Trashëgimia dhe dhurimi 

Përshkrimi i punës së një specialisti të marrëdhënieve me publikun (specialist PR). Përshkrimi i punës së një specialisti të marrëdhënieve me publikun Përparësitë dhe disavantazhet e profesionit

Reputacioni i një ndërmarrjeje, përfitimi dhe madje edhe vetë ekzistenca e një ndërmarrje ndonjëherë mund të varen nga shkalla e mbështetjes nga publiku (në veçanti, nga konsumatorët). Specialistët e PR-së shërbejnë për të mbrojtur interesat e biznesit nga opinioni negativ publik, zbatojnë politikën e mbajtjes së një qëndrimi pozitiv të publikut ndaj veprimtarive të ndërmarrjes dhe produkteve të saj.

Njohja e rëndësisë në rritje të marrëdhënieve të mira me publikun për suksesin e ndërmarrjes është baza për krijimin e një departamenti të tërë të marrëdhënieve me publikun, të kryesuar nga një menaxher PR. Specialistët e PR janë punonjës të një departamenti të tillë dhe drejtues të politikës PR të ndërmarrjes. Janë ata që sjellin informacion në media dhe publikun, duke lejuar që të formohet një imazh i favorshëm i ndërmarrjes në sytë e popullatës së përgjithshme. Këta punonjës komunikojnë drejtpërdrejt me median, konsumatorët, anëtarët e tjerë të publikut, shpjegojnë politikën e kompanisë, zgjidhin mosmarrëveshjet në situatat e konfliktit me investitorët. Marrëdhëniet me publikun kuptohen jo vetëm të sjellin para audiencës informacione për historinë dhe aktivitetet e ndërmarrjes, propagandën e synuar, mbrojtjen informative të interesave të organizatës, por edhe reagime. Falsifikim reagime me publikun, specialistët e PR përmirësojnë imazhin e formuar të ndërmarrjes në sytë e një audiencë të caktuar. Detyrat e specialistëve të PR përfshijnë gjithashtu zbatimin e një programi të mbështetjes së informacionit për promovimin e mallrave (shërbimeve) në treg. Në bazë të analizës së ndjenjës publike, shumë produkte “lindën” brenda mureve të departamentit të PR, d.m.th. edhe para prodhimit.

Megjithëse nuk ka standarde specifike për vlerësimin e përshtatshmërisë së një personi për një punë në një pozicion PR, është ende e dëshirueshme që të ketë arsimi liberal. Prandaj, specialistët e PR janë, si rregull, ish-gazetarë, sociologë, psikologë, etj. Ndonjëherë është ish-punonjësit agjenci reklamash. Kërkesat kryesore për kandidatin janë aftësia për të shprehur qartë dhe qartë mendimet me gojë dhe me shkrim, aftësi komunikimi, energji, kreativitet dhe entuziazëm, vetëbesim, aftësi për të punuar në grup. Mund të kërkojë gjithashtu njohuri në fushën specifike të sipërmarrjes në të cilën është e specializuar ndërmarrja. Të rinjtë zakonisht fillojnë si asistent PR. Ata mirëmbajnë arkivin e PR të kompanisë, mbledhin informacione për fjalime dhe broshura. Pasi kanë fituar përvojë, ata tashmë mund të shkruajnë në mënyrë të pavarur tekstet e njoftimeve për lajme, fjalimet dhe artikujt për botim, të ndihmojnë specialistin e PR në zbatimin e programeve PR të zhvilluara nga menaxheri i PR. Specialistët duhet të kenë të paktën tre vjet përvojë në këtë fushë dhe të kalojnë certifikimin e brendshëm.

Aktualisht, rreth dy të tretat e profesionistëve të PR punojnë në fushën e tregtisë dhe reklamave. Kërkesa më e madhe për specialistë të PR-së është në qytetet e mëdha ku zhvillohen masmedia dhe mjete të tjera komunikimi. Megjithatë, ka një tendencë drejt një shpërndarjeje uniforme të këtij pozicioni në të gjitha fushat dhe rajonet e biznesit.

UDHËZIM PR-SPECIALIST

I. Dispozitat e përgjithshme

2. Një specialist i PR duhet të dijë:

2.1. Bazat Ekonomia e tregut, sipërmarrjen dhe të bërit biznes.

2.2. Bazat e Marketingut.

2.3. Metodologjia e përgjithshme e PR.

2.4. Vendi i departamentit të PR në strukturën e ndërmarrjes.

2.5. Metodat e përcaktimit audiencat e synuara.

2.6. Mjetet bazë të PR (media, buletini i korporatës, shoqatat, rrethimi, informacioni, etj.).

2.7. Parimet e planifikimit të PR, PR-fushata.

2.8. Metodat e organizimit dhe zhvillimit të fushatave PR.

2.9. Struktura dhe funksionet e medias.

2.10. Metodat e punës me median.

2.11. Procedura e organizimit dhe përgatitjes së njoftimeve për shtyp, mesazheve informative, mbajtjes së konferencave, konferencave për shtyp, kompleteve mediatike, sfondeve.

2.12. Parimet themelore të PR të klientit, PR të brendshme të korporatës, PR në krizë, lloje të tjera të PR.

2.13. Parimet themelore të punës me një mjedis konkurrues.

2.14. Bazat e gazetarisë.

2.16. Teknologjia kompjuterike dhe software mbi përpunimin e automatizuar të informacionit (tekste, baza të të dhënave, etj.).

2.17. Bazat e etikës, sociologjisë, psikologjisë, filologjisë.

2.18. Rregullat e korrespondencës së biznesit.

2.19. Përbërja e informacionit që është sekret shtetëror, zyrtar dhe tregtar, procedura e mbrojtjes dhe përdorimit të tij.

II. Përgjegjësitë e Punës

Specialisti i PR:

1. Zbaton strategjinë e PR të zhvilluar nga menaxheri i PR.

2. Grumbullon informacion për imazhin e jashtëm të ndërmarrjes.

3. Kryen anketa të audiencave të synuara në përputhje me planet e miratuara.

4. Teston qëndrimin e konsumatorit ndaj produkteve (shërbimeve) në fokus grupe.

5. Mbledh të dhëna statistikore për klientët dhe konkurrentët e mundshëm.

6. Klasifikon konsumatorët sipas zonave të synuara, sistemon informacionin për konsumatorët.

7. Përgatit për publikim materialet për komunikimet zyrtare.

8. Vendos kontakte me përfaqësues të medias, vendos informacionin e nevojshëm në media.

9. Merr pjesë në ekspozita, prezantime të organizuara nga kompania, ose në promocione të organizuara së bashku me kompani të tjera.

10. Përgatit tekste fjalimesh, materiale (përfshi sllajde, filma) për konferenca shtypi, komunikata për shtyp etj.

11. Shqyrton publikimet për kompaninë, produktet dhe shërbimet e saj në media, përgatit komente dhe ia paraqet menaxherit të PR.

12. Përgatit raporte dhe propozime për projekte të ndryshme.

15. Kryen detyra zyrtare të një menaxheri PR.

III. Të drejtat

Specialisti i PR ka të drejtë:

1. Informacion për të gjithë treguesit e performancës së ndërmarrjes.

2. Njihuni me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e tij, kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave.

3. Paraqesin propozime për përmirësimin e punës në lidhje me detyrat e parashikuara në këtë udhëzim për shqyrtim nga drejtuesit e ndërmarrjes.

4. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave.

IV. Përgjegjësia

Specialisti i PR është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e gabuar ose moskryerjen e tyre detyrat zyrtare parashikuar nga ky përshkrim i punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për veprat penale të kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

hartuar për të përcaktuar kushtet veprimtaria e punës ky punonjës në vendin e tij të punës. Cila mund të jetë struktura e këtij dokumenti dhe cilat artikuj mund të përmbahen në udhëzimet do të përshkruhen në artikullin tonë.

Çfarë është një specialist i marrëdhënieve me publikun?

Në kompanitë që prodhojnë mallrat e tyre ose ofrojnë shërbime të caktuara, me një rritje të shitjeve, mund të lindë nevoja për të futur një njësi të tillë stafi si specialist i marrëdhënieve me publikun. Detyra e saj kryesore është të ndërtojë marrëdhënie me konsumatorët, përfshirë blerësit e mundshëm.

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

Për qëllimet e këtij neni, një specialist i marrëdhënieve me publikun do të konsiderohet si punonjës i departamentit të PR, i cili drejtohet, për shembull, nga një menaxher i marrëdhënieve me publikun. Domethënë, kuptohet që atij i besohet kryerja vetëm e detyrave individuale që i ngarkohen nga drejtimi dhe drejtuesi i njësisë tashmë është përgjegjës për zhvillimin e një drejtimi të përgjithshëm për zhvillimin e marrëdhënieve me publikun.

Struktura e përafërt e përshkrimit të punës për një specialist të marrëdhënieve me publikun

Në çdo kompani ku ka një njësi të tillë stafi, përshkrimi i punës së specialistit të marrëdhënieve me publikun Ai përpilohet duke marrë parasysh specifikat e detyrave që i janë caktuar. Në këtë rast, zakonisht përdoret struktura e mëposhtme e dokumentit:

  1. Dispozitat e përgjithshme

    Ky seksion përmban informacione të përgjithshme për pozicionin. Mund të ndahet në pikat e mëposhtme:

    • titulli i punës (specialist i marrëdhënieve me publikun;
    • rendi i vartësisë;
    • kërkesat për kualifikimet dhe nivelin e arsimit (më shpesh, punëdhënësi dëshiron të shohë një person me një nivel më të lartë Arsimi profesional), si dhe një tregues i përvojës së kërkuar të punës (shpesh kufizimi vendoset në nivelin e 1-2 viteve të punës në specialitet);
    • dokumente rregullatore që një punonjës duhet të dijë dhe nga të cilat ai duhet të udhëhiqet në aktivitetet e tij (për shembull, aktet legjislative që rregullojnë punën e medias dhe aktivitete promovuese, dhe kodet e etikës profesionale në fushën e marrëdhënieve me publikun, që veprojnë në Federatën Ruse dhe jashtë saj).
  2. Të drejtat

    Për të qenë në gjendje të kryejë detyrat e tij, një specialisti i marrëdhënieve me publikun ka një sasi të caktuar të drejtash, të cilat janë renditur në këtë seksion. Për shembull, një punonjës i tillë mund të ketë të drejtën të:

    • kontaktoni menaxherin për ndihmë në krijimin e kushteve për punë efektive;
    • t'i dërgojë sugjerime menaxhmentit për të përmirësuar procesin e punës;
    • të bëjë kërkesa për informacion për të mbledhur të dhëna në lidhje me mallrat e prodhuara (shërbimet e ofruara);
    • përmirësoni aftësitë tuaja;
    • përfaqësojnë interesat e shoqërisë në organizata të palëve të treta për çështjet në kompetencën e saj.
  3. Përgjegjësitë e Punës

    Ky seksion përcakton se çfarë duhet të bëjë një profesionist i marrëdhënieve me publikun si pjesë e funksionit të tij të punës. Pra, kjo mund të përfshijë përgjegjësi:

    • të zbatojë strategjinë e zhvillimit të marrëdhënieve me publikun e zhvilluar dhe miratuar nga menaxhmenti i kompanisë;
    • mbledhin informacion në lidhje me qëndrimin e klientëve ndaj imazhit të kompanisë;
    • të kryejë kërkime sociologjike sipas udhëzimeve të menaxhmentit dhe të analizojë rezultatet e tyre;
    • të mbajë kontakte me përfaqësuesit e mediave;
    • përgatit njoftime për shtyp;
    • marrin pjesë në përgatitjen dhe mbajtjen e konferencave, konferencave për shtyp dhe ngjarjeve të tjera;
    • përgatit tekste reklamuese për faqen zyrtare të kompanisë;
    • kontrolloni shpërndarjen në kohë të materialeve informative për aktivitetet e kompanisë.
  4. Përgjegjësia

    Ky seksion shërben për të informuar punonjësin për llojet e përgjegjësive ndaj të cilave ai mund të mbahet për shkeljet e kryera. Bëhet fjalë për:

    • për përgjegjësinë disiplinore, që lind për shkeljet e kryera në fushën e marrëdhënieve të punës;
    • për përgjegjësinë administrative dhe penale, ndaj të cilave ata sillen për kryerjen e sjelljeve të pahijshme që përbëjnë rrezik për shoqërinë ose një individ;
    • për përgjegjësinë materiale që është e mundur për shkaktimin e dëmit në pronën e punëdhënësit brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni civil dhe i punës.

Çfarë mund të udhëhiqet nga përgatitja e përshkrimit të punës së këtij specialisti?

Përshkrimi i punës- ky dokument është fakultativ dhe hartohet në rastet kur punëdhënësi vendos kështu. Çfarë të shkruani në të, cilat të drejta dhe detyrime të rregulloni në të, cilat kërkesa t'i vendosni punonjësit, përcaktohet gjithashtu nga punëdhënësi. Megjithatë, për disa çështje ka rekomandime të dhëna në nivel shtetëror. Pra, kur zhvilloni një përshkrim pune për një specialist të marrëdhënieve me publikun për të përshkruar përgjegjësitë e punës, kërkesat e kualifikimit dhe vëllimin njohuritë e nevojshme mund të bazohet në të dhënat e përfshira në doracaku i kualifikimit pozita, sepse ekziston një pozicion i tillë. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të mbani mend se të gjitha pikat duhet të përputhen me marrëveshjen e lidhur me punonjësin. kontrata e punës dhe legjislacionit në përgjithësi.

Gjithashtu, nuk duhet harruar se përshkrimi i punës së një specialisti duhet të hartohet në atë mënyrë që, i udhëhequr prej tij, ai të mund të kryejë lehtësisht punën e tij. funksioni i punës. Në veçanti, fushëveprimi i të drejtave që i janë caktuar duhet t'i lejojë atij të komunikojë me klientët, organizatat e palëve të treta dhe përfaqësuesit e mediave, nëse kjo është pjesë e detyrave të tij. Nëse veprimtaria e punonjësit përqendrohet në përgatitjen e dokumenteve ose në analizimin e të dhënave, atëherë ai nuk ka të drejtë të mbajë marrëdhënie me të tretët. Ose, nëse punëdhënësi nuk dëshiron të kalojë kohë duke trajnuar një punonjës, kërkesat e kualifikimit duhet të tregojnë nevojën për një kohëzgjatje të caktuar shërbimi. E thënë thjesht, përshkrimi i punës së një specialisti përgjegjës për marrëdhëniet me publikun duhet të korrespondojë me gjendjen reale të punëve dhe jo të hartohet vetëm për t'u treguar.

Përfaqësuesit e secilit profesion kanë udhëzimet e tyre për veprim. Është e nevojshme për të rregulluar aktivitetet e tyre, si dhe për të rregulluar rrjedhën e punës. Artikulli do të shqyrtojë përshkrimin e punës për një specialist të PR.

Në cilat kompani dhe pse është e nevojshme

Profesionisti i cili i siguron ndërmarrjes ndërveprim me njerëzit (konsumatorët e mundshëm), është në kërkesë të lartë. Ky nuk është thjesht një specialist i një profili të ngushtë, por edhe një psikolog delikate, një tregtar i mirë, një logjistik i lindur.

Shërbimet e tij të nevojshme nga organizatat e vogla dhe të mëdha të cilët duhet të kryejnë hulumtime të tregut, dhe gjithashtu duan të promovojnë produktin e tyre tek masat. Një gamë e gjerë funksionesh të këtij profesionisti e bën atë më së shumti të domosdoshëm zona të ndryshme- tregtia, aktivitetet prodhuese, industria logjistike, shërbimet.

Dispozitat e përgjithshme të udhëzimit

Emërimi në vendin e punës dhe përjashtimi nga kryerja e detyrave të punës kryhet në mënyrë rigoroze sipas ligjit. Ky punonjës lidhet drejtpërdrejt me kategorinë e punonjësve dhe është në varësi të menaxherit të përgjithshëm të kompanisë. Funksionet kryesore të këtij punonjësi përfshijnë pikat e mëposhtme:

  • ekzekutimi efektiv i të gjitha detyrave të marra nga punonjës të rangut më të lartë;
  • pajtueshmëria me normat e përgjithshme të disiplinës dhe legjislacionit të punës;
  • siguria e artikujve të inventarit që janë në ruajtje.

Në paragrafin e 6-të të Udhëzimit, përmendet një listë e aftësive që duhet të zotërojë një kandidat për këtë pozicion. Dhe pjesa e mëposhtme tregon një sërë dispozitash legjislative që një profesionist përdor në procesin e punës:

  • aktet lokale të natyrës rregullative;
  • dokumente organizative dhe administrative;
  • rregullat mbi rregulloret e brendshme punë;
  • standardet e mbrojtjes së punës;
  • karakteristikat e sigurisë;
  • udhëzime dhe urdhra nga kreu;
  • këtë përshkrim të punës.

Në fund, tregohet se cili punonjës duhet të marrë përgjegjësinë për kryerjen e detyrave të një masteri të PR në mungesë të specialistit kryesor në vendin e punës.

Përgjegjësitë dhe detyrat

Kompetenca e menaxherit të PR është zbatimi i detyrueshëm i funksioneve të mëposhtme të punës:

  • kryerja e detyrave që lidhen me sjelljen e politikës së shoqërisë në lidhje me marrëdhëniet me publikun;
  • pjesëmarrja në krijimin e planeve për politikën e brendshme dhe të jashtme;
  • ndërveprim periodik dhe mbajtjen e kontakteve me punonjësit e medias;
  • përgatitja dhe organizimi i konferencave, konferencave, seminareve, simpoziumeve, prezantimeve;
  • përgatitjet për njoftime për shtyp drejtuar anëtarëve të mediave;
  • kryerja e punës për monitorimin e mediave elektronike, si dhe të burimeve të shkruara;
  • pjesëmarrja në zhvillimin dhe zbatimin e informacionit dhe informacionit analitik për përdorim të brendshëm;
  • krijimi i materialeve reklamuese, formimi i teksteve për krijimin e programeve të korporatave, si dhe për të zhvilluar një burim zyrtar në internet;
  • pjesëmarrja në punën përgatitore për detyrat që lidhen me kërkimin dhe përgatitjen e dokumenteve gjatë fushatave reklamuese;
  • zbatimin e veprimeve për përgatitjen, analizën, ruajtjen dhe aplikimin e informacionit;
  • sigurimin e zbatimit të vendimeve të menaxhmentit, sigurimin në kohë të informacionit për procesin aktual të punës dhe rezultatet e tij.

Nëse lind nevoja zyrtare, ky punonjës mund të përfshihet në përmbushjen e detyrimeve të tij në kohën shtesë, gjë që parashikohet nga rregulloret aktuale. ligji federal në lidhje me veprimtarinë e punës.

Ky pozicion zakonisht i caktohet një personi që ka një arsim të lartë profesional në këtë specializim. Nuk ka ankesa për kohëzgjatjen e shërbimit. Ekzistojnë disa pika pune që ky specialist duhet të marrë parasysh:

  • opsionet e punës që i janë besuar për zbatim, si dhe detyrat kryesore;
  • vendimet, dokumentacioni administrativ dhe urdhri, aktet e tjera të natyrës rregullatore që lidhen me çështjet e organizimit të marrëdhënieve me publikun;
  • bazat ligjore të legjislacionit për mediat dhe reklamat;
  • kodet e natyrës ndërkombëtare dhe të brendshme, si dhe parimet etike të PR;
  • perspektivat për zhvillimin e mëtejshëm të kompanisë;
  • shkenca politike, komponenti psikologjik, normat e shkencës sociologjike;
  • mënyrat në të cilat kryhet hulumtimi cilësor dhe sasior;
  • veçoritë e monitorimit të medias;
  • parimet për krijimin e mesazheve të një natyre reklamuese, ndërtimin e strukturës së artikujve, mesazhet e biznesit, të folurit publik;
  • metodat e analizës së të dhënave statistikore;
  • punë zyre dhe dokumentacion biznesi;
  • mjetet dhe metodat e formimit dhe aplikimit të bazës së të dhënave të vetë kompanisë;
  • mënyrat kryesore të mbledhjes dhe përpunimit të materialeve duke përdorur mjete dhe teknologji moderne;
  • kuadri ligjor i punës;
  • rregullat e mbrojtjes së punës.

Krahas një liste të gjerë të aftësive profesionale, prezantohet edhe një përfaqësues i këtij profesioni disa kërkesa për sa i përket cilësive personale:

  • këmbëngulje dhe zell;
  • pozicioni aktiv i jetës dhe aftësia për të komunikuar;
  • prezantueshmëria në pamje;
  • dëshira për të paraqitur veten në dritën më të mirë;
  • komponenti krijues dhe kreativiteti;
  • aftësia për të shprehur shpejt dhe vazhdimisht mendimet e tyre.

Përgjegjësia dhe të drejtat

Kryerja e detyrave të tij të menjëhershme, specialist PR të pajisura me një grup të caktuar kompetencash juridike.

  1. Marrja e informacionit të detajuar nga të gjitha strukturat dhe departamentet e kompanisë, nëse ato nevojiten për zgjidhjen e detyrave të punës.
  2. Njohja me letrat që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e një specialisti dhe punonjësve të tij vartës.
  3. Marrja e informacionit për kriteret me të cilat vlerësohet cilësia e performancës së punës.
  4. Dorëzimi në studimin drejtues të propozimeve të caktuara në lidhje me përmirësimin e procesit të punës për marrëdhëniet me publikun.
  5. Kërkesa nga menaxhmenti për të ofruar kushte të përshtatshme që do të kontribuojnë në performancë më të mirë.

Ka disa pika për të cilat përfaqësuesi i këtij specialiteti është përgjegjës pa kushte:

  • injorimi i përmbushjes së detyrimeve të veta, lista e të cilave është e detajuar në këtë përshkrim të punës;
  • përmbushje me cilësi të dobët të detyrimeve brenda kufijve të përcaktuar me ligjin aktual të punës;
  • prania e veprave penale të kryera në rrjedhën e veprimtarive të përcaktuara në legjislacionin e natyrës administrative, civile dhe penale;
  • shkaktimi i dëmit material në ndërmarrje, dënimi dhe rikuperimi varet drejtpërdrejt nga shkalla e dëmit të shkaktuar ndaj kompanisë.

Çdo shkelje e disiplinës së punës dënohet me ligj dhe përfshin një dënim (gjobë), dhe në raste më të mëdha - burgim për një periudhë të caktuar.

Avantazhet dhe disavantazhet e profesionit

Si çdo profesion tjetër, ky pozicion përfshin disa aspekte pozitive dhe negative:

  1. Plus kryesor është se puna premton të jetë krijuese dhe përfshin komunikim me një numër të madh njerëzish, dhe, në përputhje me rrethanat, njohje të reja interesante dhe zhvillim të vazhdueshëm personal.
  2. Një nuancë tjetër është kërkesa për pozicionin dhe popullariteti i tij.
  3. Deri më sot, tendenca është se niveli i pagave të personave të punësuar në këtë zonë është vazhdimisht në rritje.

Nëse flasim për minuset, atëherë ka disa pika:

  1. Përgjegjësi e lartë, sepse duhet të analizoni çdo fjalë të thënë dhe të planifikoni me kujdes fjalimin tuaj.
  2. Varësia nga specialistë të tjerë që nuk janë gjithmonë të denjë dhe të ndërgjegjshëm.
  3. Në fazat fillestare të veprimtarisë pagë të ulëta.

Kështu, profesioni po fiton popullaritet sot. Kërkesa për një specialist PR sot në treg siguron që pas pak vitesh ky profesion të jetë edhe më i rëndësishëm.

Shkurtimisht për profesionin e një specialisti të PR - në këtë video.