Vállalati ügyfelekkel való munka specialistája. Ügyfélmenedzser: ki ő és mit csinál? A legfontosabb jellemzők

Ahhoz, hogy emberekkel dolgozhasson, rendelkeznie kell egy bizonyos személyes és szakmai tulajdonságok. Az ilyen munkának egy nagyon konkrét célt kell elérnie - ügyfeleket vonzani a vállalathoz. A maximális profit elérése érdekében a számlavezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy megragadja az ügyfél hangulatát, és azt kínálja neki, amire a legnagyobb szüksége van.

Az önbecsülő cégek vezetőik szakmai felkészültségének fejlesztése érdekében különféle képzésekre küldik munkatársaikat. És természetesen hiba nélkül meghatározzák a vezetők feladatkörét és kulcsfontosságú készségeit, azaz részletesen ismertetik az ügyfélszolgálati vezető munkaköri feladatait.

Aki menedzser

Már maga a „számlavezető” név is világosan meghatározza egy ilyen alkalmazott feladatkörét. Ez egy olyan szakember, akinek fő feladata az ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel, elmagyarázva neki a cég által kínált termékek és szolgáltatások lényegét az utóbbiak későbbi megvalósítása érdekében.

A cég imázsa és nyeresége attól függ, hogy vezetői mennyire kompetensek és hozzáértőek állnak közvetlen kapcsolatban az ügyfelekkel. Nyilvánvaló, hogy ez a kulcsfigura a cég felépítésében, ami meghatározza, hogy elégedett lesz-e az ügyfél, és legközelebb felkeres-e, ajánlani fog-e ismerőseinek.

Egyértelműen meg kell határozni, hogy a számlavezető mit csinál.

Kötelességek és jogok

A vezető feladatköre nagyon sokrétű lehet, és nagyobb mértékben függ a vállalat irányától, struktúrájától. Ezért az alábbiakban megadjuk azokat az általános jogokat és kötelezettségeket, amelyek a vezetők egészére jellemzőek, és szükség esetén hozzáadhatja azokat a funkciókat, amelyekre szüksége van.

1. Az inkumbensnek minden elérhető kommunikációs csatornán meg kell keresnie az ügyfeleket. Ehhez piacelemzést kell végeznie, azonosítania kell célközönségés figyelje a versenytársakat.
2. Ügyfelek vonzása a cég és az eladott termékek iránti érdeklődés felkeltésével.
3. bejövő hívásforgalom kezelése, Email, látogatások. Elemzi a potenciális ügyfelek igényeit, és megpróbálja megérteni, miért hívták az ügyfelek az Ön cégét.
4. Valójában maga a tranzakció lebonyolítása. Áru vagy szolgáltatás értékesítése és az áru leszállításának vagy a szolgáltatás nyújtásának további ellenőrzése. Az alátámasztó dokumentáció teljes listájának elkészítése.
5. Vevőközpontúság, vagyis az a vágy, hogy a vásárlók között vágyat keltsen, hogy újra kapcsolatba lépjen a céggel.
6. A menedzsernek minőségileg kell eligazodnia a cég által kínált termékek és szolgáltatások között. Ezenkívül jobban kell képviselnie a szolgáltatásokat és a termékeket, mint a versenytárs cégek vezetőinek.

Olvassa el még: Munkaköri kötelezettségekőr

Munkaköri leírás

A számlavezető funkcionalitására vonatkozó követelmények teljes skáláját egy olyan dokumentum írja le, mint a számlavezető munkaköri leírása.

Ez a dokumentum a munkavállaló kötelezettségeinek és hatásköreinek részletes leírása. Ezen túlmenően ennek a dokumentumnak jeleznie kell a feladataik nem megfelelő ellátásáért való esetleges felelősséget.

Általános rendelkezések

1. A menedzser a cég vezetője.
2. A vezetőnek rendelkeznie kell a közgazdasági ismeretekkel, a marketing alapjaival, a cég által kínált áruk és szolgáltatások teljes skálájával.
3. Tudjon üzleti tervet írni kereskedelmi ajánlatokés szerződéseket.
4. Legyen képes üzleti kapcsolatok kialakítására.
5. Ismerje az ügyfelekkel való kapcsolattartásra kialakított etikettet.
6. Ismerje meg a pszichológia és a kommunikációelmélet alapjait.
7. A kinevezés és a tisztségből való felmentés a cégvezető utasításával történik.
8. Ennek a munkavállalónak a távollétében minden funkcióját és kötelezettségét a vezető által kijelölt személy látja el.

Munkaköri kötelezettségek

1. A célközönség elemzése és az igények azonosítása.
2. Módszerek kidolgozása potenciális ügyfelek felkutatására és kommunikációs sémák kidolgozására velük.
3. Ügyfelek keresése többféle módon.
4. Az azonosított ügyfelek üzleti megbízhatóságának és biztonságának előrejelzése.
5. Előkészítő tárgyalások szervezése, lebonyolítása, igényeik tisztázása és ajánlat készítése.
6. Vevői kifogások kezelése.
7. Szerződések megkötése a társaság nevében.
8. Kapcsolattartás minden jelenlegi ügyféllel.
9. Egyedi ajánlatok kidolgozása leendő vásárlók számára.
10. Létrehozás Visszacsatolás vevőkkel (panaszok és javaslatok elszámolása).
11. Ügyfélbázis kialakítása.
12. A versenytársak elemzése és elszámolása.

