Dekor

Boshqaruv jarayonida manipulyatsiya usullari. Manipulyatsiya turlari: iqtisodiy, siyosiy, byurokratik, mafkuraviy, psixologik

Manipulyatsiyadan foydalanmaydigan menejerni tasavvur qilish qiyin. Ammo keling, manipulyatsion taktikalar butunlay chiqarib tashlangan tashkilot boshqaruvini tasavvur qilishga harakat qilaylik. Rahbarning halosi yo'qoladi. Menejment - bu muqarrar ravishda o'zining ichki mifologiyasini keltirib chiqaradigan jarayon. Afsonalar bor joyda kuch. Ikkinchisi har doim yaxshi menejerlarga, shuningdek, yaxshi o'qituvchilarga, shuningdek, yaxshi mutaxassislarga hamroh bo'ladi: ular haqida afsonalar va afsonalar bor, siz ularni masxara qilishingiz mumkin, ular ulardan g'azablanishlari mumkin - lekin ular doimo tinglashadi. Bu halo kuchning ramzi, kuch belgisi va ularning egasi uchun majburiy yukdir.

Rahbarning halo - bu bo'ysunuvchilarni ilhomlantirishning samarali usuli. Kuchlining rahm-shafqatiga bo'ysunish va taslim bo'lish, uning malakasiga ishonish tabiiyroqdir.

Manipulyatsiyasiz boshqaruvning psixologik sifati pasayadi: manipulyatsiyani bartaraf etish bilan boshqaruvning nozikligi yo'qoladi va ishlatiladigan vositalar palitrasi kamayadi. Manipulyatsiyadan foydalanmaydigan yoki egalik qilmaydigan menejer qo'pol boshqaruvga o'tish xavfini tug'diradi. Manipulyatsiya yumshatadi. Xushmuomalalikka o'xshash narsa paydo bo'ladi: xo'jayin buyurtma berish huquqiga ega, lekin ishchining g'ururini ayamasdan, u faqat bo'ysunuvchining "tushunishi" ga tayanib, qandaydir muammo haqida tashvish bildiradi.

Manipulyatsiyani suiiste'mol qilish hollari ko'payib bormoqda, bu xo'jayinning o'zini o'zi qo'l ostidagilar hisobidan tasdiqlash, shaxsiy muammolarini hal qilish vositasiga aylangan. Ko'pincha tashkilot manfaatlariga g'amxo'rlik qo'l ostidagilarning huquqlarini buzish uchun bahona bo'lib xizmat qiladi.

Biror kishi ishga kirgach, u o'zining professionalligini, sog'lig'ini, kuchini, vaqtini va hatto insoniy fazilatlarini: qobiliyatlari, xarakter xususiyatlari, muloqot qilish qobiliyatini sotishga taklif qiladi. Ish haqi hatto xarakter va odamlar bilan til topishish qobiliyati uchun ham to'lanadi. Bu shuni anglatadiki, ma'lum lavozimlarga odamlar shaxsiy xususiyatlariga ko'ra tanlanadi va xodimlar qisqartirilganda - hamma narsa teng bo'lganda - janjalchilar va noqulaylar birinchi navbatda ishdan olinadi. Oddiy sharoitlarda o'z malakasini va ish uchun zarur bo'lgan barcha narsalarni foydalanishga taklif qilgan holda, ishchi o'zining aqliy xususiyatlarini sotmoqchi emas.

Aynan mana shu insoniy chiziqni kesib o'tuvchi rahbar o'z lavozimiga ko'ra bo'ysunuvchilarni tasarruf etish huquqiga ega bo'lib, shaxsni shaxs sifatida tasarruf etish huquqini o'ziga yuklaydi. Bo'ysunuvchiga nisbatan bunday munosabat turli shakllarda namoyon bo'lishi mumkin: bostirish yoki to'g'ridan-to'g'ri hukmronlik qilish, manipulyatsiya, kamsitish - aniq yoki qo'pol yoki nozik va yashirin. Manipulyatsiya odamlarning qadr-qimmatini qo'pol ravishda oyoq osti qilishdan yaxshiroqdir. Ammo manipulyatsion qarama-qarshilikni tan olish sezilarli darajada qiyinroq va konstruktiv hal qilish qiyinroq. Manipulyatsiyada boshqa bilan kurash o'zi bilan kurash bilan murakkablashadi.

Bir holat manipulyatsiyani ayniqsa jozibali qiladi. Manipulyatsiya sizga javobgarlikni o'zgartirishga imkon beradi qaror bo'ysunuvchilar bo'yicha. Muntazam amaliyot hokimiyat hukmdorlar qo'lida to'planishiga olib keladi, boshqariladiganlar esa haddan tashqari mas'uliyat bilan yuklanadi. Har qanday zavq uchun pul to'lashingiz kerak - har bir ishchi ham bunday yukni olishni xohlamaydi.

Boshqaruvda manipulyatsiyadan qochib bo'lmaydigan holatlar mavjud. Ammo manipulyatsiya qilish qobiliyati manipulyatsiya qilmaslik qobiliyati bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak. Manipulyatsiya obsesif istak, o'z-o'zidan maqsad yoki manipulyator uchun tuzoq sifatida emas, balki vazifaga qo'shimcha sifatida ishlatilganda samarali bo'ladi.

Psixologiya, boshqaruv sotsiologiyasi kabi fanlar uzoq vaqt davomida odamlarning bir-biriga psixologik ta'sirini o'rganib kelmoqda. Qiziqarli va umumiy qabul qilingan fikrga ko'ra, ta'sirning "iflos" turlaridan biri bu manipulyatsiyadir.

Ommaviy axborot vositalari, siyosat, etakchilik - bizning hayotimizga har kuni manipulyatsiya ta'sir qiladi, lekin, afsuski, ko'pincha biz nafaqat qarshilik ko'rsatishga qodir emasmiz, balki xohlamaymiz.

Manipulyatsiya, ta'sir qilish vositasi sifatida, uning halokatli ta'siriga qaramay, zamonaviy biznes amaliyotida keng tarqalgan. Aksariyat menejerlar manipulyatsiya usullarini qo'llash odatiga ega, bu nafaqat ularning ishiga zarar etkazadi, balki bo'ysunuvchilarning salbiy munosabatini ham oshiradi.

Bu hamma joyda qo'llaniladigan aloqa turlaridan biridir. Biz o'zimizni va ongimizni boshqarish haqiqatiga shunchalik ko'nikib qolganmizki, biz buni to'liq tan olamiz va qarshilik qilmaymiz, chunki. hayotning ajralmas qismiga aylandi.

Manipulyatsiya mavzusi juda dolzarb va shaxsga o'z hayotida mustaqil ravishda tanlov qilish imkoniyatini berish uchun maktab skameykasidan o'rganilishi kerak.

Manipulyatsiya - bu juda keng mavzu, shuning uchun ushbu maqola kontekstida biz boshqaruv faoliyati va professional boshqaruv sohasidagi manipulyatsiya haqida alohida gaplashamiz. Boshlash uchun jarayon sifatida manipulyatsiyaning nazariy asoslarini aniqlab olish kerak.

Ilmiy adabiyotlarda "manipulyatsiya" tushunchasining turli xil ta'riflari mavjud bo'lib, ulardan ba'zilari:

Manipulyatsiya - bu ta'sir qilish ob'ektiga zarar etkazish uchun amalga oshiriladigan yashirin nazoratning alohida holati.

Manipulyatsiya - bu muloqot jarayonida amalga oshiriladigan inson ongiga ta'sir qilish turlaridan biri.

Manipulyatsiyaning asosiy maqsadi yashirin nazorat bo'lib, aniqroq nuqtai nazardan, quyidagi maqsadlarni ko'zlaydi:

- manipulyatsiya ob'ektini o'z maqsadlariga erishish vositasiga aylantirish;

- ishingizning bir qismini boshqa xodimga o'tkazish;

- mas'uliyatni o'zidan olib tashlagan holda topshirish;

- o'zlarining shaxsiy ichki ziddiyatlarini hal qilish;

- manipulyatsiya ob'ektining ishi orqali foyda olish.

Boshqaruv sohasidagi manipulyatsiya haqida gapirganda, rollararo aloqalarni va ular ichida yashirin nazoratning o'ziga xosligini hisobga olish juda muhimdir.

Manipulyatsiyaning eng keng tarqalgan usuli bo'ysunuvchilarning manipulyatsiyasi deb hisoblanadi, bu tushunarli. Vakolatga ega bo'lgan menejerlar ko'pincha bo'ysunuvchilarga keraksiz ravishda talab qiladilar, ba'zida rahbarga nisbatan faqat shaxsiy vazifalarni topshiradilar.

Bundan tashqari, teskari ta'sir mavjud - rahbarning manipulyatsiyasi. Bu turdagi ta'sirda rahbar endi sub'ekt emas, balki bo'ysunish ob'ekti hisoblanadi. Ushbu variant bilan bo'ysunuvchilar o'zlarining etakchilaridan jabrlanuvchiga aylanadilar, uni ommaviy yoki individual ravishda boshqaradilar.

Hamkasblar o'rtasidagi yashirin boshqaruv yoki hamkasblarning manipulyatsiyasi kamroq tarqalgan. Ushbu turdagi boshqaruvning o'ziga xos xususiyati shundaki, u to'g'ridan-to'g'ri, to'g'ridan-to'g'ri aloqaga asoslangan va bilvosita bo'lishi mumkin - bo'lim boshlig'i yoki boshliqlar orqali, ya'ni. boshqa birovning vakolatidan ta'sir o'tkazish uchun foydalanilganda.

Ko'plab yozuvchilar va olimlar bor, ularning asarlarida manipulyatsiya jarayonlari metodologiya nuqtai nazaridan tasvirlangan. Biz so'nggi yillarda eng mashhur bo'lgan texnikani ko'rib chiqamiz. Biroq, avvalo, adabiyotni qisqacha ko'rib chiqaylik.

Manipulyatsiya mavzusida ko'plab kitoblar mavjud, ammo ularning ko'pchiligidan faqat o'ntasi haqiqatan ham turli xil materiallarda farqlanadi. Vadim Shlahter o'zining "Dunyoni qanday sindirish kerak" kitobida manipulyatsiyani muvaffaqiyatga erishish yo'li deb hisoblaydi. Sergey Zelinskiy o'zining "Rossiya misolida zamonaviy davrning halokatliligini o'rganishda ommaviy nazoratning manipulyativ usullaridan foydalanish tahlili" asarida Freydning psixoanalizini asos qilib olgan holda menejmentni ko'rib chiqdi. Bular. Freydning psixika modeliga asoslangan manipulyatsiyalar, u davom etayotgan jarayonlarni etarlicha batafsil tavsiflaydi, turli usullarni ta'sir sohalari bo'yicha farqlaydi: ongsiz, ongsiz va ongli ta'sir. Robert Cialdini "Ta'sir psixologiyasi" kitobida nafaqat usullar va usullarni, balki himoya qilish usullarini, shuningdek, manipulyatsiya jarayonlarining tafsilotlarini etarlicha batafsil tasvirlab bergan. Cialdini texnikasining bir qismini batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi.

Manipulyatsiyaning eng mashhur usuli - "O'zaro munosabatlar qoidasi". Amerikadagi Xare Krishnas bu texnika orqali juda ko'p pul yig'ishdi. Ular atirgullarni yig'ib, cherkovga yordam berish uchun taklifnoma bilan o'tkinchilarga berishdi. Bu vaqtda yonidan o'tayotgan odamlar o'zlarini noqulay his qilishdi - ularga sovg'a berishdi va ular "kerak" bo'lishdi. Odamlar pul tashlay boshladilar. Lekin ularga atirgullar kerak emas edi, shuning uchun gullar eng yaqin axlat uyumiga tashlandi. Xare Krishnalar gullar tugagach, tashlab ketilganlarni yig'ib, o'tkinchilarning oldiga qaytishdi. Ajablanarli darajada oddiy va juda samarali usul.

Keyingi usul - Rad etish va chekinish. Ushbu uslub ikki bosqichda amalga oshiriladi: birinchidan, odam suhbatdoshiga u bajara olmaydigan iltimos bilan murojaat qiladi. Keyin u kamroq og'ir so'rov qiladi, unga rad javobi tufayli o'zining noqulay holatini his qilib, inertsiya bilan suhbatdosh rozi bo'lishi kerak.

Muallif shuningdek, avtoritetga asoslangan qiziqarli usulni - ijtimoiy isbotdan foydalanishni ochib berdi. Bu ko'pchilik qiladigan narsaga murojaat qilish orqali odamni harakatga keltirishdan iborat (sotib oling, chunki hamma sotib oladi).

Yaxshi usul ishonch zonasiga kirishdir. Xushomad yoki ishonchni qozonishning boshqa usullari orqali manipulyatsiya.

Yillar davomida kuchini yo'qotmaydigan yana bir qiziqarli usul - bu hokimiyatga ishora. Suhbatdosh uchun hurmatli va hurmatli shaxs bo'lgan shaxsning fikriga havoladan foydalanib, odamni ishontirish.

Bu Cialdini tomonidan ishlab chiqilgan usullarning faqat bir qismi va ularning barchasi amalda qo'llaniladi. Shuni ta'kidlashni istardimki, ular manipulyatsiya usullari amaliyotida juda noyobdir, bu ularni o'rganish uchun yanada jozibador qiladi.

Yashirin nazorat mavzusini etarlicha keng ko'rib chiqish bilan, o'yinlardan tortib NLPgacha bo'lgan o'nlab tasnif va usullarni aniqlash mumkin, ammo savol ochiq qolmoqda va manipulyatsiya yaxshi yoki yomonmi?

Ko'pchilik manipulyatsiyani "majburlashning manfaati uchun ularni xohlamagan narsaga majburlash" usuli sifatida qaraydi. Ammo, aytaylik, ota-onalar bolani maktabga va kollejga majburlaganlarida, ular yollanma maqsadlarga ega bo'lishlari va bolaga yomonlik tilashlari dargumon. Shu nuqtai nazardan, manipulyatsiya irodaga qarshi bo'lsa ham yaxshi. Ta'riflash uchun ko'proq o'xshashliklar berilishi mumkin ijobiy ta'sir manipulyatsiyadan, ammo mohiyati hali ham aniq emas.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, manipulyatsiya bilan bir qatorda da'vogarlik tushunchasi - boshqa birovning irodasidan ozodlik tushunchasi mavjud. Inson o'zini boshqarishga imkon beradi, lekin endi mustaqil va erkin bo'lish mashhur bo'lib, ko'pincha axloqning umumiy tendentsiyasiga zid keladi. Ta'sirchanlik doirasida manipulyatsiya asossiz xatti-harakatlar deb hisoblanadi, chunki yuqori samaradorlik bilan muzokaralar olib borish ancha oqilona.

Ta'sirchanlikning mohiyati uning qoidalarida namoyon bo'ladi:

Maqsadlaringiz va harakatlaringiz haqida hamma narsani hal qilish huquqiga egasiz - agar oqibatlari uchun o'zingiz javobgar bo'lishga tayyor bo'lsangiz
Siz o'z e'tiqod va qarashlaringizni o'zgartirish huquqiga egasiz.
Siz mantiqsiz harakat qilish huquqiga egasiz (boshqalar uchun)
Siz boshqalarning xayrixohligiga qaram bo'lmaslik huquqiga egasiz
Siz qaror qabul qilish / boshqa odamlar uchun javobgar bo'lish huquqiga egasiz
Siz xato qilishga haqqingiz bor
Biror narsani bilmaslikka haqqingiz bor
Tanqid va tanbehlarga javob bermaslik huquqiga egasiz
Sizning harakatlaringizni hech qanday tarzda tushuntirmaslik yoki oqlamaslik huquqiga egasiz.
Siz so'rashga, tushunarsiz bo'lgan hamma narsani aniqlashtirishga haqlisiz

Xulosa shuki, siz o'z hayotingiz uchun javobgarsiz va uni boshqarishingiz mumkin. Shu nuqtai nazardan, manipulyatsiya allaqachon inson erkinligini cheklash nuqtai nazaridan salbiy bo'ladi. Bular. manipulyatsiya - bu erkinlikni cheklash. Ishonchlilikning o'ziga kelsak, manipulyatsiyaning ko'proq mashhurligi juda qiziq bo'ladi. Agar odamlar har kimning so'z erkinligi huquqini hurmat qilsa, bir-birining xato qilishiga yo'l qo'ysa, kundalik muloqot osonlashadimi?

Qo'shimcha ko'rib chiqish natijasida quyidagilarni aniqlash mumkin:

- manipulyatsiya "o'z manfaati uchun va birovning zarari uchun harakat qilishga majburlash" sifatida mavjud bo'lishi mumkin, qachonki ob'ekt "yo'qotsa" va manipulyatsiya sub'ekti "yutadi", masalan, ko'chadagi tilanchi ko'z yoshlari bilan ko'proq so'raydi. o'layotgan bolani davolash uchun pul (afsonaga ko'ra, u mavjud emas);

- manipulyatsiya "ob'ektni ob'ekt uchun ham, sub'ekt uchun ham bir xil darajada foydali bo'lgan harakatga keltirish" sifatida mavjud bo'lishi mumkin. Masalan, ota-onalar bolasini o'qishga majburlashlari mumkin.

Manipulyatsiya mashhur va faol qo'llaniladi turli hududlar bizning hayotimiz, lekin u ichkaridan nimani anglatadi - inson mavjudligi uchun xavfli formulami yoki muvaffaqiyatga erishish uchun foydali vositami? Barcha tushuntirishlar vaziyatga bog'liq va har bir holat uchun individualdir, shuning uchun bu yaxshi yoki yomonmi, sir bo'lib qolmoqda.

Keyingi ta'sir mexanizmi - bu manipulyatsiya, odatda rasmiy hokimiyat yo'qligida qo'llaniladi, shuning uchun undan ko'proq bo'ysunuvchilar foydalanadi. Manipulyatsiya hokimiyatning namoyon bo'lishidan farq qiladi, birinchidan, u o'z maqsadlarini yashiradi; ikkinchidan, bu shaxs haqida ko'proq ma'lumot talab qiladi, bu esa hokimiyatga kerak emas; uchinchidan, bu ta'sirning natijalari sekinroq keladi; va shuningdek, bu mexanizmni qo'llash qiyin.

Ta'sir qilishning yana bir usuli hamkorlikdir. Ushbu mexanizmning asosiy g'oyasi shundaki, hamkorlikka kirishgan shaxs o'z xatti-harakatlarini qayta qurish majburiyatini oladi. Bu usulning qadriyati shundaki, u insonga uning yangi xulq-atvor shakli haqida qaror qabul qilishda erkinlik, mustaqillik beradi.

Ushbu mexanizmni qo'llash oson emas va natijalar darhol ko'rinmaydi, lekin vaqt o'tishi bilan hamkorlik tashkilot uchun juda foydali.

Boshqaruv aloqalari muvaffaqiyatining omili ham menejerning u yoki bu turdagi "o'zaro bog'liqlik munosabatlari" ni bilishidir. O'zaro bog'liqlik munosabatlari deganda tashkilot va shaxslar o'rtasidagi turli qarama-qarshiliklarni hal qilish natijasida yuzaga keladigan maxsus munosabatlar tushunilishi kerak. Ularning mohiyati tashkilot va xodimning manfaatlarini muvofiqlashtirishda yotadi, ya'ni o'zaro bog'liqlik munosabatlari shaxs va tashkilot o'rtasidagi vositachilik mexanizmidir. Bu mexanizm, bir tomondan, madaniy hodisalar, xususan, tashkiliy madaniyat bilan bog'liq bo'lgan o'zini o'zi tartibga soluvchi mexanizm sifatida harakat qilishi mumkin. Boshqa tomondan, boshqaruv tamoyillari va usullari bilan bog'liq bo'lgan boshqariladigan mexanizm sifatida.

1.2 Boshqaruv va manipulyatsiya. Manipulyatsiya turlari

Manipulyatsiya - bu psixologik ta'sirning bir turi bo'lib, uni mohirona amalga oshirish boshqa odamda uning mavjud istaklariga to'g'ri kelmaydigan niyatlarning yashirin qo'zg'alishiga olib keladi.

Amalda hamma joyda shunday holatlar mavjudki, ular boshqaruv tizimi oldida turgan muammoni hal qilish shartlari tufayli ishtirokchilarning maqsadlariga mos kelmaydigan bo'lib chiqadi. Bu boshqaruv tizimining maqsadlarining xudbin yo'nalishi bilan bog'liq bo'lishi mumkin; boshqariladigan tizim doirasidagi qarama-qarshiliklarning yechilmasligi. Bunday hollarda nazorat sub'ekti manipulyatsiya deb ataladigan texnikaga murojaat qiladi. U nafaqat ob'ektga ta'sir qilish orqali boshqaradi, balki uni butunlay e'tiborsiz qoldiradi, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi. Manipulyatsiyalarda nazorat ob'ekti - shaxs faqat nazorat ob'ekti sifatida jiddiy ko'rib chiqila boshlaydi. Inson shaxsiyatining qiymati va ahamiyati manipulyator tomonidan o'zining vaqtinchalik vazifalari nuqtai nazaridan foydalilikka tushiriladi. Mazmuniga ko'ra, manipulyatsiya - bu boshqaruv ob'ektining o'z maqsadlari va manfaatlari e'tiborga olinmaydigan boshqaruv shakli. Ular butunlay e'tibordan chetda qolishi yoki rasmiy ravishda tan olinishi mumkin (o'ylab topilgan), lekin boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ular boshqaruv maqsadining bir qismi sifatida hisobga olinmaydi.

Shaklda manipulyatsiya - bu sherikning manfaatlarini xayoliy tan olish asosida qurilgan ijtimoiy-psixologik ta'sir, yolg'on, firibgarlik.

Iqtisodiy manipulyatsiya sherikning qiyin yoki yaxshiroq, umidsiz moliyaviy holatidan foydalanish bilan boshlanadi, u arzimagan mukofot evaziga o'zi uchun eng nomaqbul bo'lgan har qanday ishga rozi bo'lishga tayyor. Iqtisodiy manipulyatsiyaning yanada nozik usullari nominal stavkani oshirish kabilarni o'z ichiga oladi ish haqi, arzimagan ustama to'lash, qo'shimcha to'lovlar, beqiyos yuqori inflyatsiya va xarid qobiliyati pasayganda kompensatsiyalar; ish haqi darajasini asossiz ravishda kamaytirish, kechiktirish va to'lamaslik, xuddi shunday harakatlar teskari yo'nalishga ega bo'lishi mumkin - moddiy resurslar egasi, ish beruvchi manipulyatsiya ob'ektiga aylanganda. Tashkilot mehnat jamoasining bosimiga qarshi tura olmaydigan paytga to'g'ri keladigan ish tashlashlar va lokavtlar bir xil manipulyatsiyalardir. Bularga iqtisodiy xarakterdagi rasmiy yoki nazarda tutilgan kelishuvlarga ataylab boshqa har qanday rioya qilmaslik kiradi.

Siyosiy manipulyatsiya siyosiy mexanizmlardan e'lon qilinganidan boshqa maqsadlarda foydalanishga asoslangan. Bu siyosatchining siyosiy guruhlar manfaatlarini deklarativ tarzda kuzatib borishi, ularning yordamidan foydalanishi va keyinchalik siyosiy va'dalarni bajarmaslik; ommaviy axborot vositalari tomonidan siyosiy kuchlarning haqiqiy uyg'unligini ataylab buzib ko'rsatish (axborot); siyosiy ahamiyatga ega bo‘lgan ayrim faktlarni bezatib, boshqalarni yashirish yoki ularning ketma-ketligini oshkora e’lon qilish siyosiy yetakchilar, partiyalar, harakatlar haqida noto‘g‘ri tasavvur hosil qiladi. Byurokratik yoki tashkiliy manipulyatsiyalar ma'muriy yoki tashkiliy xarakterdagi har qanday soxta faoliyatni nazarda tutadi: masalalarni hal qilishni kechiktirish, arizachini ko'plab instansiyalar va mas'ul shaxslar labirintida chalkashtirib yuborish; boshqaruv funktsiyalarini bajarmaslik va ularni aniq foydasiz, ammo tashqi ko'rinishda samarali faoliyat bilan almashtirish; tashkilotning kengayishi. Mafkuraviy manipulyatsiya jamoat va shaxsiy ideallar sohasidagi nosamimiylik va yolg'onni o'z ichiga oladi. Ular mavjud ijtimoiy ideallarga soxta amal qilish yoki haqiqiy emas, axloqsiz va axloqsiz vositalardan foydalanishni oqlaydigan yangi mafkuralarni yaratish orqali qurilishi mumkin. yakuniy maqsadlar. Xuddi shu manipulyatsiyalar ma'lum va, qoida tariqasida, zararli qadriyatlar tizimini, madaniy klişelarni va xatti-harakatlarning stereotiplarini shakllantirishni o'z ichiga oladi. Psixologik manipulyatsiyalar aslida eng oddiy va yuqorida aytilganlarning bir qismidir. Shaxsiy yoki jamoaviy ongning har qanday manipulyatsiyasi, manipulyatsiya qilinganlarning aqliy idroki va tuzilishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi. Biroq, bu psixologik qadriyatlarga qaratilgan psixologik manipulyatsiyalar mavjudligini istisno qilmaydi. Inson o'zining hurmatini, do'stligini, sevgisini, minnatdorchiligini qozonish uchun manipulyatsiya qilinishi mumkin. Sof psixologik manipulyatsiyalar boshqalarga kirish bo'lishi mumkin, zamin tayyorlaydi, shubhalarni yo'q qiladi. Bunday manipulyatsiyalarning namoyon bo'lishiga quyidagilar kiradi: ob'ektning psixologik muammolariga ichki befarqlik bilan tashqi diqqat va xushmuomalalik; ob'ekt bilan o'zini sun'iy identifikatsiya qilish, xushyoqishni shakllantirish; shaxsiy ishonchdan o'z maqsadlari uchun foydalanish.

Manipulyatsiya shakllari: firibgarlik, firibgarlik, firibgarlik, intriga, yolg'on, provokatsiya va boshqalar.

2-bob. Biznesda manipulyatsiya jarayonlari va usullarini tahlil qilish

Keling, biznesda sodir bo'layotgan turli jarayonlarni manipulyatsiya harakatlarining mavjudligi nuqtai nazaridan tahlil qilaylik.

2.1 Boshqaruvdagi manipulyatsiya

Menejmentda uchta asosiy komponent mavjud: rejalashtirish, tashkil etish va nazorat qilish. Ushbu elementlarning har biri o'ziga xos manipulyatsiya momentlariga ega.

Rejalashtirishda rahbar o‘zi va uning jamoasi qanday kelajakka duchor bo‘lishini ko‘rish uchun bir necha yil oldin o‘zini “tashlay” olishi kerak. Kimdir 10-20 yillik istiqbolni ko'ra oladi, kimdir katta qiyinchilik bilan bir-ikki oy ichida nima bo'lishini faqat ko'ra oladi. Gap shundaki, menejer haqiqatan ham kelajak haqidagi tasavvurni yaratishga qodir bo'lishi kerak, chunki ba'zida qo'l ostidagilar buni qila olmaydi. Axir, ular (o'zlari ishonganidek) o'zlariga tegishli bo'lmagan asosiy va aylanma mablag'larning o'sishi va harakatini rejalashtirmasligi kerak. Qanday bo'lmasin, agar siz ulardan bu haqda so'rasangiz ham, ular buni yanada yomonroq qilishadi va baribir xo'jayinini qoniqtirmasdan qoldiradilar. Xo'sh, bu ularning ishi emas. strategik rejalashtirish. Shunday ekan, rahbar o‘z kelajagiga nazar tashlab, odamlari qayerda joylashishini, nima qilishini ko‘rishi kerak. Va keyin uning jamoasiga ko'rganlari haqida gapirib, uni qattiq ishlashga undadi. Shu bilan birga, u o'z qo'l ostidagilarni oddiy fikr bilan manipulyatsiya qiladi: "Mana, bolalar, sizning yorqin kelajagingiz, menga ergashing va sizda hamma narsa bo'ladi". Bu ajoyib, lekin men ertaklarga ishonmoqchiman. Bu yaxshi ish uchun motivatsiya yaratadi. Va bir muncha vaqt o'tgach, siz bu manipulyatsiya ekanligini tushunasiz va o'zingiz uchun, yo'qolgan vaqt va o'lik umid uchun biroz xafa bo'lasiz.

Rahbar rejalashtirish va erishish mumkin bo'lgan maqsadlarni qo'yish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Ehtimol, buni manipulyatsiya deb atash mumkin, aksincha, jamoaning har bir a'zosining kelajagini dasturlash. Shuning uchun kelajak haqida tez-tez gapirish foydali bo'ladi va shu bilan odamlarni rag'batlantiradi. Shu bilan birga, shuni esda tutish kerakki, rejalarning kichik bo'rttirmalari odamlar tomonidan kechiriladi (axir, ular voqealar rivojini o'zgartirgan qiyinchiliklar va sabablarni tushunishadi), lekin hech qachon katta bo'lmaganlar (ayni paytda ular xafa bo'lishadi) va aldangan).

Aytishim kerakki, birovning manipulyatsiyasi keltirib chiqaradigan his-tuyg'ular odatda salbiydir. Shuning uchun biz o'zimizni "qandaydir emas" his qilamiz. Masalan, "Siz har doimgidek sekin o'ylaysiz" yoki "sekinlashmang, tezroq o'ylaysiz" yoki "Sizda bu pozitsiyani egallash uchun miyangiz etarli emas" kabi o'zgarishlarni kim xohlaydi.

manipulyatsiyaning mohiyati

Ijtimoiy tizimlarda menejment kamdan-kam hollarda ishtirokchilarning mavjud maqsadlarini kelishish bilan cheklanadi. Boshqaruvning intensivlashuvi boshqaruv ob'ektining maqsadlari majmuasiga va uning qadriyatlar tizimiga faol ta'sir qilishni nazarda tutadi. Ushbu pozitsiyalardan ijtimoiy menejmentni mahsulot egasi (ma'lum bir imtiyozlar to'plamini taqsimlovchi menejer) o'z qadr-qimmatini uning uchun to'lanishi kerak bo'lgan narxga nisbatan astoydil oshirib yuboradigan marketing turi sifatida ko'rsatish mumkin. Aynan shu tamoyillarga ijtimoiy-psixologik boshqaruvning ko'plab usullari asoslanadi.

Bunday hollarda nazorat sub'ekti manipulyatsiya deb ataladigan texnikaga murojaat qiladi. U nafaqat ob'ektga ta'sir qilish orqali boshqaradi, balki uni butunlay e'tiborsiz qoldiradi, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldiradi. Manipulyatsiyalarda nazorat ob'ekti - shaxs faqat nazorat ob'ekti sifatida jiddiy ko'rib chiqila boshlaydi. Inson shaxsiyatining qiymati va ahamiyati manipulyator tomonidan o'zining vaqtinchalik vazifalari nuqtai nazaridan foydalilikka tushiriladi.

Mazmuniga ko'ra, manipulyatsiya - bu boshqaruv ob'ektining o'z maqsadlari va manfaatlari e'tiborga olinmaydigan boshqaruv shakli. Ular butunlay e'tibordan chetda qolishi yoki rasmiy ravishda tan olinishi mumkin (o'ylab topilgan), lekin boshqaruv qarorlarini qabul qilishda ular boshqaruv maqsadining bir qismi sifatida hisobga olinmaydi. Shaklda manipulyatsiya - bu sherikning manfaatlarini xayoliy tan olish asosida qurilgan ijtimoiy-psixologik ta'sir, yolg'on, firibgarlik.

Insoniy munosabatlarning sinishida "manipulyatsiya" atamasi psixologik va hatto psixiatrik xususiyatga ega. Manipulyatsiyaga gipnoz qilingan odamning ongi haqiqatan ham o'chirilgan bo'lsa, gipnoz harakatlari kiradi. Uning maqsadlari, irodasiga qo'shimcha ravishda, aqlini chetlab o'tib, gipnozchi - manipulyatorning maqsadlari bilan almashtiriladi. Sotsiologiyaga qo'llanganda, manipulyatsiya bunday dahshatli ma'noga ega bo'lmasligi kerak. Bu gipnoz emas, balki oddiy soxtalashtirish.

Shunday qilib, manipulyatsiya yashirin tabiatning ijtimoiy-psixologik ta'siri, maqsadlarga erishishning irratsional usuli sifatida ifodalanishi mumkin. Manipulyatsiya sub'ektining bir tomonlama foyda olish istagiga asoslanadi. Manipulyatsiya ob'ekti sub'ektning o'z g'arazli maqsadlariga erishish vositasi sifatida qabul qilinadi. Manipulyatsiya qilishda to'g'ridan-to'g'ri jismoniy zo'ravonlik bo'lmaydi va ob'ektning xatti-harakatlarini manipulyator manfaati uchun o'zgartirish "haqiqatni qurish" ga asoslanadi.

Manipulyatsiya turlari

Shaxsiy va ommaviy ongni manipulyatsiya qilish imkoniyatini ta'minlaydigan cheksiz ko'p usullar mavjud. Boshqaruv munosabatlari tizimidagi manipulyativ ta'sirlarni quyidagi asoslar bo'yicha ajratish mumkin:

- ga qarab boshqaruv darajasi hokimiyatning tashkiliy, mahalliy, mintaqaviy, federal darajalarida manipulyatsiyalar ta'kidlangan;

- yoqilgan kommunikativ yo'nalish manipulyatsiya ta'sirini "yuqoridan" manipulyatsiyalar, "pastdan" manipulyatsiyalar, ikki tomonlama manipulyatsiya ajratish mumkin;

- yoqilgan axborot ta'sirining o'ziga xos xususiyatlari manipulyatsiyaning noto'g'ri ma'lumotlar, jimjitlik, neyrolingvistik dasturlash, stereotiplardan foydalanish, yorliqlash, jamoatchilik fikrini o'rganish va boshqalar kabi turlarini farqlash;

- ga qarab mavzu maydoni iqtisodiy, siyosiy, byurokratik, mafkuraviy, psixologik manipulyatsiyalar ajratiladi.

iqtisodiy manipulyatsiya sherikning qiyin yoki yaxshiroq, umidsiz moliyaviy holatidan foydalanish bilan boshlanadi, u arzimagan mukofot uchun o'zi uchun eng nomaqbul bo'lgan har qanday ishga rozi bo'lishga tayyor. Iqtisodiy manipulyatsiyaning yanada nozik usullariga nominal ish haqi stavkasini oshirish, arzimas mukofot to'lash, qo'shimcha to'lovlar, tengsiz yuqori inflyatsiya va xarid qobiliyatini pasaytirishda kompensatsiyalar to'lash; ish haqi darajasini asossiz ravishda kamaytirish, kechiktirish va to'lamaslik. Xuddi shu turdagi harakatlar teskari yo'nalishga ega bo'lishi mumkin - moddiy resurslar egasi, ish beruvchi manipulyatsiya ob'ektiga aylanganda. Tashkilot mehnat jamoasining bosimiga qarshi tura olmaydigan paytga to'g'ri keladigan ish tashlashlar va lokavtlar bir xil manipulyatsiyalardir. Bularga iqtisodiy xarakterdagi rasmiy yoki nazarda tutilgan kelishuvlarga ataylab boshqa har qanday rioya qilmaslik kiradi.

Siyosiy manipulyatsiya siyosiy mexanizmlardan e'lon qilinganidan boshqa maqsadlarda foydalanishga asoslanadi. Bu siyosatchining siyosiy guruhlar manfaatlarini deklarativ tarzda kuzatib borishi, ularning yordamidan foydalanishi va keyinchalik siyosiy va'dalarni bajarmaslik; ommaviy axborot vositalari tomonidan siyosiy kuchlarning haqiqiy uyg'unligini ataylab buzib ko'rsatish (axborot); siyosiy ahamiyatga ega bo‘lgan ayrim faktlarni bezatib, boshqalarni yashirish yoki ularning ketma-ketligini oshkora e’lon qilish siyosiy yetakchilar, partiyalar, harakatlar haqida noto‘g‘ri tasavvur hosil qiladi.

Byurokratik yoki tashkiliy manipulyatsiya ma'muriy yoki tashkiliy xarakterdagi har qanday soxta faoliyatni nazarda tutadi: muammolarni hal qilishni kechiktirish, arizachini ko'plab instansiyalar va mas'ul shaxslar labirintida chalkashtirib yuborish; boshqaruv funktsiyalarini bajarmaslik va ularni aniq foydasiz, ammo tashqi ko'rinishda samarali faoliyat bilan almashtirish; tashkilotning kengayishi.

Mafkuraviy manipulyatsiya jamoat va shaxsiy ideallar sohasidagi nosamimiylik va yolg'onni taklif qiladi. Ular mavjud ijtimoiy ideallarga soxta amal qilish yoki haqiqiy bo‘lmagan yakuniy maqsadlar orqali axloqsiz va axloqsiz vositalardan foydalanishni oqlaydigan yangi mafkuralarni yaratishga asoslanishi mumkin. Xuddi shu manipulyatsiyalar ma'lum va, qoida tariqasida, zararli qadriyatlar tizimini, madaniy klişelarni va xatti-harakatlarning stereotiplarini shakllantirishni o'z ichiga oladi.

Psixologik manipulyatsiya aslida, ular eng oddiy va yuqoridagi barcha qismidir. Shaxsiy yoki jamoaviy ongning har qanday manipulyatsiyasi, manipulyatsiya qilinganlarning aqliy idroki va tuzilishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi. Biroq, bu psixologik qadriyatlarga qaratilgan psixologik manipulyatsiyalar mavjudligini istisno qilmaydi. Inson o'zining hurmatini, do'stligini, sevgisini, minnatdorchiligini qozonish uchun manipulyatsiya qilinishi mumkin. Sof psixologik manipulyatsiyalar boshqa manipulyatsiyalar uchun muqaddima sifatida harakat qilishi, zamin tayyorlashi, shubhalarni olib tashlashi mumkin. Bunday manipulyatsiyalarning namoyon bo'lishiga quyidagilar kiradi: ob'ektning psixologik muammolariga ichki befarqlik bilan tashqi diqqat va xushmuomalalik; ob'ekt bilan o'zini sun'iy identifikatsiya qilish; hamdardlikni shakllantirish; shaxsiy ishonchdan o'z maqsadlari uchun foydalanish.

Tashqi tomondan, manipulyatsiyalar juda samarali, chunki ular ba'zan tasavvur qilib bo'lmaydigan natijalarga erishishga imkon beradi. Manipulyatsiya texnologiyalari taqdim etayotgan imkoniyatlardan xabardor bo'lish insoniyat taraqqiyotiga shu qadar katta ta'sir ko'rsatdiki, XX asrning deyarli butun tarixini turli sohalarda va miqyosda amalga oshirilgan manipulyatsiyalar natijasi va natijasi deb hisoblash mumkin. Bular inqiloblar va siyosiy rejimlarning turli xil o'zgarishlari, irqchilik, fashizmning amal qilishi, sun'iy qadriyatlar, fikrlash usullari, turmush tarzi, yangi texnologiyalarni, yangi mahsulotlarni joriy etish, ishlab chiqarish va iste'molni manipulyatsiya qilishdir.

Manipulyatsiya nazariyalari

Manipulyatsiyani 20 yoki 19-asrning kashfiyoti deb aytish mumkin emas. Ko'pgina sotsiologlar va ayniqsa psixologlar manipulyatsiyaning mohiyatini tushunishga harakat qilishdi.

R.S. Rafiqova manipulyativ ta'sir tushunchalarining quyidagi tasnifini taklif qildi:

– manipulyatsiyaning psixologik tushunchalari;

- ommaviy axborot vositalarining manipulyatsion faoliyatini va u bilan bog'liq bo'lgan ommaviylashtirish muammosini tavsiflovchi tushunchalar;

- manipulyatsiyani ijtimoiy va davlat boshqaruvining bir turi sifatida belgilaydigan tushunchalar.

Birinchi guruh vakili manipulyatsiyaning psixologik tushunchalari. Zamonaviy psixologiya fanida psixologik manipulyatsiyalarni tahlil qilish ularni o'rganish va tizimlashtirish uchun ishchi vosita sifatida tegishli kontseptual apparatni ishlab chiqishga olib keldi. Shunday qilib, E. Bern freydizm g'oyalarini odamlarning ijtimoiy muloqotiga kengaytirdi. U ilmiy muomalaga yashirin operatsiyalar va o'yinlar tushunchalarini kiritdi, ular yordamida insonning taqdiri va ijtimoiy faolligini tahlil qildi. Har bir insonda uchta ego holati mavjud - ota-ona, kattalar va bola. U yoki bu davlat pozitsiyasidan odam boshqa odamlar bilan muloqot qiladi. Biroq, bu asosiy narsalarga qo'shimcha ravishda, odam tegishli xatti-harakatlarga ega bo'lgan ko'plab qo'shimcha persona tasvirlarini rivojlantiradi. Turli rolli tasvirlarning pozitsiyalaridan odamlar ko'pincha o'yinlarga kirishadilar, ya'ni. "tashqi tomondan juda tabiiy ko'rinadigan, ammo yashirin motivatsiyani o'z ichiga olgan" standartlashtirilgan aloqa sxemalari. Shunga o'xshash ichki sxemalar, hayotning stsenariylari odamlar hayotida aniqlanishi mumkin. Bunday stsenariylarning nomlari qiziq: "Zolushka", "Sisifus" va boshqalar. badiiy tasvirlar bu hayotga aylanadi. “Ertaklar” tahlili, ayniqsa, ertak va voqelik chegarasi xiralashgan hollarda odamlarning hayoti va xatti-harakatlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. E. Bernning o'zi uning yondashuvi "ijtimoiy psixiatriya" sohasida yotadi, deb aytdi. Ammo uning g‘oyalari boshqaruv jarayoniga tatbiq etilganda osonlik bilan “amaliy ijtimoiy psixiatriya”ga aylanadi.

Amerika tadqiqotchisi E. Shostrom shaxslararo o'zaro ta'sirda manipulyatsiyalarning barqaror kombinatsiyalaridan foydalanish amaliyotini o'rganish asosida manipulyatorlarning turlarini ajratib ko'rsatdi. Ularning pozitsiyalari manipulyatorlarning harakat qilish va amalga oshirishga o'tayotgani bilan bog'liq. Kundalik hayot shaxslararo o'zaro ta'sirda manipulyatsiyaning butun tipik stsenariylari, bu odatiy xatti-harakatlar va boshqalar bilan muloqot qilish uslubini shakllantirish uchun asos bo'ladi.

Ikkinchi guruh tushunchalari xarakterlovchi nazariyalar bilan ifodalanadi ommaviy axborot vositalarining manipulyatsiya faoliyati va bunday faoliyatning oqibatlari. Manipulyatsiyani ommaviy axborot vositalarining funktsiyasi sifatida birinchi navbatda Frankfurt maktabi vakillari, xususan, neomarksistik yondashuv tarafdorlari T.Adorno, A.Guldner, M.Xorkgeymer ko'rib chiqdilar. Ularning asosiy xulosasi shundan iborat ediki, ommaviy axborot vositalari manipulyatsiya, bo'ysunish va nazorat qilishning passiv ob'ekti sifatida harakat qiladigan aholining ommaviy ongiga va xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Nazorat qilish va manipulyatsiya qilish, soxta ehtiyojlarni yaratish va zarur mafkurani shakllantirish uchun butun bir sanoat - madaniy sanoat yaratildi, u ham hissiy voqelikni ta'minlaydi, ham inson ichida ushbu voqelikni qayta ishlash mexanizmini boshqaradi.

Tanqidiy yondashuv vakili G. Markuze "shovqin" (ommaviy axborot vositalari) ning ilhomlantiruvchi roli haqida yozgan. U "axborot va o'yin-kulgi vositasi sifatida ommaviy axborot vositalari bilan insonning ommaviy ongiga ta'sir ko'rsatadigan manipulyatsiya agentlari o'rtasida chegara qo'yish mumkinmi" deb hayron bo'ladi. Markuzning fikricha, ommaviy axborot vositalari “bir o‘lchovli ong”ni shakllantiradigan va jamiyatda mavjud tartibni saqlashga qaratilgan davlatning umumiy boshqaruv tili vazifasini bajaradi.

Ongni bunday axborot bilan qayta ishlash ijtimoiy jamiyatning ommaviy jamiyatga aylanishiga olib keladi va ijtimoiy manipulyatsiyaga moyil bo'lgan ommaning shakllanishiga yordam beradi. Bu yo‘nalishdagi ko‘plab nazariyotchilarning nuqtai nazari shundan iboratki, ommaviy axborot vositalarining ta’siri “ommaviy jamiyat”, “olomon”ni shakllantiradi.

Jamoat ongida g'oyalarni ommalashtiradigan ommaviy axborot vositalari yordamida manipulyatsiya faoliyati kategoriya bilan tavsiflanadi. tashviqot. L. Flezer, M. Chukas har qanday tashviqotning manipulyatsiya xarakterini ko'rsatib, bu odamlarni o'zlari uchun nomaqbul xatti-harakatlarga majburlash san'ati ekanligini, mohiyatan bu odamlarni rag'batlantirish maqsadida ataylab buzib ko'rsatilgan g'oyalarni nazorat ostida tarqatish ekanligini ta'kidladilar. odamlar oldindan belgilangan maqsadlarga javob beradigan harakatlarni amalga oshirish uchun manfaatlar guruhlari.

Postmodernizm vakillari (G.Debord, J.Bodrilard) neomarksistlardan farqli o‘laroq, ommaviy axborot vositalarining manipulyatsiya faoliyatiga nisbatan o‘z pozitsiyalarida ancha radikal edilar, ular haqiqat mavjud emas, faqat simulakralar (tashqi ko‘rinishlar), simulyatsiyalar borligini ta’kidladilar. va spektakllar. Zamonaviy manipulyatsiya texnologiyalari insonda tarixiy tajriba natijasida olingan bilimlarni yo'q qilishga, uni sun'iy ravishda qurilgan bilimlar bilan almashtirishga qodir. Haqiqat, voqelik endi yo'q, tomosha ularning o'rnini egallaydi. Samaradorlikni boshqarish inson idrokining butun tizimini ham, ijtimoiy ishlab chiqarishning butun tizimini ham soxtalashtirish uchun barcha imkoniyatlarni jamlaydi.

Keyingi tushunchalar guruhi manipulyatsiyaga qaratilgan davlat va jamiyat boshqaruvining ajralmas atributi sifatida. Manipulyativ boshqaruv texnologiyalari qadimgi mualliflar - Platon, Aristotelning ko'plab asarlarida, qadimgi Xitoy mutafakkiri Konfutsiyning ta'limotlarida umumlashtirilgan. Mashhur xitoy davlat arbobi Sun Tszi oʻzining “36 hiyla haqida risola” va “Urush sanʼati toʻgʻrisida risola” asarlarida manipulyativ taʼsirning oʻziga xos sxemalari va usullari tahlilini taqdim etgan.

Qadimgi Hindistonning eng qadimiy manbalaridan birida Brahmin Kautiloga tegishli Arthashastra tasvirlangan. 4 ta siyosat vositalari: tinchlik muzokaralari, poraxo'rlik, nizo ekish va ochiq hujum. “Agar ikkita imkoniyat oʻrtasida tanlov mavjud boʻlsa: kuchliroqning yordamiga murojaat qilishmi yoki ikki tomonlama siyosat yuritishmi, u holda ikkinchisiga moyil boʻlish kerak. Ikki tomonlama siyosat olib borish uchun o'ziga yordam beradi. Kuchliroqning yordamiga murojaat qilgan kishi boshqasiga yordam beradi, lekin o'ziga emas. Siyosat sifatida manipulyatsiya bu erda oqlanadi va kuchliroqning yordamiga to'g'ridan-to'g'ri ishonishdan ko'ra samaraliroq deb tan olinadi, chunki u o'z mustaqilligini yo'qotish bilan to'la.

Ushbu guruh tushunchalariga mashhur italyan mutafakkiri, diplomat Nikkolo Makiavelli ta'limotiga bog'liq bo'lishi mumkin. Uning "Suveren" risolasi o'ziga xos bo'ldi o'quv qo'llanma 21-asr boshlarida ham o'zining zamonaviy ovozi bilan ajralib turadigan siyosiy xatti-harakatlar haqida. Uning nomi odamlarni yashirin majburlashning turli usullari va vositalaridan foydalanishni o'z ichiga olgan ijtimoiy o'zaro ta'sir va boshqaruvga o'ziga xos yondashuv uchun mashhur nomga aylandi. N.Makiavelli davlat nazariyotchilaridan birinchi boʻlib hokimiyat kuch va rozilikka tayanadi, Suveren gʻalaba qozonish va oʻz fuqarolarining roziligini saqlash uchun doimiy ravishda maxsus ish olib borishi kerakligini taʼkidlagan.

Ijtimoiy va davlat boshqaruvi tizimida manipulyatsiyani tavsiflovchi nazariyalarning maxsus guruhi jamoatchilik fikrini manipulyatsiya qilishdan foydalanish va uni o'lchash natijalarini aks ettiruvchi tushunchalardir. Shu munosabat bilan Per Burdieuning mashhur “Jamoatchilik fikri mavjud emas” polemik maqolasini eslatib o'tmasdan bo'lmaydi, unda u ommaviy baholashni davlat boshqaruvi jarayonlariga noto'g'ri va tanqidsiz kiritishdan ogohlantiradi. Ijtimoiy tizimlarning faoliyat yuritishi va rivojlanishiga jamoatchilik fikrining ta’sir qilish sharoitlari, chegaralari va imkoniyatlari muammosi A. Louell, V. Lippman, G. Shiller, D.P. Gavra va boshqalar.

Shunday qilib, tanlangan tushunchalar guruhlari nafaqat ifodalaydi nazariy asos ushbu hodisani o'rganish, balki boshqaruv faoliyatining ajralmas qismi sifatida manipulyatsiyani har tomonlama tahlil qilish imkonini beradi.

test savollari

1. Boshqaruvning maxsus shakli sifatida manipulyatsiyaning mohiyati nimada? Uning shaxs uchun xavfliligi nimada?

2. Manipulyatsiyani universal va cheksiz deb aytish mumkinmi?

3. Javob bering, nima uchun odamlar bir-birini manipulyatsiya qilishga moyil? Bu qanday va qaysi sohalarda o'zini namoyon qiladi?

4. Manipulyatsiyaning qanday turlari mavjud?

5. Iqtisodiy manipulyatsiyaning mohiyati nimada?

6. Siyosiy va mafkuraviy manipulyatsiya qanday namoyon bo'ladi? Misollar keltiring.

7. Qanday manipulyatsiya nazariyalarini bilasiz?

ROSSIYA FEDERASİYASI TA'LIM VA FAN VAZIRLIGI

"SINERGY" MOSKVA MOLIYA-Sanoat universiteti (MFPU "SYNERGY")

Menejment fakulteti

Diplom ishi

Mavzu bo'yicha: "Rahbar faoliyatida manipulyatsiya texnologiyalari"

Magistratura talabasi

Kulkov Aleksandr Sergeevich

ilmiy maslahatchi

Baxtin Maksim Borisovich

Moskva 2012 yil

Kirish

3 Manipulyatsiya rahbar faoliyatida psixologik ta'sir ko'rsatish usuli sifatida

3 "Home Credit" banki tashkiloti rahbarlarining boshqaruv faoliyati samaradorligini tahlil qilish

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

“Jamiyat farovonligi va ravnaqi uchun yetakchi eng avvalo ma’naviy-axloqli yetakchi – fazilatli va odobli bo‘lishi va bu fazilatlarni boshqalarda ham rivojlantirishi kerak”.

Konfutsiy.

Menejment nazariyasi va amaliyotidagi turli muammolar orasida, shubhasiz, asosiy o'rinni boshqaruv faoliyati mazmuni bilan bog'liq masalalar to'plami egallaydi. individual faoliyat yetakchi.

Boshqaruv faoliyatining to'g'ri va to'liq tasavvurini shakllantirish uchun rahbarning faoliyatini psixologik o'rganishdagi asosiy qiyinchiliklarni, faoliyat muammolarini umumiy tashkiliy muammolardan ajratish qiyinligini hisobga olish kerak. Ularning asosiylari quyidagilar.

Birinchidan, rahbarning faoliyati tashkilot faoliyatining barcha boshqa jihatlari bilan ob'ektiv va uzviy bog'liqdir. Binobarin, boshqaruv faoliyati muammosi boshqa barcha boshqaruv va tashkiliy muammolarga ham uzviy bog'langan va ulardan tashqarida adekvat hal etilmaydi. Boshqaruv faoliyatini o'rganish barcha mavjud boshqaruv muammolarini ko'rib chiqishning o'ziga xos jihati bo'lib, mavzuning dolzarbligini belgilaydi.

Maqsaddan kelib chiqib, quyidagi vazifalar qo'yiladi:

Boshqaruv faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish uchun,

rahbarning kontseptsiyasi va funktsiyalarini ko'rib chiqing;

rahbarning ijtimoiy-psixologik kompetentsiyasini va sanktsiyalar muammosini o'rganish;

rahbarning faoliyatidagi o'zaro ta'sir, ta'sir va ta'sirni tahlil qilish;

rahbarning faoliyatiga psixologik ta'sir ko'rsatish usullarini ko'rib chiqing;

manipulyatsiya tushunchalari, mezonlari, belgilarini o'rganish;

manipulyatsion texnologiyalar va manipulyatsiya ta'sir mexanizmlarini tahlil qilish;

manipulyatsiya ta'sirining halokatliligini hisobga olish,

aloqada manipulyatsiyani zararsizlantirish mexanizmini o'rganish;

rahbar shaxsining axborot va psixologik xavfsizligini hisobga olish;

o'rganilayotgan tashkilotning umumiy tavsifini, tashkiliy tuzilmasini, 3-5-da kadrlar tavsifini taqdim eting so'nggi yillar,

o'rganish ob'ekti sifatida belgilangan tashkilot faoliyatiga nisbatan boshqaruv amaliyotida manipulyatsiya usullaridan foydalanish samaradorligining o'rganilayotgan muammosini ko'rib chiqish;

o'rganilayotgan tashkilotdagi boshqaruv faoliyati samaradorligiga asosli baho berish;

Bitiruv malakaviy ish ob'ekti "Home Credit" bankidir. Mavzu - Home Credit Bank rahbari uchun boshqaruv vositasi sifatida manipulyatsiya texnologiyalari.

Ushbu ishning axborot bazasini ushbu sohada yozuvchi va ishlayotgan mualliflarning bosma va elektron materiallari, bank statistikasi va muallif tomonidan olib borilgan aniq tadqiqot natijalari tashkil etadi.

Ushbu ishda asosiy tadqiqot usullari bank xodimlarining axborot va sotsiologik so'rovlarini tahlil qilishdir.

Boshqaruv jarayonlarining funktsional mexanizmlarini bilganlargina vaziyatni to'g'ri aniqlashlari, muammolarni tahlil qilishlari va ularni hal qilishning tegishli usullarini topishlari mumkin. O'zaro munosabatlardagi boshqaruv qarorlarining o'ziga xos xususiyatlarini har tomonlama tushunadigan kishigina kompaniya (tashkilot) jarayonlarini eng muvaffaqiyatli va samarali boshqarishi mumkin. Ushbu iboralar tezisning amaliy ahamiyatini o'z ichiga oladi.

1-bob

1 Boshqaruv faoliyati tushunchasi va uning o'ziga xos xususiyatlari

Menejment nazariyasi va amaliyotidagi xilma-xil muammolar orasida, shubhasiz, etakchining individual faoliyati bilan bog'liq bo'lgan boshqaruv faoliyati mazmuni bilan bog'liq masalalar majmuasi asosiy o'rinni egallaydi. Rahbar har qanday tashkiliy tizimda markaziy va eng muhim rol o'ynaganidek, bu faoliyatni o'rganish ham ob'ektiv ravishda boshqaruv nazariyasining asosiy muammosidir.

Boshqaruv faoliyati - bu shaxsning ma'lum bilim va tajribani talab qiladigan murakkab intellektual faoliyati.

Boshqaruv faoliyati jamiyatda mustaqil, yakkalanib qolgan narsa emas. Avvalo, u o'zining ichki mazmunida butun davlat boshqaruviga xos xususiyatlarni aks ettiradi: tizimlilik, davlat hukmronligi, universallik, ko'p yo'nalishlilik va boshqalar. Boshqaruv faoliyati insonning harakatlari (aqliy, jismoniy va boshqalar) majmui natijasidir. Shunday qilib, boshqaruv faoliyati davlat boshqaruvi xususiyatlariga ega bo'lib, u amalga oshiriladigan sub'ektiv omilni o'z ichiga oladi.

Boshqaruv faoliyati o'ziga xos xususiyatlarga ega:

) U amaliy xarakterga ega. O'z-o'zidan u hech qanday qiymatga ega emas, lekin davlat boshqaruvining maqsad va funktsiyalarini amalga oshirishga qaratilgan. Demak, u kishining boshqaruv sohasidagi odamlar tomonidan ishlab chiqilgan ko'nikmalar, qobiliyatlar, usullar, vositalar va harakatlar majmui sifatida ifodalanishi mumkin.

) Intellektual mazmuni bilan farqlanadi. Bu fazilat ikki jihatdan namoyon bo‘ladi: bir tomondan yechimni ishlab chiqish va uni amalga oshirish intellektual faoliyatsiz mumkin emas. mansabdor shaxslar davlat organlari esa boshqariladigan ob'ektdan - odamlardan, ularning boshqaruv ta'siridan xabardorligini talab qiladi. Bundan tashqari, boshqaruv faoliyatining asosiy ma'nosi boshqariladigan jarayonning yangi sifatini olishdir, bu aqliy, ijodiy harakatlarsiz mumkin emas.

) Axborot mazmuni. Asosiysi, boshqaruv faoliyati asosan boshqaruv qarorlari qabul qilinadigan ulkan ma'lumotlar to'plamini qidirish va qayta ishlash bilan bog'liq. Zamonaviy sharoitda axborot oqimi ko'p marta oshdi, shuning uchun boshqaruv apparatining axborot bilan ishlash usullarini doimiy ravishda takomillashtirish, yangi texnika va usullarni, dastur va axborotni qayta ishlash tizimining yangi texnik vositalarini ishlab chiqish kerak. Qabul qilinayotgan qarorlarning samaradorligi va umuman, davlat boshqaruvi axborot sifatiga, uning ishonchliligiga bog‘liq.

) Irodaning aniq namoyon bo'lishi bilan ijtimoiy-psixologik xarakter. Boshqaruv faoliyatining o'ziga xosligi ma'lum majburiy harakatlarni doimiy ravishda bajarish, bo'ysunish va bajarish bilan bog'liq, ma'lum bir jamoada "jamoa" tarkibida ishlash, o'z "men" ni davlat lavozimini bajarishga bo'ysunishni talab qiladi. , shaxsiy fazilatlarning keskinligi va o'z harakatlarini umumiy maqsadlar bilan muvofiqlashtirish. Shuning uchun, hatto tashqi ko'rinish"Kuchli odam" boshqacha bo'lib, davlat boshqaruvi organlari kollektivida muayyan turdagi xatti-harakatlar va faoliyatni shakllantiradigan maxsus psixologik mikroiqlim shakllanadi.

) Kollektivlik. Boshqaruv faoliyati har doim jamoada amalga oshiriladi, u ba'zi jamoalarning boshqalar bilan, ham boshqaruv sub'ekti doirasida, ham boshqaruv ta'siri ob'ektlari, ijtimoiy guruhlar va boshqalar bilan o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi. Bo'limlar va lavozimlarga ko'ra boshqaruv organining rasmiy tuzilishi ko'pchilikning jamoaviy ishini tartibga solishning mantiqiy sxemasini yaratadi. Boshqaruv tizimining alohida bo'g'inlari, ayrim mansabdor shaxslar o'zaro qanchalik izchil bo'lsa, davlat boshqaruvi samaradorligi shunchalik yuqori, xususan, tejamkor bo'ladi.

) Murakkab hodisa. Boshqaruv faoliyati ko'plab tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi: odamlar, axborot, texnik vositalar va boshqalar. Faqatgina barcha nazoratning muvozanatli amalga oshirilishi unga oqilonalik va samaradorlikni beradi.

) Yuridik topshiriq. Subyektiv inson omilining boshqaruv faoliyatining tabiatiga ta'siriga qaramay, uning ko'pgina elementlari qonuniy ravishda mustahkamlangan, muayyan davlat organlariga, lavozimlariga: vakolatlari, ko'lami, boshqaruv funktsiyalarini bajarish usullari va boshqalarga "biriktirilgan".

Boshqarish funktsiyalari - bu boshqariladigan ob'ektga (hodisalar, munosabatlar, holat va boshqalar) real kuch, maqsadli, tashkiliy va tartibga soluvchi ta'sir. Boshqaruv funktsiyalarining predmeti davlat tomonidan nazorat qilinadigan ijtimoiy tizimning namoyon bo'lish tomonlarini ko'rsatadi. Masalan, tartibga solish funktsiyasi uchun ob'ekt - jamiyat uchun muhim bo'lgan odamlar o'rtasidagi o'ziga xos munosabatlar. Boshqaruv funktsiyalarining mazmuni nazorat harakatining ma'nosi va mohiyatini ifodalaydi: tartibga solish funktsiyasi uchun bu zaruriy funktsiyalarni yaratish yoki qo'llashdir. ijtimoiy normalar. Funktsiyalarni amalga oshirish usuli boshqaruv munosabatlarini o'zgartirish vositalarini yoki (imkoniyatlarini) belgilaydi: belgilangan funktsiya uchun bu odamlarning ongi, xatti-harakati yoki faoliyatiga ta'sir qilish orqali o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish qobiliyatidir.

Boshqarish funktsiyalari, ularning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, turlarga bo'linadi. Ta'sir qilish yo'nalishi va joyiga qarab quyidagilarni ajratish mumkin: ichki va tashqi funktsiyalar.

Ichki funktsiyalar boshqaruv tizimining o'zida boshqarish bilan bog'liq. Bunday funktsiyalarning maqsadi har birining boshqaruviga dinamizm va qonuniylik berishdir davlat organi, o'zgaruvchan sharoitlarga qarab ularni yaxshilash jamoat hayoti.

Tashqi boshqaruv funktsiyalari tashkilotning ijtimoiy jarayonlarga, boshqariladigan ob'ektlarga ta'sirini tavsiflaydi. Ana shu funksiyalarda boshqaruvning asosiy ma’nosi va mazmuni, jamoat maqsadi yotadi.

Funksiyalarning ichki va tashqi bo'linishi katta amaliy ahamiyatga ega. Ba'zi hollarda turli tashkiliy tadbirlarni o'tkazish (yig'ilishlar, rejalashtirish yig'ilishlari, rivojlanish dasturlarini muhokama qilish, quyi bo'ysunuvchi tuzilmalar faoliyatini tekshirish, kadrlar almashinuvi) ijtimoiy tizimga, boshqariladigan ob'ektlarga nazorat ta'sirini kuchaytirish vositasi sifatida taqdim etiladi. aslida bunday emas. Shu bilan birga, ichki funktsiyalarning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirmaslik kerak, chunki jamoaning muvofiqlashtirilmagan ishi samarali natijalarni bermaydi va ma'lum bir yo'nalishni rivojlantirish bo'yicha barcha rejalar faqat qog'ozda qoladi.

Menejerlar biznes muvaffaqiyati uchun katta shaxsiy javobgarlikka ega. Bu esa turli sohalarda, birinchi navbatda, iqtisodiyot va menejmentda qomusiy bilimlarni talab qiladi.

Rahbar - ijrochilarning faoliyatini boshqaradigan va muvofiqlashtiruvchi, unga so'zsiz bo'ysunishi va barcha talablarini belgilangan doirada bajarishi kerak bo'lgan shaxs. Menejerning o'zi faqat ishning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish uchun ijrochi funktsiyalarini bajarishi mumkin.

Rahbarning vazifalarining mohiyati qo'l ostidagilarning ishini tashkil etishdan iborat. Bu ijodiy faoliyatning o'ziga xos turi bo'lib, boshqaruv ob'ekti va egallagan pozitsiyasining murakkabligi oshgani sayin ijodkorlikka qo'yiladigan talablar ortadi.

Rahbar o'z vazifalarini bajarishda ma'lum bir ijtimoiy rolda harakat qiladi, uning tabiati jamiyat rivojlanishi bilan o'zgaradi.

Xodimlarning ma'lumoti va madaniy darajasining o'sishi, ularning o'zini shaxs sifatida bilishi bilan rahbarning roli boshqaruv amaliyotining haqiqiy ehtiyojlarini qondirishni to'xtatdi. Bunday sharoitda rahbar nafaqat buyruq berish, jazolash yoki mukofotlash, balki qulay axloqiy-psixologik muhitni yaratish, shaxslararo nizolarni hal qilish, ishda, ba'zan esa kundalik hayotda qo'l ostidagilarni qo'llab-quvvatlashda yangi oila otasining roliga ega. hayot.

Zamonaviy ilmiy-texnikaviy inqilob ishlab chiqarish sharoiti va xarakterini tubdan o'zgartirdi. Texnologik va ijtimoiy jarayonlar nihoyatda murakkablashib, ijrochilarning bilim va malakasi, mustaqilligi shunchalik oshdiki, boshqaruvchi endi hamma narsani yolg‘iz boshqara olmadi. Shuning uchun uning roli yana o'zgarmoqda - u jamoalarga birlashgan ijrochilarning mustaqil ishining tashkilotchisiga aylanadi. Bunday vaziyatda diktatorlik odatlari va paternalizm amalda istisno qilinadi, chunki teng huquqlilar orasida birinchi bo'lib ulardan foydalanishga yo'l qo'yib bo'lmaydi va ularning o'rnini ishbilarmon hamkorlik va maslahatlar egallaydi.

Rahbarning funktsiyalari - bu bo'ysunuvchining aniq xodim sifatida, aniq boshqariladigan xodim sifatida ajralmas hayotini ta'minlaydigan tarkibiy qismlar va ko'rsatmalar.

Lider ijtimoiy boshqaruv tizimlarining yetakchi va tashkil etuvchi bo‘g‘inidir. Rahbarning funktsiyalari haqida gapirganda, muallif uning bajaradigan asosiy vazifalarini tavsiflaydi, xususan: boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish, tashkil etish, tartibga solish va tuzatish, hisobga olish va nazorat qilish, ma'lumotlarni yig'ish va o'zgartirish.

Zamonaviy tadqiqotlar funktsiyalarni tasniflash uchun endi ishlab chiqarishni boshqarishning alohida davrlarini emas, balki rahbarning jamoadagi faoliyatining butun tuzilishini asos qilib oladi. Shu bilan birga, rahbarning vazifalari nafaqat uning ma'muriy roli doirasida ko'rib chiqiladi, balki uning ijtimoiy, ijtimoiy-psixologik va tarbiyaviy vazifalari ham hisobga olinadi. Ro'yxatdagi funktsiyalarga shaxslarni jamoaga birlashtirish va jamoa ichida gorizontal aloqalarni va yuqori tashkiliy tuzilmalar bilan tashqi vertikal aloqalarni o'rnatishdan iborat bo'lgan tashkiliy faoliyatni qo'shish mumkin. Ular, shuningdek, etakchining pedagogik funktsiyasini (ta'lim va tarbiya), shuningdek, eksperimental maslahatchi, vakillik va psixoterapevtik funktsiyalarini ajratib ko'rsatishadi. Bundan tashqari, jamoalarni boshqarish funktsiyalari bir-biridan alohida va ketma-ket emas, balki parallel va bir vaqtning o'zida amalga oshiriladi.

Rahbarning asosiy vazifalari:

Ma'muriy va tashkiliy. Menejer o'ziga rasman berilgan huquq va majburiyatlarga muvofiq, jamoa a'zolarining individual harakatlarini yagona umumiy kuchga birlashtirishi kerak: xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, vazifalarni bajarish jarayonini nazorat qilish, natijani baholash va ish uchun javobgar bo'lish. yuqori organlarga alohida xodimlar va butun guruhning faoliyati.

Strategik, maqsadlarni belgilash, ularga erishish usullarini tanlash bilan bog'liq. Bu funksiyalarni amalga oshirish rahbarning ijodiy salohiyatini, topqirligini, chidamliligini, yangi g‘oyalarni ilgari surish qobiliyatini namoyon etish imkonini beradi. Strategik funktsiyalar tarkibiga bo'ysunuvchi va yuqori organlardan keladigan katta hajmdagi ma'lumotlarni, jamoa faoliyati natijalarini bashorat qilish, yakuniy natijani oldindan ko'rish qobiliyati kiradi. Rahbar o'z xotirasida katta hajmdagi professional ma'lumotlarni ham to'plashi kerak.

Prognozlashning eng muhim ko'rinishi sifatida ushbu turdagi funktsiyalarga rejalashtirish ham qo'shiladi. Rejalashtirish aniq vazifalarni, ularni hal qilish vaqtini va vositalarini belgilashi va quyidagi savollarga javob berishi kerak:

Biz hozir ishning qaysi bosqichidamiz (guruhning haqiqiy imkoniyatlarini baholash, tashqi va ichki omillar)?

Qayerga harakat qilmoqchimiz, qanday taktik vazifalarni hal qilmoqchimiz?

Biz buni qanday yo'l bilan qilamiz?

Ekspert maslahati. Guruh faoliyati jarayonida rahbar odatda ishonchli ma'lumot manbai va eng malakali mutaxassis sifatida hamma murojaat qiladigan vakolatli shaxsdir. Yuqori kasbiy malaka menejer vakolatining asosiy tarkibiy qismlaridan biridir. Yuqoridan tayinlangan, lekin jamoa tomonidan hal qilinadigan vazifalar bo'yicha malakali bo'lmagan rahbar tezda obro'sini yo'qotadi, ular faqat intizomiy jazolardan qo'rqib, unga bo'ysunadilar va norasmiy rahbar timsolida haqiqiy maslahatchi qidiradilar.

Kommunikativ. Rahbar ishchi guruhning muvaffaqiyatli ishlashi uchun zarur bo'lgan muhim ma'lumotlarning asosiy manbai hisoblanadi. Bu ma'lumotlar guruh va uning alohida a'zolari bilan muloqot jarayonida uzatiladi. Muloqot qobiliyatlari, odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, muloqotning mavjudligi - muhim fazilatlar yetakchi. Rahbar guruh bilan muloqot qilish uchun ochiq bo'lishi mumkin, keyin esa etakchi sifatida ishlaydi. Ammo u aloqa aloqalari tizimini faqat aniq bo'ysunish tamoyiliga muvofiq qurishi mumkin, ya'ni. faqat teng darajadagi boshqa rahbarlar bilan muloqot qiladi va guruhdan uzoqda. Keyin u o'zini hissiy yolg'izlikka mahkum qiladi va rasmiy, rasmiydan boshqa hech qanday ta'sirga ishonolmaydi.

Tarbiyaviy. Muhim qarorlar qabul qilish va jamoani belgilangan maqsadlarga erishishga yo'naltirish, menejer bir vaqtning o'zida o'z qo'l ostidagilarning shaxsiyatini shakllantirishda tarbiyaviy ta'sir ko'rsatadi. Ta'lim funktsiyasi, agar xodimlar mehnat qoidalarini yoki jamoa hayotining axloqiy tamoyillarini buzsa, rag'batlantirish va jazolashning intizomiy usullarini o'z ichiga oladi. Jamoa rahbari, agar u o'zining tarbiyachisi bo'lishni xohlasa, eng ko'p ma'lumotga ega bo'lgan "fikr yetakchisi" bo'lishga intilishi kerak. U xodimlar tomonidan "bizdan biri va bizning eng yaxshimiz" sifatida qabul qilinishi kerak.

Rahbar-rahbarning vazifalariga xodimlar o'rtasida munosib kasbiy motivatsiyani shakllantirish ham kiradi. Ko‘rinib turibdiki, odamlar o‘z ishini yaxshi bajarishni istamasa, guruh rahbarining ishini eng mukammal rejalashtirish ham natija bermaydi. Motivatsiya nazariyalariga ko'ra, agar ko'proq pul topish imkoniyati mavjud bo'lsa, odamlar doimo ko'proq ishlaydi. Zamonaviy psixologlarning tadqiqotlari shuni ko'rsatdiki, motivatsiya faoliyat uchun ichki motivatsiya sifatida insonning turli ehtiyojlarining murakkab o'zaro ta'siri mahsulidir. Madaniy daraja oshgani sayin, pul har doim ham odamlarni qattiqroq ishlashga majbur qilmaydi. Odamlar uchun mehnatga qiziqish, hal qilinayotgan vazifalarning mohiyatini tushunish, muloqot qilish, o'zaro tushunish, insonparvarlik muhim ahamiyatga ega. Rahbar o'z qo'l ostidagilarning ehtiyojlarini aniqlay olishi va yaxshi ish bilan bu ehtiyojlarni qondiradigan sharoitlarni yaratishi kerak.

Psixoterapevtik funktsiyalarni ta'lim funktsiyalari soniga ham kiritish mumkin. Rahbar o'z xodimlarining hissiy holatini hisobga olishi kerak, chunki bu ularning turmush tarzi va jamoadagi psixologik iqlimga ko'p jihatdan ta'sir qiladi. Rahbarga tushkunlik va asabiylashishdan ko'ra optimizm va hazil tuyg'usi xos bo'lishi kerak, chunki bu ziddiyatli vaziyatlarning oldini olishga va hal qilishga yordam beradi.

Vakillik funktsiyasi. Rahbar - tashqi ijtimoiy muhitda jamoani ifodalovchi mansabdor shaxs. Yig'ilishlarda, konferentsiyalarda u jamoaning barcha a'zolari nomidan gapiradi, ular o'z xatti-harakatlari bilan butun jamoani baholaydilar. Demak, rahbar-rahbarning xulq-atvori ijtimoiy xulq-atvorning yuqori standartlariga javob berishi kerak. U madaniy muloqot qobiliyatlari, odob-axloq, nutq madaniyatini yaxshi bilishi kerak. Shuningdek, tashqi ko'rinish va yoshni, shuningdek, vaziyatni hisobga olgan holda qanday qilib to'g'ri kiyinishni bilish muhimdir.

Menejer bajaradigan funktsiyalar, rollar va faoliyat turlarini tahlil qilish bizga ijtimoiy-psixologik kompetentsiyaga muhtoj degan xulosaga kelishimizga imkon beradi, ya'ni:

) o'z-o'zini anglash qobiliyati (bu o'z motivlarini, muloqot sohasidagi imkoniyatlarni, xatti-harakatlar modellarini anglashni o'z ichiga oladi);

) boshqa odamlarni tushunish qobiliyati (bu boshqa odamlarning ehtiyojlarini, motivlarini, ularning xatti-harakatlarini, ishlatiladigan psixologik himoya vositalarini tushunishni o'z ichiga oladi);

) odamlarning o'zaro munosabatlarini tushunish qobiliyati (bu aloqa holatini, muloqot jarayonida yuzaga keladigan munosabatlarni adekvat idrok etish, muloqot jarayoniga o'z ta'sirini bilish, qiyinchiliklarning sabablarini tushunish qobiliyatini anglatadi. paydo bo'lgan);

) shaxslararo vaziyatlarni bashorat qilish qobiliyati (yuqorida ko'rsatilgan barcha qobiliyatlarni rivojlantirmasdan mumkin emas, shuningdek, o'zaro tushunish va konstruktiv muloqot usullaridan foydalanishga to'sqinlik qiladigan narsalarni bilishni talab qiladi).

L.Iacocca (1990) bir marta menejerlarning ijtimoiy-psixologik, yoki kommunikativ kompetentsiyasining ahamiyati haqida yozgan edi. Yorqin qobiliyatga ega bo'lgan talabalar juda o'rtamiyona boshqaruvchi bo'lib qolishganligini u ularning ochiqko'ngil emasligi bilan izohladi. Keyinchalik ijtimoiy intellekt tushunchasi sifatida paydo bo'ldi menejerlar tomonidan talab qilinadi IQ bilan o'lchanadigan umumiy aqldan ko'ra ko'proq. Menejerlar yuqori samaradorlikka ega bo'lishlari uchun o'rtacha darajadagi umumiy intellektga ega bo'lish kifoya.

Inson resurslarini boshqarishning zamonaviy yondashuvlariga murojaat qiladigan bo'lsak, kommunikatsiyalar menejer va uning bo'ysunuvchilari ishtirok etadigan barcha sohalarga kirib borishiga yanada ko'proq ishonch hosil qilish mumkin. Keling, eng muhim sohalarni ko'rib chiqaylik.

Ishga qabul qilish. Ushbu faoliyat yo'nalishining maqsadlariga erishish uchun hech bo'lmaganda potentsial xodimga korxona haqida ma'lumot berish kerak: uning joylashgan joyi, hajmi, ishlab chiqarish imkoniyatlari, raqobati, moliyaviy holati, ichki siyosati, tashkiliy tuzilmasi; xodim qaysi lavozimga tanlangani, uning istiqbollari haqida va hokazo.

Shu bilan birga, talabnoma beruvchining talablarga qay darajada javob berishini aniqlash uchun u haqida iloji boricha ko'proq ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak. bo'sh lavozim. Ishga qabul qilish qarori to'g'ri bo'lishi kerak. Ushbu muloqotning yuqori sifatli bo'lishi qanchalik muhimligini ta'kidlashning hojati yo'q.

Orientatsiya. Ushbu bosqichdagi muloqotning maqsadi - xodimga ishonch hissini shakllantirish, tashkilotni boshqa birovniki emas, balki o'ziniki deb bilish. Buning uchun: "yangi" hamkasblar, menejerlar va bo'ysunuvchilar bilan tanishtiriladi, tashkilot siyosati va falsafasi tushuntiriladi, ularga tartiblar, ish sharoitlari, ish vaqti haqida ma'lumot beriladi, asosiy bo'limlar, binolar va boshqalar ko'rsatiladi.

Agar sanab o'tilgan vazifalar etarli darajada bajarilmasa, "yangi" juda tez orada ketishi mumkin.

Faoliyatli. O'z ishlarini bajarish uchun ijrochilarga o'z vaqtida, buzilmagan, ishonchli ma'lumotlar kerak bo'lib, ular odatda aloqa jarayonida mumkin bo'lgan kanallardan biri orqali uzatiladi. Bundan tashqari, xodimga tashkilotdagi roli, vazifalarni qanday bajarishi haqida ma'lumot kerak. Bu vazifalar ham muloqot jarayonida hal qilinadi.

Individual baholash. Xodimlar va ularning ish faoliyatini baholash inson resurslarini boshqarishning muhim yo'nalishlaridan biridir. Baholash jarayoni xodimlarni yana bir bor tanqid qilish imkoniyatiga aylanmasligi uchun menejerlarga buni qanday qilib to'g'ri bajarishni o'rgatish kerak: suhbatdan keyin xodimlarning ishlashga bo'lgan motivatsiyasi pasaymaydi, oshadi. Shunday qilib, baholash rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi muloqot jarayonida ham amalga oshiriladi. Va bu muloqotning sifati ko'plab muammolarni hal qilishda, eng muhimi, yaxshiroq ishlash uchun motivatsiya yaratish va xodimlar o'rtasida ishdan qoniqishga erishish uchun juda muhimdir.

Shunday qilib, hozirgi bosqichda inson resurslarini boshqarish menejerdan shaxs psixologiyasi, guruhlar va muloqot sohasida bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishni talab qilishi aniq. Psixologlar nuqtai nazaridan, etakchining qobiliyatlari bilan belgilanadigan ijtimoiy-psixologik kompetentsiyasining rivojlanishi haqida gapirish mumkin: shaxs va guruhlarning xulq-atvori modellarida harakat qilish, uning shaxsiy obro'sini shakllantirish, o'zining etakchilik uslubini, odamlar bilan munosabatlarini shakllantirish, odamlarga ta'sir qilish, ularni ishontirish, o'z qo'l ostidagilarning o'zaro munosabatlarini qoniqish va birgalikdagi faoliyat samaradorligiga olib keladigan tarzda tashkil etish.

Kommunikativ kompetentsiyani egallash manbalariga quyidagilar kiradi: tajriba, san'at, umumiy bilim va maxsus ilmiy usullar.

Ijtimoiy-psixologik trening va ishbilarmonlik o'yinlari ko'rinishidagi faol ta'lim usullari eng samarali bo'lib, ular yordamida umumiy muloqot qobiliyatlarini rivojlantirish va muayyan boshqaruv ko'nikmalarini egallash mumkin.

2 Boshqaruv amaliyotida xodimlarga ta'sir etishning universal mexanizmlari

Xodimlarga ta'sir qilishning universal mexanizmlarini ko'rib chiqishdan oldin, muallif ushbu ishda qanday kategorik apparatdan foydalanishini aniq tushunish uchun ta'sir tushunchasini darhol kiritish kerak.

Ta'sir - psixologiyada bu har qanday harakatni, ma'lumotni bir bog'liqlik sohasidan boshqasiga maqsadli ravishda o'tkazish yoki ba'zi neyrotuzilmalarning boshqalarga ta'siri. Ta'sirni to'g'ridan-to'g'ri konvergent deb tasniflash mumkin, bunda harakatning juda dinamikasi va harakatning o'zida bo'lsa, kod ma'lumotlari impuls signallari-harakatlari shaklida ekstrapalatsiya qilinadi.

Ta'sir - bu shaxs yoki ijtimoiy guruh tomonidan boshqa odamlarning xatti-harakatlari, ularning pozitsiyalari, baholari va munosabatlarini o'zgartirish jarayoni va natijasi. Yo'nalishli ta'sir mexanizmi ishontirish va taklif qilish, yo'nalishsiz ta'sir mexanizmi taqlid va infektsiyadir. Ta'sir bevosita va bilvosita bo'lishi mumkin. Uning foydaliligi mezoni - unda amalga oshirilgan ijtimoiy qadriyatlar.

Psixologik ta'sir - bu boshqa odamlarning ruhiy holatiga, his-tuyg'ulariga, fikrlariga va harakatlariga faqat psixologik vositalar yordamida ta'sir qilish: og'zaki, paralingvistik yoki og'zaki bo'lmagan.

Psixologik ta'sir - bu boshqa shaxsning holatiga, fikrlariga, his-tuyg'ulariga va harakatlariga faqat psixologik vositalar yordamida, bu ta'sirga javob berish huquqi va vaqtini ta'minlagan holda ta'sir qilish.

Adabiy manbalarda psixologik ta'sir va psixologik ta'sir tushunchalarini aniqlashda birlik yo'q, shuning uchun bu tezisda muallif ularni farqlamaydi.

F.Zimbardo ta'sirning uchta kitini aniqlaydi: munosabat, xulq-atvor, idrok.

Sozlama - bu ma'lum bir ob'ektga nisbatan qiymat dispozitsiyasi. Munosabat har qanday ob'ekt, shaxs yoki muammo haqida har qanday o'ziga xos tarzda o'ylash tendentsiyasini o'rganish orqali olingan, olingan ma'noda dispozitsiyadir.

Xulq-atvor niyatlari - bu harakatlardan oldingi niyatlar, kutishlar yoki harakat rejalari: va'dalar kabi, bu rejalar har doim ham haqiqatga aylanmaydi.

Idrok - bu bilish jarayonlari natijasida rivojlangan va ma'lum bir ob'ekt, unga nisbatan qanday munosabatda bo'lishimiz kerakligi haqidagi ma'lumotlarning ham e'tiqodlarini, ham elementlarini o'z ichiga olgan bilishdir.

Ta'sirchan reaktsiyalar - bu jismoniy qo'zg'alish darajasida bizning munosabatimizni aks ettiruvchi hissiyotlar, his-tuyg'ular.

Munosabatlar boshqa barcha komponentlarni o'z ichiga olgan murakkab, umumiy baholash reaktsiyalaridir.

To'g'ridan-to'g'ri ta'sirning ta'siri, S. Milrgamning fikricha, obro'li shaxsning mavjudligiga bog'liq. U bir qator eksperimentlar o'tkazdi, unda u eksperimentatorning ob'ektga jismoniy yaqinligi omilini va ikkinchisini nazorat qilish darajasini o'zgartirdi. Bir vaziyatda eksperimentator sub'ektning yonida edi, boshqa holatda, sub'ektga ko'rsatma berib, u laboratoriyani tark etdi va telefon orqali buyruq berdi, uchinchi holatda, eksperimentator sub'ektning oldiga hech qachon kelmagan, barcha ko'rsatmalar skanerga yozib olingan. magnitafon. Eksperimentatorni xonadan olib tashlash itoatkorlik ko'rsatkichining keskin pasayishiga olib keldi va shuning uchun ta'sir juda samarali emas edi. Birinchi vaziyatda itoatkor sub'ektlar soni ikkinchi holatga qaraganda uch baravar ko'p edi. Eksperimenter bilan telefonda gaplashganda, sub'ektlar kattaroq qat'iyatlilik ko'rsatdilar. Uchinchi vaziyatda sub'ektlar ko'rsatmalarga umuman amal qila olmadilar.

Ta'sir tashabbuskori - ma'lum (yoki noma'lum) usullarning har qandayida birinchi bo'lib ta'sir o'tkazishga harakat qilgan sheriklardan biri.

Ta'sir etuvchisi - bu ta'sir o'tkazishga birinchi urinish qaratilgan sheriklardan biri. Keyingi o'zaro ta'sirda tashabbus bir-biriga ta'sir o'tkazish uchun bir sherikdan ikkinchisiga o'tishi mumkin, lekin har safar bir qator o'zaro ta'sirlarni birinchi boshlagan tashabbuskor, uning ta'sirini birinchi bo'lib boshdan kechirgan esa tashabbuskor deb ataladi. qabul qiluvchi.

Ta'sir qilish usullari - shaxsning shaxsiy pozitsiyasini, bahosini va munosabatini o'zgartirishga ta'sir qilish usullari, usullari va tartiblari majmui.

Ijtimoiy sanktsiyalarni yoki jismoniy ta'sir qilish vositalarini qo'llash imkoniyati haqidagi havolalar, hech bo'lmaganda, ushbu tahdidlar harakatga kelgunga qadar, psixologik vositalar sifatida ham ko'rib chiqilishi kerak. Psixologik ta'sirning o'ziga xos xususiyati shundaki, ta'sirlangan sherik unga psixologik vositalar bilan javob berish imkoniyatiga ega. Boshqacha aytganda, unga javob berish huquqi va bu javob uchun vaqt beriladi.

Odamlarning bir-biriga ta'sirining ko'p turlari aralash bo'lib, psixologik, ijtimoiy va ba'zan jismoniy vositalarni birlashtiradi. Psixologik ta'sir ko'proq madaniyatli insoniy munosabatlarning imtiyozidir. Bu erda o'zaro ta'sir ikki ruhiy olam o'rtasidagi psixologik aloqa xarakterini oladi. Barcha tashqi vositalar uning nozik mato uchun juda qo'pol.

Psixologik jihatdan to'g'ri ta'sir qilish shakli bo'ladi, unda:

a) sherikning psixologik xususiyatlari va hozirgi holati hisobga olinadi;

b) to'g'ri psixologik ta'sir usullari qo'llaniladi.

Ta'sirni psixologik jihatdan konstruktiv deb hisoblash uchun yuqoridagi ikkita mezonning barchasi bajarilishi kerak. Misol uchun, boshqa odamga halokatli ta'sir psixologik jihatdan ham xatosiz bo'lishi mumkinligi aniq. Shuning uchun psixologik konstruktivlik va psixologik to'g'rilik tushunchalari kesishadi, lekin bir-biriga mos kelmaydi.

Zamonaviy ishbilarmonlik madaniyatida etakchining eng muhim qobiliyatlaridan biri bu uning moslashuvchanligi, o'z xatti-harakatlari va baholarini o'zgartirish va ta'sir qilish qobiliyatidir.

Konstruktiv ta'sirga bo'ysunish qobiliyati o'z ahamiyatini tasdiqlash uchun bir lahzalik istagidan vazifa yo'nalishi ustunligining belgisidir. Oxir oqibat, vazifani muvaffaqiyatli bajarish ko'proq darajada o'z ahamiyatini tasdiqlashga yordam beradi, nizoda moslashuvchan emas. Agar sherikning dalillari ishonchli bo'lsa, odamlar unga qarshi kurash usullariga murojaat qilmasdan shunchaki rozi bo'lishadi; agar uning maqsadlari va so'rovlari, shuningdek, u tomonidan ko'rsatilgan malaka darajasi qoniqtirsa, odamlar uning o'zini-o'zi reklama qilishga xalaqit bermaydi, balki uni ishga oladi. Xuddi shunday, kimdir boshqa birovning ishtiyoqi bilan yuqtirishga rozi bo'lishi mumkin yoki o'z ixtiyori bilan bolalarni tarbiyalashda va ko'nikmalarni yuqori toifali mutaxassisdan yosh mutaxassisga o'tkazishda maqbul bo'lgan yuqori toifali mutaxassisga taqlid qilishni boshlashi mumkin.

Shaxsga psixologik ta'sir qilish usullarining tasnifi Sidorenko tomonidan taklif qilingan quyidagi jadval shaklida taqdim etilishi mumkin.

Jadval 1. Shaxsga psixologik ta'sir qilish usullarining tasnifi.

Ta'sir qilish usuli Ta'rif1. Ishontirish Boshqa shaxs yoki odamlar guruhiga ularning fikrini, munosabatini, niyatini yoki qarorini o'zgartirish maqsadida ongli asosli ta'sir ko'rsatish.2. Taklif Biror kishiga yoki bir guruh odamlarga ularning holatini, biror narsaga munosabatini va muayyan harakatlarga moyilligini o'zgartirish maqsadida ongli ravishda, asossiz ta'sir qilish.3. O'z-o'zini reklama qilish O'z maqsadlarini e'lon qilish va o'z malakasi va malakasini tasdiqlovchi dalillarni taqdim etish va bu orqali saylovlarda, tayinlashlarda va hokazolarda ustunlikka ega bo'lish.4. Yuqumlilik - bu holat yoki munosabatni qandaydir tarzda (hali tushuntirilmagan) boshqa shaxsga yoki odamlar guruhiga o'tkazish. Davlat ham beixtiyor, ham o'zboshimchalik bilan, o'zlashtirilgan - beixtiyor yoki o'zboshimchalik bilan ham uzatilishi mumkin. Boshqa manbalarga ko'ra: psixofiziologik aloqa darajasida hissiy holatning bir individdan ikkinchisiga o'tish jarayoni, o'z-o'zidan ijtimoiy birlashish omili. Biroq, u nazoratdan chiqib ketganda, ruhiy infektsiya (induksiya) me'yoriy-rol xulq-atvorining parchalanishiga olib keladi va buzg'unchi "olomon effekti" yuzaga keladi5. Taqlid qilish uchun impulsni uyg'otish O'ziga o'xshash bo'lish istagini keltirib chiqarish qobiliyati. Bu qobiliyat beixtiyor namoyon bo'lishi va o'zboshimchalik bilan ishlatilishi mumkin. Taqlid va taqlid qilish istagi (birovning buyrug'ini va fikrlash tarzini ko'chirish) ham o'zboshimchalik bilan, ham ixtiyoriy bo'lishi mumkin.6. Xayriyatni shakllantirish Tashabbuschiga o'ziga xosligi va jozibadorligini ko'rsatish, adresat haqida ijobiy mulohazalarni bildirish, unga taqlid qilish yoki unga xizmat ko'rsatish orqali uning beixtiyor e'tiborini o'ziga jalb qilish.7. Ta'sir tashabbuskorining ehtiyojlari yoki istaklarini qondirish uchun murojaat bilan adresatga murojaat qilish8. Majburlash - tashabbuskor qabul qiluvchidan kerakli xulq-atvorni olish uchun o'zining nazorat qilish imkoniyatlaridan foydalanishi tahdidi. Nazorat qilish qobiliyatlari - bu adresatni har qanday imtiyozlardan mahrum qilish yoki uning hayoti va ish sharoitlarini o'zgartirish vakolatlari. Majburlashning eng shafqatsiz shakllarida jismoniy zo'ravonlik tahdidi qo'llanilishi mumkin. Subyektiv tomondan majburlash bosim sifatida boshdan kechiriladi: tashabbuskor tomonidan - o'z bosimi sifatida, adresat tomonidan - tashabbuskor yoki "holatlar" tomonidan unga nisbatan bosim sifatida.9. Buzg'unchi tanqid - Shaxsning shaxsiyati haqida kamsituvchi yoki haqoratli mulohazalarni bildirish va / yoki uning xatti-harakatlari va harakatlarini qo'pol tajovuzkor qoralash, qoralash yoki masxara qilish. Bunday tanqidning halokatliligi shundaki insonning «yuzni saqlab qolishga» imkon bermasligi, uning kuchini yuzaga kelgan salbiy his-tuyg'ularga qarshi kurashishga yo'naltirishi, o'ziga bo'lgan ishonchini olib tashlashi.10. Manipulyatsiya - qabul qiluvchining ma'lum holatlarni boshdan kechirish, qarorlar qabul qilish va / yoki tashabbuskor o'z maqsadlariga erishish uchun zarur bo'lgan harakatlarni amalga oshirish uchun yashirin motivatsiyasi.

Psixologik ta'sirning maqsadi va natijalari - ta'sir ob'ekti psixikasini qayta qurish, faoliyat va xatti-harakatlarga ta'sir qiluvchi ma'lum ruhiy siljishlar va o'zgarishlarga erishish.

Ushbu dissertatsiya ishining mavzusi "Rahbar faoliyatida manipulyatsiya texnologiyalari" dir, shuning uchun muallif manipulyatsiya hodisasini batafsil ko'rib chiqishga o'tadi.

1.3 Manipulyatsiya rahbar faoliyatida psixologik ta'sir ko'rsatish usuli sifatida

Shuning uchun, manipulyatorning o'zidan tashqari hamma uchun manipulyatsiya to'g'ridan-to'g'ri ixtiyoriy emas, balki qayta qurish, uning ayrim harakatlarini talqin qilish natijasida paydo bo'ladi.

Manipulyatsiya mavjudligi haqida uchta ma'lumot manbasi mavjud:

manipulyatorning holati. Har bir inson unga ko'p marta tashrif buyurgan: yo kattalardan arqon to'qib yurgan bola sifatida yoki ota-ona sifatida, bolani aybdorlik holatiga olib keladi yoki ishdagi kamchiliklar uchun javobgarlikdan qochadi.

Manipulyatsiya qurbonining pozitsiyasi. Yuqorida qayd etilgan rol juftliklarini o'zgartirish va sheriklarning nosamimiyligi aniqlangan, kimningdir o'ljasiga tushib qolganidan g'azablangan vaziyatlarni eslash kifoya.

Tashqi kuzatuvchining pozitsiyasi. Manipulyatsion o'zaro ta'sirda ishtirok etmagan odam uning tafsilotlari va xarakterini qayta qurishi kerak: etishmayotgan aloqalarni tiklash, ishtirokchilar uchun o'ylash. Biroq, ikkala pozitsiyani olib tashlash qo'shimcha tafsilotlarni ko'rish imkonini beradi. Kuzatuvchi, qoida tariqasida, jonli o'zaro ta'sirning kattaroq birliklarini kashf etadi, masalan, "qochishni davom ettiradi", "nojo'ya tebranadi" va hokazo. To'g'ri, buning uchun vaziyatga tabiiy hissiy qo'shilishning yo'qolishi bilan ham, hukmlarning ishonchliligining pasayishi bilan ham to'lash kerak.

Ish haqi shunchalik muhimki, nazariy muammo yuzaga keladi va amaliy vazifa manipulyatsiyani boshqa psixologik ta'sir turlaridan ajratishni o'rganishdir. Buni aniq bajarishga imkon beruvchi vosita kerak. Bunday vosita - ko'rsatuvchi barmoq turi - manipulyatsiyaning psixologik ta'sir turi sifatida ta'rifi bo'lishi kerak.- "Manipulatsiya" atamasining lotincha ajdodi - ikki ma'noga ega:

a) bir hovuch, bir hovuch (manus - qo'l + ple - to'ldirish),

b) kichik guruh, tuda, hovuch (manus + pl - ildizning kuchsiz shakli). Ikkinchi ma'noda, bu so'z, xususan, Rim armiyasidagi kichik askar otryadini (taxminan 120 kishi) bildirgan. Oksford ingliz lug'atida manipulyatsiya (manipulyatsiya) eng umumiy ma'noda ob'ektlarni maxsus maqsadda, maxsus maqsadda boshqarish, qo'lda boshqarish, qo'llar bilan amalga oshiriladigan harakatlar, qo'lda harakatlar sifatida ta'riflanadi. Masalan, tibbiyotda bu tekshirish, tananing ma'lum bir qismini qo'llar yordamida tekshirish yoki tibbiy muolajalardir. Harakat-manipulyatsiyalarni bajarishda epchillik, epchillik mavjudligi alohida qayd etilgan.

Ko'rsatilgan ma'noga yaqin (foydalanish doirasini kengaytirish natijasida) texnologiyada "manipulyatsiya" atamasi qo'llaniladi. Birinchidan, bu qo'llar bilan qilingan tutqichlar bilan mohirona harakatlar. Tutqichlar va tutqichlarning o'zlari ko'pincha manipulyatorlar deb ataladi. Mexanizmlar murakkablashgani sari manipulyatorlar imitatorlar yoki qo'llarning sun'iy o'rnini bosuvchi vositalar deb atala boshlandi: masofadan boshqarish bilan ob'ektlarning murakkab harakatlanishi uchun maxsus qurilmalar.

Majoziy ma'noda, Oksford lug'ati manipulyatsiyani "odamlarga yoki narsalarga epchillik bilan ta'sir qilish yoki nazorat qilish harakati, ayniqsa kamsituvchi ma'nolar bilan yashirin nazorat yoki manipulyatsiya" deb ta'riflaydi.

Biz qabul qilgan ta'rifga ko'ra, manipulyatsiyaning quyidagi mezonlarini ajratib ko'rsatish mumkin: manipulyatorning o'z maqsadlari va vositalaridan xabardorligi, manipulyator maqsadlarining maxfiyligi, manipulyator vositalarining maxfiyligi, qabul qiluvchi tomonidan qabul qilinishi. sodir bo'layotgan narsalar uchun javobgarlik.

Manipulyatsiya belgilariga quyidagilar kiradi:

Nomutanosiblik - his-tuyg'ularning nomuvofiqligi, noaniqligi, masalan, mag'rurlik va xafagarchilik, quvonch va ishonchsizlik, noziklik va tashvish uyg'unligi yoki trening ishtirokchilaridan biri aytganidek, "bir vaqtning o'zida kulgili va yoqimsiz bo'lganda" , va boshqalar.;

Tuyg'ularning "g'alatiligi", masalan, harakat rejasining ahamiyatsiz tafsilotlarini muhokama qilish paytida g'azabning portlashi; kelajakda etkazib berish hajmini tinch muhokama qilish jarayonida ongsiz qo'rquv va boshqalar;

Tuyg'ularning takrorlanishi, masalan, ma'lum bir odam bilan uchrashganda bir xil his-tuyg'ularning muntazam ravishda paydo bo'lishi, aybdorlik hissi, kasbiy qobiliyatsizlik, kamsitish, norozilik va boshqalar;

Vaziyatning ob'ektiv xususiyatlari bilan oqlanmagan ko'rinadigan keskin tuyg'u portlashi.

Manipulyatsiya ta'sirining asosiy tarkibiy qismlari:

Ma'lumotni maqsadli ravishda o'zgartirish.

Axborotni buzish, aytaylik, ozchilikning huquqlari uchun kurash ko'pchilik manfaatlariga qarshi kurash sifatida taqdim etilganda, to'g'ridan-to'g'ri yolg'ondan tortib, qisman deformatsiyalargacha, masalan, faktlarni o'ynash yoki kontseptsiyaning semantik maydonini o'zgartirishgacha.

Ma'lumotni eng to'liq shaklda ushlab turish sukutda namoyon bo'ladi - muayyan mavzularni yashirish. Ko'pincha qisman yoritish yoki materialni tanlab taqdim etish usuli qo'llaniladi.

Axborotni taqdim etish usuli ko'pincha xabar qilingan kontentni jo'natuvchi uchun zarur bo'lgan tarzda qabul qilinishini ta'minlashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ta'sirni yashirish. Manipulyativ ta'sirning yashirin tabiati qoralanadi va qoralanadi. Shiller ijtimoiy institutlarning siyosiy kuchlarga nisbatan betarafligi haqidagi mifni maqsadli yaratish qanchalik muhimligini ko‘rsatadi. Ta'sir qilish faktini sir saqlash istagi chegara ostidagi ta'sir qilish texnologiyalarini - ham vizual, ham eshitish usullarini keltirib chiqardi. Bunday holda, yashirish muammosi shunchalik radikal tarzda hal qilinadiki, ta'sirning mavjudligi faqat maxsus jihozlar yordamida aniqlanishi mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, manipulyator har doim ham o'z maqsadlarini va manipulyativ ta'sir faktini qasddan yashirmaydi. Ko'pincha bu ongsiz ravishda va manipulyatorning o'zi uchun sodir bo'ladi.

majburlash vositalari. Tez-tez muhokama qilinadigan mavzu - kuch ishlatishning tabiati (kuch). Qoida tariqasida, biz kuch tuzilmalarining kuchi haqida gapiramiz.

Shuningdek, kuch bosimining majburlash darajasi, unga qarshilik ko'rsatmaslik, yashirin yoki oshkora majburlash usullari, kuch bosimining zaruriy shartlari ko'rib chiqiladi.

Rasmiy ijtimoiy tuzilmalar doirasidagi shaxslararo ta'sirga kelsak, kuchli yoki zaif pozitsiyalarning namoyon bo'lishi muhokama qilinadi.

Ta'sir maqsadlari. Eng psixologik mavzu, albatta, manipulyativ ta'sir ob'ektlari muammosi.

Ko'rib chiqilayotgan adabiyotlarda ta'sirning insonning asosiy moyilliklari yoki uning tajovuzkor intilishlariga asoslanganligi ko'pincha qoralashga duchor bo'ladi.

Ommaviy ta'sirning ixtisoslashuvi va aniq yo'nalishi ta'sir tashkilotchisi aholi qatlami yoki o'zini qiziqtirgan odamlar guruhining o'ziga xos fazilatlarini bilgan taqdirda mumkin bo'ladi. Shunga ko'ra, mo'ljallangan auditoriya qanchalik tor bo'lsa, uning xususiyatlariga moslashtirish qanchalik aniq bo'lishi kerak.

Robotlashtirish. Robotlik leytmotivi alohida e'tiborga loyiq bo'lib, u odamlar - manipulyativ ishlov berish ob'ektlari hokimiyatdagilar tomonidan "torlar" yordamida boshqariladigan qo'g'irchoqlarga aylanishidan iborat. Ijtimoiy-rol darajasida bo'ysunuvchilarning tashkilot bosimiga bog'liqligi muhokama qilinadi. Shaxslararo darajada aloqa sheriklarining ma'lum ta'siriga javoban dasturlashtirilgan harakatlar mavjudligiga e'tibor qaratiladi.

Ushbu muammolar qatoriga ommaviy ongning stereotiplari, individual odatlardan foydalanish oqibatlarini o'rganish va muhokama qilish bo'yicha ko'plab ishlar kiradi.

a) asosiy harakat qiluvchi vosita - aqliy mexanizmlar ishini boshlaydigan narsa;

b) motivatsiya usullari - motivatsion kommutatsiya (ulanish) vositalari;

v) maqsadlar - o'zgarishi manipulyator tomonidan ko'zlangan maqsadga erishishni ta'minlaydigan ruhiy tuzilmalar;

d) motivatsiyaning ushbu turida ishtirok etadigan avtomatizmlar - ta'sir energiyasini agentdan nishonga o'tkazish sxemasi, manipulyator tomonidan o'ynaladigan "ruh torlari".

Pertseptiv qo'g'irchoqlar:

asosiy vositachi - bu tasvir,

motivatsiya usullari - motivni to'g'ridan-to'g'ri amalga oshirish, vasvasaga solish, provokatsiya, qiziqish uyg'otish;

maqsadlar - istaklar, qiziqishlar,

avtomatizmlar - intermodal assotsiatsiyalar, tasvirning motivga mosligi, ta'sir qilish maqsadi sifatida mo'ljallangan.

An'anaviy robotlar:

Asosiy vositachi - ijtimoiy sxemalar: stsenariylar, qoidalar, normalar,

rag'batlantirish usullari - aloqa holatining xususiyatlarini aniqlaydigan asosiy stimullarning mozaikasini yaratish: rollarni taqsimlash, stsenariy identifikatorlarini joylashtirish, eslatmalarni joylashtirish (kelishuv haqida, to'lov haqida, taqiqlangan, kutilgan narsa haqida). ...),

maqsadlar - tayyor xatti-harakatlar namunalari,

avtomatizmlar - bu ijtimoiy berilgan va individual ravishda o'zlashtirilgan hayot dasturlari, inson tomonidan qabul qilingan xatti-harakatlar stsenariylari, nima kerakligi haqidagi shaxsiy g'oyalar va boshqalar.

Tirik qurollar:

asosiy harakat qiluvchi vosita - faoliyatning operatsion sxemalari, ularning inertsiyasi, odatlari, harakatni bajarish mantig'i;

motivatsiya usullari - surish, tezlashtirish, tezlashtirish, mashq qilish, giyohvandlik,

maqsadlar - xatti-harakatlar usullari, faoliyat tuzilishi,

avtomatizmlar - inertsiya, tugatish istagi.

Boshqariladigan xulosa:

Asosiy ta'sir qiluvchi vosita kognitiv sxema, vazifaning ichki mantig'i, standart xulosa,

motivatsiya usullari - maslahat, vazifa qo'yish, muammoni hal qilish jarayoniga taqlid qilish,

maqsadlar - kognitiv jarayonlar, kognitiv munosabatlar,

avtomatizmlar - boshqariladigan xulosalar, kognitiv dissonansni olib tashlash.

Qabul qiluvchining shaxsidan foydalanish:

asosiy vositachi - bu harakat, qaror qabul qilish,

motivatsiya usullari - shaxs ichidagi ziddiyatni aktuallashtirish, qaror qabul qilish jarayoniga taqlid qilish;

maqsadlar - motivatsion tuzilmalar,

avtomatizmlar - shubha ostida qolgan tanlov uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish.

Ruhiy rahbarlik:

asosiy vositachi - bu ma'no izlash,

motivatsiya usullari - mavjud ma'no va qadriyatlarni aktuallashtirish, qadriyatlarni semantik beqarorlashtirish va qayta baholashga intilish, ma'no izlashga taqlid qilish;

maqsadlar - motivlar, ma'nolar o'rtasidagi munosabatlar;

avtomatizmlar semantik disorientatsiya bilan kurashish va ma'lum bir shaxsga tanish bo'lgan semantik bo'shliqni to'ldirish usullaridir.

Yuqori kamtarlik holatiga keltirish:

aqliy jarayonlarning parchalanishi, masalan, zerikarli e'tibor, buzilgan fikrlash, buzilgan qobiliyatlar,

eyforiya va zaiflashgan shaklda - hayotiy voqealarga nisbatan kamsituvchi yoki rozilik bilan munosabat;

bo'g'iq istaklar, sodir bo'layotgan narsaga befarqlik,

jamoaviy o'zaro munosabatlar sharoitida mas'uliyatsizlikning kuchayishi ("qanchalik ko'p bo'lsa, shunchalik mas'uliyatsiz") va boshqalar.

.Maqtov va maqtovlar. Bo'ysunuvchilar aqlga, muvaffaqiyatga, tajribaga maqtovlar bilan juda kuchli turtki bo'ladi. Tajribali bank menejerlari yaxshi bajarilgan ish uchun xodimga iltifot va maqtov hatto oxirgi ish haqini boshqa oshirish bilan almashtirishi mumkinligini bilishadi. Qo'l ostidagilarning sevgisini uyg'otish va ularning ijobiy his-tuyg'ulariga ta'sir qilish manipulyatsiya usullaridan biridir.

Qo'rquv va salbiy his-tuyg'ularni uyg'otish. Maqtov va maqtovdan farqli o'laroq, "qamchi" ham etakchilik arsenalida mavjud. Boshqacha qilib aytganda, bo'ysunuvchilarda sevgidan tashqari, qo'rquv va boshqa salbiy his-tuyg'ular uyg'onishi mumkin. Masalan, beparvo xodimga: "So'nggi paytlarda sizning lavozimingiz uchun juda ko'p rezyumelar paydo bo'ldi" degandek. Bu so'zlar bilan menejerlar qo'l ostidagilarni ishini yo'qotishdan qo'rqishadi va ularni ish faoliyatini yaxshilashga majbur qiladilar. Bu, albatta, bo'ysunuvchilarda qo'rquvni qanday uyg'otishning bir misolidir, bunday ta'sir qilishning ko'plab variantlari mavjud.

Ishonchsizlikning uyg'onishi. Manipulyatsiyaning yana bir usuli - bu xodimlarda o'ziga ishonchsizlikni uyg'otishdir. Rahbarlarning nutqida ma'nosiz tushunarsiz so'zlardan foydalanish, xodimlarning qobiliyatlarini kamsitish, doimiy ravishda "ularni o'z o'rniga qo'yish" istagi va boshqalar. To'g'rirog'i, menejerlar tomonidan bunday ta'sir o'tkazish tamoyili eski maqolni aks ettiradi: "Men boshliqman, sen ahmoqsan". Bunday rahbarlarning qo'l ostidagilar turli komplekslar tomonidan ishga olinadi va o'zlarini rahbarining ko'rsatmasisiz eng kichik qadamni ham qo'yishga qodir emas deb hisoblay boshlaydi.

Aybdorlik hissini uyg'otish. Tajribali manipulyativ rahbarlar o'zini ishonchsizlik his qilishdan tashqari, aybdorlik tuyg'usiga ham ta'sir o'tkazishga qodir. Kechikishlar, xatolar, nosozliklar uchun izoh berish va ular haqida bo'ysunuvchiga doimo eslatib turish, siz unda aybdorlik tuyg'usini uyg'otishingiz va uni kamroq pul evaziga ko'proq ishlashga majburlashingiz mumkin.

Afsuslanishga chaqiring. Afsuslanish - manipulyatsiya qilishning yana bir usuli. Ko'pchilik boshliqlardan yuqoriroq bo'lgan menejerlar ham bor. Agar rahbar doimiy ravishda unga haqiqiy bo‘lmagan muddatlar qo‘yilganidan, tanbeh berib, yig‘ilishlarda xodimlarini “qoplash” uchun o‘z yo‘lidan chiqib ketayotganidan nolisa, u manipulyatsiya qilib, rahm-shafqat va hamdardlik uyg‘otishga urinayotgan bo‘lishi mumkin, shunda xodimlar ko‘proq ish qiladilar.

4 Xodimlarni boshqarish amaliyotida manipulyatsiyalarni zararsizlantirish mexanizmlari va psixologik xavfsizlik muammosi

Manipulyatsiyani zararsizlantirish qoidalari odamga axloqsiz sheriklar tomonidan manipulyatsiya ob'ektiga aylanmaslikka yordam berishga qaratilgan. Manipulyativ ta'sirga qarshi turish, birinchidan, manipulyatsiyalarni tan olish va ikkinchidan, ularni zararsizlantirish qobiliyatini talab qiladi. Manipulyativ ta'sirni tan olish usullarini izlashda quyidagi yo'llar bilan borish mumkin: vaziyatdagi o'zgarishlarni kuzatish, manipulyativ ta'sir mexanizmlarini tahlil qilish.

Vaziyatdagi o'zgarishlarni kuzatish manipulyatsiya xususiyatlarini tashkil etuvchi effektlarni aniqlash imkonini beradi. Hatto manipulyativ ta'sirning eng sodda oluvchisi ham, u yoki bu darajada, manipulyatsiya belgilarining juda keng doirasiga javob berishga qodir. Manipulyatsiyaning umumiy belgisi o'zaro ta'sirning ayrim elementlaridagi nomutanosiblikdir, masalan:

qabul qilingan harakatlar va qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikni taqsimlashda nomutanosiblik;

kuch bosimining mavjudligi,

vaziyat elementlarining muvozanatini buzish, ma'lumotlarning g'ayrioddiy tuzilishi yoki taqdimoti, mayda tafsilotlarga urg'u berishning chalkashligi va boshqalar),

sherikning xatti-harakatlaridagi nomuvofiqliklar,

xatti-harakatni stereotip qilish istagi.

Manipulyativ ta'sir mexanizmlarini tahlil qilish asosida manipulyatsiyalarni aniqlash vazifasi adresatning reaktsiyalariga e'tibor berishdir. Bunday ko'rsatkichlarning quyidagi turlarini belgilashingiz mumkin:

ta'sir qiluvchining xatti-harakatlarida "aqliy avtomatizmlar" ning asossiz tez-tez sodir bo'lishi yoki aniq namoyon bo'lishi;

infantil reaktsiyalarga regressiya - yig'lash, tajovuzkorlik, sog'inish, yolg'izlik tuyg'usi va hk.

qaror qabul qilish uchun ajratilgan vaqtning etishmasligi (bu effektni kim yaratganini aniqlash muhim);

cheklangan miqyosdagi muhokama qilinadigan g'oyalarda, "tsiklik" bayonotlarda, faqat vaziyatli maqsadlarni belgilashda va hokazolarda namoyon bo'lishi mumkin bo'lgan tor ong holati.

fon sharoitlarining kutilmagan o'zgarishi, ya'ni qabul qiluvchining hissiy reaktsiyasi - kayfiyatning yomonlashishi, asabiylashish, zerikarli norozilik va boshqa salbiy his-tuyg'ularga o'tish (vaziyat nuqtai nazaridan asossiz bo'lgan hissiy siljishlar ayniqsa ehtiyot bo'lishi kerak. ).

Manipulyatsion fokuslarni zararsizlantirishning bir necha yo'li mavjud. Eng ko'p ishlatiladiganlar:

manipulyatsiyadan foydalanishga yo'l qo'yilmasligi to'g'risida ochiq e'lon (odatda muhokama, polemik yoki nizo arafasida tomonlar bir-biriga nisbatan hiyla-nayranglarga murojaat qilmaslikka ochiqchasiga kelishib olishadi);

hiyla-nayrangni fosh qilish, ya'ni uning mohiyatini ochib berish (agar siz foydalanilgan nayrangni "nomi bilan" nomlabgina qolmay, balki uning maqsadi va muayyan vaziyatda qo'llash xususiyatlarini boshqalarga batafsil tushuntirib bera olsangiz, ayniqsa samarali bo'ladi);

hiyla-nayranglardan foydalanishga yo'l qo'yilmasligini takroran eslatish;

"Axborot dialogi" (agar aloqa sherigi hissiy jihatdan nimanidir talab qilsa yoki biror narsani ayblasa, siz u bilan sodir bo'layotgan hamma narsani imkon qadar aniq va batafsil, bahs yoki tushuntirishga kirmasdan bilib olishingiz kerak). Agar sherik sizni qarshilik ko'rsatishga olib keladigan bosimni o'zgartirsa, siz boshqasining fikrini bilmoqchi bo'lgan odamning pozitsiyalarini mahkam ushlab turishingiz kerak. Mazmunli va mufassal javobni talab qiladigan savolni qo‘yish qobiliyati ham o‘z intellektual harakatlarini faollashtiradi;

"Konstruktiv tanqid" (sherik manipulyativ usullardan foydalanganda, konstruktiv tanqid suhbatni ochiq intellektual kurash darajasiga olib chiqishga imkon beradi; bu o'zingizni manipulyatsiyadan himoya qilishga va suhbatdoshga nisbatan axloqiy munosabatda bo'lishga imkon beradi);

"Tsivilizatsiyalashgan qarama-qarshilik" (barcha usullar muvaffaqiyatsiz qo'llanilganda, siz sherikga ushbu yo'nalishdagi muloqot sizga konstruktiv ko'rinmasligini va agar u o'zi turib olsa, siz muloqotni to'xtatishga tayyor ekanligingizni aniq tushuntirishingiz kerak).

"hiyla-nayrang" (bu zararsizlantirish usuli avvalgilarning hammasi ijobiy natija bermaganda qo'llanilishi mumkin).

"Psixologik sambo" (psixologik o'zini himoya qilish, vahshiy hujum va manipulyatsiyaning halokatli oqibatlaridan o'zini himoya qilish, hayratda qolish, chalkashlik, qalbdagi hissiy bo'ronni engishga yordam berish usuli). Sambo texnikasi o'z-o'zini nazorat qilish va sherik bilan intellektual muloqot qilish qobiliyatini tiklash uchun zarur bo'lgan vaqtni yutib olish imkonini beradi.

Boshqaruv tizimi faoliyatining muvaffaqiyati ko'p jihatdan rahbariyat, uning qobiliyatlari, ko'nikmalari, tajribasi, butun jamoaning energiya va aqliy kuchini hayotga tatbiq etish qobiliyati bilan belgilanadi.

Manipulyatsiya - bu psixologik ta'sirning bir turi bo'lib, uning mohirona amalga oshirilishi boshqa odamda uning haqiqiy istaklariga to'g'ri kelmaydigan niyatlarning ochiq qo'zg'alishiga olib keladi.

Manipulyatsiyaning o'ziga xos xususiyati shundaki, manipulyator o'z niyatlarini yashirishga intiladi.

Xome kredit banki misolida menejerlarning boshqaruv faoliyati samaradorligini tahlil qilish 2-bob

1 Xoum Kredit Bankida xodimlarni boshqarish tizimini tahlil qilish va inson resurslarini tahlil qilish

Home Credit Bank moliyaviy chakana bozorida etakchi o'rinni egallaydi, chakana kreditlash bo'yicha birinchi o'ntalikka kiradi va Rossiyadagi eng yirik bank filiallaridan biriga ega. Ushbu geografik taqsimotga bir xil xizmatlar to'plamini, Rossiyaning barcha hududlari uchun xizmat ko'rsatish darajasini, ularning xavf xususiyatlarini hisobga olgan holda taqdim etish imkonini beradigan markazlashtirilgan tizim tufayli erishildi.

Home Credit barcha bosqichlardan o'tdi - cheksiz o'sish, o'sish og'riqlarini engish, juda muvaffaqiyatli bo'lib tuyulgan segmentlarga kirishga urinishlar va ulardan voz kechish, qattiq optimallashtirish, yangi sifat o'sishi. 9 yoshga to'lgan yosh bo'lishiga qaramay, ushbu tashkilot yanada rivojlanish uchun ulkan salohiyatga ega.

Boshqaruv raislaridan birining so'zlariga ko'ra, Home Credit monoliner strategiyasidan universal chakana bank modeliga muvaffaqiyatli o'tgan birinchi bankdir. Tashkilotning raqobatdosh afzalliklari moslashuvchanlik va mijozga yaqinlikdir. Bank xodimlari mijozning ehtiyojlarini oldindan bilish va ularni boshqa banklarga qaraganda tezroq, qulayroq va arzonroq bajarishga qodir. Xodimlar innovatsion va ayni paytda mas'uliyatli. Va ular xato qilishdan qo'rqmaydilar. Xodimlar saboqlarni o'rganish, ularni o'z ishlarida hisobga olish va oldinga intilish orqali ishlaydi. Tashkilot rahbariyati Rossiyada jismoniy shaxslar uchun eng yaxshi xususiy bank bo‘lishni rejalashtirmoqda.

Home Credit Bank Home Credit Group a'zosi hisoblanadi. Home Credit Group kompaniyalari Markaziy va Sharqiy Yevropa, shuningdek, Markaziy Osiyo va Uzoq Sharqning moliyaviy bozorlarida ishlaydi. Guruh tomonidan berilgan kreditlarning umumiy miqdori 2007 yil oxirida 3,3 milliard yevroni tashkil etdi. Home Credit Group Chexiya (1997 yildan), Slovakiya (1999 yildan) iste'mol krediti bozorlarida yetakchilardan biri hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasi(2002 yildan) va Qozog'iston Respublikasi (2005 yil dekabridan). 2006 yilda Home Credit Group Ukraina, Belarus bozorlariga, 2007 yil dekabr oyida esa Xitoy bozoriga chiqdi.

Home Credit Bank o'zining Blue Bird loyihasiga ega. U Rossiyaning turli shaharlaridan kelgan bolalar uchun yaratilgan, ularning o'qish va ta'lim olish istagi ularning qobiliyatiga to'g'ri kelmaydi. Aynan ular uchun "Moviy qush" Meterlink pyesasidagi kabi istaklarni bajaradi.<#"justify">

Korxonaning tashkiliy tuzilishi deganda uning tarkibi va munosabatlari tushuniladi ishlab chiqarish birliklari unga kiritilgan.

Tashkiliy tuzilma Bank uy krediti quyidagicha:

Shakl 1. Home Credit Bankning tashkiliy tuzilmasi.

So'nggi 3-5 yil ichida xodimlarning xususiyatlarini ko'rib chiqing.

2011 yil dekabr oyida bank xodimlari 15 000 ga yaqin kishini tashkil etdi.

Xodimlarning tarkibi taxminan bir xil, buni 2-rasmda aniq ko'rish mumkin.

Shakl 2. Home Credit Bank xodimlarining tarkibi

3-rasmga ko'ra, ishchilarning asosiy yoshi 18 yoshdan 25 yoshgacha ekanligini aniqlash mumkin. Bo'lim boshliqlari va boshliqlari 26 yoshdan 35 yoshgacha bo'lgan yosh toifasini tashkil qiladi. Menejmentning eng yuqori darajalarini bozorda Home Credit Bank paydo bo'lishi bilan ishlaydigan 36 yoshdan 55 yoshgacha bo'lgan odamlar boshqaradi.

Shakl 3. Ishchilarning yoshi.

Xodimlarning asosiy qismi yakunlandi Oliy ma'lumot, bu taxminan 60%, xodimlarning 30% universitet talabalari, qolgan 10% o'rtacha kasbiy ta'lim, bular asosan xizmat ko'rsatuvchi xodimlar, 20 yoshdan 35 yoshgacha bo'lgan xodimlarning 70%. Buni sxematik tarzda 4-rasmda ko'rish mumkin.

Shakl 4. Xodimlarning malaka darajasi.

5-rasmda xodimlarning ish tajribasi jadvali ko'rsatilgan. Past darajadagi menejerlarning aksariyati Bankda bir yillik ish tajribasiga ega. O'rta darajadagi menejerlar Bankda bir yildan ortiq ish tajribasiga ega. Menejerlar asosan Bank tashkil topgan kundan boshlab ishlamoqda.

Shakl 5. Xodimlarning ish tajribasi.

Kadrlar almashinuvi 6-rasmda ko'rsatilgan. Umumiy aylanmaning ulushi 25% ni tashkil qiladi. Ularning 19 foizi quyi bo‘g‘indagi menejerlar, 6 foizi o‘rta va yuqori darajali menejerlardir.

Rasm 6. Kadrlar almashinuvi.

Kadrlar almashinuvining sabablari 7-rasmda ko'rsatilgan.Kadrlar almashinuvining asosiy sababi - ta'lim va mehnatni birlashtira olmaslikdir. Keyinchalik maoshdan norozilik keladi.

Rasm 7. Kadrlar almashinuvining sabablari.

2 Xoum Kredit Bankida xodimlarni manipulyatsiya qilish uchun boshqaruv usullari va texnologiyalarini baholash

Ushbu dissertatsiya muallifi tomonidan Xom Kredit bank filiallaridan birida barcha bo'lim boshliqlari o'rtasida so'rov o'tkazilib, unda xodimlarni boshqarishning asosiy usullari aniqlangan. Anketa shakli 2-jadvalda keltirilgan.

"Xodimlarni boshqarishning asosiy usullarini aniqlash"

.Qo'l ostidagilaringizga nisbatan asosan qanday ta'sir usullaridan foydalanasiz?

ma'muriy

tashkiliy

huquqiy tartibga solish

iqtisodiy

psixologik

.Bo'ysunuvchilarga nisbatan qanday ta'sir usullaridan foydalanasiz?

O'z qo'l ostidagilaringizga nisbatan qanday maqsad va vazifalarni ko'zlaysiz?

Xodimlarni boshqarishda siz tanlagan metodologiyadan foydalanishga misol keltiring:

Sizning texnikangizdan foydalanish natijasi odatda nima deb o'ylaysiz?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Natijada, ko'pchilik o'z amaliyotida psixologik usullardan foydalanishi ma'lum bo'ldi.

Shakl 8. Boshqarish usullari.

Bundan tashqari, muallif 30% ni tashkil etgan rahbarlardan o'z kasbiy amaliyotida qanday psixologik ta'sir usullaridan foydalanishini aniqlashga qaror qildi. So‘rov natijalari 9-rasmda ko‘rsatilgan.

Shakl 9. Psixologik ta'sir qilish usullari.

Ushbu dissertatsiya muallifi o'z tadqiqotida tashkilot faoliyatiga nisbatan boshqaruv amaliyotida manipulyatsiya usullaridan foydalanish samaradorligining o'rganilgan muammosini ko'rib chiqishi kerak edi.

O'z amaliyotida manipulyatsiyadan foydalanadigan menejerlarning keyingi so'roviga asoslanib, muallif ular bo'ysunuvchilarga nisbatan qanday maqsad va vazifalarni ko'zlaganliklarini aniqladi. Tadqiqot natijalari 10-rasmda keltirilgan.

Shakl 10. Home Credit Bankdagi bo'ysunuvchilarga nisbatan manipulyatsiyalarning maqsad va vazifalari.

Menejerlar o'z amaliyotida qanday maqsadlarni ko'zlayotganini aniqlab, muallif bankda manipulyatsion vaziyatlar mavjudligini isbotlaydigan qanday vaziyatlar yuzaga kelishini aniqlashga harakat qildi.

2.3 Home Credit Bank tashkiloti rahbarlarining boshqaruv faoliyati samaradorligini tahlil qilish

U anchadan beri qo'l ostidagilar bilan bu qabulni o'tkazmoqda. Ishonchsizlikni keltirib chiqarish orqali munosabatlarga kerakli ko'rinish berish uchun ofis sozlamalaridan foydalanadi.

Rahbar tashrif buyuruvchilarni qabul qilish uchun stulni stolidan shunchalik uzoqroqqa qo'yadiki, unga bo'ysunuvchi kirib, stulga o'tirib, o'zini ahamiyatsiz deb hisoblaydi - o'zi va u kelgan savol.

Mehmonlar uchun stul tergovchining kabinetiga, ya'ni oddiygina ko'rinadigan joyda, markazda, hamma ko'rishi uchun joylashtirilishi mumkin.

Boshqa versiyada, bu rahbar mehmonni chuqur qulay stulga o'tirishi mumkin, o'zi esa uzoq masofada baland stulda o'tirib, bir vaqtning o'zida tashrif buyurganidan balandroq bo'ladi.

Ushbu pozitsiyalardan birida, uzoqda yoki pastroqda yoki "ko'zga ko'rinadigan joyda" bo'lish, bo'ysunuvchi uchun talab qilish, o'z pozitsiyasini himoya qilish, hatto u haq bo'lsa ham, ancha qiyinroq.

Bosh o'z ta'sirini o'z tanasi va adresat tanasining kosmosdagi nisbiy harakati tufayli amalga oshiradi. Yoki u yumshoq divanda suhbatdoshga o'tirib, unga nisbatan munosabatini namoyish qilishi mumkin. Biroq, agar manipulyatorga suhbatdoshi gapirayotgan narsa yoqmasa, u o'rnidan turib, bir oz yo'l bo'ylab yurishni boshlashi mumkin, ba'zan esa o'z mehmonining orqasidan ketadi.

Bu chinakam ta'sirchan xatti-harakat - barchani yig'ilishga chaqirish, davra stoliga o'tirish, muhokama qilish uchun kun tartibini e'lon qilish, so'ngra o'rnidan turib, qo'l ostidagilarning hisobotlari va takliflarini tinglagan holda sekin yurish.

Bunday manipulyatsiyalar ishlaydi, chunki yuqoridan pastgacha bo'lgan so'zlar muhimroq deb hisoblanadi.

Buni quyidagi vositalardan foydalanish faktlari bilan tasdiqlash mumkin:

kuchdagi noaniqlikning uyg'onishi, buning natijasida turli komplekslarning bo'ysunuvchilari o'zlarini rahbarining ko'rsatmalarisiz eng kichik qadamni ham qo'yishga qodir emas deb hisoblay boshlaydilar;

xodimning huquqlarini buzadigan aybdorlik tuyg'usini uyg'otish, bunda aybdorlik tuyg'usi uyg'onishi mumkin va u kamroq pul evaziga ko'proq ishlay boshlaydi;

ko'proq ish qiladigan xodimlarning charchashiga olib keladigan achinish chaqirig'i.

Ushbu tezis muallifi kuchdagi noaniqlikni uyg'otish orqali munosabatlarning kerakli shaklini olish uchun idoraning muhitidan foydalangan holda amalga oshiriladigan bo'ysunuvchilarning manipulyatsiyasi qo'llaniladigan vaziyatni ko'rib chiqdi.

Shunday qilib, qo'l ostidagilar ongida rahbar so'zsiz rahbar, ishonish mumkin bo'lgan va unga bo'ysunish kerak bo'lgan hokimiyat kabi ko'rinadi.

Haqiqiy hokimiyatning buyrug'iga bo'ysunish ham qulay: ular aslida bilimdon, dono va kuchli, ya'ni ular nima qilayotganlarini yoki buyurayotganlarini bilishadi. Bu fazilatlar hurmatni uyg'otadi. Shuning uchun, bo'ysunuvchilarning ongsizligi munosabatni rivojlantirdi: hokimiyatga bo'ysunish oqilona.

Xodimlar bilan suhbatdan so'ng muallif ishontirish usuli haqiqatan ham ushbu tashkilotda qo'llanilishini aniqladi. Xodimlar bu usul haqiqatan ham o'z mevasini berishiga ishonchlari komil. Amaliyotda sinab ko'rgandan so'ng, ular buni o'z ishlarida imkon qadar ko'proq tatbiq etishga kirishdilar. Rahbarlarning malakasini oshirish maqsadida maxsus o‘tkaziladigan seminarlarda ularga bu usul haqida doimiy ravishda aytiladi. Ishontirish usuli Home Credit Bankda faol qo'llanila boshlanganidan beri muvaffaqiyatli muzokaralar soni ortdi. Bu usul tashkilotda "do'stona", lekin ayni paytda ishbilarmonlik muhitini saqlashga imkon beradi. Bu, o'z navbatida, mehnat unumdorligi darajasini oshiradi.

Muallif tomonidan olib borilgan tadqiqotlar jamoaga konstruktiv ta'sir o'tkazmoqchi bo'lgan menejerlar uchun ba'zi tavsiyalarni belgilashga imkon beradi. Xususan, bu ta'sir qilish va ishontirish usullaridan foydalanish bo'yicha tavsiyalardir, chunki ular manipulyatsiyadan ko'ra ancha samarali ishlaydi.

Barkamol rahbar o'z xodimlari uchun ishni qilmaydi, balki ularga yordam berishga va qo'llab-quvvatlashga doimo tayyor bo'ladi. Avtoritar va liberal etakchilik uslublari o'rtasidagi muvozanatni topish va demokratik lider imidjiga imkon qadar yaqinlashish kerak.

Shubhasiz, ba'zida "uydagi xo'jayin kimligini" ko'rsatish kerak, ammo diktator rolini o'z zimmasiga olmaslik kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, agar rahbar jazo, buyruq va manipulyatsiya o'rniga rag'batlantirish va ishontirish usullarini qo'llashni boshlasa, mehnat darajasi oshadi. Ammo hamma narsada siz o'lchovni bilishingiz kerak. Ma'lumki, "odamlar yaxshi narsalarga tezda ko'nishadi".

Shuni ham ta'kidlash kerakki, psixologik nazorat usullaridan foydalangan holda, raqibning temperamentining turiga e'tibor qaratish lozim. Bu omil insonga qanday ta'sir qilish kerakligini sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ya'ni, temperamentning har bir turi o'ziga xos xususiyatlarga ega va shuning uchun har bir tur uchun ma'lum bir yondashuv talab etiladi. Shunday qilib, masalan, xolerik odam bilan muloqot qilishda siz birinchi navbatda barcha tafsilotlarni va tafsilotlarni aytib berishingiz kerak, shundan keyingina asosiy mohiyatni ayting. Ammo flegmatik bilan muloqot qilishda, aksincha, dastlab suhbatning asosiy mohiyatini bayon qilish kerak, ya'ni uni qiziqtirish, keyin esa uning diqqatini jalb qilganda, barcha tafsilotlarni va tafsilotlarni aytib berish kerak.

Qattiq tanqid va tanbehlar deyarli har doim samarasiz bo'ladi, rag'batlantirish va maqtov esa ancha katta natijalar beradi.

Rahbarning eng qimmatli fazilatlaridan biri bu odamlarda ishtiyoqni uyg'otish va uni tan olish va rag'batlantirish orqali insonda eng yaxshi narsalarni rivojlantirish qobiliyatidir. Insonning ambitsiyalariga hokimiyatning tanqidi kabi hech narsa ta'sir qilmaydi. Hech qachon hech kimni tanqid qilmang. Agar siz odamda biror narsani yoqtirsangiz, unda siz uni chin dildan baholashingiz va maqtov bilan saxiy bo'lishingiz kerak.

Shuni tan olish kerakki, barchamiz faqat o'zimiz xohlagan narsaga erishishdan manfaatdormiz. Odamlar bilan muomala qilishda buni esga olish kerak. Har qanday so'rov bilan odamga murojaat qilsangiz, uni iloji boricha qiziqtirishingiz kerak, unga uning barcha ijobiy tomonlarini ko'rsatishingiz kerak, agar u sizning so'rovingizni qondirsa va sizga yordam berishga rozi bo'lsa.

Xodimlarni muntazam va tizimli baholash tashkilot rahbariyatiga ish haqini oshirish (ish haqi) to'g'risida asosli qarorlar qabul qilish imkoniyatini beradi. eng yaxshi xodimlar hamkasblariga rag'batlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi), lavozimga ko'tarilish yoki ishdan bo'shatish. Ikkinchi holda, ishdan bo'shatilgan xodimning tizimli ravishda qoniqarsiz ishlashi to'g'risida hujjatlashtirilgan ma'lumotlarning mavjudligi. rasmiy vazifalar sud jarayoni bo'lgan taqdirda tashkilotning mavqeini sezilarli darajada osonlashtiradi. Bunday hujjatga misol sifatida 2-jadvalda keltirilgan anketani keltirish mumkin.

Jadval 2. Sertifikatlash varaqasi shakli

Og'irligi (%)OmilliBaholashIzohIsh sifati. Ishni bajarishda aniqlik va mehnatsevarlik. Sifat standartlariga doimiy rioya qilish Rejalashtirish. Maqsadlarni belgilash, harakat rejalarini ishlab chiqish va amalga oshirish va ularni o'zgarishlarga moslashtirish qobiliyatini namoyish etdi.Tashkilot. Natijalarga erishish uchun resurslar va vaqtni muvofiqlashtirish qobiliyati Etakchilik. Boshqalarga etakchilik qilish va rag'batlantirish, standartlarni belgilash, boshqalarning ishini baholash va uni yaxshilashga hissa qo'shish qobiliyatini namoyish etdi.Muloqot qobiliyatlari. Aniq yozma va og'zaki muloqot orqali boshqalarga samarali ta'sir ko'rsatish va xabardor qilish qobiliyati.Mehnatga munosabat. Og'ir yuk va stress ostida ishlash qobiliyati

U bir nechta mezonlardan iborat:

ish sifati,

Rejalashtirish,

Tashkilot,

etakchilik,

xushmuomalalik,

ishga munosabat.

Ushbu tamoyillarga rioya qilish quyidagi yo'llar bilan amalga oshiriladi:

baholash tizimining universalligi. Butun bank uchun yagona baholash tizimi ishlab chiqilmoqda va ushbu tizimni barcha bo'limlarda bir xil tushunish va qo'llashni ta'minlaydi;

baholash uchun standartlar va normalarni belgilash. Buning uchun bank ushbu lavozimda ishlashda muvaffaqiyatni aniqlaydigan narsani aniqlashi kerak, ya'ni. muhim omillarni ajratib ko'rsatish. Buning uchun ish joyini tahlil qilish usuli qo'llaniladi, bu ma'lum bir lavozimni egallagan xodim tomonidan bajariladigan funktsiyalarni chuqur o'rganish va uning maqsadlariga erishish nuqtai nazaridan eng muhimlarini ajratib ko'rsatishdan iborat.

baholash usullarini tanlash. Xodimlarning ish faoliyatini samarali baholash uchun siz muhim omillarni ishlatish uchun qulay, ishonchli va aniq baholashingiz kerak. Baholash sifatida baholashni amalga oshiruvchi shaxs tomonidan berilgan miqdoriy ko'rsatkichlar (vaqt, mahsuldorlik, xarajatlar va boshqalar) va sifat ko'rsatkichlaridan foydalanish mumkin - Yaxshi , yomon , o'rtachadan yuqori va h.k. Tabiiyki, miqdoriy baholar baholanayotgan xodimga nisbatan ham aniqligi, ham xolisligi nuqtai nazaridan afzalroqdir. Biroq, real hayotda ko'p pozitsiyalar uchun miqdoriy baholardan foydalanish har doim ham mumkin emas, shuning uchun tashkilotlar ko'pincha sub'ektiv baholardan foydalanishga majbur.

Ushbu dissertatsiya ob'ekti "Home Credit" bankidir.

Ushbu dissertatsiya ob'ekti rahbarlarining vazifasi uning maqsad va vazifalariga eng yaxshi javob beradigan tashkilotni boshqarish tuzilmasini qurishdir.

Inson resurslari Home Credit Bankning eng katta qiymatidir.

Rahbariyat xodimlarning eng samarali ishlashi uchun barcha sharoitlarni yaratishga intiladi.

Yig'ilishlarda va rejalashtirish yig'ilishlarida rahbariyat turli bo'limlar va guruhlarning ishini baholaydi. Ijobiy natijalar bilan alohida xodimlarga ham, guruhlarga ham minnatdorchilik bildiriladi, bu esa Home Credit Bankning tajribali menejerlari ishtirokisiz amalga oshirilmaydi.

Menejerlar bo'yicha tadqiqot o'tkazgandan so'ng, muallif yuqorida keltirilgan manipulyatsiya usuli qo'llanilgan xodimlar orasida so'rov o'tkazdi. Natijada, boshqaruv faoliyatida manipulyatsiya usullaridan foydalanish tashkilot xodimlarining faoliyatiga salbiy ta'sir ko'rsatishi aniqlandi.

Biroq muallif “Home Credit Bank” rahbarlari va bevosita ularga bo‘ysunuvchi xodimlarning ishini kuzatar ekan, xodimlar turli rahbarlardan kelayotgan ko‘rsatmalarga mutlaqo boshqacha munosabatda bo‘lishiga e’tibor qaratdi. Rahbarlardan birining topshirig‘ini olgach, xodimlar boshqa savol-javoblarsiz uni bajarishga kirishdilar, ikkinchisi bilan gaplashib, janjallashib, o‘zlariga yuklatilgan vazifani bajarish uchun istamay jo‘nab ketishdi.

Muallif buyruqlarini qo'l ostidagilar ikkilanmasdan bajaradigan rahbarlar bilan suhbatlashishga qaror qildi. Natijada, ular ishontirish usulini qo'llashni ma'qullagani va bu haqiqatan ham o'z samarasini berishi aniqlandi.

Tabiiyki, tashkilot xodimlari o'zlarining ishlab chiqarish vazifalarini boshqacha bajaradilar - har qanday tashkilotning o'z rahbarlari, begonalar va o'rta dehqonlar bor. Biroq, bu differentsiatsiyani amalga oshirish uchun har bir xodimning o'z mehnat funktsiyalari samaradorligini muntazam ravishda baholashning yagona tizimi bo'lishi kerak.

Xodimlarning motivatsiyasiga ijobiy ta'sir. qayta aloqa xodimlarning motivatsiyasiga foydali ta'sir ko'rsatadi, ularga ish joyidagi xatti-harakatlarini to'g'rilash va samaradorlikni oshirishga imkon beradi;

kasbiy ta'limni rejalashtirish. Xodimlarni baholash har bir xodimning malaka darajasidagi kamchiliklarni aniqlash va ularni tuzatish choralarini ko'rish imkonini beradi;

rejalashtirish kasbiy rivojlanish va martaba. Xodimlarni baholash ularning kuchli va zaif tomonlarini ochib beradi professional sifat, bu sizga individual rivojlanish rejalarini tayyorlash va ularning ishini samarali rejalashtirish imkonini beradi,

ish haqi, lavozimga ko'tarilish, ishdan bo'shatish to'g'risida qarorlar qabul qilish.

Xodimlarni baholash tizimidan foydalangan holda tashkilot tomonidan olingan yuqoridagi imtiyozlar baholashning ob'ektivligi, uning mezonlarining ochiqligi, natijalarning qat'iy maxfiyligiga rioya etilishi va xodimning faol ishtiroki bilan to'liq amalga oshiriladi.

Anketadan olingan ma'lumotlar yordamida har bir xodim uchun psixologik ta'sirning eng samarali shakllarini tanlash mumkin. Har bir xodimni manipulyatsiyalar bilan qo'rqitish yoki aksincha, ularni rag'batlantirish shart emas. Hamma xodimlarni manipulyatsiya qilish mumkin emas, shuning uchun muallif boshqaruv faoliyatida bo'ysunuvchilarga ta'sir qilishning boshqa usullarini, masalan, ishontirish yoki xayrixohlikni shakllantirishdan foydalanishni tavsiya qiladi.

Xulosa

Lider ijtimoiy boshqaruv tizimlarining yetakchi va tashkil etuvchi bo‘g‘inidir. Rahbar-rahbarning vazifalariga xodimlar o'rtasida munosib kasbiy motivatsiyani shakllantirish ham kiradi.

Hozirgi bosqichda inson resurslarini boshqarish menejerdan shaxs psixologiyasi, guruhlar va muloqot sohasida bilim va ko'nikmalarga ega bo'lishni talab qiladi. Psixologlar nuqtai nazaridan, etakchining malakasi bilan belgilanadigan ijtimoiy-psixologik kompetentsiyasining rivojlanishi haqida gapirish mumkin.

Menejerlar faoliyatining natijasi - bu xizmatlar turlarini amalga oshiradigan tizimning ishlashini optimallashtirish, shuningdek, eng kam kuch va xarajat bilan maksimal foydali ta'sirni olish.

Rahbarning rasmiy munosabatlar tizimidagi mavqeidan tashqari, uning faoliyati mazmunini ham hisobga olish kerak. Faoliyatning o'ziga xos xususiyatlariga qarab, bir xil maqomni egallagan menejerlar faoliyatining mazmunida sezilarli farqlar mavjud. Lekin shu bilan birga, tarmoq va boshqaruv darajasidan, faoliyat ko'lamidan qat'i nazar, rahbarning o'zi faoliyatida umumiy narsa bor, ya'ni ular o'zlariga ishonib topshirilgan jamoalar faoliyatini rejalashtiradilar, tashkil qiladi va tartibga soladi. Boshqaruv muammolarini hal qilishga erishiladigan usullar va usullar nazorat usullari deb ataladi. Shunday qilib, boshqaruv usullarining beshta guruhi mavjud: ma'muriy, tashkiliy, usullar huquqiy tartibga solish, iqtisodiy va psixologik usullar.

Psixologik boshqaruv usullari odamlar faoliyati va ijtimoiy-psixologik munosabatlarning psixologik qonuniyatlariga ta'sir ko'rsatishga mo'ljallangan. Psixologik ta'sirning maqsadi va natijalari - ta'sir ob'ekti psixikasini qayta qurish, faoliyat va xatti-harakatlarga ta'sir qiluvchi ma'lum ruhiy siljishlar va o'zgarishlarga erishish.

Ijtimoiy-psixologik boshqaruv usullari bilan zamonaviy menejment fanida, birinchidan, bu usullarning umumiy boshqaruv tuzilmasida ahamiyatsiz namoyon bo'lishi, ikkinchidan, boshqaruvning psixologik usullari mavjudligi bilan bog'liq juda ko'p muammolar mavjud. psixologik ta'sir, xususan, manipulyatsiya texnologiyalari bilan almashtiriladi.

Manipulyatsiya - bu psixologik ta'sirning bir turi bo'lib, uning mohirona amalga oshirilishi boshqa odamda uning haqiqiy istaklariga to'g'ri kelmaydigan niyatlarning ochiq qo'zg'alishiga olib keladi.

Manipulyatsiyaning o'ziga xos xususiyati shundaki, manipulyator o'z niyatlarini yashirishga intiladi.

Manipulyatsiyani zararsizlantirish qoidalari odamga ob'ektga aylanmaslikka yordam berishga qaratilgan. Manipulyatsiya ta'siriga qarshi turish manipulyatsiyalarni tanib olish va ularni zararsizlantirish qobiliyatini talab qiladi. Manipulyativ ta'sirni tan olish usullarini izlashda quyidagi yo'llar bilan borish mumkin: vaziyatdagi o'zgarishlarni kuzatish, manipulyativ ta'sir mexanizmlarini tahlil qilish.

Ushbu dissertatsiya ob'ekti "Home Credit" bankidir.

Ushbu dissertatsiya ob'ekti rahbarlarining vazifasi uning maqsad va vazifalariga eng yaxshi javob beradigan tashkilotni boshqarish tuzilmasini qurishdir.

Inson resurslari Home Credit Bankning eng katta qiymatidir.

Rahbariyat xodimlarning eng samarali ishlashi uchun barcha sharoitlarni yaratishga intiladi.

Bitiruv malakaviy ishi muallifi “Home Credit Bank” filiallaridan birida barcha bo‘lim boshliqlari o‘rtasida so‘rov o‘tkazdi va unda xodimlarni boshqarishning asosiy usullari belgilab berildi. Natijada, ko'pchilik o'z amaliyotida psixologik usullardan foydalanishi ma'lum bo'ldi.

Ushbu ishning maqsadlaridan biri rahbarning faoliyatida manipulyatsiya texnologiyalarini o'rganish bo'lganligi sababli, muallif kuchdagi noaniqlikni uyg'otish orqali munosabatlarning istalgan shaklini olish uchun ofis muhitidan foydalaniladigan vaziyatni ko'rib chiqdi. .

Muallif tomonidan olib borilgan tadqiqotlar jamoaga konstruktiv ta'sir o'tkazmoqchi bo'lgan menejerlar uchun ba'zi tavsiyalarni belgilashga imkon berdi. Xususan, bu ta'sir qilish va ishontirish usullaridan foydalanish bo'yicha tavsiyalardir, chunki ular manipulyatsiyadan ko'ra ancha samarali ishlaydi.

Xodimlarning motivatsiyasiga ijobiy ta'sir. Teskari aloqa xodimlarni rag'batlantirishga foydali ta'sir ko'rsatadi, ularga ish joyidagi xatti-harakatlarini to'g'rilash va samaradorlikni oshirishga imkon beradi;

kasbiy ta'limni rejalashtirish. Xodimlarni baholash har bir xodimning malaka darajasidagi kamchiliklarni aniqlash va ularni tuzatish choralarini ko'rish imkonini beradi;

kasbiy rivojlanish va martaba rejalashtirish. Xodimlarni baholash ularning zaif va kuchli kasbiy fazilatlarini aniqlaydi, bu esa individual rivojlanish rejalarini tayyorlash va ularning ishini samarali rejalashtirish imkonini beradi;

ish haqi, lavozimga ko'tarilish, ishdan bo'shatish to'g'risida qarorlar qabul qilish.

Xodimlarni muntazam va tizimli baholash tashkilot rahbariyatiga asosli qarorlar qabul qilish imkoniyatini beradi.

Menejer faoliyatining samaradorligini qayd etish mumkin bo'lgan hujjatga misol sifatida so'rovnomani keltirish mumkin.

U bir nechta mezonlardan iborat bo'lishi mumkin: ish sifati, rejalashtirish, tashkilotchilik, etakchilik, xushmuomalalik, ishga munosabat.

boshqaruv rahbari manipulyatsiya banki

Adabiyotlar ro'yxati

1. Bennis W.J., Tomas R.J. Liderlar qanday bo'ladi: yangi avlod boshqaruvi. - M.: Uilyams, 2006 yil.

2. Vudkok M., Frensis D. Cheklanmagan menejer. Rahbar-amaliyotchi uchun: Ingliz tilidan tarjima. - M.: "Case LTD", 2004 yil.

Dyle D.M., Kanjemi J.P., Kovalski K.J. Zamonaviy etakchilik psixologiyasi: Amerika tadqiqotlari. - M.: Kogito-markaz, 2007 yil.

Daft R.L. Bosh va fil. Qanday qilib super lider bo'lish mumkin.-SPB.: Piter, 2011 yil

Daft R.L. Etakchilik darslari / R.L. Daft; P. Leyn ishtirokida; [ boshiga. ingliz tilidan. A.V. Kozlova; ed. prof. I.V. Andreeva]. - M.: Eksmo, 2008 yil.

Dotsenko E.L. Manipulyatsiya psixologiyasi: hodisalar, mexanizmlar va himoya / Dotsenko, E.L.. Sankt-Peterburg, 2009 y.

Dushkina M.R. Ta'sir qilish psixologiyasi. / Dushkina, M. R. Sankt-Peterburg: Peter, 2004, p. 92-187.

Kabachenko T.S. Boshqaruv psixologiyasi: Uch. turar-joy - M., 2003 yil.

9.Qalandarov K.X. "Jamoat ongini boshqarish. Kommunikativ jarayonlarning roli. - M .: "Monolit" gumanitar markazi, 2008 yil.

10. Kets de Vries M. Rahbarlik tasavvuf. Rivojlanish hissiy intellekt. - M., Alpina Business-Books, 2007 yil.

11. Knorring V.I. Menejment nazariyasi, amaliyoti va san'ati. "Menejment" mutaxassisligi bo'yicha universitetlar uchun darslik. - 2-nashr, rev. va qo'shimcha - M.: NORMA nashriyoti (NORMA-INFRA M nashriyot guruhi), 2003 y.

Kovi S.R. Yuqori samarali odamlarning etti odati: shaxsiy rivojlanish uchun kuchli vositalar (2-nashr). - M.: Alpina Business-Books, 2007.

Konovalenko M.Yu. Ishbilarmonlik aloqalarida aldash. Rostov n/a: Feniks, 2005 yil.

Krichevskiy R. L. Agar siz etakchi bo'lsangiz ... Kundalik ishda boshqaruv psixologiyasining elementlari. - M.: Delo, 2008 yil.

Muvaffaqiyat sari intilish / J. Maksvell. - Minsk., 2010 yil

Lukicheva L.I. Tashkilotni boshqarish: darslik. "Tashkilotni boshqarish" ixtisosligi bo'yicha qo'llanma - M .: Omega-L, 2006.

Ostrovskiy E.V. Boshqaruv psixologiyasi. - M.: Infra-m, 2008 yil.

18. Pelix A.A. «Tadbirkorlik faoliyatini tashkil etish» - M.: Mart, 2003 y

19. Xodimlarni boshqarish psixologiyasi: kadrlar bilan ishlaydigan mutaxassislar uchun qo'llanma / A. V. Batarsheva, A. O. Lukyanova tahririyati ostida - M .: Psixoterapiya, 2007.

Spivak V.A. Rivojlantiruvchi xodimlarni boshqarish. Sankt-Peterburg: Neva nashriyoti, 2004 yil.

Travin V.V., Magura M.I., Kurbatova M.B. Boshqaruv salohiyatini rivojlantirish: I modul: O'quv va amaliy. nafaqa. - 3-nashr, qayta ko'rib chiqilgan. - M.: Delo, 2007. - ("XXI asr yetakchisi" modul dasturi).

Filonovich S.R. Etakchilik va boshqaruv qobiliyatlari. - M.: Infra-M, 2007 yil.

Cialdini R. Ta'sir psixologiyasi. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2005.

Sheinov V.P. Biror kishining yashirin nazorati (manipulyatsiya psixologlari). - M.: MChJ "AST nashriyoti", Minsk: Hosil, 2004 yil

Tashkiliy xulq-atvor: Oliy maktablar uchun darslik. 2-nashr, qo'shing. Va qayta ko'rib chiqilgan / tahrir. GR. Latfullina, O.N. Gromovoy.- Sankt-Peterburg: Pyotr, 2008 yil.

Aliev V.G. Ta'sirning oltita qonuni

Stivens D. Individual xatti-harakatlar. // "Rossiyada va chet elda menejment". - 2007. - 5-son. [Ian Bruksning "Tashkiliy xatti-harakatlar" kitobidan].