რა არის ეტიკეტი და რატომ უნდა იცოდეთ იგი? ეტიკეტის ისტორია

ეტიკეტის კონცეფცია.

რა არის ეტიკეტი?

შევხედოთ ლექსიკონს: ტერმინი „ეტიკეტი“ (ფრანგული ეტიკეტიდან) ნიშნავს კონკრეტულ საზოგადოებაში მიღებულ ფორმას, ქცევის წესს, თავაზიანობისა და ზრდილობის წესებს. ეტიკეტი არის ქცევის ფორმალური წესების ერთობლიობა წინასწარ განსაზღვრულ სიტუაციებში საღი აზრით, მათში ჩადებული შინაარსის რაციონალურობით.

რა არის ეტიკეტის პრაქტიკული მნიშვნელობა? ეტიკეტი საშუალებას აძლევს ადამიანებს, ძალისხმევის გარეშე გამოიყენონ ზრდილობის მზა ფორმები, რომლებიც მიღებულია მოცემულ საზოგადოებაში ადამიანთა სხვადასხვა ჯგუფისა და სხვადასხვა დონეზე. ეტიკეტი ამ დღეებში (თანამედროვე ეტიკეტი) აღწერს ადამიანების ქცევას ყოველდღიურ ცხოვრებაში, სამსახურში, საზოგადოებრივ ადგილებში და ქუჩაში, წვეულებაზე და სხვადასხვა სახის ოფიციალურ ღონისძიებებზე - მიღებებზე, ცერემონიებზე, მოლაპარაკებებზე.

მეცნიერები განსაზღვრავენ ეტიკეტის ქვესისტემის შემდეგ კლასიფიკაციას:

1. მეტყველების ან სიტყვიერი ეტიკეტი.
2. მეტყველების ეტიკეტი განსაზღვრავს, თუ რომელი სიტყვიერი ფორმულებია საუკეთესო გამოსაყენებლად საჭიროების შემთხვევაში: მისალმება, მილოცვა, მადლობა, გამოსწორება, თხოვნა ვინმესთან, სადმე დაპატიჟება, სამძიმრის გამოხატვა. მეტყველების ეტიკეტი ასევე მოიცავს არგუმენტაციის თეორიასა და პრაქტიკას და საუბრის წარმართვის ხელოვნებას.

სახის გამონათქვამები და ჟესტები.

ბევრ ერს აქვს მისალმების, დამშვიდობების, შეთანხმების, უარყოფისა და გაკვირვების საკუთარი სპეციფიკური ჟესტები. მაგალითად, ცნობილ და ზოგადად პოზიტიურ ჟესტს, როცა ცერს მაღლა ავწევთ, ზოგიერთი ხალხისთვის იგივე მნიშვნელობა აქვს, თითქოს არა ცერა, არამედ შუა თითი ავწიეთ. ამ ჟესტებს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული ფერები: ნეიტრალური, რიტუალურად საზეიმო, ნაცნობად ვულგარული. ადამიანები თანამოსაუბრისადმი და საუბრის თემისადმი დამოკიდებულებას გამოხატავენ მიმიკის, ღიმილისა და მზერის მიმართულების დახმარებით.

სივრცის ორგანიზება ეტიკეტში (ან ეტიკეტის პროქსემიკაში).

ეტიკეტში ძალზე მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეთა ფარდობითი პოზიცია სივრცეში. ყველას სმენია პირადი სივრცის შესახებ, რომ ეს ბევრ ფაქტორზეა დამოკიდებული: არა მხოლოდ პიროვნებაზე და ეროვნებაზე, არამედ საცხოვრებელ ზონაზეც. ვთქვათ, რომ სოფლის მაცხოვრებლებისთვის ეს გაცილებით მაღალია, ვიდრე ქალაქის მცხოვრებთათვის. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომელი ადგილია სახლში ან სუფრაზე საპატიოდ (მას, როგორც წესი, ჰყავს მფლობელი ოჯახის უფროსის პიროვნებაში), რა პოზებია მისაღები მოცემულ სიტუაციაში.

ეტიკეტის ატრიბუტები (ან საგნების სამყარო ეტიკეტში).

ეტიკეტის ატრიბუტი მოიცავს, პირველ რიგში, ტანსაცმელს, სამკაულებს და თავსაბურავებს, ასევე საჩუქრებს, ყვავილებს და სავიზიტო ბარათებს. ეტიკეტი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც ქცევის წესების ერთობლიობა, რომელშიც, ასე თუ ისე, ვლინდება ადამიანის დამოკიდებულება სხვა ადამიანების მიმართ. ეტიკეტი უკიდურესად არის დამოკიდებული კონკრეტულ სიტუაციაზე. ჩვენი სიტყვების არჩევანი, ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების გამოყენება დამოკიდებულია სიტუაციაზე. რასაც ჩვეულებრივ ვეუბნებით მეგობრებს და თანამშრომლებს, არ უნდა გაიგონოს უფროსმა (განსაკუთრებით, თუ საუბარი მასზეა), რადგან დიდია არასწორი ინტერპრეტაციის ალბათობა - ეს ბუნებრივი და გასაგებია. ეტიკეტის სიტუაციები შეიძლება დაკავშირებული იყოს ყოველდღიურ კომუნიკაციასთან, სადღესასწაულო ღონისძიებებთან, გარკვეული რიტუალების შესრულებასთან ან განსაკუთრებულ გარემოებებთან.

თანამედროვე სამყარო თანამედროვე ადამიანისგან მოითხოვს ქცევისა და კომუნიკაციის სპეციფიკურ უნარებს, როცა ის გარკვეულ სიტუაციებში აღმოჩნდება. საზღვარგარეთ მოგზაურობს, საქმიან და პირად ურთიერთობებში შედის? იმყოფება დიპლომატიურ მიღებებზე, პრეზენტაციებზე ან გახსნის დღეებზე. თანამედროვე ადამიანი შიგნით თანამედროვე სამყაროწარმართავს ცხოვრებას, რომელიც მოითხოვს კონტაქტების დამყარებას სხვა ენებზე მოლაპარაკე ადამიანებთან და ასოცირდება შორეულ, ზოგჯერ ეგზოტიკურ და გაუგებარ კულტურებთან. ეს ქმნის ახალ მოთხოვნებს ქცევისა და გარეგნობა, ენა. მოითხოვს არა მხოლოდ საკუთარი, არამედ სხვა კულტურების სკრუპულოზურ შესწავლას

ეტიკეტი უფრო მოგვაგონებს არა მკაცრ შავ კოსტიუმს და ჯეიმს ბონდის ბაფთით, არამედ წესებს. მოძრაობა. მაგალითად, თუ ოთახში მარტო ხართ, შეგიძლიათ თქვათ ყველაფერი და ყველაფერი, რაც გინდათ იმის შესახებ, თუ როგორია ისინი. შეგიძლიათ იყვიროთ, გადაფურთხოთ, ცხვირი აიჭრათ ან ათქვეფილი კვერცხები ჭამოთ ხელებით. მთავარია, ამით არავის გააკვირვებთ და არ შეურაცხყოფთ, საპასუხოდ არავინ გამოგითქვამთ აზრს. თქვენ არაფერი დაგირღვევიათ, რადგან მოქმედებდით თქვენს პირად საზოგადოებაში მისაღები წესების შესაბამისად. მაგრამ როგორც კი თქვენს გვერდით სხვა ადამიანი გამოჩნდება, ამა თუ იმ ქმედების განხორციელებისას მისი აზრი უნდა გაითვალისწინოთ.
აღსანიშნავია, რომ ტაქტიანი და კეთილგანწყობილი ადამიანი ეტიკეტის ნორმების დაცვით იქცევა არა მხოლოდ ოფიციალურ ცერემონიებზე, არამედ სახლშიც. ჭეშმარიტი თავაზიანობა, რომელიც დაფუძნებულია კეთილგანწყობაზე, განისაზღვრება მოქმედებით, პროპორციის გრძნობით, რაც მიუთითებს იმაზე, თუ რა შეიძლება და არ შეიძლება გაკეთდეს გარკვეულ პირობებში. ასეთი ადამიანი არასოდეს დაარღვევს საზოგადოებრივ წესრიგს, არ შეურაცხყოფს სხვას სიტყვით ან საქმით, არ შეურაცხყოფს მის ღირსებას.

ხშირად არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ ქცევის ერთზე მეტი სტანდარტი: საზოგადოებაში არის ერთი რამ, მაგრამ სახლში ეს არის ზუსტად საპირისპირო (ქცევის ერთგვარი განხეთქილება საკმაოდ დაბალია, მაგრამ, სამწუხაროდ, ჩვეულებრივი მოვლენაა). კოლეგების თანდასწრებით (სამსახურში ან კორპორატიულ წვეულებაზე), ნაცნობებთან ან მათთან, ვისაც მეგობრებს ეძახიან (და მით უმეტეს, უფროსებთან), ასეთი პიროვნებები ავადმყოფურად თავაზიანი და დამხმარეები არიან. მაგრამ სახლში, საყვარელ ადამიანებთან ერთად, ისინი უხეშები, სასტიკები და დენთის მსგავსი არიან (ჩვეულებრივ, ყველაზე უმნიშვნელო შემთხვევებზე). ეს მიუთითებს ადამიანის დაბალ კულტურაზე, უფრო სწორად, მის სრულ არარსებობაზე და ცუდად აღზრდაზე.

სიტყვა " ეტიკეტი"გამოჩნდა მეფე ლუი XIV-ის დროს საფრანგეთში.

მეფის ერთ-ერთ დიდებულ მიღებაზე ყველა სტუმარი მიიღეს ბარათები ქცევის წესებითრომელიც სტუმრებმა უნდა შეასრულონ.

სწორედ აქ მოხდა "ეტიკეტის" კონცეფცია - კარგი მანერები, კარგი მანერები, საზოგადოებაში ქცევის უნარი.

ამ ბარათებს ერქვა " ეტიკეტები».

შუა საუკუნეების ეტიკეტი

მრავალი წესი წარმოიშვა შუა საუკუნეებში. Მაგალითად, მოიხსენით ქუდი ან ხელთათმანი მისალმებისას.

შუა საუკუნეების რაინდი, რომელსაც სურს აჩვენოს, რომ მეგობრებს შორისაა და არაფრის ეშინია, ჩაფხუტი მოიხადა ან ასწია ვიზა.

შემდგომში, როდესაც ჩაფხუტი სხვა თავსაბურავს დაუთმო, დიდგვაროვანმა მოიხსნა ან ასწია ქუდიამავე მიზნით ეჩვენებინა, რომ მეგობრებს შორისაა.

მოგვიანებითაც ზემდგომ პირის წინაშე ქუდის მოხსნა დაიწყეს და თანასწორთან მისალმებისას მხოლოდ მას ეხებოდნენ. ქალებს ყოველთვის თავის საფარველის მოხსნით ესალმებოდნენ.

და ამ ფორმით, ეს რიტუალი შენარჩუნდა მე-19 საუკუნეში, საუკუნეების განმავლობაში შეუცვლელად. საფრანგეთის მეფეებიც კი, რომლებსაც ქუდები არავისთვის არ ჩამოართვეს, შეეხნენ მას, როცა ქალბატონი გამოჩნდა.

ხელის ჩამორთმევის ჩვეულება

ხელის ჩამორთმევის ჩვეულებას უფრო უძველესი ისტორია აქვს. მამაკაცმა უიარაღო ხელი გაუწოდა მარჯვენა ხელის გაშლილი თითებით მტრული განზრახვის არარსებობის ნიშნად. დღემდე შემორჩენილია ტრადიცია, რომლის მიხედვითაც ასაკითა თუ პოზიციით უმცროსი ხელს არასოდეს აწვდის პირველს, რადგან ეს შეიძლება უბრალოდ არ იყოს მიღებული.

ეტიკეტი ეგვიპტეში

უძველესი დროიდან მოყოლებული, მემატიანეები, ფილოსოფოსები, მწერლები და პოეტები უამრავ რეკომენდაციას იძლევიან სუფრასთან ადამიანის ქცევასთან დაკავშირებით.

ძველ ეგვიპტეში III ათასწლეულში ძვ.წ. ე. ერთ-ერთი პოპულარული ხელნაწერი იყო კარგი რჩევების კრებული "მომთაბარეთა სწავლებები".

მაშინაც კი, ეგვიპტელები საჭიროდ მიიჩნევდნენ დანაჩანგლის გამოყენებას, ასევე ლამაზად და ჩუმად ჭამის შესაძლებლობას. ასეთი ქცევა ითვლებოდა კულტურის დიდ ღირსებად და აუცილებელ კომპონენტად.

ეტიკეტის წესების დაცვამ აბსურდულობამდე მიაღწია. ერთი გამონათქვამიც კი იყო:
„ეტიკეტი მეფეებს სასამართლოს მონებად აქცევს“.

შემთხვევები ისტორიიდან, როდესაც ეტიკეტის დაცვის სურვილმა შეიძლება ადამიანებს სიცოცხლე დაუჯდეს

ესპანეთის მეფე ფილიპე IIIეტიკეტის სახელით სიცოცხლე შესწირა. ბუხართან მჯდომმა, რომელშიც ცეცხლი ზედმეტად ენთო, მეფემ არცერთ კურორტს არ აძლევდა ნება დართოს, რომ დამჭერი დაეყენებინა და თვითონაც არ შორდებოდა. კარისკაცი, რომელიც ბუხარში ხანძარს უნდა ეყურებინა, არ იყო. მეფემ გადაწყვიტა არ განძრეულა, თუმცა ალი უკვე სახეს უწვავდა და ტანსაცმელზე მაქმანებს ცეცხლი გაუჩნდა. მძიმე დამწვრობის შედეგად, რამდენიმე დღის შემდეგ გარდაიცვალა.

ა ფილიპე II-ის ესპანურ კარზეერთხელ დედოფალი ცხენიდან გადმოვარდა და ფეხი აურზაურში ჩარჩა. ცხენი მიათრევდა დედოფალს, მაგრამ ვერავინ ბედავდა მის დახმარებას, რათა მისი უდიდებულესობა ფეხზე შეხებით არ ეწყინა. როდესაც ორმა კარისკაცმა მაინც გადაწყვიტა ნახევრად მკვდარი დედოფლის გადარჩენა, ისინი სასწრაფოდ მიიმალნენ მეფის რისხვისგან. უხეში დარღვევაეტიკეტის წესები.

ეტიკეტის განვითარება რუსეთში

სიტყვა რუსულად ეტიკეტიშემოვიდა მე-17 საუკუნის დასაწყისში. თავდაპირველად ეტიკეტს სასამართლო ცერემონიად იყენებდნენ. ბეჭდვის მოსვლასთან ერთად, პირველი ეტიკეტის სახელმძღვანელო.

პირველ წიგნს ეტიკეტზე ერქვა "დომოსტროი".. გამოკვეთა ადამიანის ქცევის წესები ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

პეტრე I, რომელიც ბევრს მოგზაურობდა მთელ ევროპაში, ძალიან სურდა, რომ მისი ქვეშევრდომები ევროპელებს ჰგავდნენ. მას სურდა მათი ადათ-წესებისა და ზნე-ჩვეულებების მიღება.

პეტრე I-ის დროს იგი გამოიცა 1717 წელს წიგნი კარგი მანერების შესახებ, სახელწოდებით "ახალგაზრდობის პატიოსანი სარკე"ან " ჩვენებები ყოველდღიური ცხოვრებისათვის“.ეს წიგნი ახალგაზრდებს მიემართა და მასზე ისაუბრეს ქცევის წესები საზოგადოებაში.

კარგად აღზრდილ დიდგვაროვანს, მაგალითად, ყოველთვის უნდა ყოფილიყო თავაზიანი და თავაზიანი, სცოდნოდა უცხო ენები, შეეძლოს მჭევრმეტყველად საუბარი და პატივისცემით მოეპყრო უფროსებს.

რუსეთის ფედერაციის განათლებისა და მეცნიერების სამინისტრო

უმაღლესი განათლების სახელმწიფო საბიუჯეტო საგანმანათლებლო დაწესებულება პროფესიული განათლება

რუსეთის სახელმწიფო სავაჭრო-ეკონომიკური უნივერსიტეტი

მსოფლიო ეკონომიკისა და ვაჭრობის ფაკულტეტი

ჰუმანიტარულ მეცნიერებათა ინტერდისციპლინარული დეპარტამენტი

ტესტი

დისციპლინის მიხედვით

„საჯარო სამსახურისა და მოხელეების ეთიკა“

თემა: რა არის ეტიკეტი

დაასრულა სტუდენტმა

კურსი, ჯგუფი No Тд31з/о

ლაპტევა ი.ვ.

სამეცნიერო ხელმძღვანელი

პეტროვა ა.გ.

მოსკოვი -2014 წ

შესავალი

ეტიკეტის ცნება და მისი განუყოფელი კავშირი ეთიკასთან

ეტიკეტის მახასიათებლები

ბიზნეს ეტიკეტის მახასიათებლები

საოფისე ეტიკეტი

დასკვნა

ლიტერატურა

შესავალი

ეტიკეტის შესწავლის აქტუალობა უდაოა და განპირობებულია შემდეგით.

ეტიკეტი უხსოვარი დროიდან არსებობს, რომლის დროსაც იგი თანდათან იცვლებოდა, ცვლიდა თავის წესებს ცხოვრების, კულტურისა და ცივილიზაციის პირობების შესაბამისად. ამჟამად სულ უფრო აქტუალური ხდება ეთიკის, ქცევის ეთიკური სტანდარტებისა და ეტიკეტის საკითხები. ამ ნორმების დაცვის გარეშე შეუძლებელია პოლიტიკური, ეკონომიკური და კულტურული ურთიერთობები, ვინაიდან შეუძლებელია არსებობა ერთმანეთის პატივისცემის და საკუთარი თავისთვის გარკვეული შეზღუდვების დაწესების გარეშე.

საზოგადოებაში ინტერპერსონალური კომუნიკაცია თითოეული ადამიანისგან მოითხოვს გარკვეული ქცევის ნორმებისა და წესების დაცვას. საზოგადოებაში ადამიანის ქცევის წესები და ნორმები ცნობილია ეტიკეტის კონცეფციით.

ეტიკეტი არის კარგი მანერებისა და ქცევის წესების ერთგვარი კოდექსი, საზოგადოებაში ქცევის ზოგადად მიღებული წესები, ქცევის გარეგანი წესები, ქცევის დადგენილი წესი, ეს არის სხვადასხვა სამართლებრივი, სოციალური და ინტელექტუალური ადამიანების ურთიერთობის ნორმები. სტატუსი.

ეტიკეტი შეიძლება დაიყოს საქმიან და არაფორმალურ.

ეტიკეტის მთავარი მიზანია საზოგადოებაში კომუნიკაციის დროს ადამიანის პატივისა და ღირსების დაცვა.

კვლევის მიზანი: ეტიკეტის თავისებურებებისა და სხვადასხვა ასპექტების შესწავლა. კვლევის მიზნები:

განვიხილოთ ეტიკეტის ცნება და მისი განუყოფელი კავშირი ეთიკასთან.

იდენტიფიცირება ეტიკეტის მახასიათებლები.

განსაზღვრეთ ბიზნესის ეტიკეტის მახასიათებლები.

გაითვალისწინეთ საოფისე ეტიკეტი.

შესწავლის ობიექტი: ეტიკეტი.

კვლევის საგანი:

ნაშრომის სტრუქტურა: ნაშრომი შედგება შესავლის, ძირითადი ნაწილის, დასკვნისა და ბიბლიოგრაფიისგან.

1. ეტიკეტის ცნება და მისი განუყრელი კავშირი ეთიკასთან

თანამედროვე ეტიკეტი უნივერსალურია და შეიცავს გლობალურ წესებსა და ნორმებს, თუმცა თითოეული ერი მასში საკუთარ დამატებებს აკეთებს ეროვნული და კულტურული ტრადიციებიდან გამომდინარე. ეტიკეტი შეიცავს ქცევის ნორმებს, რომლებიც არეგულირებს ადამიანის ქმედებებს სხვადასხვა საჯარო ადგილებში. აქედან გამომდინარე, არსებობს სხვადასხვა სახის ეტიკეტი, რომელიც შეესაბამება იმ ადგილებს, სადაც ადამიანი აღმოჩნდება.

საზოგადოებაში ეტიკეტი გულისხმობს ადამიანის მაღალი შინაგანი მორალის ერთიანობას გარეგნულად ღირსეული მანერებით. მხოლოდ შინაგანი და გარეგანი „მეს“ ასეთი ჰარმონია იძლევა ადამიანის ქცევის გულწრფელ და ბუნებრივ ქცევას.

საქმიანი ეტიკეტი – აწესრიგებს სამუშაო ადგილზე ქცევის წესებსა და ნორმებს.

დიპლომატიური ეტიკეტი - დიპლომატიური კორპუსის თანამშრომლების ქცევის წესები იმ ქვეყნის წარმომადგენლებთან კომუნიკაციისას, რომელშიც

ის მდებარეობს. იგი არეგულირებს ვიზიტების, დიპლომატიური მიღებებისა და შეხვედრების პროცედურებს.

სამხედრო ეტიკეტი არის სამხედრო პერსონალის ქცევის წესები, რომელიც განსაზღვრავს მკაცრ იერარქიას და უდავო დაცვას უფროსი წოდებების ბრძანებებზე.

ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტი - წესები და ნორმები, რომლებიც არეგულირებს ადამიანებს შორის ყოველდღიურ კომუნიკაციას. პატივმოყვარე დამოკიდებულება უფროსების, მამაკაცების ქალების მიმართ, ტრანსპორტში მგზავრებს შორის.

ეტიკეტის წესები არ არის აბსოლუტური და უნდა დაიცვას სიტუაციიდან გამომდინარე. ის, რაც ერთ შემთხვევაში მიუღებელია, შეიძლება ნორმად იქცეს სხვა გარემოებებში.

ეტიკეტის ნორმები, როგორც წესი, ზნეობისგან განსხვავებით დაუწერელი წესებია, მაგრამ მათი ცოდნა ადამიანის შინაგანი კულტურის ფორმირების მნიშვნელოვანი ნაწილია.

კულტურული ადამიანი არა მხოლოდ იღებს ამ წესებს, არამედ მკაცრად იცავს მათ არა მხოლოდ საზოგადოებრივ ადგილებში, არამედ სახლშიც.

შინაგანი ეტიკეტის ჩამოყალიბების საფუძველია კეთილგანწყობა, პასუხისმგებლობა და ღირსება. გარდა ამისა, ეტიკეტი შეუძლებელია ტაქტისა და პროპორციის გრძნობის გარეშე, რაც თანდაყოლილი უნდა იყოს ყველა კეთილგანწყობილ ადამიანში. ადამიანებთან მეგობრობა და ამავდროულად პროპორციის გრძნობა დაგეხმარებათ ნებისმიერ სიტუაციაში ღირსეულად წარმოაჩინოთ თავი.

თუ ეთიკა ფართო გაგებით გაგებულია, როგორც პროცესში დანერგილი უნივერსალური და სპეციფიკური მორალური მოთხოვნებისა და ქცევის ნორმების სისტემა. საზოგადოებრივი ცხოვრება. ეთიკა, ა.შვაიცერის აზრით, არის შეუზღუდავი პასუხისმგებლობა ყველაფერზე, რაც ცხოვრობს“. ეთიკა არის შინაგანი მორალისა და მორალის მიღებული წესები ისეთი ცნებების შესახებ, როგორიცაა სიკეთე და ბოროტება, მეგობრობა, თანაგრძნობა, თავგანწირვა და სინდისი და ა.შ., მაშინ ეტიკეტი არის გარე ქცევის წესების ერთობლიობა, გარკვეული რიტუალი გარე ურთიერთობებში სხვები, ისტორიულად ჩამოყალიბებული ქცევის წესრიგი საზოგადოებაში.

როგორია საზოგადოებაში მიღებული ეტიკეტი, ასეა საზოგადოებაც. საზოგადოებაში ეტიკეტი მოითხოვს ადამიანს მუდმივად განავითაროს შინაგანი კულტურა, რომელიც დაფუძნებულია მთელი საზოგადოების პატივისცემაზე. თანამედროვე საზოგადოებაში ადამიანი, რომელმაც არ იცის ეტიკეტის საფუძვლები, ითვლება უკულტუროდ.

ეტიკეტის უმარტივესი ნორმები ჩვენთვის ბავშვობიდან ნაცნობია. მაგრამ ეთიკის თვალსაზრისით, ყველაფერი ასე მარტივი არ არის, რადგან ეს კონცეფცია გარკვეულწილად აბსტრაქტულია, განსხვავებით ეტიკეტისგან. მაგრამ ორივე ეს კონცეფცია ერთმანეთთან მჭიდრო კავშირშია.

უფრო მეტიც, ეტიკეტი გამომდინარეობს ეთიკური სტანდარტებიდან. და ეთიკის გარეშე ეთიკის პრაქტიკაში არ განხორციელდება, მხოლოდ დაუწერელ წესად რჩება.

განსხვავება ეტიკეტსა და ეთიკას შორის უზარმაზარია, თუმცა პირველი მეორედან გამომდინარეობს. განსხვავება აშკარაა და პირდაპირ ზედაპირზე დევს. მაგალითად, საზოგადოებრივ ტრანსპორტში ხანდაზმულს ადგილის დათმობისას ვხელმძღვანელობთ ეთიკით, რადგან მორალურ ადამიანს კომფორტულად ჯდომა არასასიამოვნოა, თუ მის გვერდით პენსიონერს ან ინვალიდს უჭირს ფეხზე დგომა. მაგრამ ეს ასევე არის საზოგადოებაში მიღებული წესი - პატივი სცეს უფროსებს. და, მაგალითად, როცა ქალს ეხმარება თეატრის გარდერობში ქურთუკის ჩაცმაში, მამაკაცი ემორჩილება ეტიკეტის წესებს, რადგან სხვაგვარად მოქცევა მოუხერხებელია, როცა ამას ყველა აკეთებს. ან საქალაქო ავტობუსიდან ჩამოსვლისას ხელს აწვდის, თორემ იფიქრებს, რომ უკულტურო და ეგოისტი ადამიანია. აქ ეტიკეტის წესები დაგეხმარება გამოიყურებოდე მორალურ ადამიანად, რომელსაც აინტერესებს ქალი ავტობუსის კიბეებიდან გადმოვარდება თუ სახლში უსაფრთხოდ დაზიანების გარეშე მივა.

ეტიკეტი ხელს შეუწყობს ქალზე შთაბეჭდილების მოხდენას, რადგან ის მიხვდება, რომ მის წინაშე მზრუნველი ადამიანია. ან ადამიანთა მოცემულ ჯგუფში და რა არა. მორალური ნორმებისგან განსხვავებით მას ადამიანთა შორის დაუწერელი შეთანხმების ხასიათი აქვს. ეთიკა მოქმედებს მორალური კატეგორიებით. ეთიკისგან განსხვავებით, რომლის ამოცანაა კომუნიკაციის მორალური სტანდარტების დარეგულირება, ეტიკეტი კარნახობს დასაქმებულთა გარკვეული ჯგუფებისთვის და სხვადასხვა სიტუაციებისთვის მიღებულ წესებს. ეტიკეტი ამ შემთხვევაში არეგულირებს კომუნიკაციის ნორმებს.

გარკვეულწილად, ეთიკა და ეტიკეტი შეიძლება ემთხვეოდეს, მაგალითად, სიმართლის თქმა უნდა მოხდეს როგორც ეტიკეტის, ასევე მორალის თვალსაზრისით. მაგრამ თავაზიანი მოპყრობა მხოლოდ ეტიკეტს მოითხოვს. ეტიკეტიც და ეთიკაც განსხვავებული ქცევის კოდექსია. მაგალითად, მამაკაცი იცავს ქალს ხულიგნებისგან და ებრძვის მათ. ამ შემთხვევაში ეს არის ეტიკეტის დარღვევა, მაგრამ არა ეთიკის. კაცმა გამოიჩინა მონდომება, გამბედაობა, ძალა, ანუ დადებითი თვისებები, იცავდა ქალს ხულიგნებისგან.

ეტიკეტი სადღაც ქცევის დადგენილი პროცედურაა. ეს არის სხვადასხვა სამართლებრივი, სოციალური და ინტელექტუალური სტატუსის მქონე ადამიანების ურთიერთობის ნორმები. ეს არის მორალური კულტურის ნაწილი, რომელიც ასოცირდება სილამაზის კატეგორიასთან. ეტიკეტი თითქოს აკავშირებს ადამიანის შინაგან სამყაროს მის გარეგნულ გამოვლინებასთან.

ეტიკეტი არეგულირებს რა არის დასაშვები და მისაღები მოცემულ საზოგადოებაში

ან ადამიანთა მოცემულ ჯგუფში და რა არა. იგი ასოცირდება ზრდილობის, კულტურისა და ინტელექტის ცნებებთან. ეტიკეტის საფუძველი ადამიანების პატივისცემაა.

საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში ეტიკეტის დაცვა ნებისმიერი ბიზნესის წარმართვის აუცილებელი კომპონენტია. ეთიკისგან განსხვავებით, რომლის ამოცანაა კომუნიკაციის მორალური სტანდარტების დარეგულირება, ეტიკეტი კარნახობს დასაქმებულთა გარკვეული ჯგუფებისთვის და სხვადასხვა სიტუაციებისთვის მიღებულ წესებს.

ეტიკეტი ამ შემთხვევაში არეგულირებს კომუნიკაციის ნორმებს, ზოგჯერ რიტუალური ხასიათის უმნიშვნელო დეტალებამდე. ეს მნიშვნელოვნად უწყობს ხელს კომპანიის თანამშრომლებს შორის კომუნიკაციას და მნიშვნელოვან როლს თამაშობს პარტნიორებთან მოლაპარაკებებში. ყოველდღიურ ცნობიერებაში ეთიკა და ეტიკეტი ხშირად ერწყმის ერთმანეთს, რადგან ისინი დაკავშირებულია ადამიანების ქცევასთან. თუმცა, "ცივილიზებული" ადამიანი, რომელიც იცავს ეტიკეტის ნორმებს, ყოველთვის არ არის მორალური. ყოველივე ამის შემდეგ, ეტიკეტი არეგულირებს მხოლოდ ადამიანური ურთიერთობების გარეგნულ გამოვლინებებს, ეს არის ადამიანისა და საზოგადოების გარეგანი კულტურის განუყოფელი ნაწილი.

ეტიკეტის მახასიათებლები

საზოგადოებაში ქცევის წესების შესახებ არსებობს მთელი მეცნიერება, რომელსაც ეტიკეტი ეწოდება. ეს სიტყვა ყველასთვის ცნობილია ბავშვობიდან, მაგრამ ეს სულაც არ ნიშნავს მისი კანონების კარგ ცოდნას. სამწუხაროდ, დღეს ეტიკეტის მრავალი მახასიათებელი გამოუსწორებლად დაიკარგა და მათ ადგილას მოვიდა უკიდურესად გამარტივებული და ხშირად ზედმეტად ნაცნობი ურთიერთობები. ეტიკეტი, როგორც წესებისა და კანონების ერთობლიობა, მრავალი წლის განმავლობაში ჩამოყალიბდა. საკმარისია გავიხსენოთ კლასიკური რუსული ლიტერატურა, რომელიც აღწერს ადამიანებს შორის ურთიერთობის დელიკატურობას და უაღრესად თავაზიანობას. აღფრთოვანებულია ოქროს ხანის განათლებული და განათლებული ადამიანების ეს ქცევა. მაგრამ, სამწუხაროდ, ის ასევე გაგრძნობინებთ ნოსტალგიას ჯენტლმენთა გალანტურობისა და მშვენიერი ქალბატონების მოკრძალებული ხიბლის წარსულის მიმართ. ეტიკეტის თანამედროვე კონცეფციაში, ქ

ძირითადად საქმიან ურთიერთობებზე მოდის.

"ეტიკეტის" ცნებამ რუსეთში შეაღწია მე -18 საუკუნის დასაწყისში.

რა თქმა უნდა, ამ დრომდეც იყო საყოველთაოდ მიღებული ქცევის ბრძანება სასამართლოში და მის ფარგლებს გარეთ. ისტორიიდან ვიცით, რომ პატრიარქალურ მოთხოვნებს, რომლებიც მე-16 საუკუნეში იყო გაწერილი ივანე მხარგრძელის ერთგვარი ქცევის კოდექსში "დომოსტროი", დიდი მნიშვნელობა ჰქონდა რუსული საზოგადოების ცხოვრებაში. ამ წესებით უნდა ხელმძღვანელობდნენ ადამიანები ავტორიტეტის, ეკლესიის, ოჯახის, სამსახურისადმი დამოკიდებულებისას.

თანამედროვე ტრადიციები რადიკალურად განსხვავდება იმდროინდელი ტრადიციებისგან. ურთიერთობები სამსახურში<#"justify">რაც საჭიროა. და სამსახურში ეტიკეტი არ არის გამონაკლისი.

დღეს ბევრს საუბრობენ საქმიან პარტნიორებთან და კოლეგებთან ურთიერთობის ეტიკეტზე, მოლაპარაკებებისა და შეხვედრების ეტიკეტზე.

მართლაც, ადამიანური ურთიერთობების ეს სფერო ძალზე მნიშვნელოვანია. და დღესდღეობით, თავხედური ნაცნობობა, საბედნიეროდ, სამარცხვინოა სერიოზულ და განათლებულ ადამიანებში. მაგრამ, სამწუხაროდ, ყოველდღიურ ცხოვრებაში ძნელად შესაძლებელია ადამიანებს შორის ურთიერთობების ეტიკეტის მწვერვალის ტიტულის მინიჭება. რა თქმა უნდა, ადამიანების უმეტესობა, ჩვენს ცინიკურ ხანაშიც კი, ინარჩუნებს სტილს და კარგ მანერებს, მიმართავს ადამიანებს „შენ“-ით და იყენებს უცვლელად თავაზიან და თავშეკავებულ საუბარს.

იმისდა მიუხედავად, რომ ეტიკეტის ძირითადი მახასიათებლები დღეს თითქმის ყველა სკოლაშია ახსნილი, წარმატება დამოკიდებულია მხოლოდ თითოეული მოსწავლის ოჯახში მიღებულ ნორმებსა და კანონებზე. შეუძლებელია ბავშვში ჩაუნერგო მოხდენილი ქცევის წესები საზოგადოებაში მათი საკუთარ ოჯახში გამოყენების გარეშე. ბავშვებისთვის ეტიკეტის ყველაზე ეფექტური სწავლება მხოლოდ უფროსების პირადი მაგალითით ხდება.

ფაქტობრივად, ეტიკეტის საფუძვლები უნდა გახდეს თითოეული ადამიანის ხასიათის ნაწილი, თორემ ეს ყველასთვის აუცილებელი მეცნიერება ზედაპირული და მანერები მცდარი აღმოჩნდება. უცნობია რა უფრო პოზიტიურად გამოიყურება - უხეში ბუნებრიობა თუ მიზანმიმართული მანერიზმი. აქედან გამომდინარე, მხოლოდ ინდივიდის ჰარმონიულ და ყოვლისმომცველ განვითარებას, არა მხოლოდ მეცნიერებისა და ხელოვნების სფეროში, არამედ ეტიკეტის წესებშიც შეუძლია სასურველი ეფექტის მიცემა და ჩვენი საზოგადოების ბევრად უკეთესი მხარის გარდაქმნა.

ქცევის წესების ნებისმიერი ნაკრების საფუძველი, უპირველეს ყოვლისა, ადამიანის უზომო პატივისცემაა. და ეს უნდა გამოიხატოს მისი ცხოვრების სტილის, სოციალური სტატუსისა თუ ხასიათის მიუხედავად.

მარტო სათაურმა უნდა უბიძგოს ადამიანს, რომ სწორად და დელიკატურად დაუკავშირდეს მას. ეტიკეტის მთელი მეცნიერება ამაზეა დაფუძნებული და მხოლოდ ეს მნიშვნელოვანი პოსტულატი და ხალხის მიერ გამოგონილი წესები მხოლოდ დიდი და ყოვლისმომცველი კონცეფციის დეტალებია.

უბრალოდ უნდა აიღოთ წიგნი, რომელიც დეტალურად აღწერს ეტიკეტით მიღებულ ჟესტებს, მანერებსა და წესებს, რათა ადვილად ისწავლოს და დაეუფლოს მათ მექანიკურ შესრულებას. მაგრამ ეს ყველაფერი მხოლოდ მეორეხარისხოვანია და, შესაბამისად, არა

ეს ხდება და მნიშვნელოვანია დაიცვან ქცევის პროტოკოლი და ეტიკეტის სხვა მახასიათებლები, როგორ დაეუფლონ ამ მეცნიერებას მის ღრმა საფუძვლებში.

მხოლოდ სხვების პატივისცემით შეგიძლიათ ისწავლოთ თავაზიანი მანერები.

უფრო სწორად, ამ პროცესს არც კი დასჭირდება დამატებითი ტრენინგი, ეს მოხდება თავისთავად, ბუნებრივად და ბუნებრივად, მკაცრი მენტორების ჩარევისა და წესების გაუთავებელი ნაკრების ჩარევის გარეშე. ამიტომ ეტიკეტი, უპირველეს ყოვლისა, მოითხოვს ინტროსპექციას და საკუთარი თვალსაზრისის გადახედვას გარკვეულ სფეროებში. და ნებისმიერ შემთხვევაში, ქცევა, სხვებთან ურთიერთობა და მანერების გარეგანი გამოვლინებები უნდა ეფუძნებოდეს სულიერ ჰარმონიასა და ადამიანების უსაზღვრო სიყვარულს.

ბიზნეს ეტიკეტის მახასიათებლები

ბიზნეს ეტიკეტის მახასიათებლები აყალიბებს ზოგად ნორმებს, ფორმებს, დაუწერელ წესებს, რომელთა დახმარებით თითოეულ ჩვენგანს აქვს შესაძლებლობა შეაფასოს თავისი კოლეგა, მისი შინაგანი კულტურის დონე, მორალური და ინტელექტუალური ძლიერი და სუსტი მხარეები. ისტორიულად საქმიანი ეტიკეტის თავისებურებები ყალიბდებოდა უნივერსალური (საერო) ეთიკური და მორალური ნორმების საფუძველზე. გასაკვირი არ არის, რომ ეს მახასიათებლები ცოტათი განსხვავდება კომუნიკაციისა და ქცევის ზოგადად მიღებული ფორმებისგან.

მთავარი განსხვავება ბიზნეს ეტიკეტს შორის არის, ალბათ, უფრო დიდი პრაგმატიზმი და ბიზნესის წარმატებაზე ორიენტირება. ფაქტია, რომ ეტიკეტი ბიზნეს სამყაროში, უპირველეს ყოვლისა, ეკონომიკური კატეგორიაა, რომელსაც, მართალია, ციფრებში გამოხატული კონკრეტული ფასი არ გააჩნია, მაგრამ მაინც ძალიან ფასდება.

საქმიანი ეტიკეტის საფუძველია თავაზიანობა და პატივისცემა ნებისმიერი ადამიანის მიმართ, მათ შორის სამსახურში მყოფი კოლეგების, თქვენი ქვეშევრდომებისა და კარიერულ კიბეზე მაღლა მყოფთა მიმართ. ზრდილობა, პირველ რიგში, კეთილგანწყობაში გამოიხატება.

ტაქტიანობა ზრდილობის ერთ-ერთი გამოვლინებაა. ის მჭიდროდ არის გადაჯაჭვული იმ გაუგებარ კონცეფციასთან, რომელსაც ეწოდება პროპორციის გრძნობა ყველაფერში. პარტნიორებთან, კოლეგებთან, მომხმარებლებთან საუბარში, მათთან ურთიერთობაში, პირადსა და ბიზნესში. ტაქტიანობა გვეხმარება იმ სპეციფიკური პირობების გათვალისწინებაში, რომლებშიც ხდება კომუნიკაცია. ეს ითვალისწინებს განსხვავებას ასაკში, სქესში, სოციალურ სტატუსში, კომუნიკაციის ადგილზე, უცხო ადამიანების ყოფნა-არყოფნაში. მაგრამ ტაქტის გრძნობის საფუძველი მაინც ნებისმიერი ადამიანის მიმართ პატივისცემის გრძნობაა.

მოკრძალება არის კეთილშობილური თავშეკავების გამოვლინება საკუთარი ღირსებების შეფასებისას და ნაკლოვანებების ნათლად გააზრებისას. საქმიანი ადამიანი ძალიან კმაყოფილია თავისი საქციელით, როდესაც არ არსებობს საკუთარი თავის, ცოდნის, შესაძლებლობებისა და უპირატესობის წარმოჩენის აკვიატებული სურვილი. საქმიანი ადამიანი ისწრაფვის წარმატებისკენ და არა ასეთი წარმატების გამოვლენის გარეგანი ფორმებისკენ - პრივილეგიების, განსაკუთრებული პირობების, პრემიების სოციალურ სტატუსში და ა.შ. ამავდროულად, მოკრძალებას არაფერი აქვს საერთო მორცხვობასთან ან მტკივნეულ მორცხვობასთან.

კორექტულობა ბიზნეს სამყაროში თავაზიანობის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა. ის უკუნაჩვენებია ადამიანებისა და მოვლენების პირადი აღქმის ხასიათში. სწორი ქცევა განსაკუთრებით ეხმარება, როცა საქმიანი ადამიანი აღმოჩნდება უცხო, უცნობ გარემოში ან კონფლიქტურ სიტუაციებში. ოფიციალური, თავშეკავებული, თუნდაც მშრალი კომუნიკაციის სტილი აქ სრულიად მიზანშეწონილია.

ბიზნეს ეტიკეტის თავისებურებები, რომელიც მოიცავს რამდენიმე მარტივ პირობას, რომელთა შესრულებაც წარმატებულ ბიზნესს გამოიწვევს:

მოექეცით თქვენს ყველა ბიზნეს პარტნიორს ისე, როგორც გსურთ, რომ მოგექცნენ;

ჩაიცვით ისე, რომ თქვენი ტანსაცმლის არცერთმა დეტალმა არ გადააშოროს თანამოსაუბრეს სამუშაო საკითხებისგან;

გააკეთე ყველაფერი დროულად. ეს ეხება არა მხოლოდ სამსახურში დაგვიანებას, არამედ მოვალეობების, დავალებების დროულად შესრულებას და ა.შ.

დაწერე და თქვი" კარგი ენა”ისე, რომ თქვენს მიერ დაწერილი ყველა შენიშვნა და წერილი ატარებს მკაფიო და მკაფიო აზრს. არავითარ შემთხვევაში არ არის დაშვებული უცენზურო ენის გამოყენება.

არ აურიოთ პირადი და პროფესიული ურთიერთობები.

ბიზნეს ეტიკეტის მახასიათებლები მოიცავს საქმიანი შეხვედრების, პრეზენტაციების, საქმიანი მიმოწერის წარმართვის წესებს, გამოყენებას. ბიზნეს ბარათებისაჩუქრებისა და სუვენირების გაცვლა.

მოლაპარაკების ძირითადი მეთოდები. მოლაპარაკება მოითხოვს ფსიქოლოგიის, სოციოლოგიის და იურისპრუდენციის საფუძვლების ცოდნას. მოლაპარაკებებში მონაწილეობის მიღება შეუძლიათ სხვადასხვა ტემპერამენტის, განსხვავებული განათლების მქონე ადამიანებს და ა.შ.

მოლაპარაკების სამი მეთოდი არსებობს:

ვარიაციული მეთოდი. იგი მოლაპარაკებების დროს ბევრი საკითხის სხვადასხვა მიმართულებით გარკვევას გულისხმობს და შეიცავს პარტნიორის მხრიდან მოსალოდნელ პასუხს. კითხვების ცვალებადობა დამოკიდებულია პასუხებზე.

ინტეგრაციის მეთოდი. შექმნილია იმისთვის, რომ დაარწმუნოს პარტნიორი ითანამშრომლოს იმ შემთხვევებში, როდესაც პარტნიორის აზრი მხოლოდ საკუთარი პოზიციების დაცვაზე მოდის და სოციალური ურთიერთობები მისთვის არ არის საინტერესო.

კომპრომისის მეთოდი. განისაზღვრა მომლაპარაკებელთა მზადყოფნით კომპრომისზე. ამ შემთხვევაში ოპონენტები მიდიან მცირე დათმობებზე და შემდეგ თანამშრომლობის ახალ პირობებს გვთავაზობენ.

ეტიკეტის აუცილებელი წესები სხვა ქვეყნებში. ბიზნეს ეტიკეტის თავისებურებები ასევე ითვალისწინებს იმ ქვეყნების ეტიკეტის დაცვას, რომლებთანაც ბიზნესი ტარდება. ერთობლივი ბიზნესი. ნებისმიერ ქვეყანაში გამოყენების რამდენიმე უნივერსალური წესი არსებობს:

არაფრის გაკრიტიკება და თქვენი ქვეყნის ცხოვრებასთან შედარება არ არის საჭირო;

აუცილებლად შეისწავლეთ იმ ქვეყნის ვალუტა, რომელშიც იმყოფებით;

საქმიანი მიმოწერის წესები ძალიან მკაცრია, ყველა გაგზავნილი წერილი უნდა იყოს ძალიან ფორმალური;

პატივი სცეს ამ ქვეყნის დღესასწაულებს, რელიგიას და ხელმძღვანელობას.

ეტიკეტი საქმიანი ქცევა

4. საოფისე ეტიკეტი

საოფისე ეტიკეტი არის სამუშაო ჯგუფებში მყოფი ადამიანების ქცევის შესაბამისი წესების ერთობლიობა. ეს წესები განისაზღვრება უნივერსალური მორალისა და ეთიკის უმნიშვნელოვანესი პრინციპებით.

საიდუმლო არ არის, რომ სამსახურში ყველა ადამიანი არის კოლეგებისა და კლიენტების ყურადღების ობიექტი, რომლებიც ყურადღებას აქცევენ მის მისალმებას, კითხვის, მოსმენის, სხვების მიმართ პატივისცემის გამოხატვის უნარს და ა.შ. „ნებისმიერი პატარა, თუნდაც უმნიშვნელო, შეუმჩნეველი საქციელისას ჩვენი ხასიათი უკვე ვლინდება: სულელი შემოდის და გადის, ზის, ადგება, ჩუმად მოძრაობს, ვიდრე გონიერი ადამიანი“, - წერდა ჯ. დე ლა. ბრიუერი.

ოფიციალური ეტიკეტის წესებისა და მოთხოვნების დაცვა სავალდებულოა ყველასთვის: მენეჯერებისთვისაც და ქვეშევრდომებისთვისაც. ასე რომ, სამსახურში ადამიანები, როგორც წესი, მიმართავენ ერთმანეთს, როგორც "თქვენ", იქცევიან თავაზიანად, ეცადეთ იყოთ თავაზიანი და კორექტული. სოციალურ წრეებზე, ეტიკეტის წესების მიხედვით, საუბრობენ სასიამოვნო და საინტერესო რაღაცეებზე, არ განიხილავენ პირად ცხოვრებას, მყოფთა გარეგნობას, საქმიან პრობლემებს და ცდილობენ გაიღიმონ.

ეტიკეტი სიმბოლოების ენაა. ადამიანმა ის უნდა გამოიყენოს სხვებთან (კოლეგებთან, პარტნიორებთან) უკეთესი ურთიერთობისთვის. საოფისე ეტიკეტის წესები და მოთხოვნები უნდა დაეხმაროს ჯანსაღი მორალური და გონებრივი კლიმატის შექმნას, განწყობის ამაღლებას და პროდუქტიულობის გაზრდას. მეცნიერები გვირჩევენ:

მენეჯერს:

შეეცადეთ კომენტარი გააკეთოთ ქვეშევრდომებისთვის პირისპირ;

ისწავლეთ ხელქვეითების წახალისება;

აღიარეთ თქვენი შეცდომები;

შეეძლოს დასჯა;

არ იჩხუბოთ წვრილმანებზე;

იყავი მეგობრული, ყურადღებიანი;

ყველა თანამშრომლისთვის:

აქვს საერთო კულტურა;

მოექეცით სხვებს წესიერად;

პატივი სცეს კოლეგების ადამიანურ ღირსებას;

ნუ იქნები თვალთმაქცი, ნუ იტყუები;

იყავი თავაზიანი;

დატოვეთ თქვენი პრობლემები და პრობლემები დაწესებულების გარეთ;

იყავით მეგობრული, კეთილსინდისიერი, პატივმოყვარე, ტაქტიანი, დელიკატური და შეგეძლოთ სამძიმრის გამოხატვა.

საოფისე ეტიკეტი ასევე მოიცავს კლიენტებთან და ბიზნეს პარტნიორებთან ქცევის წესებს. ოფიციალური ურთიერთობების ეტიკეტი ავალდებულებს:

იყავით თავაზიანი ყველა კლიენტის მიმართ (თითოეული კლიენტის აზრი მოქმედებს კომპანიის ან დაწესებულების იმიჯზე);

დროულად დაიწყეთ შეხვედრები;

დროულად უპასუხეთ მომხმარებლის ყველა ზარს და წერილს;

მიღებული გადაწყვეტილებებიდასრულება მითითებულ ვადაში;

იყავი მოწესრიგებულ ტანსაცმელში.

ეს ყველაფერი ხელს შეუწყობს კლიენტებთან საიმედო და გრძელვადიან ურთიერთობას და კომპანიის მოგების გაზრდას. საოფისე ეტიკეტი გულისხმობს უცხოელებთან ურთიერთობას. მათთან საქმიანი კომუნიკაციისთვის კარგად უნდა იცოდეთ იმ ქვეყნის ადათ-წესები და ტრადიციები, რომლის წარმომადგენელიც თქვენი პარტნიორია, ასევე იქ მიღებული ეტიკეტის წესები. მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ უცხოური ბიზნეს ეტიკეტის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპია პარტნიორთან პატიოსანი და პატივისცემის შენარჩუნება.

დასკვნა

ასე რომ, ეტიკეტი სადღაც ქცევის დადგენილი პროცედურაა. ეს არის სხვადასხვა სამართლებრივი, სოციალური და ინტელექტუალური სტატუსის მქონე ადამიანების ურთიერთობის ნორმები. ეს არის მორალური კულტურის ნაწილი, რომელიც ასოცირდება სილამაზის კატეგორიასთან. ეტიკეტი თითქოს აკავშირებს ადამიანის შინაგან სამყაროს მის გარეგნულ გამოვლინებასთან.

ეტიკეტი არეგულირებს რა არის დასაშვები და მისაღები მოცემულ საზოგადოებაში

ან ადამიანთა მოცემულ ჯგუფში და რა არა.

თანამედროვე სამყაროში საკმარისი არ არის უბრალოდ იყო კეთილგანწყობილი და თავაზიანი ადამიანი. საზოგადოებაში და ყოველდღიურ ცხოვრებაში ქცევის ნორმების დარღვევით ძირითადად რისკავთ თქვენს რეპუტაციას. რაც შეეხება ბიზნესს, ასეთმა „შეცდომებმა“ შეიძლება გამოიწვიოს კარიერის დაკარგვა და ფულადი ქვითრები.

ნებისმიერი ბიზნესის წარმატებით წარმართვისთვის, თქვენ უნდა იცოდეთ ბევრი დახვეწილობა ადამიანებთან ურთიერთობაში. მომავალში ეს ხელს შეუწყობს ისეთი გარემოს შექმნას, რომელიც ხელსაყრელ გავლენას მოახდენს კომპანიის ფინანსურ მდგომარეობაზე. ნებისმიერს შეუძლია დაეუფლოს წესებს კარგი მანერები, თავად განსაზღვრეთ ქცევის სტილი და მანერა, დაეუფლეთ მოლაპარაკების ამა თუ იმ ტექნიკას თუ გაინტერესებთ. ეტიკეტის საფუძვლების გაცნობიერებით და მათი გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ დიდ წარმატებას მიაღწიოთ ცხოვრებაში - იპოვეთ ნამდვილი მეგობრები, იპოვნეთ რაიმე საინტერესო და დააინტერესეთ თქვენი საყვარელი ადამიანი. რადგან სიყვარულიც და ეთიკაც ერთმანეთს ემსგავსება. კომუნიკაციის ცოდნით, თქვენ შეგიძლიათ გააღვიძოთ ნამდვილი ინტერესი საკუთარი თავის მიმართ და რაღაც მომენტში გახდეთ ერთ-ერთი ყველაზე საჭირო ადამიანისთვის.

ეტიკეტის საფუძვლები ყოველი ადამიანის ხასიათის ნაწილი უნდა გახდეს, თორემ ეს ყველასთვის აუცილებელი მეცნიერება ზედაპირული და მანერები მცდარი აღმოჩნდება. მხოლოდ ინდივიდის ჰარმონიულ და ყოვლისმომცველ განვითარებას, არა მხოლოდ მეცნიერებისა და ხელოვნების სფეროში, არამედ ეტიკეტის წესებშიც შეუძლია სასურველი ეფექტის მიცემა და ჩვენი საზოგადოების გარდაქმნა ბევრად უკეთესი მხარისკენ.

ლიტერატურა

ბერინგოვა, ნ.ვ. საქმიანი საუბარი: სახელმძღვანელო/ ნ.ვ. ბერინგოვი. - ტომსკი: ტომსკის პოლიტექნიკური უნივერსიტეტი, 2010. - 160გვ.

ვოლჩენკო ლ.ბ. ჰუმანურობა, დელიკატურობა, ზრდილობა და ეტიკეტი.- მ.: პროგრესი, 2008. - 115გვ.

გორბატოვი, ა.ვ. ბიზნეს ეთიკა: სახელმძღვანელო / A.V.Gorbatov, O.V. ელესკინა. - კემეროვო: Kuzbassvuzizdat, 2007. - 142გვ.

Kuzin F.A. ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა. - მ.: აკადემია, 2009.- 320გვ.

სოლონიცინა ა.ა. პროფესიული ეთიკა და ეტიკეტი. სახელმძღვანელო / A.A. სოლონიცინა - ვლადივოსტოკი. - გამომცემლობა დალნევოსტი. უნივერსიტეტი, 2005.- 200გვ.

შეპელევა, ა.იუ. თანამედროვე ბიზნეს პროტოკოლი და ეტიკეტი / A.Yu. შეპელევა. - მ.: დაშკოვი და კ, 2009. - 64გვ.

Schweitzer A. Life and Thoughts / Comp., trans. მასთან. A.L. ჩერნიავსკი. - M.: რესპუბლიკა, 1996. - 528 გვ. [ელექტრონული რესურსი]

რეპეტიტორობა

გჭირდებათ დახმარება თემის შესწავლაში?

ჩვენი სპეციალისტები გაგიწევენ კონსულტაციას ან გაგიწევენ რეპეტიტორულ მომსახურებას თქვენთვის საინტერესო თემებზე.
გაგზავნეთ თქვენი განაცხადითემის მითითება ახლავე, რათა გაიგოთ კონსულტაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ.

პრინციპში, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ეტიკეტი სხვა არაფერია, თუ არა ქცევის წესების ერთობლიობა (ყველაზე ხშირად ქცევის დაუწერელი წესები), რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული სხვა ადამიანებთან ურთიერთობისას. ეტიკეტი უნდა მოიცავდეს პატივმოყვარე და თავაზიან დამოკიდებულებას გარშემომყოფების მიმართ, სამსახურში, ტანსაცმლის არჩევის წესებს და ა.შ.

რა არის ეტიკეტი? ეს არის ის, რაც გვაძლევს საშუალებას, რომ ადამიანების უმეტესობას სასიამოვნო და კეთილგანწყობილი გამოვიჩინოთ, ეს არის ის, რაც გვეხმარება არ გამოვრჩეთ ნეგატიურად ბრბოსგან.

არსებობს რამდენიმე საოფისე ეტიკეტი (ბიზნესი) - ეს არის სამსახურში ქცევის გარკვეული წესები, ასევე ის წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან ბიზნეს პარტნიორებთან ურთიერთობისას. სამხედრო ეტიკეტი ეხება წესებს, რომლებიც იქმნება სამხედრო პერსონალის ზოგადი ზნეობის საფუძველზე. ის ასევე ეფუძნება არმიის წესებს, ტრადიციებს და ა.შ.

რა არის დიპლომატიური ეტიკეტი? ეს არის წესების გარკვეული სისტემა, რომელსაც იყენებენ საკონსულო და დიპლომატიური თანამდებობის პირები ნებისმიერი საერთაშორისო თუ სხვა შეხვედრების დროს. სამოქალაქო საზოგადოებაში ადამიანები, რომლებიც ურთიერთობენ ერთმანეთთან, იყენებენ ზოგადი სამოქალაქო ეტიკეტის ნორმებსა და პრინციპებს.

აღსანიშნავია, რომ ეს, რა თქმა უნდა, არ არის ყველა ჯიში. გარდა ზემოაღნიშნულისა, არის კორპორატიული, საგანმანათლებლო და ა.შ.

არსებობს რამდენიმე განსხვავებული სისტემა. მოდით შევხედოთ თითოეულ მათგანს. ვერბალი აყალიბებს წესებს სიტყვიერი კომუნიკაციის საშუალებებთან დაკავშირებით. საქმე იმაშია, რომ ამ სისტემის წყალობით რეგულირდება კომუნიკაციის ფორმა. ნორმები განსაზღვრავს, თუ როგორ უნდა წარმოთქვას და ჟღერდეს მისალმება, დამშვიდობება, მადლობა, სურვილები, ბოდიში და ა.შ.

ასევე ცნობილია სახის გამომეტყველებისა და ჟესტების სისტემა. საიდუმლო არ არის, რომ არაფრის თქმის გარეშეც კი ადამიანს შეუძლია ძალიან ზუსტად აჩვენოს თავისი დამოკიდებულება ყველაფრის მიმართ, რაც მის გარშემო ხდება. ჟესტები და სახის გამონათქვამები შეიძლება იყოს განსხვავებული: ვულგარული ან თავშეკავებული, მიმართული ყველას ან კონკრეტული ადამიანის მიმართ, ხაზს უსვამს რაღაც პოზიტიურს ან, პირიქით, უარყოფითს. არ დაგვავიწყდეს, რომ ერთი და იგივე ჟესტები შეიძლება სრულიად განსხვავებულად აღიქვან სხვადასხვა კულტურისა თუ საზოგადოების წარმომადგენლების მიერ. ეს ნიშნავს, რომ გაუგებრობების თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია გავითვალისწინოთ იმ ადამიანის მახასიათებლები, ვისთანაც ურთიერთობთ. რა არის ეტიკეტი? ეს არის ის, რაც შეგიშლით ხელს ვინმესთან ურთიერთობისას უხერხულ სიტუაციაში მოხვედრაში.

ასევე მნიშვნელოვანია სივრცითი სისტემა. აქ საქმე ის არის, რომ თითოეულ ადამიანს აქვს გარკვეული: ზოგი ადამიანი მშვიდად ურთიერთობს, თითქმის ერთმანეთის გვერდით არის, ზოგი კი მშვიდად და თავისუფლად გრძნობს თავს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თანამოსაუბრე საკმარისად დიდ მანძილზეა. ეტიკეტის წესები ვრცელდება როგორც კომუნიკაციის დროს დისტანციაზე, ასევე ფიზიკური კონტაქტის შესაძლებლობაზე. რა არის ეტიკეტი? ეს არის ის, რაც გვაძლევს ადამიანებთან კომუნიკაციის საშუალებას მათი ბუნებრივი კომფორტის მდგომარეობის დარღვევის გარეშე.

ასევე მნიშვნელოვანია ატრიბუტების სისტემა. აქ ყველაფერი დაკავშირებულია ნივთებთან, ტანსაცმელთან, სხვადასხვა სახის აქსესუარებთან და ა.შ. ნებისმიერმა ადამიანმა, სანამ რაიმეს ჩაიცვამს, სამჯერ უნდა იფიქროს იმ ადგილას, სადაც აპირებს წასვლას. რა თქმა უნდა, არც ერთი თავმოყვარე ადამიანი ვერასოდეს მოვიდოდა საქმიან შეხვედრაზე ოფისში ბიზნეს პარტნიორებთან მაისურით და შორტით. ადამიანი, რომელიც პატივს სცემს საკუთარ თავს და სხვებს, ყოველთვის იცვამს სწორად, ტანსაცმელი კი სუფთა, მოვლილი და ელეგანტურია.

ყველას ესმის რა არის ეტიკეტი, ასე თუ ისე. მაგრამ რამდენი შეესაბამება? ძნელი სათქმელია, რადგან ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორია ადამიანი და როგორია მისი ამჟამინდელი წამყვანი ტიპის საქმიანობა.

ტრადიციულად, გამოირჩევა ეტიკეტის შემდეგი ტიპები:

კარისკაციეტიკეტი. ეს არის მკაცრად რეგულირებული ბრძანება და მონარქების სასამართლოებში დადგენილი მოპყრობის ფორმები. ამ ტიპის ეტიკეტს დღესაც იყენებენ სასამართლოებსა და საერო საზოგადოებაში მმართველობის მონარქიული ფორმის მქონე ქვეყნებში.

დიპლომატიურიეტიკეტი. ეს არის მკაცრად რეგულირებული ქცევის წესები დიპლომატებისთვის, როდესაც ერთმანეთს უკავშირდებიან სხვადასხვა დიპლომატიურ მიღებებზე, ვიზიტებზე, მოლაპარაკებებზე, დელეგაციების შეხვედრებზე და ა.შ.

სამხედროეტიკეტი. სამხედრო მოსამსახურეების ქცევის წესების, ნორმებისა და მანერების ერთობლიობა მათი საქმიანობის ოფიციალურ და არაოფიციალურ სფეროებში, ინტერპერსონალურ ურთიერთობებში, აგრეთვე (რიტუალური ხასიათის) მიმართვისა და მისალმების ფორმები. სამხედრო ეტიკეტი ეფუძნება რეგლამენტის მოთხოვნებს, არმიის მორალის პრინციპებს და შეიარაღებული ძალების ტრადიციებს.

პროფესიონალიეტიკეტი. სტანდარტები და მოთხოვნები გარკვეული პროფესიის წარმომადგენლებისთვის.

საერთო სამოქალაქო(ქცევითი, სოციალური) ეტიკეტი. წესების, ტრადიციების, კონვენციების ერთობლიობა, რომელსაც ადამიანები აკვირდებიან ერთმანეთთან ურთიერთობისას.

ბოლო ათწლეულების განმავლობაში ჩვეულებრივი გახდა საქმიანი და მეტყველების ეტიკეტის ერთმანეთისგან გარჩევა.

ბიზნესიეტიკეტი. ეს არის თანამდებობის პირების ქცევისა და კომუნიკაციის წესები სამსახურებრივი და სამსახურებრივი მოვალეობების შესრულებისას სხვადასხვა კონტაქტების დროს - მოლაპარაკებებზე, მიღებებზე, ვახშმებზე და ა.შ.

საქმიანი ეტიკეტი ყველა სახის ეტიკეტის ერთ-ერთი კომპონენტია.

როგორც ექსპერტები აღნიშნავენ, ბიზნესის, დიპლომატიური და ზოგადად სამოქალაქო წესები ამა თუ იმ ხარისხით ემთხვევა ერთმანეთს.

მეტყველების ეტიკეტი. ეს არის მეტყველების კულტურის დაცვა, რომელიც გულისხმობს არა მხოლოდ მეტყველების გრამატიკულ და სტილისტურ სისწორეს, არამედ ვულგარული სიტყვების არარსებობას, საკუთარი აზრების მკაფიოდ და ზუსტად გამოხატვის უნარს, რათა სხვებმა სწორად გაიგონ ისინი, მისალმებისა და თქმის უნარს. ნახვამდის, მადლობა გადაუხადე დახმარებისა და მომსახურებისთვის, თხოვნა, ბოდიშის მოხდა; საუბრის უნარი და საუბრის შენარჩუნება. წერის გარკვეული წესების დაცვა. აღსანიშნავია, რომ მეტყველების ეტიკეტი ნებისმიერი ტიპის ეტიკეტის სავალდებულო კომპონენტია.

ისტორიული, გეოგრაფიული და ეთნოგრაფიული თავისებურებები განსაკუთრებით მკაფიოდ ვლინდება მეტყველების ეტიკეტში. მე -17 საუკუნის ბოლოს პარიზში ეგრეთ წოდებულმა "გალანტმა" გამოაქვეყნა "ძვირფასეულობის დიდი ლექსიკონი", რომელიც შეიცავს იმდროინდელი საერო საზოგადოების ენის ლექსიკონს. მაშინ არაცივილიზებულად ითვლებოდა სარკეს სარკე ეწოდებინა, სამაგიეროდ თქვეს „მადლის მრჩეველი“. კბილებს ეძახდნენ "პირის ავეჯს", ხელებს "მშვენიერ ძრავას", ცხვირს "დიდების კარიბჭეს", ფეხებს "ძვირფას ტანჯულებს". და ფრაზა "თოვლი მადმუაზელის სახეზე იწყებს დნობას" ნიშნავდა "ახალგაზრდა ქალბატონი დაბერდა".

თანამედროვე ეტიკეტის მოთხოვნები განვითარდა ცივილიზაციის ისტორიის მრავალი საუკუნის განმავლობაში, ეს არის მრავალი თაობის გამოცდილების შედეგი. ეს წესები ძირითადად საერთაშორისოა, მაგრამ თითოეულ ქვეყანაში მათ შეიძლება ჰქონდეთ საკუთარი მახასიათებლები, რაც დამოკიდებულია ეროვნულ და ისტორიულ ტრადიციებზე და მათ მიერ აღიარებულ რელიგიაზე.

4.5. თანამედროვე ეტიკეტის არსი: პრინციპები და წესები

თანამედროვე ეტიკეტის არსი შეიძლება დავიყვანოთ ძირითად წესამდე: ყოველთვის, ყველგან და ყველაფერში პატივი ეცით საზოგადოებას მთლიანობაში და საზოგადოების თითოეულ წევრს ინდივიდუალურად, მოექეცით მათ მარადისობის „ოქროს“ წესის დაცვით „მოექეცი სხვებს ისე, როგორც შენ მოიქეცი. მომწონს მკურნალობა."

თანამედროვე ეტიკეტი ეფუძნება პრინციპები:

ჰუმანიზმი,

მიზანშეწონილობა,

ესთეტიკური მიმზიდველობა,

ხალხური წეს-ჩვეულებებისა და ტრადიციების გამოყენება.

ბირთვში ჰუმანიზმის პრინციპიმდგომარეობს კეთილგანწყობა, კეთილგანწყობა, სამართლიანობა, ადამიანობა. უხეშობა და ეჭვი კარგ მანერებთან შეუთავსებლად ითვლება. როგორც ლიხაჩევა ლ.ს. მის წიგნში „ეტიკეტის სკოლა: გაკვეთილები ყოველი შემთხვევისთვის“ ქცევისა და კომუნიკაციის მრავალი წესი განისაზღვრება ზუსტად ჰუმანიზმის პრინციპით. მაგალითად, ესენი:

სხვების წინაშე ჩურჩული არ არის კარგი;

სტუმრობისას ზედმიწევნით არ უნდა შეამოწმოთ დანაჩანგალი, მით უმეტეს, თუ მას ხელსახოცით არ მოიწმენდთ;

თქვენ არ შეგიძლიათ მოწევა სახლში დამსწრეების ნებართვის გარეშე; ფანჯრის (ფანჯრის) გახსნა სხვების თანხმობის გარეშე;

სადესანტოზე ან დერეფანში (ოთახში) არ შეიძლება ყვირილი ან ხმამაღლა საუბარი, რადგან გვერდით ბინაში (ოთახში) შეიძლება იყოს ავადმყოფი, მძინარე ან უბრალოდ დაღლილი ადამიანი.

მოქმედების მიზანშეწონილობის პრინციპითანამედროვე ეტიკეტის მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანი პრინციპია. რატომ კრძალავს ეტიკეტი ნაყინით საზოგადოებრივ ტრანსპორტში შესვლას? პასუხი მარტივია. რადგან თქვენ შეგიძლიათ დააბინძუროთ ახლომდებარე ადამიანების ტანსაცმელი.

ცხოვრება არ დგას და ეტიკეტის ძველი ნორმები შეიძლება ეწინააღმდეგებოდეს რეალობის ახალ პირობებს და გაჩნდეს ეტიკეტის ახალი ნორმები. მიზანშეწონილობის პრინციპი ეხმარება ადამიანს მოიქცეს ახალ, არასტანდარტულ სიტუაციებში. ისე უნდა მოიქცეთ, რომ თქვენც და თქვენს გარშემო მყოფებსაც კომფორტული გახადოთ.

თანამედროვე ეტიკეტის მესამე პრინციპი არის ქცევის ესთეტიკური მიმზიდველობის პრინციპი. ეს პრინციპი მოითხოვს მხოლოდ ასე კეთებას და არა სხვაგვარად, რადგან სხვა მხრივ ლამაზი და მახინჯია. თქვენ არ შეგიძლიათ შეურაცხყოთ სხვისი ესთეტიკური გრძნობები. ანუ ეტიკეტის წესები ესთეტიკის მოთხოვნებიდან იზრდება. ამიტომაა, რომ თანამედროვე ეტიკეტი გვირჩევს, რომ ჩვენი ფიზიოლოგია რაც შეიძლება ნაკლებად გამოვიჩინოთ სხვა ადამიანების თანდასწრებით, მაგალითად: ქუჩაში ჭამა, ცხვირის კრეფა, გახეხვა და ა.შ.

თანამედროვე ეტიკეტის მეოთხე პრინციპია ხალხური წეს-ჩვეულებების და ტრადიციების დაცვით. ძალიან ხშირად, სწორედ ხალხური წეს-ჩვეულებებისა და ტრადიციების თავისებურებები განასხვავებს ერთი ქვეყნის თანამედროვე ეტიკეტს მეორისგან. ევროპის თითქმის ყველა ქვეყანაში ლუწი რაოდენობის ყვავილებს ჩუქნიან თაიგულში, რუსეთში კი მხოლოდ მკაცრად კენტ რიცხვს, რადგან... ლუწი რიცხვი დაცულია დაკრძალვისა და სასაფლაოებისთვის.

ეტიკეტის პრინციპების გარდა, არსებობს წესები, რომლის დაცვაც ცხოვრებას აადვილებს, უფრო სასიამოვნოს და წარმატებულს ხდის:

ზრდილობა და მისი სახეობები: სისწორე, თავაზიანობა, თავაზიანობა, დელიკატურობა;

ტაქტიკა;

მოკრძალება;

სიზუსტე;

ბუნებრიობა.

Ზრდილობა- ეს არის მეგობრული, ყურადღებიანი და პატივისცემით განწყობილი სხვა ადამიანის მიმართ. როგორც ჟან-ჟაკ რუსო აღნიშნავდა, „ჭეშმარიტი თავაზიანობა მდგომარეობს იმაში, რომ ადამიანებთან კეთილგანწყობილი მოპყრობა“. კაცობრიობის ისტორიაში ზრდილობა ყოველთვის დიდად იყო დაფასებული და ჰქონდა რამდენიმე სახის გამოხატულება, ანუ ზრდილობა შეიძლება გამოვლინდეს სხვადასხვანაირად.

ოფიციალური, „მშრალი“ ზრდილობა, საკუთარი თავის შენარჩუნების უნარი კონფლიქტური სიტუაციადაურეკა სისწორე.

ზრდილობის შემდეგი ტიპია თავაზიანობა, პატივისცემის თავაზიანობა, როგორც წესი, ასაკისა და თანამდებობის უფროსების მიმართ.

განსაკუთრებული მგრძნობიარობით გამოვლენილ ზრდილობას სირბილეს უწოდებენ. დელიკატესი. როგორც წესი, ასეთი თავაზიანობა გამოიხატება განსაკუთრებით დაუცველი ადამიანების, მოხუცების, ბავშვების და ავადმყოფების მიმართ.

ზრდილობის განსაკუთრებული ტიპია თავაზიანობა, ეს არის თავაზიანობა დახმარების სურვილით, ასიამოვნო სხვა ადამიანს.

ხშირად ამტკიცებენ, რომ ტაქტიკა და ზრდილობა ერთი და იგივეა, მცირე განსხვავებებით. ჩვენი აზრით, ეს ასე არ არის. ტაქტიკა- ეს არის პროპორციის გრძნობა, რომელიც შეინიშნება სხვა ადამიანებთან ურთიერთობაში. ეს არის კომუნიკაციაში საზღვრის შეგრძნების უნარი, რომლის გარღვევაც შეგიძლიათ შეურაცხყოთ და ზოგჯერ შეურაცხყოფთ სხვა ადამიანებს.

მოკრძალებაარ უნდა აგვერიოს შებოჭილობაში, მორცხვობაში, მორცხვობაში. ჩამოთვლილი თვისებები არის მორცხვის გამოვლინება, რომელიც ხშირად წარმოიქმნება თავისუფალი კულტურული კომუნიკაციის ცოდნის, უნარებისა და შესაძლებლობების ნაკლებობით. ზოგჯერ ისინი ცდილობენ დამალონ მორცხვობა და მორცხვობა თაღლითობით.

ჭეშმარიტი მოკრძალება არის ადეკვატური თვითშეფასება, რომელიც გამოიხატება საკუთარი თავის შეკავების უნარში, არ გამოაჩინო საკუთარი დამსახურებები და წარმატებები, არ გადააფასო საკუთარი თავი, პატივი სცეს და დააფასო გარშემომყოფები.

კონცეფცია " სიზუსტე”ნიშნავს როგორც პუნქტუალურობას, ასევე სიტყვის შესრულების უნარს. სიზუსტე ძალიან ფასდება ცხოვრებაში, განსაკუთრებით ბიზნესში. დროულად მისვლას, არ დაგვიანებას და დაპირების შესრულებას დიდი მნიშვნელობა აქვს ნებისმიერი ადამიანისთვის.

ბუნებრიობაგულისხმობს ქცევის უხელოვნებას, თეატრალურობისა და პოზირების ნაკლებობას და ღირსების გრძნობას. ბუნებრივი ადამიანები ყოველთვის საკუთარ თავს რჩებიან ნებისმიერ სიტუაციაში. ისინი ყურადღებიანი და პატივმოყვარე არიან მენეჯმენტის მიმართ, მაგრამ არ იმცირებენ საკუთარ თავს და არ ამცირებენ მათზე; ამავდროულად, ისინი ყურადღებიანი და პატივისცემით ეპყრობიან ქვეშევრდომებს, არ ამცირებენ მათ და არ გამოირჩევიან მათ წინაშე, წარმოაჩენენ როგორც უტყუარ უფროსობას. და მოითხოვდა მათგან აღტაცებას და პატივისცემას. ჩესტერფილდი, მე-18 საუკუნის ინგლისელი არისტოკრატი და დიპლომატი, წერდა: „კარგად აღზრდილმა ადამიანმა იცის, როგორ ისაუბროს დაბალ ადამიანებთან ამპარტავნების გარეშე, ზემდგომებთან კი პატივისცემით და მარტივად“.

იმისთვის, რომ იყოთ ზრდილობიანი ადამიანი, უნდა იცოდეთ არა მხოლოდ ეტიკეტის წესები, არა მხოლოდ მათი დაცვა, არამედ რაც მთავარია, ამ წესების დაცვა ყოველდღიურ ჩვევად უნდა იქცეს. ანუ ადამიანი უნდა იყოს და არა გამოჩნდეს კულტურული ადამიანი.