Proceset e biznesit të menaxhimit të personelit. Menaxhimi i personelit në biznesin e vogël Proceset e biznesit në sistemin e menaxhimit të personelit

Le të ilustrojmë lidhjen ndërmjet metodologjisë së proceseve të biznesit dhe menaxhimit të personelit. Për të siguruar funksionim të suksesshëm, një ndërmarrje duhet të organizojë, trajnojë dhe menaxhojë burimet njerëzore të disponueshme në dispozicion të tij në mënyrë që ata të zbatojnë strategjinë dhe të ekzekutojnë proceset e biznesit që formësojnë aktivitetet e organizatës. Objektivat kryesore të menaxhimit të burimeve njerëzore janë:

Organizimi i punës efektive të punonjësve nëpërmjet krijimit të një strukture organizative efektive, shpërndarjes së përgjegjësive dhe emërimit të njerëzve të aftë në poste përgjegjëse.

Sigurimi i nivelit të kërkuar të njohurive, aftësive dhe aftësive nëpërmjet përzgjedhjes dhe vendosjes së punonjësve me kualifikimet e nevojshme, si dhe parashikimi, përballë ndryshimeve të vazhdueshme, të kërkesës në të ardhmen për punonjës dhe nivelit të kërkesave që u vendosen.

Zhvillimi i kulturës organizative përmes përcaktimit dhe formimit të vlerave dhe qëndrimeve që përbëjnë bazën e kulturës organizative të ndërmarrjes.

Menaxhimi i aktiviteteve të punonjësve dhe departamenteve përmes zhvillimit të lidershipit, motivimit të karrierës, planifikimit të biznesit, përcaktimit të qëllimeve dhe matjes së performancës.

Kënaqja e interesave dhe nevojave të fuqisë punëtore, si përparimi në karrierë, arritja e përsosmërisë profesionale dhe sigurimi i një standardi të mirë jetese.

Le të paraqesim parimet bazë të organizimit të proceseve të biznesit në menaxhimin e personelit.

Menaxherët e lartë zhvillojnë strategjinë, qëllimet dhe standardet dhe programet e zhvillimit të personelit. Menaxherët e mesëm dhe të rinj zbatojnë programe kyçe të zhvillimit të personelit, trajnojnë personelin e tyre dhe menaxhojnë punën e tyre, duke përdorur teknika dhe mjete të zhvilluara si pjesë e një strategjie të unifikuar të menaxhimit të ndërmarrjes. Në qendër të pikëpamjeve moderne mbi menaxhimin është problemi i fleksibilitetit dhe përshtatshmërisë (përshtatjes) ndaj ndryshimeve të vazhdueshme në mjedisin e jashtëm, të cilat shpesh diktojnë strategjinë dhe taktikat e organizatave. Përshtatshmëria është një formë e zhvillimit të një organizate në të cilën funksionet e saj ruhen me përshtatje fleksibël ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm.

Gjatë ndërtimit të strukturës së proceseve të menaxhimit të biznesit, merren parasysh këto parime themelore: orientimi ndaj problemeve; reduktimi i hierarkisë në minimum; caktimi i përkohshëm i funksioneve ekipeve (ekipeve); niveli i lartë i integrimit horizontal ndërmjet punonjësve; orientimi i kulturës së marrëdhënieve drejt bashkëpunimit, ndërgjegjësimit reciprok, vetëdisiplinës, zhvillimit dhe vetëorganizimit. Duke ofruar një gjerësi idesh dhe qasjesh për zgjidhjen e problemeve, parimet e reja kërkojnë një rishikim të shumë dispozitave tradicionale në fushën e organizimit të punës, shpërblimit dhe vlerësimit. Si rezultat i krijimit të formave të grupit në kompani, aparati i menaxhimit në nivelet e larta dhe të mesme po zvogëlohet, kualifikimet, interesi për zhvillimin e tregut brenda ndërmarrjes dhe marrëdhënieve ekonomike dhe iniciativës po rritet, si dhe përgjegjësia e punonjësve është. në rritje. Në fund të fundit, kjo çon në një rritje të potencialit dhe ndikimit të tyre, duke i lejuar menaxherët të punojnë si ekip dhe të përfshihen më aktivisht në procesin e vendimmarrjes.

Arsyet kryesore për nevojën për të përmirësuar proceset e biznesit të menaxhimit të burimeve njerëzore janë:

Mungesa e fokusit në tregje ose klientë të veçantë;

përgjegjësi e paqartë e njësive individuale organizative (punonjës, departamente ose divizione) për rezultatet e punës së tyre;

një numër i madh i proceseve joefektive të menaxhimit, që synojnë kryesisht respektimin e formaliteteve dhe procedurave, dhe jo në interes të klientëve;

Optimizimi dhe menaxhimi i strukturës së proceseve të biznesit.

Futja e praktikave të menaxhimit të proceseve të biznesit kërkon ndryshime organizative në nivele të ndryshme të menaxhimit të ndërmarrjes: niveli i lartë i menaxhmentit të lartë, niveli i mesëm i menaxherëve të mesëm dhe niveli i ulët i punonjësve të zakonshëm të ndërmarrjes.

Në shumicën e rasteve, iniciativa për ndryshim vjen nga lart. Për të zbatuar me sukses ndryshimin, udhëheqësit në këtë nivel kërkojnë një stil të ri lidershipi. Të kesh një udhëheqës të fortë do të sigurojë që ndryshimet të kryhen pavarësisht rezistencës brenda-organizative. Është e rëndësishme që ata të jenë shembull për punonjësit e tjerë. Punonjësit duhet të shohin që të gjithë drejtuesit e kompanisë janë të përfshirë në mënyrë aktive në procesin e ndryshimit që nga fillimi i një projekti deri në përfundimin e tij.

Në kuadrin e kalimit në menaxhimin e proceseve të biznesit, metodat e komunikimit me punonjësit e ndërmarrjes marrin një rëndësi të madhe. Në mënyrë që punonjësit të përqafojnë me të vërtetë ndryshimet që ndodhin në organizatë, është e nevojshme që menaxhmenti i lartë t'u sigurojë atyre informacion të mjaftueshëm për këto ndryshime. Të gjitha vlerat që do të futen nga menaxhmenti si rezultat i ndryshimeve duhet të përcillen në vetëdijen e punonjësve të ndërmarrjes.

Ndryshimet më të mëdha ndodhin në nivelin e mesëm drejtues. Si rezultat i eliminimit të niveleve të tepërta të menaxhimit - i ashtuquajturi "ngjeshje vertikale" - struktura organizative e organizatës bëhet më e sheshtë. Ndërsa menaxhimi i procesit bëhet pjesë e punës së ekipeve të reja të punonjësve, numri i niveleve të menaxhimit mund të reduktohet në disa ndërmarrje të mëdha nga 15 në 3. Si rezultat, shumë menaxherë të mesëm humbasin pushtetin mbi vartësit e tyre dhe shumë prej tyre humbasin punë.

Roli i menaxherit të mesëm po ndryshon nga monitorimi dhe kontrolli në bashkëpunim dhe mbështetje, duke ndihmuar ekipet të zgjidhin çështjet dhe duke krijuar hapësirë për njerëzit në të gjithë ndërmarrjen që të punojnë në mënyrë më fleksibël dhe të marrin më shumë përgjegjësi.

Një tjetër ndryshim negativ në sytë e një menaxheri të nivelit të mesëm është "heqja e karrierës së tij". Në një strukturë hierarkike më të sheshtë, menaxheri i mesëm nuk ka ku të ngjitet - shkallët e karrierës në kuptimin e zakonshëm nuk ekzistojnë më. Njëkohësisht me procesin e humbjes së pushtetit nga drejtuesit e mesëm, po zhvillohet një proces tjetër: punonjësit e zakonshëm të ndërmarrjes marrin kompetenca dhe përgjegjësi më të mëdha. Zhvillimi i ekipeve ndërfunksionale dhe të larmishme është një aspekt thelbësor i zbatimit të menaxhimit të procesit të biznesit, duke ofruar përgjegjësi vendimmarrëse, autonomi dhe fleksibilitet në çdo pikë të procesit të biznesit ku është e nevojshme. Periudha e tranzicionit, kur ndodh ndryshimi, është ndoshta më e vështira për punonjësit e ndërmarrjes. Meqenëse menaxhmenti nuk dëshiron të marrë rreziqe, zakonisht gjatë kësaj periudhe të gjithë punonjësit bëjnë punë të dyfishtë (kryerjen e proceseve të vjetra dhe të reja), dhe puna bëhet shumë më e vështirë. Pikërisht në këtë pikë udhëheqësit duhet të sigurojnë që ndryshimi të vazhdojë të ecë përpara.

Personeli i kualifikuar është çelësi për një ndërmarrje efektive. Personeli i vlefshëm është burimi kryesor dhe i pazëvendësueshëm i çdo organizate. Por është e rëndësishme jo vetëm të zgjidhni dhe të tërheqni njerëz, por edhe t'i ndihmoni ata të përshtaten me punën në ndërmarrje. Procesi i biznesit të BNJ i referohet një sërë aktivitetesh të ndërlidhura që synojnë thjeshtimin e punës me punonjësit.

Ekziston një skemë e njohur që ndihmon në menaxhimin e personelit; ajo bazohet në parimin e qëndrueshmërisë, e cila ju lejon të ndikoni te punonjësit duke përdorur faktorë të brendshëm dhe të jashtëm.

Një sistem i tillë mund të bazohet edhe në parimin e procesit, i cili konsiston në shpërndarjen e autoritetit nga lart poshtë, duke ruajtur një hierarki. Përdorimi i një sistemi të bazuar në parimin e procesit ju lejon të organizoni në mënyrë efektive punën e një ndërmarrje, duke menaxhuar marrëdhëniet midis pjesëmarrësve në procesin e biznesit.

Ndërmarrja përcakton në mënyrë të pavarur proceset kryesore të biznesit; ky autoritet i përket shërbimit të menaxhimit të personelit. Ekzistojnë gjashtë procese qendrore të biznesit që mbulojnë aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes. Secili nga proceset qendrore ndahet në ato shtesë.

Proceset e biznesit të menaxhimit të personelit:

Më shpesh, përshkrimi i procesit të biznesit të menaxhimit të personelit ndodh në blloqet kryesore - "Planifikimi i personelit" dhe "Zhvillimi i personelit", duke formuar kështu një model për menaxhimin e personelit.

Faktorët kryesorë të nevojshëm për planifikimin e fuqisë punëtore:

plani strategjik për të gjithë ndërmarrjen;
vendet e lira të disponueshme;
pushimet nga puna ose transferimet e ardhshme të punonjësve.

Treguesit e mëposhtëm ekonomik karakterizojnë procesin e menaxhimit të biznesit:

specialistë të nevojshëm të një profili të caktuar;
numri i kandidatëve për vend në dispozicion;
koha e kaluar në kërkim të personelit;
shpenzimet financiare.

Gjatë kryerjes së procesit të përzgjedhjes, është e rëndësishme të kontrolloni dhe analizoni aftësitë dhe cilësitë e biznesit të kandidatit, si dhe aftësinë për të përballuar punën. Një verifikim i tillë kryhet për shpërndarjen e mëtejshme të tij dhe caktimin e një niveli të kualifikuar.

Përzgjedhja përfshin gjithashtu kontrollimin e dokumenteve të detyrueshme (libri i punës, pasaporta dhe dokumenti që konfirmon arsimin) dhe formularët e aplikimit. Krahasohen faktet e specifikuara në formularin e aplikimit dhe kërkesat për vendin e lirë të disponueshëm.

Më pas bëhet testimi kompjuterik dhe intervista e drejtpërdrejtë. Nëse kandidati për vendin në dispozicion është i përshtatshëm, ai përfshihet në staf. Të gjitha proceset e përshkruara përbëjnë një proces biznesi - "Planifikimi i Burimeve Njerëzore".

Një tjetër proces kyç biznesi i menaxhimit të personelit është “Zhvillimi i Personelit”. Ai përbëhet nga nënprocese si p.shtrajnimi i personelit, rikualifikimi dhe trajnimi i avancuar, i cili është shumë i rëndësishëm për prodhimin.

Ky proces biznesi lejon jo vetëm ngritjen e nivelit profesional të punonjësit, por edhe përshtatjen me procesin e punës. Kjo çështje trajtohet nga shërbimi i menaxhimit të personelit, i cili zhvillon plan individual karriera e punonjësve.

Kur flasim për bizneset e vogla, ia vlen të dimë se shkalla e problemeve atje është po aq voluminoze sa në kompanitë e mëdha. Dhe ndonjëherë çështjet e diskutueshme në bizneset e vogla dhe të mesme tejkalojnë shkallën e bizneseve të mëdha. Për shembull, menaxhimi i personelit në një biznes të vogël është më problematik sesa në një biznes të madh. Kjo për faktin se në një biznes në shkallë të vogël, njerëzit universalë që mund të kombinojnë disa pozicione duhet të punojnë. Kjo situatë është për shkak të një rezerve të vogël të personelit. Prandaj, menaxhimi i personelit të biznesit të vogël është një nga proceset më komplekse.

Një ndërmarrje e vogël flet gjithmonë për një marrëdhënie më të ngushtë midis vartësit dhe shefit. Por një pozicion i tillë nuk do të jetë gjithmonë i përshtatshëm, pasi marrëdhëniet e ngrohta nuk do të jenë në gjendje të korrigjojnë situata të ndryshme sociale. Prandaj, ende ia vlen të mos kaloni vijën. Dhe nëse doni të inkurajoni një punonjës, atëherë vetëm në formën e një bonusi.

Një nuancë tjetër e një biznesi të vogël është një ekip i vogël që jeton si një "familje" e madhe dhe nuk do të tolerojë një person me zakone të këqija ose një mënyrë tjetër të menduari.

Menaxhimi i personelit në një biznes të vogël ka veçoritë e tij negative. Për shembull, shumë shpesh sipërmarrësit kursejnë në burimet njerëzore dhe rekrutohen për pozicione me kualifikime të ulëta, të vogla pagat dhe pa një paketë sociale. Megjithatë, një numër i mjaftueshëm i njerëzve që kanë frikë se mos mbeten pa punë mund të dëshirojnë të hyjnë në një vend të tillë.

Ka kurse ndihmëse që mësojnë bizneset e vogla dhe të mesme dhe menaxhimin. Një program i tillë do të jetë në gjendje t'i mësojë dëgjuesit të analizojë aktivitetet, të organizojë ngjarje, të krijojë një plan biznesi dhe të përdorë teknologji të ndryshme për zhvillimin e biznesit. Për më tepër, ju mund të mësoni të vlerësoni në mënyrë inteligjente investimet, të njiheni me kontabilitetin dhe të kryeni punë analitike në format e saj të ndryshme.

Trajneri i biznesit Alexander Sagalovich tregon se si të organizoni sistemin e menaxhimit të personelit të një kompanie duke përdorur një qasje procesi.

Menaxhimi i personelit nuk kryhet gjithmonë në mënyrë sistematike dhe të planifikuar. Parimet dhe vlerat që qëndrojnë në themel të punës me personelin mund të mos formulohen ose mund të mos lidhen në asnjë mënyrë me strategjinë e kompanisë. Sistemet nxitëse mund të jenë të vështira për t'u kuptuar dhe llogaritur, dhe efektiviteti i tyre nuk monitorohet.

Si rezultat, performanca e kompanisë zvogëlohet, qarkullimi i stafit rritet dhe disa vende vakante mbeten të paplotësuara për shumë muaj. Cilësia e shërbimit ndaj klientit po bie, kostot reale të personelit po rriten (edhe nëse fondi pagat zvogëlohet).

Në këtë seri artikujsh dua të përshkruaj vizionin tim për një sistem të menaxhimit të personelit të bazuar në qasja e procesit. Nuk është akademik dhe nuk po e ofroj si një manual HR. Qëllimi kryesor është të demonstrojë parimet mbi të cilat është ndërtuar sistemi i menaxhimit të personelit si pjesë e proceseve të biznesit të kompanisë, të integruara në sistemi i përbashkët menaxhimi i rregullt. Këshillat specifike të burimeve njerëzore që do të gjeni në lidhje me rekrutimin, motivimin, etj. janë mendimi im personal, rezultat i përvojës dhe trajnimit.

Le të përcaktojmë se çfarë është menaxhimi i burimeve njerëzore. Michael Armstrong, në librin e tij Praktika e Menaxhimit të Burimeve Njerëzore, e shpreh kështu: “Menaxhimi i burimeve njerëzore (MNJ) mund të përkufizohet si një qasje strategjike dhe koherente për të menaxhuar asetin më të vlefshëm të një ndërmarrje: njerëzit që punojnë atje, të cilët kolektivisht dhe individualisht kontribuojnë në zgjidhjen e problemeve.ndërmarrjeve. Në të njëjtën kohë, qëllimi kryesor i MBNJ është të sigurojë që organizata të arrijë sukses me ndihmën e njerëzve.”

Ky përkufizim më duket se është mjaft në përputhje me qëllimet e këtij neni. Disa autorë ndajnë konceptin e MBNJ dhe "menaxhimit të personelit". Por në këtë artikull kjo nuk është e rëndësishme; unë do t'i përdor këto koncepte si sinonime.

Tani disa përkufizime që kam dhënë tashmë në artikuj të tjerë.

Struktura e procesit të biznesitështë një model i proceseve të biznesit të një kompanie që pasqyron hierarkinë e proceseve dhe lidhjeve ndërmjet tyre, departamenteve dhe mjedisit të jashtëm përmes inputeve dhe outputeve. Të gjitha inputet/outputet kanë furnizuesin/marrësin e tyre: një proces, një departament, një punonjës specifik, një palë të jashtme.

Procesi i biznesit- aktivitet i kontrolluar i përsëritur periodikisht, rezultati i të cilit është një burim i caktuar që ka vlerë për një konsumator (klient) specifik. Klienti mund të jetë i brendshëm ose i jashtëm.

Prandaj, ne do të shqyrtojmë para së gjithash strukturën e proceseve të HRM, marrëdhëniet e tyre me njëri-tjetrin, proceset e tjera dhe strategjinë e kompanisë.

Meqenëse sistemi i menaxhimit të personelit përmban elementë të caktuar që shkojnë përtej përkufizimit të proceseve të biznesit, unë do të përdor një koncept shtesë. Titulli i tij i punës është procedurat universaleA. Ky është një aktivitet i rregulluar që mund të kryhet në mënyrë të ngjashme në kuadër të çdo projekti apo procesi biznesi. Rezultati i tij mund të jetë një material ose produkt informacioni që përdoret më tej në proces ose projekt.

Për shembull, në programim, një funksion ose procedurë standarde - le të themi, shtimi i vargjeve - mund të përdoret në një sërë rastesh: kur përshkruhen klasa, objekte, procedura dhe funksione të tjera. Shembujt përfshijnë procedurat për miratimin e një dokumenti, dërgimin Email. Këto veprime mund të kryhen brenda absolutisht çdo projekti ose procesi. Në vetvete, ato nuk "arrin" në një proces të veçantë, por në të njëjtën kohë, ato duhet të kryhen sipas rregullave të caktuara.

Përdorimi i procedurave të tilla në përgjithësi mund të thjeshtojë rregullimin e proceseve. Ato mund të përshkruhen një herë. Kur të takohen sërish, në rregulloret e tjera të procedurës, mjafton që t'i referohemi dokumenti i kërkuar. Për shkak të kësaj, leximi i rregulloreve thjeshtohet, kursehet koha dhe arrihet një uniformitet i caktuar në aktivitete.

Kuadri i përgjithshëm i MBNJ

Le të fillojmë me skemën e përgjithshme të menaxhimit të burimeve njerëzore, dhe ne do të lëvizim vazhdimisht përgjatë saj, duke parë elementët e saj duke përdorur shembuj.

Shkurtimisht, thelbi i këtij sistemi HRM mund të shprehet si më poshtë:

(1) Kompania ka vizione të qarta ose të nënkuptuara të aktivitetit, qëllime dhe objektiva strategjikë që përcaktojnë parimet dhe qëllimet strategjike të menaxhimit të personelit.

(2) Qëllimet strategjike të menaxhimit të personelit përcaktojnë më vete proceset specifike të biznesit të MBNJ.

(3) Ato gjithashtu përcaktojnë procedurat universale të MBNJ.

(4) Në përputhje me rregullat dhe parimet e vendosura në procese dhe procedura, kryhen akte specifike të menaxhimit të personelit.

(5) Në këtë rast, për të punuar me informacione rreth personelit, përdoret një bazë të dhënash speciale (në tekstin e mëtejmë "Baza e të dhënave të personelit").

Shembull. Kompania funksionon mbi parimin e llogaritjes së pjesës variabile të pagave bazuar në rezultatet individuale në përmbushjen e treguesve të synuar. Kjo është pjesa e sipërme, strategjike e sistemit.

Si pjesë e procesit të biznesit "Menaxhoni motivimin material", u zhvillua një sistem për llogaritjen e pjesës së ndryshueshme të pagave duke marrë parasysh parimet bazë. Pas zbatimit të proceseve të biznesit që kanë të bëjnë me aktivitetin kryesor, pjesëmarrës dhe/ose pronar i të cilit ishte një punonjës specifik, ai nuk ka arritur vlerat e planifikuara të treguesve.

Në fund të periudhës raportuese, është bërë një përllogaritje në kuadër të procesit të biznesit “Llogaritni pjesën e ndryshueshme të pagave”. Kjo do të thotë, u krye një akt specifik i përmbushjes së rregulloreve të procesit. Pastaj u lëshua primi minimal. Të dhënat për këtë u futën në "Bazën e të dhënave të personelit".

Më pas, duhet të keni një bisedë me punonjësin. Kjo është e nevojshme për të identifikuar shkakun e rezultateve të ulëta dhe për t'i parandaluar ato në të ardhmen. Kjo mund të bëhet brenda rregullave të Ciklit PDCA (cikli plan-ekzekutim-kontroll-analizë). Një akt specifik i kësaj procedure do të jetë edhe një bisedë me një punonjës.

Tani le të shohim elementet individuale të diagramit të mësipërm.

Vizioni dhe Strategjia

Vizioni, strategjia dhe qëllimet e kompanisë ndikojnë në të gjitha proceset që lidhen me menaxhimin e personelit. Ato përbëjnë parimet bazë mbi të cilat ndërtohen proceset dhe procedurat specifike dhe janë gjithashtu të nevojshme për planifikimin dhe përcaktimin e qëllimeve të aktiviteteve të MBNJ.

Dy parime të rëndësishme të strategjisë së MBNJ janë:

1. Duhet të jetë pjesë e të gjithë strategjisë së kompanisë. Të gjitha parimet dhe vlerat duhet të jenë të përbashkëta dhe të mos kundërshtojnë njëra-tjetrën. E thënë thjesht, nëse një kompani është e fokusuar në ofrimin e një produkti unik në segmentin më të lartë të çmimeve, atëherë strategjia e MBNJ duhet të fokusohet në një produkt të tillë, duke marrë parasysh nivelin e lartë profesional të personelit, qarkullimin e ulët të stafit, ruajtjen e potencialit krijues, etj.

2. Parimet bazë të menaxhimit të personelit për sa i përket punësimit, motivimit, trajnimit dhe menaxhimit të karrierës duhet të jenë specifike, të qarta dhe të kuptueshme. Për shembull, parimi i shpërblimeve për personelin, i përcaktuar si "ne paguajmë në mënyrë të drejtë për punën", në fakt nuk shpreh asgjë konkrete për punonjësit. Ashtu si parimi që mbështet trajnimin e stafit: "ne nuk kursejmë në trajnimin e punonjësve". Dhe anasjelltas. Parimi "në kompaninë tonë nuk ka pjesë të ndryshueshme të shpërblimit, por një pjesë konstante vendoset një herë në vit bazuar në rezultatet e certifikimit", megjithëse mund të mos korrespondojë me idetë e dikujt për sistemin e motivimit, do të jetë i thjeshtë dhe i kuptueshëm. . Me kusht që të përcaktohen edhe parimet e certifikimit.

Këshillohet që qëllimet specifike strategjike të kompanisë të shprehen në formë dixhitale. Ato janë të nevojshme për planifikimin dhe përcaktimin e qëllimeve të proceseve të MBNJ. Rritja e prodhimit, e shitjeve, futja e teknologjive të reja etj. duhet të planifikohet paraprakisht jo vetëm në aspektin e pajisjeve, software, promovime marketingu, financimi, etj., por edhe në aspektin e punësimit, trajnimit, motivimit, rritjen e karrierës punëtorët.

Vlerat e planifikuara për treguesit e proceseve të menaxhimit të personelit duhet të lidhen gjithashtu me qëllimet e përgjithshme strategjike.

Një shembull i një plani strategjik për të punuar me personelin bazuar në pikat kryesore të planit të zhvillimit të kompanisë.

Për secilën qelizë, ne përcaktojmë qëllimet kryesore, masat për arritjen e qëllimeve, kriteret për arritjen e qëllimeve, vlerat e planifikuara të treguesve të synuar.

Proceset e biznesit HRM

Siç mund të shihet nga diagrami i përgjithshëm i mësipërm, proceset e biznesit të HRM përfshijnë ato që lidhen drejtpërdrejt me menaxhimin e personelit - rekrutimin dhe përzgjedhjen e personelit, trajnimin, planifikimin e karrierës, etj. Më lejoni t'ju kujtoj se lista e proceseve të biznesit të paraqitur në diagram nuk është e plotë dhe përfundimtare. Në praktikë, vetë kompanitë identifikojnë procese të caktuara bazuar në shkallën e tyre, karakteristikat e kulturës së menaxhimit, llojet e aktiviteteve, etj.

Le të shqyrtojmë një diagram të mundshëm të proceseve të biznesit të menaxhimit të burimeve njerëzore, si dhe marrëdhënien e proceseve të HRM me proceset e tjera në kompani. Është respektimi i këtyre lidhjeve nëpërmjet inputeve dhe outputeve të proceseve, të rregulluara duke marrë parasysh parimet bazë strategjike, që siguron efektin e nevojshëm sinergjik nga qasja e procesit në menaxhimin e personelit.

Një shembull i një sistemi të procesit të biznesit të personelit për një kompani të vogël:

Le të hedhim një vështrim më të afërt në lidhjen midis proceseve të HRM dhe proceseve të tjera të biznesit të kompanisë.

Procesi i "Përzgjedhjes dhe punësimit të personelit"

Procesi "Ofroni trajnime për gabimet dhe ndryshimet"

Procesi i "Zhvillimit dhe finalizimit të një sistemi të motivimit të personelit"

Në mënyrë të ngjashme, proceset e mbetura të burimeve njerëzore janë të ndërlidhura me proceset e tjera të biznesit të kompanisë.

Vazhdon.

Aleksandër Sagalovich

Konsulent, trajner biznesi.

Eksperiencë në pozicione të ndryshme në kompanitë prodhuese, logjistike dhe tregtare.

Që nga viti 2003 është i angazhuar në veprimtari mësimore dhe stërvitore. Që nga viti 2008, ai është i angazhuar në aktivitete këshilluese në fushën e menaxhimit të proceseve të biznesit.

Specializimi: Sistemet e menaxhimit të proceseve të biznesit, Logjistika e magazinës, automatizimi i proceseve të biznesit, menaxhimi i personelit.

Personeli i kualifikuar është çelësi për një ndërmarrje efektive. Personeli i vlefshëm është burimi kryesor dhe i pazëvendësueshëm i çdo organizate. Por është e rëndësishme jo vetëm të zgjedhësh dhe të tërheqësh punëtorë, por edhe t'i ndihmosh ata të përshtaten me punën në ndërmarrje. Për këtë qëllim, është duke u zhvilluar një proces biznesi i menaxhimit të burimeve njerëzore, i cili tregon një sërë aktivitetesh të ndërlidhura që synojnë përmirësimin e punës me personelin.

Menaxhimi i personelit të proceseve të biznesit

Ekziston një skemë e njohur që ndihmon në menaxhimin e personelit; ajo bazohet në parimin e qëndrueshmërisë, e cila ju lejon të ndikoni personelin duke përdorur faktorë të brendshëm dhe të jashtëm. Një sistem i tillë mund të bazohet edhe në parimin e procesit, i cili konsiston në shpërndarjen e pushteteve nga lart poshtë, duke respektuar një hierarki. Përdorimi i një sistemi të bazuar në parimin e procesit ju lejon të organizoni në mënyrë efektive punën e një ndërmarrje, duke menaxhuar marrëdhëniet midis pjesëmarrësve në procesin e biznesit.
Ndërmarrja përcakton në mënyrë të pavarur proceset kryesore të biznesit; ky autoritet i përket shërbimit të menaxhimit të personelit. Ekzistojnë gjashtë procese qendrore të biznesit që mbulojnë aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes. Secili prej këtyre gjashtë proceseve të biznesit përbëhet nga procese shtesë.
Proceset e biznesit të menaxhimit të personelit:

Planifikimi i personelit;
Zhvillimi i stafit;
Operacioni dhe analiza e performancës së personelit;
Pagesa për rezultatet e performancës dhe futja e stimujve shtesë;
Organizimi i kushteve të punës dhe paketës sociale;
Pas marrëdhënieve juridike dhe të punës.

Më shpesh, përshkrimi i procesit të biznesit të menaxhimit të personelit ndodh në blloqet kryesore - "Planifikimi i personelit" dhe "Zhvillimi i personelit", duke formuar kështu një model për menaxhimin e personelit.

Video mësimi "Sistemi i Menaxhimit të Burimeve Njerëzore"

Treguesit e mëposhtëm ekonomik karakterizojnë procesin e menaxhimit të biznesit:

Specialistë të nevojshëm të një profili të caktuar;
Numri i kandidatëve për vend në dispozicion;
Koha e kaluar në kërkim të personelit;
Shpenzimet financiare.

Gjatë kryerjes së procesit të përzgjedhjes, është e rëndësishme të kontrolloni dhe analizoni aftësitë dhe cilësitë e tij të biznesit, si dhe aftësinë për të përballuar punën. Një verifikim i tillë kryhet për shpërndarjen e mëtejshme të tij dhe caktimin e një niveli të kualifikuar. Përzgjedhja përfshin gjithashtu kontrollimin e dokumenteve të detyrueshme (libri i punës, pasaporta dhe dokumenti që konfirmon arsimin) dhe formularët e aplikimit. Krahasohen faktet e treguara në formularin e aplikimit dhe kërkesat për vendin e lirë të disponueshëm. Më pas bëhet testimi kompjuterik dhe intervista e drejtpërdrejtë. Nëse kandidati për vendin në dispozicion është i përshtatshëm, ai përfshihet në staf. Të gjitha proceset e përshkruara përbëjnë një proces biznesi - "Planifikimi i Burimeve Njerëzore".
Një tjetër proces kyç biznesi i menaxhimit të personelit, i cili merr vëmendje maksimale, është “Zhvillimi i Personelit”. Ai përbëhet nga nënprocese të tilla si: trajnimi i personelit, rikualifikimi dhe trajnimi i avancuar, i cili është shumë i rëndësishëm për prodhimin. Ky proces biznesi lejon jo vetëm ngritjen e nivelit profesional të punonjësit, por ndihmon në përshtatjen me procesin e punës. Kjo çështje trajtohet nga shërbimi i menaxhimit të personelit, i cili zhvillon një plan individual karriere për punonjësin.
Menaxhimi i personelit në një biznes të vogël apo të madh është një domosdoshmëri për çdo ndërmarrje. Organizimi i duhur dhe efikas i punës së personelit ju lejon të thjeshtoni të gjitha proceset në prodhim.

Kur flasim për bizneset e vogla, ia vlen të dihet se përmasat e problemeve mbeten të njëjta. Ndonjëherë çështjet e diskutueshme në bizneset e vogla dhe të mesme tejkalojnë shkallën e bizneseve në shkallë të gjerë. Për shembull, menaxhimi i personelit në një biznes të vogël është më problematik sesa në një biznes të madh. Kjo për faktin se në një biznes në shkallë të vogël, njerëzit universalë që mund të kombinojnë disa pozicione duhet të punojnë. Kjo situatë është për shkak të një rezerve të vogël të personelit. Prandaj, menaxhimi i personelit të biznesit të vogël është një nga proceset komplekse.

Menaxhimi i personelit në një biznes të vogël

Një ndërmarrje e vogël flet gjithmonë për një marrëdhënie më të ngushtë midis vartësit dhe shefit. Një pozicion i tillë nuk do të jetë gjithmonë i përshtatshëm, pasi marrëdhëniet e ngrohta nuk do të jenë në gjendje të ndajnë pozicione të ndryshme shoqërore. Prandaj, ia vlen ende të ndash marrëdhëniet midis personelit administrativ dhe atij prodhues dhe të mos kalosh kufirin. Dhe nëse doni të inkurajoni një punonjës, atëherë vetëm në formën e një bonusi.
Një nuancë tjetër e një biznesi të vogël është një ekip i vogël që jeton si një "familje" e madhe dhe nuk do të tolerojë një person me zakone të këqija ose një mënyrë tjetër të të menduarit.
Menaxhimi i personelit në një biznes të vogël ka të metat e veta. Për shembull, shumë shpesh sipërmarrësit kursejnë në burimet njerëzore. Kështu, duke ftuar njerëzit të punojnë me kualifikime të ulëta, paga të ulëta dhe pa paketë sociale. Për më tepër, ka një numër të mjaftueshëm të njerëzve që duan të gjejnë një punë të tillë, sepse kanë frikë se mos mbeten pa punë.
Ka kurse mbështetëse që drejtojnë dhe mësojnë kategori të tilla si menaxhimi i SME-ve. Një program i tillë do të jetë në gjendje t'i mësojë dëgjuesit të analizojë aktivitetet, të organizojë ngjarje, të krijojë një plan biznesi dhe të përdorë teknologji të ndryshme që do të ndihmojnë në zhvillimin e biznesit tuaj. Për më tepër, do të jeni në gjendje të mësoni se si të vlerësoni në mënyrë të arsyeshme të gjitha investimet tuaja, të njiheni me kontabilitetin dhe gjithashtu të jeni në gjendje të kryeni punë analitike në mënyrë të pavarur në format e saj të ndryshme. Ky profesion quhet menaxhim.
Falë aftësive të fituara të profesionit të menaxhimit, menaxhimi i një biznesi të vogël do t'ju lejojë të angazhoheni në aktivitete të kualifikuara organizative. Një menaxhim i tillë do të sigurojë prestigjin e kompanisë dhe do të tejkalojë fitimet. Për më tepër, trajnimi në specialitetin "menaxhimi" do t'ju lejojë të fitoni njohuri që do të jenë një pikë ndihmëse në menaxhimin e personelit dhe biznesit në tërësi - njohuri për legjislacionin e punës, organizimin e prodhimit, si dhe të mësoni të negocioni në një nivel biznesi. , menaxhon numër të madh dhe të vogël punonjësish, organizon të gjithë aktivitetet e mundshme vartësit, angazhohen me vartësit, duke i shtyrë kështu drejt vetë-zhvillimit. Si të udhëheqni biznes i suksesshëm në një qytet të vogël, kemi shkruar në artikullin tonë të fundit.
Kështu, ne shohim se menaxhimi i personelit të një biznesi të vogël është një shkencë e tërë që kërkon aftësi, njohuri dhe aftësi specifike.

Rregullimi i proceseve të biznesit për menaxhimin e personelit

B. Wolfson, Konsulent në departamentin e konsulencës së personelit të Euromanagement CJSC, anëtar i Unionit Kombëtar të Oficerëve të Personelit

Nëse shkruajmë për rregullimin e proceseve të biznesit, atëherë, nga njëra anë, për të gjithë zonat funksionale zbatohen rregulla uniforme, dhe nga ana tjetër, ka lloje "tradicionalisht" të përshkruara keq të aktiviteteve, për shembull, menaxhimi i personelit. Së pari, zakonisht proceset e menaxhimit të burimeve njerëzore përshkruhen nga specialistë të cilët jo gjithmonë kanë njohuritë specifike të nevojshme për këtë. Së dyti, këto procese shumë shpesh jo vetëm që nuk zyrtarizohen, por as nuk dorëzohen, d.m.th. nuk ka një kuptim të qartë të sekuencës së detyrueshme të veprimeve, burimeve të kërkuara, rezultateve të marra dhe afateve.

Natyrisht, nëse filloni të rregulloni proceset e biznesit pa pasur një model të qartë për përshkrimin e tyre, pa ditur të gjithë sekuencën e detyrueshme të procedurave, burimeve dhe rezultateve, atëherë dokumenti rregullues do të ndryshojë nga realiteti dhe do të jetë i pamundur zbatimi i tij.

Në mënyrë që rezultati i rregullimit të proceseve të biznesit në menaxhimin e personelit të jetë i kënaqshëm, është e nevojshme të formulohen qëllimet që duhet të arrihen. Në rastin e rregullimit të proceseve të biznesit për menaxhimin e personelit, ato mund të jenë:

standardizimi i procedurave të kryera nga interpretues të ndryshëm;
përshpejtimi i procesit të trajnimit për punonjësit e rinj të përfshirë në këto procese;
optimizimi i proceseve dhe rritja e efikasitetit të tyre;
automatizimi i procesit.

Prandaj, duhet të kujtojmë gjithmonë qëllimin e rregullimit të proceseve të biznesit për menaxhimin e personelit dhe të kuptojmë se dokumentet që krijojmë do të lexohen dhe riprodhohen të gjithë sekuencën e procedurave për të marrë rezultatin e kërkuar.

Si mund ta bëj këtë? Ka disa opsione. Ju mund të përdorni ose një shfaqje grafike të procesit ose një tekstual, ose një kombinim të të dyja metodave.

Llojet kryesore të përshkrimeve grafike të proceseve të biznesit (shënimet) janë:

IDEF0 dhe IDEF3;
ARIS eERS;
Kryq funksional;
Rrjedha e punës.

Në formë teksti, një dokument mund të marrë formën e rregulloreve, rregulloreve, udhëzimeve ose udhëzimeve.

Çdo lloj shënimi ka avantazhet dhe disavantazhet e veta. Gjatë ekzistencës së kompanisë Euromanagement, konsulentët provuan shumë opsione për përshkrimin e proceseve të biznesit, përfshirë menaxhimin e personelit, dhe u vendosën në një tekst dhe dy versione grafike të shënimeve, të cilat kanë provuar veten të jenë të përshtatshëm si për përshkrim ashtu edhe për lexim.

Një nga opsionet për përshkrimin grafik të proceseve të biznesit është IDEF0. Procedurat në këtë shënim shfaqen në formën e drejtkëndëshave (blloku funksional, kutia e aktivitetit), dokumentacioni hyrës, si dhe burimet (hyrja, hyrja) - në formën e një shigjete (harku i ndërfaqes, shigjeta) me një tregues të drejtuar në ana e majtë e bllokut funksional, dokumentacioni dalës dhe rezultatet e tjera (outputi, outputi) i procedurës shfaqen në formën e një harku ndërfaqe me një tregues të drejtuar nga ana e djathtë e bllokut funksional, rregullator, organizativ, administrativ, legjislativ dhe dokumente të tjera (menaxhimi, kontrolli) dhe ndikimet - në formën e një harku ndërfaqe me një tregues të drejtuar në anën e sipërme të bllokut funksional, punonjësit përgjegjës për kryerjen e procedurës dhe mekanizmat e nevojshëm për kryerjen e procedurës (mekanizmat, mekanizmat) - në formën e një shigjete me një tregues që tregon anën e poshtme të bllokut funksional. Procedurat në këtë shënim janë të lidhura në mënyrë sekuenciale duke përdorur harqet e ndërfaqes, ku rezultatet e njërës procedurë janë hyrje në tjetrën.

Opsioni i dytë për një përshkrim grafik të proceseve të biznesit është zhvillimi i kompanisë Euromanagement, bazuar në diagramet ndërfunksionale, diagramet ARIS eERS. Interpretuesit ose punonjësit përgjegjës për ekzekutimin e procedurës përshkruhen në formën e një ovali ose drejtkëndëshi me skajet e rrumbullakosura, procedurat - në formën e drejtkëndëshave, procedurat e degëzimit (kushtet dhe zgjidhjet) në formën e një diamanti me praninë e alternativave. opsionet për rezultate (dalje), dokumente që janë rezultat i procedurave dhe rezultate të tjera - në formën e një drejtkëndëshi me një vijë fundore të valëzuar, konsumatorët e rezultateve të procedurës - në formën e një ovali ose drejtkëndëshi me skaje të rrumbullakosura . Të gjithë këta elementë strukturorë janë të lidhur në mënyrë sekuenciale me shigjeta, me përjashtim të procedurave të degëzimit, të cilat gjenerojnë opsione alternative për zhvillimin e procesit. Shigjeta nga ekzekutuesi i procedurës (ovale) shkon në vetë procedurën (drejtkëndësh), nga procedura në kushtin e degëzimit (diamanti), nëse është i pranishëm, ose drejtpërdrejt në rezultatin në formën e një dokumenti (drejtkëndësh me një vijë fundore të valëzuar ), nga dokumenti tek zbatuesi i procedurës së radhës, ose tek konsumatori fundor.

Ky shënim i përgjigjet qartë pyetjeve të mëposhtme:

çfarë po bën ai,
cili është rezultati,
kush është konsumatori i rezultatit,
si funksionon procesi.

Konsulentët e kompanisë Euromanagement bëjnë zgjedhjen midis dy llojeve të shënimeve grafike bazuar në njohuritë dhe preferencat e përdoruesve fundorë të dokumenteve rregullatore.

Për një përshkrim teksti të proceseve të biznesit, gjëja më e rëndësishme është renditja dhe grupimi i frazave, fjalive, paragrafëve në të cilët përshkruhet algoritmi i veprimit. Kur shkruani rregullore, është e nevojshme t'i përmbaheni rreptësisht sekuencës së dhënë, përndryshe kur lexoni të këtij dokumenti Mund të lindin interpretime të ndryshme dhe nuk do të jetë e mundur të garantohet se rezultati i zbatimit të rregulloreve do të korrespondojë me atë që synohej.

Një nga opsionet e strukturimit mund të jetë si më poshtë. Rregullorja përmban seksione:

« Dispozitat e përgjithshme»;
"Kushtet dhe kufizimet";
“Kërkesat për procedurat”;
"Kontroll dhe përgjegjësi."

Seksioni "Dispozitat e Përgjithshme" përfshin nënseksione:

Qëllimi i dokumentit (përshkrimi i qëllimit dhe parimeve);
Fusha e aplikimit (përshkrimi i sekuencës së procedurave, lista zyrtarët kush duhet ta njohë dhe ta përdorë këtë rregullore);
Termat dhe shkurtesat (përshkrimi i termave dhe shkurtesave të përdorura në rregullore).

Seksioni "Kushtet dhe kufizimet" përmban nënseksione:

Parakushtet (përshkrimi i fillimit të punës dhe afatet, inputet e procesit të biznesit);
Kërkesat për rezultatin përfundimtar (përshkrimi i përfundimit të punës dhe afatet, rezultatet e procesit të biznesit);
Kufizimet (përshkrimi i fushëveprimit të rregullores).

Seksioni "Kërkesat e procedurës" përbëhet nga nënseksione që përshkruajnë kërkesat për secilën procedurë që përbën procesin në tërësi dhe që u përshkrua më herët. Nënseksionet përfshijnë paragrafë që përshkruajnë procedurën në rendin e mëposhtëm:

kush është interpretuesi dhe çfarë bën ai me informacionin hyrës;
rendin dhe përmbajtjen e veprimeve që përbëjnë procedurën;
përshkrimi i rezultatit të procedurës;
kujt dhe kur i transferohet rezultati;
përjashtime në rendin e ekzekutimit të procedurës.

Seksioni "Kontrolli dhe Përgjegjësia" përmban nënseksione:

Kontroll mbi ekzekutimin;
Përgjegjësia për pajtueshmërinë.

Në fund të rregulloreve, një diagram i procesit të biznesit, shabllone për formularët e dokumenteve dhe informacion referencë jepen si shtojca.

Në përputhje me këtë strukturë, një nga nënseksionet e seksionit "Kërkesat e procedurës" mund të paraqitet si më poshtë:

1. Emri i procedurës
- 1.1. Pas marrjes... kryerësi kryen Emrin e procedurës.
- 1.2. Në emër të procesit, Kontraktori kryen veprimet e mëposhtme:
- 1.3. Rezultati i organizimit të këtyre punimeve janë detyrat e ngarkuara për drejtuesit e zonave.
- 1.4. Realizuesi ia transmeton rezultatin e procedurës brenda një periudhe prej... Konsumatorit të procedurës.
- 1.5. Nëse si rezultat i procedurës... (përshkrimi i përjashtimeve).

Pavarësisht ekzistencës së rregullave të qarta për përshkrimin e proceseve të biznesit, gabime shpesh ndodhin gjatë rregullimit të tyre në fushën e menaxhimit të personelit. Cilat janë arsyet kryesore të tyre?

Së pari, kur zbërthehet procesi i menaxhimit të personelit, është e nevojshme të grupohen procedurat jo sipas ngjashmërisë së zakonshme funksionale, por sipas ngjashmërisë së procesit. Grupimi i procedurave sipas bazave funksionale është i mundur kur formohen njësi organizative dhe përshkruhen aktivitetet e tyre; në rastin e përshkrimit të një procesi biznesi, lidhja midis elementeve të tij individuale ndërpritet.

Të grupuara sipas bazës funksionale janë procedurat e mëposhtme (duke përdorur shembullin e një organizate të sigurimeve shoqërore):

organizimi i sigurimit vullnetar mjekësor dhe sigurimit nga aksidentet;
organizimi i punës me fondet e pensioneve joshtetërore;
organizimi i përfitimeve;
katering;
organizimi i pushimit për punonjësit;
organizimi i kujdesit mjekësor dhe ekzaminimeve;
organizimi ngjarjet e korporatave;
organizimi i funksionimit të objekteve sociale, kulturore dhe publike;
sinteza dhe analiza e të dhënave të sigurimeve shoqërore.

Duhet theksuar se rezultatet e të gjitha procedurave janë të dhëna për procedurën e fundit (Përmbledhja dhe analiza e të dhënave të sigurimeve shoqërore).

Kur grupohen proceset, diagrami shfaq procedurat e zakonshme për organizimin e ofrimit të të gjitha llojeve të sigurimeve shoqërore:

përfundimi i një marrëveshjeje;
krijimi i një liste të punonjësve;
miratimi i listës së punonjësve;
miratimi i listës së punonjësve;
organizimi i programeve sociale;
përditësimi i listës së punonjësve;
kontrollin dhe raportimin.

Informacioni i marrë si rezultat i një procedure është një burim për procedurën tjetër.

Nuk është gjithmonë e lehtë të identifikosh veprime të përbashkëta ose të ngjashme në komponentë të ndryshëm, në shikim të parë, të një procesi biznesi. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të kuptohet thelbi i qasjes së procesit dhe të gjitha detajet e këtij procesi. Mund të jetë një ide e mirë që fillimisht të konsultoheni me ekspertë të fushës.

Gabimi i dytë i zakonshëm kur përshkruani proceset e biznesit për menaxhimin e personelit është përzierja e proceseve në nivele të ndryshme. Në këtë rast, kur zbërthehet një proces i nivelit të lartë, në diagram shfaqen si proceset ashtu edhe veprimet e nivelit më të ulët, të cilat duhet të shfaqen në rregullore vetëm me një përbërje edhe më të thellë. Për shembull, nëse në një rregullore, kur përshkruhen veprimet në një procedurë, gjenden si "Një specialist thërret palën tjetër" dhe "Shefi analizon kërkesat e një organizate të nivelit më të lartë dhe përcakton ndikimin e tyre në proces", kjo do të thotë se është zbërthyer gabimisht. Opsioni i parë është një operacion (element mekanik), dhe i dyti është një veprim, d.m.th. një sekuencë operacionesh të kryera nga një person. Këto janë elemente të niveleve të ndryshme të detajeve.

Kur zbërthejmë një proces, shpesh lind pyetja: në çfarë niveli detajesh duhet të ndalemi. Përgjigja për këtë varet kryesisht nga qëllimet që i vendosni vetes dhe nga këndvështrimi nga i cili do të shikohet procesi i biznesit.

Nëse flasim për një njësi detajesh, atëherë kjo është një procedurë (për shembull, vlerësimi i kandidatëve për rezervën e personelit). Procesi zbërthehet në procedura. Nëse ju duhet ta zbërtheni më tej, atëherë çdo procedurë do të konsiderohet si një proces (nënproces) dhe nga ana tjetër do të zbërthehet në procedura të një niveli më të ulët. Për njësitë më të vogla të detajeve, mund të prezantohen termat e mëposhtëm: "veprim" (për shembull, përgatitja e një përfundimi bazuar në rezultatet e një vlerësimi) dhe "operacion" (për shembull, stanet e dekodimit).

Nëse përdoruesit e dokumentit janë të njohur me procesin, atëherë ka kuptim të përqendroheni në veprimet. Nëse procesi është i paqartë ose kompleks, atëherë është e nevojshme të thellohet dekompozimi në nivelin e operacioneve. Për qëllime të automatizimit të mëtejshëm të tyre, proceset e biznesit duhet të përshkruhen aq hollësisht që të tregohen të gjitha pikat e ndryshimit në përmbajtjen ose statusin e dokumenteve në sistemin e informacionit.

Nëse, gjatë rregullimit të proceseve të biznesit për menaxhimin e personelit, zgjidhet një ose më shumë nga shënimet e propozuara, nëse është e nevojshme, përfshihen ekspertë në fushën e menaxhimit të personelit dhe rregullimit të proceseve të biznesit dhe merren parasysh të gjitha kurthet, atëherë do të bëhet një punë normale që nuk shkakton vështirësi.