კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობის სპეციალისტი. ანგარიშის მენეჯერი: ვინ არის ის და რას აკეთებს? ძირითადი მახასიათებლებია

ადამიანებთან მუშაობისთვის, თქვენ უნდა გქონდეთ გარკვეული პერსონალური და პროფესიული თვისებები. ასეთი სამუშაო მიმართული უნდა იყოს ძალიან კონკრეტულ მიზანზე - კლიენტების მოზიდვა კომპანიაში. კომპანიისთვის მაქსიმალური მოგების მისაღწევად, ანგარიშის მენეჯერმა უნდა შეძლოს კლიენტის განწყობა და შესთავაზოს ის, რაც მას ყველაზე მეტად სჭირდება.

საკუთარი მენეჯერების პროფესიული უნარ-ჩვევების გასაუმჯობესებლად, თავმოყვარე კომპანიები თავიანთ თანამშრომლებს აგზავნიან სხვადასხვა ტრენინგებზე. და რა თქმა უნდა, უშეცდომოდ, ისინი განსაზღვრავენ მენეჯერების მოვალეობების ფარგლებს და ძირითად უნარებს, კერძოდ, ისინი დეტალურად აღწერენ მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერის სამუშაო პასუხისმგებლობებს.

ვინ არის მენეჯერი

თავად სახელი "ანგარიშის მენეჯერი" უკვე შეიცავს მკაფიო განმარტებას ასეთი თანამშრომლის მოვალეობების ფარგლების შესახებ. ეს არის სპეციალისტი, რომლის მთავარი პასუხისმგებლობაა მომხმარებლებთან დაკავშირება, აუხსნას მას კომპანიის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტებისა და სერვისების არსი ამ უკანასკნელის შემდგომი განხორციელების მიზნით.

თქვენი კომპანიის იმიჯი და მისი მოგება დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კომპეტენტური და საზრიანი არიან თქვენი მენეჯერები მომხმარებლებთან უშუალო კონტაქტში. სავსებით აშკარაა, რომ ეს არის კომპანიის სტრუქტურის მთავარი ფიგურა, რომელიც განსაზღვრავს თუ არა კლიენტი კმაყოფილი და დაგიკავშირდება თუ არა შემდეგ ჯერზე და გირჩევთ თუ არა თავის მეგობრებს.

აუცილებელია მკაფიოდ განისაზღვროს, რას აკეთებს ანგარიშის მენეჯერი.

მოვალეობები და უფლებები

მენეჯერის მოვალეობების ფარგლები შეიძლება იყოს ძალიან მრავალფეროვანი და უფრო მეტად დამოკიდებულია კომპანიის მიმართულებაზე, მის სტრუქტურაზე. აქედან გამომდინარე, ქვემოთ მოცემულია ზოგადი უფლებები და მოვალეობები, რომლებიც თან ახლავს მენეჯერებს მთლიანობაში, და საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაამატოთ ის ფუნქციები, რომლებიც გჭირდებათ.

1. მოქმედი მმართველი ვალდებულია მოიძიოს კლიენტები ნებისმიერი ხელმისაწვდომი საკომუნიკაციო არხებით. ამისათვის მან უნდა ჩაატაროს ბაზრის ანალიზი, იდენტიფიცირება სამიზნე აუდიტორიადა კონკურენტების მონიტორინგი.
2. მომხმარებელთა მოზიდვა კომპანიისა და მისი გაყიდული პროდუქტების მიმართ ინტერესის გამომუშავებით.
3. შემომავალი ზარების ტრაფიკის მართვა, ელფოსტა, ვიზიტები. აანალიზებს პოტენციური კლიენტების საჭიროებებს და ცდილობს გაიგოს რატომ დაურეკეს მომხმარებლებმა თქვენს ფირმას.
4. რეალურად ახორციელებს თავად გარიგებას. საქონლის ან მომსახურების გაყიდვა და საქონლის მიწოდების ან მომსახურების გაწევის შემდგომი კონტროლი. დამხმარე დოკუმენტაციის მთელი სიის მომზადება.
5. მომხმარებელზე ფოკუსირება, ანუ მყიდველებს შორის სურვილის შექმნის სურვილი, კვლავ დაუკავშირდნენ კომპანიას.
6. მენეჯერმა ხარისხობრივად უნდა იხილოს კომპანიის მიერ შემოთავაზებული პროდუქტები და სერვისები. გარდა ამისა, მან კონკურენტ ფირმებში მენეჯერებზე უკეთ უნდა წარმოადგინოს სერვისები და პროდუქტები.

ასევე წაიკითხეთ: Სამსახურეობრივი მოვალეობებიდარაჯი

Სამსახურის აღწერა

ანგარიშის მენეჯერის ფუნქციონირების მოთხოვნების სრული სიგანე აღწერილია ისეთ დოკუმენტში, როგორიცაა ანგარიშის მენეჯერის სამუშაოს აღწერა.

ეს დოკუმენტი არის თანამშრომლის მოვალეობებისა და უფლებამოსილების დეტალური აღწერა. გარდა ამისა, ამ დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს შესაძლო პასუხისმგებლობა მათი მოვალეობების არასათანადო შესრულებისთვის.

ზოგადი დებულებები

1. მენეჯერი არის კომპანიის ლიდერი.
2. მენეჯერს უნდა ჰქონდეს ცოდნა ეკონომიკის სფეროში, მარკეტინგის საფუძვლები, კომპანიის მიერ შემოთავაზებული საქონლისა და მომსახურების სრული ასორტიმენტი.
3. იცოდე როგორ დაწერო ბიზნეს გეგმა კომერციული შეთავაზებებიდა კონტრაქტები.
4. შეძლოს საქმიანი კონტაქტების დამყარება.
5. იცოდე კლიენტებთან ურთიერთობისთვის დადგენილი ეტიკეტი.
6. გაიგეთ ფსიქოლოგიის და კომუნიკაციის თეორიის საფუძვლები.
7. თანამდებობიდან დანიშვნა და თანამდებობიდან გადაყენება ხდება კომპანიის ხელმძღვანელის ბრძანების გაცემით.
8. ამ თანამშრომლის არყოფნის პერიოდში მის ყველა ფუნქციასა და მოვალეობას ასრულებს ხელმძღვანელის მიერ დანიშნული პირი.

Სამსახურეობრივი მოვალეობები

1. სამიზნე აუდიტორიის ანალიზი და საჭიროებების იდენტიფიცირება.
2. პოტენციური მომხმარებლების პოვნის მეთოდების შემუშავება და მათთან კომუნიკაციის სქემების შედგენა.
3. კლიენტების მოძიება სხვადასხვა გზით.
4. იდენტიფიცირებული კლიენტების ბიზნესის საიმედოობის პროგნოზი და მათი უსაფრთხოება.
5. მოსამზადებელი მოლაპარაკებების ორგანიზება და წარმართვა, მათი საჭიროებების დაზუსტება და შეთავაზების მომზადება.
6. მომხმარებელთა წინააღმდეგობების გამკლავება.
7. კომპანიის სახელით ხელშეკრულებების გაფორმება.
8. კონტაქტის შენარჩუნება ყველა მიმდინარე კლიენტთან.
9. ინდივიდუალური შეთავაზებების შემუშავება პოტენციური მომხმარებლებისთვის.
10. Დაარსება უკუკავშირიმყიდველებთან (საჩივრებისა და წინადადებების აღრიცხვა).
11. კლიენტთა ბაზის ფორმირება.
12. კონკურენტების ანალიზი და აღრიცხვა.

ბიზნესის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია მომხმარებლების მოზიდვისა და შენარჩუნების უნარზე. ეს არა მხოლოდ ბიზნესს სტაბილურს გახდის, არამედ მნიშვნელოვნად გააფართოვებს მას. თქვენ შეგიძლიათ იმუშაოთ კლიენტებთან სხვადასხვა გზით. თქვენ შეგიძლიათ, მაგალითად, შექმნათ მომხმარებელთა მომსახურება საწარმოში ქოლ ცენტრის სახით. მაგრამ საკითხები, რომლებიც მოითხოვს პირად ან სიღრმისეულ კომუნიკაციას, სრულად ვერ გადაიჭრება აუთსორსერების მეშვეობით.

ამიტომ, უმეტეს საწარმოებში, მომხმარებელთა საგრძნობლად მზარდი რაოდენობის პირობებში, მათთან მუდმივი კონტაქტის შესანარჩუნებლად და მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით, პერსონალში ინერგება მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერის პოზიცია.

Ვინ არის ეს?

ერთი შეხედვით, ორი პოზიცია - გაყიდვების მენეჯერი და ანგარიშის მენეჯერი, დიდად არ განსხვავდება. ამასთან, კლიენტის მენეჯერის ფუნქციონირება ბევრად უფრო ფართოა: ახალი კლიენტების მოძიებიდან, მოზიდვიდან და გრძელვადიანი შენარჩუნებიდან დაწყებული, ტრანზაქციის დროს და სახელშეკრულებო ვალდებულებების შესრულების შემდეგ სახელშეკრულებო ურთიერთობების სრული მხარდაჭერის პროცესამდე. ეფექტურობა პროფესიული საქმიანობაეს სპეციალისტი გადამწყვეტია კომპანიის მომგებიანობისა და იმიჯისთვის.

ანგარიშის მენეჯერი იწყებს დაინტერესებულ კლიენტებთან დაკავშირებას, როდესაც ისინი ჯერ კიდევ არ არიან რეალური კონტრაგენტები, ურჩევს მათ ყველა ინტერესის პოზიციაზე და შეძენის პირობებზე, პროდუქტის მახასიათებლებზე. ხდება ისე, რომ კლიენტი პროდუქციის ხაზიდან მხოლოდ ერთი ნივთით არის დაინტერესებული, მაგრამ კომუნიკაციის პროცესში მას შეუძლია ასორტიმენტის სხვა ნივთებით დაინტერესება. კლიენტის მენეჯერი პროფესიონალურად იდენტიფიცირებს კლიენტის საჭიროებებს და მიმართავს მას იმ ვარიანტების შეძენაზე, რომლებსაც შეუძლიათ პრობლემის გადაჭრა უფრო წარმატებით. ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ შეძლოს პარტნიორის მოთხოვნილების ჩამოყალიბება მისი საწარმოს მომსახურებებზე. კლიენტის განმეორებითი კონტაქტი კომპანიასთან მიუთითებს იმაზე, რომ ანგარიშის მენეჯერი წარმატებით ართმევს თავს პროფესიულ მოვალეობებს.

AT თანამედროვე ბაზარიმწარმოებლებისთვის მნიშვნელოვანია მოიზიდონ და შეინარჩუნონ კორპორატიული მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ნაყარი შესყიდვებს თავიანთ საქმიანობაში, რაც უზრუნველყოფს გრძელვადიან თანამშრომლობას, რაც მრავალი წლის ან თუნდაც ათწლეულების განმავლობაში მოგების მნიშვნელოვან ნაწილს მოუტანს მომწოდებლის ბალანსს.

კორპორატიული პარტნიორების მოზიდვის პრობლემის გადასაჭრელად მოწოდებულია ისეთი სპეციალისტი, როგორიცაა კორპორატიული კლიენტების მენეჯერი.

ბოლო დროს ძალიან მნიშვნელოვანი გახდა საკვანძო ანგარიშის მენეჯერის პოზიცია - შემოთავაზებული პროდუქციის დიდი მომხმარებლები, რომლებსაც შეუძლიათ მიმწოდებელს უდიდესი შემოსავალი მიაწოდონ. სწორედ მათი მოთხოვნით შეუძლიათ ძირითად პარტნიორებს წაახალისონ საქონლისა და მომსახურების მიმწოდებლები, შეცვალონ თავიანთი ბიზნესის განვითარების მიმართულება საბაზრო პირობებში, გამოიყენონ ინოვაციები და ყოველთვის დარჩნენ შესაბამისი და მოთხოვნადი საბაზრო ნიშაში. სწორედ საკვანძო ანგარიშების მენეჯერებს მოაქვთ მნიშვნელოვანი შემოსავალი მშობლიურ კომპანიას და, შედეგად, მოგების ინდიკატორების გადაჭარბებული შესრულება.

ამ კვალიფიკაციის თანამშრომელი გავლენას ახდენს ფასების ფორმირებაზე განსაკუთრებული პირობები, ფასდაკლებების და შეთავაზებული ბონუსების სისტემა კლიენტებთან პარტნიორობით, ავითარებს დებულებებს კონტრაქტებში. სწორედ ეს სპეციალისტი აკეთებს ყველაფერს, რათა იპოვოს და გამოიყენოს ინდივიდუალური მიდგომა თითოეულ პარტნიორთან. ასეთი მიდგომის აგება და კლიენტის ყველა სურვილის გათვალისწინება არის მაღალი ხარისხის მომსახურების მნიშვნელოვანი კომპონენტი, რომელიც უზრუნველყოფს მდგრადი კონკურენტული უპირატესობის უზრუნველყოფას და გრძელვადიანი პარტნიორობის გარანტიას.

საკვანძო ანგარიშის ეფექტური მენეჯერი კარიერაყოველთვის უზრუნველყოფილი. შემდგომში მას შეეძლება დაიკავოს გაყიდვების, განვითარების დირექტორის ან კომერციული დირექტორის თანამდებობა. ახალი პოზიცია განისაზღვრება წარმატებული და განმეორებითი ტრანზაქციის რაოდენობით. კლიენტის მენეჯერის პროფესიული საქმიანობა გულისხმობს ორმხრივი კომერციული ინტერესების დაცვას. გარდა ამისა, კლიენტის მენეჯერს ახსოვს პარტნიორების ურთიერთქმედების ყველა ნიუანსი.

პასუხისმგებლობები და ფუნქციები

კლიენტის მენეჯერის ფუნქციების ჩამონათვალი განისაზღვრება სამუშაოს აღწერილობით. ყველას სახლი ფუნქციური მოვალეობებიარის სრული მომხმარებლის მხარდაჭერა.

სტანდარტული პასუხისმგებლობები:

• ფოსტისა და დოკუმენტების მართვა;
• კონტრაქტორებთან და პარტნიორებთან ურთიერთობა;
• შემომავალი ზარების და ელექტრონული ფოსტის შეტყობინებების მიღება;
• პარტნიორების მრავალარხიანი ინფორმირება ახალი პროდუქტებისა და აქციების შესახებ;
• მომსახურების მაღალი დონის უზრუნველყოფა.

ძირითადი მახასიათებლებია:

• კლიენტების ძებნა, მათთან შეხვედრები და მოლაპარაკებები;
• კონსულტაცია სახელშეკრულებო საკითხებზე;
• შეკვეთების მიღება და დამუშავება და მათი შესრულების დროულობის მონიტორინგი;
• ხელშეკრულებების დადება და მათთან დაკავშირებული ყველა დოკუმენტის შესრულება.

უმარტივესი გზა ამჟამინდელი კლიენტებისგან მიმართული კლიენტების მისაღებად არის ამ პროცესის ორიგინალური კონტრაქტის ნაწილი.

არსებული და ახალი კლიენტები

იმისათვის, რომ ოპტიმისტურად იყვნენ განწყობილნი თავიანთი ბიზნესის განვითარებასა და კეთილდღეობაზე, კომპანიები ცდილობენ გააძლიერონ ურთიერთობები არსებულ მომხმარებლებთან და შეიძინონ კავშირები ახალ სტაბილურ პარტნიორებთან. ახალი ურთიერთობების შექმნა კიდევ უფრო დიდი სამიზნე სეგმენტის მისაღებად, რომელიც გულწრფელად არის დაინტერესებული ურთიერთქმედებით, ევალება ანგარიშის მენეჯერს. ის ეძებს მათ, იყენებს სხვადასხვა არხებსა და პლატფორმებს ახალი ნაცნობებისა და მეგობრული კონტაქტების მოსაზიდად.

განვითარების ყველაზე ეფექტური გზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ ამოცანების ფართო სპექტრი იმიჯის გასაძლიერებლად, გაყიდვების გაზრდისა და ბიზნეს პარტნიორობით დაინტერესებული მომხმარებელთა წრის იდენტიფიცირებისთვის, არის მონაწილეობა გამოფენებში, ბაზრობებსა და პრეზენტაციებში. ისინი საშუალებას გაძლევთ შეხვდეთ ყველა არსებულ და ახალ კლიენტს, დაამყაროთ პირადი კონტაქტი ასობით ადგილობრივ და თუნდაც უცხოელ პარტნიორთან, საშუალებას გაძლევთ მიიპყროთ ყურადღება, განსაზღვროთ კურსი და წარმოაჩინოთ თქვენი ბიზნესის პოტენციალი. ეს არის დადასტურებული ტექნიკა, რომელიც მრავალი წლის განმავლობაში ვერ ახერხებს არსებული საიმედო ურთიერთობების განმტკიცებას და ახალი მომხმარებლების შეძენას.

გარდა ამისა, ამ სპეციალისტის სამუშაო ფუნქციები ასევე არის მოზიდული პოტენციური მომხმარებლების თანამშრომლობის პერსპექტივების, საქმიანი რეპუტაციისა და საიმედოობის პროგნოზში. ყველა პრობლემა პოტენციური კლიენტიარსებობს მთელი რიგი ნიშნები, რომლებიც აძლევენ მას თანამშრომლობის დაწყებამდეც კი.

ზოგიერთი მათგანი აშკარაა, ზოგი კი არა, მაგრამ მათი იდენტიფიცირება პროფესიონალი სპეციალისტიუმჯობესია საწყის ეტაპზე დადგინდეს, იქნება ეს კონტაქტები პერსპექტიული თუ წამგებიანი, ასევე ბიზნესის სანდოობის პროგნოზირება, მათი ფინანსური და მატერიალური უსაფრთხოების შეფასება.

Პროდუქციის ასორტიმენტი

კლიენტის მენეჯერის პოზიცია გულისხმობს, რომ ის უბრალოდ ვალდებულია შეისწავლოს წარმოებული საქონლის მთელი ასორტიმენტი და სრულყოფილად იცოდეს შემოთავაზებული სერვისების სრული სპექტრი, შეძლოს პრეზენტაციებზე აჩვენოს თავისი ძლიერი მხარეები, ოსტატურად მიაპყროს ყურადღება კონკურენტულ უპირატესობას, რათა დაინტერესდეს. პოტენციური მომხმარებლები თანამშრომლობით. გაყიდული პროდუქტის შესანიშნავი ცოდნა პროდუქტის პოპულარიზაციისთვის მნიშვნელოვანი უპირატესობაა.

Ბაზრის ანალიზი

საწარმოს ფინანსური კეთილდღეობისა და კეთილდღეობის უზრუნველსაყოფად ეფექტური სტრატეგიის პირველი და ძალიან მნიშვნელოვანი ნაბიჯი უნდა გადაიდგას - გააანალიზეთ მყიდველების ბაზარი ტრადიციული ან ინოვაციური მეთოდების გამოყენებით.ბაზრის სეგმენტაცია და პოტენციური მომხმარებელთა პერსპექტიული ჯგუფების იდენტიფიცირება კომპანიის მიერ მოწოდებული პროდუქტების ტიპებისთვის საშუალებას მოგცემთ განსაზღვროთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია მისი საჭიროებებითა და მოთხოვნებით.

ანალიზის შედეგებმა შეიძლება აჩვენოს, თუ რა ზომები იქნება მომხმარებელთა ყურადღების მიქცევის მიზნით კომპანიის საქმიანობაზე ეფექტური და როგორ შეიძლება მათი გამოყენება. ანგარიშის მენეჯერი ამუშავებს პოტენციური მომხმარებლების პოვნის მეთოდებს და შეიმუშავებს კომუნიკაციის სქემებს, რომლებიც კოორდინირებულია ანალიზის შედეგებთან.

კონკურენტების შესწავლა

ეფექტური ასაშენებლად კონკურენტული სტრატეგიაანგარიშის მენეჯერი აკონტროლებს კონკურენტებს, მათი კომპანიების მიზნების გასაგებად:

• აკეთებს ანალიზს მათი სუსტი და ძლიერი მხარეების გამოსავლენად;
• განსაზღვრავს შესაძლებლობებს და განიხილავს საფრთხეებს;
• იკვლევს მათი ბიზნეს საქმიანობის ყველა ასპექტს.

ეს დაგეხმარებათ დაადგინოთ თქვენი პროდუქტის კონკურენტული უპირატესობები და დაარწმუნოთ თქვენი მომავალი მომხმარებლები ამაში.

ლინკი მხარდაჭერა

მენეჯერი ინარჩუნებს მუდმივ კომუნიკაციას და ურთიერთქმედებას არსებულ მომხმარებლებთან, მცირე ქსელის მაღაზიებთან და დიდ საცალო მოვაჭრეებთან ინტერაქტიული დიალოგის საშუალებით ფაქსის, ელექტრონული ფოსტის, ჩატის ან ტრადიციული ფოსტის საშუალებით. ყოველთვიური ანგარიშების შედგენით, მისი პროფესიული საქმიანობის შედეგების გაანალიზებით, მან უნდა შეიტანოს თავისი ყველაზე ეფექტური განვითარება კლიენტების მოტივირებაში, რომ ითანამშრომლონ კომპანიის მიერ დამტკიცებული გაყიდვების ხელშეწყობის პროგრამების შესაბამისად.

უწყვეტი მუშაობის უზრუნველსაყოფად კლიენტის მენეჯერები ურთიერთობენ კომპანიის ყველა ძირითად და დამხმარე განყოფილებასთან მათი კომპეტენციის საკითხებში. გამოცდილ კლიენტ მენეჯერს ხშირად ანდობენ მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის კონტროლს, რომელსაც ანდობენ მასთან დაკავშირებული განყოფილებები.

უფლებები და მოვალეობები

ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია ანგარიშის მენეჯერის უფლებებთან და მოვალეობებთან, შედის სამუშაოს აღწერილობაში:

• ფლობდეს ყველა კონფიდენციალურ ინფორმაციას, რომელიც ხელს უწყობს პროფესიული პრობლემების გადაჭრას;
• მენეჯმენტის გზებისა და მეთოდების შეთავაზება მათი მუშაობის ეფექტურობის, საწარმოს ზრდისა და განვითარების ასამაღლებლად;
• მოსთხოვონ მენეჯმენტს, შექმნან ოპტიმალური პირობები მათი მოვალეობების შესასრულებლად;
• მიიღოს გადაწყვეტილებები და მიიღოს ქმედებები მისი კომპეტენციის ფარგლებში.

პასუხისმგებლობა

ეს თანამშრომელი დიდწილად პასუხისმგებელია კომპანიის იმიჯზე, საქმიან რეპუტაციაზე, ხელს უწყობს გრძელვადიან პარტნიორობას. ეს ხდება, რომ კომპანია კარგავს თავის მომხმარებლებს არაკეთილსინდისიერი შესრულების ან კლიენტის მენეჯერის მიერ კლიენტთა მომსახურებისთვის მისი შრომითი ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობის გამო.

შესაბამისად, იგი პასუხისმგებელია თავისი მოვალეობების დარღვევის ყველა შემთხვევისთვის, დამსაქმებლის მიერ დაწესებული მოთხოვნების შეუსრულებლობაზე ადგილობრივ რეგულაციები, დაუდევრობა და არასწორი ქმედება. ეს გულისხმობს შრომის კანონმდებლობით დადგენილ ზომებს. ჩადენილი სამართალდარღვევისთვის მენეჯერი პასუხს აგებს ადმინისტრაციული ან სისხლის სამართლის კოდექსით დადგენილ ფარგლებში.

მიყენებული მატერიალური ზიანი ანაზღაურდება შრომის ან სამოქალაქო კანონმდებლობის შესაბამისად.

მოთხოვნები

გარდა პროფესიული და კომუნიკაციური უნარებისა, კლიენტ მენეჯერს უნდა შეეძლოს ლოიალობის პროგრამის სწორად შემუშავება. ამ სფეროში წარმატებულ თანამშრომელს უნდა შეეძლოს ოფისში ყველა სახელშეკრულებო და თანმხლები პროცესის დამყარება და გაყიდვებთან დაკავშირებული განყოფილებების მუშაობის კონტროლი.

ამიტომ სასურველია გქონდეთ:

• საქმიანი მოლაპარაკებების ორგანიზების გამოცდილება;
• საქმიანი ეტიკეტის წესების ფლობა.

პრაქტიკაში, დამსაქმებლები სპეციალისტის დაქირავებისას მას შემდეგ მოთხოვნებს უყენებენ:

• უმაღლესი განათლება;
• კომპიუტერული ცოდნა;
• სწორი მეტყველება;
• გაყიდვების გამოცდილება.

რაც შეეხება პიროვნების თვისებებს:

• აქტივობა;
• პოზიტიურობა;
• ფოკუსირება შედეგებზე.

ზოგჯერ კარგი ცოდნაა საჭირო უცხო ენააქვს მართვის მოწმობა და საკუთარი ტრანსპორტი. პიროვნული ხასიათის თვისებების ჩამონათვალი, რომელიც დაგეხმარებათ შეასრულოთ მოთხოვნები შესაბამისი პოზიციისთვის: ორგანიზაციული მიდრეკილებები, კეთილსინდისიერება, პუნქტუალურობა, დამოუკიდებლობა, მოთმინება და მოქნილობა.

მისასალმებელია სტრესის წინააღმდეგობა, კონფლიქტის გარეშე, კარგი მეხსიერება და ორგანიზებულობა.

განათლება და პროფესიული განვითარება

პროფესიული სტანდარტი ადგენს, რომ განმცხადებლის განათლება უნდა იყოს უმაღლესი პროფესიული სპეციალობით „მენეჯმენტი“ ან საშუალო სპეციალური, მაგრამ აუცილებლად დამატებული მენეჯმენტის გადამზადების კურსებით. მაღალი კარიერული ლაბილობა დღეს სულ უფრო პოპულარული ტაქტიკა ხდება პროფესიული განვითარება. ბევრი პროფესიონალი ცვლის კარიერას, გადამზადებას და ახალ სფეროებს აღმოაჩენს. ამავდროულად, სულ უფრო მეტია განათლებისა და თვითგანათლების შესაძლებლობა. ამიტომ დასაშვებია უმაღლესი პროფესიული ეკონომიკური, იურიდიული ან ფსიქოლოგიური განათლება. მეორეს ალტერნატივა უმაღლესი განათლება, რომლის მიღებასაც რამდენიმე წელი დასჭირდება, შეიძლება გახდეს დამატებითი ტრენინგი მენეჯმენტის თეორიაში.

ბიზნესის განვითარებისთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, თუ კლიენტის მენეჯერები პერიოდულად აუმჯობესებენ თავიანთ უნარებს სხვადასხვა ტრენინგ ღონისძიებებზე, კურსებზე, ტრენინგებსა და ონლაინ კურსებზე. წარმატებული კარიერის ასაშენებლად, გახდეთ უფროსი ან წამყვანი მენეჯერი და კიდევ დაიკავოთ მაღალი თანამდებობა მომხმარებელთა მომსახურების ხელმძღვანელად, სპეციალისტმა უნდა იბრძოლოს თავისი პროფესიული დონის ასამაღლებლად.

პროფესიული ზრდა გულისხმობს კომპანიის მიერ შეთავაზებული გაყიდვების, პროდუქტებისა და სერვისების თეორიის ცოდნას. იმისთვის, რომ მენეჯმენტმა შეამჩნიოს, აუცილებელია ეცადოს გახდეს კონკურენტუნარიანი სხვა კომპანიების ამ დონის სპეციალისტებთან შედარებით. ამისთვის აუცილებელია დავალებებზე ფოკუსირება, რეაქციის სიჩქარე, დეტალებისადმი ყურადღება და კარგი მეხსიერება. და იმისთვის, რომ გქონდეთ ხარისხიანი მუშაობისთვის საჭირო უნარები, სპეციალისტს უფლება აქვს დამსაქმებლის ხარჯზე დაითვალოს პერიოდულ ტრენინგზე.

Სამსახურის აღწერაანგარიშის მენეჯერი გამოიყენება მისი ძირითადი სამუშაო პარამეტრების აღსაწერად, როგორიცაა ფუნქციები, უფლებები და მოვალეობები. დოკუმენტი იურიდიულად მნიშვნელოვანია, ის არის სტანდარტული შრომითი დოკუმენტაციის ნაწილი, შესაბამისად, შემდგენლებისგან მოითხოვს ყურადღების მიქცევას მისი შინაარსისა და დიზაინის მიმართ.

კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯერი სამუშაოს აღწერილობის ნიმუში

ფაილები

სამუშაოს აღწერილობის საჭიროება

ამ დოკუმენტის მოთხოვნა ანგარიშის მენეჯერის თანამდებობაზე განისაზღვრება იმით, რომ სხვადასხვა კომპანიაში ამ სპეციალისტს შეუძლია შეასრულოს სხვადასხვა ფუნქციები. ასე რომ, კომპანიის საქმიანობის სფეროდან და კონკრეტული განყოფილებიდან გამომდინარე, სადაც მუშაობს ამ პროფილის სპეციალისტი, მას შეუძლია გააკეთოს შემდეგი:

• საქონლისა და მომსახურების გაყიდვა (ფაქტობრივად, გაყიდვების მენეჯერი);
• მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა (კონფლიქტის მოგვარება);
• გაყიდვების შემდგომი მომსახურება;
• კლიენტთა კონსულტაცია.

ბევრ ფირმაში ამ ფუნქციებიდან ზოგიერთი კომბინირებულია. შესაბამისად, თანამშრომელი და დამსაქმებელი შეიძლება იყოს დაბნეული თავის მოვალეობებში. ამ პრობლემის გადასაჭრელად გამოიყენება სამუშაოს აღწერა, რომელიც გამოიყენება შრომითი ხელშეკრულების დანართის სახით.

მენეჯერს, ინსტრუქციის დებულებებით ხელმძღვანელობით, შეუძლია მშვიდად კონცენტრირება მოახდინოს დადგენილი ფუნქციების შესრულებაზე. მისი მენეჯერი, ასევე, ეყრდნობა სამუშაოს აღწერილობას, ელის ქვეშევრდომისგან შესაბამისი სამუშაო მოვალეობების შესრულებას. ორივე მხარისთვის ეს დოკუმენტი საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ ეფექტური საქმიანი ურთიერთობები და თავიდან აიცილოთ შესაძლო შრომითი კონფლიქტები.

Მნიშვნელოვანი!მიუხედავად იმისა, რომ შიგნით შრომითი ხელშეკრულებადა კონცეფცია გამოიყენება შრომითი ფუნქცია“, რომელიც რეგულირდება მუხ. შრომის კოდექსის 57, მაგრამ ხშირად საჭიროა დასაქმებულის მოვალეობების უფრო ფართო განმარტება. ამ მიზნით ისინი იყენებენ სამუშაოს აღწერილობას, რაც, შესაბამისად, არის სამართლებრივი ინსტრუმენტიმოითხოვს სათანადო დამოკიდებულებას მისი შედგენისა და დიზაინის მიმართ.

დოკუმენტის წერის საფუძვლები

მოქმედ კანონმდებლობაში არ არსებობს სამუშაოს აღწერილობის შედგენის ინსტრუქცია, რაც დიდ შესაძლებლობებს უხსნის დამსაქმებლებს, მოარგონ დოკუმენტი მათ საჭიროებებზე. მაგრამ პრაქტიკაში, ბევრ კომპანიას ურჩევნია საკუთარი თავისთვის სტანდარტული ინსტრუქციების გადაწერა, ვიდრე ახლის შედგენა ნულიდან. სტანდარტული ინსტრუქცია მოიცავს შემდეგ ნაწილებს:

• საერთო ნაწილი.
• ფუნქციები.
• უფლებები.
• პასუხისმგებლობა.

ამ განყოფილებებს, რომლებიც აღწერს სპეციალისტის საქმიანობის ძირითად პარამეტრებს, დამსაქმებლებს, განსაკუთრებით დიდებს, შეუძლიათ კიდევ რამდენიმე დამატებითი ნაწილის დამატება. ისინი შეიძლება შეიცავდეს პირობებს, ოფიციალური ურთიერთობებიან კრიტერიუმები, რომლებიც გამოიყენება თანამშრომლის მიერ მიღწეული შედეგების ხარისხის შესაფასებლად.

ზოგადი განყოფილება

ძირითადი ნაწილი, რომელიც აკონკრეტებს დასაქმებულის საქმიანობის ძირითად ასპექტებს: ვის წინაშეა ის ანგარიშვალდებული, ვინ ქირაობს და სხვა პუნქტები. აქ განსაკუთრებულ როლს ასრულებს თანამშრომლისგან მოთხოვნილი ცოდნისა და უნარების ჩამონათვალი, რომელიც შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს სხვადასხვა კომპანიაში.

Მნიშვნელოვანი!ამ ნაწილის უნარები უნდა ემთხვეოდეს შემდეგ ნაწილში ასახულ სამუშაო ფუნქციებს. ასე რომ, თუ თანამშრომლის მოვალეობებში შედის კომუნიკაცია უცხოელ კლიენტებთან, მაშინ ლოგიკურია უნარებში დაწესდეს შესაბამისი უცხო ენის ცოდნა.

ფუნქციები

ეს ნაწილი დაცულია თანამშრომლის სამუშაო პასუხისმგებლობების ჩამონათვალისთვის. ეს სია შეიძლება იყოს ძალიან მრავალფეროვანი და დიდად იყოს დამოკიდებული დამსაქმებლის პოლიტიკაზე, ასევე მის ზომაზე, ინდუსტრიის კუთვნილებაზე და სხვა ფაქტორებზე.

Მნიშვნელოვანი!ანგარიშის მენეჯერებისთვის შეგიძლიათ მიმართოთ სტანდარტული ინსტრუქციათუ ისინი ურთიერთშემცვლელ სამუშაოს აკეთებენ. თუ თითოეული მენეჯერი პასუხისმგებელია სამუშაოს კონკრეტულ სფეროზე - მსხვილ კლიენტებზე ან ინდივიდებზე კონკრეტული რეგიონიდან - მაშინ უმჯობესია შეადგინოთ დოკუმენტი, რომელიც ასახავს მათ ინდივიდუალურ განსხვავებებს.

პასუხისმგებლობა

ამ ნაწილში მოცემულია თანამშრომლის პასუხისმგებლობის დაკისრების საფუძვლების მცირე ჩამონათვალი. პრაქტიკაში, სერიოზული პასუხისმგებლობა დგინდება შრომითი და სამართლებრივი წარმოების პროცესში, რაც არაა საჭირო განყოფილებაში კონკრეტული ჯარიმების ჩართვას.

უფლებები

ამ ნაწილში ჩამოთვლილია მენეჯერის ძირითადი უფლებები. სამუშაოს სპეციფიკამ ან დამსაქმებლის პოლიტიკამ შეიძლება გამოიწვიოს სიის გაფართოება. მაგალითად, ეს შეიძლება მოიცავდეს თანამშრომლის უფლებას კომპენსაციაზე სატრანსპორტო ხარჯებისთვის ან გადაიხადოს დამსაქმებლის მიერ მობილური კომუნიკაციებისთვის.

დოკუმენტის ტექსტის შედგენის შემდეგ ის უნდა შეთანხმდეს შესაბამის სპეციალისტებთან - ადვოკატთან, თანამშრომელთან. პერსონალის დეპარტამენტი- და თანამშრომლის უშუალო ხელმძღვანელი. მხოლოდ ამის შემდეგ ეგზავნება დოკუმენტი კომპანიის ხელმძღვანელს. შემდეგი, დოკუმენტი იბეჭდება ყველა ოფიციალური ატრიბუტის შესაბამისად: თარიღები, ხელმოწერების ჩანაწერები და ა.შ. სამუშაოს აღწერა ძალაში შედის ყველა მხარის ხელმოწერის შემდეგ: კომპანიის დირექტორი, მენეჯერი და სხვა თანამშრომლები, რომლებიც მონაწილეობდნენ პროცესში. მისი დამტკიცების.

Დაკავებული პოზიცია:
ბიზნესის განვითარების მენეჯერი

Სამსახურეობრივი მოვალეობები:
ლიზინგის, კომპანიის, კომპანიის კონკურენტული პირობების პრეზენტაცია როსბანკისა და რუსფინანსბანკის სალონებთან და ფილიალებთან ურთიერთობების განვითარება და შენარჩუნება; აგენტური ბაზის ლოიალობის შენარჩუნება; მუშაობა B2B სეგმენტის არსებულ და განმეორებით მომხმარებლებთან; კლიენტებთან გრძელვადიანი თანამშრომლობის განვითარება; კლიენტის სრული მხარდაჭერა გარიგების ყველა ეტაპზე. მიღწევები: გაყიდვების დეპარტამენტის ყველაზე პროდუქტიული თანამშრომელი, PZ 200% დანერგვა - დეკემბერი, მარტი, ივლისი, განვითარებული აგენტების ქსელი; კომპანიის მომხმარებელთა ლოიალობის შენარჩუნება და სათანადო სერვისის უზრუნველყოფა მთელი მუშაობის განმავლობაში.

Დაკავებული პოზიცია:

Სამსახურეობრივი მოვალეობები:
ფილიალის ნულიდან გახსნის გამოცდილება მოვალეობები: ფილიალის ეფექტური მუშაობის ორგანიზება; მცირე და საშუალო ბიზნესისათვის აღჭურვილობის, სატრანსპორტო საშუალებების, სპეციალური აღჭურვილობისა და სატვირთო მანქანების რეგისტრაციისა და ლიზინგის მომსახურების გაწევა; კლიენტების მოზიდვა; პოტენციური კლიენტის ფინანსური მდგომარეობის საწყისი ანალიზი აქტიური მუშაობა მომწოდებლების/აგენტების მოსაზიდად; ფილიალში დოკუმენტების ნაკადის კონტროლი (კლიენტის ფაილი); დებიტორული დავალიანების კონტროლი, დზ-ის გამოსყიდვის პირობების ანგარიშსწორება მოიჯარეებთან; ქონების ინვენტარიზაცია (გადაცემული ქონების მონიტორინგი) კონტროლი ფინანსურ მონიტორინგზე ანგარიშების წარდგენაზე; სადაზღვევო კომპანიებთან ურთიერთქმედება დაზღვევის პირობებით და გახანგრძლივება; დაგეგმილი ინდიკატორების შესრულების კონტროლი, ფილიალის შეფასება, ფილიალის თანამშრომლების მიერ შესრულებული სამუშაოს მოცულობისა და ხარისხის შეფასება. მიღწევები: ორგანიზაცია, განაწილება და კონტროლი ბიზნეს პროცესებიქვედანაყოფები განყოფილების გაყიდვების დადგენილი გეგმის განხორციელება 80-100%; ეფექტური გუნდის ჩამოყალიბება, მსხვილი კლიენტების მოზიდვა Shakhtinskaya Plitka Group-ის, Aktis Glassworks, PK Yug Met-ის პორტფოლიოში.

Დაკავებული პოზიცია:
სალიზინგო კომპანიის ფილიალის მენეჯერი

Სამსახურეობრივი მოვალეობები:
სამარაში ფილიალის მენეჯმენტი. დეპარტამენტის მუშაობის სრული ორგანიზება; პერსონალის შერჩევა, ადაპტაცია, მომზადება და განვითარება; ერთეულისთვის დადგენილი გაყიდვების გეგმის შესრულების უზრუნველყოფა; რეგიონის მომწოდებლებთან ურთიერთობის განვითარება და შენარჩუნება; კლიენტური ბაზის განვითარება, კომპანიაში ახალი კლიენტების მოზიდვა; კონტროლი სალიზინგო ტრანზაქციის მიმდინარეობაზე კლიენტის მიმართვის მომენტიდან გადაცემის მომენტამდე მენეჯერთა ჯგუფის მუშაობის ორგანიზაცია კორპორატიულ კლიენტებთან სამუშაოდ; პარტნიორებთან და მომწოდებლებთან პარტნიორობის დამყარება და შენარჩუნება; კორპორატიული კლიენტების აქტიური ჩართულობა; ახალი თანამშრომლების მომზადება. მიღწევები: სამარაში ფილიალის მართვა. დეპარტამენტის მუშაობის სრული ორგანიზება. პერსონალის შერჩევა, ადაპტაცია, მომზადება და განვითარება. გაყიდვების დადგენილი გეგმის განხორციელების უზრუნველყოფა. რეგიონის მომწოდებლებთან ურთიერთობების განვითარება და შენარჩუნება. კლიენტთა ბაზის განვითარება, კომპანიაში ახალი კლიენტების მოზიდვა. მან გაიარა კარიერის გზა კორპორატიული კლიენტის მენეჯერიდან ფილიალის მენეჯერამდე.

Დაკავებული პოზიცია:
მთავარი კორპორატიული ანგარიშის მენეჯერი

Სამსახურეობრივი მოვალეობები:
მენეჯერთა ჯგუფის მუშაობის ორგანიზება კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისთვის; ჯგუფური მიზნების შესრულება; კორპორატიული კლიენტების აქტიური ჩართულობა; ახალი თანამშრომლების შერჩევა და გადამზადება.

Დაკავებული პოზიცია:
წამყვანი კორპორატიული ანგარიშის მენეჯერი

Სამსახურეობრივი მოვალეობები:
კლიენტების თანმხლები, რომლებმაც დადეს ხელშეკრულება (კონტაქტის შენარჩუნება): დოკუმენტების ნაკადი, აღმოცენებული საკითხების მოგვარება, კომპანიისთვის ახალი შესაძლებლობების შესახებ ინფორმირება, ახალი ტრანზაქციების საჭიროების დადგენა. კორპორატიული კლიენტების აქტიური მოზიდვა: - პირდაპირი კონტაქტებისა და სალიზინგო მომსახურების შეთავაზებით; - ავტოდილერებთან და ავტომობილების მომწოდებლებთან პარტნიორობის შექმნა და შენარჩუნება. კონსულტაციები ლიზინგით სარგებლობის შესახებ, ხელშეკრულების გაფორმებისთვის საჭირო პირობების ინფორმირება. კლიენტების იურიდიული და სააღრიცხვო დოკუმენტაციის შეგროვება და ანალიზი. კლიენტისთვის ოპტიმალური შეთავაზების შერჩევა. ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებების პირობებზე მოლაპარაკება სამმხრივად. ურთიერთქმედება მენეჯერებთან და ავტომობილების დილერებთან მენეჯმენტი. CRM-ის გამოყენებით სალიზინგო პროექტების შენარჩუნება, იჯარით აღებული აქტივის გადაცემის მიღების ორგანიზება.

იმისათვის, რომ კომპანიამ გადარჩეს და განვითარდეს რთულ საბაზრო გარემოში, მას სჭირდება საკმარისი რაოდენობის მომხმარებლები.

რა თქმა უნდა, ძალიან კარგია, როცა ბევრი რეგულარული საცალო მომხმარებელია, მაგრამ კორპორატიულ კლიენტებს მთავარი მოგება მოაქვს კომპანიას.

კონცეფციის განმარტება

კორპორატიულ კლიენტებს ჩვეულებრივ უწოდებენ იურიდიულ პირებს, ორგანიზაციებს ან საწარმოებს, რომლებიც ყიდულობენ პროდუქტს ან მომსახურებას კომპანიისგან ფართო მასშტაბით, რამდენიმე ეგზემპლარად.

კომერციული კომპანიების უმეტესობისთვის ისინი ბიზნესის მთავარი კომპონენტია.

რუსული ენის განმარტებითი ლექსიკონი სიტყვა "კორპორატიულს" განმარტავს, როგორც "ვიწრო ჯგუფი, შემოიფარგლება ვიწრო წრით". აქედან გამომდინარე, საუბარია პარტნიორთა თავდადებულ ჯგუფზე, რომელიც არ შეიძლება იყოს მრავალრიცხოვანი და მასთან ურთიერთობისთვის განსაკუთრებულ მიდგომებს მოითხოვს.

მთავარი ამოცანანებისმიერი კომპანიის მოზიდვა და შემდეგ შეინარჩუნოს კორპორატიული კლიენტი, რომელიც ცდილობს მას მუდმივი გახადოს. ამისთვის გამოიყენება სპეციალურად შემუშავებული პროგრამები, ტექნიკა, მათთან მუშაობის მეთოდები. საწარმოებს ჰყავთ სპეციალური თანამშრომლები - რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან მომგებიანი პარტნიორების მოზიდვის სხვადასხვა მეთოდებში.

როგორც წესი, კორპორატიული კლიენტების მოზიდვის საკითხი აქტუალურია ახალი, ახლად გახსნილი საწარმოსთვის, რომელიც ფართოდ არ არის ცნობილი.

არსებობს რამდენიმე დადასტურებული ძიების მეთოდიკორპორატიული კლიენტები:

თუ ჯერ არ დაარეგისტრირეთ ორგანიზაცია, მაშინ უადვილესიეს შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ სერვისების გამოყენებით, რომლებიც დაგეხმარებათ შექმნათ ყველა საჭირო დოკუმენტი უფასოდ: თუ თქვენ უკვე გაქვთ ორგანიზაცია და ფიქრობთ იმაზე, თუ როგორ გაამარტივოთ და ავტომატიზიროთ ბუღალტრული აღრიცხვა და ანგარიშგება, მაშინ სამაშველოში მოდის შემდეგი ონლაინ სერვისები, რომლებიც მთლიანად ჩაანაცვლებს ბუღალტერს თქვენს ქარხანაში და დაზოგავს დიდ ფულს და დროს. ყველა ანგარიში გენერირდება ავტომატურად, ხელმოწერილია ელექტრონული ხელმოწერით და ავტომატურად იგზავნება ონლაინ. ეს იდეალურია ინდივიდუალური მეწარმისთვის ან შპს-სთვის გამარტივებულ საგადასახადო სისტემაზე, UTII, PSN, TS, OSNO.
ყველაფერი ხდება რამდენიმე დაწკაპუნებით, რიგებისა და სტრესის გარეშე. სცადეთ და გაგიკვირდებათრა ადვილი გახდა!

მოზიდვისა და შენარჩუნების გზები

კომპანიის პოტენციური კორპორატიული კლიენტების მონაცემთა ბაზის შედგენის შემდეგ, მასთან ერთად იწყება უწყვეტი მუშაობა კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების ბაზარზე პოპულარიზაციის მიზნით. ლიდერი თავის თანაშემწეებთან ერთად შეიმუშავებს უნიკალურ სტრატეგიასკორპორატიული კლიენტების მოზიდვა და შენარჩუნება. ის შეიძლება გამოიხატოს სპეციალურ პროგრამაში, მეთოდოლოგიაში, ტექნიკის კომპლექტში და ა.შ. უნდა აღინიშნოს, რომ მსხვილი მომხმარებლების მოზიდვა ადვილი საქმე არ არის და თითოეული კომპანია დიდ ძალისხმევას მიმართავს მომგებიანი პარტნიორების ინტერესის მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით, კონკურენტებთან მისვლის თავიდან ასაცილებლად.

იმისათვის, რომ წარმატებით მოვიზიდოთ კორპორატიული კლიენტები თანამშრომლობაში, თავდაპირველად უნდა დაიწყოთ მათთან მუშაობის მნიშვნელოვანი კრიტერიუმები: პროდუქტის/მომსახურებისადმი ინტერესის ხარისხი და კომპანიის ან მეწარმის ფინანსური შესაძლებლობების ხელმისაწვდომობა. ამ პირობებიდან გამომდინარე, აუცილებელია განვითარება ორიგინალური გზებიკორპორატიული კლიენტების მოზიდვა და შენარჩუნება.

განვიხილოთ ზოგიერთი მათგანი:

თუ საცალო მყიდველს აქვს მხოლოდ პირადი ინტერესი გარიგებაში, მაშინ იურიდიულმა პირებმა უნდა გაითვალისწინონ: მოგების მიღებასთან დაკავშირებული ორგანიზაციის ინტერესები, მოლაპარაკებების მწარმოებელი ადამიანების ინტერესები, ასევე კონკურენტი ორგანიზაციების ინტერესები. აქედან ირკვევა, რომ კორპორატიულ კლიენტთან ხელშეკრულების დადებაზე გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი. გამონაკლისი არის სიტუაციები, როდესაც კორპორატიული კლიენტი წარმოდგენილია ერთი პირით - ინდივიდუალური მეწარმე.

როგორც წესი, საქონლის ან მომსახურების კონკრეტული მიმწოდებლის არჩევის ძირითადი კრიტერიუმებია: მაღალი ხარისხის პროდუქციისა და მომსახურების გარანტია, საქმიანი რეპუტაციაკომპანიები ბაზარზე, თანამშრომლების კომპეტენცია, რომლებიც უშუალოდ ურთიერთობენ კორპორატიულ კლიენტებთან. გარდა ამისა, აუცილებელია ვიცოდეთ საქმიანი ეტიკეტის წესები, გამოიჩინოთ თავაზიანობა, გახსნილობა და კეთილგანწყობა კომუნიკაციაში. მნიშვნელოვანი პირობა იქნება პრობლემების გადაჭრაში პუნქტუალურობის დაცვა, ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების ეფექტურობა, ვინაიდან სერიოზული კლიენტი აფასებს თავის დროს, სურვილი, რაც შეიძლება მალე მოაგვაროს ნებისმიერი რთული სიტუაცია.

კორპორატიული განყოფილების მუშაობის ორგანიზება კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისთვის

ამისთვის სამუშაოს ეფექტური ორგანიზებაკორპორატიულ კლიენტებთან მხოლოდ მათი პოვნა და მოზიდვა საკმარისი არ არის, ასევე მნიშვნელოვანია დიდ პარტნიორებთან მუშაობის კომპეტენტურად ორგანიზება. ამ მიზნებისათვის, თითოეულ რეპუტაციის მქონე საწარმოს აქვს სპეციალური სტრუქტურა, რომელსაც ეწოდება "კორპორატიული განყოფილება კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისთვის". იქ მუშაობენ კორპორატიულ კლიენტებთან მომუშავე მენეჯერები – თავიანთი სფეროს პროფესიონალები.

უნდა აღინიშნოს, რომ მუშაობის მეთოდები პირებიდა კორპორატიული კლიენტები, რა თქმა უნდა, განსხვავდებიან. საცალო მყიდველებისგან განსხვავებით, კორპორატიულ კლიენტებს სთავაზობენ ყველანაირ ლოიალურ პირობებს საქონლისა და მომსახურების გასაყიდად, ასევე შემდგომ გაყიდვის შემდგომ მომსახურებაზე.

Ძირითადი ამოცანებიკორპორატიული განყოფილებაა:

• მსხვილი კომპანიების თანამშრომლობის ძიება და მოზიდვა;
• ყოვლისმომცველი მუშაობა კორპორატიულ კლიენტებთან, პროდუქციის დიდი მიწოდების უზრუნველყოფა;
• რეგულარული მომხმარებლების შენარჩუნება და მათთან კომერციული ურთიერთობების გახანგრძლივება;
• მაღალი ფინანსური შემოსავალი საწარმოსთვის თითოეული დადებული ხელშეკრულებისთვის.

ცნობილია, რომ ყველა კორპორატიული პარტნიორია იურიდიული პირებითუმცა, ყველა იურიდიულ პირს არ შეუძლია დიდი შესყიდვების გაკეთება. კორპორატიული განყოფილება დაინტერესებულია მხოლოდ კლიენტებით, რომლებიც უზრუნველყოფენ კომპანიისთვის გაყიდვების მაღალ მოცულობას, ამიტომ პარტნიორის ძებნისას მაღალი შერჩევის მოთხოვნა აქ ყველაზე აქტუალურია.

ტრადიციულად რთულია კითხვა: გაყიდვების რა მოცულობით შეიძლება ჩაითვალოს კორპორატიული კლიენტი კომპანიისთვის მომგებიანად? აქ არის დამოკიდებული არა მხოლოდ მოცულობაზე, არამედ უამრავ სხვა ფაქტორზე: კლიენტის გადახდისუნარიანობაზე, მის გეოგრაფიულ დისტანციურობაზე, საშინაო პოლიტიკამისი კომპანიები და ა.შ.

ზოგადად, კორპორატიული დეპარტამენტის ყველა კლიენტი იყოფა შემდეგ ჯგუფებად:

მახასიათებლები საბანკო სექტორში

ნებისმიერი ბანკი დაინტერესებულია კორპორატიულ კლიენტებთან ეფექტური მუშაობით, რადგან მათი მომსახურება გულისხმობს კარგი დივიდენდების მიღებას. მსხვილ მომხმარებლებს აქვთ შესაძლებლობა გასცენ პირადი საკრედიტო ხაზები და დაზღვევა, განაცხადონ განაცხადი, აწარმოონ ანგარიშები, დაეყრდნონ საბანკო გარანტიებს და მიიღონ მონაწილეობა სახელფასო პროექტებში.

Გახდე ბანკის კორპორატიული კლიენტი, იურიდიული პირი დებს ხელშეკრულებას ბანკთან და იღებს საბანკო პროდუქტებისა და მომსახურების პაკეტს პირადი პირობებით. როგორც წესი, ახლად გახსნილი ბანკები გვთავაზობენ ყველაზე დაბალ და მიმზიდველ ტარიფებს სასესხო პროდუქტებითუმცა, კლიენტები ხშირად ეჭვობენ მათ საიმედოობაში და უპირატესობას ანიჭებენ ფინანსური ბიზნესის ზვიგენებს.

საბანკო მეთოდებს შორისკორპორატიულ კლიენტებთან აღსანიშნავია: სერვისების დიდი არჩევანი და მათი ხელმისაწვდომ ღირებულება, ტრანზაქციების სწრაფი დამუშავება და მათი სრული მხარდაჭერა, დახმარება დოკუმენტაციის მომზადებაში, პროფესიული რჩევები ფინანსურ სფეროში.

სასტუმრო ინდუსტრიაში მუშაობის ნიუანსები

ამჟამად ბიზნეს ტურიზმის ბაზარი აქტიურად ვითარდება, ამიტომ სასტუმროები ორიენტირებულია თანამშრომლობაზე მაღალი დონის შეხვედრების, მოლაპარაკებების, კონფერენციების, ბანკეტების გამართვით დაინტერესებულ კორპორატიულ კლიენტებთან. ექსპერტების აზრით, სწორედ კორპორატიული კლიენტები უზრუნველყოფენ სასტუმროებს მთლიანი შემოსავლის 50%-მდე.

ასეთ კლიენტებთან ურთიერთობა, რა თქმა უნდა, განსხვავდება კერძო ვიზიტორებთან ურთიერთობისგან. სასტუმროს კორპორატიული განყოფილება მოითხოვს მონაცემთა ბაზის კომპეტენტურ მართვას, მომხმარებლის საჭიროებების ანალიზს, თითოეულ მათგანთან ინდივიდუალურ მიდგომას და იურიდიულ პირებთან გრძელვადიანი პარტნიორობის დამყარებას.

კორპორატიულ კლიენტებთან მუშაობისას სასტუმრო ბიზნესი მნიშვნელოვანია მოქნილი საფასო პოლიტიკა, თითოეულ კლიენტს შესთავაზოს სხვადასხვა სერვისის პაკეტი, ორიენტირებული მის ინდივიდუალურ საჭიროებებზე, ხელშეკრულებების პირობების მკაცრი დაცვა. საქმიანი ღონისძიებების ჩატარებისას, კომპეტენტური და კარგად კოორდინირებული მუშაობა, საჭირო ხარისხის სტანდარტების დაცვაა საჭირო ყველა პერსონალისგან.

ურთიერთქმედება კორპორატიულ კლიენტებთან ეფექტური თანამშრომლობამათთან ერთად მოითხოვს მაქსიმალურ კონცენტრაციას და პასუხისმგებლობას კომპანიის მთელი პერსონალისგან. უნდა გვესმოდეს, რომ კორპორატიულ კლიენტებთან საქმიანი კონტაქტები არ არის ჩვეულებრივი ერთჯერადი გარიგებები, არამედ გრძელვადიანი და ეკონომიური თანამშრომლობის ორგანიზების შესაძლებლობა. ამიტომ, სპეციალისტებმა უნდა გამოიყენონ თავიანთი პროფესიონალიზმი, საქმიანი თვისებებიდა ორიგინალური მეთოდოლოგიები კორპორატიული ბიზნეს პარტნიორების პოვნის, მოზიდვისა და შესანარჩუნებლად.

მეგაფონსა და მის კორპორატიულ კლიენტებს შორის ორმხრივად მომგებიანი თანამშრომლობის მაგალითი წარმოდგენილია შემდეგ ვიდეოში: