Asuntojen hankinta 

Mitä epävirallinen viestintä tarkoittaa? Aihe: Persoonallisuuden motivaatio-tarvealue

Todellisessa viestinnässä ei anneta vain ihmisten välisiä suhteita, toisin sanoen ei paljasteta vain heidän emotionaalista kiintymystään, vihamielisyyttä jne., vaan myös suhdetoiminta, eli luonteeltaan persoonaton, ruumiillistuu myös kommunikaatiokankaaseen. Ihmisen moninaiset suhteet eivät kata vain ihmisten välistä kontaktia: ihmisen asema ihmissuhteiden kapean kehyksen ulkopuolella, laajemmassa yhteiskuntajärjestelmässä, jossa hänen paikkansa eivät määräydy hänen kanssaan vuorovaikutuksessa olevien yksilöiden odotusten perusteella, vaatii myös hänen yhteyksiensä järjestelmän tietty "rakennus", ja tämä prosessi voidaan toteuttaa vain viestinnässä. Ilman viestintää ihmisyhteiskuntaa ei yksinkertaisesti voida ajatella. Viestintä toimii siinä tapana sementoida yksilöitä ja samalla keinona kehittää näitä yksilöitä itseään. Tästä seuraa kommunikaation olemassaolo samanaikaisesti sekä sosiaalisten suhteiden että ihmisten välisten suhteiden todellisuutena. Ilmeisesti Tämä mahdollisti Saint-Exuperyn piirtämään runollisen kuvan kommunikaatiosta "ainoana ylellisuutena, joka ihmisellä on".

Kommunikoinnin tarve on yksi ihmisen perustarpeista. Viestinnän merkitys perustarpeena määräytyy sillä, että "se sanelee ihmisten käyttäytymistä, joilla ei ole vähemmän auktoriteettia kuin esimerkiksi niin sanotut elintärkeät (elämän) tarpeet". Viestintä välttämätön ehto henkilön normaali kehitys yhteiskunnan jäsenenä ja ihmisenä, hänen henkisen ja fyysisen terveytensä tila. Vaikka inhimillinen kommunikaatio on aina ollut ihmisten sosiaalisen olemassaolon perusta, siitä tuli vasta 1900-luvulla suora psykologisen ja sosiopsykologisen analyysin kohde.

1.

Kaikki viestintätyypit voidaan jakaa kahteen suureen ryhmään: muodollinen (roolipohjainen) ja epävirallinen viestintä (henkilökohtainen). Tästä näkökulmasta liikeviestintää voidaan kutsua henkilökohtaiseksi rooliksi. Muodollinen (rooli)viestintä, joka määräytyy ihmisten virallisen ja sosiaalisen aseman perusteella, ja epävirallinen (henkilökohtainen), joka määräytyy heidän henkilökohtaisen asemansa ja henkilökohtaisten tavoitteidensa mukaan, kietoutuvat toisiinsa ja voivat siirtyä toisiinsa.

Viestintä on monimutkainen monitahoinen prosessi, joka sisältää:

tiettyjen mallien ja käyttäytymismallien muodostuminen;

ihmisten vuorovaikutus;

ihmisten keskinäinen vaikutus toisiinsa;

tiedonvaihto;

ihmisten välisten suhteiden rakentaminen;

ihmisten keskinäinen kokemus ja ymmärrys toisistaan;

kuvan muodostuminen ihmisen sisäisestä "minästä". Kommunikaatio toimii voimakkaana ihmisen energian kuluttajana ja on samalla korvaamaton ihmisen elämän ja henkisten pyrkimysten biostimulantti.

aihe-kohde

Muodollisen viestinnän tulisi olla kaikille tiimin jäsenille pakollista, ja jokaisen sen jäsenen tulee asemasta riippumatta rakentaa ystävällisiä liikesuhteita ja olla tuottavassa vuorovaikutuksessa kollegoiden kanssa henkilökohtaisista suhteista ja mieltymyksistä huolimatta.

Muodolliselle kommunikaatiolle on tyypillistä ”vastuullisen riippuvuuden” tilanne, ts. työntekijän epäammattimaisella käytöksellä ja toiminnalla on negatiivinen vaikutus koko työryhmän imagoon ja koko organisaation auktoriteettiin. Muodostus yrityskulttuuri on erittäin tärkeä mille tahansa organisaatiolle. On välttämätöntä kasvattaa jokaisen työntekijän henkilökohtaista vastuuta. yhteisen tuloksen vuoksi.

"Naamioyhteys"- muodollinen viestintä, kun ei haluta ymmärtää ja ottaa huomioon keskustelukumppanin persoonallisuutta, käytetään tavanomaisia ​​naamioita (kohteliaisuus, ankaruus, välinpitämättömyys, vaatimattomuus, myötätunto jne.) - joukko kasvojen ilmeitä, eleitä, standardia lauseita, joiden avulla voit piilottaa todelliset tunteet, asenteen keskustelukumppaniin. Kaupungissa naamioiden kosketus on joissain tilanteissa jopa välttämätöntä, jotta ihmiset eivät "satuta" toisiaan tarpeettomasti "eristymään" keskustelukumppanista.

"Naamarien kontakti" - muodollinen viestintä, jossa ei haluta ymmärtää ja ottaa huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden piirteitä. Tämä viestintäprosessi sai nimensä, koska kommunikaatioprosessissa käytetään tavallisia kohteliaisuuden, ankaruuden, välinpitämättömyyden, myötätuntoisuuden jne. naamioita, toisin sanoen joukko kasvojen ilmeitä, eleitä, vakiolauseita, joiden avulla voit piilottaa suhtautumisesi keskustelukumppani. Joissakin tilanteissa maskien koskettaminen on välttämätöntä, jotta henkilökohtaista kontaktia ei synny.

Yleisesti yritysviestintä eroaa tavallisesta (epävirallisesta) viestinnästä siinä, että sen prosessissa asetetaan tavoite ja konkreettiset tehtävät, jotka vaativat niiden ratkaisua.

Liikeviestintä on viestintää, jolla on päämäärä itsensä ulkopuolella ja joka toimii tapana organisoida ja optimoida jonkin tyyppistä objektiivista toimintaa: teollista, tiedettä, kaupallista jne.

Liikeviestintä on erityinen ihmisten välisen vuorovaikutuksen muoto tietyntyyppisessä prosessissa. työtoimintaa joka edistää normaalin moraalisen ja psykologisen työilmapiirin luomista ja kumppanuussuhteita esimiesten ja alaistensa, kollegoiden välillä, luo edellytykset ihmisten tuottavalle yhteistyölle merkittävien tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä varmistaa yhteisen asian menestymisen.

Yritysviestinnän tarkoitus- tietyntyyppisen yhteisen aineellisen toiminnan organisointi ja optimointi.

Liikeviestinnän yleisen tavoitteen lisäksi on mahdollista erottaa viestinnän osallistujien toteuttamat henkilökohtaiset tavoitteet:

Halu henkilökohtaiseen turvallisuuteen sosiaalisen toiminnan prosessissa, joka usein ilmenee vastuun välttämisessä;

Pyrkimys parantaa elintasoasi;

Valtaan pyrkiminen, ts. halu laajentaa valtuuksiensa piiriä, edetä uraportailla, päästä eroon hierarkkisen valvonnan taakasta;

Halu nostaa arvovaltaa, johon usein yhdistyy halu vahvistaa asemansa ja itse organisaation arvovaltaa.

Jotta yritysviestinnän tavoite toteutuisi menestyksekkäästi, nykyaikaisessa psykologiassa erotetaan liikeviestinnän tärkeimmät eettiset ja psykologiset periaatteet, joihin kuuluvat:

1) periaate luoda edellytykset yksilön luovan potentiaalin ja ammatillisen tietämyksen tunnistamiselle, jonka perusteella on mahdollista yhdenmukaistaa työntekijän henkilökohtaiset tavoitteet organisaation yleisten tavoitteiden kanssa;

2) auktoriteetin ja vastuullisuuden periaate, joka säätelee liikeviestintää virka-oikeuksien ja velvollisuuksien puitteissa työntekijän virka-aseman mukaisesti, hänen arvionsa liiketoiminnallisia ominaisuuksia sekä hänen pätevyytensä ja kokemuksensa käyttöä.

Viestinnän toiminnoilla tarkoitetaan niitä rooleja ja tehtäviä, toimintoja, joita viestintä suorittaa ihmisen olemassaolon sosiaalisen kommunikoinnin prosessissa. Viestinnän toiminnot ovat erilaisia ​​ja niiden luokitteluun on useita syitä.

Yksi yleisesti hyväksytyistä luokitteluperusteista on kolmen toisiinsa liittyvän näkökohdan tai ominaisuuden jakaminen viestinnässä:

havainnollinen - prosessi, jossa ihmiset havaitsevat ja ymmärtävät toisiaan viestintäprosessissa;

tiedot - tiedonvaihtoprosessi;

interaktiivinen - ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosessi viestinnässä.

Tämän mukaisesti viestinnän affektiivis-kommunikatiiviset, informaatio-kommunikatiiviset ja säätely-kommunikatiiviset toiminnot erotetaan toisistaan.

1. Affektiivis-kommunikatiivinen (havaittava) toiminto, joka perustuu toisen henkilön, mukaan lukien kommunikaatiokumppanin, havainnointiin ja ymmärrykseen, on tarkoitettu säätelemään ihmisen psyyken emotionaalista aluetta, koska viestintä on ihmisen tärkein tekijä. tunnetiloja. Koko joukko nimenomaan inhimillisiä tunteita syntyy ja kehittyy ihmisten kommunikoinnin olosuhteissa - tapahtuu joko tunnetilojen lähentymistä tai niiden polarisoitumista, keskinäistä vahvistumista tai heikkenemistä.

2. Viestinnän tieto- ja viestintätoiminto koostuu kaikenlaisesta tiedonvaihdosta vuorovaikutuksessa olevien yksilöiden välillä. Tiedonvaihdolla ihmisviestinnässä on omat erityispiirteensä: se tapahtuu kahden yksilön välillä, joista jokainen on aktiivinen subjekti; se edellyttää välttämättä kumppanien ajatusten, tunteiden ja käyttäytymisen vuorovaikutusta.

3. Viestinnän säätelevä-kommunikatiivinen (interaktiivinen) tehtävä koostuu käyttäytymisen säätelystä ja ihmisten yhteisten toimintojen suorasta järjestämisestä heidän vuorovaikutuksensa prosessissa. Tässä prosessissa ihminen voi vaikuttaa motiiveihin, tavoitteisiin, ohjelmiin, päätöksentekoon, toimien toteuttamiseen ja ohjaukseen, ts. kaikissa kumppaninsa toiminnan osissa, mukaan lukien keskinäinen stimulaatio ja käyttäytymisen korjaus.

Viestinnän määrää havainnoissa kehittyvä kumppaniidea.

Viestinnän psykologian havainnolla ei tarkoiteta vain kokonaisvaltaisen kuvan muodostamista sen arvioinnin perusteella. ulkomuoto ja käyttäytyminen, mutta myös viestintäkumppanin ymmärtäminen. Samaan aikaan ymmärrystä tarkastellaan kahdelta puolelta: heijastuksena kumppanien mielissä toistensa tavoitteiden, motiivien, asenteiden viestimisessä; ja näiden tavoitteiden hyväksymisenä, mikä mahdollistaa suhteiden luomisen. Siksi kommunikaatiossa on suositeltavaa puhua ei sosiaalisesta havainnosta yleensä, vaan ihmisten välisestä havainnosta tai ihmisten välisestä havainnosta.

Henkilökohtaista havaintoa - sitä, että yksi subjekti vastaanottaa ja käsittelee toista tiedonvälitystä - pidetään virheellisesti yksinkertaisena prosessina, mutta havainnon tarkkuuteen vaikuttavat monet havaintokohteiden ominaisuudet.

Ei vain yksilöt, vaan myös kokonaiset ihmisryhmät voivat toimia subjektina ja havaintokohteena. Tässä tapauksessa syntyy niin sanottuja persoonallisuuden vastineita. Kun ihmiset havaitsevat toisensa, on olemassa useita mahdollisia tilanteita:

1) "Minä - Hän" - yhden yksilön käsitys toisesta sekä tehokkaasta henkilöstä;

2) "Minä - He" - yksilön käsitys ryhmästä kokonaisuutena;

3) "Me - He" - käsitys toisen ryhmän yhdestä ryhmästä;

4) "Me - Hän" - yksilön käsitys ryhmästä

Havaintoprosessin monimutkaisuus piilee siinä, että henkilön kyky käsitellä tietoa ei ole rajaton. Muodostaessaan imagoa liikekumppanista henkilö kohtaa usein tietyn määrän hajanaista tietoa hänestä ja arvioi sitä ottamalla huomioon monet psykologiset ja emotionaaliset tekijät. On todennäköistä, että hän ottaa huomioon vain ne tiedot, jotka vastaavat hänen ideoitaan, ja kaiken säde sopii hänen tarkoituksiinsa.

Viestintäprosessin aikana ei tapahdu vain tiedon liikkumista, vaan koodatun tiedon keskinäistä siirtoa kahden yksilön - viestinnän kohteen - välillä. Tietojen vaihto on siis käynnissä. Mutta samaan aikaan ihmiset eivät vain vaihda merkityksiä, he pyrkivät kehittämään yhteistä merkitystä samaan aikaan. Ja tämä on mahdollista vain, jos tietoa ei vain hyväksytä, vaan myös ymmärretään. Inhimillisen viestinnän olosuhteissa voi syntyä kommunikaatioesteitä. Ne ovat luonteeltaan sosiaalisia tai psykologisia.

Kommunikaattorilta tuleva tieto voi itsessään olla kannustavaa (käsky, neuvo, pyyntö - suunniteltu kannustamaan johonkin toimintaan) ja toteavaa (viesti - tapahtuu eri koulutusjärjestelmissä).

Lähetystä varten kaikki tiedot on koodattava asianmukaisesti, ts. se on mahdollista vain käytön kautta merkkijärjestelmät. Yksinkertaisin viestintävälineiden jako on verbaalisiin ja ei-verbaalisiin eri merkkijärjestelmillä.

Verbaalisessa viestinnässä käytetään ihmisen puhetta sellaisenaan. Puhe on yleisin viestintäväline, sillä kun tietoa välitetään puheen kautta, viestin merkitys katoaa vähiten.

Verbaalisen viestinnän prosessimalli sisältää 5 elementtiä:

WHO? (lähettää viestin) – Communicator

MITÄ? (lähetetty) – Viesti (teksti)

KUTEN? (lähettää) – Kanava

KENELLE? (viesti lähetetty) – Yleisö

MILLÄ VAIKUTUKSELLA? - Tehokkuus.

Kommunikaattorilla on kolme asentoa viestintäprosessin aikana:

    avoin (julistaa avoimesti olevansa esitetyn näkökulman kannattaja);

    irrallinen (pitää kiinni, painokkaasti neutraali, vertaa ristiriitaisia ​​näkökulmia);

    suljettu (hiljaa näkökulmastaan, piilottaa sen).

    Nykyaikaisessa viestinnässä on tapana erottaa 3 tyyppiä puhetoimia vastaanottajan odotetusta reaktiosta riippuen: kysymykset, kehotukset ja viestit.

    Jos keskustelukumppanilta ei odoteta mitään reaktiota, paitsi tiedon "huomioiminen", lausunto kuuluu viestin luokkaan. Ne tulee muotoilla selkeästi, ytimekkäästi ja olla totuudenmukaisia.

    Jos odotettu reaktio vihjeeseen on jonkinlaista dialogin ulkopuolista toimintaa, puhuja rohkaisee puhetta. Liikesuhteiden piirre on, että tilaukset annetaan kohteliaalla äänellä. On parempi käyttää tämäntyyppistä motivaatiota pyyntönä, neuvona.

    Vastauksen saamiseen tähtäävä lausunto (sanallinen reaktio) kuuluu kysymysluokkaan. Puhujan asenteesta riippuen erotetaan itse kysymykset (kysyjä ei itse tiedä oikeaa vastausta) ja ns. "opettajan" kysymykset (puhuja haluaa tarkistaa puheen vastaanottajan).

    Viestinnän määrää havainnoissa kehittyvä kumppaniidea. Kuten edellä mainittiin, havainto kommunikoinnin psykologiassa ymmärretään kokonaisvaltaisena kuvana toisesta ihmisestä, joka muodostuu arvioinnin perusteella hänen ulkonäöstä ja käyttäytymisestä sekä ymmärrys kommunikaatiokumppanista.

    Viestintäprosessissa sinun täytyy olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, joita näet ensimmäistä kertaa, ja ihmisten kanssa, jotka ovat jo melko tuttuja.

    Psykologiset tutkimukset ovat osoittaneet, että erilaiset psykologiset mekanismit ovat taustalla aiemmin tuntemattomien ihmisten ja ihmisten, joiden kanssa heillä on jo jonkin verran kokemusta kommunikaatiosta. Ensimmäisessä tapauksessa havainto tapahtuu ryhmien välisen viestinnän psykologisten mekanismien perusteella, toisessa - ihmisten välisen viestinnän mekanismien perusteella.

    Ryhmänvälisen viestinnän psykologiset havaintomekanismit sisältävät sosiaalisen stereotypioinnin prosessin, jonka ydin on siinä, että kuva toisesta ihmisestä rakentuu tiettyjen tyypillisten skeemojen pohjalta. Yhteiskunnallinen stereotypia ymmärretään yleensä vakaana ajatuksena jostain ilmiöstä tai ihmisestä, joka on ominaista tietyn sosiaalisen ryhmän edustajille.

    Stereotypian roolin oikean ymmärtämisen kannalta on erittäin tärkeää, että mikä tahansa sosiaalinen stereotypia on ihmisryhmän tuote ja kuuluu ihmisryhmään, ja yksilöt käyttävät sitä vain, jos he katsovat kuuluvansa tähän ryhmään.

    Eri sosiaaliset ryhmät kehittävät tiettyjä sosiaalisia stereotypioita vuorovaikutuksessa keskenään. Tunnetuimmat etniset tai kansalliset stereotypiat ovat ajatuksia yhden jäsenistä kansalliset ryhmät muiden näkökulmasta. Esimerkiksi stereotyyppiset ajatukset brittien kohteliaisuudesta, ranskalaisten kevytmielisyydestä tai slaavilaisen sielun salaperäisyydestä.

    Myös toisen ihmisen kuvan muodostuminen tapahtuu stereotypioiden avulla.

    Kommunikaatioon osallistuvat ihmiset eivät ole tasa-arvoisia:

    he eroavat sosiaalisesta asemastaan, elämänkokemuksestaan, henkisestä potentiaalistaan ​​jne. Kun kumppanit ovat eriarvoisia, käytetään useimmiten havaintomallia, mikä johtaa epätasa-arvovirheisiin. Näitä virheitä kutsutaan paremmuustekijäksi.

    Havaintokaavio on seuraava. Kun tapaamme ihmisen, joka on meitä parempi jollakin meille tärkeällä parametrilla, arvioimme hänet jonkin verran positiivisemmin kuin jos hän olisi meidän kanssamme tasavertainen. Jos olemme tekemisissä henkilön kanssa, jota olemme jollain tavalla parempia, aliarvioimme hänet. Lisäksi paremmuus on kiinteä yhdessä parametrissa, ja yliarviointia (tai aliarviointia) esiintyy monissa parametreissa. Tämä havaintojärjestelmä ei ala toimimaan kaikille, vaan vain meille todella tärkeälle, merkittävälle eriarvoisuudelle.

    Mitä ulkoisesti houkuttelevampi henkilö on meille, sitä paremmalta hän näyttää kaikissa muissa suhteissa; jos hän ei ole houkutteleva, hänen muita ominaisuuksiaan aliarvioidaan. Mutta kaikki tietävät, että eri aikoina eri asioita pidettiin houkuttelevina, se eri kansoja heidän kauneutensa.

    Tämä tarkoittaa, että houkuttelevuutta ei voida pitää vain yksilöllisenä vaikutelmana, vaan se kuluttaa sosiaalinen luonne. Siksi houkuttelevuuden merkkejä on etsittävä ensinnäkin ei yhdestä tai toisesta silmien tai hiusten värin osasta, vaan tämän tai toisen henkilön merkin sosiaalisesta merkityksestä. Loppujen lopuksi on olemassa erilaisia ​​ulkonäkötyyppejä, jotka yhteiskunta tai tietty sosiaalinen ryhmä ei hyväksy. Ja houkuttelevuus ei ole muuta kuin lähentymisaste siihen ulkonäköön, jonka ryhmä, johon kuulumme, hyväksyy eniten. Houkuttelevuuden merkki on henkilön pyrkimys näyttää sosiaalisesti hyväksytyltä. Havainnon muodostumismekanismi tämän järjestelmän mukaan on sama kuin paremmuustekijän kanssa.

    Ihmisille sosiaalisina olentoina tärkeintä on selvittää kumppanin ryhmäkuuluvuus. Siksi voidaan sanoa, että ensivaikutelma on melkein aina oikea. Virhe on se, että stereotypiointi saa aikaan tietyn arvion vielä tuntemattomista ominaisuuksista ja ominaisuuksista, mikä voi johtaa riittämättömään viestintään tulevaisuudessa. Jatkuvassa viestinnässä ensivaikutelman tulokset vaikuttavat edelleen. Jatkuva ja pitkäkestoinen viestintä ei kuitenkaan voi tyytyä ensimmäisellä vaikutelmalla muodostuneeseen luetteloon kumppanille osoitetuista piirteistä ja ominaisuuksista.

    Ihmisten välisen kommunikaation havainnoinnin ja ymmärtämisen psykologisia mekanismeja ovat identifiointi, empatia ja reflektio.

    Yksinkertaisin tapa ymmärtää toista on tunnistaminen - itsensä vertaaminen häneen. Tunnistautuessaan ihminen ikään kuin asettuu toisen tilalle ja päättää, kuinka hän toimisi vastaavissa tilanteissa. D. Carnegien metodologia, jonka hän hahmotteli kirjassa "Kuinka vaikuttaa ihmisiin", perustuu suurelta osin identifiointimekanismiin.

    Empatia on hyvin lähellä tunnistamista - ymmärrystä tunteiden tasolla, halua vastata emotionaalisesti toisen ihmisen ongelmiin. Toisen ihmisen tilanne ei ole niinkään ajateltu kuin tunnetusti. Yksi humanistisen psykologian perustajista, K. Rogers, määritteli empatian ymmärryksen "kyvyksi astua toisen henkilön merkityksien henkilökohtaiseen maailmaan ja nähdä, onko ymmärrykseni oikea. Empaattinen ymmärrys on mahdollista harvoille, koska se on raskas taakka psyykelle.

    Viestinnän ominaisuuksien näkökulmasta sekä samaistuminen että empatia edellyttävät vielä yhden kysymyksen ratkaisua - kuinka toinen, kommunikaatiokumppani, ymmärtää minua.

    Toistensa ymmärtämisen prosessia välittää reflektioprosessi.

    Sosiaalipsykologiassa reflektiolla tarkoitetaan toimivan yksilön tietoisuutta siitä, miten hänen kommunikaatiokumppaninsa näkee hänet.

    Se ei ole enää vain toisen tuntemista, vaan sitä, että tietää kuinka toinen ymmärtää minua, ts. eräänlainen kaksinkertainen peiliheijastusprosessi toisiaan.

    Tämän koko esityskompleksin lähentäminen toisiinsa on monimutkainen prosessi, joka vaatii erityisiä ponnisteluja.

    Liikeviestintä on ennen kaikkea viestintää, ts. viestintään osallistujille tärkeän tiedon vaihto.

    Viestinnän tulee olla tehokasta, edistää viestinnän osallistujien tavoitteiden saavuttamista, mikä edellyttää seuraavien kysymysten selvittämistä:

    1) mitkä ovat viestintävälineet ja kuinka niitä käytetään oikein viestintäprosessissa;

    2) kuinka ylittää kommunikaatioesteet väärinkäsitysten vuoksi, jotta viestintä onnistuu.

    Kaikki viestintävälineet on jaettu kahteen suureen ryhmään: sanallinen (verbaalinen) ja ei-sanallinen. Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että ei-verbaaliset keinot eivät ole yhtä tärkeitä kuin sanalliset. Mutta tämä on kaukana totuudesta. A. Pease kirjassaan "Body Language" lainaa A. Meyerabianin hankkimia tietoja, joiden mukaan informaatio välitetään verbaalisin keinoin (vain sanat) 7 %:lla, äänikeinoilla (mukaan lukien äänen sävy, äänen intonaatio) - 38 % ja ei-sanallisten keinojen kustannuksella - 55 %.

    Professori Birdwissl tuli samoihin johtopäätöksiin, kun hän havaitsi, että sanallinen viestintä keskustelussa kestää alle 35 % ja yli 65 % tiedosta välitetään ei-verbaalisin keinoin. Verbaalisten ja ei-verbaalisten viestintävälineiden välillä on erikoinen toimintojako: sanallista kanavaa pitkin välittyy puhdasta tietoa ja ei-verbaalista kanavaa pitkin asenne kommunikaatiokumppaniin.

    Liikeviestinnän spesifisyys johtuu siitä, että se syntyy tietyn tyyppisen toiminnan perusteella, joka liittyy tuotteen tai liikevaikutuksen tuottamiseen. Samalla liikeviestinnän osapuolet toimivat muodollisissa (virallisissa) statuksissa, jotka määräytyvät ihmisten käyttäytymiseen tarvittavien normien ja standardien (mukaan lukien eettiset) mukaan. Kuten millä tahansa viestinnällä, myös yritysviestinnällä on historiallinen luonne, se ilmenee yhteiskuntajärjestelmän eri tasoilla ja eri muodoissa. Sen erottuva piirre on, että sillä ei ole itseään painavaa merkitystä, se ei ole päämäärä sinänsä, vaan se toimii keinona saavuttaa muita tavoitteita. Markkinasuhteiden olosuhteissa tämä on ennen kaikkea suurimman voiton saaminen.

    Liikeviestintä on välttämätön osa ihmiselämää, tärkein ihmisten välinen suhde. Ikuisia ja yksi näiden suhteiden tärkeimmistä säätelijöistä ovat eettiset normit, jotka ilmaisevat ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, ihmisten tekojen oikeasta tai väärästä. Ja liiketoiminnassa kommunikointi alaistensa, pomonsa tai kollegoidensa kanssa, kukin tavalla tai toisella, tietoisesti tai spontaanisti, luottaa näihin ideoihin. Mutta riippuen siitä, miten ihminen ymmärtää moraalinormit, mitä sisältöä hän laittaa niihin, missä määrin hän yleensä ottaa ne huomioon viestinnässä, hän voi sekä helpottaa itselleen liikeviestintää, tehostaa sitä, auttaa tehtävien ratkaisemisessa ja saavuttamisessa. tavoitteita ja estävät tätä viestintää tai jopa tekevät siitä mahdotonta. yksi

    Edellä esitetyn valossa liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalinormien, sääntöjen ja ideoiden kokonaisuudeksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän tuotantotoiminnassaan. Se on yleensä etiikan erikoistapaus ja sisältää sen pääpiirteet.

    PÄÄTELMÄ

    Viestintä on erityinen muoto inhimillistä vuorovaikutusta muiden ihmisten kanssa yhteiskunnan jäseninä; kommunikaatiossa ihmisten sosiaaliset suhteet toteutuvat.

    Kommunikaatiossa on kolme toisiinsa liittyvää puolta: viestinnän kommunikatiivinen puoli koostuu ihmisten välisestä tiedonvaihdosta; interaktiivinen puoli - ihmisten välisen vuorovaikutuksen järjestämisessä: esimerkiksi sinun täytyy koordinoida toimia, jakaa toimintoja tai vaikuttaa keskustelukumppanin mielialaan, käyttäytymiseen, uskomuksiin; kommunikaation havaintopuoli on prosessi, jossa kommunikaatiokumppanit havaitsevat toisensa ja keskinäisen ymmärryksen muodostaminen tämän pohjalta.

    Muodollista viestintää kutsutaan yleensä yritysviestinnäksi, koska se on viestintää aihe-kohde, johon kuuluu johdetun tiimin saavuttaminen yksilöllis-henkilökohtaisesti (koulutus, ammatillinen kasvu, ura) ja sosiaalisesti merkittävä (organisaation kehittäminen, toteutus) innovatiivisia hankkeita) tavoitteet. Muodollinen viestintä on toiminnallista roolipohjaista, ts. jokaisen kouluryhmän jäsenen asema määräytyy henkilöstötaulukon ja työnkuvaus, jossa asiantuntijaa, hänen oikeuksiaan, velvollisuuksiaan ja työtehtäviään koskevat vaatimukset on määritelty. Tältä osin liikesuhteita tulee rakentaa toimivuus ja alisteisuus huomioon ottaen.

1. Ihmisen aktiivinen vuorovaikutus ympäröivän todellisuuden kanssa, jossa hän saavuttaa tietoisesti asetetun tavoitteen, on ... toiminta(t)

2. Toimintorakenteen elementti on ... toimenpide.(e)

3. Kuva halutusta tulevaisuudesta, havaitusta tuloksesta, johon toiminta on suunnattu, on ... tavoitteet)

4. Suhteellisen täydellinen tavoitteen saavuttamiseen tähtäävä toimintarakenteen elementti on ... toimenpide (b)

5. Mikä motivoi ihmisen toimintaan ... motiivi(g)

Osio Sosiaalipsykologia

Aihe: Viestinnän psykologia

1. Selvitä vastaavuus: Vastaus: ( a2 c1 e3)

2. Selvitä, minkä tyyppisessä viestinnässä välilinkit kiilautuvat kolmannen henkilön, mekanismin, esineen muotoon: epäsuora; (d)

3. Määritä ei-verbaalisen viestintävälineryhmän nimi, jolle on ominaista taukojen, itkemisen, naurun, huokauksen ja yskimisen sisällyttäminen puheeseen: extralingvistiikka;(a)

4. Määritä viestinnän tilallisen ja ajallisen organisoinnin normeja tutkivan erikoisalueen nimi: proksemiikka; (b)

5. Määritä kommunikaatiokumppanin aseman nimi, jonka mielentila toistaa ne ajatukset ja reaktiot, joita yksilöllä oli varhaislapsuudessa: lapsi(b)

6. Määritä viestintäpuolen nimi, joka tarkoittaa prosessia, jossa viestintäkumppanit havaitsevat toisensa ja keskinäisen ymmärryksen luomisen tämän perusteella: havainnollinen; (b)

7. Selvitä, mitä sosiaalipsykologia opiskelee:

ihmisten käyttäytymis- ja toimintamallit, jotka johtuvat heidän kuulumisestaan ​​sosiaalisiin ryhmiin, sekä näiden ryhmien itsensä psykologiset ominaisuudet; (sisään)

8. Selvitä vuorovaikutuksen luonne viestintäkumppanin kanssa, kun uutuusvaikutus ilmenee: viestintäkumppanista saatujen viimeisimpien tietojen mukaan; (a)

9. Selvitä toisen henkilön kognitiomekanismi, jossa yksilö asettuu kommunikaatiokumppanin tilalle: henkilöllisyystodistus; (a)

10. Selvitä, minkä havaintovaikutuksen seurauksena uusimmalla tiedolla on suurin vaikutus persoonallisuuteen: uutuus; (b)

11. Selvitä, mitä epävirallisen viestinnän käsite tarkoittaa: subjektiivinen henkilökohtainen; (a)

12. Ilmoittakaa sen menetelmän nimi, jolla henkilöä arvioidaan sen sosiaalisen tyypin yleisen ominaisuuden perusteella, johon hänet on osoitettu, nimeltään: sosiaalinen tyypillinen; (b)

13. Määrittele joukko ei-verbaalisia kommunikaatiokeinoja, mukaan lukien koskettaminen, ravistelu, suuteleminen: takehika. (G)



14. Määrittele viestintäpuolen nimi, joka tarkoittaa tiedon ja toimintojen vaihtoa: interaktiivinen; (a)

15. Selvitä vuorovaikutuksen luonne kommunikaatiokumppanin kanssa, kun toissijainen vaikutus ilmenee:

A) viestintäkumppanista saatujen viimeisimpien tietojen mukaan; uutuus

b) oman asenteen mukaan kommunikaatiokumppania kohtaan; Palaute

c) viestintäkumppanista muodostuneen ensivaikutelman mukaan ; ensisijaisuus

d) viestintäkumppanin houkuttelevuuden mukaan. Mitään ei ole kirjoitettu

16. Selvitä toisen henkilön kognitiomekanismi, jossa yksilö tunnistaa toisen henkilön tunnetilan: empatia; (sisään)

17. Selvitä, minkä havaintovaikutuksen seurauksena ensimmäisellä tiedolla on vastaanottamisajan suhteen suurin vaikutus persoonallisuuksiin: ensisijaisuus; (sisään)

18. Selvitä muodollisen viestinnän käsitteen merkitys: sosiaalisten toimintojen vuoksi; (b)

19. Tapaa, jolla henkilöä arvioidaan hänen ulkonäön perusteella, kutsutaan: analyyttinen; (a)

20. Selvitä vastaavuus: Vastaus: (a3 b2 c1 d4)

21. Määrittele joukko ei-verbaalisia viestintäkeinoja, jotka tutkivat äänen vaihteluväliä, tonaliteettia, sointia ja laatua: paralingvistiikka; (sisään)

22. Määritä, miten viesti lähetetään viestintäprosessimallin mukaan: kanava; (c)

23. Määritä kasvojen ilmeiden, eleiden ja kehon liikkeiden tutkimukseen osallistuvan erityisalueen nimi: kinesiikka; (sisään)

24. Ilmoita viestintäkumppanin aseman nimi, jonka mielentila toistaa sosiaalisia arvioita, holhoavia ja ohjaavia prosesseja ja toimia niiden tarkoituksenmukaisuuden kannalta henkilön kannalta:

vanhempi; (a)

25. Määrittele viestintäpuolen nimi, joka tarkoittaa tiedonvaihtoprosessia kumppanien välillä: kommunikatiivisia; (sisään)

26. Selvitä vuorovaikutuksen luonne viestintäkumppanin kanssa, kun bumerangi-ilmiö ilmenee: oman asenteensa mukaan kommunikaatiokumppania kohtaan; (b)



27. Selvitä toisen henkilön kognitiomekanismi, jossa yksilö analysoi tarjotun tiedon vaikutusta kumppaniin ja muokkaa sen perusteella jatkoviestintästrategiaa: mekanismi palautetta. (G)

28. Selvitä, minkä havaintovaikutuksen seurauksena installaatio kommunikaatiokumppaniin muodostuu, ja hänelle osoitetaan tiettyjä ominaisuuksia: halo; (G)

29. Ilmoittakaa toistensa yhdistämisprosessin nimi, sekä syitä että itse käyttäytymismalleja kutsutaan: syy-attribuutio; (b)

30. Mikä on sen tavan nimi, jolla henkilöä arvioidaan hänen emotionaalisen houkuttelevuutensa tai viehättävyytensä perusteella : tunteellinen; (sisään)

31. Ilmoita viestintävyöhykkeen nimi, jossa vain läheiset, tutut henkilöt ovat sallittuja : intiimi; (sisään)

32. Selvitä sen keskustelukumppanin nimi, joka on mukautuva ja helposti eksyvä, ei anna itsensä keskeyttää kommunikaatiokumppaniaan, mutta ottaa sen kärsivällisesti alas, kun hänet keskeytetään: ei-dominoiva; (sisään)

33. Selvitä sen keskustelukumppanin nimi, joka ei ole taipuvainen ulkoinen viestintä ja kontaktien rasittama. sisäänpäin kääntynyt; (b)

34. Selvitä keskustelukumppanin nimi, joka tarvitsee aikaa osallistuakseen keskusteluun, vaikka hän olisikin melko päättäväinen, itsevarma henkilö.

jäykkä. (G)

35. Ilmoita prosessin nimi, jonka tuloksena kumppanit vaihtavat tietoa, tunteita, kehittävät yhteisen strategian toistensa havaitsemiseen, vuorovaikutukseen ja ymmärtämiseen. viestintä; (sisään)

36. Ilmoita viestintämuoto, jossa ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä tällaisissa tapauksissa pitäisi sanoa . maallinen; (sisään)

37. Ilmoita viestintämuoto, jossa asian edut ovat tärkeämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot. liiketoiminta; (b)

38. Ilmoita viestintämuoto, jossa viestinnän tarkoituksena on saada keskustelukumppanilta hyötyä eri tekniikoilla kumppanin persoonallisuuden mukaan. manipuloiva; (a)

39. Ilmoita viestintämuoto, jossa virallisten suhteiden ulkopuoliset henkilökohtaiset kontaktit ovat kaikenlaisia. epävirallinen. (G)

Aihe: Ryhmien psykologia

1. Määrittele nimi pienelle ihmisyhteisölle, joka on suorassa henkilökohtaisessa yhteydessä ja vuorovaikutuksessa toistensa kanssa: pieni ryhmä. (G)

2. Anna esimerkkejä pienestä ryhmästä: työntekijöiden ryhmä; (a)

3. Mikä on tärkein ominaisuus, joka erottaa joukkueen muista ryhmistä: tavoitteiden ja tavoitteiden sosiaalinen ja yhteiskunnallisesti hyödyllinen merkitys; (sisään)

4. Järjestä työyhteisön kehitysvaiheet oikeaan järjestykseen. (C - a -b - d)

5. Selvitä ryhmän tyyppi, jonka näkemykset ja normit toimivat mallina yksilölle:

viite. (G)

6. Selvitä, missä joukkueen johtamistyylissä johtajalle on ominaista jäykkä yksinpäätös. autoritaarinen. (G)

7. Selvitä, millä tyylillä tiimin johtamisen johtopäätökset tehdään ongelman keskustelun perusteella, ottaen huomioon työntekijöiden mielipiteet ja aloitteet. demokraattinen; (sisään)

8. Määrittele joukkueen johtamistyylin nimi, jolle on tunnusomaista toisaalta demokratian maksimi ja toisaalta hallinnan vähimmäismäärä. liberaali-anarkisti; (sisään)

9. Mikä on joukkueen johtamistyyli, jossa ilmenee johtajan ennakoimaton siirtyminen tyylistä toiseen, mikä johtaa huonoon suoritukseen. epäjohdonmukainen tai epälooginen; (sisään)

10. Selvitä, minkä ilmiön yhteydessä ihmiset pyrkivät olemaan samaa mieltä ryhmän mielipiteen kanssa, vaikka sisäinen erimielisyys olisikin olemassa: konformismi; (b)

11. Määritä nimi ilmiölle, joka kiihtyy tai lisää yksilön tuottavuutta muiden ihmisten läsnä ollessa. helpotusta. (G)

12. Määritä suorituskyvyn heikkenemisilmiön nimi muiden ihmisten läsnä ollessa. esto; (sisään)

13. Määritä vastaavuus: (1. D 2. D 3. B)

14. Yksilön vaikutuksen ilmiötä kutsutaan nimellä ___ (johtajuus)

15. Jokaisen jäsenen mahdollisuus ... ja on nimeltään ___ (yhteyshenkilö)

16. Yksilöiden sosiaalinen ja psykologinen yhteisö ... ja sitä kutsutaan nimellä ___ ( eheys)

17. Ilmoita ryhmän nimi, jäsenyys ja suhteet, joissa pääosin virallisia. muodollinen; (b)

18. Määritä ryhmän alimman kehitystason nimi, joka on satunnainen joukko ihmisiä, joita yhdistävät aika ja paikka. diffuusi ryhmä; (a)

19. Laita oikeaan järjestykseen pienryhmän muodostamisen vaiheet. (B - a - c)

Aihe: Konfliktit

1. Määritä vastaavuus: (1G, 2B, 3A, 4B)

2. Määritä vastaavuus: (1B, 2E, 3D)

3. Määrittele erimielisyydestä johtuvan ristiriidan nimi: intrapersonaalinen; (a)

4. Ilmoita ristiriidan nimi, jonka esiintyminen liittyy konfliktin henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. subjektiivinen; (sisään)

5. Määrittele käyttäytymistyylin nimi konfliktissa, jossa ennen kaikkea kumppanit tyydyttävät omia etujaan muiden etujen kustannuksella. kilpailu; (a)

6. Määrittele konfliktin käyttäytymistyylin nimi, jossa yksi konfliktin osapuolista uhraa omat etujensa toisen vuoksi . kiinnitys. (G)

7. Määrittele sen käyttäytymistyylin nimi konfliktissa, jossa konfliktin osanottajat löytävät vaihtoehdon, joka tyydyttää täysin molempien osapuolten edut. yhteistyötä. (G)

8. Määrittele konfliktin käyttäytymistyylin nimi, jossa konfliktin osallistujien välinen sopimus saavutetaan molemminpuolisilla myönnytyksillä. vaarantaa; (b)

9. Järjestä konfliktin toteuttamisen päävaiheet oikeaan järjestykseen. (B - d - a - c)

Aihe: Pedagogiikka

1. Pedagogiikka tutkii ja ratkaisee ongelmia .. koulutus; koulutus, koulutus (g)

2. Pedagogia on tiede, joka tutkii tosiasioita ja malleja ... koulutus. (d)

3. Pedagoginen tietämyksen ala... c on yksi vanhimmista, se on käytännössä erottamaton ja on aina seurannut yhteiskunnan kehitysprosessia; (sisään)

4. Tiedon kohde pedagogiikassa on ... koulutus- ja kasvatusprosessi (c)

5. Pedagogiikan aine on ... koulutussuhteet, jotka varmistavat henkilön (henkilöiden) kehityksen

6. Se ei koske pedagogiikan päätehtäviä ... Ihmisten välisten yksilöllisten erojen syiden tutkiminen. (b)

7. Pedagogiikan tehtävät eivät ole ... ihanteellisen ihmisen mallin luominen. (e)

8. Pedagogiikka on yksinomaan teoreettinen tiede Ei, pedagogiikka on tiedettä ja taidetta. (c)

9. Tutkitaan ihmisen luovaa potentiaalia ja tapoja saavuttaa se ... akmeologia. (d)

10. Tarkoituksenmukaista organisoitua työtä uskomusten, käyttäytymisnormien, luonteenpiirteiden jne. edustaa… koulutus(t)

11. Ero koulutuksen ja kasvatuksen välillä on, että ... koulutus on kokonaisvaltaista, kaikkiin suuntiin yhtä aikaa (a)

12. Koulutus.. on kehittävä ja kasvattava vaikutus (c)

13. Organisoitu ja määrätietoinen tiedon siirtämisen, taitojen ja kykyjen kehittämisen prosessi on ... koulutus(t)

14. Määrällisten ja laadullisten muutosten prosessi ja tulos on ... kehitys(t)

15. Seuraavat ihmisen kehityksen tyypit erotellaan: ... fyysinen, henkinen, henkinen ja sosiaalinen. (d)

16. Persoonallisuuden kehitysprosessin määräävät seuraavat tekijät: ... biologiset, sosiaaliset ja psykologiset. (d)

17. Biologiset luonnolliset tekijät, jotka määräävät yksilön kehityksen, eivät sisällä ... kyvyt.(g)

18. Julkiset sosiaaliset tekijät, jotka määräävät yksilön kehityksen, eivät sisällä ... tekeminen (g)

19. Psykologiset persoonallisuustekijät, jotka määräävät persoonallisuuden kehittymisen, eivät sisällä ... anatomiset ja fysiologiset ominaisuudet. (d)

20. Tietyn tason ihmiskulttuurin hallitsemisen prosessi ja tulos on ... koulutus(t)

21. Tiettyjen asenteiden muodostuminen ympäröivän maailman esineisiin ja ilmiöihin sekä maailmankuvaan ja käyttäytymiseen on ... koulutus(t)

22. Keskiajalla pedagoginen ajatus vallitsi ... uskonnollinen askeettisuus, lihan kuolettaminen ja yksilön henkinen orjuuttaminen; (b)

23. Luokkatuntiopetusjärjestelmä perustettiin tieteellisesti ... Tšekkiläinen tiedemies ja opettaja Jan Amos Comenius.(b)

Epävirallinen viestintä on kaikenlaisia ​​henkilökohtaisia ​​kontakteja kollegoiden, minkä tahansa organisaation jäsenten virallisten suhteiden ulkopuolella. Tietysti epävirallinen kommunikointi on mahdollista myös työtovereiden kanssa, mutta vain jos se menee virallisten suhteiden ulkopuolelle. Esimerkkejä voivat olla epäviralliset kontaktit työtovereiden, tuttavien kanssa, tapaamiset ystävien, urheilu- ja muiden harrastusten kanssa jne. Epävirallisen viestinnän erityinen alue on läheisten ihmisten tai perheenjäsenten välinen viestintä.

Epävirallinen viestintä perustuu kiinnostuksen kohteisiin, arvoihin, harrastuksiin jne. Tästä syystä yrityksellä voi olla niin monta epävirallista ryhmiä kuin on yhteisiä viestintäaiheita. Myös epävirallinen kommunikointi ryhmässä on epävirallinen lisäkanava henkilölle tärkeän tiedon vastaanottamiseen niin yrityksen tilanteesta kuin sen ulkopuolellakin.

Muodollinen rooliviestintä

Muodollinen rooliviestintä sisältää erilaisen kommunikoinnin keston ihmisten välillä, joilla on tiettyjä rooleja. Tällaisen viestinnän osallistujat suorittavat tiettyjä toimintoja suhteessa toisiinsa: ostaja - myyjä, matkustaja - konduktööri, tarjoilija - asiakas, lääkäri - potilas jne. Palvelusuhteilla on myös toiminnallinen rooli, mutta niille on ominaista merkittävä kesto, niillä on pääsääntöisesti suuri merkitys ihmisten elämässä. Heidän osallistujansa tuntevat toisensa enemmän tai vähemmän, ainakin työntekijöinä, saman tiimin jäseninä. Keskustelukumppanit pyrkivät pitämään itsensä ja ihmissuhteen tilanteen "hallinnassa", ja tämä kontrollointi tähtää pääasiassa omien sisäisten kokemusten piilottamiseen ja tietyn vaikutelman luomiseen itsestään. Itse asiassa keskustelukumppanit tulevat kommunikaatioon pikemminkin kuin ihmisinä, vaan "sosiaalisina toimijoina". Spontaanius ja luonnollisuus ovat minimaalisia tai puuttuvat ollenkaan, on vahva suuntautuminen stereotyyppiseen kohteliaisuuteen, roolikäyttäytymisrituaalien noudattamiseen jne. Samaan aikaan yksilöllisen sisäisen maailman elämä on tietysti intensiivisesti piilossa, ja jos se ilmenee, se tapahtuu vain epäsuorasti, keskustelukumppanien toiveiden vastaisesti tai tiedostamatta. Vaikka ihminen olisi tietoinen jostakin siitä, mitä hänen subjektiivuudessaan tapahtuu, niin ulkopuolella hän pyrkii ilmentämään vain sitä, mikä vastaa hänen käsityksiään siitä, mikä on oikein, oikein.

Vastaavasti keskustelukumppaneiden ilmaisukyky tällaisessa viestinnässä on luonteeltaan hyvin erityistä - tämä ei ole todellisen itsensä ilmentymä, vaan tietyn "kuvan luominen itsestään", yritys toiveajattelua. Luonnollisesti vaikuttamisen mahdollisuus on tässä tapauksessa minimaalinen, ahdistuksen ja puolustuksen, rooliesteiden ja stereotypioiden tukkimina.

"naamiokontakti"- muodollinen viestintä, kun ei haluta ymmärtää keskustelukumppania ja hänen persoonallisuutensa ominaisuuksia, kiinnostuksen kohteita, sisäistä tilaa; Tällaisella pinnallisella viestinnällä käytetään tavallisia naamioita (kohteliaisuus, ankaruus, välinpitämättömyys, vaatimattomuus, myötätunto, huomio jne.) - joukko kasvojen ilmeitä, eleitä, vakiolauseita, joiden avulla voit piilottaa todelliset tunteet, asenteen keskustelukumppaniin. Kun puhelias vanha nainen puhuu sinulle johdinautossa ja alkaa puhua ongelmistaan, niin kuuntelematta hänen sanojaan kohteliaasti nyökkäät vastaukseksi, ikään kuin kuuntelisit häntä. Tai näit kauniin tytön ja katsot häntä mielenkiinnolla, mutta jos hän, tuntenut katseesi, katsoo sinua, asetat välittömästi välinpitämättömän katseen ja katsot ulos ikkunasta. Tällainen viestintä löytyy usein pinnallisista, nopeista kontakteista tuntemattomien kanssa tai tutustumisen alussa. Jos ihmiset jatkavat kommunikointia naamioiden alla paljastamatta itseään ja "rakentamatta itseään jostakin", heistä tulee epäkiinnostavia toistensa kanssa, he eivät pääse lähemmäksi. Suuressa kaupungissa asuessa naamioiden kontakti on joskus yksinkertaisesti välttämätöntä, koska tapaat monia ihmisiä, eikä kaikkien kanssa tarvitse kommunikoida; joskus on hyödyllistä "aitautua" naamiolla, jotta ei satuta toisiaan tarpeettomasti. Kylässä ihmiset käyttäytyvät aivan eri tavalla, missä kaikki tuntevat toisensa, joten jonkin salailu tai harhaanjohtaminen on turhaa.

Roolipeliviestinnässä henkilö menettää käyttäytymisensä tietyn spontaanisuuden, koska yksi tai toinen hänen askeleistaan ​​​​toimista sanelee pelattava rooli. Tällaisen viestinnän prosessissa henkilö ei enää ilmennä itseään yksilönä, vaan tiettynä sosiaalisena yksikkönä, joka suorittaa tiettyjä toimintoja.

Johdanto

Viestintäongelma on yksi elämän tärkeimmistä aloista. Kaikki psykologit ovat yksimielisiä tunnustaessaan viestinnän merkityksen nuorten persoonallisuuden muodostuksessa. Tämä ajanjakso on erittäin tärkeä persoonallisuuden tärkeimpien rakenteellisten komponenttien muodostumiselle. Ilmaston muodostuminen tiimissä riippuu siitä, miten viestintä kehittyy. Siksi kommunikaatio-ongelmien tutkiminen tulee erittäin tärkeäksi. Sen merkitys kasvaa jyrkästi tässä yhteiskunnan kehitysvaiheessa, kun sosiaalisissa suhteissa, henkilökohtaisen vuorovaikutuksen luonteessa, moraalinormeissa, arvoissa jne.

Tutkimukseni aiheena on viestinnän piirteet ryhmässä.

Viestinnän ongelmaa käsittelevän työn analyysi osoittaa, että monet sekä ulkomaiset että Neuvostoliiton kirjailijat tutkivat sitä.

Joten esimerkiksi A.N. Leontiev (1974) uskoo, että viestintä on tietty osa toimintaa, koska se on läsnä missä tahansa toiminnassa sen elementtinä.

V.M. Sokovkin (1974) analysoi ihmisten kommunikaatiota viestintänä, aktiivisuutena, asenteena, keskinäisenä ymmärryksenä ja molemminpuolisena vaikuttamisena. B.G. Ananiev (1969) korosti, että kommunikaation erityinen ja pääominaisuus toiminnana on, että sen kautta ihminen rakentaa suhteitaan muihin ihmisiin.

L.I. Bozhovich (1968) huomauttaa, että jos alakouluiässä lasten yhdistämisen perusta on useimmiten yhteistoiminta, niin aikuisemmassa iässä päinvastoin luokkien ja kiinnostuksen kohteiden houkuttelevuuden määrää pääasiassa mahdollisuus laajaan kommunikointiin kollegoiden kanssa. . Jotta ihminen olisi "tiimissä", on tärkeää paitsi olla kollegoiden kanssa, vaan mikä tärkeintä, olla heitä tyydyttävässä asemassa heidän joukossaan.

Kuten tutkimukset I.O. Kona, juuri kyvyttömyys, kyvyttömyys saavuttaa sellainen asema, aiheuttaa useimmiten kurittomuutta ja. Tähän liittyy lisääntynyt työntekijöiden ristiriita suhteessa ryhmiinsä, joiden jäseniä he ovat.

Siten kommunikaatioongelmaa käsittelevien teosten analyysi osoittaa, että huolimatta tekijöiden erilaisista lähestymistavoista viestintäongelmaan, tutkimuksissa on paljon yhteistä, ja tärkeintä on viestinnän roolin tunnustaminen. persoonallisuuden muodostumisessa.

Kokeellinen tutkimus suoritettiin 2 kuukauden ajan useilla kohderyhmillä: miehillä ja naisilla.

Tämän työn uutuus piilee siinä, että tämän tutkimuksen avulla pystyimme tutkimaan viestinnän piirteitä ryhmässä paikallisella otoksella Chisinaussa toimivan OVICO-yrityksen esimerkin avulla.

viestintätiimin psykologia

Teoreettinen tutkimus viestintäongelmasta

Psykologiset määritelmät viestinnän käsitteelle psykologian kategoriana

Kommunikaatiota tutkivat useat tieteet: sosiologia, filosofia, lääketiede, pedagogiikka. Tarkastellaan kommunikaatiota psykologian näkökulmasta.

Viestintä on:

1) monimutkainen, monipuolinen prosessi ihmisten välisten yhteyksien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeesta ja joka sisältää tiedonvaihdon, yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittämisen, toisen henkilön näkemisen ja ymmärtämisen;

2) tutuin keinoin suoritettu subjektien vuorovaikutus, joka johtuu yhteisen toiminnan tarpeista ja jonka tavoitteena on merkittävä muutos kumppanin tilassa, käyttäytymisessä ja henkilöllis-semanttisissa muodostumissa.

Viestinnän ilmiön monimutkaisuuden ja kapasiteetin vuoksi sen tulkinta käsitteenä riippuu alkuperäisistä teoreettisista ja kriteerisistä perusteista. Yleisimmässä muodossaan viestintä toimii eräänlaisena elämäntoiminnan muotona. Viestinnän sosiaalinen merkitys on, että se toimii kulttuurin ja sosiaalisen kokemuksen muotojen siirtämisen välineenä. Viestinnän spesifisyyden määrää se, että sen prosessissa yhden henkilön subjektiivinen maailma paljastuu toiselle.

Viestintäprosessi (viestintä) voidaan määritellä ihmisen jatkuvan vuorovaikutuksen teknologiaksi hänen ympärillään olevan maailman kanssa, hänen käyttäytymisensä, toimintojensa ja tilojen sekvenssinä ja ominaisuuksina siirrettäessä tietoa. Kommunikaatioprosessissa kommunikaattori pyrkii yleensä saavuttamaan tavoitteensa vaikuttamalla tiettyihin ihmisen alueisiin. Tavoitteena on tulos, jota varten kommunikaattori ryhtyy kommunikaatioon vastaanottajan kanssa. Viestinnän aiheena on se osa sisämaailmaa - tai vastaanottajan ulkomaailmaa, johon kommunikaattori vaikuttaa.

Harkitse käsitteiden "viestintä" ja "viestintä" määritelmiä. Sanakirjassa S.I. Ožegova, N.I. Ruotsalainen viestintä tulkitaan kommunikaationa, viestintänä. I. T. Frolovin toimittamassa filosofisessa sanakirjassa annetaan seuraavat tulkinnat tästä käsitteestä:

1) "Kommunikaatio lähteestä (lat. comunicare- confer) on luokka, joka ilmaisee viestintää, jonka avulla "minä" löytää itsensä toisesta",

2) "Kommunikaatio" laajassa merkityksessä - viestintä.

G.M. Andreeva tarkastelee viestintää useista näkökulmista: integroiva, havainnollinen. Hän määrittelee viestinnän sanan suppeassa merkityksessä seuraavasti: "viestintä koostuu tiedonvaihdosta kommunikoivien yksilöiden välillä, toisin sanoen tiedon, ideoiden, mutta myös toimien vaihdosta. Viestinnän havainnollinen puoli tarkoittaa prosessia, jossa kommunikaatiokumppanit havaitsevat ja tuntevat toisensa ja muodostavat keskinäisen ymmärryksen tämän pohjalta.

Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretjakov huomauttaa, että kommunikaatio on "ensisijaisesti vaikuttamista, vaikutusta kumppaniin, tämä on kommunikaatiota, mielipiteiden, kokemusten, pohdiskelujen, tunnelmien, toiveiden jne. vaihtoa". Samat kirjoittajat korostavat, että tietyn viestinnän sisältö viestinnässä on aina merkittävä sen osallistujille, koska viestien vaihto ei tapahdu "ihan niin", vaan joidenkin tavoitteiden saavuttamiseksi, joidenkin tarpeiden tyydyttämiseksi.

A.P. Panfilova tunnistaa viestintäprosessin viisi tärkeintä osaa:

§ Kuka puhuu? - (kommunikaattori).

§ Mitä se sanoo? -- (tiedot).

§ Kenelle? -- (viestintä, vastaanottaja).

§ Millä kanavalla? - (millä keinoin).

§ Millä vaikutuksella (palautetulos).

Kaikkien merkittävien komponenttien suhteen toteuttaminen on kommunikatiivisen toiminnan sisältö. Useimmiten kommunikoivan vaikutuksen aikana henkilöön vastaanottajana kommunikaattori asettaa seuraavat tehtävät:

§ vakuuttaa hänet jostakin;

§ ymmärtää hänen aikomuksensa;

§ pakottaa hänet tekemään jotain;

§ inspiroida häntä jollakin;

§ ilmoittaa hänelle jostakin;

§ saada häneltä tarvittavat tiedot;

§ kieltää häneltä jotain;

§ salata jotain häneltä;

§ muuttaa hänen tunnetilaansa, asennettaan tai käyttäytymistään;

§ lopeta kommunikointi hänen kanssaan.

Ihminen vastaanottajana voi puolestaan ​​pyrkiä edellä lueteltujen tavoitteiden lisäksi omia, hieman erilaisia ​​tavoitteita:

§ kuunnella kommunikaattoria ja hyväksyä hänen viestinsä tai olla kuuntelematta häntä ollenkaan;

§ halukas tai haluton hyväksymään kommunikaattorin;

§ olla samaa mieltä tai eri mieltä hänen kanssaan;

§ käyttää tai olla käyttämättä kommunikaattorilta saatuja tietoja.

Edellä olevan perusteella V.M. Snetkov ehdottaa eron kommunikaattorin ilmoitetun ja suljetun asennon välillä. Avoin (ilmoitettu asema) - nämä ovat lausumia ääneen ja selvästi osoitettu kommunikaattorin kohteen käyttäytymisessä. Tapaus, jossa kommunikaattori tietoisesti tai tiedostamatta yrittää piilottaa asemaansa, määritellään suljetuksi asemmaksi.

Kommunikaatiotoimi on jakamaton toiminta, ele, jäljennös, jolla on tietty merkitys tai merkitys vastaanottajan silmissä.

Todellinen vuorovaikutus on joukko kommunikatiivisia toimia, joita käytetään ihmisten kohtaamien ongelmien ratkaisemiseen. Viestintätoimen rakenne sisältää seuraavat vaiheet:

1) valmisteleva;

2) yhteyden muodostaminen;

3) keskinäinen suuntautuminen;

4) argumentointi ja päätöksenteko;

5) valmistuminen.

Kaikesta ihmisen käyttäytymisestä tulee kommunikatiivista eksplisiittisen tai kuvitellun vastaanottajan läsnäollessa, joka pystyy havaitsemaan ja antamaan merkityksen tai merkityksen jokaiselle aspektille, jokaiselle henkilön verbaalisen tai ei-verbaalisen käytöksen reaktiolle.

Kommunikatiivisen teon pääelementit ovat: kommunikaattori, vastaanottaja, viestintävaikutus (käyttäytyminen), ympäristöön ja palautetta. Kaikki edellä mainitut tekijät vaikuttavat viestinnän tehokkuuteen.

Kirjallisuudessa erotetaan erilaisia ​​viestintätyyppejä: pedagoginen, liike-, joukko- jne. (N.V. Kuzmina, G.G. Pocheptsov, A.P. Panfilova). Kommunikaatiossa ihminen määrittelee itsensä ja esittelee itsensä paljastaen omansa yksilölliset ominaisuudet. Toteutettujen vaikutusten muodon mukaan voidaan arvioida henkilön kommunikatiivisia taitoja ja luonteenpiirteitä puheviestinnän organisoinnin erityispiirteiden, yleisen kulttuurin ja lukutaidon mukaan.

Viestintä läpäisee ihmisen koko elämän. Viestinnän muodot ovat hyvin erilaisia. Kommunikaatio, joka ilmaistaan ​​ihmisten suorina yksilöllisinä yhteyksinä, vastaa aina tiettyjä historiallisesti vakiintuneita ja sosiaalisesti välttämättömiä viestintämuotoja ja toteutetaan sosiaalisesti hyväksyttävän käyttäytymisen normien mukaisesti (Leontiev A.A., (1974))

Harkitse viestintätyyppien luokittelua.

Viestinnän rakenteen ja toimintojen käsitteet liittyvät suorimmin erilaisiin viestintätyyppien ja -tyyppien luokitteluihin.

Kuten näiden luokittelujen analyysi osoittaa, ne tehdään useista syistä (paikan, ajan, toiminta-alojen, aihetyyppien jne. mukaan jne.). Viestinnän tyyppien luokittelussa on myös sellaisia ​​kriteerejä, kuten niiden luonne, tavoitteet, ilmaisumuodot, suunta.

Harkitse joitain olemassa olevia luokituksia. Viestintä syntyy sosiaalisista, julkisista ja muista inhimillisistä tarpeista, jotka ilmenevät haluna tehdä yhteistä toimintaa. Kommunikaatiota synnyttävät myös motiivit, jotka muodostuvat yhteisen toiminnan prosessin aikana.

Viestintäilmiöt ovat äärimmäisen monipuolisia, ainutlaatuisia monilta parametreistään eivätkä usein sovi tavallisiin stereotypioihin ollenkaan. Yritysten määrä luoda yhtenäinen ja yleinen viestintätyyppien luokittelu on kasvussa. Valitettavasti ne pääsääntöisesti absolutisoivat minkä tahansa, vaikkakin kommunikaation todellisen laadun, ominaisuuden, puolen tai toiminnon, kun taas toisia ei oteta huomioon, vaan ne jäävät epäoikeudenmukaisesti huomaamatta. Siksi suurin osa olemassa olevista viestinnän typologioista ei lainkaan edistä itse viestinnän analysointia, koska niiden kirjoittajat itse, luultavasti eivät halua, ripustavat sellaisia ​​​​etikettejä, jotka ovat hyödyllisiä useissa tilanteissa, mutta eivät periaatteessa anna mitään kokonaisvaltainen ymmärrys viestinnän sisällöstä ja olemuksesta.

Joten luonteeltaan - kommunikaatio on jaettu tuottavaan (luovaan) ja tuottamattomaan (muodolliseen), tavoitteiden mukaan - utilitaariseen ja ei-utilitaariseen, suuntautuneen - humanistiseen ja manipulatiiviseen, ilmentymismuotojen mukaan - suoraan ja epäsuoraan, muodolliseen ja epämuodolliseen. , vilpittömyyden asteen mukaan - avoimille ja suljetuille, toimialojen mukaan - liike-elämä, perheurheilu.

Viestinnän tyyppejä määritettäessä on oltava varovainen ja otettava huomioon tekijät, joissa tämä kommunikointi tapahtuu. Joten esimerkiksi muodollinen viestintä voidaan sekoittaa manipulatiiviseen. Muodollinen viestintä on sitä, kun henkilö liike- tai diplomaattisuhteiden puitteissa kommunikoi kumppaninsa kanssa muodollisesti, virallisella tasolla, mutta kun henkilö tietoisesti jättää huomioimatta moraalinormit (esim. antaa väärää tietoa, väärinkäyttää luottamusta, kiristää jne.), kun ihmisestä tehdään nukke - nämä ovat jo manipulaatioita, ts. manipuloivaa viestintää. On myös syytä huomata, että viestinnän teko voi olla erilaisia ​​tyyppejä, riippuen luokittelutyypistä, jolla se on luonnehdittu.

Harkitse toista luokitusta - luokittain. Luokkakohtaisesti viestintä voidaan jakaa ihmisten väliseen, henkilökohtaiseen ryhmään ja ryhmien väliseen. Viestintä voidaan luokitella myös sovittelun asteen mukaan. Viestintä voi olla suoraa ja epäsuoraa.

Suora - silloin viestintä tapahtuu ilman välilinkkejä, ts. välitetyllä viestinnällä tarkoitetaan sitä, kun keskustelukumppaneiden välille ilmestyy välittäjiä.

Tällaisilla viestintätyypeillä on hyvät ja huonot puolensa. Joten kasvokkaisessa keskustelussa on enemmän palautekanavia. Tämä tarkoittaa, että kumpikin kommunikoiva osapuoli pystyy näkemään ja analysoimaan, miten vastapuoli kokee tiedon. Mutta välitetty viestintä yksinkertaistaa suuresti arkojen ja päättämättömien ihmisten elämää.

Kaavio 1: Viestinnän luokittelu.

H. Välitysasteen mukaan:

v Suora

v Epäsuora

v Pantomiimi

4. Tarkoituksen mukaan:

v Hengellinen ystävien välinen toveruus

v liikeviestintä

v Maallinen toveruus

v Primitiivinen viestintä ("tarvitaan - ei tarvita" -periaatteen mukaan)

v Manipuloiva viestintä (yksi kommunikaattori yrittää hyödyntää

keskustelukumppani pakottaakseen hänet palvelemaan tavoitteitaan).

v Muodollisesti - roolileikkejä (kun keskustelukumppanin persoonallisuuden tuntemisen sijaan he selviävät hänen tietämyksensä

5. Keston mukaan:

v lyhytaikainen

v pitkä

Joten, kuten näemme kaaviosta 1, seuraavat viestintätyypit erotetaan:

1. "Naamiokontakti" - muodollinen viestintä, kun ei ole halua ymmärtää keskustelukumppania, käyttämällä tavallisia naamioita (kohteliaisuus, ankaruus, välinpitämättömyys, vaatimattomuus jne.) - joukko kasvojen ilmeitä, eleitä, vakiolauseita, joiden avulla voit piilottaa todelliset tunteet, asenne keskustelukumppaniin. Joskus tällainen kontakti on perusteltua, jotta se ei "satuttaisi" toisiaan tarpeettomasti, jotta "eristyisi" keskustelukumppanista.

2. Primitiivinen kommunikaatio, kun he arvioivat toista henkilöä tarpeelliseksi tai häiritseväksi esineeksi: tarvittaessa ottavat aktiivisesti yhteyttä, jos se häiritsee, työntyvät pois tai seuraa aggressiivisia töykeitä huomautuksia. Jos he saavat keskustelukumppanilta haluamansa, he menettävät kiinnostuksensa häneen eivätkä piilota sitä.

3. Muodollinen rooliviestintä, kun sekä sisältö että viestintävälineet ovat säänneltyjä, ja keskustelukumppanin persoonallisuuden tuntemisen sijaan hänen sosiaalisen roolinsa tunteminen jää pois.

4. Liikeviestintä - kun otetaan huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden, luonteen, iän, mielialan ominaisuudet, mutta epämiellyttävät tapaukset ovat tärkeämpiä kuin mahdolliset henkilökohtaiset erot.

5. Hengellinen, ihmisten välinen ystävien kommunikointi, kun voit koskettaa mitä tahansa aihetta, eikä sinun tarvitse turvautua apuun, sanoihin, ystävä ymmärtää sinua ilmeillä, intonaatiolla, liikkeillä.

6. Manipuloivan kommunikoinnin tavoitteena on saada keskustelukumppanilta hyötyä eri tekniikoilla (imartelu, pelottelu, ystävällisyyden osoittaminen jne.) keskustelukumppanin persoonallisuuden ominaisuuksien mukaan.

7. Maallinen viestintä. Sen ydin on ei-objektiivisuus, ts. ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan sitä, mitä sellaisissa tapauksissa pitäisi sanoa; tämä viestintä on suljettu, koska ihmisten näkemyksillä tietystä asiasta ei ole väliä eivätkä ne määritä viestinnän luonnetta.

Viestintäkeinoja ovat mm.

1. Kieli on järjestelmä sanoja, ilmaisuja ja sääntöjä niiden yhdistämiseksi merkityksellisiksi lausunnoiksi, joita käytetään viestinnässä.

2. Intonaatio, tunneilmaisukyky, joka pystyy antamaan samalle lauseelle erilaisia ​​merkityksiä.

3. Kasvojen ilmeet, asento, keskustelukumppanin katse voivat vahvistaa, täydentää tai kumota lauseen merkitystä.

4. Eleet viestintävälineenä voivat olla molemmat yleisesti hyväksyttyjä, eli niille on annettu merkityksiä; tai ilmaisuvoimainen, ts. palvelevat puheen suurempaa ilmaisukykyä.

5. Etäisyys, jolla keskustelukumppanit kommunikoivat, riippuu kulttuurisista, kansallisista perinteistä ja luottamuksen asteesta.

Viestintäprosessi sisältää seuraavat vaiheet:

1. Kommunikaatiotarve (on tarpeen kommunikoida tai saada tietoa, vaikuttaa keskustelukumppaniin jne.) rohkaisee henkilöä ottamaan yhteyttä muihin ihmisiin.

2. Suuntautuminen viestintätarkoituksiin, viestintätilanteessa.

3. Suuntautuminen keskustelukumppanin persoonallisuudessa.

4. Suunnittelemalla viestintänsä sisältöä, henkilö kuvittelee (yleensä tiedostamatta), mitä hän tarkalleen sanoo.

5. Tiedostamatta (joskus tietoisesti) ihminen valitsee tietyt keinot, puhelauseet, joita hän käyttää, päättää kuinka puhua, miten käyttäytyy.

6. Keskustelukumppanin vastauksen havainnointi ja arviointi, viestinnän tehokkuuden seuranta palautteen muodostamisen perusteella.

7. Suunnan, tyylin, viestintämenetelmien korjaus.

Jos jokin yhteydenpidon linkeistä katkeaa, puhuja ei saavuta odotettuja viestintätuloksia - se on tehotonta. Näitä taitoja kutsutaan "sosiaaliseksi älykkyydeksi", "käytännöllis-psykologiseksi mieleksi", "kommunikaatiokyvyksi", "sosiaalisuudeksi".

Seuraavaksi havainnollistetaan viestinnän toimintoja (Karpenkon mukaan): tiedottaminen, koordinointi, ymmärtämisen ja suhteiden luomisen toiminnot. Yksi olemassa olevista viestintätoimintojen luokitteluista on L.L. Karpenko, jonka mukaan "viestinnän tarkoitus" -kriteerin mukaan erotetaan kahdeksan toimintoa:

1. kontakti, jonka tarkoituksena on muodostaa yhteys valtiona

keskinäinen valmius vastaanottaa ja lähettää viestejä ja ylläpitää suhteita jatkuvan keskinäisen suuntautumisen muodossa;

2. tiedotus, jonka tarkoituksena on viestien vaihto, eli minkä tahansa tiedon vastaanottaminen ja välittäminen vastauksena pyyntöön, sekä mielipiteiden, ajatusten, päätösten jne. vaihto;

3. kannustin, jonka tarkoituksena on kannustaa viestintäkumppanin toimintaa tiettyjen toimien suorittamiseen;

4. koordinointi, jonka tarkoituksena on keskinäinen suuntautuminen ja toiminnan koordinointi yhteisen toiminnan järjestämisessä;

5. ymmärrys, jonka tarkoituksena ei ole vain riittävä näkemys ja ymmärrys viestin merkityksestä, vaan myös kumppanien toistensa ymmärtäminen (heidän aikomukset, asenteet, kokemukset, tilat jne.);

6. emotionaalinen, jonka tarkoituksena on kiihottaa kumppanissa tarvittavia tunnekokemuksia ("tunteiden vaihto") sekä muuttaa omia kokemuksiaan ja tilojaan sen avulla;

7. suhteiden luominen, joiden tarkoituksena on oman paikkansa tiedostaminen ja kiinnittäminen sen yhteisön rooli-, asema-, liike-, ihmissuhteiden ja muiden suhteiden järjestelmässä, jossa yksilön on toimittava;

8. vaikuttaminen, jonka tarkoituksena on muuttaa kumppanin tilaa, käyttäytymistä, henkilökohtaisia ​​ja semanttisia muodostelmia, mukaan lukien hänen aikomukset, asenteet, mielipiteet, päätökset, tarpeet, toimet, toiminta jne.

Kommunikoinnin psykologiset piirteet ryhmässä.

Ryhmäviestinnässä havaitaan kaksi vastakkaista suuntausta: toisaalta sen laajeneminen ja toisaalta kasvava yksilöllistyminen. Ensimmäinen ilmenee häneen käytetyn ajan lisääntymisenä, hänen sosiaalisen tilansa merkittävänä laajentumisena (lähimpien, työtovereiden, alaistensa keskuudessa), viestinnän maantieteen laajentumisena ja lopuksi erityisenä ilmiönä. jota kutsutaan "kommunikaatio-odotukseksi" ja toimimaan juuri häntä etsiessään, jatkuvassa kontaktivalmiudessa.

Mitä tulee toiseen suuntaukseen - suhteiden yksilöllistymiseen - siitä on osoituksena suhteiden luonteen tiukka rajaus muiden kanssa, korkea selektiivisyys ystävällisissä tunteissa ja joskus korkeimmat vaatimukset kommunikaatiolle dyadissa.

Voidaan ajatella, että nämä kaksi olemassa olevaa orientaatiota "palvelevat" työntekijän erilaisia ​​tarpeita kommunikoinnin "etsimisessä", tarve kokea uusi kokemus, testata itseään uudessa roolissa ja valikoivuudessa tarve. itsensä tunnistamiseen ja keskinäiseen ymmärrykseen. Molemmat tarpeet ovat kiireellisiä, ja tapa, jolla ne tyydytetään tai ei, aiheuttaa työntekijöissä syviä tunteita (Dobrovich A.B., (1987)).

Työntekijöille ei ole tärkeää vain olla tiimissä, vaan ennen kaikkea, että he ovat työtovereidensa keskuudessa heitä tyydyttävässä asemassa. Joillekin tämä halu voi ilmaista haluna ottaa johtoasema ryhmässä, toisille olla tunnustettu, rakastettu toveri, toisille - kiistaton auktoriteetti jossain liiketoiminnassa. Kuten tutkimukset I.S. Kona (1989) on kyvyttömyys, kyvyttömyys saavuttaa sellainen asema, joka useimmiten aiheuttaa kurittomuutta.

On olemassa tietoa (Kon I.S., (1989)), jonka mukaan epäviralliseen kommunikaatioon ei vain dyadeissa, vaan myös ryhmissä kohdistuu sellaisia ​​motiiveja kuin suotuisimpien psykologisten olosuhteiden etsiminen kommunikaatiolle, sympatian ja empatian odotukset, vilpittömyyden ja näkemysten yhtenäisyyden jano, tarve puolustaa itseään.

Kuten kirjallinen analyysi osoittaa (Tolstyh N. N., (1990), I. V. Dubronin, (1989) jne.), suhteet kollegoihin ovat perustavanlaatuisen tasa-arvon suhde. Niiden avulla työntekijät voivat olla tasavertaisia ​​osallistujia kaikenlaisissa tapauksissa.

Jokainen ihminen on erittäin herkkä asemalleen ihmissuhteissa, hän on tyytymätön siihen, että kommunikaatiossaan esimiehiensä kanssa hän osoittautuu alisteiseksi ja epätasa-arvoiseksi olentoksi. Siksi hänelle korostuu kommunikoinnin merkitys kollegoiden kanssa, jossa ei ole kommunikaatiota, eikä tahallista eriarvoisuutta voi olla. Työntekijän objektiivinen asema tiimissä on sopusoinnussa hänen vaatimuksensa, hänen tasa-arvoisuuden tarpeensa kanssa.

Tiimisuhteet ovat monimutkaisempia, monipuolisempia ja merkityksellisempiä. Nämä suhteet eroavat toisistaan ​​huomattavasti läheisyyden asteessa: työntekijällä voi olla yksinkertaisesti tovereita, työtovereita, ystäviä.

Työntekijä pitää tiimissä kommunikointia omana, henkilökohtaisena suhteenaan: tässä hänellä on oikeus ja hän voi toimia itsenäisesti. Siksi minkä tahansa osapuolten väliintulo, varsinkin ei tahdikkuutta, aiheuttaa kaunaa, protestia ja vastarintaa. Ja mitä epäsuotuisammat suhteet esimiehiin, mitä enemmän kollegoilla on paikka hänen elämässään, sitä vahvempi on tiimin vaikutus (I.S. Kon, V.A. Losenkov (1974)).

DI. Feldstein tunnistaa kolme viestintämuotoa:

§ Intiimi-henkilökohtainen,

§ spontaani ryhmä,

§ Sosiaalisesti suuntautunut

Intiimi-henkilökohtainen kommunikaatio - vuorovaikutus, joka perustuu henkilökohtaisiin sympatioihin - "minä" ja "sinä". Tällaisen viestinnän sisältö on keskustelukumppaneiden osallisuus toistensa ongelmiin. Intiimi-persoonallinen kommunikaatio syntyy kumppanien yhteisten arvojen ehdolla, ja osallisuus varmistetaan toistensa ajatusten, tunteiden ja aikomusten ymmärtämisellä, empatialla. Intiimin ja henkilökohtaisen kommunikoinnin korkeimmat muodot ovat ystävyys ja rakkaus.

Spontaani ryhmäviestintä - satunnaisiin kontakteihin perustuva vuorovaikutus - "minä" ja "he". Viestinnän spontaani ryhmäluonne hallitsee, jos ryhmän sosiaalisesti hyödyllistä toimintaa ei ole organisoitu. Tällainen viestintä johtaa erilaisten yritysten, epävirallisten ryhmien syntymiseen. Spontaanissa ryhmäviestinnässä aggressiivisuus, julmuus, lisääntynyt ahdistus, eristäytyminen jne. saavat vakaan luonteen.

Sosiaalisesti suuntautunut viestintä - vuorovaikutus, joka perustuu yhteiskunnallisesti tärkeiden asioiden yhteiseen toteuttamiseen - "minä" ja "yhteiskunta". Sosiaalisesti suuntautunut viestintä palvelee ihmisten sosiaalisia tarpeita ja on muotojen kehittymistä edistävä tekijä julkinen elämä ryhmät, kollektiivit, järjestöt jne.

Viestinnän käsitteellä on useita määritelmiä, jotka liittyvät tutkijoiden ja asiantuntijoiden erilaisiin näkemyksiin tästä ongelmasta. Jokainen alan asiantuntija tarjoaa oman näkemyksensä ja tulkintansa. Yritämme vain saada kaiken yhteiselle nimittäjälle.

Lyhyen psykologisen sanakirjan mukaan viestinnän käsite on monimutkainen monitahoinen prosessi, jonka tarkoituksena on luoda ja kehittää kontakteja ja yhteyksiä, mukaan lukien tiedonvaihto, vuorovaikutus, havainnointi ja keskustelukumppanin ymmärtäminen.

Sanan "kommunikaatio" merkitys voi muuttua. Kuten edellä mainittiin, tämä johtuu erilaisista näkökulmista, jotka ovat ominaisia ​​eri tutkijoille ja eri aikoihin. Yleisesti ottaen viestinnän olemus pysyy kuitenkin ennallaan - se on tiedon vaihtoa eri viestintävälineillä.

Viestinnän tunnusomaiset ominaisuudet ja piirteet

Ihmisten välisen viestinnän käsitteellä on kolme ominaisuutta - nämä ovat sisältö, toiminnot ja keinot. Sisältö sisältää tiedon siirron, ymmärryksen ja havainnoinnin, keskustelukumppaneiden vuorovaikutuksen, toisiinsa vaikuttamisen, keskinäisen arvioinnin ja toiminnan keskinäisen johtamisen. Sisällöstä seuraavat viestinnän päätoiminnot, jotka on jaettu kommunikatiiviseen, informaatioon, kognitiiviseen, tunnepitoiseen, kontatiiviseen ja luovaan. Ainakin yhden viestintätoiminnon puuttuessa tai rikkoutuessa se kärsii.

Viestinnän syntymisen luonne ja sen tarve

Seurallinen ihminen astuu rohkeasti kohti uutta - uutta tietoa, uutta tietoa, uusia ihmisiä. Avoimet ja utelias yksilöt tarjoavat itseään huomaamattaan paljon mielenkiintoisia tapaamisia, tapahtumia, tuttavuuksia, uusia tavoitteita, mutta viestinnän ydin, kuten itse viestinnän, ei ole vain tämä. Jokaiselle ihmiselle mahdollisuus kommunikoida omanlaisensa kanssa on avain elämänmatkatavaroiden jatkuvaan täydentämiseen, henkiseen ja psykologiseen kehitykseen. Tämä on myös viestinnän päätarkoitus. Luonnon antama ominaisuus auttoi ihmistä selviytymään ja asettumaan muiden vahvempien lajien joukkoon.

Luuletko löytäväsi itsessäsi himon eksaktien tieteiden tai musiikin kohtaan, jos et kävisi koulua etkä osallistuisi näihin aineisiin, vaikka ne aluksi tuntuisivat kuinka tylsiltä? Ei, koska viestinnällä on äärimmäisen tärkeä rooli, ja opettaja, joka opettaa meille ainetta kouluvuosina, puhuu kanssamme, opiskelijoille, ei vain paljasta tiettyjä kykyjä, vaan auttaa myös kehittämään niitä, samalla juurruttaen kommunikoinnin perussäännöt.

Persoonallisuuden muodostuminen

Ihmisen muodostumisvaiheessa, eli kouluvuosista lähtien, viestinnällä vanhempien kanssa on erityisen tärkeä rooli. Ihannetapauksessa sinun pitäisi yrittää puhua heidän kanssaan mahdollisimman paljon ja niin usein kuin mahdollista, jakaa uutisia ja tapahtumia. Keskusteluissa vanhempien kanssa on erittäin tärkeää olla pettämättä heitä, olla rehellinen, vilpitön ja rehellinen. Nämä ovat viestinnän tavoitteet ja niiden perussäännöt tässä vaiheessa.

Se mikä koululaiset näyttävät käsittämättömältä, esimerkiksi vanhempien kielto, osoittautuu useimmissa tapauksissa oikea päätös. Kuvittele, jos meille olisi nuoruudessamme sallittua ehdottomasti kaikki. Todennäköisesti ongelmat seuraisivat meitä joka askeleella, eikä meillä lapsina olisi aavistustakaan, kuinka päästä niistä eroon.

Nuoruuden aika on erityisen tärkeä ihmisen ja hänen kommunikointitaitojensa kehittymisessä, jonka rinnalla psyyke kehittyy. Ihminen oppii viestinnän olemuksen kasvaessaan, opiskellessaan koulussa, yliopistossa. Tänä aikana elämänmatkatavarat täydentyvät tieteellisen tiedon lisäksi myös tavallisilla elämäntaidoilla, kokemuksella, sekä jonkun muun että omalla. Tässä vaiheessa joudut suurimmaksi osaksi olemaan yhteydessä ikätovereihin, mutta tämä auttaa sanoin kuvaamattoman paljon. Totta, jos vain samaan aikaan noudattaa ihmisen viestinnän perussääntöjä.

Miten kaikki alkoi?

Oletko koskaan miettinyt, miksi ihminen tarvitsee viestintää? Yritä kuvitella, että evoluution aikana puhelaitteisto ei olisi alkanut kehittyä, eivätkä ihmiset itse olisi osoittaneet halua ottaa jotenkin yhteyttä toisiinsa. Mitä luulet, jos ihmisellä ei olisi halua kommunikoida ja hankkia uutta tietoa, mikä tarkoittaa, että kaikki kommunikoinnin toiminnot puuttuisivat, tapahtuisi evoluutio siinä muodossa, jossa me sen nyt näemme ja olemme nähneet sen ihmiskunnan syntymästä lähtien kiinnostunut kaiken elävän kehityksestä? Olisiko meillä pienintäkään käsitystä siitä, mitä evoluutio on? Vastaus on yksiselitteinen - mitään tästä ei olisi tapahtunut. Viestintä on pelannut tehtävänsä, itse asiassa se on perusta kaikkien monimutkaisten lajien selviytymiselle, joka kehittyy monissa elävissä organismeissa. Ja vaikka he eivät esitä sitä siinä muodossa, johon olemme tottuneet, siitä huolimatta ...

Viestintä on avain sivilisaation kehitykseen, yhteiskunnan tuhoutumaton perusta. On kuitenkin ymmärrettävä, että tämä ei tarkoita vain ääniä, jotka pystymme toistamaan puhelaitteistollamme. Kuuromyhmätkin "puhuvat" toisilleen, mutta he eivät käytä sanoja, vaan eleitä tähän.

Viestintä missä tahansa muodossa on tiedon vaihtoa, ainoa mahdollinen tapa siirtää uutta tietoa, taitoja, kokemusta muille ihmisille, koska se on ainoa tapa auttaa toisiaan, auttaa ihmislajeja selviytymään ja kehittymään edelleen, mutta tämä ei ole viestinnän ainoa tehtävä.

Mikä rooli kommunikaatiolla on ihmisen elämässä?

Kysymykseen, miksi ihminen tarvitsee kommunikaatiota, vastaa primitiivisen yhteiskunnan historia. Ihmisen puhe on kommunikoinnin "ensimmäinen lapsi", joka primitiivisten ihmisten keskuudessa tapahtui eleiden kautta. Silloin muodostui ensimmäiset viestintäsäännöt, syntyivät yleiset käsitteet, esineiden nimeäminen, ja sitten muodostui myös kirjoitus. Näin syntyi yhteiskunta ja yhteiskunta kokonaisuudessaan, luotiin ihmisten välisen kommunikoinnin säännöt, jotka ovat voimassa edelleen.

Psyyken normaalia, täysimittaista muodostumista ja sen jatkokehitystä ei voida kuvitella ilman viestintää. Siksi viestinnän rooli ihmisen elämässä on erittäin suuri. Tämä on ainoa tapa tiedon vaihto, ymmärrys ympäröivästä maailmasta. Kommunikaatio erottaa ihmislajin muista maan päällä elävistä biologisista lajeista.

Viestinnän roolia on mahdotonta aliarvioida ammatillista toimintaa henkilö. Tämä on erityinen ihmisten välisen vuorovaikutuksen tyyppi, koska ammatillisella toiminnalla on omat viestintäsäännönsä, joita rajoittavat yleisesti hyväksytyt käyttäytymissäännöt ja ihmissuhteet saman organisaation (yrityksen) sisällä. Tätä kutsutaan myös yritysetiikkaksi.

Miksi ihminen tarvitsee viestintää?

Ei ole niin tärkeää, oletko seurallinen henkilö vai suljettu itsessäsi, tottunut yksinäisyyteen, viestintä on välttämätöntä kaikille. Sosiaalinen tarve puhua omanlaisensa kanssa on luonnollinen tarve, ja ilman sen tyydyttämistä on mahdotonta tuntea olevansa täydellinen.

Kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisen elämässä. Ero voi olla vain sen määrässä ja taajuudessa. Joten riittää, että joku käy kerran tai kaksi viikossa ystävien kanssa jonnekin ja juttelee heidän kanssaan piristääkseen ja parantaakseen hyvinvointiaan, ja loput päivät tällainen henkilö voi hyvinkin olla yksin. Ja joillekin viestinnällä on tärkeämpi rooli - tällainen henkilö ei voi viettää edes 20 minuuttia yksin itsensä kanssa, alkaa kärsiä tylsyydestä ja kokee vastustamattoman halun ottaa yhteyttä johonkin. Muuten, tällainen halu keskittyy enemmän itse prosessiin, ei sen lopputulokseen.

Mikä synnyttää halun kommunikoida?

Ihmiset haluavat kommunikoida, voit kutsua sitä banaaliksi haluksi, mutta oikeampi termi on tarve.

Joten suurella todennäköisyydellä voimme sanoa, että lapsilla kommunikointi on synnynnäinen tarve. Se muodostuu lähistöllä olevien aikuisten toiminnan vaikutuksesta ja tapahtuu usein noin kahden kuukauden kuluttua.

Mutta teini-ikäiset ovat vakuuttuneita siitä, että heillä on vastustamaton halu kommunikoida. He ovat myös vakuuttuneita siitä, että he voivat tehdä tämän niin paljon kuin parhaaksi näkevät. Siksi useimmat teini-ikäiset vastustavat aikuisten yrityksiä hallita tarvettaan viettää aikaa ystävien kanssa ja siten ystävällisissä keskusteluissa. Älä unohda tässä vaiheessa viestinnän perustoimintoja, joilla on rooli kommunikointitaitojen muotoilussa.

Aikuisilla kommunikoinnin tarve on myös melko voimakas. Monet miehet ja naiset, jotka ovat yhteydessä johonkin vähemmän kuin he itse haluavat, alkavat sukeltaa negatiivisuuteen.

Ihmisten välisten kontaktien puute ja sen seuraukset

Ihmisen tarve ottaa yhteyttä ja olla vuorovaikutuksessa omanlaisensa kanssa määrittää hänen elämänsä yleensä ja hänen paikkansa (paikkansa) yhteiskunnassa. Se voi olla perhe, työporukka, ystävät, koulu, ryhmä yliopistossa. Henkilöstä, jolta on riistetty mahdollisuus puhua ja olla yhteydessä muihin ihmisiin ja joka ei siksi pysty hoitamaan kaikkia viestintätehtäviä, ei voi koskaan tulla sosiaalista henkilöä, liittyä yhteiskuntaan ja kehittyä kulttuurisesti. Hän muistuttaa henkilöä vain ulkoisesti.

"Mowgli-lapset", joilta on riistetty mahdollisuus ottaa yhteyttä ja olla vuorovaikutuksessa oman lajinsa edustajien kanssa heti syntymän jälkeen tai varhaislapsuudessa, todistavat tämän tosiasian ja siten kuinka tärkeä rooli viestinnällä on ihmisen elämässä. Koska he ovat eristyksissä ihmisen puheesta, he eivät luonnollisesti edes tiedä, millaista on puhua jonkun kanssa. Tällaisten yksilöiden organismi kehittyy luonnollisesti, mutta psyyken kehitys viivästyy tai ei tapahdu ollenkaan. Pääsyy tähän on kommunikatiivisen kokemuksen puute muiden ihmisten kanssa ja siten kaikkien viestinnän toimintojen puuttuminen. Itse asiassa tällaiset tapaukset, kuten mikään muu, osoittavat, kuinka tärkeää on, että henkilö ottaa yhteyttä ja puhua muiden ihmisten kanssa.

Viestinnän monipuolisuus tarkoituksiin

Se, minkä vuoksi ja miksi ihminen, kuten mikä tahansa muu elävä olento, osoittaa sellaista toimintaa kuin viestintä ja sen tarve - nämä ovat viestinnän päätavoitteet. Joten eläimet kommunikoivat kannustaakseen omaa lajiaan tiettyihin toimiin tai varoittaakseen toimista pidättäytymisestä. Tämä prosessi on yksinomaan eläinten vaistojen alainen, joita itse asiassa ohjaavat eläimistön edustajat.

Mutta ihmisten välisen viestinnän tavoitteet ovat paljon suuremmat - eläimille ominaisen luonnollisen tyydyttämisen lisäksi ihmisten vuorovaikutukseen lisätään myös kulttuuristen, sosiaalisten, luovien, kognitiivisten, esteettisten, älyllisten, moraalisten ja muiden tarpeiden tyydyttäminen. Miksi ihminen tarvitsee viestintää? Kaikkien näiden tarpeiden tyydyttämiseksi.
Ihmisten välistä puhevuorovaikutusta voidaan turvallisesti kutsua monikäyttöiseksi, ja tavoitteet, joihin se on suunnattu, antavat enemmän kuin laajan vastauksen kysymykseen, miksi ihminen tarvitsee kommunikaatiota ja mitä se on?

Tyylit ja luokittelu

Joidenkin piirteiden perusteella viestintä ihmiselämässä voidaan jakaa suoraan (välitön) ja epäsuoraan (välitteinen). Ensimmäisessä tapauksessa keskustelukumppanit kommunikoivat suoraan, he kommunikoivat keskenään sopivilla ilmeillä, eleillä, intonaatiolla ja sävyllä.

Toisessa tapauksessa keskustelukumppanien välistä tietoa ei välitetä suoraan, vaan epäsuorasti (kirjeet, asiakirjat, tiedotusvälineet jne.). On syytä huomata, että suoralla viestinnällä on parempi suorituskyky ja vaikutus keskustelukumppaniin kuin epäsuoralla. Ensimmäinen tyyppi voi kuitenkin olla enemmän tunteiden kohteena, koska tällainen kommunikointi jokaisen ihmisen elämässä tapahtuu reaaliajassa, ja toinen - maalaisjärkeen, koska on aikaa ymmärtää tilanne, analysoida sitä.

On myös muodollista ja epävirallista viestintää, josta seuraa, että ihmisten väliset suhteet ovat liike- ja henkilökohtaisia. Näin ollen kummankin tyypin viestintäsäännöt ovat erilaiset. Ensimmäisessä tapauksessa ilmaistaan ​​myötätuntoa tai antipatiaa toisiaan kohtaan, kunnioitusta tai sen puutetta tai epäluottamusta. Mutta - nämä ovat suhteita, jotka kehittyvät ihmisten välillä, jotka ovat yhdessä tai toisessa sosiaaliset ryhmät, järjestöt. Se perustuu oikeuksiin ja velvollisuuksiin, jotka toimivat tietyssä ryhmässä (organisaatiossa). Näin ollen viestinnän rooli ihmisen ammatillisessa toiminnassa ja sen rooli jokapäiväisessä, jokapäiväisessä elämässä on merkittävästi erilainen. Jos ensimmäisessä tapauksessa henkilöä rajoittavat tietyt organisaation (yrityksen) sanelemat rajat ja säännöt, niin toisessa vain hänen omat mielipiteensä, halunsa ja luonteenpiirteensä rajoittavat häntä. Vain koulutuksen rooli voi olla yhteinen tässä, mutta ei viestinnän rooli kokonaisuudessaan.

Ihmisten välisen viestinnän taito

Viestintä on luonnollinen prosessi. Ihanteellisissa olosuhteissa kaikkien ihmisten pitäisi pystyä kommunikoimaan vapaasti toistensa kanssa. Mutta itse asiassa todellisessa elämässä jotkut ihmiset kokevat viestintäpelkoa, jota kutsutaan sosiaaliseksi fobiaksi. Tarve olla yhteydessä muihin ihmisiin tässä tapauksessa puuttuu lähes tai kokonaan. Usein tällainen pelko esiintyy jopa murrosiässä, mikä on vaikein vaihe kenen tahansa elämässä.

Siinä tapauksessa, että ensimmäinen tietoisen yhteiskuntaan tulon kokemus, ensimmäinen kommunikointi jonkun kanssa on negatiivinen, niin tulevaisuudessa tällaisella henkilöllä on ongelmia ihmissuhteissa. Tämä minimoi keskustelujen ja keskustelujen tarpeen omien kaltaistensa kanssa, johtaa usein eristäytymiseen tai synnyttää halun välttää tällaisia ​​"ärsytyksiä", eli koko yhteiskuntaa.
Viestinnän merkitystä ihmisen elämässä ei voi yliarvioida. Se on taito ja taito, joka on hankittu vuosien varrella. On aivan luonnollista, että ihmisen kommunikointitaidot eivät riipu pelkästään hänen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan, vaan myös ympäristöstä, jossa hän oli (on) eri elämänvaiheissa.

Ihmisten välisen viestinnän sääntöjä noudattamalla voit kuitenkin välttää monia ongelmia:

  • puhu toiselle henkilölle tavalla, jota itse pidät parhaaksi ja ainoaksi todeksi;
  • osoita kunnioitusta sitä kohtaan, jonka kanssa puhut;
  • ilmaise luottamusta ja ymmärrystä kenen kanssa puhut.

Yksinkertaisten sääntöjen mukaan

Keskustelut sukulaisten, sukulaisten ja ystävien kanssa eivät yleensä aiheuta meille vaikeuksia. Tunnemme voimakkaimman halun keskustella tällaisten ihmisten kanssa, varsinkin kun olemme hyvin tietoisia heidän reaktioistaan ​​tiettyihin lausuntoihin, huomautuksiin ja uutisiin. Vieraiden kanssa halu kommunikoida ei ole niin korkea, mutta usein se on pakotettu, välttämätöntä. Sinun tulee puhua tuntemattomien kanssa vain positiivisella tavalla ja osoittaa olevansa vain ystävällinen. On parempi tehdä tämä hymy huulilla noudattaen olemassa olevia viestintäsääntöjä. Vielä tärkeämpää on, että sanomasi lauseet ovat paikoillaan.

Lopuksi haluamme kiinnittää huomiosi muutamaan tehokkaaseen suositukseen ihmisten välisten suhteiden ja vuorovaikutuksen pätevään rakentamiseen:

  • ole aistillinen ja tarkkaavainen keskustelukumppanin sisäiselle maailmalle;
  • muista, jokainen ansaitsee kunnioituksen;
  • osoita kiinnostusta keskustelukumppania kohtaan, löydä hänestä positiivisia ominaisuuksia;
  • älä kiinnitä huomiota pieniin puutteisiin, ne ovat kaikissa; ihanteellisia ihmisiä ei ole olemassa;
  • kehittää omaa huumorintajuasi ja itseironiaasi.