Taleetikett i næringslivet. Taleetikett i næringslivet Taleetikett og forretningskommunikasjon
Bedriftskommunikasjon er den mest utbredte typen sosial kommunikasjon. Det representerer sfæren av kommersielle og administrative-juridiske, økonomisk-juridiske og diplomatiske forbindelser.
Ny økonomisk og sosiale forhold stimulerte de brede massene av befolkningen til kommersielle og organisatoriske aktiviteter. Denne omstendigheten har aktualisert behovet for å undervise i språklige former for forretningskommunikasjon, behovet for å øke den språklige kompetansen til personer som inngår sosiale og juridiske forhold og veileder menneskers handlinger. Under markedsforhold blir språklig kompetanse en uunnværlig del av generell fagopplæring for ledere, kommunalt ansatte, assistenter og ledere på alle nivåer.
Forretningskommunikasjon og dens funksjoner.
Bedriftskommunikasjon trenger i dag inn på alle områder offentlig liv. Foretak av alle former for eierskap og enkeltpersoner inngår kommersielle og forretningsmessige forhold. Kompetanse innen forretningskommunikasjon er direkte relatert til suksess eller fiasko i enhver virksomhet: vitenskap, kunst, produksjon, handel. Når det gjelder ledere, gründere, produksjonsarrangører, personer involvert i ledelse, er kommunikativ kompetanse for representanter for disse profesjonene den viktigste delen av deres profesjonelle utseende.
"Business er evnen til å snakke med folk," sier driftige amerikanere.
En av de fremragende amerikanske lederne, president for verdens største bilgigant - Ford og Chrysler, Lee Iacocca, skriver i sin bok "Manager's Career": "Ledelse er ikke noe mer enn å sette folk i gang. Den eneste måtenÅ sette folk i stand til energisk aktivitet betyr å kommunisere med dem.»
Gratis nedlasting e-bok i et praktisk format, se og les:
Last ned boken Språk og bedriftskommunikasjon, Koltunova M.V., 2000 - fileskachat.com, rask og gratis nedlasting.
SPRÅK OG VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON.
normer. retorisk. etikette.
Normer
Retorisk
Den russiske føderasjonen
som læremiddel for studenter
institusjoner for høyere utdanning
Moskva økonomi 2000
www.economica.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)
INTRODUKSJON
Bedriftskommunikasjon er den mest utbredte typen sosial kommunikasjon. Det representerer sfæren av kommersielle og administrative-juridiske, økonomisk-juridiske og diplomatiske forbindelser.
Nye økonomiske og sosiale forhold oppmuntret de brede massene av befolkningen til å engasjere seg i kommersielle og organisatoriske aktiviteter. Denne omstendigheten har aktualisert behovet for å undervise i språklige former for forretningskommunikasjon, behovet for å øke den språklige kompetansen til personer som inngår sosiale og juridiske forhold og veileder menneskers handlinger. Språklig kompetanse blir i markedsforhold en uunnværlig del av generell fagopplæring for ledere, kommunalt ansatte, assistenter og ledere på alle nivåer.
Evnen til å lykkes med forretningsforhandlinger, komponere teksten til et dokument kompetent og evnen til å jobbe med dokumenter er de viktigste komponentene i den profesjonelle kulturen til en beslutningstaker.
Lav talekultur er direkte relatert til den lave effektiviteten i møter, forhandlinger, lammelse av lover, som ofte er utformet på en slik måte at de rett og slett ikke lar seg gjennomføre.
Talekultur er en økonomisk kategori. Høy talekultur og utviklet økonomi i avanserte land er uatskillelige fra hverandre og henger sammen. Omvendt bestemmer den lave talekulturen i et samfunn det passende utviklingsnivået og effektiviteten til økonomien.
Enhver amerikaner anser å lære verbale kommunikasjonsformer som ikke bare nyttig, men også prestisjefylt. Her kan du ofte høre forvirrede spørsmål fra studenter: "Hvorfor trenger vi å studere, vi vet hvordan vi skal snakke."
"Å snakke" er ganske sannsynlig, ja. Hva med å uttrykke deg, snakke, rapportere, parere, kommentere, avhandling, definere, oppsummere, parafrasere? Men disse er alle også typer taleaktivitet, som inntar en svært viktig plass i den daglige profesjonelle kommunikasjonen til en leder.
I dag er kultur- og talekurs mye introdusert i læreplanene til universiteter i spesialiteten "ledelse", "lederrevisjon", "kommunal ansatt", "markedsføring".
Den foreslåtte læreboken er viet talekulturen i forretningskommunikasjon og dens ulike aspekter. Den undersøker omfattende funksjonene til virksomheten muntlig og skriving, det gis eksempler på nesten alle sjangere innen forretningskommunikasjon, anbefalinger, testspørsmål og didaktisk materiale.
Mye oppmerksomhet rettes mot funksjonene i muntlig og skriftlig forretningskommunikasjon, reglene for å oversette språklig informasjon fra en type tale til en annen.
Den utførte beskrivelsen av funksjonene i språket for forretningskommunikasjon og anbefalingene gitt i boken er basert på de siste prestasjonene innen innenlandsk og utenlandsk lingvistikk innen teorien om typer talekulturer, teorien om talehandlinger, kommunikativ grammatikk , tekstteori, retorikk og funksjonell lingvistikk.
Denne håndboken er skrevet basert på Vitenskapelig forskning taler av ledere, kommunalt ansatte og som følge av mange års lesekultur- og talekurs ved økonomiske universiteter.
Manualen bruker materialer fra bøkene: Lapinskaya I.P. Russisk språk for ledere. Voronezh: VSU Publishing House, 1994; Russisk språk for forretningskommunikasjon / Ed. I.A. Sternina. Voronezh: VSU Publishing House; Shilova K.A. Telefonsamtaler av en forretningsmann. M., 1993; Russisk språk og kommunikasjonskultur for embetsmenn. Saratov: Slovo, 1998.
Se også:
"Russisk Språk Og en talekultur". redigert av professor V.I. Virksomhet samtale. Virksomhet møte. Telefonsamtale. § 1. Kjennetegn ved tjenesten virksomhet kommunikasjon på russisk Språk.
russisk Språk Og en talekultur. Offisielt- virksomhet stil. Virksomhet kommunikasjon virksomhet kommunikasjon manager og hans dynamikk...
Selv hadde jeg ikke så rett... osv. Offisielt- virksomhet kommunikasjon tillater ikke replikereaksjoner med et snev av depresjon: Kom igjen Derfor, for å oppnå gjensidig forståelse, er forståelse nødvendig Språk gester og ansiktsuttrykk - "stille Språk» kommunikasjon.
russisk Språk Og en talekultur. § 1. Kjennetegn ved tjenesten virksomhet kommunikasjon på russisk Språk.Virksomhet kommunikasjon. Regler for gjennomføring av samtaler og møter. Strukturanalyse virksomhet kommunikasjon manager og hans dynamikk...
russisk Språk Og en talekultur. § 2. Virksomhet samtale. Virksomhet kommunikasjon. Regler for gjennomføring av samtaler og møter. Strukturanalyse virksomhet kommunikasjon manager og hans dynamikk...
russisk Språk Og en talekultur. Evaluering av resultater virksomhet kommunikasjon Evaluering av resultater virksomhet kommunikasjon i dette tilfellet kan det ha karakter av individuell forskning eller testing av interesserte parter.
russisk Språk Og en talekultur. Krav til talekommunikasjon i virksomhet miljø. Livsprinsippene til enhver organisasjon forutbestemmer egenskapene til tjenesten virksomhet kommunikasjon og i stor grad forklare arten av kravene til talekommunikasjon i...
Språk Og stilen til offisielle dokumenter. Stil er en funksjon Språk, manifestert i valg, kombinasjon og organisering av språklige virkemidler i forbindelse med oppgaver kommunikasjon.Derfor Språk virksomhet Papirene er preget av stilistisk strenghet og objektivitet i presentasjonen.
russisk Språk Og en talekultur. Funksjoner ved telefonkommunikasjon. Virksomhet kommunikasjon. Regler for gjennomføring av samtaler og møter. Strukturanalyse virksomhet kommunikasjon manager og hans dynamikk...
6. Kuzin F.A. Bedriftskommunikasjonskultur: En praktisk veiledning. – M., 2002.
7. Lvov M.R. Retorisk. En talekultur. – M., 2004.*
8. Skazhenik E.N. Workshop om forretningskommunikasjon: Proc. godtgjørelse. – Taganrog, 2005.
9. Sternin I.A. Praktisk retorikk: Studie. landsby for studenter universiteter – M., 2003.
10. Formanovskaya N.I. Kommunikasjonskultur og taleetikett. – M, 2005.
11. Huber C. Førsteinntrykk. Språket til ansiktsuttrykk og gester. / Per. fra engelsk – M., 2007.
12. Etikette fra Emily Post / Pegi Post / Trans. fra engelsk – M., 2006.
Ytterligere:
1. Akishina A.A., Akishina T.E. Russisk etikette telefonsamtale. – M., 1990.
2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etikette for russisk skrift. – M., 1981.
3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Kommunikasjonsgeni. – M., 2004.
4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Ikke misforstå meg eller en bok om hvordan du finner tankestilen din og bruker den effektivt intellektuelle ressurser og få gjensidig forståelse med mennesker. – St. Petersburg, 1993.
5. Alekhina I.V. Bilde og etikette av en forretningsperson. – M., 1996.
7. Baeva O.A. Oratorisk og forretningskommunikasjon. – M., 2003.
8. Beklemishev D.A. Merknader om kvinnelig logikk. – M., 2001.
9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psykologiske grunnlag for PR. – St. Petersburg, 2003.
10. Bodalev A.A. Oppfatning og forståelse av mann for mann. – M., 1983.
11. Braim I.N. Bedriftskommunikasjonskultur. – Minsk, 1998.
12. Brodetsky A.Ya. Ikke-verbal kommunikasjon i liv og kunst. Stillhetens ABC: Undervisning. godtgjørelse. – M., 2000.
13. Brudny A.A. Forståelse og kommunikasjon. – M., 1989.
14. Vinokur V.A. Triks i en krangel. – St. Petersburg, 2000.
15. Voyskunsky A. Jeg sier, vi snakker... Essays om menneskelig kommunikasjon. – M., 1990.
16. Voropaeva A.V. Samarbeid og kommunikasjon mellom mennesker // Mennesket i kulturens verden. – M., 1990.
17. Glass L. Jeg leser dine tanker / Overs. fra engelsk – M., 2003.
18. Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Grunnleggende om talekommunikasjon. – M., 1997.
19. Golub I.B., Rosenthal D.E. God tales hemmeligheter. – M., 1993.
20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. Businessman's Treasury: Protokoll. Taler. Bokstaver. – M., 1992.
21. Grå D. Mars og Venus på jobb. Hvordan forbedre kvaliteten på kommunikasjonen og oppnå suksess på jobben. – M., 2003.
22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. Stormester i kommunikasjon. – M., 2000.23. Egides A.P. Labyrinter av kommunikasjon, eller Hvordan lære å komme overens med mennesker. – M., 2002.
24. Emelyanov Yu.N. Opplæring i paritetsdialog: Lærebok. godtgjørelse. – L, 1991.
25. Zaretskaya E.N. Forretningssamtale. – M., 2003.
26. Kunsten å snakke og motta informasjon: Leser / Comp. B.N. Lozovsky. – M., 1993.
27. Carnegie D. Hvordan utvikle selvtillit og påvirke mennesker ved å snakke offentlig. Hvordan vinne venner og påvirke mennesker. – M., 1994.
28. Quinn V. Nonverbal kommunikasjon. / Russian Humanitarian Internet University. Bibliotek for pedagogisk og vitenskapelig litteratur // http://www.i-u.ru
29. Klyuev E.V. Talekommunikasjon: Opplæringen for universiteter og universiteter. – M., 1998.
30. Koblikov A.S. Juridisk etikk. – M., 1999.
31. Kozlov N.A. Hvordan behandle deg selv og mennesker, eller Praktisk psykologi for hver dag. – M., 1996.
32. Kozlov N.A. Filosofiske fortellinger for de som grubler over livet, eller en munter bok om frihet og moral. – M., 1996.
33. Kolesov V.V. Talekultur og atferdskultur. M., – 1988.
34. Koltunova M.V. Språk og forretningskommunikasjon. – M., 2000.
35. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Grammatikk for kommunikasjon. – L., 1990.
36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. Språket til ansiktsuttrykk og gester. – M., 2007.
37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Mellommenneskelig kommunikasjon: Lærebok for universiteter. – St. Petersburg, 2002.
38. Lowndes L. Hvordan snakke med hvem som helst og om alt: Psykologien til vellykket kommunikasjon. – M., 2007.
39. Levi V. Kunsten å være deg selv. Kunsten å være annerledes. – M., 2003.
40. Legender og myter om forretningskommunikasjon: http://www. igro.ru
41. Lewis D. Språk effektiv kommunikasjon. / Per. fra engelsk – M., 2004.
42. Lite leksikon om etikette. – M., 2000.
43. Malkhanova I.A. Forretningssamtale. – M., 2004.
44. Minikes L. The Art of Business Communication. – St. Petersburg, 2003.
45. Nelson O., Golant S. Språk for ansiktsuttrykk og gester. Hva det er. – M., 2007.
46. Nicolaeva V.V. Estetikk av språk og tale. – L., 1979.
47. Osetrova B.N. Forretningsmenn. – M., 2001.
48. Panasyuk A.Yu. Trenger du en bildemaker? Eller om hvordan du lager ditt eget bilde. – M., 2001.
49. Panasyuk A.Yu. Hvordan overbevise at du har rett: Moderne psykoteknologier med overbevisende innflytelse. – M., 2002.
50. Pankratov V.N. Manipulasjoner i kommunikasjon og deres nøytralisering. – M., 2000.
51. Panfilova A.P. Bedriftskommunikasjon i profesjonell aktivitet. – St. Petersburg, 2001.
52. Parkinson D.R. Folk vil gjøre som du vil. – M., 1993.
53. Persikova T.N. Interkulturell kommunikasjon og bedriftskultur. – M., 2002.
54. Petrovskaya L.A. Kommunikasjonskompetanse. – M., 1989.
55. Pease A., Garner A. Snakk nøyaktig... Hvordan kombinere gleden ved kommunikasjon og fordelene ved tro / Overs. fra engelsk – M., 2004.
56. Pease A., Garner A. Samtalespråk. / Per. fra engelsk – M., 2006.
57. Pease A., Pease B. Nytt språk kroppsbevegelser: Utvidet versjon – M., 2006.
58. Povarnin S.I. Kunsten å argumentere: Om argumentasjonens teori og praksis. – M., 1996.
59. Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon: Proc. for universiteter / V.Yu. Doroshenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko og andre / Ed. V.N. Lavrinenko. – M., 1997.
60. Fiske S.V. Språket til ansiktsuttrykk, blikk og gester. – M., 2007.
61. Rückle H. Ditt hemmelige våpen i kommunikasjon. Ansiktsuttrykk, gest, bevegelse / Transl. med ham. – M., 1996.
62. Sabat E.M. Forretningsetikett. – M., 1999.
63. Sarmatova K.K. Kvinnens karriere. – M., 2001.
64. Skazhenik E.N. Workshop om bedriftskommunikasjon: Lærebok. Taganrog, 2005.
65. Snell F. The Art of Business Communication. – M., 1990.
66. Moderne leksikon. Mote stil. – M., 2002.
67. Soloviev E.Ya. Moderne etikette. Forretningsprotokoll. – M., 2003.
68. Sternin I.A. Kommunikasjon med menn og kvinner. – Voronezh, 2001.
69. Tamberg Yu.A. Hvordan lære å gi komplimenter. – V. Novgorod, 2003.
70. Timchenko N.M. Hemmeligheter bak suksess i forretningskommunikasjon. – St. Petersburg, 1995.
71. Fischer R., Yuri U. Veien til enighet, eller forhandlinger uten nederlag. – M., 1990.
72. Formanovskaya N.I. Kommunikasjonskultur og taleetikett. – M, 2005.
73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokoll og etikette for forretningsfolk. – M., 1995.
74. Shalyutin B.S. En mann som lyver. // Man, nr. 5, M., 1996.
75. Shostrom E. Manipulator: en intern reise fra manipulasjon til aktualisering / Transl. fra engelsk – Kiev, 2003.
76. Ekman P. Løgnens psykologi. – St. Petersburg, 1999.
77. Exacousto T.V. Kommunikasjonsbarrierer og relevansen av deres minimering i forhold til felles aktiviteter. – Rostov n/d., 1996.
78. Ernst O. Ordet er gitt til deg: Praktiske anbefalinger
på å gjennomføre forretningssamtaler og forhandlinger. – M., 1998.
79. Etiske standarder for en psykolog // Spørsmål om psykologi. 1990 nr. 5.
Internett-ressurser
1. http://www. gramota.ru– referanse- og informasjonsportal "Russisk språk".
2. http://www . koob.ru Nettbibliotek
3. http://www. orator.ru
4. http://www. Subscribe.Ru. Informasjonskanal
5. http://www . zhestov.net
FOR NOTER
Se Sternin I.A. Hvorfor liker ikke en russisk person sosial kommunikasjon? // Direkte og indirekte kommunikasjon. Lør. vitenskapelige artikler. – Saratov, 2003. – S. 278-283.
Holland S. Hvordan få det beste ut av visittkort. – M., 1999.
Kozma Prutkov er det litterære pseudonymet til brødrene Alexei, Alexander og Vladimir Mikhailovich Zhemchuzhnikov og A.K. Tolstoj.
Se etiske spørsmål: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – St. Petersburg, 2003.
Verderber R., Verderber K. Kommunikasjonspsykologi. / Per. fra engelsk – St. Petersburg, 2003. – S. 182-183.
Se Verderber R., Verderber K. Kommunikasjonspsykologi. St. Petersburg, 2003.
Konetskaya V.P. Kommunikasjonssosiologi. – M., 1997. S. 189.
Se etiske spørsmål: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – St. Petersburg, 2003.
Bredemeyer K. Kunsten å verbale angrep: Praktisk veiledning/ Per. med ham. – M., 2005. – S. 114-115.
Shostrom E. Manipulator: en intern reise fra manipulasjon til aktualisering / Transl. fra engelsk – Kiev, 2003. – S. 114-115.
Se etiske spørsmål: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – St. Petersburg, 2003.
Se etiske spørsmål: Verderber R., Verderber K. Psychology of communication. – St. Petersburg, 2003.
Seneca Lucius Annaeus. Moralske brev til Lucilius. / Per. S.A. Osherova. – M., 1977.
* Tilgjengelig i samlingene til biblioteket til pensjonsfondet til det russiske statlige enhetsforetaket.