Leiligheter til leie 

Et eksempel på en rapport om SMM-promotering. Meldinger fra sosiale medier

Rapporterer om sosiale nettverk

Google Analytics, som følger med tiden, tilbyr verktøy for å analysere sosial aktivitet. Vurderingen utføres i henhold til følgende indikatorer:

Konverteringer– sporing av mål, konverteringer, e-handelstransaksjoner.

– i hvilke nettverk eller fellesskap innholdet presenteres.

Fra hvilke brukere kommer til nettstedet ditt.

Sosiale moduler– graden av brukerengasjement på nettstedet ditt.

Rapporter

På fanen Trafikkkilder I kapittel Sosiale funksjoner Følgende grupper med rapporter er tilgjengelige:

Anmeldelse– hvor mange prosent av konverteringene kommer fra sosiale nettverk. En henvisning fra et sosialt nettverk kan resultere i en direkte konvertering eller påvirke fremtidige konverteringer.

Diagrammet viser Total oppnådde konverteringer og deres pengeverdi sammenlignet med konverteringer forårsaket av overganger fra sosiale nettverk. Direkte konverteringer vises i diagrammet som «Konverteringer etter siste interaksjon fra sosiale kilder». Konverteringer oppnådd ved påfølgende besøk vises som «Tilknyttede konverteringer fra sosiale kilder».

Rapporten hjelper deg med å finne ut hvilke nettverk som gir trafikk av høyest kvalitet til nettstedet ditt. Rapporten inneholder data om visninger, gjennomsnittlig varighet av oppholdet på nettstedet og antall sider vist per besøk.

Rapporten viser engasjementsberegninger for hver nettadresse. Viser sosiale nettverk og fellesskap der innholdet ditt presenteres.

Konverteringer. Rapporten viser det totale antallet konverteringer og deres pengeverdi forårsaket av henvisninger fra sosiale nettverk.

Sosiale moduler. +1- og "Liker"-knappene hjelper deg med å spore innholdet som brukere merker med dem. For eksempel kan artikler du publiserer deles av brukere ved hjelp av knappeklikk. På denne måten kan du forstå hvilket innhold som er mest interessant for brukerne og hvilket som ikke er det. For å kunne spore brukerinteraksjoner med knapper (unntatt +1), må du endre sporingskoden.

Har du en stor abonnentbase, men ikke så mange likes som du ønsker?

Symptomet er tydelig. La oss grave dypere.

Jeg tror at du gir dem virkelig verdifullt innhold av høy kvalitet. Men resonerer det nok hos publikummet ditt? Tross alt avgjør dette direkte hvor mange kunder du kan tiltrekke deg.

Og nå kommer vi til hovedsaken... hva er kjernen i en virkelig kraftig innholdsstrategi...

Fortell meg, hvor godt kjenner du abonnentene dine?

  • Hvilken kategori mennesker er mest involvert nå?
  • Hva slags abonnenter vil du tiltrekke deg?
  • Passer din nåværende? markeds strategi hvem vil du se som kunde?

Vi overvåker hele tiden hvordan handlingene våre endrer publikummet vårt. Vi endret GM-kampanjestrategien - og våre kunder har endret seg kvalitativt. Nå, for det meste, er dette andre mennesker.

Vet du hvem du trenger og ønsker å stille dem til din bølgelengde?

I denne artikkelen skal vi se på 4 enkle rapporter som vil hjelpe deg å bli bedre kjent med abonnentene dine og skape reell resonans i fellesskap.

Så la oss komme i gang.

1. Demografiske rapporter

Facebook-statistikk

La oss begynne med . Det er en enorm mengde informasjon her. For å få rask tilgang til den, gå til fanen "Statistikk".

Ta hensyn til alle som er her. Dette vil hjelpe deg raskt å forstå interessene og yrkene til abonnentene dine. Først av alt vil du se alderen og kjønnet til menneskene som er i samfunnet ditt.

For eksempel viser grafen nedenfor at 62 % av våre abonnenter er kvinner, de resterende 37 % er menn. (Hvor Facebook går med de andre 1% er ukjent, men det er ikke så viktig).

Vi vet også at flertallet er personer i alderen 25 til 34 år (1/4 av hele publikum). Den neste kategorien er fra 35 til 44 år.

Det er disse verdiene vi må være oppmerksomme på når vi lager en innholdsplan.

Dette er ekstremt viktig fordi du med hver alderskategori må se etter forskjellige berøringspunkter. Dette er hovedfordelen som vil hjelpe deg å finne felles interesser og lage innhold som vil appellere til hver gruppe.

VKontakte statistikk

Jeg tror det ikke vil være for vanskelig å finne VKontakte-statistikk. Den er plassert rett under fellesskapets avatar, foran abonner-knappen.

Grafen nedenfor viser at hovedabonnentene på vår VKontakte-side er menn (63%), og bare 37% er kvinner. Det er også tydelig at det største antallet abonnenter er unge i alderen 21 til 24 år, etterfulgt av aldersgrupper fra 24 til 27 år og fra 18 til 21 år.

Twitter Analytics

Lik Facebook, lar deg se abonnentene dine med et øyeblikk. Du finner de samme dataene på dashbordet til en egen tjeneste. Twitter-analytikere. Når du er på analysesiden din, gå til "Lesere".

Her finner du mye informasjon om personene som følger deg på dette sosiale nettverket:

  • Utdanning,
  • Okkupasjon,
  • Interesser,
  • Inntekt og nettoformue.

Og dette er ikke alt du kan finne ut om dem. Men det som er nysgjerrig er at du ikke finner alderen på følgerne dine her, men du kan trygt se etter resten av informasjonen i Twitter-analyse.

følgerwonk

følgerwonk er et verktøy laget for publikumsanalyse på Twitter. Hvis du har tilgang til den, velg fanen "Analyse". Her kan du skrive inn alle Twitter-kontonavn og skanne følgerne deres. På denne måten kan du se for eksempel kontoene til dine konkurrenter eller de som har et stort antall lesere. Dette vil hjelpe deg å forstå publikummet deres.

Demografisk analyse av Twitter-publikum er en uvurderlig ressurs når du lager innhold for bestemte grupper av lesere.

Google Analytics

Logg på kontoen din og gå Målgruppe > Demografi > Oversikt.

Finn og legg deretter til et segment som interesserer deg som trafikkkilder for lignende interesser. På denne måten kan du finne ut hvor hovedstrømmen av besøkende kommer fra og hva de er interessert i. I denne fanen kan du også sette opp statistikk for å se alle demografiske data og spore alder, kjønn, talespråk og andre data.

2. Rapporter om sted og kommunikasjonsspråk

Geografisk målretting– et kraftig verktøy for promotering. Denne rapporten hjelper deg med å finne en rekke av de mest folkerike byene, statene eller landene som du kan lage innhold for for å få bedre resonans hos de spesifikke målgruppene. Dette kan være et innlegg for en bestemt region, for eksempel når du trenger å tiltrekke oppmerksomheten til fans av et idrettslag i en bestemt by.

Facebook-statistikk

La oss gå tilbake til siden "Statistikk" Facebook, rett under alders- og kjønnsinformasjonen, finner du posisjonsdataene til følgerne dine.

Omtrent som på skjermbildet:

VKontakte statistikk

På samme VK-statistikkside finner du informasjon om bostedsgeografien til abonnentene dine.

Twitter Analytics

Du finner stedsinformasjon ved å gå til ressursen "Analyse".

Bare denne gangen fokuserer du på fanen kalt "Demografi". Hvis du har nok lesere, vil data om geografi også bli avslørt for deg. Dette vil tillate deg å publisere det mest relevante innholdet for bostedet til målgruppen din.

følgerwonk

følgerwonk lagrer rapporter i 60 dager, slik at du kan finne den samme informasjonen når du ser på en demografisk rapport. Followerwonk legger faktisk følgernes posisjonsdata på et interaktivt kart.

For å se dette kartet trenger du bare å bla litt lenger ned på analyseresultatsiden.

Google Analytics

Akkurat som demografiske rapporter, hvis du ikke finner stedsdata på andre nettverk, kan du bruke Analytics.

Logg inn på kontoen din og gå til fanen Målgruppe > Geografi > Plassering.

Etter å ha opprettet et brukersegment, ser på det sosiale nettverket, vil Google gi brukerdata etter land, by, kontinent og subkontinent.

Hvordan øke salget betydelig og nå nye høyder i nær fremtid - klikk "" og få tilgang til eksklusive leksjoner!

3. Rapporter om innlegg (likes og reposts)

Nå som du vet alt om publikummet ditt, er det greit å tenke på hva som interesserer dem.

En måte å gjøre dette på er se data for tidligere publikasjoner på sosiale nettverk.

Hvilket innhold var mer vellykket: Hvilke innlegg fikk flere likes og delinger fra følgerne dine? Dette vil tillate deg å planlegge for fremtiden for å få flere abonnenter og finne resonerende innhold.

Noen av plattformene ovenfor kan analysere gamle innlegg, men jeg ønsker å fokusere på én ressurs som vil hjelpe deg mest med dette.

PlattformSpire Sosial

Spire Sosial – en sosial plattform for å administrere fellesskap i sosiale nettverk, analysere hvordan enkelte plattformer presterte over en viss periode.

Hun har nøkkelindikatorer ytelsesindikatorer (KPIer) som hjelper deg enkelt å gjenkjenne hvilke ressurser som presterte bra. Du kan utføre en analyse og finne ut det mest resonante innholdet for publikum. Dette vil bidra til å bestemme strategien for fremtiden.

4. Rapporter etter dag og tid

Når du har identifisert målgruppen din og dens interesser, er det helt logisk å stille spørsmålet "når er den beste tiden å legge ut innhold?" Denne informasjonen er svært relevant.

Google Analytics

I fanen Atferd > Nettstedinnhold >Oppmøteanalyse vil du kunne se hvilke dager det var flere besøk og når. På denne måten vil du forstå når og på hvilket tidspunkt det er best å legge ut innhold slik at det blir mer lest.

Men en gang kan være bra for et bestemt materiale og dårlig for en annen. Så se og analyser rapportene for å finne det beste øyeblikket for innlegget ditt.

Facebook-statistikk

La oss gå tilbake til siden "Statistikk" på Facebook. La oss gå til fanen "Publikasjoner". Her kan du finne tilleggsinformasjon om leserne dine, for eksempel når de er på nett.

Denne grafen viser at besøkende er omtrent like aktive på hverdager, men i tidsrommet 9.00 til 22.00 er de mest på nett. Dessuten er klokken 21.00 den mest aktive tiden.

Når du kjenner til disse dataene, er alt du trenger å gjøre å legge ut innhold på denne topptiden for at populariteten din skal sopp som sopp etter regn.

Ønsker du å fremprovosere en virkelig boom for dine produkter eller tjenester på Internett? Eksklusive leksjoner venter på deg -!

Slik masseselger du produktene/tjenestene dine online

Få tilgang til eksklusive leksjoner
og finn ut om vårt "lukkede" årlige program

La oss oppsummere...

Så hva trenger du å gjøre.

Trinn 1. Analyser statistiske data om publikummet ditt på sosiale nettverk:

  • finne ut hvem, menn eller kvinner, dominerer blant abonnenter;
  • hva er gjennomsnittsalderen til publikum;
  • hvor de bor og hvilket språk de snakker.

På denne måten vil du forstå hva folket ditt potensielt er interessert i og hvordan de lever.

Steg 2. Bestem når abonnentene dine er mest aktive:

  • hver dag eller det er noen spesifikke dager;
  • når på dagtid de fleste sitter på nett.

Dette lar deg bestemme når (hvilke dager og spesifikke tidspunkter) innleggene dine vil få best respons. I tillegg vil du virkelig kunne vurdere hvorfor innlegget ditt ikke ble mottatt. Du vil se at årsaken kanskje ikke er kvaliteten på innholdet, men den lave tilgjengeligheten på nett på dette tidspunktet.

Trinn 3. Analyser tidligere publikasjoner:

  • hvilket tema gikk innleggene bra på?
  • som fikk mindre respons;
  • hva er årsaken til "feilen" av publikasjonen: mislykket innhold eller tid.

Alt dette vil hjelpe deg å finne ut av svakhetene og gjenkjenne styrken til innholdsmarkedsføringen din. Du vil se hvor du må flytte videre - du vil ha den riktige, utprøvde retningslinjen!

Klarte jeg å ordne alt for deg? Hvis ja, gi den et like! På denne måten vil jeg forstå at du er interessert i dette emnet og vil vite enda mer.

Har du et par minutter til?

Wildberry Company uttrykker takknemlighet for det lange og fruktbare samarbeidet med Internet Marketing Agency "Business Department".

Byråansatte overvåker hele tiden nettstedet vårt og utfører promoteringsarbeid i søkemotorer. Takket være dette ble merkbare resultater oppnådd.

Selskapet "Business Department" er preget av:

  • høy kvalitet på utført arbeid;
  • profesjonalitet kombinert med en kreativ, ikke-standard tilnærming til arbeid;
  • individuell tilnærming til gjennomføring av oppgaver.
Byråansatte er i stand til å "se på verden" gjennom kundens øyne.

Takk skal du ha! Og vi er glade for å fortsette samarbeidet!

Bakalchuk T.V. (ADMINISTRERENDE DIREKTØR)

Under samarbeidet med selskapet"Business Department" var vi overbevist om profesjonaliteten til byråets ansatte og den høye kvaliteten på tjenestene som tilbys, som selvfølgelig fortjener utelukkende positive anbefalinger.

Det første jeg vil merke meg er ansvar: ulike spørsmål og nye ideer som dukket opp under arbeidet, fant alltid interesse og rask implementering fra byråets spesialister. Vi kan, med fullt ansvar, bekrefte at tjenestene som tilbys går utover de som er strengt spesifisert i kontrakten og viser byråets spesialister som usedvanlig profesjonelle og ansvarlige og gir verdifulle anbefalinger som lar oss hele tiden forbedre vår internettmarkedsføring.

Den andre - viktigste - er effektivitet. Vi har overført SEO-kampanje og kontekstuell annonsering, takket være hvilken trafikk til nettbutikken økte mer enn 4 ganger og tillot oss å øke salget enda mer. Dette snakker ikke bare om kvantiteten, men også kvaliteten på besøkende.

For det tredje - samarbeid med bedrifter"Business Department" gir følelsen av et pålitelig partnerskap. Vi er alltid i kontakt med spesialistene som leder kampanjen vår, og ethvert problem løses raskt og effektivt. I tillegg mottar vi hver måned en detaljert rapport om arbeidet som er utført, og holder oss dermed konstant oppdatert på posisjonen til nettstedet vårt i det konkurranseutsatte nettmiljøet.

Vi takker Business Department for deres nitid tilnærming til arbeidet og høye kundefokus!

Pismenskaya E.B. ( Kommersiell direktør)

Barneklær “SHALUNY”

Vi takker teamet til selskapet "Business Department" bak flott jobb og oppmerksom holdning til de tildelte oppgavene og våre ønsker. Vi vil gjerne merke oss det høye nivået av profesjonalitet til teamet som jobber med nettstedspromotering i søkemotorer.

Helt i begynnelsen av vårt samarbeid gjennomførte byrået en detaljert revisjon av nettstedet vårt og foreslåtte forbedringer som gjorde det mulig for oss å forbedre ikke bare de tekniske og tekstlige parametrene som er nødvendige for vellykket promotering, men også trakk vår oppmerksomhet til problemområder i nettstedets brukervennlighet. og dens markedsføringsfunksjonalitet.

Deretter begynte spesialistene fra Business Department-selskapet direkte å promotere en liste over forespørsler i Yandex- og Google-søkemotorene som reflekterte spesifikasjonene og interessene til det russiske melkemerket i markedet.

Vi oppnådde betydelig vekst på kort tid våre posisjoner i søkemotorer, noe som igjen førte til økt anerkjennelse av vårt merke som ledende innen kvalitet og miljøvennlighet av meieriprodukter.

Belozerov G.A. (ADMINISTRERENDE DIREKTØR)

OJSC "Ruzskoye Milk"

Vi, Nilfisk-selskap, vi er engasjert i salg av rengjøringsutstyr, som er et ganske konkurransedyktig tema.

Når vi valgte en partner for å løse markedsføringsproblemer på Internett, stolte vi på mange kriterier, blant dem var en personlig tilnærming og høy profesjonalitet innen SEO-feltet det viktigste.

Vi har valgt Business Department-selskapet og er sikre på at nettstedet vårt og dets posisjoner nå er i gode hender.

Vi vil gjerne uttrykke vår dype takknemlighet til ansatte i Business Department for deres utmerkede og åpen organisasjon arbeid, faglig forståelse av spesifikasjonene til virksomheten vår og de tildelte oppgavene, så vel som for de forslagene til passende alternativer for å løse dem, som du ga oss på stadiet for å diskutere samarbeid og fortsetter å anbefale til i dag.

Vi vurderer selskapets arbeid som utmerket og samarbeider gjerne.

Vi anbefaler Business Department som en verdig samarbeidspartner!

Bondarenko A.A.

Nilfisk-selskap

Vi uttrykker vår takknemlighet til de ansatte"Business Department"-selskaper, som ikke er redde for vanskeligheter og komplekse oppgaver, som hele tiden er engasjert i prosjektet vårt og gjør alt for å oppnå resultatene vi setter for å promotere nettbutikken og sikre en konstant flyt av kunder til selskapet vårt.

Takk for det langsiktige og produktive samarbeidet, for den svært profesjonelle hjelpen med å organisere selskapets internettvirksomhet.

Pechersky A.L. (ADMINISTRERENDE DIREKTØR)

Slaviske møbler

Kosmetisk forening "Svoboda" uttrykker takknemlighet til internettmarkedsføringsbyrået "Business Department" for vellykket implementering stort prosjekt som bringer en ny til markedet varemerke KRASIVA kosmetikk.

Presentasjon og promotering av merket "KRASIVA cosmetics" på Internett var vellykkede: hver måned så vi at flere og flere representanter lærte om merkevaren målgruppe– de begynte raskt å snakke om kosmetikk og gi råd. Vi er sikre på at grunnlaget for suksessen til dette prosjektet var en integrert tilnærming og ledelse profesjonelle ansatte"Business Department" selskap.

I denne forbindelse noterer vi oss arbeidsområdene som spesialister takler på høyeste nivå:

  1. Utvikling og implementering av en strategi for PR-kampanjer på Internett;
  2. Markedsføring i sosiale medier;
  3. Omfattende støtte og SEO-promotering av merkevarenettstedet;
  4. Forvaltning av merkevareimage, spesielt samhandling med skjønnhetsbloggere;
  5. Organisering og gjennomføring av store incentivarrangementer på sosiale medier.
Vi takker og anbefaler spesialistene i Business Department-selskapet.

I februar publiserte vi en artikkel "Analyse av indikatorer for sporing av effektiviteten til internettmarkedsføring." Leserne elsket materialet og krevde mer.

Du spurte, det gjorde vi: vi prøvde å samle alle de viktigste indikatorene for å analysere markedsføring på sosiale medier. Informasjonen vil være nyttig for tekstmeldingsoperatører, ledere og bedriftseiere.

Advarsel til kunder: ikke gå til ekstremer, evaluer SMM enten med én indikator eller med alle på en gang. I det første tilfellet viser en enkelt metrikk et forvrengt bilde og blåses lett opp av en skruppelløs utøver. Den andre vurderingsmetoden krever for mye tid og krefter.

Beregninger for å vurdere abonnentdynamikk

La oss starte med beregninger som gjenspeiler dynamikken til abonnenter og derfor effektiviteten til SMM-strategien som helhet.

  • Antall abonnenter (følgere)

Kanskje den mest kjente beregningen i SMM: den brukes overalt i rapporter og er satt som en KPI. Selvfølgelig kan du jukse følgere, men slike svindel er lett å få øye på.

Hvis du har noen mistanker, må du studere beretningene til nykommere - roboter og "hunder" er umiddelbart synlige. Samtidig er det verdt å sammenligne geografi, alder og andre viktige data til nye abonnenter med portretter av målgruppen. Egenskapene varierer veldig - spørsmål til tekstmeldingsoperatøren.

Les mer om uavhengig søk etter roboter i sosiale nettverk og tjenester for å identifisere falske kontoer i artikkelen av Dmitry Dementiy.

Formel: (antall nye abonnenter / totalt antall abonnenter) * 100 %.

Formelen kan også forbedres ved å erstatte i telleren netto økning: forskjellen mellom antall nye abonnenter og antall personer som forlater fellesskapet. Dette vil gjøre det lettere å vurdere publikumsinteresse, relevansen av innlegg og effektiviteten av annonsering, hvis den er inkludert.

  • Antall visninger

For rapporter brukes som regel en oppsummeringsindikator: antall visninger for alle fellesskapsinnlegg for en viss periode.


  • Å nå

Rekkevidde viser antall personer som har interagert med et fellesskapsinnlegg minst én gang.

Som i tilfellet med den forrige indikatoren, rapporteres kunder hovedsakelig på total dekning. Det vurderes separat hvis det er en mellomoppgave: å sammenligne effektiviteten til flere innlegg.


Viral rekkevidde avhenger direkte av interesse for innholdet, betalt rekkevidde- fra annonsebudsjettet. På organisk rekkevidde Antall abonnenter og frekvensen av publisering av innhold påvirker, men det er også en uimotståelig kraft - rangeringsalgoritmer i sosiale nettverk.

Hvis KPI-er er begrenset til dynamikken til abonnenter og innlegg, er Peakfeed-tjenesten egnet for sporing. Det kan fungere med 8 sosiale nettverk (VK og OK er imidlertid ikke inkludert i listen). Kostnad - fra $ 5 per måned.

Livedune vil gjøre en bedre jobb med å spore de viktigste indikatorene – abonnenter, rekkevidde, visninger og engasjementsmålinger (som vil bli diskutert i neste avsnitt). Tariffer starter fra 195 rubler. "Livedune" vet hvordan man jobber med alle russiske sosiale nettverk og til og med LiveJournal.


Beregninger for å vurdere tilbakemeldinger fra publikum

Nå om beregningene som gjenspeiler ulike brukerreaksjoner. Liker, kommenterer, deler eller reposter– de enkleste, velkjente, men ikke de eneste vurderingsindikatorene tilbakemelding publikum.

  • Love Rate

Liker i forhold til publikumsstørrelse. Formel: Liker / følgere * 100 %.

  • Talehastighet

Kommentarer når det gjelder publikumsstørrelse. Formel: Kommentarer / Følgere * 100 %.

  • Amplifikasjonshastighet

Synonym: vekstrate. Formel: Delinger / Innlegg (antall innlegg) * 100%.

AR karakteriserer viraliteten til innhold. Jo høyere indikatoren er, desto større er gratis rekkevidde og jo billigere er det å tiltrekke seg abonnenter.

Noen ganger blir ikke likes, delinger, kommentarer og deres koeffisienter beregnet separat, men snarere tatt en mer generell indikator - engasjementsvolumet (Engagement Volume). Formel: Liker + Kommentarer + Delinger.

  • Målgruppeengasjementfrekvens (ER)

Det er flere ER-formler.

Ett beregningsalternativ: ta antall fellesskapsmedlemmer som har gjort minst ett engasjement (liker/reposter/kommentarer), og del det deretter på det totale antallet abonnenter.

Det er også denne formelen: (summen av alle engasjementer / antall abonnenter) * 100%.

Råd til spesialister fra Daria Samoilova, SMM-sjef i Netology: «Hvis du rapporterer om abonnentvekst, prøv å vise det sammen med ER. Fordi den beste garantien for fravær av roboter og "døde sjeler" vokser eller i det minste ikke fallende engasjement på kontoen. Det er viktig".

Ulempen med denne indikatoren er at den er subjektiv: den tar ikke hensyn til dekning, engasjement på bestemte dager og interaksjon med individuelle innlegg. Derfor bruker erfarne tekstmeldingsoperatører flere undertyper av ER.

  • Engasjementsrate etter rekkevidde (ERR)

Formel: (antall engasjementer / rekkevidde) * 100 %.

Beregningen viser den omtrentlige andelen av de som så fellesskapsinnlegg og, på en eller annen måte, reagerte på dem.

  • Daglig engasjementfrekvens (ER-dag)

Formel: (antall engasjementer per dag / antall abonnenter) * 100 %.

Daglig engasjement viser hvor mange ganger per dag den gjennomsnittlige abonnenten er aktiv.

  • Engasjementsgrad for innlegg (ER Post)

Formel: (summen av engasjementer per innlegg / antall abonnenter på publiseringsdatoen) * 100 %.

Indikatoren lar deg vurdere interesse for spesifikke publikasjoner og sammenligne innlegg med hverandre når det gjelder effektivitet.

  • Engasjementsrate etter visninger (ER-visning)

Formel: (antall engasjementer per innlegg / antall visninger) * 100 %.

Man må være forsiktig med konklusjoner basert på denne indikatoren, fordi sosiale nettverk teller ikke unike visninger.

  • Gjennomsnittlig responstid (Responstid)

Beregningen gjenspeiler tiden det tar samfunnsadministrasjon/merkerepresentanter å svare på meldinger fra publikum. Dette er en viktig indikator på servicekvalitet og respekt for kundene.

For å estimere gjennomsnittlig responstid over tid kan du bruke følgende formel: (svartid for forrige periode / responstid for rapporteringsperioden - 1) * 100 %.


  • Svarprosent

Beregningen viser prosentandelen av spørsmål som brukerne har fått svar på. Formel: (antall svar / antall spørsmål) * 100%.

I følge JagaJam-data samlet inn over hele Russland, reagerer merker sakte og svarer ikke på halvparten av spørsmålene.

Konklusjon: ved hjelp av kvalitetsservice kan du utkonkurrere de fleste konkurrentene.

For regelmessig overvåking av respons er samme JagaJam egnet. Den kan samle inn statistikk om både merkevarefellesskapet ditt og konkurrentgrupper. I tillegg til svarprosent kan tjenesten beregne abonnentdynamikk, engasjement og andre viktige SMM-indikatorer. Personlig tariffplan i JagaJam – 2700 rubler per måned.

Det finnes også en utenlandsk tjeneste for å forbedre kvaliteten på kundeservice på sosiale nettverk – CX Social. Den overvåker innlegg som nevner et merke og varsler deg om dem i tide. Priser er ukjente, men du kan be om en demo.


Beregninger for å måle trafikk og konverteringer

Beregningene fra de forrige avsnittene handler hovedsakelig om det interne SMM-kjøkkenet. Bedrifter er interessert i salg. Vi vil fortelle deg hvordan du kan evaluere innsatsen til SMS-operatøren for å bringe publikum til et kjøp.

Viktig: du kan ikke angi KPIer for salg, da de påvirkes av mange andre faktorer som ikke er avhengig av SMM.

Liya Kanarskaya, ekstern SMM-sjef, sier: "Veldig ofte kan du høre dette fra potensielle kunder:

  • "Ti tusen vil være hundre tusen fortjeneste?"
  • "Gar du garantert pluss 1000 abonnenter?"
  • "Vi betaler deg en prosentandel av salget."

Men SMM påvirker salg og fortjeneste bare indirekte. Sosiale nettverk former ikke forbrukernes behov; de er bare en av merkevarens kommunikasjonskanaler.»

  • Trafikk fra sosiale nettverk (Social Traffic).

I løpet av de første 2-3 månedene etter å ha opprettet et fellesskap, er det definitivt ikke en god idé å stille strenge krav til trafikk til nettstedet for tekstmeldingsoperatøren. Husk at det tar tid å bygge tillit: nye abonnenter har ikke hastverk med å klikke på lenker til ukjente nettsteder.

  • Konverteringsfrekvens eller klikkfrekvens (Click-Through Rate, CTR).

En grunnleggende indikator i internettmarkedsføring, den brukes i nesten alle stadier av salgstrakten.

CTR i SMM kan beregnes som følger: del antall klikk på en lenke med antall innleggsvisninger, og gang resultatet med 100 %. Hvis nettstedet markedsføres av målrettet annonsering, beregnes klikkfrekvensen på samme måte: annonsevisninger erstattes ganske enkelt med nevneren.

  • Kostnad per klikk (CPC).

Denne indikatoren er kjent for alle som minst én gang har satt opp målrettet eller kontekstuell annonsering. Imidlertid kan CPC også beregnes for generell SMM ved å bruke følgende formel: alle utgifter for å opprettholde sosiale nettverk / antall klikk til nettstedet.

  • Antall kundeemner (Leads).

Beregningen viser antall kontakter til potensielle kunder, det vil si antall søknader / bestillinger / anrop mottatt gjennom sosiale nettverk.

  • Kostnad per kundeemne (CPL).

Formel: (utgiftsbeløp / antall kundeemner).

Leads og CPL er enkle å beregne når ledere behandler leads ved hjelp av apper for sosiale medier. Prøv å tilby potensielle kunder maksimale muligheter for bestilling: ikke alle er komfortable med å fylle ut skjemaer på landingssider eller legge produkter i nettbutikkens handlekurver.


La oss berøre temaet antall KPIer igjen.

Daria Samoilova, SMM-sjef for Netology, snakket spesielt for Texterra om sin erfaring:

"For meg personlig er 5 beregninger optimale: nettstedtrafikk, konvertering til potensielle kunder, abonnentvekst, rekkevidde, engasjementsgrad. Dette er et nødvendig grunnlag for å se effektiviteten av arbeidet uten videre.

Noen legger til en inndeling i ER etter indekser på kommunikasjon, gevinst og involvering - det vil si at de teller kommentarer, reposter og likes separat. Da kan det være åtte beregninger.»

  • Arbeidets varighet.
  • Antall fellesskapsmedlemmer (per datoen rapporten ble generert).
  • Abonnentvekst på 1 måned.
  • Full publikumsdekning.
  • Antall unike besøkende.
  • Totalt antall visninger av innlegg.
  • Antall innlegg (meldinger).
  • Nyhetsoppdateringsfrekvens.
  • Topp 5 populære innlegg (etter rekkevidde).

For å vite fremdriften i arbeidet du har gjort på sosiale nettverk, finnes det noe som heter en SMM-rapport. Ved bruk av

å lage en SMM-rapport, i en praktisk og forståelig form, kan du rapportere til sjefen din om suksessen til arbeidet du har gjort, og også bruke det til selvkontroll.

5 trinn for å lage en SMM-rapport:

1) velg hovedindikatorene for fremgang på sosiale nettverk

2) velg en tidsperiode for kontinuerlig sporing

3) velg et skjema for rapporten

4) velg et verktøy som du vil spore indikatorer med og generere en rapport

5) lag en rapport om de valgte indikatorene ved å bruke verktøyene du har valgt. Ved å bruke disse trinnene kan du enkelt lage SMM-rapporter om resultatene av arbeidet du har gjort og visuelt gi denne informasjonen.

Før du begynner å lage en rapport, må du vurdere noen faktorer som kan være inkludert i den, nemlig: vekstrater, tidsrammer osv.

Hvilken statistikk betyr noe for deg?

Hvilke data og statistikker skal være i SMM-rapporten? Og hvorfor?

Svarene på disse spørsmålene avhenger helt av dine spesifikke mål og strategier som du har valgt for deg selv.

Antall følgere gjenspeiler folks interesse for merkevaren din. Et stort antall abonnenter tjener som bevis på populariteten til merkevaren din.

Klikk viser hvor interessante de postede meldingene er for målgruppen. Dette beviser at den sosiale siden din er veldig populær og har nyttig informasjon.

Reposts lar deg nå ut til flere av målgruppen din som ennå ikke er abonnenter.

— Likes viser sosial betydning. Det er vanskelig å si hva folk tenker på når de liker noe fordi det er så mange faktorer som spiller inn.

Hvilke tidsrammer er mest verdifulle for deg?

Hovedtidsrammer:

1) ukentlig
2) månedlig
3) kvartalsvis

Merk: For månedlige rapporter kan du bruke en 28-dagers periode slik at den kan brukes for alle månedene, siden måneder kan variere i antall dager. I tillegg bruker kvartalsrapporter en 90-dagers periode slik at fire kvartaler kan inkluderes i et år.

Hvordan vil du spore vekstraten din?

I tillegg kan det være noen forskjeller i hvordan du vil spore fremgangen din: du kan være interessert i situasjonen på et gitt tidspunkt, eller hvordan du har vokst siden forrige øyeblikk.

Noen måter å måle fremgang på:

Skjermbildet lar deg se på tallene for den valgte perioden, uten å ta hensyn til tidligere resultater.

Statistikk for valgt periode sammenlignes med statistikk for forrige periode.

Interesserte personer kan lese mer om å sette mål for sosiale medier, samt utforske noen populære målsettingsstrategier ved å bruke lenkene:

Populære målsettingsstrategier

(https://goo.gl/t2nbHv)

Mal for en ukentlig fremdriftsrapport på sosiale nettverk:

Google Sheets brukes til å lage rapporter. De lar deg jobbe med eksporterte data fra buffer.

En kort instruksjon om hvordan du bruker:

1) Gå til Buffer for Business-fanen og eksporter analysene dine for den siste måneden.

2) I Google-regnearket, i «eksport»-arket, klikker du celle A:1.

3) Gå til Fil > Importer. Last inn den eksporterte filen og velg "Erstatt data fra valgt celle."

4) "Rapportkort"-arket skal automatisk fylles ut med data fra "eksport"-arket.

5) Rediger eventuelle overskrifter eller titler. For eksempel: Retweets for Twitter, Delinger for Facebook.

6) Nå er alt satt opp! For online visning og redigering er det et "Rapportkort"-ark og det er et "Utskriftsklart"-ark som er formatert for å lage PDF-er og utskrifter.

10 nyttige måter å lage fremdriftsrapporter på sosiale nettverk

For å komme opp med rapportideene som er oppført her, ble bufferbrukere spurt: "Hva gjør de med de eksporterte dataene?"
Mange av rapportene du vil lese ble utført ved hjelp av Buffer Export Analytics-funksjonen, som er tilgjengelig som en del av Buffer for Business-funksjonaliteten (https://goo.gl/gk7TQu). De kan også opprettes ved å eksportere analyser fra Twitter Analytics og Facebook Insights.

1) Gradvis vekst i antall abonnenter

"Vi får 1000 nye abonnenter hver uke"

Etter å ha sett statistikk over antall nye abonnementer og alle abonnenter generelt, vil sjefen din kunne trekke klare konklusjoner om arbeidet du har gjort. Tross alt, jo flere nye brukere som kommer til deg, jo større innflytelse har bedriften din.

Hvordan lage en SMM-rapport?

TwitterCounter(https://twittercounter.com/) vil vise statistikk: daglige endringer og gjennomsnittlig antall nye abonnenter, prognoser for neste uke. Du kan legge denne informasjonen direkte inn i rapporten.

Alternativt kan antall følgere ses via Buffer for Business-dashbordet i fanen for administrasjon av sosiale medier:

1) Klikk på Analytics-fanen i verktøylinjen og du vil se en graf som viser statistikk. (Klikk på Analytics-fanen for å se abonnenter i et analysediagram.)

2) Hold musepekeren over ønsket dato for å se statistikk. Hvis du vil se ukentlig vekst, så hold musepekeren over en dato som var for en uke siden.

3) Skriv ned antall abonnenter i begynnelsen av en periode og på slutten.

Trekk det forrige antallet abonnenter fra det nåværende antallet abonnenter, det resulterende tallet vil være lik antallet nye abonnenter.

For å finne ut økningen i abonnenter i prosent, må du dele antallet nye abonnenter med antallet abonnenter i begynnelsen.

2) Konsekvensrapport

"Wow! Arnold Schwarzenegger ser på oss!»

Når det blant abonnentene dine er kjente personer hvis meninger er autoritative og stadig opptar topplasseringer i kommentarfeltet, og samtidig har disse menneskene millioner av fans rundt om i verden, så er dette veldig kult. Det viser hvor seriøst folk på det nivået tar deg.

Slik lager du en SMM-rapport:

For å finne innflytelsesrike personer og toppkommentatorer blant abonnentene dine, kan du bruke følgende ressurser: Followerwonk og SocialRank. Du må registrere deg på disse ressursene og koble kontoene dine dit. Followerwonk brukes til Twitter, og SocialRank brukes til Twitter og Instagram.

3) Antall meldinger

"Vi oppnådde mye forrige måned - 210 meldinger!"

Hovedrapporten er i de fleste tilfeller å telle antall meldinger lagt ut av brukere. Dette tallet sammenlignes med tidligere perioder og konklusjoner trekkes ut fra dette. Du kan også finne ut hvor mange meldinger som vil påvirke annen statistikk: abonnentvekst, interesse osv.

Slik lager du en SMM-rapport:

2) Eksportfilen skal inneholde rader med oppdateringene dine fra sosiale nettverk, og kolonnene vil inneholde individuell statistikk for hver oppdatering.

3) Beregn antall linjer (som er lik antall meldinger) ved å bruke formelen:
=COUNT(A:A), hvor "A" er kolonnen med oppdateringsteksten.

4) Dekningsnivå

"Se! Bare 10 % av våre abonnenter ser meldingene våre!»

En av Buffer-brukerne som delte dataene sine da de kompilerte rapporter, uttrykte synspunktet sitt: "Teamet deres leter etter resonans og dekning."

Rekkevidde er antall brukere som så meldingen.

Resonans er antall brukerinteraksjoner med informasjon.

Reach er ikke et så enkelt begrep. Facebook bruker det til å angi antall personer som ser et innlegg. Twitter kaller det Impressions.

Slik lager du en SMM-rapport:

Foreløpig er Twitter Analytics det eneste verktøyet der du kan se statistikk over tweet-visninger.

Buffer overvåker Facebook-rekkevidden din og potensielle rekkevidde på Twitter (potensiell rekkevidde er summen av alle følgerne dine og de som har lagt ut innleggene dine på nytt).
Beregn rekkevidden for hvert innlegg, legg sammen all rekkevidden til alle innlegg og del resultatet på antall innlegg.

Del rekkevidden til hver melding med antall abonnenter = % av abonnenter som så innholdet ditt.

5) Full involvering

«Folk samhandler med materialene våre? Vi har 526 interaksjoner per måned!"

Konseptet "fullt engasjement" refererer til antall klikk, reposts, likes, kommentarer, dvs. alle handlinger utført med innholdet. Engasjement er en viktig indikator på suksess på sosiale medier.

Slik lager du en rapport:

1) Eksporter data fra Buffer, Twitter, Facebook

2)I noen tilfeller vil engasjementsgraden inkluderes i dataene du eksporterer. Hvis ikke, legg til hele engasjementstallet selv.

6) Engasjement med budskap

"Hver gang vi publiserer et nytt innlegg, forventer vi omtrent 30 interaksjoner med det"

Deretter må du beregne engasjementet per melding. Fordi fullt engasjement avhenger direkte av antall meldinger som legges ut. Ved å se engasjementet på hvert innlegg kan du få mer detaljerte analyser av hvordan folk reagerer på meldingene du legger ut.

Slik lager du en rapport:

Del totalt engasjement på antall innlegg

7) Engasjement per abonnent

"Hver gang vi publiserer et nytt innlegg, kommer omtrent 3 % av nye brukere til oss!"

Det fine med å spore engasjement per følger er at du får en ide om hvor stor innflytelse du har på sosiale medier. Å vite antall engasjement per følger kan hjelpe deg med å se hvordan engasjementet ditt vil øke etter hvert som antallet følgere vokser.

Slik lager du en rapport:

1) Del totalt engasjement på antall innlegg du har lagt ut.
2) Del dette resultatet på antall abonnenter du har.

8) Klikk

"Våre sosiale medier-innlegg ga oss 450 nettstedbesøk denne uken!"

Klikk er en direkte beregning du kan koble til. Når noen klikker, skjer flere ting:

2) denne personen ser nå på nettstedet ditt, kan abonnere på nyhetsbrevet ditt på e-post eller lese de andre artiklene dine.

Slik lager du en rapport:

1) Eksporter data fra Buffer, Twitter, Facebook

2) For å finne ut det totale antallet klikk, legg til klikkene for hver melding for en viss tidsperiode.

3)For å finne ut antall klikk på meldinger, må du dele det totale antallet klikk på antall meldinger.

4) For å finne ut hvor mange klikk det er for hver abonnent, må du dele antall klikk på en melding med det totale antallet abonnenter.

"Se hvor mange besøkende på nettstedet vårt som kom til oss fra sosiale nettverk!"

Sosial henvisningstrafikk er en fin måte å vise hvor vellykket et sosialt nettverk er med å tiltrekke folk til nettstedet ditt.
Med sosial henvisningstrafikk ser du hvor mange besøk på nettstedet ditt som kommer fra hvert sosialt nettverk. Sosial henvisningstrafikk inkluderer lenker du har delt, samt lenker andre har lagt ut på sosiale medier. Hvis du samtidig ser på henvisning og direkte trafikk, vil dette tillate deg å evaluere effektiviteten til hver av dem.

Slik lager du en rapport:

1) I Google Analytics går du til fanen "All trafikk"> "Kanaler".
2)Denne rapporten viser prosentandelen av trafikken som kommer fra sosiale nettverk, samt trafikk fra søk, direkte, henvisning (andre nettsteder), E-post Og så videre.
3) For å se en individuell oversikt over trafikk etter sosiale nettverk, gå til Samling> Sosialt> Nettverkshenvisninger.
Denne rapporten viser deg hvor mye trafikk som kommer fra hvert nettsted.

10) Trakter

«Bare se på disse salgene! Det er flott at disse menneskene kom til oss fra sosiale nettverk!»

Ved å bruke traktrapporter kan du ikke bare finne ut antall klikk og sosial henvisningstrafikk, men de lar deg også spore brukerhandlinger på nettstedet, dvs. hva de gjorde og så

Slik lager du en rapport:

Det er mange måter å jobbe med trakter på.

På sider som f.eksKISSMetrics(https://goo.gl/aZ3syh) ogSosial Media Eksaminator(https://goo.gl/eeymYm) kan du studere dette emnet mer detaljert.

For å spore trakter kan du bruke Google Analytics-mål:

1) Når du er logget på Google Analytics, klikker du på "Admin"-koblingen øverst på siden.
2) Velg nettstedet ditt fra rullegardinlisten til venstre, og klikk på "Mål" i høyre kolonne på siden.

3) Klikk på "+ Nytt mål"-knappen.

4) Gi det nye målet et navn, velg typen mål du vil opprette, og angi måldetaljene slik at Google Analytics vet når målet er oppnådd.

Når alt er konfigurert, kan du se analytiske data for et gitt mål. For å gjøre dette, må du klikke på «Konverteringer» > «Mål»-knappen i Google Analytics-verktøylinjen.