibel, hold en vennlig tone i kommunikasjonen. Med en generell tilnærming tapes kontakten raskt.

For å få automatiske e-poster til å ha effekten av en personlig situasjonsbetinget melding, segmenter publikum, bygg kombinerte segmenter, bruk forskjellige tilnærminger til dem.

Bruk kundedata for å gi dem relevant informasjon:

Du kan også bruke omvendt personalisering, når klienten ser hvem brevet kom fra og fører en dialog med avsender.

3. Enkelhet

Forenkle innholdet. Fjern overflødig. Informasjon presenteres i henhold til prinsippet: en bokstav - en idé.

Lag tekstblokker opptil 900 piksler lange. Dette er nok til å formidle den grunnleggende informasjonen til mottakeren.

Leseren med et øyeblikk bør forstå hvem dette brevet er fra og hva han ønsket å si.

I overskriften på brevet, plasser firmalogoen din, en lenke til det offisielle nettstedet og sosiale nettverk. Dette vil øke åpningsraten for e-poster.

4. Bokstavstørrelse

Den optimale e-postbredden for riktig visning er 450–640 piksler, inkludert polstring. Hvis du lager et bredere oppsett, kan skjermene ha en horisontal rulling for å rulle, men få mennesker vil bruke den. Velg hvilken som helst størrelse på underlaget.

Det er heller ingen begrensninger på lengden, men noen e-postklienter «klipper av» for tunge bokstaver, så husk dette.

Fortell hovedideen først. Så du øker sannsynligheten for at mottakeren forstår hva du tilbyr ham, og godtar vilkårene dine. Vanligvis brukes en lengde på 1500–2500 piksler.

Før du sender en e-post, sjekk den med Litmus eller Email on Acid. De vil vise hvordan brevet vil bli vist i forskjellige e-postklienter.

For å øke effektiviteten til nyhetsbrev på e-post, bruk tilpasningsfunksjonen. Da vil malen vises riktig på alle e-posttjenester og gadgeter, og dermed vil flere mottakere sette pris på og oppfatte brevet ditt korrekt.

5. Overskrift (forhåndshode)

Oppgaven til preheaderen er å interessere leseren, å oppmuntre ham til å åpne og lese brevet. Dette er vanligvis emnet for e-posten og en lenke til nettversjonen. Nettversjonen er vedlagt i tilfelle bildene plutselig ikke lastes inn.

En god forhåndsoverskrift er informativ og ikke for fengende.

I selve meldingen er dette et lite teknisk felt.

6. Bokstavoverskrift (overskrift)

Toppteksthøyden kan være fra 70 til 200 piksler. Maksimal høyde velges av de som i tillegg til firmalogoen har kontaktinformasjon og menylinje (nettsidekategorier) på første skjerm. Det anbefales ikke å overbelaste dette feltet med informasjon. Den nåværende trenden er å bruke kun logoen i overskriften, for å kombinere den visuelt med banneret.

Eksempler på overskrifter:

7. Banner

Oftest for et banner tar de 480-500 piksler i høyden. Originalbildet må være av god kvalitet.

Vær oppmerksom på at e-posten kan åpnes på en enhet med Retina-skjerm, som er en skjerm med fire pikseltetthet.

Hvis populariteten til slike skjermer ignoreres, vil åpne bilder ende opp uskarpe. Det er vanskelig å overbevise en person om å kjøpe et produkt hvis det ser ut som i en tåke.

For å optimalisere et bilde for Retina, bruk en bildekilde som er dobbelt så bred og høy som du har tenkt å plassere i bokstaven, og spesifiser deretter bredden og høyden i de aktuelle taggene:

Ulempen med denne teknikken er at Retina-optimaliserte bilder er tunge og øker lastetiden. Tung e-post vises kanskje ikke riktig i Gmail og Yahoo! Post. Disse posttjenestene reduserer størrelsen på brevet hvis det overskrider den tillatte grensen. For Gmail er det 102 kb, for Yahoo! Mail - 100 kb. Andre e-postklienter endrer ikke vekten på meldingen.

For å redusere vekten av e-post, fjern tilleggskoden som automatisk legges til når du oppretter en mal, optimaliser bilder. Hvis du bruker en enkel animasjon, sørg for at størrelsen ikke overstiger 1 MB.

Alternativt kan du bruke ImageOptim, Compressor.io eller andre lignende tjenester for å komprimere bildet.

8. Hoveddel

Dette er innholdet i e-posten. Det kan være tekst- eller tekstblokker, bilder, handlingsfremmende knapper.

Du kan skrive en spennende kunngjøring kommersielt tilbud, med muligheten til å lese den på nettstedet ditt.

9. Tekstdekorasjon

Fargen på teksten skal stå tydelig frem mot den generelle bakgrunnen, men ikke trette øynene. Av denne grunn bruker designere ofte mørkegrå skrift på hvit bakgrunn.

Ved bruk av forskjellige stiler plasser aksenter: tittel, brødtekst, lenker, tekst i bunnteksten. Ikke la deg rive med av mangfoldet av skrifttyper, for ikke å overarbeide leseren. Tre eller fire stiler er det beste alternativet.

For korrekt visning av bokstaven, bruk allment aksepterte fonter. Hvis klienten ikke har en dekorativ skrift, erstattes den automatisk med en standard. Dette kan føre til sideskift.


10. Plassering av varer

Bruk et modulært rutenett med to eller tre kolonner. Plasser maksimalt 3 produkter på én linje, 3–9 i én bokstav. Jo flere navn, jo mer tungt og påtrengende er budskapet. Publiser i stedet 2-3 populære tilbud og oppgi en generell lenke til nettstedet eller kategorien din.

Kontroller størrelsen på bildene. Hvis de er store, vil e-posten ta lang tid å laste, og brukere liker ikke å vente.

11. Bunntekst (bokstavbunntekst)

Bunnteksten inneholder:

  • Bedriftskontakter;
  • Mulighet for å si opp abonnementet;
  • Lenker til sosiale nettverk.
  • Avsenderens kontaktinformasjon

Du kan spesifisere detaljert kontaktinformasjon for selskapet eller en lenke til siden Om oss, der all informasjonen er tilgjengelig.

Den klassiske bunnteksthøyden er 200 piksler, og bredden skal samsvare med bredden på selve e-posten.

12. Adaptiv layout

Denne parameteren er ansvarlig for å sikre at innholdet i e-posten tilpasser seg skjermstørrelsen og vises riktig på alle enheter.

Det er flere tilpasningsmetoder:

  • Skreddersøm med medieforespørsler. Men ikke alle e-postklienter støtter dem. For eksempel mail.ru - nei.
  • Med responsivt innhold

I den adaptive innholdsmetoden, når skjermen reduseres, blir bare bildene komprimert, og tekststørrelsen forblir uendret. Vær oppmerksom på at hvis du bruker en ikke-standard font, bør tittelen være kort. Ellers vil det bli skrevet inn som et bilde, og det vil være umulig å lese det. Det er optimalt å bruke en standard skriftstørrelse på 14 px, med en linjeavstand på 1,5.

  • Med klipping

En del av elementene som ikke passer på skjermen i bredden kuttes av. Når du lager et oppsett, er det angitt hvilken del det er. Sørg for at viktig informasjon og grafikk er plassert på en av halvdelene.

  • Bruke blokkrekonstruksjon av interne elementer

Den mest populære metoden. Den bruker et modulært rutenett med 2-4 kolonner, avhengig av informasjonsmengden. Alt innhold presenteres som rektangler med små mellomrom mellom dem. Teksten som beskriver produktet er plassert under det tilsvarende bildet.

13. Riktig utforming av handlingsfremmende uttrykk

Brev er utarbeidet for at kunden skal kunne gjøre noe: kjøpe et produkt, abonnere på en side osv. Ved antall målrettede handlinger kan du evaluere effektiviteten til en e-postkampanje.

Knappdesign

Hvis tilbudet ditt er av interesse for kunden, må han tydelig forstå hvilken knapp han skal klikke på for å fullføre denne handlingen.

Effektiviteten av utsendelser avhenger dermed også av hvor kompetent vekten legges på oppfordring til handling.

Det er ingen universell målknappmal. Men det bør være:

  • Merkbar

Bruk farger som står i kontrast til bakgrunnen, store størrelser (optimalt 35 × 45 px). Men ikke overdriv med lysstyrke og animasjon.

  • Kortfattet og forståelig

Mottakeren må forstå hvilken hendelse som vil skje etter å ha klikket på knappen. Bruk den opprinnelige teksten til samtalen i en grad av 1-3 ord.

  • Ikke-påtrengende

Bestem på hvilket stadium av forholdet til brukeren du er for å gi et tilstrekkelig tilbud: legg igjen en anmeldelse, abonner eller kjøp et produkt.

Lag en oppfordring til handling i stigende rekkefølge, i samsvar med behovene til publikum på dette stadiet:

  • "Å lære mer"
  • "Jeg vil prøve" osv.

Knappens plassering

Det er to meninger om effektiviteten av knappplassering:


Den optimale løsningen i hvert enkelt tilfelle finnes empirisk.

Motivasjon

Angi at tilbudet er gyldig i noen timer til. Bruk en nedtellingstidtaker. Dette oppmuntrer kundene til å ta beslutninger raskere.

Et annet alternativ for å øke effektiviteten til nyhetsbrev på e-post er et begrenset antall produkter. Eksempel:

En annen psykologisk teknikk: skriv teksten i imperativ stemning eller i nåtid. For eksempel:

  • "Jeg skal på et møte";
  • "Kjøp med rabatt" osv.

14. Gradient

Bruk en vertikal eller horisontal gradient. Så når du bygger om elementer under tilpasning, vil tekst og bilder forbli lesbare.

Hvis du lager en gradient fra hjørne til hjørne, vil det på mobil gi en gap bar.



15. Leverbarhet på e-post

For å forbedre leveringsevnen og Open Rate (åpningsbrev), ikke bruk i e-postlister: store bokstaver, utropstegn, spam-ord, fet og farget skrift.

Effektiviteten til nyhetsbrev på e-post avhenger av hvor ofte du bruker nye tilnærminger. Selv om det er veldig viktig å analysere dine egne handlinger, ikke stopp bare på resultatene dine. Se på hva konkurrentene dine gjør og målrett de riktige nøkkelytelsesindikatorene (KPIer).