ผู้เชี่ยวชาญในการทำงานกับลูกค้าองค์กร ผู้จัดการบัญชี: เขาเป็นใครและเขาทำอะไร? คุณสมบัติที่สำคัญคือ

ในการทำงานกับผู้คน คุณต้องมีชุดของส่วนตัวและ คุณสมบัติระดับมืออาชีพ. งานดังกล่าวควรมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก - เพื่อดึงดูดลูกค้ามายังบริษัท เพื่อให้บรรลุผลกำไรสูงสุดสำหรับบริษัท ผู้จัดการบัญชีจะต้องสามารถจับอารมณ์ของลูกค้าและเสนอสิ่งที่เขาต้องการมากที่สุด

เพื่อปรับปรุงทักษะทางวิชาชีพของผู้จัดการ บริษัทที่เคารพตนเองได้ส่งพนักงานไปฝึกอบรมต่างๆ และแน่นอนว่าพวกเขากำหนดขอบเขตหน้าที่และทักษะหลักของผู้จัดการโดยไม่พลาด กล่าวคือ พวกเขาจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับความรับผิดชอบในงานของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ใครเป็นผู้จัดการ

ชื่อ "ผู้จัดการบัญชี" มีคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตหน้าที่ของพนักงานดังกล่าวแล้ว นี่คือผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบหลักในการติดต่อลูกค้าโดยอธิบายให้เขาทราบถึงสาระสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท นำเสนอเพื่อนำไปปฏิบัติในภายหลัง

ภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณและผลกำไรขึ้นอยู่กับความสามารถและความเข้าใจที่ผู้จัดการของคุณติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เห็นได้ชัดว่านี่เป็นบุคคลสำคัญในโครงสร้างของบริษัท ซึ่งกำหนดว่าลูกค้าจะพึงพอใจหรือไม่ และเขาจะติดต่อคุณในครั้งต่อไปหรือไม่ และเขาจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของเขาหรือไม่

จำเป็นต้องกำหนดอย่างชัดเจนว่าผู้จัดการบัญชีทำอะไร

หน้าที่และสิทธิ

ขอบเขตหน้าที่ของผู้จัดการอาจมีความหลากหลายมากและขึ้นอยู่กับทิศทางของบริษัท โครงสร้างของบริษัท ดังนั้น ด้านล่างนี้จะได้รับสิทธิ์และภาระผูกพันทั่วไปที่มีอยู่ในผู้จัดการโดยรวม และหากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเหล่านั้นที่คุณต้องการได้

1. มีหน้าที่ต้องค้นหาลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ การทำเช่นนี้เขาต้องทำการวิเคราะห์ตลาดระบุ กลุ่มเป้าหมายและติดตามคู่แข่ง
2. ดึงดูดลูกค้าโดยสร้างความสนใจในบริษัทและขายสินค้า
3. การจัดการปริมาณการใช้สายเรียกเข้า อีเมล, การเข้าชม วิเคราะห์ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงโทรหาบริษัทของคุณ
4. แท้จริงแล้วทำธุรกรรมนั้นเอง การขายสินค้าหรือบริการและการควบคุมการส่งมอบสินค้าหรือการให้บริการต่อไป จัดทำรายการเอกสารประกอบทั้งหมด
5. การมุ่งเน้นลูกค้า นั่นคือ ความปรารถนาที่จะสร้างความปรารถนาให้ผู้ซื้อติดต่อบริษัทอีกครั้ง
6. ผู้จัดการต้องสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทนำเสนอในเชิงคุณภาพ นอกจากนี้ เขาต้องเป็นตัวแทนของบริการและผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าผู้จัดการในบริษัทคู่แข่ง

อ่าน: ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ยาม

รายละเอียดงาน

ข้อกำหนดอย่างครบถ้วนสำหรับฟังก์ชันการทำงานของผู้จัดการบัญชีมีอธิบายไว้ในเอกสารเช่นรายละเอียดงานของผู้จัดการบัญชี

เอกสารนี้เป็นคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับหน้าที่และอำนาจของพนักงาน นอกจากนี้ เอกสารนี้ต้องระบุถึงความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่เหมาะสม

บทบัญญัติทั่วไป

1. ผู้จัดการคือผู้นำของบริษัท
2. ผู้จัดการต้องมีความรู้ด้านเศรษฐศาสตร์ พื้นฐานการตลาด สินค้าและบริการครบวงจรที่บริษัทนำเสนอ
3. รู้วิธีเขียนแผนธุรกิจ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์และสัญญา
4. สามารถสร้างการติดต่อทางธุรกิจได้
5. รู้จักมารยาทในการติดต่อกับลูกค้า
6. เข้าใจพื้นฐานของจิตวิทยาและทฤษฎีการสื่อสาร
7. การแต่งตั้งและถอดถอนจากตำแหน่งเกิดขึ้นจากคำสั่งของหัวหน้าบริษัท
8. ในช่วงที่ไม่มีพนักงานคนนี้ หน้าที่และหน้าที่ทั้งหมดของเขาจะดำเนินการโดยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งจากหัวหน้า

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่

1. การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและการระบุความต้องการ
2. การพัฒนาวิธีการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดทำแผนการสื่อสารกับพวกเขา
3. การหาลูกค้าในรูปแบบต่างๆ
4. การพยากรณ์ความน่าเชื่อถือทางธุรกิจของลูกค้าที่ระบุและความปลอดภัย
5. การจัดองค์กรและดำเนินการเจรจาเพื่อเตรียมการ การชี้แจงความต้องการและการจัดเตรียมข้อเสนอ
6. การจัดการกับการคัดค้านของลูกค้า
7. สรุปสัญญาในนามของบริษัท
8. รักษาการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันทั้งหมด
9. การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง
10. สถานประกอบการ ข้อเสนอแนะกับผู้ซื้อ (พิจารณาข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ)
11. การก่อตัวของฐานลูกค้า
12. การวิเคราะห์และการบัญชีของคู่แข่ง

ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งจะไม่เพียงแต่ทำให้ธุรกิจมีเสถียรภาพ แต่ยังขยายธุรกิจได้อย่างมากอีกด้วย คุณสามารถทำงานกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างการบริการลูกค้าในรูปแบบของศูนย์บริการในองค์กร แต่ปัญหาที่ต้องใช้การสื่อสารส่วนบุคคลหรือเชิงลึกไม่สามารถแก้ไขได้อย่างเต็มที่ผ่านผู้ให้บริการภายนอก

ดังนั้น ในองค์กรส่วนใหญ่ เมื่อเผชิญกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อที่จะรักษาการติดต่อกับพวกเขาและปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตำแหน่งของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจึงได้รับการแนะนำในพนักงาน

นั่นใคร?

เมื่อมองแวบแรก ทั้งสองตำแหน่ง - ผู้จัดการฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายบัญชี แทบไม่ต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม การทำงานของผู้จัดการลูกค้านั้นกว้างกว่ามาก ตั้งแต่การค้นหา การดึงดูด และการรักษาลูกค้าใหม่ในระยะยาว ไปจนถึงกระบวนการสนับสนุนความสัมพันธ์ตามสัญญาอย่างเต็มที่ระหว่างการทำธุรกรรมและหลังจากการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญา ประสิทธิผลของกิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญนี้มีความสำคัญต่อการทำกำไรและภาพลักษณ์ของบริษัท

ผู้จัดการบัญชีเริ่มติดต่อลูกค้าที่สนใจเมื่อพวกเขายังไม่ได้เป็นคู่สัญญาจริง ให้คำแนะนำเกี่ยวกับตำแหน่งที่สนใจและเงื่อนไขการซื้อ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด มันเกิดขึ้นที่ลูกค้าสนใจเพียงหนึ่งรายการจากสายผลิตภัณฑ์ แต่ในกระบวนการสื่อสาร เขาสามารถสนใจรายการอื่นๆ ของการแบ่งประเภท ผู้จัดการลูกค้าระบุความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพและแนะนำให้เขาหาทางเลือกที่สามารถแก้ปัญหาได้สำเร็จมากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถสร้างความต้องการของคู่ค้าสำหรับบริการขององค์กรของเขาได้ การติดต่อลูกค้ากับบริษัทซ้ำแล้วซ้ำเล่าบ่งชี้ว่าผู้จัดการบัญชีสามารถรับมือกับหน้าที่การงานอย่างมืออาชีพได้สำเร็จ

ที่ ตลาดสมัยใหม่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ผลิตในการดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กรที่ใช้การซื้อจำนวนมากในกิจกรรมของพวกเขา ซึ่งรับประกันความร่วมมือระยะยาวที่คุ้มค่าคุ้มราคา ซึ่งเป็นเวลาหลายปีหรือหลายสิบปีจะนำผลกำไรส่วนสำคัญมาสู่งบดุลของซัพพลายเออร์

เพื่อแก้ปัญหาการดึงดูดหุ้นส่วนองค์กร ผู้เชี่ยวชาญเช่นผู้จัดการลูกค้าองค์กรจึงถูกเรียกตัว

เมื่อเร็ว ๆ นี้ตำแหน่งของผู้จัดการบัญชีหลักมีความสำคัญมาก - ผู้บริโภครายใหญ่ของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอสามารถให้รายได้สูงสุดแก่ซัพพลายเออร์ ตามคำร้องขอของพวกเขาที่คู่ค้าหลักสามารถส่งเสริมให้ซัพพลายเออร์สินค้าและบริการเปลี่ยนทิศทางการพัฒนาธุรกิจของพวกเขาในตลาด ใช้นวัตกรรมและยังคงมีความเกี่ยวข้องและเป็นที่ต้องการในตลาดเฉพาะของพวกเขาเสมอ เป็นผู้จัดการบัญชีหลักที่นำรายได้จำนวนมากมาสู่บริษัทท้องถิ่น และด้วยเหตุนี้ ตัวชี้วัดกำไรเกินจริง

พนักงานที่มีคุณสมบัตินี้มีผลกระทบต่อการก่อตัวของราคาสำหรับ เงื่อนไขพิเศษซึ่งเป็นระบบส่วนลดและเสนอโบนัสร่วมกับลูกค้า พัฒนาข้อกำหนดในสัญญา เป็นผู้เชี่ยวชาญที่ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อค้นหาและใช้แนวทางส่วนบุคคลกับคู่ค้าแต่ละราย การสร้างแนวทางดังกล่าวและคำนึงถึงความปรารถนาทั้งหมดของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญของบริการคุณภาพสูง สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน และรับประกันการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว

ผู้จัดการบัญชีหลักที่มีประสิทธิภาพ อาชีพให้เสมอมา ต่อจากนั้นเขาจะสามารถดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาหรือผู้อำนวยการฝ่ายการค้า ตำแหน่งใหม่ถูกกำหนดโดยจำนวนของธุรกรรมที่สำเร็จและทำซ้ำ กิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้จัดการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการปกป้องผลประโยชน์ทางการค้าร่วมกัน นอกจากนี้ ผู้จัดการลูกค้ายังจดจำความแตกต่างของการโต้ตอบของพันธมิตรทั้งหมด

ความรับผิดชอบและหน้าที่

รายการหน้าที่ของผู้จัดการลูกค้ากำหนดโดยรายละเอียดงาน บ้านของทุกคน หน้าที่การงานคือการสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบมาตรฐาน:

• การจัดการจดหมายและเอกสาร
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้รับเหมาและคู่ค้า
• รับสายเรียกเข้าและข้อความอีเมล
• พันธมิตรที่ให้ข้อมูลหลายช่องทางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่
• มั่นใจได้ถึงการบริการระดับสูง

คุณสมบัติที่สำคัญคือ:

• ค้นหาลูกค้า พบปะกับพวกเขา และเจรจา
• ปรึกษาปัญหาสัญญา
• รับและประมวลผลคำสั่งและติดตามความทันเวลาของการดำเนินการ
• ข้อสรุปของสัญญาและการดำเนินการของเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้กับพวกเขา

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับลูกค้าที่อ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบันคือการทำให้กระบวนการนี้เป็นส่วนหนึ่งของสัญญาเดิม

ลูกค้าเก่าและใหม่

เพื่อที่จะมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการพัฒนาและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ บริษัทต่างๆ พยายามที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และหาความสัมพันธ์กับคู่ค้ารายใหม่ที่มีความมั่นคง การสร้างความสัมพันธ์ใหม่เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งสนใจในการโต้ตอบอย่างจริงใจนั้นได้รับมอบหมายให้ดูแลผู้จัดการบัญชี เขาค้นหาโดยใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อดึงดูดคนรู้จักใหม่ๆ และผู้ติดต่อที่เป็นมิตร

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการพัฒนา ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขงานที่หลากหลายเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ เพิ่มยอดขาย และระบุกลุ่มผู้บริโภคที่สนใจในการเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจคือ การมีส่วนร่วมในนิทรรศการ งานแสดงสินค้า และการนำเสนอ. พวกเขาให้โอกาสในการพบปะกับลูกค้าที่มีอยู่และใหม่ทั้งหมด สร้างการติดต่อส่วนตัวกับคู่ค้าในประเทศและแม้กระทั่งต่างประเทศหลายร้อยราย ช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจ กำหนดหลักสูตร และแสดงศักยภาพของธุรกิจของคุณ นี่เป็นเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าล้มเหลวมาหลายปีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ที่มีอยู่และในการหาลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ หน้าที่งานของผู้เชี่ยวชาญนี้ยังอยู่ในการคาดการณ์โอกาสสำหรับความร่วมมือ ชื่อเสียงทางธุรกิจ และความน่าเชื่อถือของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดึงดูด ทุกปัญหา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีสัญญาณหลายอย่างที่แจกก่อนเริ่มความร่วมมือ

บางอย่างก็ชัดเจน บางอย่างก็ไม่ใช่ แต่เพื่อระบุตัวตน ผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพจะดีกว่าในขั้นเริ่มต้นในการพิจารณาว่าผู้ติดต่อเหล่านี้จะมีแนวโน้มหรือไม่ทำกำไร ตลอดจนคาดการณ์ความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ประเมินความปลอดภัยทางการเงินและวัสดุของพวกเขา

กลุ่มผลิตภัณฑ์

ตำแหน่งผู้จัดการลูกค้าบอกเป็นนัยว่าเขาจำเป็นต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นทั้งหมดและรู้จักบริการเต็มรูปแบบที่นำเสนอได้อย่างสมบูรณ์สามารถแสดงจุดแข็งของพวกเขาในการนำเสนอได้อย่างชำนาญ ดึงความสนใจไปที่ความได้เปรียบในการแข่งขันเพื่อความสนใจ ลูกค้าที่มีศักยภาพในความร่วมมือ ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญสำหรับการโปรโมตผลิตภัณฑ์

วิเคราะห์การตลาด

เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเจริญรุ่งเรืองทางการเงินและความเป็นอยู่ที่ดีขององค์กร ควรใช้ขั้นตอนแรกและสำคัญมากของกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ - วิเคราะห์ตลาดของผู้ซื้อโดยใช้วิธีการดั้งเดิมหรือนวัตกรรมการแบ่งส่วนตลาดและการระบุกลุ่มผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ที่บริษัทจัดหาให้ จะช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยความต้องการและคำขอ

ผลการวิเคราะห์สามารถแสดงให้เห็นว่ามาตรการใดในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าต่อกิจกรรมของบริษัทจะมีประสิทธิภาพและนำไปใช้ได้อย่างไร ผู้จัดการบัญชีจะพัฒนาวิธีการในการค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพและพัฒนารูปแบบการสื่อสารที่ประสานกับผลการวิเคราะห์

กำลังศึกษาคู่แข่ง

เพื่อสร้างประสิทธิภาพ กลยุทธ์การแข่งขัน, ผู้จัดการบัญชีตรวจสอบคู่แข่ง, เพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของบริษัท:

• ทำการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของพวกเขา
• ระบุโอกาสและพิจารณาอันตราย
• ตรวจสอบทุกด้านของกิจกรรมทางธุรกิจของพวกเขา

ซึ่งจะช่วยระบุข้อได้เปรียบในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ของคุณและโน้มน้าวผู้บริโภคในอนาคตของคุณเกี่ยวกับสิ่งนี้

ลิงค์สนับสนุน

ผู้จัดการจะรักษาการติดต่ออย่างต่อเนื่องและรับรองการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีอยู่ กับร้านค้าปลีกขนาดเล็กและผู้ค้าปลีกรายใหญ่ผ่านการสนทนาแบบโต้ตอบทางโทรสาร อีเมล แชท หรือใช้อีเมลแบบเดิม รวบรวมรายงานประจำเดือน วิเคราะห์ผลกิจกรรมทางวิชาชีพ เขาต้องสนับสนุนการพัฒนาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจูงใจลูกค้าให้ร่วมมือตามโครงการส่งเสริมการขายที่ได้รับอนุมัติจากบริษัท

เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะไม่หยุดชะงัก ผู้จัดการลูกค้าจะโต้ตอบกับแผนกหลักและส่วนเสริมทั้งหมดของบริษัทในแง่ของความสามารถ ผู้จัดการลูกค้าที่มีประสบการณ์มักจะได้รับความไว้วางใจในการควบคุมคุณภาพของการบริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมายจากแผนกที่เกี่ยวข้อง

สิทธิและความรับผิดชอบ

ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้จัดการบัญชีจะรวมอยู่ในรายละเอียดงาน:

• มีข้อมูลที่เป็นความลับทั้งหมดที่มีส่วนช่วยในการแก้ปัญหาทางวิชาชีพ
• เสนอวิธีและวิธีการจัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การเติบโตและการพัฒนาองค์กร
• กำหนดให้ผู้บริหารสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมในการปฏิบัติหน้าที่
• ตัดสินใจและดำเนินการตามความสามารถ

ความรับผิดชอบ

พนักงานคนนี้ส่วนใหญ่รับผิดชอบต่อภาพลักษณ์ ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัท ที่เอื้อต่อการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว มันเกิดขึ้นที่ บริษัท สูญเสียลูกค้าเนื่องจากการปฏิบัติงานที่ไม่ซื่อสัตย์หรือไม่ปฏิบัติตามโดยผู้จัดการลูกค้าของหน้าที่การทำงานด้านแรงงานสำหรับการบริการลูกค้า

ดังนั้นเขามีหน้าที่รับผิดชอบในทุกกรณีของการละเมิดหน้าที่การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดโดยนายจ้างในข้อบังคับท้องถิ่นความประมาทเลินเล่อและความผิด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับมาตรการที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงาน สำหรับความผิดที่กระทำ ผู้จัดการต้องรับผิดภายในกรอบที่กำหนดโดยประมวลกฎหมายปกครองหรือประมวลกฎหมายอาญา

ความเสียหายทางวัตถุที่เกิดขึ้นจะได้รับการชดเชยตามกฎหมายแรงงานหรือกฎหมายแพ่ง

ความต้องการ

นอกจากทักษะทางวิชาชีพและการสื่อสารแล้ว ผู้จัดการลูกค้าต้องสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีได้อย่างเหมาะสม พนักงานที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้ควรสามารถกำหนดกระบวนการตามสัญญาและกระบวนการที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในสำนักงาน และควบคุมงานของแผนกที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ดังนั้นจึงควรมี:

• ประสบการณ์ในการจัดการเจรจาธุรกิจ
• การครอบครองกฎจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ในทางปฏิบัตินายจ้างเมื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญนำเสนอข้อกำหนดดังต่อไปนี้:

• อุดมศึกษา;
• ความรู้คอมพิวเตอร์
• คำพูดที่ถูกต้อง
• ประสบการณ์การขาย

สำหรับลักษณะบุคลิกภาพ:

• กิจกรรม;
• แง่บวก;
• มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์

บางครั้งความรู้ดีๆก็จำเป็น ภาษาต่างประเทศมีใบขับขี่และมีพาหนะเป็นของตัวเอง รายการคุณลักษณะส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง: ความโน้มเอียงขององค์กร ความขยัน ตรงต่อเวลา ความเป็นอิสระ ความอดทน และความยืดหยุ่น

ต้านทานความเครียด ไม่ขัดแย้ง ความจำดี และจัดระเบียบได้

การศึกษาและการพัฒนาวิชาชีพ

มาตรฐานวิชาชีพกำหนดว่าการศึกษาของผู้สมัครจะต้องเป็นมืออาชีพที่สูงขึ้นใน "การจัดการ" พิเศษหรือพิเศษรอง แต่จำเป็นต้องเสริมด้วยหลักสูตรฝึกอบรมใหม่ในการจัดการ ความสามารถในการทำงานระดับสูงกำลังกลายเป็นกลวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน การพัฒนาอาชีพ. ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเปลี่ยนอาชีพ อบรมสั่งสอน และค้นพบสิ่งใหม่ๆ ในขณะเดียวกันก็มีโอกาสมากขึ้นสำหรับการศึกษาและการศึกษาด้วยตนเอง ดังนั้นจึงอนุญาตให้มีการศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์กฎหมายหรือจิตวิทยาในวิชาชีพที่สูงขึ้น ทางเลือกที่สอง อุดมศึกษาซึ่งต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้มา กลายเป็น การฝึกอบรมเพิ่มเติมในทฤษฎีการจัดการ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการพัฒนาธุรกิจ หากผู้จัดการลูกค้าพัฒนาทักษะของตนเป็นระยะๆ ในงานฝึกอบรม หลักสูตร การฝึกอบรม และหลักสูตรออนไลน์ต่างๆ เพื่อสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จ เป็นผู้บริหารระดับสูงหรือหัวหน้างาน และแม้กระทั่งตำแหน่งอาวุโสในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญจำเป็นต้องพยายามเพิ่มระดับอาชีพของเขา

การเติบโตอย่างมืออาชีพหมายถึงความรู้เกี่ยวกับทฤษฎีการขาย ผลิตภัณฑ์ และบริการที่บริษัทนำเสนอ เพื่อให้ฝ่ายบริหารสังเกตเห็น จำเป็นต้องพยายามแข่งขันโดยเปรียบเทียบกับผู้เชี่ยวชาญระดับนี้ในบริษัทอื่น การมุ่งเน้นที่งาน ความเร็วของปฏิกิริยา การใส่ใจในรายละเอียด และความทรงจำที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสิ่งนี้ และเพื่อให้มีทักษะที่จำเป็นสำหรับงานที่มีคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญมีสิทธิได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะโดยนายจ้างเป็นผู้รับผิดชอบ

รายละเอียดงานผู้จัดการบัญชีใช้เพื่ออธิบายพารามิเตอร์งานหลักของเขา เช่น หน้าที่ สิทธิ์และความรับผิดชอบ เอกสารนี้มีความสำคัญทางกฎหมาย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารมาตรฐานด้านแรงงาน ดังนั้นผู้เรียบเรียงจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับเนื้อหาและการออกแบบ

ตัวอย่างคำอธิบายงานผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์

ไฟล์

ความต้องการรายละเอียดงาน

ความต้องการเอกสารนี้สำหรับตำแหน่งของผู้จัดการบัญชีนั้นพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าใน บริษัท ต่าง ๆ ผู้เชี่ยวชาญนี้สามารถทำหน้าที่ต่างกันได้ ดังนั้น ขึ้นอยู่กับสาขาของกิจกรรมของบริษัทและแผนกเฉพาะที่ผู้เชี่ยวชาญของโปรไฟล์นี้ทำงาน เขาสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• การขายสินค้าและบริการ (อันที่จริงเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย);
• การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (การแก้ไขข้อขัดแย้ง);
• บริการหลังการขาย;
• การให้คำปรึกษาลูกค้า

ในหลายบริษัท ฟังก์ชันเหล่านี้บางส่วนถูกรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นลูกจ้างและนายจ้างจึงอาจสับสนในหน้าที่ของตนได้ ในการแก้ปัญหานี้ จะใช้รายละเอียดของงานซึ่งใช้เป็นส่วนต่อของสัญญาจ้างงาน

ผู้จัดการซึ่งได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของคำแนะนำสามารถจดจ่ออยู่กับการปฏิบัติงานตามหน้าที่ที่กำหนดอย่างใจเย็น ผู้จัดการของเขาซึ่งอาศัยรายละเอียดงานนั้นคาดหวังให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำหน้าที่งานที่เกี่ยวข้อง สำหรับทั้งสองฝ่าย เอกสารนี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและป้องกันความขัดแย้งด้านแรงงานที่อาจเกิดขึ้นได้

สำคัญ!แม้ว่าสัญญาจ้างงานจะใช้แนวคิดที่ว่า ฟังก์ชั่นแรงงาน"ซึ่งถูกควบคุมโดยอาร์ท 57 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน แต่บ่อยครั้งต้องมีคำอธิบายที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับหน้าที่ของลูกจ้าง เพื่อจุดประสงค์นี้ พวกเขาใช้รายละเอียดงานซึ่งก็คือ เครื่องมือทางกฎหมายต้องมีทัศนคติที่เหมาะสมต่อการรวบรวมและการออกแบบ

พื้นฐานการเขียนเอกสาร

ในกฎหมายฉบับปัจจุบัน ไม่มีคำแนะนำในการรวบรวมรายละเอียดงาน ซึ่งเปิดขอบเขตที่ดีสำหรับนายจ้างในการปรับเอกสารให้ตรงกับความต้องการของตน แต่ในทางปฏิบัติ หลายบริษัทชอบที่จะเขียนคำสั่งมาตรฐานใหม่สำหรับตัวเอง แทนที่จะเขียนคำสั่งใหม่ตั้งแต่ต้น คำแนะนำมาตรฐานประกอบด้วยส่วนต่อไปนี้:

• ส่วนร่วม.
• ฟังก์ชั่น.
• สิทธิ
• มีความรับผิดชอบ

ในส่วนเหล่านี้ ซึ่งอธิบายพารามิเตอร์หลักของกิจกรรมของผู้เชี่ยวชาญ นายจ้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งขนาดใหญ่ สามารถเพิ่มส่วนเพิ่มเติมอีกสองสามส่วนได้ ซึ่งอาจรวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการหรือเกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินคุณภาพของผลงานที่พนักงานได้รับ

ส่วนทั่วไป

ส่วนพื้นฐาน ซึ่งระบุลักษณะหลักของกิจกรรมของพนักงาน: ผู้ที่เขารับผิดชอบ ผู้ว่าจ้างเขา และประเด็นอื่นๆ รายชื่อความรู้และทักษะที่พนักงานต้องการจะมีบทบาทพิเศษในที่นี้ ซึ่งอาจแตกต่างกันอย่างมากในบริษัทต่างๆ

สำคัญ!ทักษะในส่วนนี้ควรตรงกับหน้าที่ของงานที่ระบุไว้ในส่วนถัดไป ดังนั้นหากหน้าที่ของพนักงานรวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าต่างประเทศก็มีเหตุผลที่จะกำหนดความรู้ภาษาต่างประเทศที่เกี่ยวข้องในทักษะ

ฟังก์ชั่น

ส่วนนี้สงวนไว้สำหรับรายการหน้าที่ความรับผิดชอบของพนักงาน รายการนี้อาจมีความหลากหลายและขึ้นอยู่กับนโยบายของนายจ้างเป็นอย่างมาก เช่นเดียวกับขนาด ความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรม และปัจจัยอื่นๆ

สำคัญ!สำหรับผู้จัดการบัญชีคุณสามารถสมัคร คำสั่งมาตรฐานถ้าพวกเขาทำงานแทนกันได้ หากผู้จัดการแต่ละคนรับผิดชอบงานเฉพาะด้าน - ลูกค้ารายใหญ่หรือบุคคลจากภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง - จะเป็นการดีกว่าที่จะจัดทำเอกสารที่สะท้อนถึงความแตกต่างของแต่ละบุคคล

ความรับผิดชอบ

ส่วนนี้แสดงรายการเหตุผลเล็กๆ น้อยๆ ในการทำให้พนักงานต้องรับผิด ในทางปฏิบัติ ความรับผิดที่ร้ายแรงถูกกำหนดในกระบวนการทำงานของแรงงานและกระบวนการทางกฎหมาย ซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องรวมบทลงโทษเฉพาะในส่วนนี้

สิทธิ

ส่วนนี้แสดงรายการสิทธิ์พื้นฐานของผู้จัดการ ลักษณะเฉพาะของงานหรือนโยบายของนายจ้างอาจนำไปสู่การขยายรายชื่อ ตัวอย่างเช่น อาจรวมถึงสิทธิของพนักงานในการชดเชยค่าขนส่ง หรือการชำระเงินโดยนายจ้างสำหรับการสื่อสารผ่านมือถือ

หลังจากร่างข้อความในเอกสารแล้วจะต้องตกลงกับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง - ทนายความ, พนักงาน ฝ่ายบุคคล- และหัวหน้างานโดยตรงของพนักงาน หลังจากนั้นเอกสารจะถูกส่งไปยังหัวหน้า บริษัท นอกจากนี้ เอกสารยังพิมพ์ตามคุณสมบัติที่เป็นทางการทั้งหมด ได้แก่ วันที่ การถอดรหัสลายเซ็น ฯลฯ รายละเอียดงานจะมีผลบังคับใช้หลังจากการลงนามของทุกฝ่าย: ผู้อำนวยการบริษัท ผู้จัดการ และพนักงานคนอื่นๆ ที่เข้าร่วมในกระบวนการ ของการอนุมัติ

ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง:
ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:
การนำเสนอการเช่าซื้อ บริษัท เงื่อนไขการแข่งขันของ บริษัท การพัฒนาและบำรุงรักษาความสัมพันธ์กับร้านเสริมสวยและสาขาของ Rosbank และ Rusfinancebank รักษาความภักดีของฐานตัวแทน ทำงานร่วมกับลูกค้าเดิมและลูกค้าประจำของกลุ่ม B2B การพัฒนาความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าอย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม ความสำเร็จ: พนักงานที่มีประสิทธิผลมากที่สุดของฝ่ายขาย การดำเนินการของ PZ 200% - ธันวาคม มีนาคม กรกฎาคม เครือข่ายตัวแทนที่พัฒนาแล้ว รักษาความภักดีของลูกค้าของบริษัทและให้บริการที่เหมาะสมตลอดเวลาที่ทำงาน

ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง:

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:
ประสบการณ์ในการเปิดสาขาตั้งแต่เริ่มต้น ความรับผิดชอบ: การจัดระเบียบงานที่มีประสิทธิภาพของสาขา การให้บริการจดทะเบียนและให้เช่าอุปกรณ์ ยานพาหนะ อุปกรณ์พิเศษและรถบรรทุกสำหรับ SMEs ดึงดูดลูกค้า; การวิเคราะห์เบื้องต้นเกี่ยวกับสถานะทางการเงินของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระตือรือร้นที่จะดึงดูดซัพพลายเออร์/ตัวแทน การควบคุมการไหลของเอกสารในสาขา (ไฟล์ของลูกค้า); ควบคุมลูกหนี้, การชำระบัญชีกับผู้เช่าเงื่อนไขการไถ่ถอน DZ; สินค้าคงคลังของทรัพย์สิน (การตรวจสอบทรัพย์สินที่โอน) ควบคุมการส่งรายงานไปยังการตรวจสอบทางการเงิน ปฏิสัมพันธ์กับบริษัทประกันภัยภายใต้เงื่อนไขการประกันภัยและการขยายระยะเวลา; ควบคุมการดำเนินการตามตัวบ่งชี้ที่วางแผนไว้ การประเมินสาขา การประเมินปริมาณและคุณภาพของงานที่ทำโดยพนักงานของสาขา ความสำเร็จ: องค์กร การกระจาย และการควบคุม กระบวนการทางธุรกิจแผนก การดำเนินการตามแผนที่กำหนดไว้สำหรับการขายของแผนก 80-100%; การก่อตัวของทีมที่มีประสิทธิภาพ การดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ไปยังผลงานของกลุ่ม บริษัท Shakhtinskaya Plitka, Aktis Glassworks, PK Yug Met

ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง:
ผู้จัดการสาขาบริษัทลีสซิ่ง

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:
การจัดการสาขาในสมารา องค์กรเต็มรูปแบบของงานของแผนก การคัดเลือก การปรับตัว การฝึกอบรม และพัฒนาบุคลากร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามแผนการขายที่กำหนดไว้สำหรับหน่วยงาน การพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ในภูมิภาค การพัฒนาฐานลูกค้า ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับบริษัท ควบคุมธุรกรรมการเช่าซื้อตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้านำไปใช้กับช่วงเวลาของการถ่ายโอน องค์กรของงานของกลุ่มผู้จัดการเพื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร การสร้างและรักษาความเป็นหุ้นส่วนกับคู่ค้าและซัพพลายเออร์ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของลูกค้าองค์กร อบรมพนักงานใหม่ ความสำเร็จ: การจัดการสาขาใน Samara องค์กรที่สมบูรณ์ของการทำงานของแผนก การคัดเลือก การปรับตัว การฝึกอบรม และพัฒนาบุคลากร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามแผนการขายที่กำหนดไว้ พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ในภูมิภาค พัฒนาฐานลูกค้า ดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่บริษัท เธอได้ผ่านเส้นทางอาชีพตั้งแต่ผู้จัดการลูกค้าองค์กรไปจนถึงผู้จัดการสาขา

ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง:
หัวหน้าผู้จัดการบัญชีองค์กร

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:
การจัดระเบียบงานของกลุ่มผู้จัดการเพื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร การบรรลุเป้าหมายของกลุ่ม การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของลูกค้าองค์กร การคัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานใหม่

ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง:
หัวหน้าฝ่ายบัญชีองค์กร

ความรับผิดชอบต่อหน้าที่:
ลูกค้าที่มาร่วมงานที่ได้ทำข้อตกลง (รักษาการติดต่อ): โฟลว์เอกสาร, การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น, แจ้งเกี่ยวกับโอกาสใหม่ ๆ ของบริษัท, การระบุความจำเป็นในการทำธุรกรรมใหม่ ดึงดูดลูกค้าองค์กรโดยใช้: - ติดต่อโดยตรงและเสนอบริการลีสซิ่ง; - การสร้างและบำรุงรักษาความร่วมมือกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์และซัพพลายเออร์ยานพาหนะ ปรึกษาเรื่องการใช้ลิสซิ่ง แจ้งเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำข้อตกลง การรวบรวมและวิเคราะห์เอกสารทางกฎหมายและการบัญชีของลูกค้า การเลือกข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า การเจรจาข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาจะซื้อจะขายในลักษณะไตรภาคี การโต้ตอบกับผู้จัดการและผู้บริหารของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ การดูแลโครงการลีสซิ่งโดยใช้ CRM การจัดการการยอมรับการโอนสินทรัพย์ที่เช่า

เพื่อให้บริษัทอยู่รอดและเติบโตในสภาพแวดล้อมของตลาดที่ยากลำบาก บริษัทต้องการลูกค้าจำนวนเพียงพอ

แน่นอนว่ามันดีมากเมื่อมีลูกค้ารายย่อยจำนวนมาก แต่ลูกค้าองค์กรนำผลกำไรหลักมาสู่บริษัท

นิยามแนวคิด

ลูกค้าองค์กรมักจะเรียกว่านิติบุคคล องค์กร หรือองค์กรที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทจำนวนมาก โดยแบ่งเป็นหลายชุด

สำหรับบริษัทการค้าส่วนใหญ่ พวกเขาเป็นองค์ประกอบหลักของธุรกิจ

พจนานุกรมอธิบายของภาษารัสเซียตีความคำว่า "องค์กร" เป็น "กลุ่มแคบ จำกัด เฉพาะวงกลมแคบ" ดังนั้น เรากำลังพูดถึงกลุ่มพันธมิตรที่ทุ่มเท ซึ่งไม่สามารถมีได้มากมายและต้องการวิธีการพิเศษในการโต้ตอบกับมัน

ภารกิจหลักของบริษัทใด ๆ คือการดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กรโดยมุ่งมั่นที่จะทำให้เขาถาวร ด้วยเหตุนี้จึงใช้โปรแกรมเทคนิควิธีการทำงานที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษ องค์กรมีพนักงานพิเศษอยู่ในตัว ซึ่งเชี่ยวชาญในวิธีการต่างๆ ในการดึงดูดพันธมิตรที่ทำกำไรได้

ตามกฎแล้วปัญหาในการดึงดูดลูกค้าองค์กรนั้นเกี่ยวข้องกับองค์กรที่เพิ่งเปิดใหม่ซึ่งไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง

มีอยู่ วิธีการค้นหาที่พิสูจน์แล้วหลายวิธีลูกค้าองค์กร:

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนองค์กร งั้น ง่ายที่สุดสามารถทำได้โดยใช้บริการออนไลน์ที่จะช่วยคุณสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดฟรี: หากคุณมีองค์กรอยู่แล้วและคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีการอำนวยความสะดวกและทำให้การบัญชีและการรายงานเป็นไปโดยอัตโนมัติบริการออนไลน์ต่อไปนี้จะช่วยได้ จะเข้ามาแทนที่นักบัญชีที่โรงงานของคุณโดยสมบูรณ์ และช่วยประหยัดเงินและเวลาได้มาก การรายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ลงนามด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ และส่งทางออนไลน์โดยอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC ในระบบภาษีแบบง่าย UTII, PSN, TS, OSNO
ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องรอคิวและเครียด ลองแล้วจะติดใจมันง่ายแค่ไหน!

วิธีดึงดูดและรักษาไว้

หลังจากรวบรวมฐานข้อมูลของลูกค้าองค์กรที่มีศักยภาพของบริษัทแล้ว การทำงานอย่างต่อเนื่องก็เริ่มขึ้นเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทในตลาด ผู้นำกับผู้ช่วยของเขา พัฒนากลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กร สามารถแสดงเป็นโปรแกรมพิเศษ วิธีการ ชุดเทคนิค ฯลฯ ควรสังเกตว่าการดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย และแต่ละบริษัทก็พยายามอย่างมากที่จะดึงความสนใจจากหุ้นส่วนที่ทำกำไรให้ได้มากที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปหาคู่แข่ง

เพื่อดึงดูดลูกค้าองค์กรให้ร่วมมือได้สำเร็จ ขั้นแรกควรดำเนินการจาก เกณฑ์สำคัญในการทำงานร่วมกับพวกเขา: ระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการและความพร้อมทางการเงินของบริษัทหรือผู้ประกอบการ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเหล่านี้ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการพัฒนา วิถีเดิมๆดึงดูดและรักษาลูกค้าองค์กร

ลองพิจารณาบางส่วนของพวกเขา:

หากผู้ซื้อรายย่อยมีผลประโยชน์ส่วนตัวในการทำธุรกรรมเท่านั้น นิติบุคคลต้องพิจารณา: ผลประโยชน์ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการทำกำไร ผลประโยชน์ของผู้ดำเนินการเจรจาตลอดจนผลประโยชน์ขององค์กรที่แข่งขันกัน จากนี้ จะเห็นได้ชัดเจนว่ามีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการสรุปข้อตกลงกับลูกค้าองค์กร ข้อยกเว้นคือสถานการณ์ที่ลูกค้าองค์กรเป็นตัวแทนของบุคคลหนึ่งราย - ผู้ประกอบการรายบุคคล

ตามกฎเกณฑ์สำคัญในการเลือกซัพพลายเออร์สินค้าหรือบริการโดยเฉพาะคือ: การรับประกันผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง ชื่อเสียงทางธุรกิจของบริษัทในตลาด ความสามารถของพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าองค์กร นอกจากนี้ จำเป็นต้องรู้กฎของมารยาททางธุรกิจ แสดงความสุภาพ เปิดเผย และความปรารถนาดีในการสื่อสาร เงื่อนไขที่สำคัญคือการปฏิบัติตามความตรงต่อเวลาในการแก้ปัญหาประสิทธิภาพของการปฏิบัติตามพันธกรณีเนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับเวลาของเขาความปรารถนาที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยเร็วที่สุด

การจัดระเบียบงานของแผนกองค์กรเพื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร

สำหรับ องค์กรที่มีประสิทธิภาพในการทำงานกับลูกค้าองค์กร การค้นหาและดึงดูดพวกเขาเท่านั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดระเบียบงานกับพันธมิตรรายใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ องค์กรที่มีชื่อเสียงแต่ละแห่งมีโครงสร้างพิเศษที่เรียกว่า "แผนกองค์กรสำหรับการทำงานกับลูกค้าองค์กร" ผู้จัดการที่ทำงานกับลูกค้าองค์กรทำงานที่นั่น - ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน

ควรสังเกตว่าวิธีการทำงานกับบุคคลและลูกค้าองค์กรแตกต่างกันอย่างแน่นอน ต่างจากผู้ซื้อรายย่อย ลูกค้าองค์กรจะได้รับเงื่อนไขที่ภักดีสำหรับการขายสินค้าและบริการตลอดจนบริการหลังการขายที่ตามมา

งานหลักแผนกองค์กรคือ:

• การค้นหาและดึงดูดความร่วมมือของบริษัทขนาดใหญ่
• ทำงานอย่างครอบคลุมกับลูกค้าองค์กร ทำให้มีการส่งมอบผลิตภัณฑ์จำนวนมาก
• การรักษาลูกค้าประจำและการขยายความสัมพันธ์ทางการค้ากับพวกเขา
• ผลตอบแทนทางการเงินสูงสำหรับองค์กรสำหรับแต่ละสัญญาที่สรุป

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าบริษัทคู่ค้าทั้งหมดเป็น นิติบุคคลอย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกนิติบุคคลที่สามารถซื้อสินค้าจำนวนมากได้ แผนกบริษัทสนใจเฉพาะลูกค้าที่มียอดขายสูงสำหรับบริษัท ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับการเลือกสรรสูงเมื่อมองหาพันธมิตรจึงมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดที่นี่

ตามเนื้อผ้า คำถามเป็นเรื่องยาก: ลูกค้าองค์กรสามารถทำกำไรให้กับบริษัทได้ในปริมาณเท่าใด มีการพึ่งพาไม่เพียง แต่ปริมาณ แต่ยังรวมถึงปัจจัยอื่น ๆ อีกหลายประการ: การละลายของลูกค้า, ความห่างไกลทางภูมิศาสตร์, นโยบายภายในประเทศบริษัทของเขา ฯลฯ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าในแผนกบริษัททั้งหมด แบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้:

คุณสมบัติในภาคการธนาคาร

ธนาคารใดๆ ก็ตามสนใจในการทำงานกับลูกค้าองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากบริการของพวกเขาหมายถึงการได้รับเงินปันผลที่ดี ลูกค้ารายใหญ่มีโอกาสออกสินเชื่อส่วนบุคคลและประกันภัย, สมัคร, รักษาบัญชี, สามารถวางใจในการค้ำประกันของธนาคารและมีส่วนร่วมในโครงการเงินเดือน

ที่จะกลายเป็น ลูกค้าองค์กรธนาคารนิติบุคคลทำข้อตกลงกับธนาคารและรับแพ็คเกจผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารตามเงื่อนไขส่วนบุคคล โดยปกติ ธนาคารที่เปิดใหม่จะเสนออัตราดอกเบี้ยที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่น่าดึงดูดใจ แต่ลูกค้ามักจะสงสัยในความน่าเชื่อถือของตนและชอบธุรกิจทางการเงินที่ฉลามจับจ้องมากกว่า

ท่ามกลางวิธีการธนาคารกับลูกค้าองค์กร มันคุ้มค่าที่จะเน้น: บริการที่มีให้เลือกมากมายและราคาไม่แพง การทำธุรกรรมที่รวดเร็วและการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ความช่วยเหลือในการเตรียมเอกสาร คำแนะนำอย่างมืออาชีพในด้านการเงิน

ความแตกต่างของการทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรม

ปัจจุบันตลาดการท่องเที่ยวเชิงธุรกิจกำลังพัฒนาอย่างแข็งขัน ดังนั้นโรงแรมจึงมุ่งเน้นไปที่ความร่วมมือกับลูกค้าองค์กรที่สนใจจัดการประชุมระดับสูง การเจรจา การประชุม งานเลี้ยง ฯลฯ ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าลูกค้าองค์กรที่ให้บริการโรงแรมสูงถึง 50% ของรายได้ทั้งหมด

การจัดการกับลูกค้าดังกล่าวแตกต่างจากการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมส่วนตัวอย่างแน่นอน แผนกองค์กรของโรงแรมต้องการการจัดการฐานข้อมูลที่มีความสามารถ การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า วิธีการของแต่ละคน และการจัดตั้งพันธมิตรระยะยาวกับนิติบุคคล

เมื่อทำงานกับลูกค้าองค์กร ธุรกิจโรงแรม สิ่งที่สำคัญคือนโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น โดยเสนอแพ็คเกจบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการส่วนบุคคลของเขา การปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อตกลงอย่างเคร่งครัด เมื่อดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ งานที่มีความสามารถและมีการประสานงานที่ดี พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพที่จำเป็น

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กร ความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพกับพวกเขาต้องใช้สมาธิและความรับผิดชอบสูงสุดจากพนักงานทั้งหมดของบริษัท ควรเข้าใจว่าการติดต่อทางธุรกิจกับลูกค้าองค์กรไม่ใช่การทำธุรกรรมครั้งเดียวธรรมดา แต่เป็นโอกาสในการจัดระเบียบความร่วมมือระยะยาวและคุ้มค่า ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญควรใช้ความเป็นมืออาชีพ คุณสมบัติทางธุรกิจและวิธีการดั้งเดิมในการค้นหา ดึงดูด และรักษาพันธมิตรทางธุรกิจขององค์กร

ตัวอย่างของความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่าง Megafon และลูกค้าองค์กรได้นำเสนอในวิดีโอต่อไปนี้: