การวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดของโรงแรม 'Volgograd' ฝ่ายการตลาดและการขาย ฝ่ายขายโรงแรมและการตลาด

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

การก่อตัวของโครงสร้างการตลาดในองค์กร, หลักการสร้าง, หน้าที่, งาน แนวคิดเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรของบริการทางการตลาด การก่อตัวและการทำงานของบริการการตลาดที่ OJSC "Buryatmyasoprom" แนวทางในการปรับปรุง

หลักสูตรการทำงาน, เพิ่ม 05/19/2011


การกำหนดคุณลักษณะของปัจจัยแวดล้อมจุลภาคทางการตลาด โครงสร้างของบริการการตลาด การประเมินองค์ประกอบเชิงคุณภาพของพนักงานของบริการ RUE "MTW" งาน หน้าที่ของบริการ การประเมินระดับงาน การให้เหตุผลจุดแข็งและจุดอ่อนในการทำงานของบริการทางการตลาด

ทดสอบเพิ่ม 02.10.2010


หน้าที่และหลักการตลาดบุคลากร ปัญหาขององค์กรการบริหารงานบุคคลของบริการการตลาดในสภาพของวิสาหกิจอุตสาหกรรมรัสเซียสมัยใหม่ สาระสำคัญ แนวคิด และความสำคัญของศักยภาพของบุคลากรในการให้บริการทางการตลาดขององค์กร

ภาคเรียนที่เพิ่ม 04/19/2016


แนวคิดพื้นฐานของการตลาดและแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร นโยบายการตลาดขององค์กร แนวคิด และหลักการวิจัยการตลาด หน้าที่และโครงสร้างของบริการทางการตลาด การปรับปรุงองค์กร กิจกรรมส่งเสริมการขายรัฐวิสาหกิจ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/11/2011


โครงสร้างการทำงานของการตลาด โครงสร้างองค์กรของบริการด้านการตลาดที่เน้นสินค้า ตลาด และลูกค้า ภูมิภาค การส่งเสริมการขายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาด งาน เป้าหมาย และวิธีการกระตุ้นผู้บริโภค

ทดสอบเพิ่ม 02/20/2010


รูปแบบการจัดบริการด้านการตลาด องค์กรทิศทางของกิจกรรมและการสนับสนุนข้อมูลของบริการการตลาดของ JSC "BPC" การคำนวณผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการดำเนินการตามมาตรการปรับปรุง กิจกรรมทางการตลาดรัฐวิสาหกิจ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 01/19/2012


กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 12/23/2012

บริษัทโรงแรมจำเป็นต้องมีบุคลากรที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ตลาด วางแผนกิจกรรมทางการตลาด นำไปปฏิบัติและควบคุม เมื่อโรงแรมมีขนาดเล็ก คนๆ เดียวทำการตลาดได้ทั้งหมด ในโรงแรมขนาดใหญ่ แผนกการตลาดจ้างผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก รวมถึงพนักงานขาย การวิจัยตลาด การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ

กิจกรรมทางการตลาดในโรงแรมสมัยใหม่มีการจัดกิจกรรมที่แตกต่างกัน รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือองค์กรที่ใช้งานได้จริง เมื่อการตลาดด้านต่างๆ นำโดยผู้เชี่ยวชาญในกิจกรรมเฉพาะ - ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยการตลาด ผู้จัดการด้านคุณภาพและบริการประเภทใหม่ เครือโรงแรมที่ขายบริการทั่วประเทศและต่างประเทศมักใช้องค์กรทางภูมิศาสตร์ ซึ่งพนักงานขายและการตลาดได้รับมอบหมายให้ทำงานในบางประเทศ ภูมิภาค และพื้นที่ องค์กรทางภูมิศาสตร์ช่วยให้นักขายสามารถทำงานโดยตรงในพื้นที่ที่ได้รับมอบหมาย ทำความรู้จักกับลูกค้าได้ดีขึ้น และลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กรโรงแรมและงานที่ต้องเผชิญ ฝ่ายการตลาดสามารถจัดระเบียบได้ดังนี้:

• ฝ่ายขายที่เรียบง่าย โรงแรมขนาดเล็กมักจะสร้างตำแหน่งรองผู้จัดการฝ่ายขายซึ่งมีหน้าที่ในการเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักของโรงแรม รองผู้จัดการเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายห้อง เพื่อทำการวิจัยการตลาดหรือแคมเปญโฆษณา จะมีการทำสัญญากับบริษัทที่ปรึกษาและเอเจนซี่โฆษณา
• ฝ่ายขายซึ่งทำหน้าที่ด้านการตลาด เป็นเรื่องปกติสำหรับโรงแรมขนาดกลาง ในขณะที่โรงแรมขยายกิจกรรม ก็ต้องจัดการกับส่วนอื่น ๆ ของตลาดนักท่องเที่ยวหรือเข้าสู่ตลาดทางภูมิศาสตร์ใหม่ เพื่อศึกษาความต้องการของผู้ซื้อในท้องถิ่นและศักยภาพของตลาด เธอจำเป็นต้องทำการวิจัยการตลาดและดำเนินการแคมเปญโฆษณาในพื้นที่ที่เลือก - เพื่อนำเสนอตัวเองและผลิตภัณฑ์ของเธอ เพื่อตอบสนองงานเหล่านี้ โรงแรมได้ว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญในการวิจัยการตลาดและการโฆษณา เป็นไปได้ว่าตำแหน่งใหม่ของผู้จัดการฝ่ายการตลาดจะปรากฏในตารางการรับพนักงานซึ่งจะทำหน้าที่จัดการการดำเนินการด้านการตลาด
• ฝ่ายการตลาดอิสระถูกสร้างขึ้นเมื่อฝ่ายบริหารโรงแรมมีความเข้าใจว่า จากมุมมองของการเพิ่มผลกำไร แนะนำให้เน้นการประสานงานด้านการตลาดในหน่วยงานอิสระ องค์กรโรงแรมขนาดใหญ่สามารถลงทุนเพิ่มเติมในการวิจัยการตลาด การพัฒนาบริการใหม่ การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย และการปรับปรุงบริการ พนักงานขายมีส่วนร่วมในงานขายในโรงแรมดังกล่าว ตามกฎแล้วงบประมาณที่จำเป็นจะถูกจัดสรรให้กับหัวหน้าแผนกการตลาด ในขั้นตอนนี้ การขายและการตลาดเป็นหน้าที่ที่แตกต่างกันสองอย่างที่ควรเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด

ความสมดุลของอำนาจนี้ช่วยให้ฝ่ายบริหารใช้วิธีการที่สมดุลยิ่งขึ้นในการประเมินโอกาสและความท้าทายของโรงแรมของตน

สมมติว่าปริมาณการขายห้องพักในโรงแรมลดลงและฝ่ายบริหารกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา หัวหน้าฝ่ายขายห้องพักเสนอให้เพิ่มพนักงานบริการเพิ่มขึ้น ค่าจ้างพนักงาน จัดการแข่งขันที่มียอดขายสูงสุด ส่งตัวแทนขายไปที่หลักสูตรทบทวน หรือลดราคาห้องเพื่อกระตุ้นยอดขาย รองผู้จัดการโรงแรมฝ่ายการตลาดควรวิเคราะห์สถานการณ์ในตลาด โรงแรมให้บริการส่วนเหล่านั้นหรือไม่ การประเมินบริการของโรงแรมและคู่แข่งมีการเปลี่ยนแปลงโดยผู้บริโภคเป้าหมายหรือไม่? การเปลี่ยนแปลงมาตรฐานการบริการ รูปแบบ บริการที่เกี่ยวข้อง การจัดจำหน่ายและการส่งเสริมการขายนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่?

ฝ่ายการตลาดสมัยใหม่ หัวหน้าฝ่ายขายและการตลาดควรทำงานร่วมกัน แต่บ่อยครั้งที่มีความตึงเครียดระหว่างกัน ความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน ผู้จัดการฝ่ายขายไม่พอใจกับสถานที่ที่มอบหมายให้แผนกของเขาในส่วนประสมการตลาด และผู้จัดการฝ่ายการตลาดต้องการเงินทุนมากขึ้นสำหรับกิจกรรม ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการขายห้อง

งานของผู้จัดการฝ่ายการตลาดคือการกำหนดโอกาสในการเติบโตเป้าหมายอย่างแม่นยำ พัฒนากลยุทธ์และโปรแกรมการตลาดสำหรับการดำเนินการที่พนักงานขายรับผิดชอบ นักการตลาดโดยใช้ข้อมูลที่ได้จากการวิจัย พยายามระบุและทำความเข้าใจกลุ่มตลาด วางแผน โดยคำนึงถึงมุมมองระยะยาวอยู่เสมอ เป้าหมายของพวกเขาคือการเพิ่มผลกำไรของโรงแรมและขยายส่วนแบ่งการตลาด ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายพึ่งพาประสบการณ์ของพวกเขาและพยายามเข้าถึงผู้ซื้อแต่ละราย พนักงานขายส่วนใหญ่ใช้เวลาทำงานไปกับการสื่อสารส่วนตัวกับลูกค้าและลูกค้า พวกเขามีชีวิตอยู่เพื่อวันนี้และพยายามทำตามแผนการตลาดของตนให้สำเร็จ

หากมีความขัดแย้งระหว่างการขายและการตลาด ฝ่ายบริหารโรงแรมจำเป็นต้องแก้ไขข้อขัดแย้งและส่งคืนการตลาดไปยังทิศทางของผู้จัดการฝ่ายขาย หรือรวมบริการภายใต้หัวหน้าแผนกการตลาด ทำให้เขาต้องรับผิดชอบพนักงานขาย โซลูชันหลังรองรับแผนกการตลาดสมัยใหม่ - แผนกที่นำโดยผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการขาย ซึ่งเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของทุกคนที่ทำหน้าที่ด้านการตลาดรวมถึงการขาย

อย่างไรก็ตาม แม้แต่ฝ่ายการตลาดที่ทำงานอย่างจริงจังก็ไม่สามารถปกป้องโรงแรมจากความล้มเหลวในตลาดได้เสมอไป ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าแผนกอื่น ๆ ขององค์กรเกี่ยวข้องกับความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้าอย่างไร พวกเขารับรู้ถึงความรับผิดชอบทางการตลาดอย่างไร

ในระหว่างการอภิปรายเกี่ยวกับตำแหน่งของโรงแรม ผู้บริหารที่ทำหน้าที่เพียงชี้นิ้วไปที่แผนกการตลาดและพูดว่า "นั่นคือธุรกิจของพวกเขา" ความพยายามทางการตลาดก็ไม่เป็นผล เมื่อพนักงานทุกคนเข้าใจว่าตนเป็นหนี้งาน อย่างแรกเลยคือลูกค้าโรงแรมที่ต้องการใช้บริการ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับนโยบายการตลาดที่มีประสิทธิภาพในองค์กรได้

ความขัดแย้งคือเมื่อบริษัทโรงแรมเริ่มลดต้นทุนและเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร ผลกระทบหลักจะตกอยู่ที่ฝ่ายการตลาดและการขาย ในเวลาเดียวกัน ไม่มีใครเอางานที่พวกเขาเผชิญออก - เพื่อให้แน่ใจว่ารายได้สูงสุดที่เป็นไปได้

ปัจจุบันมีโรงแรมจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร โดยแก้ไขที่กระบวนการหลัก ไม่ใช่ในแผนก การจัดระเบียบตามแผนกต่างๆ ส่วนใหญ่ทำให้การดำเนินงานพื้นฐานช้าลง เช่น การให้บริการเพิ่มเติม การดึงดูดและรักษาลูกค้า ดำเนินการตามคำขอจองห้องพัก การจัดบริการสำหรับการเช็คอินจำนวนมาก และการจัดประชุม เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ ทีมผสมหรือทีมตอบสนองที่รวดเร็วถูกสร้างขึ้นจากในหมู่พนักงานที่ทำงานอย่างต่อเนื่องในแผนกอื่นๆ ของโรงแรมอย่างต่อเนื่อง ฝ่ายการตลาดจะฝึกอบรมพนักงานเหล่านี้ มอบหมายให้ทำงานเป็นทีม และประเมินผลการปฏิบัติงาน

ประเด็นสำหรับการสนทนา

• 1. วัตถุประสงค์ของแผนการตลาดคืออะไร?
• 2. แผนการตลาดในการวางแผนธุรกิจโรงแรมมีจุดยืนอย่างไร?
• 3. ขั้นตอนหลักของการวางแผนการตลาดในองค์กรคืออะไร?
• 4. แผนการตลาดหลักคืออะไร?
• 5. จะจัดระเบียบการควบคุมการดำเนินการตามแผนการตลาดได้อย่างไร?

การตลาดเป็นระบบการจัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจโดยพิจารณาจากความต้องการของตลาด โอกาสในการขายสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

นโยบายการตลาดช่วยจัดกิจกรรมผู้ประกอบการในองค์กร ตลอดจนชี้นำไปในทิศทางที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มกำลังซื้อของประชากรและช่วยในการถ่ายทอดผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้ายไปยังผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

การตลาดในโรงแรมมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง

บริการของโรงแรมถูกใช้โดยกลุ่มคนต่าง ๆ ที่มีคุณสมบัติความชอบและความปรารถนาส่วนตัวตลอดจนระดับรายได้ที่แตกต่างกัน นี่ไม่ได้หมายความว่าแขกของโรงแรมเดียวกันจะมีความชอบเหมือนกัน คุณจะเห็นได้ว่าผู้คนหลายประเภทเข้าพักในโรงแรมเดียวกัน ซึ่งคุณสามารถพบทั้งนักธุรกิจและนักท่องเที่ยวที่มุ่งเป้าหมายที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง สำหรับนักท่องเที่ยว บทบาทสำคัญในการเลือกโรงแรมขึ้นอยู่กับราคาห้องพัก หากราคาสูงเกินไป แต่สามารถเลือกโรงแรมที่มีนโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นที่สุดที่เหมาะสมกับความสามารถของตนได้ นักธุรกิจไม่มีโอกาส เนื่องจากการเดินทางเพื่อธุรกิจถูกออกแบบให้เข้าพักในโรงแรมเฉพาะ และพวกเขาไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากความชอบของพวกเขาไม่ตรงกัน แขกที่เข้าพักจะได้รับเงินโดยองค์กรที่ส่งพวกเขาไป พยายามอยู่ในสถานที่ที่สะดวกสบายและมีราคาแพงกว่า ซึ่งมีบริการเพิ่มเติม เช่น โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตในห้อง บริการศูนย์บริการธุรกิจ ห้องประชุม

เพื่อการดำเนินธุรกิจโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด จำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่น่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ ตลอดจนข้อมูลการดำเนินงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในตลาด เกี่ยวกับพลวัตของสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก จากข้อมูลดังกล่าว กิจกรรมการรวบรวมข้อมูลดังกล่าวจึงถือเป็นศูนย์กลางในการทำงานของโรงแรมขนาดใหญ่ กิจกรรมที่เข้มข้นเกี่ยวกับข้อมูล - งานวิจัยคือ เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อการดำเนินการตามแผนการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่ วิจัยการตลาดในโรงแรมควรพิจารณาให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการข้อมูลอย่างถาวร โรงแรมจำเป็นต้องพัฒนาและใช้ระบบติดตามสภาพแวดล้อมภายนอกอย่างต่อเนื่องตลอดจนประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลที่สามารถใช้ได้ในอนาคต

ในการพิจารณาประสิทธิภาพของแผนกการตลาดในโรงแรม จำเป็นต้องกำหนดงานที่แผนกนี้จะต้องแก้ไข งานเหล่านี้รวมถึงกิจกรรมเช่น:

1. การระบุความต้องการของลูกค้า

2. การวิเคราะห์นวัตกรรมที่อาจส่งผลต่อกระแสผู้บริโภค

3. สรุปสัญญากับบริษัทคู่ค้าระยะยาวและระยะสั้น

4. การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของราคาสำหรับบริการในตลาดโรงแรมในเมืองโวลโกกราด

5. ดำเนินการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

6. การดึงดูดหุ้นส่วนและบริษัทตัวกลาง

บริการเพิ่มเติมโดยฝ่ายการตลาดในโรงแรม:

1. การจัดหานักแปล

2. จัดหามัคคุเทศก์

3. การจัดระบบขนส่งผู้โดยสาร

4. การจัดและสนับสนุนการประชุม

5. ให้บริการร้านอาหารตามเป้าหมาย

6. การจัดโปรแกรมการพักผ่อนแบบองค์รวมสำหรับลูกค้าโรงแรม

หากคุณคาดการณ์กิจกรรมของแผนกการตลาดในโรงแรมโดยใช้ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ คุณสามารถเน้นจุดแข็งของแผนกดังกล่าว เช่น:

1. ความพร้อมของทรัพยากรทางการเงินที่จำเป็น

2. ความสามารถในการแข่งขันอย่างมืออาชีพ

3. สถานะของหนึ่งในแผนกที่จำเป็นของโรงแรม

4. การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและการตลาดอย่างเต็มที่จากการประหยัดต่อขนาด

5. ความพร้อมของมาตรฐานคุณภาพของตนเองสำหรับบริการที่มีให้

6. ต้นทุนค่อนข้างต่ำ

8. การจัดการที่เชื่อถือได้และเป็นมืออาชีพ

9. เทคโนโลยีการตลาดที่มีประสิทธิภาพใน ตลาดเป้าหมายผู้บริโภค.

10. ความต้องการบริการโรงแรมในตลาดผู้บริโภค

11. การวิจัยการตลาดที่หลากหลาย

12. บริการที่หลากหลายที่พัฒนาโดยแผนก

13. การกระจายทรัพยากรทางการเงินและวัสดุของโรงแรมตามหลักการ "ความต้องการของแผนก"

14. การมีแรงจูงใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพในแผนกโดยมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มยอดขายบริการโรงแรม

หลังจากสร้างบริการทางการตลาดในองค์กรแล้ว จะช่วยให้โรงแรมบรรลุผลในเชิงบวกดังต่อไปนี้:

ทางเลือกของสินค้าและบริการที่มีสภาพคล่องและคุ้มค่ามากขึ้น การปฏิเสธของเหลวน้อยลงและคุ้มค่า

1. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้า

2. การเข้าสู่ตลาดใหม่ก่อนคู่แข่ง

3. การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

4. การเลือกราคาสินค้าและบริการที่เหมาะสมที่สุด

5. การกำหนดราคาที่ถูกต้องและการลดสินค้าคงคลัง

6. ตำแหน่งที่มีความสามารถ

8. การปรับปรุงคุณภาพของเครือข่ายการจัดจำหน่าย

ต้องขอบคุณการปรับปรุงคุณภาพการบริการที่ตรงเป้าหมายสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ด้วยการตลาดที่เหมาะสม โรงแรมสามารถแข่งขันได้อย่างจริงจังแม้กระทั่งกับคู่แข่งรายใหญ่ ข้อเสียที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดคือการพึ่งพาตลาดของโรงแรม

ดังนั้นการจัดวางอย่างเหมาะสม กลยุทธ์การตลาดจะช่วยให้โรงแรมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ต่อต้านการโจมตีของคู่แข่งและอิทธิพลภายนอกทุกประเภท

การหารายได้ในภาวะวิกฤตนั้นไม่เพียงพอต่อการลดต้นทุน คุณต้องเพิ่มรายได้ เจ้าของโรงแรมจะได้รับความช่วยเหลือจากการกำหนดราคาแบบไดนามิก การตลาดที่มีความสามารถ และความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

จุดสนใจ

ในตลาดโรงแรม ฝ่ายขายมักจะทำงาน "กับทุกคน" - โรงแรมไม่มีตำแหน่งที่ชัดเจนและช่องเฉพาะของตัวเองในตลาด และในกรณีนี้ เป็นการยากมากที่จะแข่งขัน ต่อรองกับลูกค้า ปรับราคา และได้เปรียบในการแข่งขัน โดยแยกส่วนตลาดของตนเองออกและตามรูปแบบ กลุ่มเป้าหมายทางโรงแรมจะสามารถเสนอราคาดีที่สุดในกลุ่ม ชนะการแข่งขันแบบกลุ่มและแบบส่วนตัว ในทางปฏิบัติของเรามีตัวอย่างเมื่อโรงแรมขนาดเล็กในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเปิดเช่นเดียวกับวัตถุประเภทนี้อื่น ๆ โดยไม่ต้องโฟกัสชัดเจนกลายเป็น "โรงแรมสำหรับครอบครัว" (เพิ่มบริการสำหรับครอบครัวที่มีเด็ก) ยอดขายเพิ่มขึ้น 21% ส่วนใหญ่มาจากการจองโดยตรง

ทำโปรโมชั่นออนไลน์ที่ชัดเจน

ลำบาก ภาวะเศรษฐกิจคุณไม่สามารถลดงบประมาณการตลาดของคุณได้ การตลาดคือการลงทุนที่ควรนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน ประการแรกคือการโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต การโฆษณาตามบริบท, คำขอทางอ้อมและโดยตรง, การจัดการการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์, การลดจำนวนคำพ้องความหมายและจำนวนการเรียกที่ไม่เหมาะสม, การเปลี่ยนแปลงไซต์สำหรับคำขอของลูกค้า, การสร้างหน้า Landing Page, การสื่อสารบนเว็บไซต์กับผู้มีโอกาสเป็นแขก และอื่นๆ อีกมากมาย ในทางปฏิบัติของเรา มีบางกรณีที่การส่งเสริมการขายออนไลน์ที่ชัดเจนทำให้มีการจองโดยตรงเพิ่มขึ้น 50%

เชื่อมช่องทางการขายใหม่ๆ

ที่แปลกก็คือ โรงแรมมักจะดำเนินการในลักษณะที่ล้าสมัย: ตัวแทนการท่องเที่ยวหลักสองหรือสามแห่ง พันธมิตรองค์กรหลักสองหรือสามแห่ง แพลตฟอร์มออนไลน์หนึ่งหรือสองแห่ง และเว็บไซต์ของพวกเขาเอง ทั้งหมดนี้ทำให้ยอดขายคงที่ในระยะเวลานาน อย่างไรก็ตาม ยังมีพันธมิตรและช่องทางการขายอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถนำลูกค้าใหม่มาได้ จำเป็นต้องท้าทายฝ่ายขายให้ศึกษาลูกค้าของคู่แข่ง ศึกษาฐานแขกของคุณ เพื่อค้นหากลุ่มที่ไม่เคยสนใจมาก่อน และทำสิ่งนี้ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว แต่ทุกเดือน ทุกไตรมาส ปี เรามีประสบการณ์เมื่อโรงแรมสามดาวเลือกช่องทางการขายใหม่ - ตัวแทนงานแต่งงานและพอร์ทัล สรุปข้อตกลงของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวบรวมชุดเอกสารและสื่อส่งเสริมการขาย และวางไว้ในสำนักงานของพันธมิตรรายใหม่ สิ่งนี้นำไปสู่การจองงานเลี้ยงใหม่ในช่วงสามเดือนแรกหลังจากเริ่มต้นในจำนวนมากกว่า 3 ล้านรูเบิล

เพิ่มความภักดีของแขก

ทุกคนรู้ดีว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 3-5 เท่า ดังนั้น วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือการทำงานกับแขกเก่าอย่างกระตือรือร้น ทำให้พวกเขากลายเป็นแขกประจำ เปลี่ยนทุกการเยี่ยมชมและการจองผ่านผู้ค้าปลีกออนไลน์เป็นการซื้อในอนาคตโดยตรง จำเป็นที่แขกจะต้องพึงพอใจและจดจำโรงแรมไว้ โปรแกรมความภักดีของโรงแรมคืออย่างแรกเลยไม่ใช่ส่วนลด แต่เป็นโอกาสในการจองห้องพักเมื่อไม่มีที่ไหนเลยที่จะเลือกห้องเดียวกันมุมมองจากหน้าต่างที่คุณชอบระหว่างการเยี่ยมชมครั้งก่อนเพื่อรับ เสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะในหมวดหมู่ที่ไม่ได้มาตรฐาน หรืออัปเกรดห้องเมื่อคุณไม่ได้คาดหวัง ท้ายที่สุด หลักการพาเรโตก็ใช้ได้ผลในธุรกิจโรงแรมเช่นกัน: 20% ของแขกนำรายได้ 80% และส่วนที่เหลือ 80% - เพียง 20%

ตามคำสั่งของโรงแรมแห่งหนึ่งในโวโรเนจ เราได้รวบรวมฐานข้อมูลของแขกที่ภักดีเมื่อห้าปีที่แล้ว แต่อย่าเพิ่งไปโรงแรมตอนนี้ พนักงานขายโทรหาลูกค้า 62 รายในกลุ่มตัวอย่างด้วยความยินดี (การดำเนินการถูกกำหนดเวลาให้ตรงกับวันหยุด) และแบบสำรวจย่อย: ทำไมลูกค้าไม่ใช้โรงแรมอีกต่อไป เขาไม่พอใจอะไร เขาทำอะไร ใช้ตอนนี้? ภายในสองเดือนของการโทร ลูกค้า 21 รายทำการจอง ในอีกกรณีหนึ่ง โรงแรมแบบชนบทได้แนะนำวิธีปฏิบัติในการสัมภาษณ์แขกเมื่อเช็คเอาท์ โดยเสนอให้จองการเข้าพักครั้งต่อไป การแปลงเป็นการจองคือ 8% ของแขกที่ทำการสำรวจเป็นแขก - 5.5%

กระจายราคาและบริการ

การกำหนดราคาแบบไดนามิกในสภาวะปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงแผนการตลาดที่สวยงามเท่านั้น แต่ยังเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับแผนกขายของโรงแรมทุกแห่งอีกด้วย จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับระดับความต้องการ การแข่งขัน ปริมาณภาษีที่ประกาศในช่องทางการขายที่แตกต่างกัน กล่าวคือ ราคาเฉพาะ ไม่ใช่ขนาดของส่วนลด การจัดการตัวบ่งชี้ที่ยืดหยุ่น: สำหรับจำนวนคนที่จอง สำหรับช่วงเวลาใด ไม่ว่าพวกเขาจะพร้อมจ่ายทันที ไม่ว่าอาหารหรือบริการรับส่ง กลุ่มเป้าหมายใดที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้เรานำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด เฉพาะส่วนนี้และเพิ่มต้นทุนเฉลี่ยรวมของห้องที่ขายได้ 16-18%

ตรวจสอบมาตรฐานโรงแรมเพื่อให้ตรงกับความต้องการ ความต้องการ และราคาของผู้เข้าพักมากที่สุด หากโรงแรมของคุณขายห้องราคา 5,000+ รูเบิล ต่อวันและตามมาตรฐานให้แขกทุกคนสวมเสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะเมื่อมาถึง จากนั้นในกรณีที่ลดราคาเป็น 2,000 รูเบิลเช่นในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว คุณสามารถถอดเสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะออกจากห้องโดยวาง ป้าย “หากคุณต้องการเสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะ เรายินดีจัดหาให้ฟรี” ปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์และการซักจะลดลง 50% ขั้นต่ำและการบริการจะยังคงอยู่ สามารถทำได้เช่นเดียวกันกับสำลีก้าน หมวก หวี อุปกรณ์โกนหนวด ฯลฯ

จัดการอัตรารายชั่วโมงของพนักงาน

Outsource พนักงานให้ได้มากที่สุด การเอาท์ซอร์สเป็นเรื่องง่าย หลักการสำคัญคือ ค่าใช้จ่ายพนักงานไม่ควรเกิน 30% ของรายได้ของโรงแรม มีส่วนร่วมกับพนักงานได้มากเท่าที่คุณต้องการในขณะนี้ ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องให้บริการอาหารเช้าสี่คน ให้เหล่านี้เป็นพนักงานที่มาทำงานในตอนเช้าเท่านั้น บริการที่ไม่ได้ดำเนินการทั้งหมดจะต้อง "สั่นสะเทือน" อย่างยิ่งเพื่อให้สามารถถอนตัวจากพนักงานและรับบริการตามคำขอได้ ดังนั้นโรงแรมที่ตั้งอยู่ในใจกลางของโนโวซีบีสค์ได้แนะนำหลักการทำงานรายชั่วโมงของพนักงานในบริการจัดเลี้ยงตามปริมาณของร้านอาหารถึง 18% ของต้นทุนพนักงานในแผนกอาหารและเครื่องดื่ม

ดำเนินการตรวจสอบระบบวิศวกรรม

ซึ่งสามารถทำได้ทั้งโดยซัพพลายเออร์ของอุปกรณ์ที่อยู่ในโรงแรม (เช่น การตรวจสอบปริมาณการใช้น้ำที่ Grohe นำเสนอ) และโดยบริการอิสระ ภายใน 200,000 รูเบิล คุณจะได้รับการเสนอวิธีแก้ปัญหาที่จะช่วยประหยัดได้ บริการสาธารณะ. ผลลัพธ์มีแนวโน้มที่จะชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เพื่อประหยัดน้ำ อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนอะแดปเตอร์เพียงไม่กี่ตัว และเพื่อลดค่าไฟฟ้า เปลี่ยนหลอดไฟ และติดตั้งเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหว

เอเลน่า ไลเซนโควา CEO Hospitality Income Consulting

1. โครงสร้าง งาน หน้าที่ของบริการ

บริการการตลาดและการขายสามารถเป็นตัวแทนของการจัดการสองระดับ: 1) บริการการตลาดกลาง (แผนก); 2) ฝ่ายปฏิบัติการ (หรือภาคส่วน)

โครงสร้างการตลาดอาคารมีสามประเภทหลัก

1. หน้าที่ (ตามประเภทของกิจกรรมทางการตลาด)

2. สินค้าโภคภัณฑ์ (เน้นไปที่บริษัทสินค้าและบริการ)

3. ภูมิภาค (เน้นไปที่ตลาดของภูมิภาคของกิจกรรมของบริษัท).

การเพิ่มโครงสร้างแบบส่วนตัวเป็นหน่วยขององค์กรชั่วคราวในรูปแบบของทีมเป้าหมายการทำงานหรือกลุ่มเสี่ยง ซึ่งทำให้สามารถแก้ไขงานที่ไม่ได้มาตรฐานได้อย่างยืดหยุ่นและรวดเร็วด้วยความแปลกใหม่ในระดับสูง

ในการปฏิบัติของรัสเซีย วิธีการต่อไปนี้ใช้เพื่อจัดบริการด้านการตลาด

ในขั้นแรก แผนกต่างๆ จะได้รับการแนะนำในการจัดการการขาย การผลิตและการเงิน: แผนกการค้า แผนกสภาพตลาดและราคา และฝ่ายโฆษณา

ในขั้นตอนที่สอง หน่วยการตลาดที่แยกจากกันจะรวมอยู่ในระบบของบริการการจัดการที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้บริหารระดับสูงโดยตรง ซึ่งรับผิดชอบปัญหาการโฆษณา การวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม การพยากรณ์สภาพตลาดและราคา การพัฒนานโยบายการตลาดแบบบูรณาการ ฯลฯ

ในขั้นตอนที่สาม เครื่องมือการจัดการการตลาดของบริษัทจะขยายตัวและซับซ้อนยิ่งขึ้น ฝ่ายการตลาดได้รับสถานะของผู้บริหาร ซึ่งรวมถึงฝ่ายการตลาดทางตรงและฝ่ายการค้า

ฟังก์ชั่น: - การวางแผนการขาย;

การวิเคราะห์ตลาดและการแข่งขัน

การประเมินข้อมูลกระบวนการขาย

ภารกิจ: 1. วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด

2. แสวงหาโอกาสในการเข้าสู่ตลาดใหม่ การค้นหา และพัฒนาช่องทางการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการของโรงแรม

3. การประเมินศักยภาพของกลุ่มตลาดหลักและโซนการขาย โดยคำนึงถึงความหนาแน่นของประชากร ระดับรายได้ การเชื่อมโยงการขนส่ง ฤดูกาล

4. การวิจัยความต้องการของผู้บริโภคเพื่อระบุบริการโรงแรมและร้านอาหารที่มีแนวโน้มมากที่สุด

5. การรับ การประมวลผล และการจัดระบบข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าโรงแรม (จำนวนรวม ระยะเวลาเข้าพัก ฤดูกาลที่เข้าพัก)

6. การสร้างฐานลูกค้าตามตัวแปรทางประชากร: เพศ อายุ วงจรชีวิตครอบครัว ตามตัวแปรทางสังคม: สถานะทางสังคม ระดับรายได้ ชนชั้นทางสังคม โดยแรงจูงใจ: เหตุผล แรงจูงใจ วัตถุประสงค์ของการเดินทาง ภูมิศาสตร์: ประเทศ สัญชาติ ภูมิภาค

7. การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการแข่งขันของโรงแรม

8. การทบทวนตลาดนักท่องเที่ยวและนโยบายการกำหนดราคาเป็นประจำ

9. การวิเคราะห์กิจกรรมของโรงแรมและคู่แข่งหลักในแง่ของตำแหน่ง: ระดับการเข้าพักเฉลี่ยต่อปี การกระจายตามฤดูกาลของการเข้าพัก ราคาเฉลี่ย ระดับคุณภาพการบริการ

10. การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมของโรงแรมตามตัวชี้วัดทางเทคนิคและเศรษฐกิจหลัก

11. ทำงานเกี่ยวกับการสร้างและสนับสนุนเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ โฆษณาอิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องมือการจอง

12. วางแผนกิจกรรมทางการตลาด จัดทำโปรแกรมโฆษณา

2. กิจกรรมของฝ่ายขาย ช่องทางการจัดจำหน่าย

ฝ่ายการตลาดและการขายมีผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินงานโดยรวมและเป็นผลจากผลกำไรของโรงแรม เนื่องจากจุดประสงค์หลักคือเพื่อส่งเสริมและขายบริการของโรงแรม โดยการดำเนินนโยบายเชิงรุกซึ่งส่งผลให้มีการจองห้องพัก ห้องประชุม และบริการร้านอาหารสำหรับทั้งบุคคลและกลุ่ม ฝ่ายการค้าจะกำหนดสถานที่ที่โรงแรมอยู่ในตลาด

กิจกรรม:

1. การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

2. การศึกษานวัตกรรมที่สามารถเพิ่มกระแสผู้บริโภคได้

3. การร่างสัญญาระยะยาวและระยะสั้น

4. การติดตามการเปลี่ยนแปลงของราคาสำหรับบริการโรงแรมในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและเศรษฐกิจโลกโดยรวม

5. งานการตลาดที่มีประสิทธิภาพ หาบริษัทท่องเที่ยวต่างประเทศที่มีชื่อเสียงและเซ็นสัญญากับพวกเขา

6. การมีส่วนร่วมของคนกลาง - การเป็นตัวแทนของผลประโยชน์ของบริษัทโดยสายการบินรัสเซียและต่างประเทศ สำนักงานตัวแทนของนิติบุคคลในต่างประเทศ ตัวแทนการท่องเที่ยวต่างประเทศและในประเทศ

บริการเพิ่มเติมโดยฝ่ายการตลาดและการขาย:

1. การจัดหานักแปล

2. จัดหามัคคุเทศก์

3. การจัดระบบขนส่งผู้โดยสาร

4. การจัดและสนับสนุนการประชุม

5. ให้บริการร้านอาหารตามเป้าหมาย

6. การจัดโปรแกรมการพักผ่อนแบบองค์รวมสำหรับลูกค้าโรงแรม

3. กิจกรรมของฝ่ายจัดและให้บริการจัดเลี้ยงและสัมมนา

งานบริการจัดเลี้ยงมีทั้งด้านบวกและด้านลบ คุณลักษณะที่เป็นบวก ได้แก่ ราคาที่เพิ่มขึ้น (เมื่อเทียบกับร้านอาหาร) ภาระที่รับประกัน (จำนวนแขก) และค่าแรงที่ค่อนข้างต่ำ ข้อเสียคือกิจกรรมที่ยากในการรับคำสั่งซื้อสำหรับงานเลี้ยงและส่งผลให้สถานที่จัดเลี้ยงหยุดทำงานบ่อยครั้ง อย่างไรก็ตาม แม้แต่โรงแรมยุโรปขนาดเล็ก (จำนวนห้อง 100-150) ก็มีห้องจัดเลี้ยงเฉลี่ย 5-10 ห้อง และในโรงแรมขนาดใหญ่ (มากกว่า 200 ห้อง) จำนวนห้องโถงดังกล่าวสามารถมีถึงยี่สิบห้อง เนื่องจาก งานที่ประสบความสำเร็จบริการจัดเลี้ยงสามารถเข้าถึงสถานที่ที่สองในแง่ของรายได้

การค้นหาพื้นที่จัดเลี้ยงของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงมาก: ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของร้านอาหาร ส่วนตลาดที่เปิดดำเนินการ และอื่นๆ เป็นการยากที่จะให้คำแนะนำทั่วไปที่นี่ - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดการงานเลี้ยงในการหาลูกค้า สำหรับการสั่งซื้อและจัดเลี้ยง ขั้นตอนนี้สามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน

1. เสนอ (และพูดคุยกับ) เมนู เครื่องดื่ม ไมโครโฟน ภาพยนตร์หรือวิดีโอ ฯลฯ ให้กับลูกค้า ชุดบริการจัดเลี้ยงมาตรฐานประกอบด้วย:

เช่าห้องโถง;

ทางเลือกของเมนูและเครื่องดื่ม;

การตกแต่งโต๊ะและห้องโถง

ดนตรีประกอบ (ตามคำขอของลูกค้า);

งานพิมพ์ (คำเชิญ, การ์ดที่มีชื่อแขก);

·บริการ.

2. บทสรุปของสัญญาซึ่งกำหนดเมนู ราคา จำนวนแขก การจัดโต๊ะในห้องโถง

ผู้จัดการงานเลี้ยงต้อง:

จัดการการบำรุงรักษากิจกรรมสาธารณะทั้งหมด

ตรวจสอบการทำงานของพนักงานทำความสะอาดในการออกแบบห้องที่จะจัดงาน

จัดทำตารางเวลาสำหรับการทำงานของบริกรและอนุมัติทีมที่รับผิดชอบในแต่ละเหตุการณ์

ประสานงานเมนูและขั้นตอนการบริการกับเชฟ

ตรวจสอบรายการคำชี้แจงที่เกิดขึ้นทันทีก่อนงาน

ส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าทันทีหลังจากสิ้นสุดกิจกรรม

ปฏิบัติตามขั้นตอนที่นำมาใช้ในโรงแรมนี้อย่างเคร่งครัดสำหรับแผนกบริการงานกิจกรรมมวลชน รวมถึงมาตรการความปลอดภัยจากอัคคีภัย

คำนวณค่าบริการและเคล็ดลับด้วยการแจกจ่ายเงินจำนวนนี้ให้กับเจ้าหน้าที่บริการในภายหลัง

ประสานงานข้อกำหนดพิเศษใดๆ กับรองหัวหน้าฝ่ายบริการและผู้ประสานงานกิจกรรม

2) ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมาต่างๆ (การวิจัย โฆษณา และบริษัทอื่นๆ)

3) การเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดของบริษัท

4. ศึกษาตลาดการขายและความต้องการของผู้บริโภคเพื่อกำหนดเวลาและสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับการโฆษณา ขนาดและระยะเวลาของ แคมเปญโฆษณา, วงกลมของบุคคลที่โฆษณาควรถูกนำไป.

7. การดำเนินการควบคุมการพัฒนาและการดำเนินการตามข้อตกลงและสัญญาสำหรับการโฆษณา

8. การขยายความสัมพันธ์ภายนอกเพื่อปรับปรุงกิจกรรมการโฆษณา

10. การระบุตัวชี้วัดผลกระทบต่อเนื่อง บริษัทโฆษณาเพื่อเพิ่มความต้องการสินค้าโฆษณา ผลงาน บริการ

11. จัดประเภทค่าใช้จ่ายสำหรับโปรโมชั่น

12. เหตุผลของความเหมาะสมของค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสำหรับโปรโมชั่นเฉพาะ

13. การแนะนำวิธีการโฆษณาแบบใหม่ที่ก้าวหน้าเพื่อเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ที่โฆษณา

การโฆษณาโรงแรมหรือโรงแรมเป็นคุณลักษณะสำคัญของธุรกิจโรงแรม ผ่านการโฆษณา ผู้คนสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของโรงแรม ลักษณะเด่นของการโฆษณาในธุรกิจโรงแรมพิจารณาจากการโฆษณาเฉพาะและลักษณะของอุตสาหกรรมโรงแรม

5. การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์โรงแรม : ประเภทส่วนลด

การส่งเสริมการขายเป็นวิธีการและวิธีการที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภค กระตุ้นให้เขาซื้อสินค้า ตามกฎแล้ว การส่งเสริมการขาย (การส่งเสริมการขาย) เป็นระยะสั้นและเป็นช่วงๆ ความแตกต่างหลักจากองค์ประกอบอื่นๆ คือการเน้นที่การส่งเสริมการซื้อสินค้า ซึ่งมีความเป็นไปได้สูงที่จะได้รับการตอบกลับจากผู้บริโภค

วิธีการกระตุ้นผู้บริโภคมี 2 กลุ่ม คือ ราคาและไม่ใช่ราคา วิธีการกระตุ้นราคาแม้จะใช้วิธีการต่างๆ กัน แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกับราคาสินค้าที่ลดลง วิธีการที่ไม่ใช่ราคามีหลายรูปแบบในคลังแสง: ธรรมชาติ (พรีเมียม) ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่ และบริการ

วิธีราคาส่งเสริมการขาย:

ส่วนลดสินค้าประเภทต่างๆ (ส่วนลดคงที่, ส่วนลดโบนัส, ส่วนลดสำหรับผู้บริโภคบางกลุ่ม, ส่วนลดสำหรับปริมาณที่ซื้อเพิ่มเติม, รวมอยู่ในการขายสินค้าเสริม ฯลฯ );

การแจกคูปอง;

การลดราคาด้วยความล่าช้าในการจัดหาส่วนลดเช่น ส่วนลดคาดว่าจะได้รับหลังจากการซื้อ

วิธีการที่ไม่ใช่ราคารวมถึง:

รางวัลประเภทต่างๆ (รางวัลสามารถอยู่ในรูปแบบของของขวัญ, ของที่ระลึก, ตัวอย่างสินค้า, โปรโมชั่นต่างๆ ณ จุดขาย);

"ข้อเสนอที่ใช้งานอยู่" (การแจกใบปลิว การแข่งขัน งานบันเทิง ลอตเตอรี่ ล็อตโต้ ฯลฯ );

บริการ (บัตรส่วนลด ศูนย์บริการ บริการรับประกัน จัดส่งสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ)

โดยลักษณะทางการค้า ส่วนลดสามารถเป็นหนึ่งในสองประเภท:

1) ส่วนลดตามแผน;

2) ส่วนลดยุทธวิธี

ส่วนลดที่วางแผนไว้นั้นมาจากจำนวนเงินค่าโสหุ้ยทั้งหมด และมักจะปลอมแปลงจนบางครั้งเรียกว่า "ปลอมแปลง"

ส่วนลดประเภทอื่นสามารถจัดเป็นยุทธวิธีได้ พวกเขารวมกันเป็นหนึ่งโดยแหล่งเศรษฐกิจ - กำไรตลอดจนงานทั่วไป - สร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อในการซื้อ

ส่วนลดประเภทหลัก:

1) ส่วนลดเมื่อชำระด้วยเงินสด

2) ส่วนลดปริมาณ

3) ส่วนลดปริมาณ

4 ส่วนลดทั่วไป (แบบธรรมดา) (ส่วนลดแบบธรรมดา) มาจากราคาปลีกหรือจากราคาอ้างอิง และโดยปกติแล้วจะอยู่ที่ 20 - 30% และในบางกรณี - มากถึง 40%

5) ส่วนลดการหมุนเวียน ส่วนลดโบนัส

6) ส่วนลดการทำงาน

7) ส่วนลดพิเศษ