Hva er etikette og hvorfor bør du vite det. Etikettens historie

Konseptet med etikette.

Hva er etikette?

La oss se på ordboken: begrepet "etikette" (fra fransk etikette) betyr formen, oppførselen, regler for høflighet og høflighet som er vedtatt i et bestemt samfunn. Etikette er en kombinasjon av formelle oppførselsregler i forhåndsbestemte situasjoner med sunn fornuft, rasjonaliteten til innholdet innebygd i dem.

Hva er den praktiske betydningen av etikette? Etikette lar folk enkelt bruke ferdige former for høflighet som er tatt i bruk i et gitt samfunn av ulike grupper mennesker og på ulike nivåer. Etikette i dag (moderne etikette) beskriver oppførselen til mennesker i hverdagen, på jobb, på offentlige steder og på gaten, på en fest og ved ulike typer offisielle arrangementer - mottakelser, seremonier, forhandlinger.

Forskere skiller følgende klassifisering av etikette-undersystemet:

1. Tale eller verbal etikette.
2. Taleetikett avgjør hvilke verbale formler som er best å bruke om nødvendig: hilse, gratulere, takke, gjøre opp, be noen invitere, invitere et sted, uttrykke kondolanser. Taleetikett omfatter også argumentasjonsteori og praksis – kunsten å føre en samtale.

Ansiktsuttrykk og gester.

Mange folk har sine egne spesifikke gester av hilsen, farvel, enighet, fornektelse, overraskelse. La oss si, en velkjent og generelt positiv gest, når vi løfter tommelen, har det i noen nasjoner samme betydning som om vi løftet ikke tommelen, men langfingeren. Disse bevegelsene kan ha forskjellige farger: nøytral, rituell-seremoniell, kjent-vulgær. Folk uttrykker også sin holdning til samtalepartneren og samtaleemnet ved hjelp av ansiktsuttrykk, smil og blikkets retning.

Organisering av rom i etikette (eller etiketteproksemikk).

Svært viktig i etikette er den relative posisjonen til samtalepartnerne i rommet. Alle har hørt om personlig plass, at det avhenger av mange faktorer: ikke bare av individ og nasjonalitet, men også av bostedsområdet. For eksempel har innbyggere på landsbygda mye mer enn byboere. Du må vite hvilket sted i huset eller ved bordet som anses som hederlig (det har vanligvis en eier i personen til familiens overhode), hvilke stillinger som er akseptable i en gitt situasjon.

Etiketteutstyr (eller tingenes verden i etikette).

Etiketteutstyr inkluderer først og fremst klær, smykker og hodeplagg, samt gaver, blomster, visittkort. Etikette blir vanligvis forstått som et sett med oppførselsregler der, på en eller annen måte, en persons holdning til andre mennesker kommer til uttrykk. Etikette er uvanlig sterkt avhengig av den spesifikke situasjonen. Valget av våre ord, bruken av gester og ansiktsuttrykk avhenger av situasjonen. Det vi vanligvis sier til medarbeidere er ikke verdt å høre for sjefen (spesielt hvis samtalen bare handler om ham), siden det er stor sannsynlighet for å bli feiltolket dette er naturlig og forståelig. Etikettesituasjoner kan assosieres med hverdagskommunikasjon, med festlige begivenheter, med utførelse av visse ritualer eller med spesielle omstendigheter.

Den moderne verden krever spesifikk atferd og kommunikasjonsevner fra en moderne person når han befinner seg i visse situasjoner. Reiser han til utlandet, inngår forretnings- og personlige forhold; deltar på diplomatiske mottakelser, presentasjoner eller vernissager. Moderne menneske i moderne verden lever et liv som krever å etablere kontakter med mennesker som snakker andre språk og assosieres med fjerne, noen ganger eksotiske og uforståelige kulturer. Dette skaper nye krav til atferd og utseende, Språk. Krever grundige studier av ikke bare ens egen, men også andre kulturer

Etikette minner mer om reglene enn den strenge svarte dressen og sløyfen til James Bond. trafikk. For eksempel, hvis du er alene i et rom, kan du si alt og alt om "hva er de alle sammen" Du kan skrike, spytte, plukke nese eller spise eggerøre med hendene. Det viktigste er at du ikke vil overraske eller fornærme noen, ingen vil si sin mening til deg som svar. Du brøt ikke noe fordi du handlet i henhold til reglene tillatt i ditt personlige samfunn. Men så snart en annen person dukker opp ved siden av deg, må du regne med hans mening, ta denne eller den handlingen.
Det skal bemerkes at en taktfull og veloppdragen person oppfører seg i samsvar med normene for etikette, ikke bare ved offisielle seremonier, men også hjemme. Ekte høflighet, som er basert på velvilje, bestemmes av en handling, en følelse av proporsjoner, som antyder hva som kan og ikke kan gjøres under visse omstendigheter. En slik person vil aldri krenke den offentlige orden, vil ikke fornærme en annen med ord eller handling, vil ikke krenke hans verdighet.

Ofte er det mennesker som har mer enn én standard for atferd: én ting i offentligheten, men det motsatte hjemme (en slik splittelse i oppførsel er et ganske lavt, men dessverre et vanlig fenomen). I nærvær av kolleger (på jobb eller en bedriftsfest), med bekjente eller de som de kaller venner (og enda mer med overordnede), er slike individer plagsomt høflige, hjelpsomme. Men hjemme, med nære mennesker, er de frekke, grusomme og raske som krutt (som regel ved den mest ubetydelige anledning). Dette indikerer en lav kultur av en person, eller rettere sagt, dens fullstendige fravær og dårlige oppdragelse.

Ordet " etikette"dukket opp under kong Ludvig XIV i Frankrike.

Ved en av de storslåtte mottakelsene til kongen ble alle de inviterte premiert atferdskodekort som gjestene må forholde seg til.

Herfra skjedde det begrepet "etikette" - god avl, gode manerer, evnen til å oppføre seg i samfunnet.

Disse kortene kalles etiketter».

Middelaldersk etikette

Mange regler oppsto I middelalderen. For eksempel, ta av seg hatten eller hansken når man hilser.

Middelalderridderen, som ønsker å vise at han er i en vennekrets og ikke har noe å frykte, tok av seg hjelmen eller hevet visiret.

Senere, da hjelmen ga plass til andre hodeplagg, adelsmannen tok av eller hevet hatten for samme formål å vise at han er i en vennekrets.

Enda senere begynte de å ta av hatten foran en høyere person, og når de hilste på en likemann, rørte de bare ved den. Kvinner ble alltid møtt ved å fjerne hodeplagget.

Og i denne formen ble dette ritualet bevart på 1800-tallet, og endret seg ikke gjennom århundrene. Selv kongene av Frankrike, som ikke tok av seg hatten for noen, rørte ved henne da damen dukket opp.

tilpasset håndtrykk

Skikken med å håndhilse har en eldre historie. Mannen holdt frem sin ubevæpnede håndflate med utstrakte fingre på høyre hånd som et tegn på fraværet av fiendtlige intensjoner. En tradisjon har overlevd til i dag, ifølge at den yngste i alder eller stilling aldri strekker ut hånden først, siden den kanskje rett og slett ikke blir akseptert.

Etikette i Egypt

Siden antikken har kronikere, filosofer, forfattere og poeter gitt en rekke anbefalinger om oppførselen til en person ved bordet.

I det gamle Egypt i det III årtusen f.Kr. e. et av de populære manuskriptene var en samling av gode råd "Teachings of Kochemni".

Selv da anså egypterne det som nødvendig å bruke bestikk, samt evnen til å spise vakkert, stille. Slik oppførsel ble sett på som en stor verdighet og en nødvendig del av kulturen.

Overholdelse av etikettsreglene nådde det absurde. Det var til og med et ordtak:
"Etikette gjør konger til slaver av hoffet."

Saker fra historien hvor ønsket om å overholde etikette kunne koste mennesker livet

Den spanske kong Filip III i etikettens navn ofret han livet. Da han satt ved ildstedet, hvor ilden blusset opp for mye, lot ikke kongen noen av hoffmennene legge en demper og flyttet seg ikke bort. Hofmannen, som skulle se på brannen i peisen, var fraværende. Kongen bestemte seg for ikke å flytte, selv om flammene allerede brant ansiktet hans, og blondene på klærne tok fyr. Etter å ha fått alvorlige brannskader døde han noen dager senere.

EN ved det spanske hoffet til Filip II dronningen falt en gang fra hesten sin med foten fast i stigbøylen. Hesten dro dronningen bak seg, men ingen våget å hjelpe henne, for ikke å fornærme majesteten ved å ta på benet hennes. Da de to hoffmennene likevel bestemte seg for å redde den halvdøde dronningen, skyndte de seg å umiddelbart gjemme seg for kongens vrede for grov overtredelse etikette regler.

Utvikling av etikette i Russland

På russisk, ordet etikette kom inn på begynnelsen av 1600-tallet. Til å begynne med ble etikette brukt som en rettsseremoni. Med bruken av utskrift, begynte å dukke opp første etiketteguide.

Den første boken om etikette het "Domostroy". Det skissert regler for menneskelig atferd i hverdagen.

Peter I, som reiste mye i Europa, ønsket virkelig at undersåttene hans skulle se ut som europeere. Han ønsket å adoptere deres skikker, skikker.

Under Peter I i 1717 ble den utgitt en bok om gode manerer kalt "Youth's Honest Mirror" eller " Indikasjoner for hverdagen". Denne boken var rettet til unge mennesker og snakket om atferdsregler i samfunnet.

En utdannet adelsmann skulle for eksempel alltid være høflig og høflig, vite fremmedspråk kunne snakke veltalende, behandle eldste med respekt.

UDDANNELSES- OG VITENSKAPSMINISTERIET I DEN RUSSISKE FØDERASJON

Statens budsjettmessige utdanningsinstitusjon for høyere yrkesopplæring

RUSSISK STATSUNIVERSITET FOR HANDEL OG ØKONOMI

Fakultet for verdensøkonomi og handel

Tverrfaglig institutt for humaniora

Test

ved disiplin

"Etikk for offentlig tjeneste og embetsmann"

Tema: Hva er etikette

Laget av en student

kurs, gruppe nr. Td31z / o

Laptev I.V.

Vitenskapelig leder

Petrova A.G.

Moskva -2014

Introduksjon

Etikettebegrepet og dets uadskillelige forbindelse med etikk

Funksjoner av etikette

Funksjoner av forretningsetikett

kontoretikett

Konklusjon

Litteratur

Introduksjon

Relevansen av studiet av etikette er ubestridelig og skyldes følgende.

Etikette har eksistert i uminnelige tider, hvor den gradvis endret seg, og endret reglene i samsvar med livsvilkårene, kulturen og sivilisasjonen. For tiden blir spørsmål om etikk, etiske standarder for atferd og etikette stadig viktigere. Uten å observere disse normene er politiske, økonomiske, kulturelle relasjoner umulige, siden det er umulig å eksistere uten å respektere hverandre og uten å pålegge seg visse begrensninger.

Mellommenneskelig kommunikasjon i samfunnet krever at hver person overholder visse normer og atferdsregler. Reglene og normene for menneskelig atferd i samfunnet er kjent under begrepet etikette.

Etikette er en slags kode for gode manerer og oppførselsregler, generelt aksepterte regler for oppførsel i samfunnet, eksterne ordrer om hvordan man skal oppføre seg, en etablert atferdsrekkefølge, dette er normene for forhold mellom mennesker av forskjellige juridiske, sosiale og intellektuelle status.

Etikette kan betinget deles inn i forretningsmessig og uformell.

Hovedformålet med etikette er å beskytte en persons ære og verdighet når han kommuniserer i samfunnet.

Hensikten med studien: å studere egenskapene og ulike aspekter ved etikette. Forskningsmål:

vurdere begrepet etikette og dets uatskillelige forbindelse med etikk.

identifisere trekk ved etikette.

bestemme funksjonene til forretningsetiketten.

vurdere kontoretiketten.

Studieobjekt: etikette.

Studieemne:

Arbeidets struktur: Arbeidet består av en introduksjon, hoveddelen, en konklusjon og en referanseliste.

1. Etikettebegrepet og dets uadskillelige forbindelse med etikk

Moderne etikette er universell og inneholder globale regler og normer, selv om hver nasjon gjør sine egne tillegg til den basert på nasjonale og kulturelle tradisjoner. Etikette inneholder normer for atferd som regulerer menneskelige handlinger på ulike offentlige steder. Basert på dette er det forskjellige typer etikette, tilsvarende stedene hvor en person befinner seg.

Etikette i samfunnet innebærer enhet av en persons høye indre moral med ytre verdige manerer. Bare en slik harmoni av det indre og ytre "jeget" lar deg gjøre en persons oppførsel oppriktig og naturlig.

Forretningsetikett - regulerer regler og normer for atferd på arbeidsplassen.

Diplomatisk etikette - oppførselsreglene for ansatte i det diplomatiske korpset i håndteringen av representanter for landet der

den ligger. Den regulerer rekkefølgen på besøk, diplomatiske mottakelser og møter.

Militær etikette er oppførselsreglene for militært personell som definerer et strengt hierarki og utvilsom overholdelse av ordre fra senioroffiserer.

Generell sivil etikette - reglene og normene som styrer den daglige kommunikasjonen av mennesker. Respekt for eldste, menn for kvinner, mellom passasjerer i transport.

Etikettereglene er ikke absolutte og bør følges avhengig av situasjonen. Det som er uakseptabelt i ett tilfelle kan være normen under andre omstendigheter.

Etikettenormer er som regel uskrevne regler, i motsetning til moral, men kunnskapen deres er en viktig del av dannelsen av en persons interne kultur.

En kultivert person aksepterer ikke bare disse reglene, men følger dem strengt ikke bare på offentlige steder, men også hjemme.

Grunnlaget for dannelsen av intern etikette er velvilje, ansvar og verdighet. I tillegg er etikette umulig uten takt og en følelse av proporsjoner, som bør være iboende i enhver utdannet person. Disposisjon til mennesker og samtidig en følelse av proporsjoner vil bidra til å representere deg selv på en adekvat måte i enhver situasjon.

Hvis etikk i vid forstand forstås som et system med universelle og spesifikke moralske krav og atferdsnormer implementert i prosessen offentlig liv. Etikk, ifølge A. Schweitzer, er et ubegrenset ansvar for alt som lever.» Etikk er aksepterte regler for indre moral og moral angående slike begreper som godt og ondt, vennskap, medfølelse, selvoppofrelse og samvittighet, og så videre, så er etikette et sett med regler for ytre atferd, et visst ritual i eksterne relasjoner med andre, en historisk etablert atferdsorden i samfunnet.

Hva er etiketten som er akseptert i samfunnet - slik er samfunnet. Etikette i samfunnet krever at en person hele tiden dyrker en intern kultur basert på respekt for hele samfunnet. I det moderne samfunnet anses en person som ikke kan det grunnleggende om etikette som ukulturelt.

De enkleste normene for etikette er kjent for oss fra barndommen. Men med etikk er ikke alt så enkelt, fordi dette konseptet er noe abstrakt, i motsetning til etikette. Men begge disse konseptene er nært beslektet.

Dessuten følger etikette av etikknormene. Og etikk uten etikette ville ikke bli implementert, forblir bare som en uskreven regel.

Det er en enorm forskjell mellom etikette og etikk, selv om førstnevnte følger av sistnevnte. Forskjellen er åpenbar og ligger rett på overflaten. Når vi for eksempel gir fra seg en plass i offentlig transport til en eldre person, er vi styrt av etikk, fordi det er ubehagelig for en moralsk person å sitte i en komfortabel stol hvis en pensjonist eller en funksjonshemmet holdes på beina ved siden av arbeid. Men slik er tross alt regelen som er akseptert i samfunnet - å respektere eldste. Og for eksempel å hjelpe en kvinne med å ta på seg en frakk i teatergarderoben, adlyder en mann regler for etikette, fordi det er upraktisk å gjøre noe annet når alle gjør det. Eller rekker frem hånden når hun går av fotbrettet på en bybuss, ellers vil hun tro at han er en ukulturelt og egoistisk person. Her vil etikettsreglene bidra til å se ut som en moralsk person som ikke er likegyldig til om en kvinne faller av busstrinnet eller kommer seg trygt hjem uten skader.

Etikette vil bidra til å imponere en kvinne, fordi hun vil forstå at foran henne er en omsorgsfull person. eller i en gitt gruppe mennesker, og hva ikke. I motsetning til moralens normer er det så å si naturen til en uskreven avtale mellom mennesker. Etikk opererer med moralske kategorier. I motsetning til etikk, hvis oppgave er å regulere de moralske standardene for kommunikasjon, dikterer etikette reglene som er vedtatt for visse grupper av ansatte og ulike situasjoner. Etikette i dette tilfellet regulerer kommunikasjonsnormene.

På noen måter kan etikk og etikette falle sammen, for eksempel er det nødvendig å fortelle sannheten både fra etikk og moral. Men høflig behandling krever bare etikette. Både etikette og etikk er forskjellige etiske retningslinjer. For eksempel beskytter en mann en kvinne mot hooligans, kjemper med dem. I dette tilfellet - et brudd på etikette, men ikke etikk. Mannen viste besluttsomhet, mot, styrke, det vil si positive egenskaper, han beskyttet kvinnen mot hooligans.

Etikette er den etablerte orden for oppførsel hvor som helst. Dette er normene for forhold mellom mennesker med ulik juridisk, sosial og intellektuell status. Dette er en del av den moralske kulturen knyttet til kategorien skjønnhet. Etikette, som det var, forbinder den indre verdenen til en person med hans ytre manifestasjon.

Etikette regulerer hva som er tillatt og akseptabelt i et gitt samfunn.

eller i en gitt gruppe mennesker, og hva ikke. Det er assosiert med begrepene høflighet, kultur, intelligens. Etikette er basert på respekt for mennesker.

Overholdelse av etikette i prosessen med forretningskommunikasjon er en nødvendig komponent i enhver virksomhet. I motsetning til etikk, hvis oppgave er å regulere de moralske standardene for kommunikasjon, dikterer etikette reglene som er vedtatt for visse grupper av ansatte og ulike situasjoner.

Etikette regulerer i dette tilfellet kommunikasjonsnormene, noen ganger ned til mindre bagateller av rituell karakter. Dette letter i stor grad kommunikasjonen mellom ansatte i selskapet, og spiller en viktig rolle i forhandlinger med partnere. I hverdagens bevissthet smelter ofte etikk og etikette sammen, siden de er assosiert med folks atferd. En "sivilisert" person som overholder etikettsnormene er imidlertid ikke alltid moralsk. Tross alt regulerer etikette bare de ytre manifestasjonene av menneskelige relasjoner, det er en integrert del av den eksterne kulturen til en person og et samfunn.

Funksjoner av etikette

Det finnes en hel vitenskap om reglene for atferd i samfunnet, kalt etikette. Dette ordet er kjent for enhver person fra barndommen, men dette betyr ikke i det hele tatt god kunnskap om dets kanoner. Akk, mange trekk ved etikette i dag er ugjenkallelig tapt, og ekstremt forenklede og ofte for kjente relasjoner har kommet i stedet. Etikette, som et sett med regler og lover, har blitt dannet over mange år. Det er nok å minne om den klassiske russiske litteraturen, som beskriver delikatheten og den ytterste høflighet i forholdet mellom mennesker. En slik oppførsel av veloppdragne og utdannede mennesker fra gullalderen er beundringsverdig. Men dessverre får det deg også til å føle deg nostalgisk over herrenes tider med tapperhet og den beskjedne sjarmen til vakre damer som har gått i glemmeboken. I det moderne etikettebegrepet, i

I utgangspunktet kommer det ned til forretningsforhold.

Konseptet "etikette" trengte inn i Russland på begynnelsen av 1700-tallet.

Selv før den tid var det selvfølgelig en allment akseptert oppførselsorden ved og utenfor retten. Vi vet fra historien at de patriarkalske kravene som ble utformet på 1500-tallet under Ivan den grusomme i en slags Domostroy-kodeks var av stor betydning i det russiske samfunnets liv. Etter disse reglene skulle folk veiledes i sin holdning til makt, til kirken, til familien, til arbeid.

Moderne tradisjoner er fundamentalt forskjellige fra datidens liv. Relasjoner på jobb<#"justify">hva som trengs. Og arbeidsetiketten er intet unntak.

I dag snakker de mye om etiketten i forhold til forretningspartnere og kolleger, om etiketten ved forhandlinger og møter.

Faktisk er dette området av menneskelige relasjoner ekstremt viktig. Og i dag er frekk fortrolighet heldigvis i vanære blant seriøse og utdannede mennesker. Men, dessverre, i hverdagen er det knapt mulig å belønne forhold mellom mennesker med tittelen på etikettens høydepunkt. Selvfølgelig beholder de fleste i vår kyniske tidsalder stil og gode manerer, og refererer til folk på "Deg" og bruker en alltid høflig og behersket måte å snakke på.

Til tross for at hovedtrekkene ved etikette er forklart i dag på nesten hver skole, avhenger suksess bare av de aksepterte normene og kanonene i familien til hver elev. Det er umulig å innpode et barn reglene for grasiøs oppførsel i samfunnet uten å ha dem brukt i sin egen familie. Bare ved personlig eksempel av voksne er den mest effektive undervisningen i etikette til barn.

Faktisk må det grunnleggende om etikette bli en del av karakteren til hver person, ellers vil denne vitenskapen, som er nødvendig for alle, vise seg å være overfladisk og oppførsel falsk. Og det er ikke kjent hva som vil se mer positivt ut - grov naturlighet eller bevisst mannerisme. Derfor er det bare den harmoniske og omfattende utviklingen av individet, ikke bare innen vitenskap og kunst, men også i etiketteregler, som kan gi ønsket effekt og transformere samfunnet vårt på en mye bedre måte.

I hjertet av ethvert sett med oppførselsregler ligger fremfor alt enorm respekt for en person. Og det bør manifestere seg uavhengig av hans livsstil, sosiale status eller karakter.

Bare mannens rang bør bidra til korrekt og delikat kommunikasjon med ham. På dette, og bare på dette viktige postulatet, er hele vitenskapen om etikette basert, og reglene oppfunnet av mennesker er bare detaljer om et stort og omfattende konsept.

Man trenger bare å plukke opp en bok som i detalj beskriver gestene, manerene og reglene som er vedtatt av etikette for enkelt å lære og mestre deres mekaniske utførelse. Men alt dette er bare sekundært, og derfor ikke

det skjer, og det er viktig å følge oppførselsprotokollen og andre trekk ved etikette, hvordan man mestrer denne vitenskapen i sitt dypeste grunnlag.

Bare ved å respektere andre, kan du lære høflige oppførsel.

Snarere krever denne prosessen ikke engang tilleggstrening, det vil skje av seg selv, naturlig og naturlig uten innblanding fra strenge mentorer og proppfulle et endeløst sett med regler. Derfor krever etikette først og fremst introspeksjon og revisjon av eget ståsted på enkelte områder. Og i alle fall bør både oppførsel og kommunikasjon med andre og ytre manifestasjoner av oppførsel være basert på åndelig harmoni og grenseløs kjærlighet til mennesker.

Funksjoner av forretningsetikett

Funksjoner av forretningsetikett strukturer generelle normer, skjemaer, uskrevne regler ved hjelp av hvilken hver av oss har muligheten til å evaluere sin motpart, nivået på hans interne kultur, moralske og intellektuelle fordeler og ulemper. Historisk sett ble trekk ved forretningsetikett dannet på grunnlag av universelle (sekulære) moralske og moralske normer. Ikke overraskende skiller disse egenskapene seg lite fra de allment aksepterte formene for kommunikasjon og atferd.

Hovedforskjellen mellom forretningsetikett er kanskje dens større pragmatisme, fokus på suksess for virksomheten. Faktum er at etikette i næringslivet for det første er en økonomisk kategori, som, selv om den ikke har en bestemt pris uttrykt i tall, likevel verdsettes høyt.

Grunnlaget for forretningsetikett er høflighet, respekt for enhver person, inkludert arbeidskolleger, deres underordnede og seniorer. Høflighet, først og fremst, manifesteres i velvilje.

Takt er en av manifestasjonene av høflighet. Det er tett sammenvevd med det unnvikende konseptet som kalles en følelse av proporsjoner i alt. I samtaler med partnere, kollegaer, kunder, i relasjoner til dem, personlig og forretningsmessig. Takt bidrar til å ta hensyn til de spesifikke forholdene kommunikasjonen foregår under. Den tar hensyn til forskjellen i alder, kjønn, sosial status, kommunikasjonssted, tilstedeværelse eller fravær av fremmede. Men grunnlaget for følelsen av takt er fortsatt en respektfull holdning til enhver person.

Beskjedenhet er en manifestasjon av edel tilbakeholdenhet i å vurdere egne fortjenester og en klar forståelse av ens mangler. En forretningsperson er veldig vakker oppførsel når det ikke er noe besettende ønske om å vise seg selv, sin kunnskap, evner og overlegenhet. En forretningsperson streber etter suksess, og ikke for eksterne former for manifestasjon av slik suksess - å oppnå privilegier, spesielle forhold, bonuser i sosial stilling, etc. Samtidig har beskjedenhet ingenting å gjøre med engstelighet eller sykelig sjenanse.

Korrekthet er den vanligste formen for høflighet i næringslivet. Det er kontraindisert i naturen til personlig oppfatning av mennesker og hendelser. Riktig oppførsel er spesielt nyttig når forretningsmann befinner seg i et fremmed, ukjent miljø eller i konfliktsituasjoner. En offisiell, behersket, til og med ganske tørr kommunikasjonsstil er absolutt passende her.

Funksjoner ved forretningsetikett, som inkluderer noen få enkle forhold, hvis oppfyllelse vil føre til vellykket virksomhet:

behandle alle dine forretningspartnere slik du ønsker å bli behandlet;

kle deg på en slik måte at ingen detaljer om klærne dine distraherer samtalepartneren fra arbeidsproblemer;

gjøre alt i tide. Dette gjelder ikke bare for sent på jobb, men også rettidig oppfyllelse av plikter, oppgaver osv.;

skrive og snakke godt språk”, slik at alle notatene og bokstavene du skriver bærer en klar og presis tanke. Ikke i noe tilfelle er bruk av uanstendige uttrykk tillatt.

Ikke bland personlige og forretningsforhold.

Funksjoner av forretningsetikett inkluderer reglene for å holde forretningsmøter, presentasjoner, gjennomføre forretningskorrespondanse, bruke visittkort, utveksling av gaver og suvenirer.

Grunnleggende forhandlingsmetoder. Forhandling krever kunnskap om grunnleggende psykologi, sosiologi og rettsvitenskap. Folk med ulikt temperament, med ulik utdanning osv. kan delta i forhandlinger.

Det er tre metoder for forhandlinger:

variasjonsmetode. Det innebærer avklaring av en masse saker med ulike retninger under forhandlingene, og inneholder forventet respons fra partneren. Det er fra svarene at variasjonen av spørsmålene avhenger.

integrasjonsmetode. Designet for å overbevise en partner om samarbeid i tilfeller der partnerens mening er redusert kun til å forsvare sine egne posisjoner og han ikke er interessert i sosiale relasjoner.

kompromissmetode. Det bestemmes av forhandlernes vilje til å inngå kompromisser. I dette tilfellet gir motstanderne mindre innrømmelser, og tilbyr deretter nye samarbeidsvilkår.

Nødvendige etiketteregler i andre land. Funksjoner av forretningsetikett tar også hensyn til overholdelse av etikette til de landene som felles virksomhet. Det er flere universelle regler for bruk i alle land:

det er ikke nødvendig å kritisere noe og sammenligne det med livet i landet ditt;

sørg for å studere valutaen til landet du er i;

reglene for forretningskorrespondanse er veldig strenge, alle sendte brev må være veldig offisielle;

respekter høytidene, religionen og ledelsen i dette landet.

forretningsoppførsel etikette

4. Tjenesteetikett

Tjenesteetikette er et sett med passende regler for oppførselen til mennesker i arbeidskollektiver. Disse reglene er bestemt av de viktigste prinsippene for universell moral og moral.

Det er ingen hemmelighet at på jobben er hver person gjenstand for oppmerksomhet fra kolleger, klienter som tar hensyn til hennes hilsen, evnen til å spørre, lytte, vise respekt for andre, etc. "I enhver liten, til og med ubetydelig, iøynefallende handling, er vår karakter allerede funnet: en dåre kommer inn og går, og setter seg, og reiser seg, og er stille, og beveger seg annerledes enn en intelligent person," skrev J. de La Bruyère.

Overholdelse av reglene og kravene til offisiell etikette er obligatorisk for alle: både ledere og underordnede. Så, i tjenesten, tiltaler folk vanligvis hverandre som "du", oppfører seg høflig, prøver å være høflige og korrekte. På sekulære runder, i henhold til etikettsreglene, snakker de om hyggelige og interessante ting, diskuterer ikke personlig liv, utseendet til de tilstedeværende, forretningsproblemer, de prøver å smile.

Etikette er et symbolspråk. En person bør bruke den for å bedre samhandle med andre (kolleger, partnere). Reglene og kravene til kontoretiketten bør bidra til å skape et sunt moralsk og mentalt klima og en økning i humøret, en økning i arbeidsproduktiviteten. Forskere anbefaler:

sjef:

prøv å komme med kommentarer til underordnede ansikt til ansikt;

lære å oppmuntre underordnede;

innrømme dine feil;

kunne straffe

ikke krangle om bagateller;

være velvillig, delikat;

til alle ansatte:

ha en felles kultur;

Behandle andre med respekt;

Respekter kollegaers menneskeverd;

Ikke vær hyklersk, ikke lyv;

Være høflig;

La dine problemer, problemer utenfor institusjonen;

Å være velvillig, pliktoppfyllende, respektfull, taktfull, delikat, kunne uttrykke kondolanser.

Tjenesteetikett omfatter også oppførselsregler med kunder og forretningspartnere. Etikette for offisielle forhold forplikter:

være høflig mot alle klienter (hver klients mening påvirker bildet av selskapet, institusjonen);

møter starter i tide;

svare på alle kundeanrop og e-poster i tide;

beslutninger tatt oppfylle innen den angitte tiden;

være i pene klær.

Alt dette vil bidra til pålitelige og langsiktige relasjoner med kunder, vekst i selskapets fortjeneste. Kontoretikett innebærer å håndtere utlendinger. For forretningskommunikasjon med dem, må du kjenne godt til skikker, tradisjoner i landet som partneren din er en representant for, samt etikettreglene som er vedtatt der. Men det bør huskes at et av de viktigste prinsippene for utenlandsk forretningsetikett er å opprettholde et ærlig og respektfullt forhold til en partner.

Konklusjon

Så, etikette er den etablerte oppførselsrekkefølgen et sted. Dette er normene for forhold mellom mennesker med ulik juridisk, sosial og intellektuell status. Dette er en del av den moralske kulturen knyttet til kategorien skjønnhet. Etikette, som det var, forbinder den indre verdenen til en person med hans ytre manifestasjon.

Etikette regulerer hva som er tillatt og akseptabelt i et gitt samfunn.

eller i en gitt gruppe mennesker, og hva ikke.

I dagens verden er det ikke nok å bare være en veloppdragen og høflig person. Hvis du bryter normene for atferd i samfunnet og hjemme, risikerer du hovedsakelig omdømmet ditt. Når det gjelder virksomhet, kan slike "glipp" føre til tap av en karriere og kvittering.

For å lykkes med å drive en virksomhet, må du kjenne til mange finesser i omgangen med mennesker. I fremtiden vil dette bidra til å skape et miljø som vil gunstig påvirke den økonomiske tilstanden til selskapet. Alle kan mestre reglene gode manerer, for å bestemme selv stilen og oppførselen, for å mestre en eller annen metode for å forhandle i tilfelle han er interessert i dette. Når du forstår det grunnleggende om etikette og bruker dem, kan du lykkes godt i livet - og finne ekte venner, og finne et interessant yrke for deg selv, og interessere din kjære. For kjærlighet og etikk er også beslektet med hverandre. Når du vet hvordan du kommuniserer, er du i stand til å vekke genuin interesse for deg selv og på et tidspunkt bli en av de mest nødvendige for en person.

Det grunnleggende om etikette må bli en del av karakteren til hver person, ellers vil denne vitenskapen, som er nødvendig for alle, vise seg å være overfladisk og oppførsel falsk. Bare den harmoniske og omfattende utviklingen av individet, ikke bare innen vitenskap og kunst, men også i etiketteregler, kan gi ønsket effekt og transformere samfunnet vårt på en mye bedre måte.

Litteratur

Beringova, N.V. Forretningssamtale: opplæringen/ N.V. Bering. - Tomsk: Tomsk Polytechnic University, 2010. - 160 s.

Volchenko L.B. Medmenneskelighet, delikatesse, høflighet og etikette - M .: Progress, 2008. - 115 s.

Gorbatov, A.V. Forretningsetikk: lærebok / A.V. Gorbatov, O.V. Yeleskin. - Kemerovo: Kuzbassvuzizdat, 2007. - 142 s.

Kuzin F. A. Kultur for forretningskommunikasjon. - M.: Akademiet, 2009.- 320 s.

Solonitsyna A.A. Yrkesetikk og etikette. Lærebok / A.A. Solonitsyna - Vladivostok. - Forlaget Dalnevost. un-ta, 2005.- 200p.

Shepeleva, A.Yu. Moderne forretningsprotokoll og etikette / A.Yu. Shepelev. - M.: Dashkov i K, 2009. - 64 s.

Schweitzer A. Liv og tanker / Comp., Per. med ham. A. L. Chernyavsky. - M.: Respublika, 1996. - 528 s. [Elektronisk ressurs]

Læring

Trenger du hjelp til å lære et emne?

Ekspertene våre vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner av interesse for deg.
Sende inn en søknad angir emnet akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.

I prinsippet kan vi si at etikette ikke er noe annet enn et sett med atferdsregler (oftest uskrevne atferdsregler) som må brukes i samspill med andre mennesker. Etikette bør inkludere en respektfull og høflig holdning til menneskene rundt oss, på jobben, reglene for valg av klær og så videre.

Hva er etikette? Det er dette som gjør at vi kan virke hyggelige og veloppdragne for folk flest, det er dette som hjelper oss til ikke å skille oss ut på en negativ måte fra mengden.

Det er flere tjenesteetiketter (virksomhet) - dette er visse oppførselsregler på jobben, så vel som de reglene som må overholdes når du samhandler med forretningspartnerne dine. Militær etikette refererer til reglene som er opprettet på grunnlag av den generelle moralen til militært personell. Det er også basert på hærens forskrifter, tradisjoner og så videre.

Hva er diplomatisk etikette? Dette er et visst regelverk som brukes av konsulære og diplomatiske personer under internasjonale eller andre møter. I det sivile samfunn bruker mennesker, som samhandler med hverandre, normene og prinsippene for sivil etikette.

Det er verdt å merke seg at dette selvfølgelig ikke er alle varianter. I tillegg til det ovennevnte, er det en bedrifts-, pedagogisk og så videre.

Det finnes flere forskjellige systemer. La oss vurdere hver av dem. Verbal etablerer regler knyttet til verbale kommunikasjonsmidler. Poenget er at takket være dette systemet er kommunikasjonsformen regulert. Normer bestemmer hvordan hilsener, farvel, takk, ønsker, unnskyldninger og så videre skal uttales og høres.

Systemet med ansiktsuttrykk og gester er også kjent. Det er ingen hemmelighet at, selv uten å si noe, kan en person veldig nøyaktig vise sin holdning til alt som skjer rundt ham. Gester og ansiktsuttrykk kan være forskjellige: vulgære eller behersket, rettet mot alle eller til en bestemt person, med vekt på noe positivt eller omvendt negativt. La oss ikke glemme at de samme gestene fra representanter for ulike kulturer eller lag i samfunnet kan oppfattes på helt forskjellige måter. Dette betyr at for å unngå misforståelser, er det nødvendig å ta hensyn til egenskapene til personen du kommuniserer med. Hva er etikette? Dette er det som vil hindre deg i å komme i en vanskelig situasjon når du samhandler med noen.

Romsystemet er også viktig. Poenget her er at hver person har en viss.Noen mennesker kommuniserer rolig, nesten rett ved siden av hverandre, og noen kan føle seg rolige og frie bare hvis samtalepartneren er på tilstrekkelig stor avstand. Etikettereglene gjelder for avstanden under kommunikasjon, og for muligheten for fysisk kontakt. Hva er etikette? Det er det som lar oss kommunisere med mennesker uten å forstyrre deres naturlige komfort.

Det attributive systemet er også viktig. Her henger alt sammen med ting, klær, ulike typer tilbehør og så videre. Enhver person, før han tar på seg noe, bør tenke tre ganger på stedet hvor han skal gå. Selvfølgelig vil ingen person med respekt for seg selv noen gang komme til et forretningsmøte på et kontor med forretningspartnere i T-skjorte og shorts. En person som respekterer både seg selv og de rundt seg kler seg alltid riktig, og klærne hans er rene, ryddige og elegante.

Hva er etikette, forstår alle på en eller annen måte. Men hvor mange som observerer det er vanskelig å si, siden alt avhenger av hva en person er og hva slags aktivitet han har for øyeblikket.

Tradisjonelt skilles følgende typer etikette:

hoffmann etikette. Dette er en strengt regulert orden og former for omgåelse etablert ved monarks domstoler. Denne typen etikette brukes for tiden ved domstoler og i det sekulære samfunnet i land med en monarkisk styreform.

Diplomatisk etikette. Dette er strengt regulerte atferdsregler for diplomater i kontakt med hverandre ved ulike diplomatiske mottakelser, besøk, forhandlinger, delegasjonsmøter mv.

Militær etikette. Et sett med regler, normer og oppførselsmåter for militært personell i tjeneste- og ikke-tjenesteområder for deres aktiviteter, mellommenneskelige forhold, samt (av rituell karakter) former for adresser og hilsener. Militær etikette er basert på kravene i charteret, prinsippene for hærens moral og tradisjonene til Forsvaret.

Profesjonell etikette. Normer og krav til representanter for en bestemt profesjon.

generell sivil(atferdsmessig, sekulær) etikette. Et sett med regler, tradisjoner, konvensjoner observert av mennesker når de kommuniserer med hverandre.

De siste tiårene har det vært vanlig å trekke frem forretnings- og taleetikette.

Virksomhet etikette. Dette er reglene for oppførsel og kommunikasjon av tjenestemenn i utførelsen av offisielle og offisielle oppgaver i løpet av ulike kontakter - ved forhandlinger, mottakelser, middager, etc.

Forretningsetikett er en av komponentene i alle typer etikette.

Som eksperter bemerker, sammenfaller reglene for forretningsvirksomhet, diplomatiske og sivile anliggender i en eller annen grad.

Taleetikett. Dette er overholdelse av en talekultur, som innebærer ikke bare den grammatiske og stilistiske riktigheten av talen, men også fraværet av vulgære ord, evnen til klart og nøyaktig å uttrykke ens tanker slik at andre forstår dem riktig, evnen til å hilse og si farvel, for å takke for hjelp og service, for å spørre, be om unnskyldning; evne til å snakke og opprettholde en samtale. Overholdelse av visse regler for utforming av skriftlig tale. Det skal bemerkes at taleetikett er en obligatorisk del av enhver form for etikette.

I taleetiketten er historiske, geografiske og etnografiske trekk spesielt uttalt. I Paris på slutten av 1600-tallet publiserte den såkalte "galanten" "Great Dictionary of Jewels", som inneholdt et ordforråd med språket i datidens sekulære samfunn. Da ble det ansett som usivilisert å kalle et speil et speil, i stedet sa de – «nådens rådgiver». Tenner ble kalt "munnens møbler", hender - "vakker flytter", nese - "storhetsporter", ben - "søte lider". Og uttrykket "Snøen på Mademoiselles ansikt begynner å smelte" betydde "den unge damen blir gammel."

Kravene til moderne etikette har utviklet seg over mange århundrer av sivilisasjonens historie, dette er resultatet av erfaringene fra mange generasjoner. Disse reglene er hovedsakelig internasjonale, men i hvert land kan de ha sine egne kjennetegn avhengig av nasjonale og historiske tradisjoner, av hvilken religion som praktiseres.

4.5. Essensen av moderne etikette: prinsipper og regler

Essensen av moderne etikette kan reduseres til den grunnleggende regelen: alltid, overalt og i alt, respekter samfunnet som helhet og hvert medlem av samfunnet individuelt, behandle dem etter evighetens "gyldne" regel "Behandle andre som du vil bli behandlet".

Moderne etikette er basert på prinsipper:

humanisme,

hensiktsmessighet,

estetisk tiltrekning,

Bruk av folkeskikk og tradisjoner.

I kjernen prinsippet om humanisme ligger velvilje, vennlighet, rettferdighet, menneskelighet. Uhøflighet, mistenksomhet anses som uforenlig med god oppførsel. Som Likhacheva L.S. i hans bok «School of Etiquette: Teachings Just in Case» er svært mange regler for oppførsel og kommunikasjon bestemt nettopp av humanismeprinsippet. For eksempel disse:

Det er ikke godt å hviske i andres nærvær;

Du bør ikke nøye undersøke bestikket på en fest, spesielt ikke tørk dem med en serviett;

Det er forbudt å røyke innendørs uten tillatelse fra de tilstedeværende; åpne et vindu (vindu) uten å innhente samtykke fra andre;

Du kan ikke rope og snakke høyt på avsatsen, i korridoren (rommet), fordi i neste leilighet (rom) kan det være en syk, sovende eller bare sliten person.

Prinsippet om hensiktsmessighet av handling er det nest viktigste prinsippet i moderne etikette. Hvorfor er det etiketten som forbyr å gå inn i offentlig transport med is? Svaret er enkelt. Fordi du kan forurense klærne til folk i nærheten.

Livet står ikke stille, og de gamle etikettenormene kan komme i konflikt med de nye virkelighetsforholdene og nye etikettenormer dukker opp. Hensiktsmessighetsprinsippet hjelper en person til å oppføre seg i nye, ikke-standardiserte situasjoner. Du bør oppføre deg på en måte som er behagelig for deg selv og de rundt deg.

Det tredje prinsippet for moderne etikette er prinsippet om estetisk appell av atferd. Dette prinsippet krever å handle bare på denne måten, og ikke på annen måte, fordi det er så vakkert, men ellers stygt. Ikke fornærme andres estetiske følelser. Det vil si at etikettsreglene vokser ut av estetikkens krav. Derfor anbefaler moderne etikette å vise fysiologien vår så lite som mulig i nærvær av andre mennesker, for eksempel: å spise på gaten, plukke nese, klø, etc.

Det fjerde prinsippet for moderne etikette er overholdelse av folkeskikk og tradisjoner. Svært ofte er det egenskapene til folkeskikk og tradisjoner som skiller den moderne etiketten til ett land fra et annet land. Nesten i alle europeiske land gir de et jevnt antall blomster i en bukett, og i Russland bare et strengt oddetall, fordi. et partall er reservert for begravelser og kirkegården.

I tillegg til prinsipper innen etikette finnes det regler, hvis overholdelse gjør livet enklere og gjør det morsommere og mer vellykket:

Høflighet og dens varianter: korrekthet, høflighet, høflighet, delikatesse;

Takt;

Beskjedenhet;

Nøyaktighet;

Naturlighet.

Høflighet- dette er en velvillig, oppmerksom og respektfull holdning til en annen person. Som Jean-Jacques Rousseau påpekte: "Ekte høflighet ligger i en velvillig holdning til mennesker." I menneskehetens historie har høflighet alltid vært høyt verdsatt og har hatt flere typer uttrykk, det vil si at høflighet kan komme til uttrykk på forskjellige måter.

Offisiell, "tørr" høflighet, evnen til å holde seg inne konfliktsituasjon kalt riktighet.

Den neste typen høflighet er høflighet, respektfull høflighet vanligvis i forhold til eldste i alder og offisiell stilling.

Høflighet, vist med spesiell følsomhet, mildhet kalles delikatesse. Vanligvis vises slik høflighet i forhold til spesielt utsatte mennesker, eldre, barn og syke.

En spesiell type høflighet er høflighet, dette er høflighet med et ønske om å hjelpe, for å glede en annen person.

Ganske ofte blir det hevdet at takt og høflighet er det samme, med små forskjeller. Etter vår mening er det ikke slik. Takt Det er en følelse av proporsjoner observert i forhold til andre mennesker. Dette er evnen til å føle grensen i kommunikasjon, bryte som du kan fornærme, og noen ganger til og med fornærme andre mennesker.

Beskjedenhet bør ikke forveksles med stramhet, skyhet, sjenanse. Disse egenskapene er en manifestasjon av sjenanse, ofte som følge av mangel på kunnskap, ferdigheter og vaner med fri kulturell kommunikasjon. Noen ganger prøver de å skjule engstelighet og sjenanse med sprell.

Ekte beskjedenhet er en tilstrekkelig selvtillit, som manifesterer seg i evnen til å beherske seg selv, ikke å stikke ut sine fordeler og suksesser, ikke overvurdere seg selv, samtidig som man respekterer og verdsetter menneskene rundt.

Konseptet av " nøyaktighet" betyr både punktlighet og evnen til å holde ord. Nøyaktighet er høyt verdsatt i livet, spesielt i virksomheten. Å komme i tide, ikke komme for sent, gjøre det du lovet er av stor betydning for enhver person.

Naturlighet antyder kunstløs oppførsel, mangel på teatralitet og positur, en følelse av verdighet. Naturlige mennesker forblir alltid seg selv i enhver situasjon. De er oppmerksomme og respektfulle overfor ledelsen, men de ydmyker ikke seg selv og larmer seg ikke foran ham, samtidig er de oppmerksomme og respektfulle overfor sine underordnede, ydmyker dem ikke og viser seg ikke foran dem, late som å være ufeilbarlige sjefer og kreve beundring og ærbødighet fra dem. Chesterfield, en engelsk aristokrat og diplomat fra 1700-tallet, skrev: "En mann som er oppvokst vet å snakke med mindreverdige mennesker uten arroganse, og med overordnede - respektfullt og i ro."

For å være en utdannet person, er det nødvendig ikke bare å kjenne regler for etikette, ikke bare for å kunne følge dem, men viktigst av alt, overholdelse av disse reglene bør bli en daglig vane. Det vil si at man må være, og ikke virke, en kulturperson.