Egy vállalkozás sikere nagymértékben függ attól, hogy képes-e ügyfeleket vonzani és megtartani. Ez nemcsak stabillá teszi az üzletet, hanem jelentősen bővíti is. Különféle módon dolgozhat az ügyfelekkel. Létrehozhat például ügyfélszolgálatot call center formájában egy vállalatnál. A személyes vagy mélyreható kommunikációt igénylő problémák azonban nem oldhatók meg teljes mértékben a megbízók révén.

Ezért a legtöbb vállalkozásnál a jelentősen növekvő ügyfélszámmal szemben a velük való folyamatos kapcsolattartás és az ügyfélszolgálat fejlesztése érdekében ügyfélszolgálati vezető beosztás kerül be a állományba.

Ki az?

Első pillantásra a két pozíció - értékesítési vezető és ügyfélmenedzser - nem sokban különbözik. Az ügyfélmenedzser funkcionalitása azonban sokkal szélesebb: az új ügyfelek felkutatásától, vonzásától és hosszú távú megtartásától a szerződéses kapcsolatok teljes körű támogatásáig a tranzakció során és a szerződéses kötelezettségek teljesítése után. A szakember szakmai tevékenységének eredményessége kulcsfontosságú a vállalat jövedelmezősége és imázsa szempontjából.

A számlavezető akkor kezdi felvenni a kapcsolatot az érdeklődő ügyfelekkel, ha azok még nem valódi partnerek, tanácsot ad nekik minden érdeklődési pozícióról és vásárlási feltételekről, termékjellemzőkről. Előfordul, hogy a vásárlót csak egy termék érdekli a termékcsaládból, de a kommunikáció során a szortiment további elemei iránt érdeklődhet. Az ügyfélmenedzser szakszerűen azonosítja az ügyfél igényeit, és orientálja őt azon lehetőségek elsajátítására, amelyekkel sikeresebben lehet megoldani a problémát. Nagyon fontos, hogy ki tudja alakítani a partner igényét vállalkozása szolgáltatásai iránt. Az ügyfél többszöri kapcsolatfelvétele a céggel azt jelzi, hogy a számlavezető sikeresen megbirkózik szakmai feladataival.

NÁL NÉL modern piac a gyártók számára fontos a tevékenységük során tömeges vásárlást alkalmazó vállalati ügyfelek vonzása és megtartása, ami garantálja a költséghatékony hosszú távú együttműködést, amely hosszú éveken, akár évtizedeken keresztül a profit jelentős részét a beszállító mérlegébe hozza.

A vállalati partnerek bevonásával kapcsolatos probléma megoldásához olyan szakembert hívnak fel, mint a vállalati ügyfélmenedzser.

Az utóbbi időben a kulcsfontosságú ügyfélmenedzser pozíciója nagyon jelentőssé vált - a kínált termékek nagy fogyasztói, akik a szállítónak a legnagyobb bevételt képesek biztosítani. A kiemelt partnerek kéréseikkel tudják ösztönözni az árukat és szolgáltatásokat nyújtó beszállítókat, hogy változtassák üzletfejlesztésük irányát a piacon, alkalmazzanak innovációkat, és mindig relevánsak és keresettek maradjanak piaci réseikben. A kulcsfontosságú ügyfélmenedzserek jelentős bevételt hoznak a natív vállalatnak, és ennek eredményeként a profitcélok túlteljesítését.

Az ilyen végzettségű munkavállaló hatással van az árak alakulására különleges körülmények, a kedvezmények és a felajánlott bónuszok rendszere az ügyfelekkel együttműködve, a szerződésekben rendelkezéseket dolgoz ki. Ez a szakember mindent megtesz annak érdekében, hogy minden partnerre egyéni megközelítést találjon és alkalmazzon. Az ilyen megközelítés kialakítása és az ügyfél minden kívánságának figyelembevétele a magas színvonalú szolgáltatás fontos eleme, amely fenntartható versenyelőnyt és a hosszú távú partnerség garanciáját jelenti.

Hatékony kulcsfiókkezelő karrier mindig biztosított. Ezt követően értékesítési vezetői, fejlesztési igazgatói vagy kereskedelmi igazgatói posztot tölthet be. Az új pozíciót a sikeres és ismétlődő tranzakciók száma határozza meg. Az ügyfélmenedzser szakmai tevékenysége magában foglalja a kölcsönös kereskedelmi érdekek védelmét. Ezenkívül az ügyfélmenedzser emlékszik a partnerek interakciójának minden árnyalatára.

Felelősségek és funkciók

Az ügyfélmenedzser feladatkörét a munkaköri leírás határozza meg. Minden otthona funkcionális feladatokat teljes körű ügyfélszolgálat.

Normál felelősségek:

• levél- és dokumentumkezelés;
• interakció a vállalkozókkal és partnerekkel;
• bejövő hívások és e-mail üzenetek fogadása;
• partnerek többcsatornás tájékoztatása az új termékekről és akciókról;
• magas színvonalú szolgáltatás biztosítása.

A legfontosabb jellemzők a következők:

• ügyfelek felkutatása, találkozók és tárgyalások;
• tanácsadás szerződéses kérdésekben;
• megrendelések fogadása és feldolgozása, valamint végrehajtásuk időszerűségének figyelemmel kísérése;
• szerződések megkötése és a hozzájuk kapcsolódó összes dokumentum elkészítése.

A legegyszerűbb módja annak, hogy a jelenlegi ügyfelektől hivatkozott ügyfeleket szerezzen, ha ezt a folyamatot az eredeti szerződés részévé teszi.

Meglévő és új ügyfelek

Annak érdekében, hogy bizakodóak lehessenek vállalkozásuk fejlődését és virágzását illetően, a vállalatok igyekeznek erősíteni kapcsolataikat meglévő ügyfeleikkel, és új, stabil partnerekkel kötni kapcsolatokat. Az új kapcsolatok kialakítása a még nagyobb, az interakció iránt őszintén érdeklődő célszegmens megszerzése érdekében a számlavezetőre van bízva. Különféle csatornákon és platformokon keresi őket, hogy új ismeretségeket és baráti kapcsolatokat szerezzen.

A fejlesztés leghatékonyabb módja, amely lehetővé teszi az arculat erősítése, az eladások növelése és az üzleti partnerségek iránt érdeklődő fogyasztói kör azonosítása érdekében sokféle feladat megoldását kiállításokon, vásárokon és bemutatókon való részvétel. Lehetőséget biztosítanak minden meglévő és új ügyféllel való találkozásra, személyes kapcsolatteremtésre több száz hazai, sőt külföldi partnerrel, lehetővé teszik a figyelem felkeltését, irányvonalak meghatározását és vállalkozása lehetőségeinek bemutatását. Ez egy bevált technika, amely évek óta kudarcot vall a meglévő megbízható kapcsolatok megerősítésében és az új ügyfelek megszerzésében.

Ezen túlmenően ennek a szakembernek a munkaköri feladatai az együttműködési kilátások, az üzleti hírnév és a vonzott potenciális ügyfelek megbízhatóságának előrejelzésében is rejlenek. Minden problémás lehetséges ügyfél számos jel utal arra, hogy még az együttműködés megkezdése előtt.

Néhányuk nyilvánvaló, mások nem, de azonosítani kell őket profi szakember Jobb a kezdeti szakaszban meghatározni, hogy ezek a kapcsolatok ígéretesek vagy veszteségesek lesznek-e, valamint megjósolni az üzleti megbízhatóságot, felmérni pénzügyi és anyagi biztonságukat.

Termékskála

Az ügyfélmenedzser pozíciója azt jelenti, hogy egyszerűen köteles áttanulmányozni az iparcikkek teljes skáláját és tökéletesen ismerni a kínált szolgáltatások teljes skáláját, képes bemutatni erősségeit előadásokon, ügyesen felhívni a figyelmet a versenyelőnyre az érdeklődés érdekében. potenciális ügyfelek együttműködésében. Az értékesített termék kiváló ismerete jelentős előnyt jelent a termék promóciójában.

Piackutatás

A vállalkozás pénzügyi jólétének és jólétének biztosítása érdekében a hatékony stratégia első és nagyon fontos lépését meg kell tenni - hagyományos vagy innovatív módszerekkel elemezni a vásárlói piacot. A piac szegmentálása és a potenciális fogyasztók ígéretes csoportjainak azonosítása a vállalat által kínált terméktípusokhoz lehetővé teszi, hogy meghatározza célközönségét annak igényeivel és kéréseivel.

Az elemzés eredményei megmutathatják, hogy milyen intézkedések lesznek hatékonyak, és hogyan alkalmazhatók az ügyfelek figyelmét a vállalat tevékenységére. A számlavezető a potenciális ügyfelek felkutatására szolgáló módszerek kidolgozását és az elemzés eredményeivel összehangolt kommunikációs sémákat dolgoz ki.

Versenyzők tanulmányozása

Ahhoz, hogy egy hatékony versenyképes stratégia, a fiókkezelő figyeli a versenytársakat, hogy megértsék vállalataik céljait:

• elemzést készít gyengeségeik és erősségeik azonosítására;
• felismeri a lehetőségeket és mérlegeli a veszélyeket;
• üzleti tevékenységük minden aspektusát megvizsgálja.

Ez segít azonosítani terméke versenyelőnyeit, és meggyőzni erről jövőbeli fogyasztóit.

Link támogatás

A menedzser állandó kapcsolatot tart fenn, és biztosítja az interakciót a meglévő ügyfelekkel, a kis kereskedelmi láncokkal és a nagy kereskedőkkel interaktív párbeszéden keresztül faxon, e-mailen, chaten vagy hagyományos levelezés útján. A havi riportok összeállítása, szakmai tevékenysége eredményeinek elemzése során a leghatékonyabb fejlesztésekkel hozzá kell járulnia az ügyfelek együttműködésre való ösztönzéséhez, a cég által jóváhagyott értékesítésösztönző programoknak megfelelően.

A zavartalan munkavégzés érdekében az ügyfélmenedzserek a cég valamennyi fő- és segédrészlegével kapcsolatba lépnek a hatáskörükbe tartozó kérdésekben. A tapasztalt ügyfélmenedzsert gyakran megbízzák a kapcsolódó részlegek által rábízott ügyfélszolgálat minőségellenőrzésével.

Jogok és kötelezettségek

A számlavezető jogaival és kötelezettségeivel kapcsolatos mindent a munkaköri leírás tartalmazza:

• rendelkezzen minden olyan bizalmas információval, amely hozzájárul a szakmai problémák megoldásához;
• vezetési módokat és módszereket kínálnak munkájuk hatékonyságának, a vállalkozás növekedésének és fejlődésének növelésére;
• megkövetelik a vezetéstől, hogy optimális feltételeket teremtsen feladataik ellátásához;
• hatáskörébe tartozó döntéseket hoz és intézkedik.

Egy felelősség

Ez az alkalmazott nagymértékben felelős a cég imázsáért, üzleti hírnevéért, hozzájárulva a hosszú távú együttműködéshez. Előfordul, hogy egy cég elveszíti ügyfeleit azért, mert az ügyfélmenedzser hűtlenül teljesít, vagy nem teljesíti az ügyfélszolgálati munkavégzéssel kapcsolatos funkcionális kötelezettségeit.

Ezért felelősséggel tartozik minden olyan esetért, amikor a kötelességeit megszegik, a munkáltató által a helyi előírásokban rá rótt követelményeket nem tartják be, gondatlanságból, szabálysértésekből. Ez magában foglalja a munkajog által meghatározott intézkedéseket. Az elkövetett szabálysértésekért a vezetőt a közigazgatási vagy büntető törvénykönyv által meghatározott keretek között vonják felelősségre.

Az okozott anyagi kárt a munkaügyi vagy a polgári jogszabályok szerint térítik meg.

Követelmények

Az ügyfélmenedzsernek a szakmai és kommunikációs készségek mellett képesnek kell lennie egy hűségprogram megfelelő kidolgozására is. Egy ezen a területen sikeres munkavállalónak képesnek kell lennie az összes szerződéses és kísérő folyamat kialakítására az irodában, és ellenőriznie kell az értékesítéssel kapcsolatos részlegek munkáját.

Ezért kívánatos, hogy rendelkezzen:

• üzleti tárgyalások szervezésében szerzett tapasztalat;
• az üzleti etikett szabályainak birtoklása.

A gyakorlatban a munkáltatók szakember felvételekor a következő követelményeket támasztják neki:

• felsőoktatás;
• számítógépes ismeretek;
• helyes beszéd;
• értékesítési tapasztalat.

Ami a személyiségjegyeket illeti:

• tevékenység;
• pozitivitás;
• az eredményekre koncentrálni.

Néha jó tudásra van szükség idegen nyelv jogosítvánnyal és saját járművel. A személyes jellemvonások listája, amelyek segítenek teljesíteni a megfelelő pozícióra vonatkozó követelményeket: szervezési hajlandóság, lelkiismeretesség, pontosság, függetlenség, türelem és rugalmasság.

Stresszállóságot, konfliktusmentességet, jó memóriát és szervezettséget várunk.

Oktatás és szakmai fejlődés

A szakmai szabvány előírja, hogy a jelentkező felsőfokú végzettségének a „menedzsment” vagy a középfokú speciális szakon kell lennie, de szükségszerűen menedzsment átképzésekkel kell kiegészíteni. A magas karrier labilitás manapság egyre népszerűbb taktikává válik szakmai fejlődés. Sok szakember pályát vált, átképződik és új területeket fedez fel. Ugyanakkor egyre több lehetőség nyílik az oktatásra, önképzésre. Ezért megengedett a felsőfokú gazdasági, jogi vagy pszichológiai szakirányú végzettség. A második alternatívája felsőoktatás, amelynek megszerzése több évig tart, válhat menedzsmentelméleti kiegészítő képzés.

Vállalkozásfejlesztés szempontjából nagyon fontos, hogy az ügyfélmenedzserek rendszeres időközönként fejlesszék tudásukat különböző tréningeken, tanfolyamokon, tréningeken és online tanfolyamokon. Sikeres karrier felépítéséhez, vezető vagy vezető menedzserré váláshoz, és akár ügyfélszolgálati vezetőként is vezető pozíciót tölthet be, a szakembernek törekednie kell szakmai színvonalának emelésére.

A szakmai fejlődés magában foglalja az értékesítés elméletének, a vállalat által kínált termékeknek és szolgáltatásoknak az ismeretét. Ahhoz, hogy a vezetés észrevegye, arra kell törekedni, hogy versenyképessé váljon más cégek ilyen szintű szakembereivel szemben. Ehhez elengedhetetlen a feladatokra való összpontosítás, a reakció gyorsasága, a részletekre való odafigyelés és a jó memória. És a minőségi munkához szükséges készségek birtokában, a szakember jogosult a munkáltató költségére időszakos képzésre számolni.

Munkaköri leírás Az ügyfélmenedzser a fő munkaköri paramétereinek leírására szolgál, mint például a funkciók, jogok és kötelezettségek. A dokumentum jogilag jelentős, a szabványos munkaügyi dokumentáció részét képezi, ezért megköveteli az összeállítóktól a tartalmi és kialakítási körültekintést.

Client Relationship Manager munkaköri leírás minta

FÁJLOK

Munkaköri leírás szükségessége

A számlavezetői pozícióhoz szükséges dokumentum iránti igényt az határozza meg, hogy a különböző cégeknél ez a szakember különböző funkciókat lát el. Tehát a cég tevékenységi területétől és az adott részlegtől függően, ahol ennek a profilnak a szakembere dolgozik, a következőket teheti:

• áruk és szolgáltatások értékesítése (valójában értékesítési vezető);
• vásárlói panaszok kezelése (konfliktuskezelés);
• értékesítés utáni szolgáltatás;
• ügyfél tanácsadás.

Sok cégnél egyes funkciókat kombinálnak. Ennek megfelelően a munkavállaló és a munkáltató összezavarodhat a feladatait illetően. A probléma megoldására a munkaköri leírás szolgál, amely a munkaszerződés mellékleteként szolgál.

A vezető az utasítás előírásaitól vezérelve nyugodtan koncentrálhat az előírt funkciók ellátására. Vezetője a munkaköri leírásra is támaszkodva elvárja a beosztotttól a vonatkozó munkaköri feladatok ellátását. Ez a dokumentum mindkét fél számára lehetővé teszi a hatékony üzleti kapcsolatok kiépítését és az esetleges munkaügyi konfliktusok megelőzését.

Fontos! Bár a munkaszerződés a " munkafunkció", amelyet az Art. 57. §-a alapján, de gyakran szélesebb körű magyarázatra van szükség a munkavállaló feladatairól. Erre a célra a munkaköri leírást használják, amely tehát az jogi dokumentumösszeállításához és kialakításához megfelelő hozzáállást igényel.

A dokumentumírás alapjai

A hatályos jogszabályok nem adnak utasítást a munkaköri leírás összeállítására, ami nagy teret nyit a munkáltatók számára, hogy a dokumentumot igényeikhez igazítsák. De a gyakorlatban sok vállalat szívesebben írja át magának a szabványos utasításokat, ahelyett, hogy a semmiből újakat állítana össze. A szabványos utasítás a következő részeket tartalmazza:

• Közös rész.
• Funkciók.
• jogok.
• Egy felelősség.

Ezekhez a szakorvosi tevékenység főbb paramétereit leíró részekhez a munkáltatók, különösen a nagyok, még néhány további részt adhatnak. Tartalmazhatnak feltételeket, hivatalos kapcsolatok vagy olyan kritériumok, amelyeket a munkavállaló által elért eredmények minőségének értékelésére használnak.

Általános rész

Az alaprész, amely meghatározza a munkavállaló tevékenységének főbb szempontjait: kinek tartozik elszámolással, ki veszi fel és egyéb pontokat. Különös szerepet játszik itt a munkavállalótól elvárt ismeretek és készségek listája, amely vállalatonként nagyon eltérő lehet.

Fontos! Az ebben a részben szereplő készségeknek meg kell egyeznie a következő részben vázolt munkaköri funkciókkal. Tehát, ha a munkavállaló feladatai közé tartozik a külföldi ügyfelekkel való kommunikáció, akkor logikus a megfelelő idegen nyelv ismerete előírása a készségekben.

Funkciók

Ez a rész a munkavállaló munkaköri kötelezettségeinek felsorolására van fenntartva. Ez a lista nagyon változatos lehet, és nagymértékben függ a munkáltató politikájától, valamint méretétől, iparági hovatartozásától és egyéb tényezőktől.

Fontos! Számlavezetők számára lehet jelentkezni szabványos utasítás ha felcserélhető munkát végeznek. Ha minden vezető egy adott munkaterületért felelős - nagy ügyfelek vagy egy bizonyos régióból származó személyek -, akkor jobb, ha olyan dokumentumot készítenek, amely tükrözi egyéni különbségeiket.

Egy felelősség

Ez a rész felsorolja a munkavállaló felelősségre vonásának okait. A gyakorlatban a súlyos felelősség megállapítására a munkaügyi és jogi eljárások során kerül sor, ami szükségtelenné teszi a konkrét szankciók szakaszba foglalását.

jogok

Ez a rész felsorolja a vezető alapvető jogait. A munkakör sajátosságai vagy a munkáltató politikája a lista bővüléséhez vezethet. Ez magában foglalhatja például a munkavállalónak a szállítási költségek megtérítéséhez vagy a mobilkommunikációért a munkáltató általi fizetéshez való jogát.

A dokumentum szövegének elkészítése után meg kell állapodni az illetékes szakemberekkel - ügyvéddel, alkalmazottal személyzeti osztály- és a munkavállaló közvetlen felettese. Csak ezt követően küldik el a dokumentumot a cég vezetőjének. Továbbá a dokumentumot az összes hivatalos attribútumnak megfelelően nyomtatják ki: dátumok, aláírások dekódolása stb. A munkaköri leírás az összes fél aláírása után lép hatályba: a cég igazgatója, a vezető és a folyamatban részt vevő egyéb alkalmazottak jóváhagyásáról.

Betöltött pozíció:
Üzletfejlesztési Menedzser

Munkaköri feladatok:
A lízing, a cég, a cég versenyfeltételeinek bemutatása Kapcsolatok fejlesztése és fenntartása a Rosbank és a Rusfinancebank szalonjaival és fiókjaival; Az ügynökbázis lojalitásának fenntartása; Munkavégzés a B2B szegmens meglévő és visszatérő ügyfeleivel; Hosszú távú együttműködés kialakítása az ügyfelekkel; Az ügyfél teljes körű támogatása a tranzakció minden szakaszában. Eredmények: az értékesítési részleg legproduktívabb alkalmazottja, a PZ 200% megvalósítása - december, március, július, fejlett ügynöki hálózat; a cég ügyfelei hűségének megőrzése és a megfelelő kiszolgálás a munkavégzés teljes időtartama alatt.

Betöltött pozíció:

Munkaköri feladatok:
Alapból fióknyitásban szerzett tapasztalat Feladatok: A fióktelep hatékony munkájának megszervezése; berendezések, járművek, speciális berendezések és teherautók nyilvántartásba vételével és lízingelésével kapcsolatos szolgáltatások nyújtása kkv-k számára; Ügyfelek vonzása; Egy potenciális ügyfél pénzügyi helyzetének kezdeti elemzése Aktív munka beszállítók/ügynökök vonzása érdekében; Dokumentumfolyam vezérlés az ágban (kliens fájl); a követelések ellenőrzése, Elszámolás a lízingbevevőkkel a DZ visszaváltási feltételeiről; Vagyonleltár (átruházott vagyon nyomon követése) A beszámolók pénzügyi monitoringra való benyújtásának ellenőrzése; Interakció a biztosítótársaságokkal a Biztosítás és a meghosszabbítás feltételei alapján; A tervezett indikátorok megvalósulásának ellenőrzése, a kirendeltség értékelése, a kirendeltség dolgozói által végzett munka mennyiségének és minőségének értékelése. Eredmények: Szervezés, terjesztés és ellenőrzés üzleti folyamatok alosztályok, az osztály értékesítési tervének megvalósítása 80-100%; hatékony csapat kialakítása, nagy ügyfelek bevonása a Shakhtinskaya Plitka cégcsoport portfóliójába, az Aktis Üveggyár, a PK Yug Met.

Betöltött pozíció:
Lízingcég fiókvezetője

Munkaköri feladatok:
A szamarai fiók vezetése. Az osztály munkájának teljes körű megszervezése; Személyzet kiválasztása, adaptációja, képzése és fejlesztése; Az egységre kialakított értékesítési terv megvalósításának biztosítása; Kapcsolatok fejlesztése és fenntartása a régió beszállítóival; Ügyfélkör fejlesztése, új ügyfelek vonzása a céghez; A lízingügylet lebonyolításának ellenőrzése az ügyfél jelentkezésétől az átruházás pillanatáig Vezetői csoport munkájának megszervezése vállalati ügyfelekkel való együttműködésre; partnerkapcsolatok kiépítése és fenntartása partnerekkel és beszállítókkal; vállalati ügyfelek aktív bevonása; új alkalmazottak képzése. Eredmények: A szamarai fiók vezetése. Az osztály munkájának teljes körű megszervezése. A személyzet kiválasztása, adaptációja, képzése és fejlesztése. A kialakított értékesítési terv megvalósításának biztosítása. Kapcsolatok kialakítása és fenntartása a régió beszállítóival. Ügyfélkör fejlesztése, új ügyfelek vonzása a céghez. Vállalati ügyfélmenedzsertől fiókvezetővé lépett pályára.

Betöltött pozíció:
Vállalati ügyfélszolgálati vezető

Munkaköri feladatok:
Menedzsercsoport munkájának megszervezése vállalati ügyfelekkel való együttműködés céljából; csoportcélok teljesítése; vállalati ügyfelek aktív bevonása; új alkalmazottak kiválasztása és képzése.

Betöltött pozíció:
Vezető vállalati ügyfélmenedzser

Munkaköri feladatok:
Megállapodást kötött ügyfelek elkísérése (kapcsolattartás): iratkezelés, felmerülő problémák megoldása, tájékoztatás a cég számára új lehetőségekről, új ügyletek igényének feltárása. Vállalati ügyfelek aktív vonzása: - közvetlen kapcsolatfelvétel és lízingszolgáltatás kínálata; - partneri kapcsolatok kialakítása és fenntartása autókereskedésekkel és járműbeszállítókkal. Konzultáció a lízing igénybevételével kapcsolatban, tájékoztatás a szerződéskötéshez szükséges feltételekről. Ügyfelek jogi és számviteli dokumentációjának gyűjtése, elemzése. Az ügyfél számára optimális ajánlat kiválasztása. Adásvételi szerződések feltételeinek háromoldalú megtárgyalása. Interakció az autókereskedések vezetőivel és vezetésével. Lízingprojektek fenntartása CRM segítségével, a lízingelt eszköz átadás-átvételének megszervezése.

Ahhoz, hogy egy vállalat túlélhesse és boldogulhasson egy nehéz piaci környezetben, megfelelő számú ügyfélre van szüksége.

Persze nagyon jó, ha sok a törzsvásárló, de a céges ügyfelek hozzák a fő profitot a cégnek.

Fogalom meghatározása

Vállalati ügyfeleknek szokás nevezni azokat a jogi személyeket, szervezeteket vagy vállalkozásokat, amelyek egy cégtől nagy mennyiségben, több példányban vásárolnak terméket vagy szolgáltatást.

A legtöbb kereskedelmi társaság számára ezek jelentik az üzlet fő alkotóelemét.

Az orosz nyelv magyarázó szótára a "vállalati" szót "szűk csoport, szűk körre korlátozva" értelmezi. Ezért a partnerek elkötelezett csoportjáról beszélünk, amely nem lehet sok, és speciális megközelítést igényel a vele való kapcsolattartás.

A fő feladat Bármely vállalat célja az, hogy vonzza, majd megtartsa egy vállalati ügyfelet, törekedve arra, hogy állandóvá tegye. Ehhez speciálisan kifejlesztett programokat, technikákat és módszereket használnak a velük való munkavégzésre. A vállalkozásoknak speciális alkalmazottai vannak - akik a nyereséges partnerek vonzásának különféle módszereire szakosodtak.

Általános szabály, hogy a vállalati ügyfelek vonzásának kérdése egy új, éppen megnyílt vállalkozás számára releváns, amely nem ismert.

Létezik számos bevált keresési módszer vállalati ügyfelek:

Ha még nem regisztrált szervezetet, akkor A legegyszerűbb ez megtehető online szolgáltatásokkal, amelyek segítségével minden szükséges dokumentumot ingyenesen generálhat: Ha már van szervezete, és azon gondolkodik, hogyan könnyítse meg és automatizálja a könyvelést és a jelentéskészítést, akkor az alábbi online szolgáltatások jönnek a segítségére, teljesen leváltja a könyvelőt az üzemében, és sok pénzt és időt takarít meg. Minden jelentés automatikusan generálódik, elektronikus aláírással van aláírva és automatikusan online elküldésre kerül. Ideális egyéni vállalkozó vagy LLC számára az egyszerűsített adórendszeren, UTII, PSN, TS, OSNO.
Minden néhány kattintással történik, sorok és stressz nélkül. Próbáld ki, és meg fogsz lepődni milyen könnyű lett!

A vonzás és a megtartás módjai

A cég potenciális vállalati ügyfelei adatbázisának összeállítása után megkezdődik vele a folyamatos munka a cég termékeinek és szolgáltatásainak piaci népszerűsítése érdekében. Vezető asszisztenseivel egyedi stratégiát dolgoz ki vállalati ügyfelek vonzására és megtartására. Kifejezhető speciális programban, módszertanban, technikakészletben stb. Megjegyzendő, hogy a nagy ügyfelek megnyerése nem egyszerű feladat, és minden cég sokat törekszik a nyereséges partnerek érdeklődésének maximalizálására, a versenytársakhoz való távozásának megakadályozására.

Ahhoz, hogy a vállalati ügyfeleket sikeresen bevonhassuk az együttműködésbe, kezdetben el kell indulni fontos kritériumok a velük való munkavégzéshez: a termék/szolgáltatás iránti érdeklődés mértéke és a vállalat vagy vállalkozó pénzügyi lehetőségei. Ezektől a feltételektől függően fejleszteni kell eredeti módokon vállalati ügyfelek vonzása és megtartása.

Nézzünk meg néhányat közülük:

Ha a lakossági vásárlónak csak személyes érdeke fűződik az ügylethez, akkor a jogi személyeknek figyelembe kell venniük: a szervezet haszonszerzéssel kapcsolatos érdekeit, a tárgyalást folytatók érdekeit, valamint a versengő szervezetek érdekeit. Ebből világossá válik, hogy számos tényező befolyásolja a vállalati ügyféllel kötött szerződés megkötését. Kivételt képeznek azok a helyzetek, amikor a vállalati ügyfelet egy személy - egyéni vállalkozó - képviseli.

Általános szabály, hogy az áruk vagy szolgáltatások adott szállítójának kiválasztásának kulcsfontosságú kritériumai a következők: a kiváló minőségű termékek és szolgáltatások garantálása, a vállalat üzleti hírneve a piacon, a vállalati ügyfelekkel közvetlenül érintkező alkalmazottak hozzáértése. Emellett ismerni kell az üzleti etikett szabályait, az udvariasság, a nyitottság és a jóindulat megjelenítése a kommunikációban. Fontos feltétel lesz a pontosság betartása a problémák megoldásában, a vállalt kötelezettségek teljesítésének hatékonysága, hiszen egy komoly ügyfél értékeli az idejét, a vágy, hogy bármilyen nehéz helyzetet mielőbb megoldjon.

A vállalati részleg munkájának megszervezése a vállalati ügyfelekkel való munkához

Mert hatékony munkaszervezés a vállalati ügyfeleknél nem elég csak megtalálni és vonzani őket, fontos a nagy partnerekkel való munka kompetens megszervezése is. Ebből a célból minden jó hírű vállalkozás egy speciális struktúrával rendelkezik, amelyet „vállalati ügyfelekkel való együttműködésre szolgáló vállalati osztálynak” neveznek. Vállalati ügyfelekkel dolgozó menedzserek dolgoznak ott – szakterületük szakemberei.

Meg kell jegyezni, hogy a magánszemélyekkel és a vállalati ügyfelekkel való munkavégzés módszerei természetesen különböznek. A lakossági vásárlókkal ellentétben a vállalati ügyfeleknek mindenféle hűséges feltételt kínálnak az áruk és szolgáltatások értékesítéséhez, valamint az azt követő értékesítés utáni szolgáltatásokhoz.

Fő feladatok a vállalati részleg:

• nagyvállalatok felkutatása és együttműködésre való vonzódása;
• átfogó munkavégzés vállalati ügyfelekkel, nagy mennyiségű termékszállítás biztosítása;
• a rendszeres ügyfelek megtartása és a velük való kereskedelmi kapcsolatok meghosszabbítása;
• magas pénzügyi megtérülés a vállalkozás számára minden egyes megkötött szerződés után.

Köztudott, hogy minden vállalati partner jogalanyok Azonban nem minden jogi személy tud nagy mennyiségben vásárolni. A vállalati részleget csak azok az ügyfelek érdeklik, akik nagy értékesítési volument biztosítanak a cég számára, így a partnerkeresés során a nagy szelektivitás követelménye itt a leglényegesebb.

Hagyományosan nehéz a kérdés: mekkora értékesítési volumen mellett tekinthető a vállalati ügyfél nyereségesnek a vállalat számára? Itt nemcsak a mennyiségtől van függés, hanem számos egyéb tényezőtől is: az ügyfél fizetőképességétől, földrajzi távolságától, belpolitika cégei stb.

Általában a vállalati osztály összes ügyfele a következő csoportokra osztva:

Jellemzők a bankszektorban

Bármely bank érdekelt a vállalati ügyfelekkel való hatékony munkavégzésben, mivel szolgáltatásuk jó osztalékot jelent. A nagy ügyfeleknek lehetőségük van személyes hitelkeret és biztosítás kibocsátására, igénylésre, számlavezetésre, bankgaranciára számíthatnak és bérszámfejtési projektekben is részt vehetnek.

Válni banki vállalati ügyfél, jogi személy megállapodást köt a bankkal, és személyes feltételek mellett banki termékek és szolgáltatások csomagját kapja meg. Az újonnan nyílt bankok jellemzően a lehető legalacsonyabb kamatokat és vonzó hiteltermékeket kínálják, de az ügyfelek gyakran kételkednek megbízhatóságukban, és a pénzügyi üzletág cápáit részesítik előnyben.

A banki módszerek között vállalati ügyfeleknél érdemes kiemelni: szolgáltatások széles választéka és megfizethető költsége, a tranzakciók gyors lebonyolítása és teljes körű támogatása, segítségnyújtás a dokumentáció elkészítésében, szakmai tanácsadás pénzügyi területen.

A szállodaiparban végzett munka árnyalatai

Jelenleg az üzleti turizmus piaca aktívan fejlődik, így a szállodák a magas szintű találkozók, tárgyalások, konferenciák, bankettek stb. lebonyolításában érdekelt vállalati ügyfelekkel való együttműködésre koncentrálnak. Szakértők szerint a vállalati ügyfelek biztosítják a szállodáknak a teljes bevétel akár 50%-át.

Az ilyen ügyfelekkel való foglalkozás minden bizonnyal különbözik a privát látogatókkal való kapcsolattartástól. A szálloda vállalati részlege hozzáértő adatbázis-kezelést, ügyféligények elemzését, mindegyikhez egyéni megközelítést, valamint jogi személyekkel hosszú távú partneri kapcsolatok kialakítását igényli.

Vállalati ügyfelekkel való munka során szállodai üzlet ami fontos, a rugalmas árpolitika, amely minden ügyfélnek az egyéni igényeire összpontosító, különféle szolgáltatásokból álló csomagot kínál, a szerződési feltételek szigorú betartása. Az üzleti rendezvények lebonyolítása során hozzáértő és jól összehangolt munkavégzés, a szükséges minőségi előírások betartása minden munkatárstól elvárható.

Interakció vállalati ügyfelekkel hatékony együttműködés velük szemben maximális koncentrációt és felelősséget igényel a cég teljes munkatársától. Meg kell érteni, hogy a vállalati ügyfelekkel való üzleti kapcsolatok nem hétköznapi egyszeri tranzakciók, hanem lehetőség a hosszú távú és költséghatékony együttműködés megszervezésére. Ezért a szakembereknek professzionalizmusukat kell használniuk, üzleti tulajdonságok valamint eredeti módszertanok a vállalati üzleti partnerek felkutatására, vonzására és megtartására.

A Megafon és vállalati ügyfelei közötti kölcsönösen előnyös együttműködés példája a következő videóban látható: