Hva er meningen med uformell kommunikasjon? Emne: Motiverende behovssfære av personlighet
I ekte kommunikasjon er ikke bare mellommenneskelige relasjoner til mennesker gitt, det vil si at ikke bare deres emosjonelle tilknytninger, fiendtlighet osv. avsløres, men PR, det vil si upersonlig i naturen, er også nedfelt i kommunikasjonsstoffet. Ulike relasjoner til en person dekkes ikke bare av mellommenneskelig kontakt: posisjonen til en person utenfor den smale rammen av mellommenneskelige bånd, i et bredere sosialt system, der hans plass ikke bestemmes av forventningene til individer som samhandler med ham, krever også en visse "bygning" av systemet av hans forbindelser, og denne prosessen kan bare implementeres i kommunikasjon. Uten kommunikasjon er det menneskelige samfunn rett og slett ikke tenkelig. Kommunikasjon fungerer i den som en måte å sementere individer på, og samtidig som en måte å utvikle disse individene selv. Det er herfra eksistensen av kommunikasjon følger på samme tid både som en realitet av sosiale relasjoner og som en realitet av mellommenneskelige relasjoner. Tilsynelatende, gjorde dette det mulig for Saint-Exupery å tegne et poetisk bilde av kommunikasjon som «den eneste luksusen som en person har».
Behovet for kommunikasjon er et av de grunnleggende (grunnleggende) menneskelige behovene. Betydningen av kommunikasjon som et grunnleggende behov bestemmes av at «det dikterer oppførselen til mennesker med ikke mindre autoritet enn for eksempel de såkalte vitale (livs)behovene». Kommunikasjon nødvendig tilstand normal utvikling av en person som medlem av samfunnet og som person, tilstanden til hans åndelige og fysiske helse. Selv om menneskelig kommunikasjon alltid har vært grunnlaget for den sosiale eksistensen til mennesker, ble den et direkte objekt for psykologisk og sosiopsykologisk analyse først på 1900-tallet.
1.
Hele mangfoldet av typer kommunikasjon kan deles inn i to store grupper: formell kommunikasjon (rollebasert) og uformell kommunikasjon (personlig). Fra dette synspunktet kan forretningskommunikasjon kalles personlig rolle. Formell (rolle) kommunikasjon, bestemt av den offisielle og sosiale statusen til mennesker, og uformell (personlig), bestemt av deres personlige statuser og personlige mål, er sammenvevd og kan gå over i hverandre.
Kommunikasjon er en kompleks mangefasettert prosess, inkludert:
dannelsen av visse mønstre og modeller for atferd;
interaksjon mellom mennesker;
gjensidig påvirkning av mennesker på hverandre;
informasjonsutveksling;
bygge relasjoner mellom mennesker;
gjensidig erfaring og forståelse av hverandre av mennesker;
dannelse av bildet av det indre "jeget" til en person. Kommunikasjon fungerer som en kraftig forbruker av menneskelig energi, og er samtidig en uvurderlig biostimulant for menneskelig liv og åndelige ambisjoner.
emne-mål
For alle medlemmer av teamet bør formell kommunikasjon være obligatorisk, og hvert av medlemmene, uavhengig av status, bør bygge vennlige forretningskontakter og samhandle produktivt med kolleger, til tross for personlige relasjoner og preferanser.
For formell kommunikasjon er situasjonen med "ansvarlig avhengighet" typisk, dvs. uprofesjonell oppførsel og aktiviteter til en ansatt har en negativ innvirkning på bildet til hele arbeidsteamet og autoriteten til organisasjonen som helhet. Formasjon bedriftskultur er av stor betydning for enhver organisasjon. Det er nødvendig å dyrke det personlige ansvaret til hver enkelt ansatt. for det samlede resultatet.
"Maske kontakt"- formell kommunikasjon, når det ikke er noe ønske om å forstå og ta hensyn til samtalepartnerens personlighet, brukes de vanlige maskene (høflighet, alvorlighetsgrad, likegyldighet, beskjedenhet, sympati, etc.) - et sett med ansiktsuttrykk, gester, standard setninger som lar deg skjule sanne følelser, holdning til samtalepartner. I byen er kontakt med masker til og med nødvendig i noen situasjoner, slik at folk ikke "skader" hverandre unødvendig for å "isolere seg" fra samtalepartneren.
"Kontakt av masker" - formell kommunikasjon, der det ikke er noe ønske om å forstå og ta hensyn til personlighetstrekkene til samtalepartneren. Denne kommunikasjonsprosessen har fått navnet sitt fordi de vanlige maskene av høflighet, alvorlighetsgrad, likegyldighet, sympati, etc. brukes i kommunikasjonsprosessen, det vil si et sett med ansiktsuttrykk, gester, standardfraser som lar deg skjule holdningen din til samtalepartneren. I noen situasjoner er kontakt med masker nødvendig for ikke å få personlig kontakt.
Generelt skiller forretningskommunikasjon seg fra vanlig (uformell) kommunikasjon ved at det i sin prosess settes et mål og spesifikke oppgaver som krever deres løsning.
Bedriftskommunikasjon er kommunikasjon som har et mål utenfor seg selv og fungerer som en måte å organisere og optimalisere en eller annen type objektiv aktivitet: industriell, vitenskapelig, kommersiell, etc.
Forretningskommunikasjon er en spesiell form for interaksjon mellom mennesker i prosessen med en bestemt type arbeidsaktivitet, som bidrar til å etablere en normal moralsk og psykologisk atmosfære av arbeid og partnerskapsforhold mellom ledere og underordnede, mellom kolleger, skaper betingelser for produktiv samarbeid mellom mennesker for å oppnå betydelige mål, for å sikre suksessen til en felles sak.
Formål med forretningskommunikasjon- organisering og optimalisering av en viss type felles materiell aktivitet.
I tillegg til det generelle målet med forretningskommunikasjon, er det mulig å skille ut personlige mål realisert av deltakerne i kommunikasjon:
Ønsket om personlig sikkerhet i prosessen med sosial aktivitet, som ofte viser seg i å unngå ansvar;
Arbeide for å forbedre din levestandard;
Å streve etter makt, d.v.s. ønsket om å utvide sirkelen av deres krefter, bevege seg oppover karrierestigen, kvitte seg med byrden av hierarkisk kontroll;
Ønsket om å øke sin prestisje, som ofte kombineres med ønsket om å styrke prestisje for stillingen og selve organisasjonen.
For at målet med forretningskommunikasjon skal bli realisert, i moderne psykologisk vitenskap, skilles de viktigste etiske og psykologiske prinsippene for forretningskommunikasjon, som inkluderer:
1) prinsippet om å skape forhold for å identifisere det kreative potensialet og faglige kunnskapen til individet, på grunnlag av hvilket det er mulig å harmonisere de personlige målene til den ansatte med organisasjonens generelle mål;
2) prinsippet om myndighet og ansvar, som regulerer forretningskommunikasjon innenfor rammen av offisielle rettigheter og plikter i samsvar med den offisielle statusen til den ansatte, vurdering av hans forretningskvaliteter og bruken av hans kvalifikasjoner og erfaring.
Kommunikasjonsfunksjonene forstås som de rollene og oppgavene, funksjonene som kommunikasjon utfører i prosessen med sosial kommunikasjon av menneskelig eksistens. Kommunikasjonsfunksjonene er forskjellige, og det er forskjellige grunner til klassifiseringen.
Et av de generelt aksepterte grunnlagene for klassifisering er tildelingen av tre sammenhengende aspekter eller egenskaper i kommunikasjon:
perseptuell - prosessen med persepsjon og forståelse av mennesker av hverandre i prosessen med kommunikasjon;
informasjon - prosessen med informasjonsutveksling;
interaktiv - prosessen med interaksjon mellom mennesker i kommunikasjon.
I samsvar med dette skilles kommunikasjonens affektive-kommunikative, informasjonskommunikative og regulatorisk-kommunikative funksjoner.
2. Informasjons- og kommunikasjonsfunksjonen til kommunikasjon består i enhver form for informasjonsutveksling mellom interagerende individer. Utveksling av informasjon i menneskelig kommunikasjon har sine egne spesifikasjoner: den utføres mellom to individer, som hver er et aktivt subjekt; det involverer nødvendigvis samspillet mellom tanker, følelser og oppførsel til partnere.
3. Regulatorisk-kommunikativ (interaktiv) funksjon av kommunikasjon består i regulering av atferd og direkte organisering av felles aktiviteter til mennesker i prosessen med deres samhandling. I denne prosessen kan en person påvirke motiver, mål, programmer, beslutningstaking, gjennomføring og kontroll av handlinger, d.v.s. på alle komponenter i aktiviteten til partneren hans, inkludert gjensidig stimulering og atferdskorreksjon.
Kommunikasjon bestemmes av ideen om en partner som utvikler seg i persepsjon.
Under oppfatningen i kommunikasjonspsykologien menes ikke bare dannelsen av et helhetlig bilde basert på en vurdering av dets utseende og atferd, men også forståelse for kommunikasjonspartneren. Samtidig betraktes forståelse fra to sider: som en refleksjon i tankene til partnere i kommunikasjon av mål, motiver, holdninger til hverandre; og som aksept av disse målene, som åpner for etablering av relasjoner. Derfor, i kommunikasjon er det tilrådelig å ikke snakke om sosial persepsjon generelt, men om mellommenneskelig oppfatning, eller mellommenneskelig oppfatning.
Personlig oppfatning - mottak og behandling av et emne for kommunikasjon av informasjon om et annet - betraktes feilaktig som en enkel prosess, men nøyaktigheten av oppfatningen påvirkes av mange egenskaper ved persepsjonsobjektene.
Ikke bare individer, men også hele grupper av mennesker kan fungere som subjekt og gjenstand for persepsjon. I dette tilfellet oppstår de såkalte ekvivalenter av personlighet. Når folk oppfatter hverandre, er det flere mulige situasjoner:
1) "Jeg - Han" - en persons oppfatning av en annen som en separat person;
2) "Jeg - De" - individets oppfatning av gruppen som helhet;
3) "Vi - De" - oppfatningen av en gruppe av en annen gruppe;
4) "Vi - Han" - oppfatningen av gruppen av individet
Kompleksiteten i persepsjonsprosessen ligger i det faktum at en persons evne til å behandle informasjon ikke er ubegrenset. Når du danner bildet av en forretningspartner, møter en person ofte en viss mengde fragmentarisk informasjon om ham og vurderer den under hensyntagen til mange psykologiske og emosjonelle faktorer. Det er sannsynlig at han bare vil ta hensyn til den informasjonen som samsvarer med ideene hans, og strålen av alt er egnet for hans formål.
Under kommunikasjonsprosessen finner ikke bare informasjonsbevegelsen sted, men den gjensidige overføringen av kodet informasjon mellom to individer - kommunikasjonsobjektene. Derfor er det utveksling av informasjon. Men samtidig utveksler mennesker ikke bare betydninger, de streber etter å utvikle en felles mening samtidig. Og dette er bare mulig hvis informasjonen ikke bare aksepteres, men også forstås. I forhold til menneskelig kommunikasjon kan kommunikasjonsbarrierer oppstå. De er av sosial eller psykologisk natur.
I seg selv kan informasjonen som kommer fra formidleren være motiverende (ordre, råd, forespørsel - utformet for å stimulere til handling) og konstaterende (melding - foregår i ulike utdanningssystemer).
For overføring må all informasjon være riktig kodet, dvs. det er kun mulig gjennom bruken skiltsystemer. Den enkleste inndelingen av kommunikasjonsmidler er i verbale og ikke-verbale, ved å bruke forskjellige tegnsystemer.
Verbal kommunikasjon bruker menneskelig tale som sådan. Tale er det mest universelle kommunikasjonsmidlet, siden når informasjon overføres gjennom tale, går betydningen av meldingen minst av alt tapt.
Den verbale kommunikasjonsprosessmodellen inkluderer 5 elementer:
HVEM? (sender melding) – Kommunikator
HVA? (overført) – Melding (tekst)
SOM? (sender) – Kanal
TIL HVEM? (melding sendt) – Publikum
MED HVILKEN EFFEKT? - Effektivitet.
Det er tre posisjoner for kommunikatoren under kommunikasjonsprosessen:
åpen (erklærer seg åpent som tilhenger av det uttalte synspunktet);
løsrevet (holder på, ettertrykkelig nøytral, sammenligner motstridende synspunkter);
lukket (tier om synspunktet sitt, skjuler det).
I moderne kommunikasjon er det vanlig å skille mellom 3 typer talehandlinger, avhengig av mottakerens forventede reaksjon: spørsmål, motiver og meldinger.
Hvis det ikke forventes noen reaksjon fra samtalepartneren, bortsett fra å "notere" informasjonen, tilhører uttalelsen meldingens klasse. De bør formuleres klart, konsist og være sannferdige.
Hvis den forventede reaksjonen på signalet er en slags handling utenfor dialogen, oppmuntrer taleren til talen. Et trekk ved forretningsforbindelser er at bestillinger gis i en høflig tone. Det er bedre å bruke denne typen motivasjon som en forespørsel, råd.
Et utsagn som tar sikte på å få et svar (verbal reaksjon) tilhører klassen spørsmål. Avhengig av talerens holdning, skilles spørsmålene i seg selv (spørsmåleren selv vet ikke det riktige svaret) og den såkalte. «lærer»-spørsmål (taleren ønsker å sjekke adressaten til talen).
Kommunikasjon bestemmes av ideen om en partner som utvikler seg i persepsjon. Som nevnt ovenfor forstås persepsjon i kommunikasjonspsykologien som et helhetlig bilde av en annen person, dannet på grunnlag av en vurdering av hans utseende og oppførsel, samt en forståelse av en kommunikasjonspartner.
I kommunikasjonsprosessen må du samhandle med mennesker du ser for første gang, og med folk som allerede er ganske kjente.
Psykologiske studier har vist at ulike psykologiske mekanismer ligger til grunn for oppfatningen til tidligere ukjente mennesker og personer som de allerede har en viss erfaring med kommunikasjon med. I det første tilfellet utføres persepsjon på grunnlag av de psykologiske mekanismene for intergruppekommunikasjon, i det andre - mekanismene for mellommenneskelig kommunikasjon.
De psykologiske mekanismene for persepsjon i intergruppekommunikasjon inkluderer prosessen med sosial stereotyping, hvis essens ligger i det faktum at bildet av en annen person er bygget på grunnlag av visse typiske ordninger. En sosial stereotypi er vanligvis forstått som en stabil idé om noen fenomener eller personer, karakteristisk for representanter for en bestemt sosial gruppe.
Det er svært viktig for en korrekt forståelse av en stereotyps rolle i oppfatningen at enhver sosial stereotypi er et produkt av og tilhører en gruppe mennesker, og individer bruker den bare hvis de anser seg selv for å være i denne gruppen.
Ulike sosiale grupper, som samhandler med hverandre, utvikler visse sosiale stereotyper. De mest kjente etniske eller nasjonale stereotypiene er ideer om medlemmer av en nasjonale grupper fra andres synspunkt. For eksempel stereotype ideer om britenes høflighet, franskmennenes frivolitet eller mystiskheten til den slaviske sjelen.
Dannelsen av bildet av en annen person utføres også ved stereotyping.
Mennesker som inngår kommunikasjon er ikke likeverdige:
de er forskjellige i sosial status, livserfaring, intellektuelt potensial osv. Når partnere er ulik, brukes oftest persepsjonsordningen, noe som fører til ulikhetsfeil. Disse feilene kalles overlegenhetsfaktoren.
Oppfatningsskjemaet er som følger. Når vi møter en person som er oss overlegen i en eller annen viktig parameter for oss, vurderer vi ham noe mer positivt enn vi ville gjort om han var lik oss. Hvis vi har å gjøre med en person som vi er overlegne på en eller annen måte, så undervurderer vi ham. Dessuten er overlegenhet fast i én parameter, og overestimering (eller underestimering) forekommer i mange parametere. Dette oppfatningsskjemaet begynner ikke å fungere for alle, men bare for virkelig viktig, vesentlig for oss ulikhet.
Jo mer eksternt attraktiv en person er for oss, jo bedre virker han i alle andre henseender; hvis han er lite attraktiv, så er hans andre egenskaper undervurdert. Men alle vet at forskjellige ting til forskjellige tider ble ansett som attraktive, det forskjellige folkeslag deres skjønnhetskanoner.
Dette betyr at attraktivitet ikke bare kan betraktes som et individuelt inntrykk, det er heller sosialt av natur. Derfor må tegn på attraktivitet søkes, først av alt, ikke i en eller annen del av øynene eller hårfargen, men i den sosiale betydningen av dette eller det tegnet til en person. Tross alt er det typer utseende godkjent og ikke godkjent av samfunnet eller en bestemt sosial gruppe. Og attraktivitet er ikke annet enn graden av tilnærming til typen utseende som er mest godkjent av gruppen vi tilhører. Et tegn på attraktivitet er en persons innsats for å fremstå som sosialt godkjent. Mekanismen for dannelse av persepsjon i henhold til denne ordningen er den samme som med overlegenhetsfaktoren.
For mennesker, som sosiale vesener, er hovedsaken å bestemme spørsmålet om partnerens gruppetilhørighet. Derfor kan man si at førsteinntrykket nesten alltid er riktig. Feilen er at stereotypisering forårsaker en viss vurdering av ennå ukjente egenskaper og kvaliteter, noe som kan føre til mangelfull kommunikasjon i fremtiden. I konstant kommunikasjon fortsetter resultatene av førsteinntrykk å virke. Imidlertid kan konstant og langsiktig kommunikasjon ikke tilfredsstilles med listen over egenskaper og egenskaper som tilskrives partneren som ble dannet ved første inntrykk.
De psykologiske mekanismene for persepsjon og forståelse i mellommenneskelig kommunikasjon er identifikasjon, empati og refleksjon.
Den enkleste måten å forstå en annen person på er gitt ved identifikasjon - å sammenligne seg med ham. Når en person identifiserer seg, setter en person seg i stedet for en annen og bestemmer hvordan han vil opptre i lignende situasjoner. Metodikken til D. Carnegie, skissert av ham i boken "How to influence people", er i stor grad basert på mekanismen for identifikasjon.
Empati er veldig nær identifikasjon - forståelse på følelsesnivå, ønsket om å emosjonelt svare på problemene til en annen person. Situasjonen til en annen person er ikke så mye gjennomtenkt som følt. En av grunnleggerne av humanistisk psykologi, K. Rogers, definerte empatisk forståelse som «evnen til å gå inn i den personlige verden av en annen persons betydninger og se om min forståelse er riktig. Empatisk forståelse er mulig for noen få, fordi det er en tung belastning for psyken.
Med tanke på kommunikasjonens kjennetegn krever både identifikasjon og empati løsning av ett spørsmål til - hvordan den andre, kommunikasjonspartneren, vil forstå meg.
Prosessen med å forstå hverandre er mediert av prosessen med refleksjon.
I sosialpsykologi forstås refleksjon som bevisstheten hos det handlende individet om hvordan han blir oppfattet av sin kommunikasjonspartner.
Det er ikke lenger bare å kjenne den andre, men å vite hvordan den andre forstår meg, dvs. en slags dobbel prosess med speilrefleksjon av hverandre.
Tilnærming av hele dette komplekset av representasjoner til hverandre er en kompleks prosess som krever spesiell innsats.
Bedriftskommunikasjon er for det første kommunikasjon, d.v.s. utveksling av informasjon som har betydning for deltakerne i kommunikasjonen.
Kommunikasjon skal være effektiv, bidra til å oppnå målene til deltakerne i kommunikasjon, noe som innebærer å avklare følgende spørsmål:
1) hva er kommunikasjonsmidlene og hvordan du bruker dem riktig i kommunikasjonsprosessen;
2) hvordan overvinne kommunikasjonsbarrierer av misforståelser, for å gjøre kommunikasjonen vellykket.
Alle kommunikasjonsmidler er delt inn i to store grupper: verbal (verbal) og non-verbal. Ved første øyekast kan det virke som om ikke-verbale virkemidler ikke er like viktige som verbale. Men dette er langt fra sant. A. Pease siterer i sin bok "Body Language" data innhentet av A. Meyerabian, ifølge hvilke informasjon overføres gjennom verbale midler (bare ord) med 7 %, lydmidler (inkludert tonefall, intonasjon av lyd) - med 38 %, og på bekostning av ikke-verbale midler - med 55%.
Professor Birdwissl kom til de samme konklusjonene, som fant at verbal kommunikasjon i en samtale tar mindre enn 35 %, og mer enn 65 % av informasjonen overføres ved hjelp av ikke-verbale midler. Det er en særegen funksjonsdeling mellom verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler: ren informasjon overføres gjennom den verbale kanalen, og holdningen til kommunikasjonspartneren overføres gjennom den ikke-verbale kanalen.
Bedriftskommunikasjonens spesifisitet skyldes at den oppstår på bakgrunn av og om en bestemt type aktivitet knyttet til produksjon av et produkt eller forretningseffekt. Samtidig opptrer partene i forretningskommunikasjon i formelle (offisielle) statuser, som bestemmer nødvendige normer og standarder (inkludert etiske) for folks oppførsel. Som enhver form for kommunikasjon har forretningskommunikasjon en historisk karakter, den manifesterer seg på forskjellige nivåer av det sosiale systemet og i forskjellige former. Dens kjennetegn er at den ikke har en selvpressende betydning, ikke er et mål i seg selv, men tjener som et middel for å oppnå andre mål. I forhold til markedsforhold er dette først og fremst å oppnå maksimal fortjeneste.
Forretningskommunikasjon er en nødvendig del av menneskelivet, den viktigste typen forhold mellom mennesker. Evig og en av de viktigste regulatorene av disse relasjonene er etiske normer, som uttrykker våre ideer om godt og ondt, rettferdighet og urettferdighet, rett eller urett av folks handlinger. Og å kommunisere i forretningssamarbeid med sine underordnede, sjefer eller kolleger, hver på en eller annen måte, bevisst eller spontant, er avhengig av disse ideene. Men avhengig av hvordan en person forstår moralske normer, hvilket innhold han legger i dem, i hvilken grad han generelt tar hensyn til dem i kommunikasjon, kan han både gjøre forretningskommunikasjon enklere for seg selv, gjøre den mer effektiv, hjelpe til med å løse oppgaver og oppnå mål, og hindre denne kommunikasjonen eller til og med gjøre det umulig. en
I lys av det foregående kan etikk for forretningskommunikasjon defineres som et sett med moralske normer, regler og ideer som regulerer atferd og holdninger til mennesker i løpet av deres produksjonsaktiviteter. Det er et spesielt tilfelle av etikk generelt og inneholder dens hovedtrekk.
KONKLUSJON
Kommunikasjon er en spesifikk form for menneskelig interaksjon med andre mennesker som medlemmer av samfunnet; i kommunikasjon blir sosiale relasjoner mellom mennesker realisert.
Det er tre sammenhengende sider i kommunikasjon: den kommunikative siden av kommunikasjon består i utveksling av informasjon mellom mennesker; interaktiv side - i organiseringen av interaksjon mellom mennesker: for eksempel må du koordinere handlinger, distribuere funksjoner eller påvirke stemningen, oppførselen, troen til samtalepartneren; den perseptuelle siden av kommunikasjon er prosessen med oppfatning av hverandre av kommunikasjonspartnere og etablering av gjensidig forståelse på dette grunnlaget.
Formell kommunikasjon kalles vanligvis forretningskommunikasjon, da det er kommunikasjon emne-mål, som innebærer oppnåelse av det administrerte teamet av individ-personlig (trening, faglig vekst, karriere) og sosialt viktig (utvikling av organisasjonen, implementering innovative prosjekter) mål. Formell kommunikasjon er funksjonell-rollebasert, d.v.s. statusen til hvert medlem av skolelaget bestemmes av bemanningstabellen og stillingsbeskrivelse, hvor kravene til en spesialist, hans rettigheter, plikter og jobbfunksjoner er faste. I denne forbindelse bør forretningsforbindelser bygges under hensyntagen til funksjonalitet og underordning.
1. Aktiv interaksjon av en person med den omgivende virkeligheten, der han oppnår et bevisst satt mål, er ... aktivitet(er)
2. Elementet i aktivitetsstrukturen er ... handling.(e)
3. Bildet av ønsket fremtid, det oppfattede resultatet, som handlingen er rettet mot, er ... mål
4. Et relativt komplett element i aktivitetsstrukturen, rettet mot å nå målet, er ... handling (b)
5. Det som motiverer en person til aktivitet er ... motiv(g)
Seksjon Sosialpsykologi
Tema: Kommunikasjonspsykologi
1. Bestem samsvaret: Svar: ( a2 c1 e3)
2. Bestem i hvilken type kommunikasjon mellomlenker er kilt i form av en tredje person, mekanisme, ting: indirekte; (d)
3. Bestem navnet på gruppen av midler for ikke-verbal kommunikasjon, som er preget av inkludering av pauser, gråt, latter, sukk, hosting i tale: ekstralingvistikk;(a)
4. Bestem navnet på spesialområdet som studerer normene for romlig og tidsmessig organisering av kommunikasjon: proxemics; (b)
5. Bestem navnet på stillingen til kommunikasjonspartneren, hvis sinnstilstand gjengir tankene og reaksjonene som individet hadde i tidlig barndom: barn (b)
6. Bestem navnet på kommunikasjonssiden, som betyr prosessen med å oppfatte hverandre av kommunikasjonspartnere og etablering av gjensidig forståelse på dette grunnlaget: perseptuell; (b)
7. Bestem hvilke samfunnspsykologiske studier:
mønstre av atferd og aktiviteter til mennesker, på grunn av deres inkludering i sosiale grupper, så vel som de psykologiske egenskapene til disse gruppene selv; (i)
8. Bestem arten av interaksjonen med kommunikasjonspartneren når nyhetseffekten manifesteres: i henhold til den siste informasjonen mottatt om kommunikasjonspartneren; (en)
9. Bestem mekanismen for erkjennelse av en annen person, der individet setter seg i stedet for en kommunikasjonspartner: identifikasjon; (en)
10. Bestem, som et resultat av hvilken effekt av persepsjon den nyeste informasjonen har størst innvirkning på personligheten: nyhet; (b)
11. Bestem hvilken betydning begrepet uformell kommunikasjon har: subjektiv personlig; (en)
12. Angi navnet på metoden der en person bedømmes på grunnlag av en generalisert karakteristikk av den sosiale typen han er tildelt, kalt: sosial-typisk; (b)
13. Definer en gruppe midler for ikke-verbal kommunikasjon, inkludert berøring, risting, kyssing: takeshika. (G)
14. Definer navnet på kommunikasjonssiden, som betyr prosessen med å utveksle informasjon og handlinger: interaktiv; (en)
15. Bestem arten av interaksjonen med kommunikasjonspartneren når den sekundære effekten manifesteres:
A) i henhold til den siste informasjonen mottatt om kommunikasjonspartneren; nyhet
b) i henhold til deres egen holdning til en kommunikasjonspartner; Tilbakemelding
c) i henhold til førsteinntrykket som har utviklet seg om kommunikasjonspartneren ; forrang
d) i henhold til attraktiviteten til kommunikasjonspartneren. Ingenting er skrevet
16. Bestem mekanismen for erkjennelse av en annen person, der en person erkjenner den følelsesmessige tilstanden til en annen person: empati; (i)
17. Bestem, som et resultat av hvilken effekt av persepsjon den første informasjonen i form av mottakstidspunkt har størst innflytelse på personligheten: forrang; (i)
18. Bestem betydningen av begrepet formell kommunikasjon: betinget sosiale funksjoner; (b)
19. Måten en person blir dømt etter utseendet hans kalles: analytisk; (en)
20. Bestem kampen: Svar: (a3 b2 c1 d4)
21. Definer en gruppe midler for ikke-verbal kommunikasjon som studerer rekkevidden, tonaliteten, klangen og kvaliteten til stemmen: paralingvistikk; (i)
22. Bestem hvordan meldingen overføres i henhold til kommunikasjonsprosessmodellen: kanal;(c)
23. Bestem navnet på det spesielle området som er involvert i studiet av ansiktsuttrykk, gester, kroppsbevegelser: kinesikk; (i)
24. Angi navnet på stillingen til kommunikasjonspartneren, hvis sinnstilstand gjengir sosiale vurderinger, nedlatende og kontrollerende prosesser og handlinger fra synspunktet deres hensiktsmessighet for en person:
forelder; (en)
25. Definer navnet på kommunikasjonssiden, som betyr prosessen med å utveksle informasjon mellom partnere: kommunikativ; (i)
26. Bestem arten av interaksjon med en kommunikasjonspartner når boomerangeffekten manifesteres: i henhold til deres egen holdning til en kommunikasjonspartner; (b)
27. Bestem mekanismen for erkjennelse av en annen person, der individet analyserer virkningen av informasjonen gitt på partneren og justerer den videre kommunikasjonsstrategien på dette grunnlaget: mekanisme tilbakemelding. (G)
28. Bestem, som et resultat av hvilken effekt av oppfatning installasjonen på kommunikasjonspartneren dannes, og visse kvaliteter tilskrives ham: halo; (G)
29. Angi navnet på prosessen med å tilskrive hverandre, både årsakene og atferdsmønstrene i seg selv kalles: kausal attribusjon; (b)
30. Hva heter måten en person dømmes på på grunnlag av sin emosjonelle attraktivitet eller lite attraktivitet : emosjonell; (i)
31. Angi navnet på kommunikasjonssonen, der kun nære, kjente personer er tillatt : intim; (i)
32. Bestem navnet på samtalepartneren som er medgjørlig og lett tapt, ikke lar seg avbryte kommunikasjonspartneren sin, men tar det tålmodig ned når han blir avbrutt: ikke-dominerende; (i)
33. Bestem navnet på samtalepartneren som ikke er tilbøyelig til ekstern kommunikasjon og tynget av kontakter. innadvendt; (b)
34. Bestem navnet på samtalepartneren som trenger litt tid til å bli med i samtalen, selv om han er en ganske avgjørende, selvsikker person.
ubøyelig. (G)
35. Angi navnet på prosessen som et resultat av at partnere utveksler informasjon, følelser, utvikler en felles strategi for persepsjon, interaksjon og forståelse av hverandre. kommunikasjon; (i)
36. Angi kommunikasjonsformen der folk sier ikke hva de tenker, men hva som skal sies i slike tilfeller . sekulær; (i)
37. Angi kommunikasjonsformen der sakens interesser er viktigere enn mulige personlige forskjeller. virksomhet; (b)
38. Angi kommunikasjonsformen der kommunikasjonen er rettet mot å hente ut fordeler fra samtalepartneren ved å bruke forskjellige teknikker avhengig av partnerens personlighet. manipulerende; (en)
39. Angi form for kommunikasjon der alle slags personlige kontakter til mennesker utenfor offisielle forhold. uformell. (G)
Tema: Gruppepsykologi
1. Bestem navnet på et lite samfunn av mennesker som er i direkte personlig kontakt og interaksjon med hverandre: liten gruppe. (G)
2. Gi eksempler på en liten gruppe: team av arbeidere; (en)
3. Hva er hovedtrekket som skiller laget fra enhver annen gruppe: sosial og sosialt nyttig betydning av mål og mål; (i)
4. Ordne i riktig rekkefølge utviklingsstadiene til arbeidskollektivet. (C - a -b - d)
5. Bestem hvilken type gruppe hvis syn og normer fungerer som modell for individet:
referanse. (G)
6. Bestem i hvilken stil av teamledelse lederen er preget av en stiv beslutningstaking. autoritær. (G)
7. Bestem i hvilken stil av teamledelse ledelsesbeslutninger tas på grunnlag av en diskusjon av problemet, under hensyntagen til ansattes meninger og initiativer. demokratisk; (i)
8. Spesifiser navnet på stilen for å lede et team, preget på den ene siden av maksimalt demokrati, og på den andre, et minimum av kontroll. liberal-anarkist; (i)
9. Hva er stilen til teamledelse, der en uforutsigbar overgang av lederen fra en stil til en annen manifesteres, noe som fører til dårlig ytelse. inkonsekvent eller ulogisk; (i)
10. Bestem under hvilket fenomen folk har en tendens til å være enig i gruppens mening, selv i nærvær av intern uenighet: konformisme; (b)
11. Spesifiser navnet på fenomenet akselerasjon eller økning i produktiviteten til et individ i nærvær av andre mennesker. tilrettelegging. (G)
12. Spesifiser navnet på fenomenet svekkelse i ytelse i nærvær av andre mennesker. hemming; (i)
13. Bestem matchen: (1. D 2. D 3. B)
14. Fenomenet med påvirkning av et individ .... kalles ___ (lederskap)
15. Muligheten for hvert medlem ... og kalles ___ (kontakt)
16. Det sosiale og psykologiske fellesskapet av individer ... og kalles ___ ( integritet)
17. Angi navnet på gruppen, medlemskap og relasjoner som hovedsakelig er offisielle. formell; (b)
18. Bestem navnet på det laveste utviklingsnivået i gruppen, som er en tilfeldig samling mennesker forent etter tid og sted. diffus gruppe; (en)
19. Sett trinnene for å danne en liten gruppe i riktig rekkefølge. (B - a - c)
Emne: Konflikter
1. Bestem treffet: (1G, 2B, 3A, 4B)
2. Bestem treffet: (1B, 2E, 3D)
3. Definer navnet på konflikten som oppstår fra uenigheten: intrapersonlig; (en)
4. Angi navnet på konflikten, hvis forekomst er assosiert med de personlige egenskapene til konflikten. subjektiv; (i)
5. Definer navnet på oppførselsstilen i en konflikt, der først og fremst partnere tilfredsstiller sine egne interesser til skade for andres interesser. konkurranse; (en)
6. Definer navnet på oppførselsstilen i konflikten, der en av deltakerne i konflikten ofrer sine egne interesser for den andres skyld . armatur. (G)
7. Definer navnet på atferdsstilen i konflikten, der deltakerne i konflikten kommer til et alternativ som fullt ut tilfredsstiller begge parters interesser. samarbeid. (G)
8. Definer navnet på atferdsstilen i konflikten, der en avtale mellom deltakerne i konflikten oppnås gjennom gjensidige innrømmelser. kompromiss; (b)
9. Ordne i riktig rekkefølge hovedstadiene i implementeringen av konflikten. (B - d - a - c)
Tema: Pedagogikk
1. Pedagogikk studerer og løser problemer .. utdanning; opplæring, utdanning (g)
2. Pedagogikk er en vitenskap som studerer fakta og mønstre ... utdanning. (d)
3. Pedagogisk kunnskapsgren... c er en av de eldste, den er praktisk talt uatskillelig og har alltid fulgt prosessen med utvikling av samfunnet; (i)
4. Kunnskapsobjektet i pedagogikk er ... prosessen med utdanning og oppvekst (c)
5. Pedagogikkfaget er ... utdanningsrelasjoner som sikrer utviklingen av en person(er)
6. Det gjelder ikke pedagogikkens hovedoppgaver ... Studerer årsakene til individuelle forskjeller mellom mennesker. (b)
7. Pedagogikkens oppgaver er ikke ... opprettelse av en modell av en ideell person. (e)
8. Pedagogikk er en utelukkende teoretisk vitenskap Nei, pedagogikk er en vitenskap og en kunst. (c)
9. Studiet av det kreative potensialet til en person og måtene å oppnå det på er engasjert i ... akmeologi.(d)
10. Målrettet organisert arbeid med trosdannelse, atferdsnormer, karaktertrekk mv. representerer … utdanning(er)
11. Forskjellen mellom utdanning og oppdragelse er at ... utdanning er helhetlig, går i alle retninger samtidig (a)
12. Trening.. har en utviklende og pedagogisk innflytelse (c)
13. En organisert og målrettet prosess med å overføre kunnskap, utvikle ferdigheter og evner er ... trening(er)
14. Prosessen og resultatet av kvantitative og kvalitative endringer er ... utvikling(er)
15. Følgende typer menneskelig utvikling skilles ut: ... fysisk, mental, åndelig og sosial. (d)
16. Prosessen med personlighetsutvikling bestemmes av følgende faktorer: ... biologiske, sosiale og psykologiske. (d)
17. Biologiske naturlige faktorer som bestemmer utviklingen til individet inkluderer ikke ... evner.(g)
18. Offentlige sosiale faktorer som bestemmer utviklingen til individet omfatter ikke ... skaper (g)
19. Psykologiske personlighetsfaktorer som bestemmer utviklingen av personlighet inkluderer ikke ... anatomiske og fysiologiske trekk. (d)
20. Prosessen og resultatet av å mestre et visst nivå av menneskelig kultur er ... utdanning(er)
21. Dannelsen av visse holdninger til gjenstander og fenomener i omverdenen, så vel som verdenssyn og atferd er ... utdanning(er)
22. I middelalderen vant den pedagogiske ideen ... religiøs askese, mortifisering av kjødet og åndelig slaveri av individet; (b)
23. Klasse-leksjonssystemet for utdanning ble vitenskapelig underbygget av ... Den tsjekkiske vitenskapsmannen og læreren Jan Amos Comenius.(b)
Uformell kommunikasjon er alle slags personlige kontakter utenfor de offisielle relasjonene til kolleger, medlemmer av alle organisasjoner. Selvfølgelig er uformell kommunikasjon også mulig med arbeidskamerater, men bare hvis det går utover omfanget av offisielle forhold. Eksempler kan være ikke-offisielle kontakter med arbeidskamerater, bekjente, møter med venner, kamerater i idrett og andre hobbyer m.m. Et spesielt område for uformell kommunikasjon er kommunikasjon mellom nære mennesker eller familiemedlemmer.
Uformell kommunikasjon er basert på interesser, verdier, hobbyer osv. Det er av denne grunn at en virksomhet kan ha like mange uformelle grupper som det er felles tema for kommunikasjon. Uformell kommunikasjon i en gruppe er også en ekstra uformell kanal for mottak av viktig informasjon for en person, både om situasjonen i bedriften og utenfor den.
Formell rollekommunikasjon
Formell rollekommunikasjon innebærer en annen varighet av kommunikasjon mellom mennesker som har bestemte roller. Deltakerne i slik kommunikasjon utfører visse funksjoner i forhold til hverandre: kjøperen - selgeren, passasjeren - konduktøren, servitøren - klienten, legen - pasienten osv. Tjenesteforhold har også en funksjonell rollekarakter, men de er preget av en betydelig varighet, de er som regel av stor betydning i folks liv. Deltakerne deres kjenner hverandre i større eller mindre grad, i det minste som arbeidere, medlemmer av samme team. Samtalepartnere har en tendens til å holde seg selv og den mellommenneskelige situasjonen «under kontroll», og denne kontrollen er hovedsakelig rettet mot å skjule sine egne indre erfaringer og skape et visst inntrykk av seg selv. Faktisk går samtalepartnerne i kommunikasjon snarere enn som mennesker, men som «sosialfunksjonærer». Spontanitet og naturlighet er minimal eller fraværende i det hele tatt, det er en sterk orientering mot stereotyp høflighet, overholdelse av ritualer for rolleadferd, etc. Samtidig er livet til den individuelle indre verden selvfølgelig intenst skjult, og hvis det manifesterer seg, er det bare indirekte, i strid med samtalepartnernes ønske eller ubevisst. Selv om en person er klar over noe som skjer i hans subjektivitet, så søker han utad bare å manifestere det som svarer til hans ideer om hva som er riktig, hva som er rett.
Følgelig er uttrykksevnen til samtalepartnerne i slik kommunikasjon av en veldig spesifikk karakter - dette er ikke en manifestasjon av ens sanne selv, men skapelsen av et visst "bilde av seg selv", et forsøk på ønsketenkning. Naturligvis er tilgjengeligheten til påvirkning i dette tilfellet minimal, blokkert av angst og forsvar, rollebarrierer og stereotypier.
"maskekontakt"- formell kommunikasjon, når det ikke er noe ønske om å forstå samtalepartneren og egenskapene til hans personlighet, interesser, interne tilstand; med en slik overfladisk kommunikasjon brukes de vanlige maskene (høflighet, alvorlighetsgrad, likegyldighet, beskjedenhet, medfølelse, oppmerksomhet, etc.) - et sett med ansiktsuttrykk, gester, standardsetninger som lar deg skjule sanne følelser, holdning til samtalepartneren. Når en snakkesalig kjerring snakker til deg i trolleybussen og begynner å snakke om problemene sine, så nikker du høflig til svar, som om du lyttet til henne, uten å virkelig lytte til ordene hennes. Eller du så en pen jente og ser på henne med interesse, men hvis hun, føler utseendet ditt, ser på deg, vil du umiddelbart sette på et likegyldig blikk og se ut av vinduet. Slik kommunikasjon finner man ofte i overfladiske, raske kontakter med fremmede eller helt i begynnelsen av et bekjentskap. Hvis folk fortsetter å kommunisere under masker, uten å avsløre seg selv og "bygge seg ut av noe", så blir de uinteressante med hverandre, de vil ikke bli nærmere. Når du bor i en storby, er kontakt med masker noen ganger ganske enkelt nødvendig, siden du møter mange mennesker og det er ikke nødvendig å kommunisere med alle; noen ganger er det nyttig å "gjerde av" med en maske for ikke å skade hverandre unødvendig. Folk i bygda oppfører seg ganske forskjellig, der alle kjenner hverandre, så det er nytteløst å skjule noe eller villede.
I rollespillkommunikasjon mister en person en viss spontanitet i oppførselen sin, siden ett eller annet av trinnene hans, handlinger er diktert av rollen som spilles. I prosessen med slik kommunikasjon manifesterer en person seg ikke lenger som et individ, men som en viss sosial enhet som utfører visse funksjoner.
Introduksjon
Kommunikasjonsproblemet er en av de viktigste sfærene i livet. Alle psykologer er enstemmige i å anerkjenne viktigheten av kommunikasjon i dannelsen av personlighet i ungdomsårene. Denne perioden er svært viktig for dannelsen av de viktigste strukturelle komponentene i personligheten. Dannelsen av et klima i teamet avhenger av hvordan kommunikasjonen utvikler seg. Derfor blir studiet av kommunikasjonsproblemer svært relevant. Dens relevans øker kraftig på dette stadiet av samfunnsutviklingen, når det er en skarp endring i sosiale relasjoner, arten av personlige interaksjoner, moralske normer, verdier, etc.
Emnet for min forskning er funksjonene ved kommunikasjon i et team.
En analyse av arbeidet med kommunikasjonsproblemet viser at det er studert av mange forfattere, både utenlandske og sovjetiske.
Så for eksempel A.N. Leontiev (1974) mener at kommunikasjon er et visst aspekt ved aktivitet, fordi det er tilstede i enhver aktivitet som sitt element.
V.M. Sokovkin (1974) analyserer menneskelig kommunikasjon som kommunikasjon, som aktivitet, som holdning, som gjensidig forståelse og som gjensidig påvirkning. B.G. Ananiev (1969) understreket at det spesielle og viktigste kjennetegnet ved kommunikasjon som aktivitet er at en person gjennom den bygger sine relasjoner til andre mennesker.
L.I. Bozhovich (1968) bemerker at hvis i barneskolealder grunnlaget for å forene barn oftest er felles aktiviteter, så i en mer voksen alder, tvert imot, er attraktiviteten til klasser og interesser hovedsakelig bestemt av muligheten for bred kommunikasjon med kolleger . For at en person skal være i et "team", er det viktig ikke bare å være sammen med kolleger, men viktigst av alt, å innta en stilling som tilfredsstiller dem blant dem.
Ettersom studiene til I.O. Kona, det er manglende evne, manglende evne til å oppnå en slik posisjon, som oftest forårsaker indisiplin og. Dette er ledsaget av økt konflikt mellom arbeidere i forhold til deres grupper, som de er medlemmer av.
Dermed viser analysen av arbeider om kommunikasjonsproblemet at til tross for noen forskjeller i tilnærmingene til forfatterne til kommunikasjonsproblemet, er det mye til felles i studiene, og det viktigste er anerkjennelsen av kommunikasjonsrollen. i dannelsen av personlighet.
Den eksperimentelle studien ble utført i 2 måneder på flere grupper av forsøkspersoner: menn og kvinner.
Nyheten i dette arbeidet ligger i det faktum at gjennomføringen av denne studien tillot oss å studere, på et lokalt utvalg, funksjonene til kommunikasjon i et team ved å bruke eksemplet til OVICO-selskapet i Chisinau.
kommunikasjonsteampsykologi
Teoretisk forskning på kommunikasjonsproblematikken
Psykologiske definisjoner av begrepet kommunikasjon som en kategori i psykologien
Kommunikasjon studeres av ulike vitenskaper: sosiologi, filosofi, medisin, pedagogikk. Vi vil vurdere kommunikasjon fra et psykologisk synspunkt.
Kommunikasjon er:
1) en kompleks, mangefasettert prosess for å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovet for felles aktiviteter og inkludert utveksling av informasjon, utvikling av en enhetlig samhandlingsstrategi, oppfatningen og forståelsen av en annen person;
2) samspillet mellom emner utført med kjente midler, forårsaket av behovene til felles aktiviteter og rettet mot en betydelig endring i partnerens tilstand, oppførsel og personlig-semantiske formasjoner.
I lys av kompleksiteten og kapasiteten til fenomenet kommunikasjon, avhenger tolkningen som et konsept av det innledende teoretiske og kriteriemessige grunnlaget. I sin mest generelle form fungerer kommunikasjon som en form for livsaktivitet. Den sosiale betydningen av kommunikasjon er at den fungerer som et middel for å overføre former for kultur og sosial erfaring. Kommunikasjonens spesifisitet bestemmes av det faktum at i sin prosess blir den subjektive verdenen til en person avslørt for en annen.
Prosessen med kommunikasjon (kommunikasjon) kan defineres som en teknologi for kontinuerlig interaksjon av en person med verden rundt seg, som en sekvens og funksjoner i hans oppførsel, handlinger og tilstander når han overfører informasjon. I den kommunikative prosessen søker kommunikatoren vanligvis å nå målet sitt ved å påvirke visse områder av en person. Målet er resultatet som kommunikatoren inngår kommunikasjon med mottakeren for. Kommunikasjonsobjektet er den delen av den indre verden – eller mottakerens ytre verden, som formidleren påvirker.
Vurder definisjonene av begrepene "kommunikasjon" og "kommunikasjon". I ordboken til S.I. Ozhegova, N.I. Svensk kommunikasjon tolkes som kommunikasjon, kommunikasjon. I den filosofiske ordboken redigert av I. T. Frolov, er følgende tolkninger av dette konseptet gitt:
1) "Kommunikasjon fra (lat. comunicare- å konferere) er en kategori som betegner kommunikasjon, ved hjelp av hvilken "jeget" finner seg selv i en annen",
2) «Kommunikasjon» i vid forstand – kommunikasjon.
G.M. Andreeva vurderer kommunikasjon fra flere perspektiver: integrerende, perseptuell. Hun definerer kommunikasjon i ordets snevre betydning som følger: «kommunikasjon består i utveksling av informasjon mellom kommuniserende individer, det vil si i utveksling av ikke bare kunnskap, ideer, men også handlinger. Den perseptuelle siden av kommunikasjon betyr prosessen med persepsjon og kunnskap om hverandre av partnere i kommunikasjon og etablering av gjensidig forståelse på dette grunnlaget.
Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretyakov bemerker at kommunikasjon er "først og fremst påvirkning, innvirkning på en partner, dette er kommunikasjon, meningsutveksling, erfaringer, betraktninger, stemninger, ønsker, etc." De samme forfatterne understreker at innholdet i en bestemt kommunikasjon i kommunikasjon alltid er viktig for deltakerne, siden utveksling av meldinger ikke skjer "bare sånn", men for å oppnå noen mål, tilfredsstille noen behov.
A.P. Panfilova identifiserer de fem viktigste komponentene i kommunikasjonsprosessen:
§ Hvem snakker? - (kommunikatør).
§ Hva står det? -- (informasjon).
§ Til hvem? -- (kommunikator, mottaker).
§ På hvilken kanal? - (på hvilken måte).
§ Med hvilken effekt (tilbakemeldingsresultat).
Implementeringen av forholdet til alle viktige komponenter vil være innholdet i kommunikativ aktivitet. Oftest, i prosessen med kommunikativ innflytelse på en person som mottaker, setter kommunikatoren følgende oppgaver:
§ overbevise ham om noe;
§ forstå hans intensjoner;
§ få ham til å gjøre noe;
§ inspirere ham med noe;
§ å informere ham om noe;
§ få nødvendig informasjon fra ham;
§ nekte ham noe;
§ skjule noe for ham;
§ endre hans følelsesmessige tilstand, holdning eller oppførsel;
§ slutte å kommunisere med ham.
På sin side kan en person som mottaker, i tillegg til målene nevnt ovenfor, forfølge sine egne, noe andre mål:
§ lytte til formidleren og godta budskapet hans eller ikke lytte til ham i det hele tatt;
§ villig eller uvillig til å akseptere kommunikatoren;
§ være enig eller uenig med ham;
§ å bruke eller ikke bruke informasjonen mottatt fra kommunikatoren.
Basert på det ovenstående har V.M. Snetkov foreslår å skille mellom den deklarerte og lukkede posisjonen til kommunikatoren. En åpen (erklært stilling) er uttalelser høyt og tydelig demonstrert i oppførselen til målet til kommunikatoren. Tilfellet når kommunikatoren bevisst eller ubevisst søker å skjule sin posisjon, defineres som en lukket posisjon.
En kommunikativ handling er en udelelig handling, gest, replika som har en viss betydning eller mening i mottakerens øyne.
Faktisk interaksjon er et sett med kommunikative handlinger som brukes som en metode for å løse problemer som mennesker står overfor. Strukturen i den kommunikative handlingen inkluderer følgende faser:
1) forberedende;
2) etablere kontakt;
3) gjensidig orientering;
4) argumentasjon og beslutningstaking;
5) ferdigstillelse.
Enhver menneskelig atferd blir kommunikativ i nærvær av en eksplisitt eller innbilt mottaker som er i stand til å oppfatte og gi mening eller mening til alle aspekter, hver reaksjon fra en persons verbale eller ikke-verbale oppførsel.
Hovedelementene i en kommunikativ handling er: kommunikator, mottaker, kommunikativ påvirkning (atferd), miljø og tilbakemeldinger. Alle de ovennevnte faktorene påvirker effektiviteten av kommunikasjonen.
Ulike typer kommunikasjon skilles ut i litteraturen: pedagogisk, forretningsmessig, masse, etc. (N.V. Kuzmina, G.G. Pocheptsov, A.P. Panfilova). I kommunikasjon bestemmer en person selv, og presenterer seg selv, og avslører sitt individuelle egenskaper. I henhold til formen på virkningene som utføres, kan man bedømme de kommunikative ferdighetene og karaktertrekkene til en person, i henhold til detaljene i organiseringen av talekommunikasjon, generell kultur og leseferdighet.
Kommunikasjon gjennomsyrer hele livet til en person. Kommunikasjonsformene er ekstremt forskjellige. Kommunikasjon, uttrykt i direkte interindividuelle forbindelser mellom mennesker, tilsvarer alltid visse historisk etablerte og sosialt nødvendige former for kommunikasjon og implementeres i samsvar med normene for sosialt akseptabel atferd (Leontiev A.A., (1974))
Vurder klassifiseringen av kommunikasjonstyper.
Konseptene om kommunikasjons struktur og funksjoner er mest direkte relatert til ulike klassifiseringer av typer og typer kommunikasjon.
Som analysen av disse klassifiseringene viser, utføres de av en rekke årsaker (etter sted, etter tid, etter aktivitetsområder, etter fagtyper, etc., etc.). Det finnes også slike kriterier for å klassifisere typer kommunikasjon som deres natur, mål, uttrykksformer, orientering.
Vurder noen av de eksisterende klassifiseringene. Kommunikasjon er generert av sosiale, offentlige og andre menneskelige behov, manifestert i ønsket om å utføre felles aktiviteter. Kommunikasjon genereres også av motiver som dannes i løpet av prosessen med felles aktivitet.
Kommunikasjonsfenomenene er ekstremt forskjellige, unike i mange av parameterne deres, og passer ofte ikke til de vanlige stereotypiene i det hele tatt. Antallet forsøk på å lage en enhetlig og universell klassifisering av kommunikasjonstyper vokser. Dessverre absoluttiserer de som regel enhver, om enn en reell kvalitet, eiendom, side eller funksjon av kommunikasjon, mens andre ser ut til å bli ignorert og forblir urettferdig ubemerket. Derfor bidrar ikke de fleste eksisterende kommunikasjonstypologier i det hele tatt til analysen av selve kommunikasjonen, fordi forfatterne deres selv, sannsynligvis ikke ønsker å, henge opp slike etiketter som er nyttige i en rekke situasjoner, men i hovedsak ikke gir noe for en helhetlig forståelse av innholdet og essensen av kommunikasjon.
Så av natur - kommunikasjon er delt inn i produktiv (kreativ) og uproduktiv (formell), etter mål - i utilitaristisk og ikke-utilitaristisk, etter orientering - i humanistisk og manipulativ, av manifestasjonsformer - i direkte og indirekte, formell og uformell , i henhold til graden av oppriktighet - for åpen og lukket, etter aktivitetsområder - virksomhet, familiesport.
Ved fastsettelse av kommunikasjonstyper må det utvises varsomhet og det må tas hensyn til hvilke faktorer denne kommunikasjonen foregår under. Så for eksempel kan formell kommunikasjon forveksles med manipulerende. Formell kommunikasjon er når en person, innenfor rammen av forretningsmessige eller diplomatiske forbindelser, kommuniserer med en partner formelt, på et offisielt nivå, men når en person bevisst ignorerer moralske normer (for eksempel feilinformerer, misbruker tillit, utpressing, etc.). når en person blir omgjort til en marionett - dette er allerede manipulasjoner, dvs. manipulerende kommunikasjon. Det er også verdt å merke seg at kommunikasjonshandlingen kan være forskjellige typer, avhengig av hvilken type klassifisering den er preget av.
Vurder en annen klassifisering - etter kategori. Etter kategori kan kommunikasjon deles inn i mellommenneskelig, personlig gruppe og intergruppe. Kommunikasjon kan også klassifiseres etter graden av mekling. Kommunikasjon kan være direkte og indirekte.
Direkte - dette er når kommunikasjon skjer uten noen mellomledd, dvs. mediert kommunikasjon er når mellommenn dukker opp mellom samtalepartnerne.
Denne typen kommunikasjon har sine fordeler og ulemper. Så i en samtale ansikt til ansikt er det flere kanaler for tilbakemelding. Dette betyr at hver av de kommuniserende partene er i stand til å se og analysere hvordan motparten oppfatter informasjon. Men mediert kommunikasjon forenkler i stor grad livet til mennesker som er redde og ubesluttsomme.
Opplegg 1: Klassifisering av kommunikasjon.
H. I henhold til graden av mekling:
v Direkte
v Indirekte
v Pantomime
4. Etter formål:
v Åndelig mellommenneskelig fellesskap med venner
v Bedriftskommunikasjon
v Sekulært fellesskap
v Primitiv kommunikasjon (i henhold til prinsippet om "nødvendig - ikke nødvendig")
v Manipulativ kommunikasjon (en av kommunikatorene prøver å dra nytte av
samtalepartner, for å tvinge ham til å tjene sine mål).
v Formelt - rollespill (når de i stedet for å kjenne samtalepartnerens personlighet, klarer seg med kunnskap om hans
5. Etter varighet:
v kortsiktig
v lang
Så, som vi ser fra skjema 1, skilles følgende typer kommunikasjon:
1. "Maskekontakt" - formell kommunikasjon, når det ikke er noe ønske om å forstå samtalepartneren, ved å bruke de vanlige maskene (høflighet, alvorlighetsgrad, likegyldighet, beskjedenhet, etc.) - et sett med ansiktsuttrykk, gester, standardfraser som lar deg å skjule sanne følelser, holdning til samtalepartner. Noen ganger er slik kontakt rettferdiggjort for ikke å "skade" hverandre unødvendig, for å "isolere seg" fra samtalepartneren.
2. Primitiv kommunikasjon, når de vurderer en annen person som et nødvendig eller forstyrrende objekt: om nødvendig tar de aktivt kontakt, hvis det forstyrrer, vil de skyve unna eller aggressive frekke bemerkninger vil følge. Hvis de får det de vil fra samtalepartneren, så mister de ytterligere interesse for ham og skjuler det ikke.
3. Formell rollekommunikasjon, når både innholdet og kommunikasjonsmidlene er regulert, og i stedet for å kjenne samtalepartnerens personlighet, unnlates kunnskap om hans sosiale rolle.
4. Forretningskommunikasjon - når egenskapene til personligheten, karakteren, alderen, stemningen til samtalepartneren tas i betraktning, men uinteressante tilfeller er mer betydningsfulle enn mulige personlige forskjeller.
5. Åndelig, mellommenneskelig kommunikasjon av venner, når du kan berøre et hvilket som helst emne og det er ikke nødvendig å ty til hjelp, ord, en venn vil forstå deg med ansiktsuttrykk, intonasjon, bevegelser.
6. Manipulativ kommunikasjon er rettet mot å trekke ut fordeler fra samtalepartneren, ved å bruke forskjellige teknikker (smiger, trusler, demonstrasjon av vennlighet, etc.), avhengig av egenskapene til samtalepartnerens personlighet.
7. Sekulær kommunikasjon. Dens essens er ikke-objektivitet, dvs. folk sier ikke hva de tenker, men hva som skal sies i slike tilfeller; denne kommunikasjonen er stengt, fordi folks synspunkter på en bestemt sak spiller ingen rolle og bestemmer ikke typen kommunikasjon.
Kommunikasjonsmidlene inkluderer:
1. Språk er et system av ord, uttrykk og regler for deres kombinasjon til meningsfulle utsagn som brukes til kommunikasjon.
2. Intonasjon, emosjonell uttrykksevne, som er i stand til å gi forskjellige betydninger til samme frase.
3. Ansiktsuttrykk, holdning, blikk til samtalepartneren kan forsterke, utfylle eller tilbakevise betydningen av uttrykket.
4. Gester som kommunikasjonsmiddel kan både være allment akseptert, dvs. ha betydninger tillagt dem; eller uttrykksfulle, dvs. tjene til større uttrykksevne i talen.
5. Avstanden samtalepartnerne kommuniserer på avhenger av kulturelle, nasjonale tradisjoner og graden av tillit.
Kommunikasjonsprosessen inkluderer følgende trinn:
1. Behovet for kommunikasjon (det er nødvendig å kommunisere eller finne ut informasjon, påvirke samtalepartneren osv.) oppmuntrer en person til å ta kontakt med andre mennesker.
2. Orientering for kommunikasjonsformål, i en kommunikasjonssituasjon.
3. Orientering i samtalepartnerens personlighet.
4. Ved å planlegge innholdet i kommunikasjonen, forestiller en person seg (vanligvis ubevisst) hva han vil si.
5. Ubevisst (noen ganger bevisst) velger en person spesifikke midler, talesetninger som han vil bruke, bestemmer hvordan han skal snakke, hvordan han skal oppføre seg.
6. Oppfatning og vurdering av samtalepartnerens respons, overvåking av effektiviteten av kommunikasjon basert på etablering av tilbakemelding.
7. Korrigering av retning, stil, kommunikasjonsmetoder.
Hvis noen av koblingene i kommunikasjonshandlingen er brutt, klarer ikke høyttaleren å oppnå de forventede resultatene av kommunikasjonen - det vil være ineffektivt. Disse ferdighetene kalles «sosial intelligens», «praktisk-psykologisk sinn», «kommunikativ kompetanse», «sosiabilitet».
Deretter gir vi en illustrasjon av funksjonene til kommunikasjon (ifølge Karpenko): informasjon, koordinering, funksjoner for forståelse og etablering av relasjoner. En av de eksisterende klassifiseringene av kommunikasjonsfunksjoner er klassifiseringen av L.L. Karpenko, ifølge hvilken åtte funksjoner skilles ut i henhold til kriteriet "formål med kommunikasjon":
1. kontakt, hvis formål er å etablere kontakt som stat
gjensidig beredskap til å motta og overføre meldinger og opprettholde relasjoner i form av konstant gjensidig orientering;
2. informasjon, hvis formål er utveksling av meldinger, det vil si mottak og overføring av all informasjon som svar på en forespørsel, samt utveksling av meninger, ideer, beslutninger, etc.;
3. insentiv, hvis formål er å stimulere aktiviteten til kommunikasjonspartneren til å utføre visse handlinger;
4. koordinering, hvis formål er gjensidig orientering og koordinering av handlinger i organiseringen av felles aktiviteter;
5. forståelse, hvis formål ikke bare er en adekvat oppfatning og forståelse av betydningen av budskapet, men også en forståelse av hverandre av partnere (deres intensjoner, holdninger, erfaringer, tilstander, etc.);
6. emosjonell, hvis formål er å begeistre de nødvendige emosjonelle opplevelsene i partneren ("utveksling av følelser"), samt å endre sine egne opplevelser og tilstander med dens hjelp;
7. etablering av relasjoner, hvis formål er bevisstgjøring og fiksering av ens plass i systemet av rolle, status, virksomhet, mellommenneskelige og andre relasjoner i samfunnet der individet må handle;
8. å utøve innflytelse, hvis formål er å endre partnerens tilstand, atferd, personlige og semantiske formasjoner, inkludert hans intensjoner, holdninger, meninger, beslutninger, behov, handlinger, aktivitet, etc.
Psykologiske trekk ved kommunikasjon i et team.
I kommunikasjon i et team noteres to motsatte trender: utvidelsen av omfanget på den ene siden og den økende individualiseringen på den andre. Den første manifesteres i en økning i tiden brukt på ham, i en betydelig utvidelse av hans sosiale rom (blant hans nærmeste, arbeidskolleger, underordnede), i utvidelsen av kommunikasjonsgeografien, og til slutt i et spesielt fenomen kalt "forventning om kommunikasjon" og handler i selve søken etter ham, i konstant beredskap for kontakter.
Når det gjelder den andre trenden - individualisering av relasjoner - er det bevist av en streng avgrensning av naturen til relasjoner med andre, høy selektivitet i vennlige hengivenheter, og noen ganger de høyeste kravene til kommunikasjon i en dyade.
Det kan tenkes at disse to eksisterende orienteringene "tjener" de ulike behovene til den ansatte i "søket" etter kommunikasjon, behovet for å oppleve en ny opplevelse, for å teste seg selv i en ny rolle er nedfelt, og i selektivitet er behovet. for selvidentifikasjon og gjensidig forståelse. Begge behovene er påtrengende, og måten de tilfredsstilles eller ikke tilfredsstilles på forårsaker dype følelser blant arbeidere (Dobrovich A.B., (1987)).
Det er viktig for ansatte ikke bare å være i et team, men viktigst av alt, å innta en stilling som tilfredsstiller dem blant sine kolleger. For noen kan dette ønsket uttrykkes i ønsket om å ta en lederposisjon i gruppen, for andre å bli anerkjent, elskede kamerat, for andre - en udiskutabel autoritet i noen virksomhet. Som studier av I.S. Kona (1989) er det manglende evne, manglende evne til å oppnå en slik posisjon, som oftest forårsaker indisiplin.
Det er data (Kon I.S., (1989)), ifølge hvilke uformell kommunikasjon ikke bare i dyader, men også i grupper er underlagt slike motiver som søken etter de mest gunstige psykologiske betingelsene for kommunikasjon, forventningen om sympati og empati, tørsten etter oppriktighet og enhet i synspunkter, behovet for å hevde seg.
Som litterær analyse viser (Tolstykh N.N., (1990), I.V. Dubronin, (1989), etc.), er relasjoner til kolleger et forhold med grunnleggende likhet. De lar ansatte være likeverdige deltakere i alle slags saker.
Enhver person er veldig følsom for sin stilling i forhold til mennesker, han blir misfornøyd med det faktum at han i sin kommunikasjon med sine overordnede viser seg å være et underordnet og ulikt vesen. Det er derfor viktigheten av kommunikasjon med kolleger øker for ham, der det ikke er kommunikasjon, og det ikke kan være en bevisst ulikhet. Den objektive posisjonen til arbeideren i teamet er i harmoni med hans krav, med hans behov for å være likeverdig.
Relasjoner i et team er mer komplekse, mangfoldige og meningsfylte. Disse forholdene skiller seg markant i graden av nærhet: en ansatt kan ganske enkelt ha kamerater, kolleger, venner.
Medarbeideren anser kommunikasjon i et team som sitt eget, personlige forhold: her har han rett og kan handle selvstendig. Derfor forårsaker enhver inngripen fra noen parter, spesielt ikke taktfull, harme, protest, motstand. Og jo mer dysfunksjonelle forhold til overordnede, jo større plass i livet hans er okkupert av kolleger, desto sterkere blir teamets innflytelse (I.S. Kon, V.A. Losenkov (1974)).
DI. Feldstein identifiserer tre former for kommunikasjon:
§ Intim-personlig,
§ spontan gruppe,
§ Sosialt orientert
Intim-personlig kommunikasjon – samhandling basert på personlige sympatier – «jeg» og «deg». Innholdet i slik kommunikasjon er samtalepartnernes medvirkning til hverandres problemer. Intim-personlig kommunikasjon oppstår under betingelse av felles verdier til partnere, og medvirkning sikres ved å forstå hverandres tanker, følelser og intensjoner, empati. De høyeste formene for intim-personlig kommunikasjon er vennskap og kjærlighet.
Spontan gruppekommunikasjon – samhandling basert på tilfeldige kontakter – «jeg» og «de». Den spontane gruppenaturen til kommunikasjon dominerer hvis den sosialt nyttige aktiviteten til teamet ikke er organisert. Denne typen kommunikasjon fører til fremveksten av ulike typer selskaper, uformelle grupper. I prosessen med spontan gruppekommunikasjon får aggressivitet, grusomhet, økt angst, isolasjon osv. en stabil karakter.
Sosialt orientert kommunikasjon – samhandling basert på felles gjennomføring av samfunnsviktige saker – «jeg» og «samfunn». Sosialt orientert kommunikasjon tjener de sosiale behovene til mennesker og er en faktor som bidrar til utviklingen av skjemaer offentlig liv grupper, kollektiver, organisasjoner osv.
Selve begrepet kommunikasjon har flere definisjoner, som er forbundet med ulike syn på forskere og spesialister på dette problemet. Hver av ekspertene på dette feltet tilbyr sin egen visjon og tolkning. Vi prøver bare å bringe alt ned til en fellesnevner.
I følge en kortfattet psykologisk ordbok er begrepet kommunikasjon en kompleks mangefasettert prosess som tar sikte på å etablere og utvikle kontakter og forbindelser, inkludert utveksling av informasjon, interaksjon, persepsjon og forståelse av samtalepartneren.
Betydningen av ordet «kommunikasjon» kan endres. Som nevnt ovenfor, skyldes dette forskjellige synspunkter, karakteristiske for forskjellige forskere og forskjellige tider. Generelt forblir imidlertid essensen av kommunikasjon uendret - det er utveksling av informasjon ved hjelp av ulike kommunikasjonsmidler.
Karakteristiske egenskaper og trekk ved kommunikasjon
Begrepet mellommenneskelig kommunikasjon har tre kjennetegn – disse er innhold, funksjoner og virkemidler. Innholdet inkluderer overføring av informasjon, forståelse og persepsjon, samspillet mellom samtalepartnere, påvirkning på hverandre, gjensidig evaluering og gjensidig ledelse av aktiviteter. Hovedfunksjonene til kommunikasjon følger av innholdet, som er delt inn i kommunikativ, informativ, kognitiv, emosjonell, kontativ og kreativ. I fravær eller brudd på minst én funksjon for kommunikasjon, lider den.
Arten av fremveksten av kommunikasjon og behovet for det
En sosial person går frimodig mot det nye - ny kunnskap, ny informasjon, nye mennesker. Åpne og nysgjerrige individer, uten å legge merke til det, gir seg selv mange interessante møter, arrangementer, bekjentskaper, nye mål, men essensen av kommunikasjon, som kommunikasjonen selv, er ikke bare dette. For hver person er muligheten til å kommunisere med sin egen type nøkkelen til konstant påfyll av livsbagasje, intellektuell og psykologisk utvikling. Dette er også hovedformålet med kommunikasjon. En egenskap gitt av naturen hjalp mennesket til å overleve og etablere seg blant andre, sterkere arter.
Tror du at du ville oppdaget i deg selv et sug etter de eksakte vitenskapene eller musikken hvis du ikke gikk på skolen og ikke gikk på disse fagene, uansett hvor kjedelige de kan virke for deg i begynnelsen? Nei, fordi kommunikasjon spiller en ekstremt viktig rolle, og læreren, som lærer oss et emne i løpet av skoleårene, snakker med oss, studenter, avslører ikke bare visse evner, men bidrar også til å utvikle dem, samtidig som de innfører de grunnleggende reglene for kommunikasjon.
Dannelsen av personlighet
På dannelsesstadiet av en person som person, det vil si siden skoleår, spiller kommunikasjon med foreldre en spesielt viktig rolle. Ideelt sett bør du prøve å snakke med dem så mye og så ofte som mulig, dele nyheter og hendelser. Det er ekstremt viktig i samtaler med foreldre å ikke lure dem, å være ærlig, oppriktig og ærlig. Dette er målene for kommunikasjon og deres grunnleggende regler på dette stadiet.
Hva skolebarn virker uforståelig, for eksempel et foreldreforbud, viser seg i de fleste tilfeller å være riktig avgjørelse. Tenk om vi i ungdommen fikk lov til absolutt alt. Sannsynligvis ville problemer følge oss på hvert trinn, og vi som barn ville ikke ha noen anelse om hvordan vi skulle komme oss ut av dem.
Ungdomsperioden er spesielt viktig i utviklingen av en person og hans kommunikasjonsevner, parallelt med at psyken utvikler seg. En person lærer essensen av kommunikasjon mens han vokser opp, studerer på skolen, universitetet. I løpet av denne tiden fylles livsbagasjen ikke bare opp med vitenskapelig kunnskap, men også med vanlige livsferdigheter, erfaring, både andres og ens egen. På dette stadiet, for det meste, må du kontakte jevnaldrende, men dette hjelper ubeskrivelig. Riktignok, om bare på samme tid for å overholde de grunnleggende reglene for menneskelig kommunikasjon.
Hvordan startet alt?
Har du noen gang tenkt på hvorfor en person trenger kommunikasjon? Prøv å forestille deg at i løpet av evolusjonen ville ikke taleapparatet ha begynt å utvikle seg, og folk selv ville ikke ha vist noe ønske om å kontakte hverandre på en eller annen måte. Hva tror du, hvis en person ikke hadde noe ønske om kommunikasjon og å få ny informasjon, noe som betyr at alle funksjonene til kommunikasjon ville være fraværende, ville det være evolusjon i den formen vi ser det nå og har sett det siden menneskeheten ble interessert i utvikling av alle levende ting? Ville vi ha selv den minste ide om hva evolusjon er? Svaret er entydig - ingenting av dette ville ha skjedd. Kommunikasjon har spilt sin rolle, faktisk er det grunnlaget for overlevelsen av alle komplekse arter, som er utviklet i mange levende organismer. Og selv om de ikke presenterer det i den formen vi er vant til, likevel ...
Kommunikasjon er nøkkelen til utviklingen av sivilisasjonen, samfunnets uforgjengelige fundament. Det skal imidlertid forstås at dette ikke bare betyr lydene som vi er i stand til å gjengi med vårt taleapparat. Tross alt "snakker" også døvstumme mennesker med hverandre, men de bruker ikke ord, men gester for dette.
Kommunikasjon i enhver form er utveksling av informasjon, den eneste mulige måten å overføre ny kunnskap, ferdigheter, erfaring til andre mennesker, fordi dette er den eneste måten å hjelpe hverandre, hjelpe menneskearten til å overleve og utvikle seg videre, men dette er ikke kommunikasjonens eneste funksjon.
Hvilken rolle spiller kommunikasjon i menneskers liv?
Spørsmålet om hvorfor en person trenger kommunikasjon er besvart av historien til det primitive samfunnet. Menneskelig tale er det "første barnet" av kommunikasjon, som blant primitive mennesker skjedde gjennom gester. Det var da de første kommunikasjonsreglene ble dannet, generelle begreper, betegnelsen på objekter ble født, og så ble også skrift dannet. Slik ble samfunnet og samfunnet som helhet født, reglene for mellommenneskelig kommunikasjon ble etablert, som fortsatt er i kraft i dag.
Normal, fullverdig dannelse av psyken, så vel som dens videre utvikling, kan ikke forestilles uten kommunikasjon. Derfor er kommunikasjonens rolle i menneskelivet ekstremt høy. Dette er den eneste måten utveksling av informasjon, oppfatning og forståelse av omverdenen. Kommunikasjon er det som skiller menneskearten fra andre biologiske arter som lever på jorden.
Det er umulig å undervurdere kommunikasjonens rolle i den profesjonelle aktiviteten til en person. Dette er en spesifikk type mellommenneskelig interaksjon, siden profesjonell aktivitet har sine egne kommunikasjonsregler, begrenset av allment aksepterte regler for atferd og mellommenneskelige relasjoner innenfor samme organisasjon (bedrift). Dette kalles også bedriftsetikk.
Hvorfor trenger en person kommunikasjon?
Det er ikke så viktig om du er en sosial person eller lukket i deg selv, vant til ensomhet, kommunikasjon er nødvendig for alle. Det sosiale behovet for å snakke med sin egen type er et naturlig behov, og uten dets tilfredsstillelse er det umulig å føle seg komplett.
Kommunikasjon spiller en viktig rolle i menneskelivet. Forskjellen kan bare være i mengde og frekvens. Så det vil være nok for noen å gå et sted med venner en eller to ganger i uken og snakke med dem for å muntre opp og forbedre velvære, og resten av dagene kan en slik person godt være alene. Og for noen spiller kommunikasjon en viktigere rolle - en slik person kan ikke tilbringe enda 20 minutter alene med seg selv, begynner å lide av kjedsomhet og opplever et uimotståelig ønske om å kontakte noen. Forresten, et slikt ønske er mer fokusert på selve prosessen, og ikke på det endelige resultatet.
Hva skaper ønsket om å kommunisere?
Folk higer etter å kommunisere, du kan kalle det et banalt ønske, men en mer korrekt betegnelse er et behov.
Så med stor sannsynlighet kan vi si at kommunikasjon hos barn er et ikke-medfødt behov. Det dannes under påvirkning av aktiviteten som voksne presenterer i nærheten viser, og forekommer ofte etter omtrent to måneder.
Men tenåringer er overbevist om at de har et uimotståelig ønske om å kommunisere. De er også overbevist om at de kan gjøre dette så mye de vil. Det er derfor de fleste tenåringer protesterer mot forsøk fra voksne på å kontrollere deres behov for å tilbringe tid med venner, og derfor i vennlige samtaler. På dette stadiet, ikke glem de grunnleggende funksjonene til kommunikasjon, som spiller en rolle i utformingen av kommunikasjonsferdigheter.
Hos voksne er også behovet for kommunikasjon ganske sterkt. Mange menn og kvinner, som har kontakt med noen mindre enn de selv ønsker det, begynner å stupe ut i negativitet.
Mangel på mellommenneskelige kontakter og dets konsekvenser
Graden av en persons behov for å kontakte og samhandle med sin egen art bestemmer hans liv generelt og hans plass (plass) i samfunnet. Det kan være en familie, et arbeidslag, venner, en skole, en gruppe på et universitet. En person som er fratatt muligheten til å snakke og kommunisere med andre mennesker, og derfor ikke er i stand til å utføre alle kommunikasjonsfunksjonene, kan aldri bli en sosial person, bli med i samfunnet og utvikle seg kulturelt. Han vil ligne en person bare utad.
"Mowgli-barn", fratatt muligheten til å kontakte og samhandle med representanter for sin egen art umiddelbart etter fødselen eller i tidlig barndom, beviser dette faktum, og derfor hvor viktig kommunikasjonsrollen er i menneskelivet. Siden de er isolert fra menneskelig tale, vet de naturligvis ikke engang hvordan det er å snakke med noen. Organismen til slike individer utvikler seg naturlig, men utviklingen av psyken er forsinket, eller til og med ikke forekommer i det hele tatt. Hovedårsaken til dette ligger i mangelen på kommunikativ erfaring med andre mennesker, og derfor i fravær av alle kommunikasjonsfunksjonene. Faktisk beviser slike saker, som ingenting annet, hvor viktig det er for en person å kontakte og snakke med andre mennesker.
Allsidigheten til kommunikasjon for formål
Det, for hvilken og hvorfor en person, som ethvert annet levende vesen, viser slik aktivitet som kommunikasjon og behovet for det - dette er hovedmålene for kommunikasjon. Så dyr kommuniserer for å oppmuntre sin egen art til visse handlinger eller for å advare om å avstå fra enhver handling. Denne prosessen er utelukkende underlagt dyreinstinkter, som faktisk styres av representanter for faunaen.
Men målene for menneskelig kommunikasjon er mye større – i tillegg til å tilfredsstille de naturlige, karakteristiske for dyr, blir tilfredsstillelsen av kulturelle, sosiale, kreative, kognitive, estetiske, intellektuelle, moralske og andre behov også lagt til menneskelig samhandling. Hvorfor trenger en person kommunikasjon? For å tilfredsstille alle disse behovene.
Taleinteraksjon mellom mennesker kan trygt kalles multi-purpose, og målene den er rettet mot gir mer enn et omfattende svar på spørsmålet, hvorfor trenger en person kommunikasjon og hva er det?
Stiler og klassifisering
Basert på noen trekk kan kommunikasjon i menneskelivet deles inn i direkte (umiddelbar) og indirekte (mediert). I det første tilfellet kommuniserer samtalepartnerne direkte, de kommuniserer med hverandre ved å bruke passende ansiktsuttrykk, gester, intonasjon og tone.
I det andre tilfellet overføres informasjon mellom samtalepartnerne ikke direkte, men indirekte (brev, dokumentasjon, media, etc.). Det er verdt å merke seg at direkte kommunikasjon har en bedre ytelse og innvirkning på samtalepartneren enn indirekte. Imidlertid kan den første typen være mer utsatt for følelser, siden slik kommunikasjon i livet til hver person foregår i sanntid, og den andre - til sunn fornuft, siden det er tid til å forstå situasjonen, analysere den.
Det finnes også formelle og uformelle typer kommunikasjon, hvorav det følger at relasjoner mellom mennesker er forretningsmessige og personlige. Følgelig vil kommunikasjonsreglene for hver av de to typene være forskjellige. I det første tilfellet uttrykkes sympati eller antipati mot hverandre, respekt eller mangel på det, eller mistillit. Men – dette er relasjonene som utvikler seg mellom mennesker som er i ett eller annet sosiale grupper, organisasjoner. Den er basert på rettighetene og forpliktelsene som opererer i en bestemt gruppe (organisasjon). Følgelig er kommunikasjonens rolle i den profesjonelle aktiviteten til en person og rollen til en slik i hverdagen, hverdagen betydelig forskjellig. Hvis en person i det første tilfellet er begrenset av visse grenser og regler diktert av organisasjonen (selskapet), så er han i det andre begrenset bare av sin egen mening, ønsker og karaktertrekk. Bare utdanningsrollen kan være vanlig her, men ikke kommunikasjonsrollen som helhet.
Kunsten å mellommenneskelig kommunikasjon
Kommunikasjon er en naturlig prosess. Under ideelle omstendigheter bør alle mennesker kunne kommunisere fritt med hverandre. Men faktisk, i det virkelige liv, opplever noen individer en frykt for kommunikasjon, som kalles sosial fobi. Behovet for kontakt med andre mennesker i dette tilfellet er nesten eller helt fraværende. Ofte oppstår slik frykt selv i ungdomsårene, som er det vanskeligste stadiet i livet til enhver person.
I tilfelle når den første opplevelsen av bevisst inntreden i samfunnet, den første kommunikasjonen med noen er negativ, vil en slik person i fremtiden oppleve problemer med mellommenneskelige forhold. Dette minimerer behovet for samtaler og samtaler med sitt eget slag, fører ofte til isolasjon eller gir opphav til et ønske om å unngå slike «irritanter», det vil si samfunnet som helhet.
Betydningen av kommunikasjon i menneskelivet kan ikke overvurderes. Det er en kunst og en ferdighet som tilegnes med årene. Det er ganske naturlig at en persons kommunikasjonsevner ikke bare avhenger av hans personlige egenskaper, men også av miljøet han var (er) i på forskjellige stadier av livet.
Men ved å følge reglene for mellommenneskelig kommunikasjon kan du unngå mange problemer:
- snakk med en annen person på den måten du selv anser som det beste og eneste sanne;
- vis respekt for hvem du snakker med;
- uttrykk tillit og forståelse for hvem du snakker med.
Følger enkle regler
Som regel gir samtaler med slektninger, slektninger og venner oss ingen vanskeligheter. Vi føler det sterkeste suget etter samtaler med slike mennesker, spesielt siden vi er godt klar over deres reaksjon på visse uttalelser, bemerkninger og nyheter. Med fremmede er ikke ønsket om å kommunisere så høyt, men ofte er det tvunget, nødvendig. Du trenger å snakke med fremmede bare på en positiv måte, og vise bare å være vennlig. Det er bedre å gjøre dette med et smil på ansiktet ditt, og observere de eksisterende kommunikasjonsreglene. Det er enda viktigere at setningene du sier er på plass.
Til slutt gjør vi oppmerksom på flere effektive anbefalinger for kompetent konstruksjon av mellommenneskelige relasjoner og interaksjon med andre:
- være sensuell og oppmerksom på samtalepartnerens indre verden;
- husk, alle fortjener respekt;
- vis interesse for samtalepartneren, finn positive egenskaper hos ham;
- ikke ta hensyn til mindre feil, de er i alle; ideelle mennesker eksisterer ikke;
- utvikle din egen sans for humor og selvironi.